质检流程及细则

质检方案在酒店硬件设施不断跟进的同时，软件服务质量的检查和培训工作应全面展开并不间断进行。

开展质检工作是为了提高酒店的全面服务质量，做名副其实的四星级旅游涉外酒店。

从酒店软、硬件设施着手，提高全体员工的服务意识和加强酒店服务质量的管理，力创佳绩，力争达到四星级旅游涉外酒店的服务标准。

各级管理人员、各岗位员工都要有正确的认识，要意识到服务质量是酒店的生命线。

因而各部门人员要积极和主动配合质检工作的开展，逐级贯输质检工作开展的宗旨和目的。

为保证服务质量的检查工作能够行之有效，整改工作能够主动和积极落实，酒店制定出质检标准和奖罚制度。

现初步规定程序如下：一、酒店质量检查架构：1、各部门管理人员例行检查；3、质检部质检员的每日巡检；4、值班经理每日抽查4、每周五下午14:：30开始酒店质检小组例检二、质检工作内容：(1)、服务质量；(2)礼仪礼貌；(3)操作规范；(4)遵章守纪；(5)卫生保洁；(6)设备维护保养；(7)安全措施；(8)工作效率；(9)宾客评论；(10)综合协调。

三、质检途径：质检考核途径除了直接检查，行政总值记录、质检检查还包括总经理检查、其他人或部门所反映情况，客人的投诉等。

但是考核要体现公正，合理的原则。

四、工作流程：1、对客人具体质量投诉由酒店前厅部经理负责，并将重大投诉的情况及处理意见整理后以书面的形式上报质检部经理及总经理。

2、质检标准参照《涛源国际大酒店质检奖惩细则》，按扣分制执行。

3、质检部质检员及各部门管理人员巡视中发现违纪违规人员，可现场扣分，质检部制作每日质量日志交质检部经理，并将检查结果以书面的形式反馈至相关部门和行政人事部备案。

4、酒店要求各部门完成的工作及各部门每月需上交的工作报告等，若部门未按时完成并反馈的，经总经理同意由行政人事部直接对部门负责人或相关人员扣分。

6、质检小组每周组织的全面检查，质检奖励、处罚原则上只针对部门，处罚的结果由部门落实到责任人并报行政人事部在当月的工资中扣除，无具体责任人，由当班全体人员分摊并报行政人事部在当月工资中扣除。

质检部每日工作流程细则时间地点内容备注07：30 —09：001楼门前1楼大堂检查环境卫生、区域内服务人员仪容仪表、礼节礼貌等情况。

着重卫生情况7楼大堂公共区域、卫生间检查前台接待员仪容仪表、礼节礼貌、面客办理退房手续、礼宾员迎送客人等。

着重退房工作流程夕佳楼自助餐厅检查自助餐厅卫生情况、服务员、厨师仪容仪表、礼节礼貌、物品摆放等。

着重卫生及员工仪容仪表09：00 —09：30 负三员工通道口验菜（供货商、仓库保管、采购员、各厨房厨师长、质检员）监督菜品收货质量09：30—10：00 会议室检查各会议室是否有会议，卫生情况、节能情况（照明、空调、用电设备）、物品摆放情况等。

着重节能减耗、空调温度10：00 —10：30 饭店各区域保安岗位检查保安各岗位仪容仪表、礼节礼貌、值班情况。

仪容仪表值班情况10：30—11：00 员工宿舍检查员工宿舍宿管工作、各宿舍卫生、节能、用电、用水、个人物品、是否有饭店物品等情况。

着重卫生检查、离职员工是否还有住宿11：00—11：30 各餐厅区域根据预订信息检查古韵新苑包房卫生、物品、服务人员备餐等情况；同时对夕佳楼、秀江南、吉伦特做开餐前的例行检查。

11：30 —12：00 康乐中心员工食堂检查康乐中心卫生、员工食堂开餐情况。

仪容仪表、卫生12：00—13：00 各餐厅区域检查各餐厅客人用餐期间服务人员的仪容仪表、礼节礼貌、迎宾送宾、环境卫生等情况。

13：00—14：00 饭店各区域检查所有人员的仪容仪表、礼节礼貌、环境卫生等情况。

针对餐厅和厨房收餐下班后区域卫生和节能情况做检查。

14：00—16：00 客房、洗衣房抽查VC房卫生、维修房施工、洗衣房卫生、员工仪容仪表、礼节礼貌等情况。

16：00—17：00 员工宿舍检查员工宿舍宿管工作、各宿舍卫生、节能、用电、用水、个人物品、是否有饭店物品等情况。

着重卫生检查、离职员工是否还有住宿17：00—17：30 各餐厅区域根据预订信息检查古韵新苑包房卫生、物品、服务人员备餐等情况；同时对夕佳楼、秀江南、吉伦特做开餐前的例行检查。

工程质量检验制度一、质量检验实施细则按照设计文件和施工方案进行质量管理控制，现场质量工程师负责工序的检查，分部、分项、单位工程的验收，工程检查，报验和监理签证工作，组织职工进行质量意识教育和技术、技能培训，及时发现质量隐患，提出改进意见并督促整改，把工程质量控制贯穿于施工的全过程。

1、项目开工前，由项目总工程师组织工程技术人员，认真审核施工图纸、设计文件，认真详细编制《实施性施工组织设计》，对审核中发现的问题、错误及必要的设计变更，应及时向设计、监理单位提出2、施工测量放线，放线实行“双检”制，大中型建筑工程由公司、项目部双检，一般工程由经理部采用不同人或不同方法测量、核对结果，测量记录要规范，字迹工整清晰，主测人员要签字。

3、水泥、钢筋、砂石料等各种原材料进场，应严格执行进货检验和试验控制程序，质量不合格或质量合格证明书，质量检验报告等凭证不全者，不得进场。

4、原材料应按指定地点设置，经试验人员检验合格后方可用于工程施工。

____年中考冲刺综合复习指导北京地区试题广东地区试题江苏地区试题5、对施工中的特殊过程、关键工序，必须事先编制详细的质量措施和技术操作标准，施工中必须派技术人员6、试验人员须认真做好施工过程中的工程试验检测工作，做到各种试验数据齐全、真实、资料完整。

7、质检工程师根据建设单位和监理工程师要求检查程序，配合监理工程师及时认真进行工序，隐蔽工程检查、分项分部工程验收工作。

8、质检工程师认真阅读设计文件，掌握设计尺寸，每道工序完工后，会同技术人员及时进行自检，填写有关检查证，核定合格后报请监理工程师进行专项检查，并及时请监理工程师进行签认。

9、质检工程师该经常深入现场，发现违反设计、施工规范或技术操作规程的行为，除向当事人进行教育、帮助和提出纠正意见外，还应填写“工程质量问题通知书”责成限期整改。

对问题严重的应进行必要的处罚，对因质量问题及人身安全或对以后工程质量可能造成的严重后果的，有权决定停止其施工作业，并及时向领导汇报。

客服中心质检规范及细则Let's learn positive psychology to make our life happier.客服中心质检细则为了使客服代表拥有扎实的业务能力,良好的服务态度以及专业的服务技巧,让客户服务有效的提升,同时提高客户满意度以及信任度.制定10000号客服中心质检规范及细则.一、质检团队工作职责1、对质检内容进行分析,找出目前存在服务、业务以及流程方面问题.并针对问题提出整改措施；梳理相应的流程,制定出引导流程,制作业务应答脚本.2、对客服中心各类投诉工单进行总结分析,找出客服中心业务执行、答复脚本中不规范问题,进行整改.3、定期召开服务质量分析会,建立个人服务质量档案,针对个人存在问题,提出帮扶计划,提升服务质量.4、通过分析查找各班组共性问题,针对具体的问题提出整改通知,由各班长加强本班培训.整改后对效果进行评估.如果无改善.以中心组织对班组或各别班员进行培训.5、每月抽测客服的同屏质检,查找问题,帮助客服提高应答时限,设计具有形式的服务应答语言,规范而不呆板.6、根据中心周报员工反映工作问题内容,制做脚本,明确培训以及拨测工作方向及内容.7、每周一质检报告由中心确认后,进行公示.内容为质检录音存在问题的分析,正确处理方法以及考核扣分情况.以供客服人员规范使用.8、根据建单项以及知识库点击排行等信息发现,收集知识点,完善知识库脚本.9、按月制订中心质检计划,分配至质检员、各主管及各班组长按计划完成,检查各质检员、主管、班组长质检质量,是否按计划完成质检条数.10、负责处理投诉中心派发的投诉处理单,回复用户,填写投诉单返回投诉中心；在线承接或后台回复用户,客服代表或值班长无法处理的疑难问题.11、负责处理因工作差错引起用户费用争议的用户答复及退费处理.12、承担客服中心备员工作,遇突发话务高峰情况,立即补充至话务台席进行话务接续工作.二、投诉问题收集汇总1、经由服务支撑处理的,由投诉中心派发正式工单收集汇总,按附件二表要求填写,每周四汇总上报服务支撑.2、值班长接手处理客服代表疑难问题或投诉中心转派工单收集汇总.,按附件二表填写,每周四汇总上报服务支撑.填表说明：要求各班长将每个班次曾处理过的,对涉及业务、服务、套餐执行、与营业厅口径等问题详细记录.中心主要做为问题收集建立分析模版,不对班组进行绩效考核.3、客服中心巡检专员现场问题收集.由客服中心质检员及配班长在每天间隔一小时在话务现场进行巡检,并做好巡检中业务问题的收集及记录.巡检目的及职责：1协助客服代表解答疑难问题,收集知识库中应答未编辑到内容,并做好记录,交由知识库管理员补充知识应答脚本.2指导客服代表向客户提供客服中心规范化、标准化服务.除此之外的需求进行协查单派发到各公司.3按下表进行现场巡检记录,每周四汇总上报服务支撑.四、质检规范一质检分类：质检专项、录音专项、拨测专项、专项培训1、质检专项配合绩效考核每月对建单项做专项检查；对客服代表签入签出情况做专项抽查.2、拨测专项1经质检团队收集用户问题后,进行分析整理,制订规范、标准应答脚本,发至各班进行培训,质检团队进行专题拨测,巩固培训效果,统一答复口径.2根据中心组织的业务学习做好效果评估工作,对学习内容进行拨测,结果公示,督促客服代表掌握新业务知识.3阶段性拨测.如集团测评期,制订专项拨测,掌握中心整体业务水平.3、录音专项1配合技术支撑提出重复来电的录音听取分析工作.2评选优秀录音,引导客服使用规范、优质服务.4、专项培训1、开展服务培训工作,提高客服中心服务水平.2、配合各班组长开展各班专题培训.二质检方式：按实施时间的不同,质检方式分为实时质检和事后质检.1、按每个客服代表上月接续话单总量为依据,当月抽取1%的电话进行抽样.对于实时质检量为%,事后质检量为%.2、对20秒接通率未达标时段质检通话时长超过200秒的话单,分析是否为客服业务处理能力问题,提出帮助意见.3、对通话低于20秒的话单进行质检.4、质检过程中发现服务问题,应对该录音前后录音依次听取录音.5、依据客服代表上月服务得分情况,增加或减少质检录音条数；连续两个月服务质量满分的客服代表从第三个月起只抽取5条录音,免检期限为一个月,第四个月起质检录音条数恢复正常.四、建立个人质检档案.1、质检团队做出的质检内容按各班各人分类进行整理存档.2、建立10000号各类业务标准、规范的优秀录音,以及优秀案例录音.被抽出的录音可以以绩效加分的方式进行奖励.五、绩效考核1、未制订质检计划、对计划实施情况未检查,一次扣服务支撑2分.2、对收集问题未汇总、分析一次扣服务支撑3分.3、发生集团级服务态度投诉成立,一件扣5分.附：个人质检模版。

安全质量检查实施细则一、检查的范围和对象1.检查的范围包括生产环境、设备设施、安全管理制度和操作规程等。

2.检查的对象包括生产人员、设备、工具、用品和产品等。

二、检查的内容和方法1.检查的内容包括安全生产管理、设备设施的安全性、操作规程的执行情况和产品质量等。

2.检查的方法包括日常巡检、定期检查和专项检查等。

三、检查的要求和标准1.检查的要求包括工作人员配备、应急措施、岗位责任和安全教育培训等。

2.检查的标准包括相关法规、标准规范和企业内部要求等。

四、检查的程序和要点1.检查程序包括组织准备、现场勘查、数据分析和整改落实等。

2.检查要点包括人员数量、工艺流程、设备性能和质量管理等。

五、检查结果的处理和整改1.检查结果包括合格、不合格和待整改等。

2.不合格问题要及时整改，并制定整改方案和期限。

3.整改情况要进行复查和跟踪，直至问题完全解决。

六、检查报告的编写和保存1.检查报告要详细记录检查的过程和结果。

2.检查报告要及时编写并上报相关部门，以便掌握和处理问题。

3.检查报告要按照相关规定保存备查，并定期进行复审。

七、检查的监督和评估1.检查工作要定期进行自查和互查，提高检查质量和效率。

2.检查工作要接受领导的监督和评估，保证检查工作的公正性和客观性。

八、检查的奖惩制度对于安全质量检查表现突出的单位和个人，可以给予奖励和表彰；对于检查不合格或严重违法违规行为的单位和个人，要按照相关制度给予处罚和问责。

上述是安全质量检查实施细则的一般内容，根据企业的实际情况，可以进行具体的修改和补充。

通过严格执行安全质量检查实施细则，可以有效提升企业的安全生产和产品质量，保障员工的生命安全和企业的可持续发展。

质检报告编制制度细则质检报告是对产品或服务进行评估和验证的重要依据，它直接影响到消费者对产品或服务的选择和信任度。

为了确保质检报告的准确和可信性，制定和执行一套科学合理的质检报告编制制度，具有重要的意义。

本文将就质检报告编制制度的细则进行探讨和分析。

一、质检报告编制的目的质检报告的编制目的是为了评估和验证产品或服务的质量，提供给消费者有关产品或服务的必要信息，以帮助消费者做出明智的购买决策。

同时，质检报告也是监管部门对企业生产运营情况进行监督和管理的依据。

因此，质检报告的编制要客观、准确、全面，既满足消费者的需求，又符合法律法规的要求。

二、质检报告编制的基本要求1.数据来源的可靠性质检报告编制应当从可靠的数据来源中获取相关信息。

这包括通过实验室检测、采样调查等方式获取的数据。

数据采样应当具有科学合理性，样本数量和代表性应当能够充分反映产品或服务的整体质量情况。

2.客观、准确、全面质检报告应当客观地反映产品或服务的质量情况，不得夸大或缩小问题的存在。

报告中的数据和分析结果应当真实准确，不能有任何虚假或误导性的言论。

同时，质检报告应当全面反映产品或服务的各个方面的质量情况，包括但不限于安全性、功能性、可靠性等。

3.清晰明了质检报告应当采用通俗易懂的语言，将复杂的技术术语转化为消费者易于理解的表达方式。

报告中的结论应当简洁明了，重点和主要问题应当突出，以便消费者能够快速理解和获取所需信息。

4.可比性质检报告应当具有可比性，即同类产品或服务之间可以进行横向对比。

为了提高质检报告的可比性，可以采用标准化的测试方法和评估指标，遵循国际通用的标准或行业标准，以确保各个报告之间的可信度和可比性。

三、质检报告编制的程序和流程质检报告的编制应当有明确的程序和流程，包括以下几个环节：1.确定报告的评估目标和内容。

在编制质检报告之前，应当明确评估的目的和内容，确定所要测试的指标和方法。

2.选择合适的实验室或机构进行测试。

生产车间质检工作流程细则一、下料工序根据生产通知单要求，根据产品工艺要求，核实下料尺寸，检查原材料是否符合标准（无坑包，划痕），并准确计算出花型位置，转入下序。

二、扇冲压首先检查物件是否合格，检查冲压尺寸位置是否正确，然后按生产通知单进行准确操作，确认合格转入下需。

三、扇折弯折弯员工先要调试机器，然后检查物件是否合格方可运行，首件必检，折完后由专业质检员再次检查物件的镜面尺寸，对角线尺寸是否符合公差范围，确认合格后转入下序。

四、内装首先检查物件是否合格，内装焊接部件型号是否符合生产通知单要求，质量是否合格，内装焊接零部件位置是否准确，部件是否焊接齐全，焊接必须牢固，不能有假焊、虚焊、漏焊、焊穿现象。

（楼宇门、防火门要焊闭门器背板，楼宇门下门边焊厚壁方管）。

自检合格转入下序。

五、胶合1：首先检查所做门面的花型、尺寸是否与生产通知单一致。

2：门面板是否符合标准。

3：清理胶合机，对胶和的案子清理干净，门面板用磷化液磷化，磷化要适中，擦干净，刷胶均匀到位，无漏刷现象。

测量填充物尺寸，填充物填充正确。

4：胶合后，定位点位置要正确均匀无遗漏。

5：胶合时间普通门50分钟，样品门一个小时。

6：下胶合机时不许摞扇，进行分立，确认合格转入下序。

六、修门1：首先查看门扇是否有划痕、折痕、坑包等损伤，有无开胶现象。

清理好工作台，案台要平整，无任何杂物，把门扇放在工作台上，做到轻拿轻放。

2：用大于20公分长的木方，把门面板与门里板边的缝隙修严，操作时仔细用力适当、均匀，必须做到门边平直无波浪，门角处修严。

3：焊点要均匀，无虚焊、假焊、漏焊等人为缺焊，门扇牢固，焊点间距在100加减10毫米之内，折页口处两侧焊点加固，门锁口边处加焊1-2点，修完后要测量门扇厚度，必须与生产通知单相符。

4：如有门镜，打点转门镜孔，在门扇上u型梁上打生产通知单号，做到清晰辨认。

确认合格转入下序。

七、扇打磨1：取件时确认物件是否合格，打磨时物件要轻拿轻放。

质检部工作职责一、部门职责概述：根据企业整体发展战略，建立科学完善的质量检查管理指导训练体系，全面负责公司旗下项目经营范围内设备、设施、物料、工作、服务、管理、QSCV的检查和指导，为长风泉水创造最佳的社会效益和经济效益及规范管理。

二、职责与工作任务：职责一：根据长风泉水经营战略目标，持续提高企业管理水平，完善管理与服务规范，提高工作效率，树立企业形象任务1、参与制定公司旗下项目经营，管理，服务品质的标准及流程；2、带领项目训练专员学习和制定标准规范的培训；3、带领项目员工进行物料，机械，及设施的规范实操；4、对项目的环境，服务，品质，管理，安全进行追踪考核和监督；职责二：完成各项运营工作，流程细节标准制定与培训实施。

任务1、完成质检部门的检核制度，检查工具的建设；2、协助运营部完成项目运营的弊端指出，并且督促整改；3、对本部门的规章制度进行追踪与实施；职责三：根据长风泉水门店合作管理模式，收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息，并确保信息的真实性，切合实际地提出合理化建议和处理措施，及培训计划任务1、组织进行食品卫生安全，消防安全，生产流程、操作标准的制定和培训；2、开展经常的、不同形式的检查、监督、考核、调研工作，及时纠正企业在质量管理中存在的问题。

有权监督各部门执行服务工作、生产、操作规程、规范；建议制止不符合质量要求的服务、商品等卖品售给宾客。

3、每周每日对各项目质检结果进行评比，并对重要问题和共性问题进行分析，提出合理化建议并上报、存档。

4、总结整理经常出现的问题，归纳成培训材料，给予员工及时的贯彻传达，避免同一事件的再次发生。

5、组织并总结每月一次的运营质量分析会．职责四：负责制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实施。

任务1、负责组织建立企业的质量管理体系，健全质量管理网络，开展系列质量管理活动，使企业的质量管理日趋完善，达到经常化、标准化。

2、对各项目的检查过程中，如遇重大问题，有责任报店内当班最高领导（不直接参与指挥），确保企业出售的服务保质保量，维护企业的信誉和消费者利益。

工程质检制度细则第一章总则第一条为了规范工程质检工作，提高工程质量，确保工程建设的安全和可持续发展，制定本制度。

第二条工程质检是指对工程建设过程中的各个环节和工作进行检查、测试、评估和监督，以确保工程质量符合相关标准和规定。

第三条工程质检制度适用于所有涉及工程建设的单位和个人，包括建设单位、设计单位、施工单位、监理单位等。

第四条工程质检应当遵循科学、客观、公正、公开、合法的原则，严格执行国家相关标准和规定。

第二章工程质检组织机构第五条各级地方政府应当建立工程质检部门，负责统一组织、协调、监督和管理工程质检工作。

第六条工程质检部门应当建立由专业技术人员组成的工程质检团队，负责具体的工程质检工作。

第七条工程质检团队应当根据实际需求，配备必要的检测设备和工具，确保工程质检工作的准确性和可靠性。

第八条工程质检团队应当不定期接受相关培训，不断提高自身的专业技能和素质。

第三章工程质检工作流程第九条工程质检工作应当分为前期、中期和后期三个阶段，并按照相关程序和规定进行。

第十条前期工程质检包括工程设计审查、招标文件审核等，主要目的是确保工程建设方案合理、可行。

第十一条中期工程质检包括施工过程监督、质量检验等，主要目的是确保施工过程符合相关标准和规定。

第十二条后期工程质检包括工程竣工验收、质量评估等，主要目的是确保工程质量符合合同约定和国家标准。

第四章工程质检制度第十三条工程质检制度包括质检标准、质检方法、质检程序、质检责任等内容，应当由工程质检部门制定和颁布。

第十四条质检标准是指工程质量检测和评估所遵循的标准和要求，主要包括国家标准、行业标准和地方标准。

第十五条质检方法是指工程质量检测和评估所采用的技术手段和测试方法，主要包括实地检查、取样检测、实物比对等。

第十六条质检程序是指工程质量检测和评估所遵循的流程和步骤，主要包括质检计划、质检方案、质检报告等。

第十七条责任制度是指工程质检工作中各个环节和各个岗位应当承担的责任和义务，主要包括工程质检部门、建设单位、设计单位、施工单位等。

品质检验标准检验流程
品质检验标准检验流程包括以下步骤：
1. 确定检验标准：明确品质检验标准，包括质量要求、规格、数量、
交期等。

2. 准备检验工具：根据品质检验标准，准备所需的工具和设备，如量具、检测仪器等。

3. 确定检验项目：根据产品或服务的质量特性，确定需要检验的项目。

4. 做好检验记录：按照检验项目，对产品或服务的质量特性进行检验，并做好记录。

5. 进行质量分析：根据检验记录，对产品质量进行详细分析，找出不
合格的原因。

6. 反馈质量问题：将质量问题反馈给相关部门，协同制定改善措施，
确保产品或服务的质量符合要求。

7. 跟踪验证：对质量问题进行跟踪验证，确保问题得到解决，并重新
进行检验，直到产品质量符合要求。

在品质检验过程中，需要遵循以下原则：
1. 科学性原则：根据产品或服务的特性，选择合适的检验方法，确保
检验过程的科学性和准确性。

2. 严格性原则：严格按照检验标准进行检验，不放过任何质量问题，
确保产品或服务的质量符合要求。

3. 公正性原则：在检验过程中，保持公正、客观的态度，确保检验结
果的公正性和客观性。

4. 保密性原则：在检验过程中，需要保护客户的商业秘密和隐私，不
泄露任何与产品或服务有关的信息。

通过以上步骤和原则，可以确保品质检验的准确性和可靠性，从而保证产品或服务的质量符合要求。