办公室人员礼仪培训讲义

办公室礼仪培训课件(一)办公室礼仪培训课件1. 课程目标•理解办公室礼仪的重要性•掌握办公室礼仪的基本规范•提升专业形象和沟通效果2. 什么是办公室礼仪•礼仪定义：一套在社会交往中行为规范和价值观念的体现•办公室礼仪：在办公室环境中遵守的专业行为准则3. 为什么学习办公室礼仪•塑造积极的个人形象•提升工作效率和团队合作•有效应对各种商业场合4. 办公室礼仪的基本原则•尊重和礼貌•适应环境和情境•专注和自控•合作和协调5. 办公室礼仪的具体规范5.1 仪容仪表•穿着整洁、得体•注意个人卫生和清洁•配饰适度5.2 礼貌用语•接电话时的问候语和礼貌用语•邮件和短信的礼貌用语•面对面交流中的礼貌用语5.3 会议礼仪•准时参会•尊重发言者和听众•笔记和记录5.4 商务拜访•提前做好准备•礼物的选择和携带•注意言谈举止5.5 社交礼仪•商务活动的着装和行为•礼仪宴会的规范•注意言谈和态度6. 办公室礼仪的培训方法•理论学习•案例分析•角色扮演•实地观摩7. 案例分析•分析典型办公场景，列举礼仪问题和解决方案8. 知识检测与总结•选择题测试•开展小组讨论•总结课程要点9. 课程总结•着重强调办公室礼仪的重要性•启发学员思考如何运用所学知识到实际工作中•提供继续学习办公室礼仪的途径以上为办公室礼仪培训课件的大纲，通过学习此课程，相信能够帮助大家打造良好的工作环境，提升个人职业素养。

10. 预备知识和技能•了解企业文化和价值观•改善个人形象和仪表•提升沟通和表达能力•增强团队合作和协调能力11. 实践演练•设计角色扮演场景，让学员实践运用礼仪知识•提供反馈和改进建议，帮助学员纠正不当行为12. 课后延伸•提供相关书籍、文章和视频资源，供学员深入学习办公室礼仪•组织讨论和分享会，让学员互相借鉴和交流经验13. 结语办公室礼仪的培训课程不仅仅是教授一些规矩和准则，更是帮助个体塑造积极形象、提升工作效果的重要工具。

通过本课程的学习，相信大家能够理解办公室礼仪的意义和作用，并在实际工作中能够运用所学知识，建立良好的工作关系和职业形象。

办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。

整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。

具体的礼仪要求如下表。

仪容要求表第5条仪态。

所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。

具体要求如下。

⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。

规范的姿态应该做到如下几点：①头正。

面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。

②肩平。

双肩放松，稍沉，后展。

③身直。

收腹，微挺胸，立腰，夹臀。

④腿脚并拢。

尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。

⑤双手相握，叠放与腹前。

双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。

尽量不露大拇指。

⑥重心在全脚掌上。

⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。

规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。

B尽量轻、稳、缓，不出异响。

C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。

D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。

E若女士着裙装，须后拢一下再落座。

②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。

B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。

C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。

D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。

③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。

B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。

C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。

⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。

规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。

1、 职业仪容塑造 (1) 男士——面部的清洁、整理 □标准的发型 □体味清新(2) 女士——职业发型的标准 □化妆的技巧与方法 2、 职场仪表形象的塑 造 (1) 男士——西装的着装要领 □男士西装搭配的“三一定律” (2) 女士——职业装的着装要领 □首饰的正确佩戴原则 3、职场仪态礼仪标准(1)站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练(2)鞠躬礼仪、手势礼仪的标准与训练(3)□接待前的准备□迎接上级领导的礼仪□接待同行客户的礼仪□ 礼仪□握手礼仪□介绍礼仪□引领、接待、坐次礼仪□交谈礼仪□赞叹礼仪□乘车礼仪□坐位安排礼仪□电梯礼仪□赠送礼仪□坐位安排礼仪□交换名片的特殊礼仪□茶和咖啡礼仪□送客礼仪□礼品赠送礼仪□微笑与目光的礼仪1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作2、根据会议规模，确定接待规格3、发放会议通知和会议议程4、选择会场 (大小要适中地点要合理要有停车场 )5、会场的布置1)四周的装饰2)坐次的安排 (会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议；礼宾次序 )6、准备会议会议相关物品1)会议资料 2)会议中使用的设备3)会议演讲稿 4)其他用品、会前检查专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等2、提前进入接待岗位普通的接待工作分以下几个工作岗位：会议会议进行中的服务要1、接待2、签到3、引坐做到稳重、慷慨、敏捷、与时。

2)服务人员倒茶礼仪3)其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要浮现冷场局面4)会议接待服务具体要求5) 会场服务人员行为基本要求1、接听的礼仪2、打的礼仪3、代接的礼仪(1)来电的人不在 (2)来电找的人正在接 4、接打的步骤 5、注意事项 6、手机的使用礼仪1、注意语音、语调、语速、音量的把握，不要大声喧哗2、办公室礼貌用语与交际语3、不要让舌头超越思维——先学会听，再学会说4、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说5、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊1、礼仪的历史渊源2、办公室礼仪基本概述1、没有礼仪，没有生意！2、经济全球化的趋势要求办公室学习礼仪1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则5、职业道德的内容(1)文明礼貌，爱岗敬业(2)诚实守信，办事公道(3)勤劳节俭，遵纪守法(4)团结互助，开辟创新1、丰富的知识2、随机应变的能力3、成熟的从业心理1、素质修养2、业务能力3、工作作风1、什么是职业化？2、现代职业观的主要内涵3、职业是人生的信仰4、职业是神圣的呼召5、职业是人生的使命6、培养专业的职业素质7、快乐工作心态训练1、沟通的种类与方法2、什么是沟通？3、工作沟通技巧4、团队内部沟通5、办公室工作人员之间与客户之间的有效沟通技巧1、职场得体妆容2、职场得体发型3、职场优雅仪态4、职场得体语言5、职场用香常识1、个人卫生2、认识自己3、礼仪标准1、办公室人员男性职业装2、办公室人员女性职业装3、标准的办公室人员职业形象4、眼睛5、嘴巴6、头发7、鼻子 8、指甲1、多用“您”而不用“你”2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势1、介绍礼仪2、握手礼仪3、称呼礼仪4、视线礼仪5、招呼礼仪6、引车礼仪8、奉茶礼仪 9、交谈礼仪10、送客礼仪 11、礼仪12、馈赠礼仪 13、接待礼仪14、见面礼仪 15、接递名片礼仪16、递送物品礼仪1、早安礼仪2、上下班礼仪3、积极工作礼仪4、听取汇报礼仪5、公务文书礼仪1、创造满意的工作场所2、与上级相处的技巧3、与下属相处的技巧4、与同级同事相处的技巧1、印象管理塑造夸姣的第一印象2、肢体语言管理无声胜有声3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平4、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁！5、表情管理 21 世纪制胜法宝6、语言管理你一开口 ,我就能了解你7、妆容管理了解自己的肤色、脸型8、细节管理细节体现品味1、仪容仪表——漂亮而深刻2、真诚微笑——发自内心而享受其中3、身体语言——习惯而自然4、期待眼神——真诚和信任5、自信坚毅——让对方信任你有解决问题的能力1、面部表情2、眼神的运用(1)凝视的部位(2)凝视的角度(3)凝视的技巧(4)凝视的时间3、面部表情(微笑)(1)笑的种类(2)微笑的要领(3)笑容是提升好感度的捷径(4)没有笑容就没有好的人际关系(5)笑容是商务接待的第一项工作4、办公室人员的微笑练习1、握手礼仪2、名片礼仪3、见面介绍问候礼仪4、迎送宾客的礼仪5、乘车礼仪6、乘电梯礼仪7、外出礼仪8、馈赠礼仪9、礼仪：听到铃响，速接；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简炼，等候要短；吐字清晰，语速恰当；认真记录，复述重点；听话认真，礼貌应答；左手听筒，右手执笔；备好笔纸，随时记录；记录要全，勿忘六 W；做好准备，明确要点；礼告结束，后挂轻放；转接之前，确认对方；动脑判断，再转上司；他人，有礼接待。

办公人员礼仪培训教材培训目的：规范全员行为准则，提升个人综合素养，保护公司整体形象。

培训内容：一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。

爱美之心，人皆有之，这无可厚非。

但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而完全粉碎。

修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！①站姿古人云：站如松。

联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则要紧表达出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。

女士则表达出柔与与轻盈，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。

尽量保持身体的挺直，不可歪斜。

依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观与失礼的行为。

手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

②坐姿③行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。

在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。

上下楼梯时，应尊者、女士先行。

多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

2、体态语①目光与人交往是，少不了目光接触。

正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守下列规律。

PAC规律：P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。

A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。

C—CHILDEN，通常是小孩的眼光，目光向上，表示请求或者撒娇。

作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，因此要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。

三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或者凝视的区域。

关系通常或者第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则凝视对方的额头到鼻子这个三角区域。