办公室礼仪培训 ppt课件

－－仪态礼仪
基本礼仪
－－仪态礼仪
坐姿还要根据座位的高低有不同要求：
A、低座位： 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅
背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰 部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖 偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大 腿和上半身构成直角为标准。 B、较高的座位：
❖尊重自己
自尊自爱，爱护自己的形象。 尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 尊重自己的公司
礼仪培训
❖学习礼仪的目的
➢ 您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事 业成败起至关重要的作用
➢ 懂得塑造与个人风格相适的专业形象 ➢ 掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 ➢ 提高商务工作的个人魅力与沟通技巧
西
否搭配？
服
穿前是否熨烫？
扣子是否扣好？
士
胡须 领带
衬衫
剃得干净吗？
颜色花纹是否过 耀眼？
颜色和花纹合适 吗？
穿前是否熨烫？
袖 口
袖口干净吗？
手和 指甲
手是否干净？ 指甲是否剪短并
清洁？
皮 颜色合适吗？是否
鞋
擦拭干净？
袜子
是否是深色？
裤 子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
基本礼仪
－－仪表礼仪
女士自我形象检查
女士
头 发
是否经常整理？是否遮脸？
化 妆
是否过浓？
鼻 孔
耳 朵
耳饰合适吗？
西 服
衬 颜色、款式和外衣协
袖
衣
调吗？
口
是否有污垢 纽扣是否有掉落？
袖口干净吗？
手
手干净吗？ 指甲油什么颜色？
裙 子
穿前是否熨烫？ 拉链是否无异常
？
丝
颜色合适吗？
袜
有漏洞吗？
皮
鞋跟高吗？
鞋 是金属鞋掌吗？
基本礼仪
－－仪态礼仪
•步速：女士每分钟118-120步,男士每分钟 108-110步。
基本礼仪
手势规范
五指伸直并拢，掌心 斜向上方，腕关节伸 直，手与前臂形成直 线，以肘关节为轴， 弯曲140度左右为宜， 手掌与地面基本上形 成45度角。
－－仪态礼仪
基本礼仪
手位示范
－－仪态礼仪
基本礼仪
引 领 客 户
－－仪态礼仪
眼睛要兼顾客户 和指示的方向
礼仪培训
❖简单深刻哲理小故事
一个上了年纪的木匠准备退休了。 他告诉雇主，他不想再盖房子了， 想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。 他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。 雇主看到他的工 人要走感到非常惋惜， 就问他能不能再建一栋房子， 就算是给他个人帮忙。 木匠答应了。 可是，木匠的心思已经不在干活上了， 不仅手艺退步，而且还偷工减料。
协调稳健的步姿，会给人以积极向上
正确的走姿：的头美正的，感目受平。，下颌微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立 腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。
•步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男 士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向 外展。
•步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚 之隔。(并可根据服饰、鞋、场地的不同而 有所调整。）
1、只能穿深色的高跟皮鞋 2、露脚面的鞋只能穿肉色袜
基本礼仪
女 士 裙 服 四 忌
－－仪表礼仪
涉外场合不穿黑色皮裙,穿套 裙不光腿
裙鞋袜协调,贴近肉色，不穿 黑色搂花丝袜
穿裙子避免三截腿
基本礼仪
－－仪表礼仪
男士自我形象检查
男
头 是否理得短而端正？
发
是否保持整洁？
鼻 鼻毛是否露出？是
孔
否有污垢？
上衣和裤子颜色是
礼仪培训
❖人与人见面的第一印象 可以先声夺人; 造就心理优势; “首因效应”
❖最初印象取决于 最初的7秒-2分钟; 32%的口语; 68%的态势语
礼仪培训
❖什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式 来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情 商等内容，简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人 的尊重。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人 内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪 可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或 交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好 的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人 际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、 商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
不受欢迎的姿态
在别人面前应避免的身体姿态： 一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐时手插腿间、 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 ……
基本礼仪
－－仪态礼仪
站姿的风采
基本要求：端正，自然，亲切，稳重。 具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。
二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感。
－－仪态礼仪
坐姿
坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。 1）入坐的要点： 在他人之后入坐；从座位左侧就座； 毫无声息地就座；以背部接近座椅。 2）基本要求： 1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右 。 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心
向下置于腿部或沙发扶手上。 3 、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。
办公室礼仪
LOGO
礼仪培训
❖谁会更受欢迎?
讲礼貌的 唯我独尊的 满口脏话的 目中无人的 落落大方的 油嘴滑舌的
礼仪培训
❖有“礼”走遍天下
一个人给人的初步影响力几乎永远是视 觉上的。在我们真正了解一个人之前， 我们早在第一眼看到他时，便形成了对 他的看法。如果他的样子顺眼，我们就 会在他身上寻找其他的好的特质，如果 他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于 探索他不良的特质，以便支持我们的第 一次判断。一个人给人的第一印象是难 以泯灭的。 ——蓝斯登
上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向 右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖 朝天 C、座椅不高也不低：
两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上 角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外 侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。
基本礼仪
－－仪态礼仪
走姿
走姿是一种动态的美，轻松敏捷、
3）得体的坐法： 先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，
然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，
也不许当从整理服饰。 男士坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。 女士坐姿变换：端正式、社交式、侧挂式、Ｓ型。
基本礼仪
－－仪态礼仪
3、点头：
适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特 定场合（会议、办公室）。经常见面的人相遇时，可点 头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇 见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
点头的方式： 面带微笑，头部微微向下一点即可。
基本礼仪
－－仪态礼仪
细心聆听
聆听者六要素（SOFTEN） ❖ S——微笑（Smile） ❖ O——准备注意聆听的姿势
礼仪培训
❖为什么要重视礼仪？
➢ 塑造形象作用 ➢ 协调关系作用 ➢ 增进效益作用 ➢ 传播沟通作用
礼仪培训
1 2 3 4 5 6
基本礼仪 沟通礼仪 举止礼仪 日常礼仪 其他注意事项 办公秩序
基本礼仪
一、仪表礼仪
一、着装TPO原则 TIME——时间、季节、时代 PLACE——地点、场合、职位 OBJECT——目的、对象
礼仪培训
❖简单深刻哲理小故事
木匠完工后，雇主来了。 他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说： 房子归你了，这是我送给你的礼物。 木匠感到十分震惊： 太丢人了呀…… 要是他知道他是在为自己建房子， 他干活儿的方式就会完全不同了。 你就是那个木匠！ 每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙， 但往往没有竭心全力。
礼仪培训
客户到我们公司
从前台
每一位员工
领导
每个人都注意礼仪，就会使公司的形象大大加分，我们自己展开业务才 能更得心应手。
礼仪培训
礼仪的核心是什么？
❖一、摆正位置
交往以对方为中心
❖二、端正态度
接纳对方 尊重对方－是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。
礼仪培训
❖尊重他人
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
站姿的变换： 1、 侧放式（男，女） 2、 前腹式（男，女） 3、 后背式（男） 4、 丁字步（女）
基本礼仪
站姿
－－仪态礼仪
前腹式
基本礼仪
丁 字 步
－－仪wenku.baidu.com礼仪
两手在腹前交叉，右手搭在 左手上，直立，男子可以两 脚分开，距离不超过20厘米， 女子丁子步，身体重心可以 在两脚间转换（接待站姿）
基本礼仪
主人在先 长者在先 女性在先 ❖ 握手时间：2-5秒之间 ❖视 线：要注视对方并面带微笑
基本礼仪
－－握手礼仪
握手时的姿态
女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系: 一握即放 关系很好: 四手相握 迎接贵宾：屈前相握
基本礼仪
－－握手礼仪
这样的握手是礼貌的吗？
忌握 手 的 禁
交叉握手
目视他人
摆动幅度过大
（Open Posture） ❖ F——身体前倾
（Forward Lean） ❖ T——音调（Tone） ❖ E——目光交流
（Eye Communication） ❖ N——点头（Nod）
基本礼仪
－－仪态礼仪
感觉亲切
感觉不好接近
基本礼仪
－－握手礼仪
行握手礼要注意什么？
基本礼仪
－－握手礼仪
❖ 握手力度：不宜过猛或毫无力度 ❖ 伸手的先后顺序：上级在先
戴手套或手不清洁
基本礼仪
－－握手礼仪
握手的禁忌
❖ 不要用左手与他人握手 ❖ 不要交叉握手 ❖ 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 ❖ 不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。 ❖ 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 ❖ 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 ❖ 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等
型Ｓ
基本礼仪
侧
－－仪态礼仪
挂
式
基本礼仪
蹲姿
－－仪态礼仪
说明： 一脚在前， 一脚在后， 两腿向下蹲， 前脚全着地， 小腿基本垂直于地面 后腿跟提起， 脚掌着地， 臀部向下。
基本礼仪
离座的要点：
先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以 语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方 身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无 息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站 姿”，站定后，方可离开。 从左离开。
❖简单深刻哲理小故事
终于，你吃惊地发现， 你将不得不住在自己建的房子里。 如果可以重来…… 但你无法回头
人生就是一项自己做的工程， 我们今天做事的态度 决定了明天住的房子
礼仪培训
在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务，有许多场 合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它会使你 的工作变得更加自如顺利，客户也会产生宾至如归的 感觉。
内鼓鼓囊囊 • 西服配便鞋
基本礼仪
－－仪表礼仪
不允许衣扣不到位 1、不允许不扣扣子或没有扣子
2、不允许扣子颜色与衣服不统一
不允许过大或过小
1、不合适要及时修改 2、及时整理衣服
女士着西装 不允许暴露或透视
注意“五不”
1、不穿暴露衣服 2、不穿透视的衬衫
不允许随意搭配
1、不允许穿公司规定以外的衣服
不允许乱配鞋袜
二、着装要与自身的条件相适应，量体裁衣，扬长避短。
基本礼仪
男士服饰礼仪
三色原则： 衣服不求华丽、 鲜艳 全身上下不超 过三种颜色
－－仪表礼仪
三一定律：
皮带、皮鞋、 皮包同色
西装八忌：
• 西裤过短 • 衬衫放在西裤外 • 不扣衬衫扣 • 领带太短 • 西服上装两扣都
扣上（除双排扣） • 西服的衣、裤袋
基本礼仪
眼神接触的技巧
视线向下 表现权威 感和优越 感
－－仪态礼仪
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
忌：上下打量
基本礼仪
－－仪态礼仪
2、微笑：
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴 角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧 形。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大； 眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
手指向目标 或方向
基本礼仪
－－仪态礼仪
递 接 物 品
文字正面朝向对方，间距适当
基本礼仪
手势禁忌
一指神功
左右 开弓 比手划脚
－－仪态礼仪
手势注意
“OK”型手势
“V”字形手势 表示赞赏
基本礼仪
－－仪态礼仪
表情神态
1、目光：
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三 角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上， 而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。