公务员礼仪培训课程大纲

《公务员礼仪》课程大纲【培训对象】政府各级部门公务人员和企事业单位的公职人员、行政管理部门人员【培训时间】3天（18课时）【课程背景】【课程收益】1、树立符合新形势需求的工作理念与态度。

2、学习符合公务人员角色要求的形象建设方法。

3、学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）。

4、全面提升职业素养及个人职业魅力。

【授课形式】40%的讲授，10％的学员分享，50％的互动练习；内容实战性强，授课方式新颖、幽默风趣，引导学员经由实际不足出发，能让大家在学中练在练中学，寓教于乐，将学习的工具立刻转化为行动。

【培训内容】第一章公务礼仪概论第一讲公务礼仪与礼仪一、公务礼仪的历史演进二、公务礼仪与其他礼仪的异同三、公务礼仪的基本内容四、公务礼仪的原则第二节学习公务礼仪的必要性与重要意义一、公务礼仪的作用二、为什么要学习公务礼仪三、公务员素质要求第三讲学习公务礼仪的科学方法一、端正健康心态二、加强理论学习三、掌握相关规则四、进行专业训练五、注重亲身实践六、要向群众学习七、要善于自我检查和总结第二章公务员个人礼仪第一讲公务员的内涵素养一、思想修养二、品德修养三、语言文学修养四、艺术欣赏第二讲公务员个人礼仪定位一、个人礼仪特点二、国家公务员个人礼仪的基本要求第三讲公务员仪容要求一、表情——坦然自若，亲和友善二、举止——魅力风度，引人注目三、服饰——身份修养，一目了然第三章公务员社交礼仪第一讲见面与介绍礼仪一、守时——诚信重诺，恰到好处二、称呼——文雅得体，闻者心悦三、握手——出手不凡，严守禁忌四、介绍——有先有后，清晰简明五、名片——方寸之间，扬名你我第二讲对话与交流礼仪一、问候——示人恭敬，暖流在心二、交谈——张弛有度，谈吐不凡三、会谈——大方得体，礼数周齐四、电话——虽未见面，胜似见面五、网络——规范有度，注意安全第三讲文娱与交际礼仪一、舞会二、茶话会三、沙龙四、禁忌第四讲礼尚往来一、礼品选择二、送礼的时机三、送、收礼的表现四、礼品的处理五、如何拒礼六、赠花礼仪七、探望病人的礼品第四章公务员办公室礼仪第一讲办公室环境礼仪一、清洁卫生二、整齐有序三、明亮安静第二讲办公室人际关系礼仪一、尊重领导是天职二、尊重同事是本分三、尊重下级是美德四、尊重群众是常识第三讲礼貌对待来访者一、对来访者要热情二、态度要诚恳三、按政策办事四、要讲求时效第五章公务员会务礼仪第一讲一般会议礼仪一、常见会议类型二、会议环境布置礼仪三、会议礼仪的基本要求第二讲工作会议礼仪一、组织会议二、参加会议三、会后工作第三讲新闻发布会一、组织工作二、参加新闻发布会三、电视采访应对四、善后事宜第四讲晚会礼仪一、晚会的组织二、晚会的出席第六章公务员公务往来礼仪第一讲迎宾与送别一、迎宾礼仪二、送别礼仪第二讲公务接待礼仪一、对正式来访者的接待二、对临时到访者的接待三、膳宿安排第三讲公务员拜访礼仪一、大型的公务拜访二、一般性公务拜访第四讲参观与慰问一、参观二、慰问第五讲谈判与演讲一、公务谈判礼仪二、演讲礼仪第六讲调研与信访一、调研礼仪二、信访礼仪第七讲公务场合礼仪一、庆典仪式二、剪彩仪式三、签约仪式第七章公务员外事礼仪第一讲外事礼仪的定位一、什么是外事礼仪二、外事礼仪的基本原则三、外事礼仪的基本要求第二讲外事迎送礼仪一、接待准备二、迎送仪式第三讲外事礼宾礼仪一、礼宾次序二、悬挂国旗三、使用国徽四、奏唱国歌第四讲外事会谈礼仪一、会见与会谈的安排二、会见与会谈的程序第五讲外事谈判礼仪一、外事谈判的定位二、艺术地听三、有效地问四、策略地谈五、冷静地辩第六讲外事宴请礼仪一、宴请二、赴宴第七讲外事晚会礼仪一、涉外文艺晚会的组织二、出席涉外文艺晚会的礼仪第八章公务员文书礼仪第一讲一般公文礼仪一、公文的类型二、公文的撰制三、公文的行文四、公文的办理第二讲常用文书礼仪一、书信类文书礼仪二、致辞类文书礼仪三、柬帖四、涉外文书礼仪第三讲电子通信礼仪一、电子通信的特点二、电子通信需注意的问题三、网络不文明行为示例。

公务礼仪培训篇一：公务员职场礼仪培训课程大纲公务员/职场商务礼仪培训大纲所属类别：公务员及职场人员礼仪标准授课对象：国家政府机关工作人员、职场人员课程时间：1至2天课程目标：·理解商务礼仪的根本理论知识，熟悉商务礼仪的开展历史和特点·掌握商务礼仪的运用规律，掌握个人职业形象礼仪、商务交往礼仪、宴会礼仪、接待礼仪、会务礼仪、应聘礼仪等的特点以及在工作中的具体运用·熟练掌握商务活动各环节的礼仪标准，具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力，团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。

◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇详细大纲第一模块：穿出你的职场职位是一种敬业一、形象的重要内涵礼仪是素养和品味的表达商务礼仪和成功紧紧相连二、商务形象礼仪的概念场合着装的TPO原那么肤色、体形与着装的搭配技巧服饰的色彩搭配三、职场女性/男性商务着装礼仪原那么〔一〕女士商务形象指南女性套装/西装/裙装“脚部时装〞和“腿部时装〞——鞋袜穿着原那么女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭配禁忌〔二〕男性商务形象指南西装的穿着禁忌衬衫的穿着鞋袜穿着原那么配饰原那么：领带、围巾、袋巾、手表等合理饰物的佩戴及搭配原那么四、个人仪容塑造及必要的女性工作淡妆职业仪容修饰掌握洁面步骤〔外观修饰〕培养良好的个人情绪管理第二模块：商务场合的形体与仪态训练一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明二、商务场合的体型及仪态修养1、接待站姿〔用标准站姿的方法引导从业观念〕、2、接待行礼〔不同程度的鞠躬礼表现的不同意义〕、3、手位指引〔改变接待工作中错误的手势〕、4、待客坐姿〔公务政务沟通中的根本坐姿〕、5、工作中必要的语言表情传达、6、工作中必要的快速应变能力第三模块：正式公务及商务精神面貌和行为要求一、公众礼仪意识与公众礼仪态度二、微笑的尺度与注目礼的高度——原那么和练习三、公务政务表情的使用标准和禁忌第四模块：公务员日常通用工作礼仪称呼礼仪敬语效劳介绍礼仪握手礼仪鞠躬礼仪工作会议礼仪助臂礼仪座次礼仪微笑礼仪文件递送礼仪递接名片礼仪入坐交谈礼仪乘电梯与乘车礼仪公务陪同的考前须知??第五模块：宴请礼仪——中式与西式的宴请文化一、中式宴请与西式宴请的原那么及类型二、中式宴请与西式宴请的准备三、餐桌的礼仪四、餐桌的入席与退席五、茶、酒文化第六模块：会议礼仪——公众形象引导公众沟通一、会前准备礼仪会议通知礼仪会议布置礼仪二、会议效劳礼仪确定陪同礼宾人员入场及坐次安排的礼仪使会议运作起来合理有效的维护会场秩序〔手机的处理〕三、会后沟通、会议传达会议记要工作的要点重要会议的评估成果〔评估表建立〕会议传达的双流向第七模块：电话礼仪——用好声音传达你的好心情一、根本电话礼仪电话形象——传达美好的声音电话礼仪——传达好声音的根本原那么二、拨打电话的礼仪三、接听电话礼仪流程要求和语气要求稍候和转达电话要求讲师简介：锡瑶老师首席整体形象及女性魅力研习师爱·尚界形象管理机构形象总监爱·尚界首席形象培训讲师中国实战形象参谋团成员亚洲电视本港台皇牌旅游时尚生活主持人庄臣先生专属形象参谋多年的专业培训经验，讲授女性魅力提升、职场形象塑造、商务礼仪等方面的专业课程。

政务礼仪培训大纲1. 培训目标:- 了解政务礼仪的重要性和影响力。

- 掌握政务礼仪的基本原则和规范。

- 培养良好的政务礼仪意识和行为习惯。

2. 政务礼仪的概述:- 介绍政务礼仪的定义和范围。

- 解释政务礼仪对政府形象和公共关系的重要性。

- 分析政务礼仪与其他类型礼仪的差异。

3. 政务礼仪的基本原则:- 尊重、谦虚和礼貌。

- 注意形象和仪态。

- 沟通和合作。

4. 政务礼仪的规范:- 会议礼仪：主持会议、参与会议和发言技巧。

- 礼仪小节：宴会、招待、会客等场合的行为规范。

- 礼仪礼品：选择合适的礼品和赠送礼品的方式。

5. 政务礼仪的实践技巧:- 会见礼仪：会晤外宾、重要人物的礼仪规范。

- 穿着礼仪：政府官员的正装要求和穿着技巧。

- 礼仪协调：协调不同级别和不同文化背景之间的礼仪差异。

6. 政务礼仪的案例分析:- 分析不同政府机构和公共行政部门的政务礼仪实践案例。

- 总结成功的政务礼仪案例和教训。

7. 政务礼仪的影响力与评估:- 分析政务礼仪对政府形象、公众信任和治理效果的影响。

- 评估政务礼仪培训效果和确保可持续发展。

8. 政务礼仪的实际操作:- 角色扮演和模拟演练，提高对政务礼仪的实际操作能力。

- 提供实际案例和练习，帮助学员运用所学知识和技巧。

9. 政务礼仪的追踪与更新:- 培训后的跟踪和反馈机制，以确保学员的进一步发展和改进。

- 定期更新培训课程和教材，跟进政务礼仪的最新发展。

请注意，这是一个基本的政务礼仪培训大纲，具体的内容和安排应根据实际情况进行调整和优化。

公务员礼仪规范教案1.公务礼仪的概述2.公务员在日常工作当中应当具备什么样的形象，如何展现自己的形象和如何展现政府机关的形象3.在公务的交往和会晤的过程中，我们应当注重哪些礼规4.我们在与人沟通的时候应当掌握哪些沟通的艺术开篇：礼：同“禮”，《集韵·薺韵》：“禮，古作礼。

”《说文》：“禮，履也，所以事神致福也。

从示，从豊，豊亦声。

”该字之义，除过敬神，就数礼仪、礼节、礼貌。

第一节概述什么是公务员的礼仪，公务员礼仪的作用，还有它对我们政府和个人的影响。

众所周知，任何一个人讲礼仪，不仅是个人文化的体现，更是他文化修养的体现。

政府如此，那我们公务员就应当从细节开始做起。

因为公务员的形象直接体现政府和机关的形象。

公务员的形象直接折射出我们的政府是什么样的政府。

在日常的工作过程中，用于律己、敬人的约定俗成的行为规范和准则。

“有所为，有所不为”。

作用：对内，提升我们公务员自身的形象，对外，可以提升机关的形象。

当然也可以折射出我们国家的形象。

现状和性质来讲，公务员礼仪的基本要求1.严谨、敬人，用于表达尊敬别人，约束自己的行为规范。

2.是一种符合规范的操作仪式流程3.区分场合4.区分对象（跟上级沟通（汇报、请示）、跟下属布置、代表机关对外宣传的时候，又如何来展现自己的形象）第二节公务员个人形象管理公务员个人形象，如下规范：1.仪容端庄2.仪表整洁3.仪态动作得体4.语言规范言行举止、一举手一投足、一言一行、一颦一笑仪容：公务员的基本形象规范包括：1.仪容仪表端庄大方2.言谈不失礼3.举止不出格个人形象：首先，功德和内涵（外化形式表现）。

如何展现我们的内涵呢？仪容、仪表、仪态、语言。

举例：办事人员形象（公务员不仅仅是为自己打扮、为自己穿着、为自己进行形象管理，其实也是在为机关进行形象管理。

仪容八字：自然、和谐、得体、美化公务员仪容细节讲究1.口气2.个人卫生清洁(男士的修面、女士的淡妆)淡妆不仅能展现自信，也能展现我们机关的形象公务员仪容规范自检表应保持仪容整洁、合适、精神（一）女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆；男士应勤剃胡须，保持面部整洁（二）女士长发的应束发、盘发，发型，发色应适宜，男士头发不宜过长，应及时清洗。

公务员礼仪规范培训教案一、培训目的和背景公务员是国家机关的重要成员，承担着为民服务、维护社会稳定和推动国家发展的重要使命。

为了提升公务员的综合素质和形象，规范其行为举止，有必要进行礼仪规范培训。

本教案旨在通过培训，使公务员了解礼仪规范的相关知识和技巧，提高其专业礼仪素养，更好地履行公务员的职责。

二、培训内容1. 仪容仪表a) 服饰搭配：要求公务员穿着整洁、得体，衣着色彩搭配合理，避免过于张扬或奇装异服。

b) 仪容仪表：要求公务员保持良好的仪表形象，注意仪态端庄、言谈举止得体，不随意嬉笑或做出不恰当的动作。

2. 礼貌与用语a) 礼貌待人：要求公务员待人接物时要有礼貌，尊重他人，注重礼仪规范。

b) 文明用语：要求公务员在工作和生活中使用文明用语，避免使用粗俗语言或不当言辞。

3. 会议礼仪a) 入场礼仪：要求公务员在参加会议时，遵守入场礼仪，不慌张、不喧哗。

b) 座次礼仪：要求公务员按照规定的座次就座，不擅自调换座位。

c) 发言礼仪：要求公务员在会议上发言时，注意控制发言时间，言简意赅、表达清晰。

4. 礼仪待客a) 接待礼仪：要求公务员在接待来访客人时，有礼有节，热情周到，保持友好和谐的态度。

b) 餐桌礼仪：要求公务员在社交场合的用餐中，遵守常规的餐桌礼仪，注意用餐态度和礼仪规范。

5. 礼仪纪律a) 时间观念：要求公务员重视时间观念，守时遵守工作安排。

b) 行为规范：要求公务员在工作中，遵守工作纪律和行为准则，不擅自迟到早退、不擅离岗离职。

三、培训方法1. 理论讲授通过讲座和讲解的方式，向公务员介绍礼仪规范的相关知识和技巧，讲述其重要性和影响。

2. 案例分析通过分析实际案例，让公务员更好地理解不同场景下的礼仪规范，提高他们解决问题和应对挑战的能力。

3. 角色扮演组织公务员进行角色扮演，模拟真实场景，培养公务员在工作中正确运用礼仪规范的能力和技巧。

4. 实地参观组织公务员参观范例单位或者进行实地考察，让他们亲身感受到规范的礼仪场景，增强学习的实践性。

公务员礼仪规范培训方案一、培训目标公务员礼仪规范培训旨在提高公务员的仪容仪表和礼仪修养水平，加强公务员的职业道德和职业形象，促进公务员服务意识和服务水平的提升。

二、培训内容1. 仪容仪表- 着装规范：培训人员要求穿戴整齐、干净的职业装或正式服装，遵守单位着装规定。

- 仪态仪表：提倡面带微笑，保持自信、友善、专业的仪态，妥善处理与他人的交往。

- 仪容仪表礼仪：培养良好的个人卫生习惯，注意发型、妆容、饰品和香水等的适度与协调。

2. 礼仪知识- 座位礼仪：学习正确坐姿，并且要了解不同场合下的座位礼仪要求。

- 行走礼仪：培养优雅的行走姿态和步幅，学习正确的姿势和动作。

- 礼仪待客：掌握接待来访者的礼仪要点，包括问候与送别、宾主间的礼节等。

- 电子礼仪：了解电子邮件、短信等电子沟通方式的礼仪规范，熟悉正式书信的写作格式。

3. 职业道德- 遵纪守法：明确公务员的法律责任和道德底线，重视党纪国法以及单位纪律的遵守。

- 诚信廉洁：培养廉洁从政的思想意识，树立诚信为本的职业道德观念。

- 服务意识：强化公仆意识，提高为人民服务的能力和水平。

三、培训方法1. 专题授课：由专业礼仪讲师进行理论知识的讲授，让学员全面了解礼仪规范的重要性和实践方法。

2. 视频演示：通过播放相关礼仪知识的教学视频，让学员直观地了解正确的姿势、动作等细节。

3. 互动讨论：组织学员进行小组讨论，分享个人经验和感悟，促进学员之间的互动和交流。

4. 角色扮演：安排学员进行实践操作，模拟不同场景下的礼仪行为，提高学员的实战能力。

四、培训评估为确保培训效果，将进行培训结果的评估工作。

1. 知识测验：进行理论知识的测试，检验学员对礼仪规范的掌握程度。

2. 实际操作：观察学员在实际操作中的礼仪表现，如仪态仪表、座位礼仪、行走礼仪等。

3. 学员反馈：通过收集学员的培训反馈和意见，评估培训方案的实施效果，并根据反馈情况进行调整和改进。

五、培训时间和地点根据实际情况安排，通常在非工作日或下班后进行，培训地点选择宽敞、舒适的教室或培训中心。

礼仪培训—国家公务员礼仪培训课程课程时间：2天培训讲师：陈馨贤课程对象：国家机关公务人员等培训形式：讲解、示范、案例、互动、情景模拟课程背景：公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。

如何在公务员场合中，体现您的礼仪风范？如何在公务员交往中，展现您的风度与魅力？如何妥善地处理日常公务，从而推动您事业的发展？培训目的：通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，提高执法、服务的水平，更有效更文明地执行公务，促进公务员队伍建设，提升整体形象。

课程大纲：礼仪培训—国家公务员礼仪培训课程课纲内容概括第一、个人素养的外在体现：一、重塑自我形象——礼仪的作用内强个人素质、外塑机关形象良好的形象是成功的必备条件你的形象不仅仅代表自己二、着装礼仪着装的TPO原则鞋袜的搭配原则首饰、配饰的使用规范色彩搭配三、公务女性着装礼仪工作妆的规范女士着装、女性西装裙装——女性的标志“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识帽的禁忌首饰、配饰的使用规范四、男性公务员着装礼仪西装礼仪衬衫的穿着与领带搭配鞋袜的搭配常识合理的饰物佩戴五、个人仪容的塑造头发、胡须以及体毛的修饰牙齿、指甲、皮肤修整和护理个人健康的心境第二、使公务活动规范化：一、公务活动与公务礼仪对外办公时需掌握的基本原则公务仪式、公务活动礼仪规范面对公众的形象二、接待与迎送的礼仪普通接待礼仪座次安排的要求特殊接待礼仪三、会见与会谈礼仪会见与会谈的分类会见与会谈的时间安排会场布置与座位安排会见与会谈程序会务中服务人员的礼仪四、请示汇报礼仪请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语听取汇报的关键五、公务文书礼仪公文写作基本要求公文礼仪公文的递接六、出差在外的礼仪乘坐（交通工具）礼仪如何面对客方的安排公共场合拨打手机礼仪如何合理使用您下榻的房间七、乘车礼仪车上乘客的座位安排上下车礼仪司机礼仪第三、礼仪培训—国家公务员礼仪培训课程之会议礼仪：一、计划流程、运作筹备明确会议宗旨成立会务组确定流程议程合理的时间安排做好接待安排二、会场布置、会议座次安排入场及坐次配备会场服务人员掌握会场节奏合理有效的维护会场秩序（手机的处理）三、会议传达、会后沟通会议主持人的礼仪发言者的礼仪听众的礼仪会议记要工作的要点重要会议的评估成果（评估表建立）会议传达的双流向第四、宴请礼仪一、宴请的分类中试宴请西式宴请正规宴会普通宴会二、宴请的简介宴请的原则座次安排宴请的主题男女宾客分别对待三、宴请的准备提前确定宴会的时间、地点、人员合理的方式进行邀请制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）席位编排（不同国家和地区的习惯不同）布置现场四、餐桌的礼仪中西式餐具的使用标准点菜与上菜的礼节用餐的气氛以及禁忌筷子与刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席与退席六、茶、酒文化东西方酒文化的差异历史悠久的茶文化礼仪培训—国家公务员礼仪培训课程总结：更多关于礼仪培训，礼仪素养提升，职业化培训的文章课程进入陈馨贤老师的官方网站学习。

礼享笃行——政务礼仪课程背景：新时期，新形势下，我国人民向往文明美好生活的追求加强，公务员做为国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是让人民感受到新型政府的直接窗口。

公务员的形象是服务型政府的形象，是社会制度的形象，是城市文明的传递者。

整洁的公务人员形象，得体的办公行为礼仪，亲善的沟通礼仪不仅提升公务员的个人形象，同时也提升人民群众心目中的政府形象，更会赢得人民群众的理解，信任和支持。

“积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。

”礼仪细节虽小却是“天大的小事”，唯有从点滴小事做起，才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。

课程目标：●从知礼、有礼、用礼、懂礼四个方面提升公务人员商务礼仪行为●掌握礼仪行为技巧，改变商务交往中的细节，赢得他人的信任●实现由内而外的礼仪素养兑变，提升公务人员敬业度●提升公务人员形象，提升人民心目中的政府形象●了解不同人员的行为风格，掌握沟通技巧与礼仪课程时间：2天，6小时/天课程对象：公务员课程方式：分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论课程大纲第一讲：知礼——礼仪文化素养修炼分组破冰：体面的假期1. 实现人民对美好生活的向往的启示2. 礼文化的核心模型3. 冰山模型礼学行为法则4. 全球化语境下商务礼仪的发展趋势5. 礼仪在宏观与微观层面上的角色第二讲：有礼——公务人员职业形象塑造一、职业形象塑造前提1. 如何打造自己的职业形象印记？2. 魅力形象55387定律3. 形象构建的三维塑造二、公务人员的职业形象塑造1. 公务人员仪容礼仪1）仪容整洁2）男士仪容要点3）女士仪容要点4）女士职业妆要点2. 公务人员仪表礼仪1）穿对的衣服而不是喜欢的衣服2）着装TPOR原则3）区分场合着装礼仪3. 公务人员男士场合着装礼仪1）三色原则2）三一定律3）三个禁忌4）西装的穿着5）马甲的穿法6）衬衣的穿着7）领带的秘密4. 公务人员女性的着装1）正式商务场景职业装礼仪2）大型晚宴的宴会礼服着装3）日常工作场景商务休闲装4）饰品/鞋/包如何搭配5. 公务人员着装的禁忌6. 有风度/优雅的行为仪态1）有亲和力的表情礼仪2）手势礼仪3）专业的指引礼仪4）站姿坐姿5）走姿和蹲姿礼仪案例：《马云的角色变化》《国际领奖台上的莫言》《奥巴马的西服》第三讲：用礼——公务交往场景礼仪一、会面礼仪1. 见面问候礼仪2. 介绍的礼仪3. 使用名片的礼仪二、通讯礼仪1. 电话的礼仪2. 手机的礼仪3. 微信礼仪4. 邮件的礼仪三、拜访礼仪1. 事先预约2. 拜访前做好充分准备3. 拜访过程中的礼仪四、位次排序的礼仪1. 会客洽谈位次2. 行路乘车次序3. 用餐位次五、接待礼仪细节1. 接待的流程2. 迎接与指引礼仪3. 告别送客的礼仪六、餐饮礼仪1. 中餐的品味2. 西餐的仪式感3. 敬酒礼仪案例分析：《微信，让对方感知你的温度》现场演练及讨论：《失之交臂的订单》第四讲：懂礼——公务沟通礼仪与技巧一、人际沟通效应1. 首应效应2. 近因效应二、马斯洛需求的秘密三、倾听的层次的启示四、如何提升与他人的人际关系1. 行为风格快速分析法2. 针对不同行为风格沟通语言五、言语沟通技巧1. 与时俱进的称谓2. “用心”的赞美3. “走心”的幽默4. 言语中的禁忌六、非言语沟通技巧建立亲和感1. 亲善的面部表情2. 友善的目光接触3. 身体语言的启示4. 人际沟通空间七、打造沟通高效的秘诀1. 共情力技巧模型2. 善用亲和力3. 用“心”说话案例分析：《知人者智》《与时俱进的称呼》现场讨论：行为风格分析讨论。