物业公司管理规章制度范本公司物业管理规章制度汇编
公司物业管理规章制度汇编
一、办公室工作职责
在公司经理室分管经理的领导下，完成了如下职责
1(负责公司办文、办会、办事的事务性工作;
2(负责公司文件、档案、资料管理;
3(负责公司生产的安全、质量管理;
4(负责公司对身体:健康
阅历:具有三年以上相关工作经验。
培训:
(1)接受物业管理的专业培训;
(2)接受财务部应知应会的培训;
8(岗位要求:
9、应知应会:
工作任务
岗位要求
岗位关系
岗位责任
10(岗位管理(祥见表002)
四、办公室主任岗位说明书
1(岗位名称:办公室主任
2(岗位系列:管理
3(岗位概述:上海交达德律风物业有限公司综合办公室的管理工作4(岗位权限:
办公室工作的管理权;
公司服务质量监督权;
客户建议投诉处理权;
5(工作任务:
负责公司综合办公室的全面管理;
负责公司会议的筹备和组织;
负责公司文件的起草、发放、管理工作;
负责公司文件、档案、资料的管理;
负责公司对条件:身体健康;
阅历:具有五年以上工作经验;
培训:
(1)(接受物业管理的专业培训;
(2)(接受办公室主任岗位的应知应会培训。
9(岗位要求:
文明礼貌、工作敬业;
严谨细致、做好参谋;
工作有序、思路清晰;
严格管理、热情服务;
完成任务、准确高效。
9( 应知应会:
工作任务;
岗位关系;
岗位要求;
岗位责任;
岗位标准。
) 10(考核管理(祥见表--001
物业主管考核表
NO:003
序号
考核公司考核、检查资料汇总
客户服务实施资料;
安全检查的资料;
会议记录完整齐全;
公司外来文件登记造册完整;
(注以上资料齐全、完整)
每项不合格扣除1.2分
三、日常管理
每周召开一次专业碰头会，并做好记录; 每周组织物业管理服务质量检查不少于一次; 每月组织公司客户回访不少于一次;
每月有工作计划，并记录执行、落实情况; 考核扣分使用《检查单》;
每月进行考核汇总,排定名次报公司
日常工作须按规定准时、及时地完成每项不合格扣除1.5分
四、服务目标
公司物业管理服务满意率?85%
公司的安全事故率==0
客户投诉处理及时率100%;
为基层处理问题的及时率100%;(三天内回复) 每月客户有理投诉两件以下; 财务预算不超标准
每项不合格扣除2分
六、物业领班岗位说明书
1(岗位名称:物业领班
2(岗位系列:管理
3(岗位概述:负责所辖范围内的物业管理工作
4(工作任务:
负责管辖范围交达物业，请讲～
接待: 先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好～
帮助: 请问有什么事,是否需要帮助,
离开: 先生/小姐、老师/同志，再见～
7( 岗位管理(详见表004)
领班岗位考核表
NO: 004
类别
项目及标准
考评办法及扣分
制执
度行
的
员工守则的执行(第一章，工作条例)
每发现一处不符合
扣0.5分
岗位基本技能的掌握(人员、物业概况、岗位标准)
文服
明务
按规定着装，佩戴胸卡
每发现一处不符合
扣0.5分
专业场所(室)环境整洁、规范
精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈
岗
位
标
准
范围
标准
每发现一处不符合
扣0.5分
接待
对待客户和进出楼宇的人员要态度诚恳并使用礼貌用语
任何人欲带物品离开辖区，均需出具有关单位的证明，并登记存档后方可离开辖区
注意维护良好的物业形象，遵守制度，给客户以信任感和安全感,无违纪现象发生
管理
对保洁按岗位标准每日进行检查，每周对保安工作的检查不少于1次,并做好记录，
对楼宇内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理
巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏，应立即报修并做好记录
做好与客户的联络工作，每半个月进行一次与客户进行沟通，听取意见，并落实及记录
对待客户投诉要热情、耐心，及时处理，并将处理结果反馈给客户，然后登记备案
保持标识、标牌的完好、整洁
遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向上级部门汇报文件资料齐全、完整，并记录准确清晰
目标
物业管理满意率85%
客户投诉或建议处理及时率100%(三天回复)
每月客户有理投诉两件以下(含两件)
安全无事故率0%
日常检查公正、合理无投诉，正确使用《物业管理检查单》
注:
1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分
2，客户提出有理申告的，每次扣十分
3，否决指标:发生各类重大安全事故
八、管理处主任岗位说明书
1(岗位名称:管理处主任
2(岗位系列:管理
