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第一章客户服务中心介绍2003年初中国电信整合了原有的112电话障碍申告、170国内长途全自动话费查询、180用户投诉服务以及189业务咨询受理等业务功能，将1000号作为客户服务中心的统一接入号码，实现各级电信的统一客户服务。
2003年9月1日起，1000号升位为10000号。
10000号客户服务中心的建立对中国电信有着十分重要的意义，对于中国电信全面塑造良好的企业形象、转变经营观念、提高服务质量、开发新的业务都有举足轻重的作用。
第1节客户服务中心的起源客户服务中心（Customer Service Center）最早起源于20世纪30年代，是一些公司企业为用户服务而设立的。
在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了“呼叫中心”（call center），也叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。
早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用，20世纪90年代中期后，随着CTI技术（Computer Telephony Integration---计算机话音集成）的应用，呼叫中心应用日渐普及。
现代的呼叫中心是一种全新的网络与人工服务相结合，以促使企业更好地发展核心业务的客户关系管理中心。
第2节客户服务中心作用及主要应用建立客户服务中心的目的就是利用先进的科技手段和管理方法，让企业的客户服务质量得到有效提升。
客户服务中心主要具有以下几方面的作用：1、通过客户服务中心标准化、职业化的服务，统一公司整体形象，提升企业的品牌影响力，提高客户的满意度和忠诚度。
2、为不同地域、不同业务的客户提供同一号码接入，方便客户咨询、业务办理和投诉建议处理等。
3、利用计算机集成技术，处理企业对内、对外的交流，更重要的是提供系统数据管理功能和报表功能，减少企业在信息处理和客户服务方面的人工投入。
4、通过系统处理客户咨询和投诉，流程规范、顺畅，信息反应和反馈速度快，处理信息量大，提高服务人员的工作效率。
（运营管理）电信运营支撑系统演变过程及概述电信运营支撑系统演变过程及概述第一章：电信业务运营支撑系统概述0、序言1、电信业务运营支撑系统概述电信管理网（TMN）结构及演进2、电信运营及模型（TINA）3、电信管理论坛（TMF）与电信运行图（TOM/eTOM）4、国内电信业务运营支撑系统现状0、序言什么是电信运营：电信运营商利用自身的通信资源，提供给消费者通信服务，而获取利益。
运营的含义：网络和业务的运行、维护及经营。
电信运营的目的：提供更加优质的服务，获取更高的收益。
什么是电信服务？：网络服务，网络承载的基本业务、业务平台提供的增值业务，打包的电信产品（套餐），外包服务，。
什么是电信运营支撑系统？采用计算机的技术，支持电信业务的运营过程的计算机系统。
所引出的问题：如何“更快、更高、更准”：通信技术的不断进步；如：3G/Wimax、宽带技术，如何更好地分析、认识、挖掘市场，如何更准确地计量，如何更快地将电信服务交付给用户，同时、涉及到电信公司本身如何有效地管理。
电信运营支撑系统的特点：复杂、庞大，分布、协同、跨部门，异构研究电信运营支撑系统的意义：任何行业和领域都面临信息化建设的问题—共性问题—业务支撑，计算机应用的根本问题，促进计算机技术的发展—计算、软件1、电信业务运营支撑系统概述电信管理网（TMN）结构及演进电信业务运营支撑系统的概念目前在业界比较混乱，有多种定义如下：电信运营支撑系统OSS (Operating Support System)，电信业务支撑系统BSS (Business Support System)，电信业务运营支撑系统（BOSS），出于中国移动的概念其中：业务(business)源于TMN的术语。
目前国际上比较公认的叫法：OSS/BSS电信业务运营支撑系统(OSS/BSS)定义:是以市场为导向，面向电信业务和网络的运营支撑以及面向客户服务的企业经营支撑的计算机信息处理和管理系统。
如何构建灵活高效的电信业务支撑系统摘要随着通信网络技术的飞速发展，人们对于宽带及业务的要求也在迅速增长，为了向用户提供更加灵活、多样的现有业务和新增业务，提供给用户更加个性化的服务，提出了下一代网络的概念，软交换技术是下一代通信网络解决方案中的焦点之一。
BSS(业务支撑系统，Business Support System)与OSS(运营支撑系统，Operation Support System)一起统称为BOSS系统，是软交换平台的重要支撑，是电信运营商从原有的以“业务为中心”经营模式向以“客户为中心”经营模式转变的重要标志。
本文结合目前中国联通的业务支撑系统的现状分析，对电信业务支撑系统的各个重点单元综合计费营帐系统、CRM系统、经营分析系统、合作伙伴关系管理系统做了具体的分析和初步的设计。
关键词：中国联通，业务支撑系统；CRMAbstractWith the rapid development of communication network technology, people and business demand for broadband is growing rapidly, in order to provide users with more flexible, diverse existing business and new business, providing users a more personalized service, under the proposed The concept of generation networks, soft switching technology is the next-generation communications network solutions in the focus of. BSS (business support system, Business Support System) and OSS (Operations Support Systems, Operation Support System), together referred to as BOSS system is an important support softswitch platform is the telecom operators from the original to "business center" business model to a "customer-centric" business model marks the transformation.In this paper, China Unicom's business support systems Analysis of Business Support System key element in all integrated billing camp system, CRM systems, business analysis system, partner relationship management system to do a specific analysis and preliminary design.Key words: China Unicom, the business support system,CRM目录摘要 (I)Abstract ................................................................................................................................. I I1 引言 (1)2 电信业务支撑系统概述 (3)2.1电信业务支撑系统简介 (3)2.2电信业务支撑系统的设计原则 (5)2.3我国几大电信运营商业务支撑系统建设现状 (6)3 中国联通业务支撑系统建设现状及存在问题 (8)3.1中国联通业务支撑系统建设发展历程及现状 (8)3.2 中国联通业务支撑系统存在的问题 (10)3.2.1 综合计费营帐系统 (11)3.2.2 CRM系统 (11)3.2.3 合作伙伴关系管理系统 (11)3.2.4 经营分析系统 (12)4 构建灵活高效的电信业务支撑系统的策略 (13)4.1 中国联通运营支撑系统总体设计框架 (13)4.2 BSS子系统的设计 (14)4.2.1 综合计费营帐系统 (14)4.2.2 CRM系统 (15)4.2.3 合作伙伴关系管理系统 (16)4.2.4 经营分析系统 (17)5 总结 (19)参考文献 (20)1 引言电信运营商通过网络运营为用户提供端到端的通信服务。
中国电信北方业务支撑系统整体解决方案
佚名
【期刊名称】《通信世界》
【年(卷),期】2004(000)027
【摘要】中国电信集团公司北方电信事业部2002年7月正式成立后，经中国电信集团公司授权，对中国电信在北方9省(天津、河北，山西、内蒙古、辽宁、吉林，黑龙江，山东、河南)区域内的网络投资与建设、财务管理、市场经营、网络运行维护和人力资源管理等工作进行经营管理。
在部署业务支撑系统整体解决方案之前，北方电信事业部已经组织建设了北方电信事业部业务支撑系统一期工程，建设了一套集中的结算系统，完成了北方9省(区．市)与其他运营商之间南方21省长途来话收敛和北方去话等业务的结算，以及中国电信省间的网内分摊；建设了一套网上营业斤系统(在普元EOS上构建)，为北方电信事业部及北方9省(区、市)电信公司完成企业宣传、业务开展宣传、客户查询、咨询，投诉等相关的客户服务的Web接入工作奠定了基础。
然而，作为事业部拓展业务和服务的窗口，北方9省(区、市)未建设相应的业务支撑系统，其呼叫中心所需要的所有后台数据和业务流程，包括所有用户数据、所有业务流程都需要统一建设、统一管理、统一实现。
【总页数】1页(P45)
【正文语种】中文
【中图分类】D922.296
【相关文献】
1.谁能为政府全方位应急?——中国电信应急管理整体解决方案 [J], 马先元
2.中国电信重组后业务支撑系统的融合研究 [J], 邢珺;冯炜;丁婕
3.重组后中国电信业务支撑系统的融合研究 [J], 邢珺;冯炜;丁婕
4.普元EOS北方电信业务支撑系统整体解决方案 [J], 袁义
5.中国电信政府网站整体解决方案 [J], 万军
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关于优化电信企业渠道管理工作的思考与建议-渠道管理论文-企业管理论文-管理学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——摘要：在电信市场竞争日益激烈的情况下, 各大电信商所开发的电信产品越来越多样化, 业务内容也越来越丰富;再加上人们对电信产品的需求一直处于不断变化的情况下, 这些都对电信企业的运营管理提出了新的要求。
国内电信企业之间的竞争也逐渐从产品竞争发展成渠道竞争, 渠道发展与管理的好坏在很大程度上决定着电信企业的后期发展情况。
关键词：电信企业; 渠道管理; 现存问题; 建议与解决措施;一、引言近几年来, 随着我国市场经济体制改革的不断深入以及国际经济全球化趋势的快速发展, 国内许多企业单位也借此机会得到了不错的发展。
与此同时, 社会经济市场的竞争也越来越激烈;再加上社会分工的不断细化, 使得企业与企业之间、行业之间的竞争力不断加大。
在电信市场内的竞争越来越激烈的条件下, 再加上人们对电信产品和业务的需要越来越多, 这就要求电信企业的改革和创新提出了更高的要求。
许多电信企业为了进一步提高自身的竞争力, 已经开始将重心从最开始的产品竞争转向渠道竞争。
因此, 对于电信企业来说, 科学高效的渠道管理是提高企业竞争能力的重要方式, 对于企业的发展起着极其重要的作用。
但从目前来看, 国内很多电信企业的渠道管理存在不少的问题, 阻碍了企业的进一步发展。
本文将结合已有的研究文献, 针对点电信企业渠道管理工作相关方面的问题进行了探讨。
二、电信企业渠道发展的现状分析目前, 安庆市渠道建立起的服务体系主要包括以下几个类型:1. 直销渠道当前的直销渠道主要包括电信营业厅和销售队伍;电信营业厅的覆盖范围广泛, 市区、县城以及乡镇和学校圈都设置了相应的营业厅。
另外, 电信高层管理者也非常重视其他直销渠道的建设, 根据不同人群的消费情况将客户划分为行业客户、商业客户、校园客户及普通公众客户, 并且针对学生群体开发了特殊的业务;并且按照客户渠道相匹配的原则, 设置了分别对应的行业客户经理、商业客户经理、个体客户经理以及社区经理等, 实现全方位的服务。
中国电信《电信社会渠道拓展与督导综合能力提升培训》课程方案广通服广州培训公司地址：广州市中山大道西191号电话：传真：课程背景：目前，社会营销合作渠道在中国电信经营发展中具有重要地位，是“中国电信”企业品牌近距离贴近客户的一个有效载体。
渠道是企业把产品或者服务送达消费者的途径和手段，是生产者通向消费者的“桥梁”。
越来越多的企业认识到，在产品“同质化”的趋势下，只有通过“渠道”和“传播”，才能真正创造差异化的竞争优势。
“渠道为王、渠道制胜”已成为众多企业的共识。
2009年作为中国电信社会渠道建设的元年，虽然中国电信广东公司在社会渠道的建设与管理方面获得了重大进展，社会渠道也确实带动了企业业务的发展与品牌的提升，然而，根据中通服广州培训分公司近年的行业经验以及初步调研表明，目前中国电信的社会营销合作渠道还存在以下几个方面问题亟待解决：◆渠道成员整体素质较差，缺乏专业知识。
现有的社会营销合作渠道大多是在从事非相关领域的经营者基础上发展起来的，对电信业市场了解不够，缺乏管理经验，整体素质不高，例如在韶关新丰，曾有客服中心经理反映，由于农村社会渠道在客户服务上态度冷漠以及产品知识不过关，曾经造成严重的客户投诉事件。
另外，在广州某社区，电信的代理点对中国电信到该社区进行周末促销采取不配合和抵制的态度，没能充分了解双方的共同利益，同时在实际的营销中，其现场促销人员对业务不熟悉而导致很多客户没能谈成，非常可惜。
◆趋利性较强，缺乏有效管控。
社会合作方与中国电信合作的原动力在于获利。
只要正确处理双方的合作关系，那么，“合作方发财、中国电信获得发展”的状况是完全可以实现的。
但从现阶段情况看，目前还比较缺乏对合作渠道的有效管控，主要体现在：未建立一整套规范性、系统性的管理长效机制；未建立一系列对关键点的控制措施；缺乏对合作方各类合作行为规范的过程管理等等。
◆政策认同感低，执行力低下合作方关注的重点在于高收益和高回报，这往往与中国电信关注的重点产生偏差，甚至相抵触，从而造成电信的各类营销政策、主动服务规范、业务营销脚本等形同虚设，执行效果总是不尽如人意。
前言人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。
中国电信集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。
二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电子学习系统建设、培训需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。
在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。
二OO四年元月三十日目录第一部分《第二部分员工培训课程体系及实施方案 (21)施企业发展急需的培训课程。
（二）坚持以岗位培训为核心的原则培训课程体系作为人力资源开发与员工培训体系的重要组成部分，应始终坚持以岗位培训作为实施工作中的出发点和落脚点，通过多种途径有计划地组织实施。
（三）坚持职业化要求与个性化需求相结合的原则培训课程体系的实施既要紧密结合企业发展对员工职业化的要求，又要兼顾员工个性化的培训需求，要将二者有机结合起来，通过适时的、有针对性的培训，确保员工的职业能力适应岗位要求。
（四）坚持动态调整的原则第八条各级人力资源部门负责培训课程体系实施的组织管理工作。
第九条各级、各部门直线经理应协助人力资源部门做好培训课程体系的实施工作，包括依据培训课程体系提出培训需求和培训课程设置建议、有针对性地选派员工参加培训、做好培训效果反馈和评估、协助进行培训教材的编写和有关电子学习课件的开发等工作。
第三章组织实施第十条各省级电信公司应结合本单位实际，对集团培训课程体系进行补充和细化，组织实施培训课程体系。
第十二条有下列情况并能提供相应证书者可免修相关内容：（一）员工已参加过的培训内容与课程体系相关培训内容相同或相近；第十七条各级电信企业应按照培训课程体系要求，组织新任职和转岗的员工参加相应内容的培训。
中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材集团公司家庭客户事业部2009年3月中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材内容提要209年10000号工作实施要求1全业务流程及运营管理规范运营规范框架及主要内容业务组织管理业务流程及规范运营管理规范语音导航流程及规范分级服务规范运营监控指标10000号运营规范框架及主要内容业务组织管理10000号规模化集中运营管理要求梳理省客服中心、本地网客服中心关系规范省客服中心岗位设置与职责业务流程及规范业务受理、投诉等基本业务流程及规范特别新增省中心与本地网协同流程运营管理规范现场管理、质检、培训、信息管理、绩效考核等管理规范语音导航流程及规范按照客户需求，兼顾品牌服务能力，重构IVR新增分级服务、话费、积分、密码服务流程分级服务规范全业务服务标准的差异化服务原则以客户需求导向的专业化支撑设计10000号运营监控指标四类23个10000号日常监控主要指标服务水平、服务效率及营销类关键考核指标10000号全业务流程及运营管理规范内容提要209年10000号工作实施要求1全业务流程及运营管理规范运营规范框架及主要内容业务组织管理业务流程及规范运营管理规范语音导航流程及规范分级服务规范运营监控指标规模化以省为单位规模化规范化集中运营，实现统一接入、全业务服务、专业化支撑。
全省共用一套客服应用系统，一点接入、业务平台集中以及呼入座席集中。
业务平台集中一点接入呼入座席集中全省业务应用系统集中，同一IVR、同一服务界面、同一知识库、同一工作流，客户接触数据、客户交互事件数据、客服中心工单数据等集中到同一个业务系统。
全省呼入话务平台应集中至省中心一点汇接全省呼入座席应集中于同一城市，考虑到场地、资金、方言、业务量等因素，可在全省设立几个座席集中地，各地市可保留一定规模的后台处理座席。
对于外呼座席，各省可采取省集中或者分本地网方式，提供主动营销、客户关怀、客户回访以及客户维系等外呼服务。
中国电信打造四大营销主渠道第一篇：中国电信打造四大营销主渠道中国电信打造四大营销主渠道柯瑞文：中国电信不主张打价格战，这并不等于我们没有针对特定用户的个性化营销手段，并不意味着我们对价格战束手无策。
我们只是想维持一个相对稳定、健康的市场环境。
因此，我们将继续通过差异化的办法，来体现中国电信服务的特点，这种特点表现为：为大客户提供个性化的服务；为商业用户提供专业化的服务，为公众用户提供标准化的服务。
电信业已经成为了竞争最为激烈的一个领域。
中国电信将如何应对日趋激烈的竞争，对目前的价格战是随波逐流，还是另有对策？同时，电信业正在逐步开始从语音业务向数据业务转型；电信企业角色也正从运营商向服务商转变，面对这种重大的转型，中国电信该如何从业务及市场的运作上来调整自己？为此，本报记者采访了中国电信集团公司市场部总监柯瑞文。
打造四大营销渠道把“用户至上”的服务理念落到实处柯瑞文总监在接受采访时表示，目前电信市场的基本格局已经形成，但四大运营商之间的全业务竞争尚未形成。
在这种情况下，移动和固网之间的异质竞争表现为两个方面：一方面，移动通信本身对固话造成了一定的替代；另一方面，这种竞争又表现为价格方面的竞争，移动运营商通过价格上的举措加剧了这种分流。
首先，中国电信不主张打价格战。
中国电信作为国有企业，要对国有资产负责，保值增值是电信运营商的任务之一；另外，中国电信的利润空间有限，所以，中国电信不会跟风打价格战。
因此，中国电信想通过差异化的办法，来体现其服务的特点：为大客户提供个性化的服务；为商业用户提供专业化的服务；为公众用户提供标准化的服务。
同时，柯瑞文总监强调，要把“用户至上、用心服务”的服务理念真正贯彻到营销和服务的工作当中去，要让客户感受到，中国电信是在确确实实为他们着想，为他们提供服务。
那么在具体的举措上，该如何把“用户至上、用心服务”的理念落到实处，怎样把差异化、个性化的服务落到实处呢？柯瑞文认为，这主要依靠目前中国电信正在全国范围内极力推广的四个营销主渠道。
中国电信运营支撑系统概述中国电信运营支撑系统〔OSS〕市场研究年度总报告赛迪顾问股份郑重声明本报告的著作权归赛迪顾问股份(简称为〝赛迪顾问〞)所有。
本报告是赛迪顾问的研究与统计成果，其性质是供客户内部参考的业务资料，其数据和结论仅代表本公司的观点。
本报告有偿提供给购买本报告的客户使用，并仅限于该客户内部使用。
购买本报告的客户假如期望公布引用本报告的数据和观点，在事先向赛迪顾问提出书面要求后，必须通过赛迪顾问的审核、确认，并得到赛迪顾问的书面授权。
未经赛迪顾问的审核、确认及书面授权，购买本报告的客户不得以任何方式在任何媒体上(包括互联网)公布引用本报告的数据和观点，不得以任何方式将本报告的内容提供给其他单位或个人。
否那么引起的一切法律后果由该客户自行承担，同时赛迪顾问亦认为其行为侵犯了赛迪顾问的著作权，赛迪顾问有权依法追究其法律责任。
赛迪顾问股份目录研究对象 (7)要紧结论 (7)一、OSS概述和分类 (1)二、2020－2020年中国OSS市场概述 (3)(一) 全球市场规模与增长 (3)(二) 中国市场规模与增长 (3)(三) OSS市场差不多特点 (4)1、国内厂商占据主导地位 (4)2、各主流厂商市场区域市场相对固定 (5)3、产品细分程度加大 (5)4、运营支撑系统朝集中化、服务化的方向进展 (6)5、全业务运营对运营支撑系统提出更高要求 (6)(四) 2020－2020年OSS产品结构分析 (6)1、产品结构 (7)2、行业结构 (8)三、中国OSS用户研究 (10)(一) 电信运营企业OSS业务特点分析 (10)1、用户及业务趋势分析 (10)2、用户对电信服务质量的量化要求产生了服务等级协议〔SLA〕 (10)3、多运营商竞争格局愈发猛烈 (11)4、电信运营企业OSS系统进展现状与趋势分析 (11)(1) 中国移动 (12)(2) 中国电信 (13)(3) 中国联通 (13)(二) 电信专网企业OSS业务特点分析 (14)1、用户及业务趋势分析 (14)2、用户对电信服务质量有更高的专业要求 (14)3、电信专网企业OSS系统进展现状与趋势分析 (14)四、2020－2021年中国OSS市场推测 (15)(一) 2020－2021年中国OSS市场规模推测 (15)(二) 2020－2021年中国OSS市场结构推测 (15)五、2020－2021年中国OSS市场趋势分析 (18)(一) 竞争趋势分析 (18)1、传统OSS方案提供商存量客户中竞争度降低 (18)2、增量客户市场竞争加剧 (18)3、OSS方案提供商逐步开拓海外市场 (19)4、提供OSS产品和服务集成商必须具备全方位整套解决方案能力 (19)(二) 技术趋势分析 (20)1、从面向对象向面向服务的系统实现技术转变 (20)2、从面向传统电信网的OSS向NGOSS转变 (20)3、对治理信息的处理从简单猎取向深入挖掘转变 (20)4、标准化程度越来越高 (21)(三) 应用趋势分析 (21)1、从支撑企业内部运行爱护向保证客户服务质量转变 (21)2、从企业内部运维支撑工具向为客户提供运维增值服务转变 (21)3、从独立使用单个系统向按照流程整合多个系统进展 (22)4、从支撑电信网络运行爱护的OSS向支撑IT网络服务的ITSM演进 (22)六、市场阻碍因素分析 (25)(一) 驱动力 (25)1、3G正式投入商用 (25)2、以增值业务为主的NGN逐步投入应用 (25)3、电信网与互联网融合步伐加快 (25)4、信息化与工业化融合，IT服务治理渐成热点 (25)5、电子信息产业振兴打算推动行业进展 (26)(二) 阻碍因素 (26)1、金融危机带来整体经济形势的不确定性 (26)2、系统集成商海外市场利润空间有所降低 (26)七、中国OSS市场竞争分析 (27)(一) 整体竞争格局 (27)1、综合网管 (27)2、电子运维系统 (29)3、资源治理系统 (30)4、网络优化系统 (30)6、其他 (31)(二) 重点服务商竞争格局与策略 (31)1、亿阳信通 (32)2、天元网络 (33)3、大唐软件 (34)4、浪潮乐金 (35)5、神州泰岳 (36)6、直真节点 (36)(三) 重点服务商解决方案比较 (37)八、赛迪建议 (39)(一) 对运营商的建议 (39)1、加大对OSS领域的投资 (39)2、加强数据治理 (39)3、加强入网测试 (39)(二) 对OSS厂商的建议 (39)1、向全方位解决方案提供商转型 (39)2、拓展业务范畴，拓展市场空间，向ITSM领域进军 (40)3、建立良性竞争环境，形成产业联盟 (40)报告说明 (41)(一) 报告目的(Objective of Report) (41)(二) 研究范畴(Research Scope) (41)(三) 研究区域(Survey Region) (47)1、中国整体ICT市场 (47)2、中国区域ICT市场 (47)3、中国都市ICT市场 (48)(四) 数据来源(Data Source) (51)(五) 研究方法(Research Approaches) (52)(六) 一样定义(General Definition) (53)(七) 市场定义(Market Definition of CCID) (53)1、赛迪顾问中国ICT应用市场定义 (53)2、赛迪顾问企业用户市场定义 (54)3、赛迪顾问中国家庭用户市场定义 (55)(八) 专门说明(Specification) (55)表1 广义运营支撑系统分类 (1)表2 OSS市场行业结构 (8)表3 以后5年中国OSS业务市场各类产品的结构变化 (16)表4 重点OSS厂商CPM分析表格构成说明 (32)表5 亿阳信通市场竞争策略分析 (33)表6 天元网络市场竞争策略分析 (33)表7 大唐软件市场竞争策略分析 (34)表8 浪潮乐金市场竞争策略分析 (35)表9 神州泰岳市场竞争策略分析 (36)表10 直真节点市场竞争策略分析 (36)表11 要紧厂商整体解决方案比较 (37)图1 2006-2020年全球OSS市场规模与增长 (3)图2 2006－2020年中国电信行业OSS系统的市场规模 (4)图3 电信运营支撑系统产品分类及市场份额 (7)图4 2006－2020年中国电信用户总数 (10)图5 四大要紧运营商2020年对OSS系统的投资比例 (12)图6 中国移动市场2020年已占空间与可进展空间 (12)图7 中国电信市场2020年已占空间与可进展空间 (13)图8 中国联通市场2020年已占空间与可进展空间 (13)图10 中国运营支撑系统〔OSS〕市场规模 (15)图11 中国运营支撑系统〔OSS〕产品结构 (17)图12 中国IT服务治理〔ITSM〕市场规模 (23)图13 传输网综合网管系统各要紧厂商所占市场份额 (27)图14 GSM移动网综合网管系统各要紧厂商所占市场份额 (28)图16 电子运维系统各要紧厂商所占市场份额 (29)图17 2020年中国OSS市场要紧厂商竞争格局 (32)研究对象本文的研究对象为狭义上的电信运营支撑系统〔Operating Support System：OSS〕，是支撑电信网络规划、开通和运行，保证电信网络正常、经济、可靠、安全运行的信息系统的总称，包括设备网络治理系统、综合网络治理系统、资源治理系统、业务开通系统、服务保证系统、运维流程治理系统、网络优化系统等。
