物业催费技巧_图文.ppt

题，要第一时间给业主解决，确保速度快、效率 高。
四、物业费催缴技巧
5．杜绝拖沓思想
主要包括以下两方面：一是不要让业主拖沓,例 如：有些业主以“过几天就交物业费”为由来推 拖，此时一定要紧追业主不放，经常打电话，并 与业主约定交费具体时间，让业主没有退步的余 地。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费 人员一定要有主动意识;二是物业解决问题不要拖 沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费， 此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间， 过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起二 次进攻就难很多。
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3.7、通过法律程序进行起诉，追讨欠缴物业费；
四、物业费催缴技巧
4.1、人员合理搭档； 4.2、注意时机和环境； 4.3、有备而去； 4.4、情感动人；
四、物业费催缴技巧
1．收费工作首先要有自信心 包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，
坚信一定能把钱收回来，让自己的士气占上风。 二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他 收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。
二、催交物业费之前我们需要做些什么 2.1、催缴客户信息统计、汇总、分析（财务、客 服）
2.2、制定阶段性催缴指标
2.3、催缴工作及人员安排..
三、如何开展物业费催缴工作
3.1、信息告知： 主要以小区宣传栏、温馨告示栏、电子显示屏
和 手机短信预先告知业主；
3.2、电话催缴： 首先以电话回访形式与业主进行沟通，最后再
1、为何要催交物业费 2、催交物业费之前我们需要做些什么 3、如何开展物业费催缴工作 4、物业费催缴技巧 5、物业费收回后我们还需要跟进哪些工作
一、为何要催交物业费
因为物业费是物业公司经营收入主要经济来源，也是物业公司生存必备条件，如果物业费收缴不及时或拖欠， 势必面临困境、各项支出都陷入了困境。。。。。

02
物业催费的方法与技巧
电话催费
总结词
直接、高效、沟通充分
详细描述
通过电话与欠费业主进行直接沟通，了解欠费原因，提醒业主及时缴费。在通 话过程中，语气要礼貌、专业，同时保持耐心和友善，以获得业主的理解和配 合。
短信催费
总结词
便捷、覆盖面广、成本低
详细描述
通过发送短信的方式提醒业主缴费，是一种便捷且覆盖面广的方式。短信内容应 简洁明了，包括欠费金额、缴费截止日期等信息。同时，要注意尊重业主的隐私 ，避免发送骚扰信息。
现场催费
总结词
面对面沟通、解决问题、效果好
详细描述
亲自前往业主家中或工作场所进行催费，可以更好地了解业主的实际困难和需求，面对面解决问题。 在催费过程中，要保持礼貌和尊重，避免与业主发生冲突。同时，要注意安全问题，确保自身安全。
03
物业催费的注意事项
遵守法律法规，尊重业主权益
确保催费行为符合相 关法律法规，不侵犯 业主的合法权益。
欠费。
案例三
某物业公司对欠费业主的催费力 度不够，导致部分业主认为欠费 不会产生影响，从而继续拖欠。
经验总结与改进建议
经验总结
成功的催费案例中，物业公司都注重与业主建立良好关系， 提供优质服务；而失败的催费案例中，则存在与业主沟通不 畅、催费方式不当等问题。
改进建议
物业公司应加强与业主的沟通，提高服务质量，制定合理的 收费标准；针对不同情况的欠费业主，采取个性化的催费措 施；同时，注意催费过程中的态度和方式，避免发生争执和 冲突。
了业主的缴费意愿。
案例二
某物业公司通过制定合理的收费标 准，加强宣传和沟通，有效减少了 欠费情况。
案例三
某物业公司针对长期欠费的业主， 采取了个性化的催费措施，最终实 现了欠费的回收。

下面是本人在物业管理上使用过的方法：
1、把业主的事当自己的事去做。
有时候可能业主在小区碰到你，会向你反映一些在物业服务急需改近的见意，我都会拿个小本子把业主见意逐一记下来，不能马上解决的耐心向业主解释，能解决的马上通知各部门现场解决，让业主看到我们的服务态度和对业主的重视成度。以真情感人，有时候在人手不够的情况下，我亲自帮忙。
《物业服务收费管理办法》规定物业服务成本或者物业服务支出由以下板块构成：
1、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域秩序维护费用； 6、办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧； 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 9、经业主同意的其他费用。
（四）是加强物业管理相关知识的宣传。
为了让业主明白物业管理服务是什么，我们确实下了一番工夫。在每一个国家或地方的物业管理相关法规、条例颁布以后，首先组织员工及时地学习和了解，然后将其扩大复印张贴在布告栏上，让业主们及时了解：业主在物业管理公司为其提供服务的过程中应享有的权利和应尽的义务。对于有疑问的业主，物业的每一位员工都可以为其进行详细的解释，在这个物业公司与业主共同学习物业管理的过程中，也逐渐建立起了物业公司与业主之间的友好关系。
（三）是实行收费考核，建立内部激励机制。
物业管理费收取工作之所以能取得较好的效果，有一个很重要的原因就是实行收费考核，建立内部激励机制。具体做法是以各管理处为单位进行收费率考核。公司根据每月的实际情况制定当月的物业管理费收费计划及奖励处罚办法，按收费总额的一定比例给予一定的奖励给员工；没有达到规定的收费标准则有相应比例的处罚。由于物业服务费的足额收取，使公司的能够正常运作，“物管费和服务”两者形成了良性循环，极大地推动了企业自身的发展。

方法5 统一战线
催费技巧 业主对开发商、施工单位等第三方不满，物业公司可作为业主与第三方间的关系润滑剂和沟通渠道，以便与业主加强感情联络，博得业主信任。 针对因问题整改而拒交物管费的业主，可在日常工作中予以重点关注，通过高品质的常规物业服务、甚至增值服务，获得业主对物业公司的认可与信任，比如：增加业主单元保洁频次、主动送代收快递上门、邀请业主参加社区活动等。
方法2 断其后路
何老师同意2天后转账；2天过后，客服人员继续打电话给何老师。 “何老师：您已经转账了吧，我跟您确认一下转账的时间和金额。”（一定要非常诚恳坚定地认为他已经转账了，哪怕你已确定没有）；如果他说还没有转，就继续说：”那您看这个周末之前可不可以啊，到时候我再跟您联系 …… “。 就这样，何老师第1次说不好意思还没有转账，第2次还说没转，到第3次就不好意思再说了。几次沟通下来，何老师也就“不想再被麻烦”，不仅缴纳了欠费还预付了半年的物管费。
方法4 地毯式搜索
催费案例 业主王先生物管费预付金不足；客服人员拨打业主前期在管理处和地产公司留下的手机号码和座机号码与其联系；但电话语音均提示停机或号码不存在。 多次拨打未果后，客服人员查阅业主资料发现王先生是外地人，且该项目部分业主是外地投资客，于是便试着从网络寻找该套房屋的租售信息。 果不其然，客服人员发现业主王先生在网上发布了房屋转让信息，并公布了其最新的联系方式。
方法2 断其后路
催费技巧 如果业主以“最近比较忙”或者“不在本地”为借口，则直接为其提供转账方式，并明确转账时间。 如果业主一直含糊其辞说”最近来交”、 “这两天会来交”，则与业主约定一个明确的缴费时间，到了缴费时间后再次提醒业主；这样，不仅使业主心里上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到催费目的。 及时、持续的再次提醒业主，在沟通中要向其透露，如果其没得按时缴费，下次一定会准时再联系他。