需求与动机---组织行为学共29页文档

组织行为学（第14版-最新）斯蒂芬·P·罗宾斯蒂莫西·A·贾奇著前言1、本份资料整理的是《组织行为学（第14版）》每一章节的部分重点内容，并不全面，仅供参考；2、全部内容皆由作者根据课本一字一句敲打出来，非网上搜寻资料。

如有错漏之处，欢迎指出及补充~~第一章什么是组织行为学管理者的职能：计划组织领导控制管理者的角色：人际角色信息传递者角色决策角色管理者的技能：技术技能人际技能概念技能1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念？答：管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色；管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。

其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，不管它被称为管理者的“领导技能”、“人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。

对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。

组织行为学（Organizational behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。

组织行为学的研究涉及到以下领域：①对领导行为的研究，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能；②对个体行为的研究，包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究；对群体行为的研究，主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。

这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。

概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。

2、识别并对比三种基本的管理角色。

答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。

组织行为学复习题及参考答案一、单选题（共32题，每题1分，共32分）1.在个体方面,心理契约主要受到与个体( )相关因素的影响。

A、工作经历B、性格特征C、受教育程度D、成长环境正确答案：A2.激励机制是指激励赖以生存运转的( )等的总称。

A、手段、环节B、办法、手段C、办法、手段、环节D、办法、环节正确答案：C3.对于同一场考试,某位同学的考试成绩很好,我们通常会认为这是由于具有天赋或足够努力等个人因素所决定的。

这属于对应推断理论的( )。

A、区别性B、选择自由性C、社会期望D、非共同性效应正确答案：D4.补足式的契合度是指个人( )组织不足的程度。

A、改变B、满足C、弥补D、适应正确答案：C5.电子邮件使成百上千的员工可以同时分享信息,并使普通员工可以直接与高级高级主管进行交流,这属于( )。

A、女性化组织B、无边界组织C、虚拟组织D、团队结构正确答案：B6.马克思主义的需要理论认为人的需要可以分为哪三个层次( )。

A、生存、健康、美好B、奋斗、成长、成熟C、生存、享受、发展D、出生、成长、死亡正确答案：C7.员工的( )能够通过其灵活性、流畅的沟通转变成有效的组织创新。

A、创造性B、认知性C、能动性D、积极性正确答案：A8.异步通信是指沟通的参与者需要轮流发送和接收信息,也就是说发送者的信息和接收者的信息不是同步的。

下列不属于异步通信的是( )。

A、电子邮件B、社交网络C、博客D、电视会议正确答案：D9.电视会议、即时信息、聊天室属于电子化信息沟通主要方式中的( )。

A、异步通信B、双向沟通C、同步通信D、单向沟通正确答案：C10.莉莲·吉尔布莱斯的《管理心理学》中强调工人的( )与需求是运用科学管理的前提。

A、欲望B、共性C、积极性D、个性正确答案：D11.( )年,海德在《人际关系心理学》中提出归因理论。

A、1956B、1958C、1965D、1968正确答案：B12.归因理论是关于知觉者解释和( )自己与他人行为原因的社会心理学理论。

第一节什么是组织行为学一、组织行为学的定义组织行为学是系统地研究组织环境中个体、群体、领导以及结构对组织内部行为的影响表现及其规律，并加以应用以提高组织绩效的学科。

综合起来主要包含两方面的意思，一是研究分析工作组织中的行为，二是提高管理者解释、预测、影响组织成员行为的能力。

二、组织行为学的内容１．个体行为这个领域主要是心理学家的贡献，包括两大部分：一是关于影响个体行为的主观因素即个体的知觉、态度、价值观、个性差异、个体的需要、动机等；二是关于个体行为的外部控制，即个体行为的激励，它包括内容型激励、过程型激励、强化型激励等。

２．群体行为人们在组织中极少完全单独工作，如果要完成任务，组织成员就必须在工作中合作并协调他们的活动。

因此组织行为学就需要研究组织中群体行为的方式和影响群体行为及工作绩效的因素。

关于群体的知识主要来自社会学家和社会心理学家的工作，研究的主要内容包括群体构成、规范、角色、团队建设、群体思维与决策、群体冲突与沟通，以及权力与影响力、领导等。

由于员工在组织中既是个体同时又是群体的成员，所以研究组织中人的行为需要从这两方面入手。

３．组织行为组织行为学也把整个组织作为它的研究对象，而不是把重点仅仅放在较窄的组织中的个体和群体行为上。

这是因为社会的发展、环境的变化、制度的变迁乃至技术的进步，都会对组织行为产生非常大的影响，直接引发组织变革、结构调整并对组织文化造成冲击。

组织行为学所关注的是组织与环境之间的关系，以及这种变化对组织绩效的影响。

研究的主要内容包括组织结构与设计、组织规模与发展阶段、组织文化、组织变革与创新等。

在这三个层面中，人的行为既有很多共同点，又有明显差异性；影响人们行为和决策因素的侧重点各有不同，但又彼此相互联系，共同对人的行为、组织绩效产生影响三、组织行为学的特征１．跨学科性２．系统性３．科学性４．应用性（见图1-1）四、组织行为学的学科基础（见表一）第二节组织行为学的发展一组织行为学的产生（见图1-2）一、组织行为学的发展组织行为学于２０世纪６０年代中期最先在美国形成，随后不仅在美国得到蓬勃发展，每年出版大量有关的书籍，而且在欧洲、日本及中国也受到了普遍重视，并在管理实践中取得了很好的成绩。

个性，需求和动机销售代理Chuck Holeman一加入公司就表现出他是一名超卓的员工。

作为一名销售受训员他在各项考试中的表此刻他的团队里都是名列前茅的，比如说在公司产品的特性测试和公司的政策，没有一个年轻的受训员像他那样常年的尽力工作。

他想学习关于销售工作的每一项知识。

可能他这种对新知识的不断的追求和快速的吸收能力是成绩他声望的要紧因素；另一个因素是他的宽容和老实。

当他取得了晋升并分派给了他自己的销售领域的时候，公司多数明白他的销售领导以为这次晋升只只是是他在几年以后取得更高职位的第一步。

但是，这位新销售代理的第一个销售业绩却让人十分失望。

几乎在所有的产品上都有损失，有一些乃至是相当大的损失。

主管感到很困惑，这不是她所期望的。

只是，众所周知那个销售板块是一个很差的板块，任何一个新人在开始的时候都可能碰到困难。

曾经做那个板块的一个人就损失相当严峻，一部份是因为那个板块本身的缘故，另一部份是因为他轻率的态度，因此他损失了许多顾客。

总的来讲，Chuck Holeman选择那个板块是因为这件情形。

他看上去像一个专门好的年轻人，能够更好的转达公司的形象而且能够挽回公司的损失。

当第二个销售数据出来的时候，情形并无好转。

事实上，情形变得更糟糕。

主管明白若是如此的情形再继续的话，她自己可能也很麻烦。

她开始调查Chuck 的背景看能不能来讲明他的异样。

主管与公司的一些人谈话以后一些真相被发觉了。

尽管Chuck在培训期间表现超卓，可是他是不是能把握在财务治理方面的能力，和是不是把握了记账和价钱等方面的能力，这都存在问题。

一个与Chuck 一路工作的同事也注意到了记账方面的困难，而且也发觉那个年轻人是一个缺乏闯劲和活力的人。

Chuck工作很尽力，可是他没有对任何东西有过激情。

他看上去没有因为把某事做好而感到是一种享受。

主管决定和在Chuck板块工作的每一个零售的员工谈话。

整个情形并非是完全像她想象的那样，可是也有一些正是如她所料的。

经济师考试人力资源学习笔记精编第一部分组织行为学第一章组织激励1.需要：因缺乏或期待而产生的心理状态,包括物质需要和社会需要。

2.动机：从事某种活动的更里。

分为内源性动机（内在动机,意愿来自有价值的工作本豆）和外源性动机（外在动机嬴工作带来的报偿）。

3.激励：通过满足员工的需要而使其努力工作,从而实现（组织）目标的过程。

（1）从激励内容的角度:物质激励、精神激励一（2）从激励作用的角度:正向激励、负向激励（3）从激励对象的角度:他人激励、自我激励4.需要层次靠"人均有五种需要,按照从低到高的顺序分别为：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需式自我实现的需要。

前三个层级为基本藕三要靠而因素;后两个层级为高旋至,主要靠内在因素。

5.双因素理论：满意的对立面是“没有满意”。

决定满意的因素称为激励因素不满意的对立面是“没有不满意”。

决定不满意的因素称为保健因素。

6.ERG理论：人有三种核心需要:生存（E）、相互关系（R）、⅜⅜（G）o“挫折一退化”,如果较高层次的需要不能满足时,对满足低层次需要的欲望就会加强。

7.三重需要理论（麦克利兰）：成就需要、权利需要和亲和需要◊成就需要高的人特人a∙选择适度的风险。

b.有较强的责任感。

c.喜欢能够得到及时的反馈。

一◊成就需要的高低与工作绩效密切相关滴成就绩效者在创造活动中更容易获得成功。

◊高成就需要者不一定能成为优秀的经理,因为其只关心自己的业绩而不是影响他人。

权力的需要：有促使别人顺从自己意志的欲望。

喜欢对人发号施令,十分重视争取地位和影响力。

喜欢竞争,追求出色的业绩。

亲和需要:彳至别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。

8.公平理论（亚当斯）:将自己的产出与投入的比率与他人比。

纵向比较和横向比较、组织内部比较和组织外部比较。

◊薪资水准、教育水平较高的员工,视野较为开阔,依据的信息比较全面,常常以他人为比较对象,进行横向对比；而薪资比较低、教育水平较低的员工则常常作自我的纵向比较。