物业管理工程维修服务手册(制度范本、DOC格式).DOC

物业管理工程维修服务手册（制度范本、DOC格式）.DOC一、岗位职责与管理制度1、工程部行为准则1、1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。

1、2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。

1、3 内容1、3、1 关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。

1、3、2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。

13、3 从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。

1、3、4 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。

1、3、5 未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。

1、3、6 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。

1、3、7 工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。

1、3、8 严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。

1、3、9 必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。

1、3、10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。

1、3、11 对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。

2、工程部主任岗位职责2、1 任职资格2、1、1 具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》2、1、2 熟练掌握电工基本原理。

2、1、3 具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。

能够对下属进行技术指导。

2、1、4 基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。

物业公司工程维修部工作手册。

工程维修部工作手册编号: CBREXH-GZ-EM-04版本/状态: A/1 :批准:批准:批准:生效日期: 2014年7月1日* * *物业管理服务有限公司。

有限公司工作手册目录序号章节文件名称第11页工程维修部目标及实施措施422工程维修部组织结构533工程维修部工作职责644工程维修部管理制度(规定)1554.1特种作业人员管理制度1564.2高低压配电室安全工作制度1674.3变压器及配电工作票、操作票制度1784.4电梯安全管理条例1894.5电梯维护服务评估制度18104.6电梯机房管理条例19114.7设备机房管理条例19124.8设备机房防火管理条例22134.9设备事故处理条例23144.10设备机房健康管理条例25154.11设备运行记录管理条例25164.12设备标识管理条例26 174.13设备台帐管理制度2616 27XXXX年用电量(中央空调除外)同比下降10%以上2)房屋及设施设备按计划维护，计划完成率100%，正常运行；3)月度零维修及时率达到98%以上，月度零维修合格率达到100%，零维修质量无有效投诉；4)供应商现场服务质量得到有效控制；5)设备重大管理责任事故为零；6)月度-1)年度用电能耗(中央空调除外)同比下降10%以上；2)房屋本体及设施设备按计划维护，计划完成率100%，运行正常；3)月零修及时率达到98%以上，月零修合格率达到100%，零修质量无有效投诉。

4)供应商现场服务质量的有效控制。

5)重大设备管理责任事故为零。

6)每月:答:物业公司的每个员工都有责任及时维修公共区域的设施和设备。

详细记录发现问题的时间、需要维修的项目和位置。

每周四检查安全公共区域的设施和环境温度，并做好详细记录。

c .管理处的检查人员应根据现场情况确定是否紧急，并将工程单发送给工程维修部，由工程人员确定是否为大型维修项目。

发现问题管理处巡视人员出项目清单工程部确定维修项目D .非紧急维修工程维修部接到项目清单后，值班主管应填写签到人(即值班主管本人)、签到时间等内容，并在项目清单记录本上做好记录；工程维修部值班主管应立即将工程清单分配给相应专业，专业值班人员应在工程清单上签字，并记录接收时间和维修人员姓名；维护人员应在4小时内到达现场进行维护；如维修不能在短时间内完成，应向管理处反馈，但总维修时间不得超过2个工作日；如果在非紧急维护中发现问题，工作单应提交给工程维护部值班主管，记录并在10分钟内将工作分配给各系统和各系统，以接受工作单。

物业工程部维修管理制度范本1. 概述本维修管理制度旨在规范物业工程部的维修工作，提高维修效率和服务质量，确保物业设施的正常运行和维修工作的安全可靠。

2. 维修工单管理2.1 维修工单的提报2.1.1 业主或员工发现设施故障或需要维修时，应及时向物业工程部提报维修工单。

2.1.2 维修工单应包含故障描述、维修需求、联系人信息等必要信息，以便工程部安排维修人员。

2.2 维修工单的处理流程2.2.1 工程部收到维修工单后，应及时处理，并在维修工单上记录维修进度。

2.2.2 工程部应根据维修工单的紧急程度和优先级进行合理的工作安排，确保维修任务能够及时完成。

2.2.3 维修工单的处理流程应包括维修人员派遣、材料准备、维修过程监控等环节，以确保维修质量和工作安全。

2.3 维修工单的反馈和评估2.3.1 完成维修任务后，维修人员应及时向工程部反馈工单的处理情况和维修结果。

2.3.2 工程部应对维修工单的处理情况进行评估，以便优化维修流程和提高维修效率。

3. 维修设备管理3.1 设备清单的建立和更新3.1.1 工程部应建立维修设备的清单，包括设备名称、型号、品牌、购置时间等信息。

3.1.2 清单应定期进行更新，包括设备的报废、更替和新增等情况。

3.2 设备维护计划的制定3.2.1 工程部应根据设备的使用情况和维修需求，制定设备维护计划。

3.2.2 维护计划应包括维修周期、维修内容和维修责任人等信息，以确保设备的正常运行和延长设备的使用寿命。

3.3 设备维修记录的管理3.3.1 工程部应建立和维护设备维修记录，记录设备的维修历史和问题处理情况。

3.3.2 维修记录应具备可追溯性，方便以后的维修和故障排查。

4. 维修人员管理4.1 维修人员的培训和资质管理4.1.1 工程部应对维修人员进行必要的培训，提升其维修技能和工作素质。

4.1.2 工程部应对维修人员的维修资质进行管理，包括证书的获得和更新等要求。

4.2 维修人员的任务分派和监督4.2.1 工程部应根据维修任务的需求和维修人员的技能，合理分派维修任务。

物业工程维修制度手册范本一、前言为了规范物业管理工程维修服务行为，保障业主的合法权益，提高物业管理水平，根据《物业管理条例》等相关法律法规，结合实际情况，制定本制度手册。

本手册适用于物业管理公司工程维修人员在工作中应遵守的规程。

二、工程部组织架构及职责1. 组织架构物业工程部是负责物业管理区域内工程维修服务的主管部门，工程部设经理、主管、维修技术人员等岗位。

2. 工程部职责（1）负责物业管理区域内工程维修服务工作的组织与实施。

（2）负责维修项目的计划制定、申报、施工、验收及结算等工作。

（3）负责维修资金的申请和使用管理工作。

（4）负责维修服务过程中的质量、安全、环保等工作。

（5）负责工程维修技术人员的培训和考核工作。

三、工程部规章制度1. 业户报修处理规程（1）业户报修后，维修技术人员应立即响应，并与业户沟通，了解报修内容。

（2）维修技术人员应根据报修内容，携带工具、材料到达现场进行维修。

（3）维修完成后，应向业户解释维修情况，确保业户满意。

2. 工程设备档案管理规定（1）工程部应建立设备档案，包括设备名称、型号、规格、安装位置、使用年限、维修记录等。

（2）设备档案应实行动态管理，及时更新设备信息。

3. 报告制度（1）工程部应定期向公司领导报告维修工作进展、维修资金使用等情况。

（2）工程部应按照公司要求，提交月度、季度、年度维修工作总结。

四、工程部操作管理规程1. 机电设备运行维保工作规程（1）维修技术人员应按照设备运行规程，对机电设备进行日常巡检、保养、维修。

（2）维修技术人员应定期对设备进行故障排查，确保设备安全运行。

2. 配电房设备缺陷工作规程（1）维修技术人员应定期对配电房设备进行缺陷检查，发现问题及时上报。

（2）对配电房设备进行维修时，应遵守安全操作规程，确保人身和财产安全。

五、工程部人员岗位职责1. 工程部经理（1）负责工程部整体工作，组织、协调、监督维修服务工作的开展。

（2）负责维修资金的申请、使用和管理。

某物业管理公司工程维修部工作手册某物业管理公司工程维修部工作手册第一章总则第一条为了规范和提高工程维修部门工作水平，确保物业维修工作的顺利进行，特制定本手册。

第二条工程维修部门主要职责是负责物业维修工作的组织、协调和监督。

第三条所有工作人员必须遵守国家法律法规和各项规章制度，严格执行维修标准、工作流程和安全操作规程。

第四条工程维修部门应按照公司的任务和要求，组织维修工作并按时完成。

第五条工程维修部门要保证工作人员素质高，技术过硬，能够熟练操作维修设备，严格遵守安全操作规程，确保工作人员的人身安全。

第二章组织机构第一条工程维修部门包括维修管理科和技术维修科两个部门。

第二条维修管理科主要负责维修工作的组织、协调、管理、统计和档案管理等工作。

第三条技术维修科主要负责工程维修技术支持、设备维修与保养、现场调试等工作。

第四条维修管理科和技术维修科各设一个负责人，负责部门的日常工作和监督管理。

第三章工作流程第一条工程维修部门首先要了解物业的维修需求，包括计划维修和突发维修。

第二条根据维修需求，维修管理科要制定维修计划，并组织技术维修科进行实施。

第三条技术维修科接到维修计划后，要及时安排维修工作，保证维修质量。

第四条在维修工作过程中，工作人员要按照维修标准进行作业，确保安全和质量。

第五条维修工作完成后，要进行验收，确保维修质量达到要求。

第四章安全管理第一条工程维修部门要制定安全操作规程，保证工作人员的人身安全。

第二条工作人员进入施工区域前，必须佩戴好安全帽，并严格按照相关规定穿戴防护装备。

第三条工作人员在施工过程中要注意安全，严禁违章操作和使用未得到许可的设备。

第四条随时检查设备和工具的使用状况，发现问题及时报修或更换。

第五章问题处理第一条工程维修部门要及时处理物业维修中出现的问题，并对问题进行登记和统计。

第二条对于重要问题和突发问题，要及时报告上级领导，商讨解决措施。

第六章维修设备管理第一条工程维修部门要制定设备管理制度，对维修设备进行统一管理。

物业工程维护和修理管理制度模板1. 总则为了规范物业工程维护和修理管理工作，提高工作效率，保障企业正常运营，订立本制度。

本制度适用于企业的物业工程维护和修理管理工作。

2. 职责分工2.1 物业工程维护部门物业工程维护部门负责以下工作：•编制工程维护计划，并按计划组织实施；•负责维护工作中所需料子的采购和库存管理；•对设备、设施进行定期检查和保养，确保其正常运行；•及时处理工程维护过程中的问题和紧急情况；•保持工程维护记录和相关文档的完整性和准确性；•定期向上级汇报工程维护工作进展和问题。

2.2 企业职能部门企业职能部门负责以下工作：•提交物业工程维护和修理需求申请；•帮助物业工程维护部门完成维护和修理工作；•供应物业工程维护和修理所需的人力、财力和物力支持；•定时支出维护和修理费用。

3. 工程维护管理3.1 维护计划编制和实施1.物业工程维护部门负责编制工程维护计划，并经相关职能部门审核批准；2.工程维护计划应包含维护项目、维护周期、维护内容和维护标准等信息；3.物业工程维护部门依照计划组织实施维护工作；4.物业工程维护部门应及时通知相关职能部门维护工作时间和影响范围。

3.2 设备保养和检查1.物业工程维护部门负责设备定期保养和检查；2.设备保养和检查包含清洁、润滑、调整和更换需要更换的部件等；3.物业工程维护部门应建立设备保养和检查记录，并及时报告设备故障情况。

3.3 问题处理和紧急情况应对1.物业工程维护部门应及时处理工程维护过程中的问题，确保工程维护工作的顺利进行；2.物业工程维护部门应建立应急预案，对突发事件做出及时反应和处理。

4. 质量管理4.1 维护记录和文档管理1.物业工程维护部门应保持工程维护记录的完整性和准确性；2.全部维护工作应有相应的记录，包含维护项目、维护时间、维护内容和维护人员等；3.物业工程维护部门应负责维护记录和相关文档的归档和管理。

4.2 质量考核和改进1.物业工程维护部门应定期进行绩效考核，并订立改进措施；2.考核内容包含工程维护质量、工作效率和问题处理本领等；3.考核结果应及时向相关职能部门汇报，并提出改进建议。

物业修理管理制度模板范本第一条总则为了保障物业的正常运行，维护业主的合法权益，提高物业管理服务质量，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，制定本制度。

第二条维修范围本制度所称的维修范围包括物业共用部位、共用设施设备以及业主专有部位。

第三条维修责任1. 物业服务企业应当负责物业共用部位、共用设施设备的维修、养护和管理。

2. 业主应当负责其专有部位的维修、养护和管理。

第四条维修程序1. 业主或物业服务企业发现物业存在缺陷或者故障，应当及时报告物业服务企业。

2. 物业服务企业接到报修后，应当尽快安排维修人员前往查看，并根据实际情况制定维修计划。

3. 物业服务企业应当将维修计划通知相关业主，并按照约定时间进行维修。

4. 维修过程中，物业服务企业应当确保施工安全，减少对业主生活的影响。

5. 维修完成后，物业服务企业应当及时向业主报告维修情况，并确保维修质量。

第五条维修费用1. 物业共用部位、共用设施设备的维修费用，由物业服务企业承担。

2. 业主专有部位的维修费用，由业主承担。

3. 物业服务企业应当按照政府价格主管部门的规定，合理确定维修费用。

第六条维修质量保证1. 物业服务企业应当保证维修质量，对于维修后的设施设备，应当提供一定期限的质保服务。

2. 质保期内，因维修质量问题导致的设施设备故障，物业服务企业应当负责免费维修或更换。

第七条维修安全管理1. 物业服务企业进行维修作业时，应当遵守安全生产法律法规，确保施工安全。

2. 物业服务企业应当建立健全安全生产责任制度，配备必要的安全生产设施和器材。

第八条维修服务满意度1. 物业服务企业应当关注业主满意度，及时解决业主反映的问题。

2. 物业服务企业应当定期对维修服务进行满意度调查，并根据调查结果改进维修服务。

第九条违规处理1. 业主未按照本制度负责专有部位的维修、养护和管理，造成物业损失的，应当承担相应的赔偿责任。

2. 物业服务企业未按照本制度履行职责，导致物业损失或者影响业主利益的，应当承担相应的赔偿责任。

物业管理工程维修服务手册
目录
1.前言
2.服务概述
3.客户服务流程
4.维修流程
5.安全规范
6.常见问题解决方案
7.联系方式
1. 前言
本手册旨在为物业管理工程维修服务提供指导和规范。

通过本手册，我们将为客户提供高效、专业的维修服务，确保物业设施的安全运行。

2. 服务概述
我们的维修服务涵盖建筑机械设备、水电设施、空调系统等各类物业设施的维修与保养。

我们拥有一支经验丰富的维修团队，能够及时响应客户需求，并提供优质的维修服务。

3. 客户服务流程
•客户提交维修申请
•工程师初步评估
•报价及派工
•维修施工
•客户验收
•服务跟踪与反馈
4. 维修流程
•接到维修请求
•查看设施情况
•检测问题
•维修措施制定
•维修实施
•维修完成及验收
5. 安全规范
为了保障维修作业人员和客户的安全，我们遵守以下安全规范： - 佩戴必要的安全装备 - 遵守操作规程 - 注意施工现场的安全 - 定期进行安全培训
6. 常见问题解决方案
1.设备无法开启
–检查电源是否连接
–检查设备是否损坏
2.水管漏水
–关闭主阀门
–寻找漏水原因并修复
7. 联系方式
如有任何维修需求或疑问，请联系我们： - 电话：138-XXXX-XXXX - 邮箱：
*******************
以上为本手册的内容概要，如需查看更多详细内容，请联系我们获取完整版物业管理工程维修服务手册。

以上为物业管理工程维修服务手册的基本内容，使用Markdown格式编写。

工程维修效劳手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准那么1.1 目的标准工程维修人员的效劳行为，树立公司良好形象，为客户提供优质效劳。

1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。

1.3 内容1.3.1 关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，保护公司设备、设施。

1.3.2 认真贯彻公司“开源节流〞的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。

13.3 从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，到达畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉〞。

1.3.4 对工作中出现的问题不推诿，勇于承当责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。

1.3.5 未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。

1.3.6 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。

1.3.7 工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。

1.3.8 严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。

1.3.9 必须将效劳意识，效劳态度和效劳技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地答复或解释，不得推脱。

1.3.10 对设备、设施及业主报修工程应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。

1.3.11 对上门效劳应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，效劳完毕，应将工作场所清扫干净。

2．工程部主任岗位职责2.1 任职资格2.1.1 具有?中华人民共和国特种技术操作许可证?2.1.2 熟练掌握电工根本原理。

2.1.3 具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的根本原理。

能够对下属进行技术指导。

2.1.4 根本了解国家有关电工操作规程与技术标准。

2.2 工作内容2.2.1 全面管理工程部事务。

工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规X工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。

1.2 适用X围适用于物业管理公司工程维修人员。

1.3 内容1.3.1 关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。

1.3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。

13.3 从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。

1.3.4 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。

1.3.5 未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。

1.3.6 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。

1.3.7 工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。

1.3.8 严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。

1.3.9 必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。

1.3.10 对设备、设施与业主报修项目应与时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。

1.3.11 对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。

2．工程部主任岗位职责2.1 任职资格2.1.1 具有《中华人民XX国特种技术操作许可证》2.1.2 熟练掌握电工基本原理。

2.1.3 具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。

能够对下属进行技术指导。

2.1.4 基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。

2.2 工作内容2.2.1 全面管理工程部事务。