如何实现做好口碑营销
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营销策略中的口碑营销实现方法营销是商业中不可或缺的一部分,它涉及到产品推广的各个方面。
其中,口碑营销是现在最常用的推广方法之一。
它通过自然的社交网络传播,让消费者打造自己的品牌形象,使得消费者成为推销员。
这篇文章将介绍口碑营销的实现方法以及如何制定最佳的营销策略。
一、口碑营销的实现方法1. 社交媒体营销在当今的社交媒体时代,社交媒体营销是一种非常直接和实用的口碑营销方法。
通过社交媒体平台,商家可以与潜在客户建立联系,与他们交流分享和评论活动,推荐和介绍产品或服务,从而享受客户口口相传带来的流量和好评。
社交媒体平台包括微信、微博、Facebook、Instagram、YouTube等,互联网营销模式也变得更加多元化。
2. 用户评价顾客评价是一个产品或服务的重要指标,可以影响其他消费者对产品的决策。
很多网站都提供了一个评价或未经过滤的反馈渠道,顾客可在此留下评价、建议或评论。
通过用户评价,商家可以了解顾客的需求和购买体验,及时进行产品改善和服务优化。
3. 用户社区将用户聚集在一个强大的社区中是实现口碑营销的重要组成部分。
用户社区可以构建品牌信任和声誉,促进良性的竞争与合作,提高品牌形象和销售量。
有些社区是免费的,如买家和卖家之间的市场社区,政府和非营利组织也可以创建不同的社区。
而有些社区是需要资费的,如资深专业的社区,供应商联盟和会议等。
二、制定最佳的营销策略1. 定位目标市场首先,你需要研究你的目标市场,了解你的潜在消费者的需求和偏好,以便为他们提供有价值的内容。
目标市场可以是特定的行业、年龄、性别、地理位置等。
通过了解目标市场,你可以针对性地提供有价值的营销方案,吸引和留住活跃、分享和忠诚的用户。
2. 创建个性化的内容一旦你了解你的目标市场,你可以为他们创建个性化的内容,以满足他们的需求和期望。
个性化的内容可以包括文字、图片、视频和音频等,也可以包括丰富的产品信息、教程、帮助文章、分析报告和调查结果等。
零资金创业如何通过有效营销实现突破在如今的商业环境中,零资金创业已经成为了一个热门话题。
越来越多的人意识到,即便没有大量的资金,也可以通过创造性和智慧来开展自己的业务。
然而,零资金创业所面临的最大挑战就是如何通过有效营销实现突破。
本文将探讨一些创新的、低成本的方法,来帮助零资金创业者实现营销突破。
一、社交媒体的运用社交媒体是当今最具影响力的营销工具之一。
以低成本甚至免费的方式,通过社交媒体平台(如Facebook、Instagram和微信公众号等)来推广自己的产品或服务,可以迅速吸引目标受众的关注。
以下是一些社交媒体的运用策略:1. 深入了解目标受众:在开始社交媒体推广之前,需要对目标受众有清晰的认识。
了解他们的年龄、兴趣爱好、购买习惯等信息,有助于更准确地制定营销策略。
2. 制定内容营销策略:使用吸引人的内容,如图片、视频、文章等,来吸引潜在客户的关注。
内容应与目标受众的兴趣相关,并能够传达产品或服务的核心优势和特点。
3. 创造独特的品牌形象:通过社交媒体传播与品牌形象相关的故事和价值观,增加客户的认同感。
例如,可以分享公司的创办故事、产品背后的灵感等。
二、口碑营销口碑营销是一种通过现有客户的推荐来吸引新客户的营销策略。
它可以帮助零资金创业者建立良好的声誉和品牌形象。
以下是一些实践口碑营销的方法:1. 注重产品和服务质量:确保产品或服务的质量达到或超越客户的期望。
既然无法靠大量资金进行推广,那么唯一的竞争优势就是提供高质量的产品或服务。
2. 提供独特的购买体验:通过与客户的互动,创造独一无二的购买体验。
例如,可以提供个性化的服务、赠送小礼物或优惠券等。
3. 激励客户为你代言:鼓励现有客户在社交媒体上分享他们的购买体验和正面评价。
可以提供一定的奖励或折扣,以激励他们为你代言。
三、合作伙伴关系的建立与其他行业相关的企业或组织建立合作伙伴关系,可以帮助零资金创业者扩大影响力和市场份额。
以下是一些建立合作伙伴关系的方法:1. 寻找互补性的合作伙伴:寻找与自己业务相关但不直接竞争的企业或组织。
什么是口碑营销?口碑营销有哪些方法?有哪些口碑营销成功案例(一)什么是口碑营销口碑营销指的是以口碑传播为核心的营销方式,企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播,以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。
先来看下世界顶级营销大师们对于口碑营销的描述:┃伊曼纽尔·罗森曾经给出过关于口碑的管理学定义,他说:“口碑是关于品牌的所有评述,是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。
”所以,早期的口碑一般侧重于人们直接的口头交流。
┃世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑传播的定义是:口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法,不经过第三方处理、加工,传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者,以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息,从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。
┃口碑营销大师马克•休斯(MarkHughes)在《三张嘴传遍全世界—口碑行销威力大》书中曾提出,最具威力的营销手法,便是“把大众与媒体一起拖下水;藉由口耳相传,一传十、十传百,才能让你的品牌与产品讯息传遍全世界。
”┃安迪-塞诺威兹解释对口碑营销的理解是:“创造一个理由,让人们谈论你的产品,同时,还要创造机会,让人们谈论时更加轻松自如。
”后来更是在《做口碑》一书中,给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。
谈论者(Talkers)、话题(Topics)、工具(Tools)、参与(T aking Part)和跟踪(Tracking)的5T原则。
在互联网高速发展,网络快速普及的今天,口碑营销也从原来传统线下的传播形式开始着力于互联网的用户习惯和网络意识变得更加多元化。
因为我一直在乙方公司从事营销策划和网络运营,给各类行业几百家中大型企业服务过口碑营销、危机公关、品牌包装和整合营销的整体网络营销策划和实际的执行操作。
今天我就从互联网角度来谈一谈现在的口碑营销,来进行更加深度的剖析和理解l 口碑营销:别人对你的评论就是你的口碑,这是一个从发声-传播-接收的循环的过程。
口碑营销的方法技巧口碑营销的方法技巧口碑营销的方法:1.先想好一个可以吸引群众眼球的话题,只有吸引了群众的眼球,才可以获得更多的关注,有欲望去告诉身边的人,一起分享,这个话题要围绕用户的需求来进展,就是要站在用户的角度去筹划,用户需要什么我们就尽量提供什么。
有了话题还要和用户之间进展交流传播,所以话题也要满足具有可议论性,这样才可以口口宣传出去。
2.然后开场选择传播渠道。
传播渠道很重要,选择传播不畅的渠道,传播效果会大打折扣,这个传播渠道可以根据产品属性进展选择,简单的说就是卖电器的商家可以去电器论坛版块进展软文推广。
在这个互联网里,不仅仅只有论坛,还有博客,微博,人人网等等平台,只要自己的话题足够劲爆,能让大家互动起来,口碑自然就会渐渐形成。
3.进展口碑宣传监控。
不管是什么营销方式,都要对营销效果进展监控。
针对不同的口碑宣传渠道,监控的手段也是不一样的。
比方在论坛进展口碑宣传,就要检查这个软文是否被删除,没有被删除就要考虑下发帖量,____数,回帖数等等数据。
博客进展的口碑宣传监控数据可以从博客数量,____数量,转载量来查看。
口碑营销的技巧:1.传播快乐。
给用户带去快乐时,用户就会帮你宣传给更多的人,大家都喜欢快乐。
2.故事形式。
大家都喜欢听故事,有趣新奇的,在口碑营销中假如可以通过故事融入要推广的内容是个非常好的策略。
3.互惠形式。
假如话题可以有效的解决用户需求,那么用户也会介绍给更多的用户。
比方总结某个地区的所有公交线路全面信息,这个帖子可能会被管理员进展置顶甚至加精,假如再参加自己的一点推广内容效果是非常好的。
4.共鸣效果。
在口碑营销过程中假如可以引起用户内心的共鸣,也会形成口碑效应,从而拉近生疏人间隔,影响别人。
5.品牌结合。
在口碑营销中,话题要与品牌有机结合,不要生拉硬拽,与品牌毫无关系。
6.正面话题。
在进展口碑营销中结果一定要是对自己的有利的',不要形成负面信息,在筹划阶段要注意对风险的把控,多准备几套应急方案。
口碑营销的经典案例一、引言口碑营销是一种以消费者口碑传播为核心的营销策略,通过激发消费者对产品或服务的满意度和忠诚度,促使他们自发地向周围人推荐,从而实现品牌知名度和市场份额的提升。
口碑营销具有成本低、效果持久、可信度高等特点,在市场营销中发挥着重要作用。
本文将通过几个经典案例,分析口碑营销的成功要素,为企业在实际营销中提供借鉴。
二、经典案例解析1. 小米科技:让用户参与口碑传播小米科技是中国最具互联网基因的手机制造商之一,其口碑营销的成功在很大程度上得益于让用户参与产品研发和传播。
小米通过举办各类线上线下的活动,如“小米同城会”、“小米开放日”等,让用户有机会亲身参与小米的产品设计和研发过程,提出自己的建议和需求。
这种参与感使用户对小米产生了强烈的归属感和忠诚度,促使他们主动向周围人推荐小米的产品。
2. 老干妈:传统品牌的现代口碑营销老干妈是中国著名的辣椒酱品牌,其口碑营销的成功在于将传统品牌与现代营销手段相结合。
老干妈通过社交媒体平台,如微博、微信等,与消费者进行互动,举办各类线上活动,如“老干妈最美味瞬间”摄影大赛等,让消费者有机会分享自己与老干妈的故事,从而引发口碑传播。
此外,老干妈还积极投身公益事业,通过捐资助学等形式,提升品牌形象,进一步促使消费者自发地为老干妈传播好口碑。
3. 三只松鼠:用服务打造口碑三只松鼠是中国知名的休闲食品品牌,其口碑营销的成功在于优质的服务。
三只松鼠为消费者提供全方位的售前、售中、售后服务,如免费试吃、退换货保障、快速响应等,让消费者感受到贴心和关爱。
这种优质的服务体验使得消费者愿意将三只松鼠推荐给亲朋好友,从而形成良好的口碑效应。
4. 大众点评:利用平台优势实现口碑营销大众点评是中国领先的本地生活信息平台,其口碑营销的成功在于充分利用平台优势,鼓励用户分享消费体验。
大众点评通过用户评价、商家评分、优惠券等手段,激励用户在平台上发表自己的消费感受,为其他消费者提供参考。
网络营销中的口碑营销与情感营销随着互联网的飞速发展,网络营销已经成了众多企业的必选项。
在众多的网络营销方式中,口碑营销和情感营销备受企业关注,成为越来越受欢迎的营销手段。
本文将针对这两种销售方式,进一步了解其实现方法和优劣势。
一、口碑营销口碑营销是利用消费者之间的互相传播信息以达到销售目标,它是由消费者自发地分享自己对产品或服务的好评。
可以通过将产品提供给消费者进行试用评估,从而在网络上发布消费者的评价,以此影响其他消费者的购买决策。
它是一种“口耳相传”的营销方式,也被称为“口碑营销”。
A. 实现方法1. 建立消费者互动平台:为消费者建立一个在线交流、评论和讨论的平台,让消费者的声音被更多人听到。
2. 提供优质的服务和产品:优质的服务和产品是建立品牌口碑的前提。
3. 注重消费者反馈:及时回复消费者的评论和建议,改善不足,提升消费者满意度。
B. 优势口碑营销相对于其他营销方式,其优势如下:1. 信任度高:消费者更加信任来自同龄人或同样消费者的评价,这些消费者根据产品和服务的实际使用情况来发表评价。
2. 成本低:与传统广告相比,口碑营销成本低廉且效果更佳。
3. 影响效果好:通过消费者传播的力量,传递的信息量更大,传播速度更快,对品牌的推广效果更加显著。
此外,口碑趋向积极信息,传播至品牌的口碑效果更明显。
C. 不足口碑营销相对不足主要有以下几个方面:1. 无法像广告一样在特定时间和空间内进行投放,不能精准定位受众。
2. 需要更高地关注很多的细节和消费者反馈,以维护口碑效果。
3. 广泛的传播无法将目标人群精准定位,达不到某些特定目的。
二、情感营销情感营销是基于人们的情感需求,通过塑造和营销产品与服务的情感价值,从而达到品牌的塑造和销售目的。
它是富有个性的品牌和产品营销手段,也是一种通过情感连接消费者的方式。
A. 实现方法1. 吸引消费者情感:吸引消费者的旁观者,给消费者留下深刻的感受,培养情感品牌用户。
口碑营销策略分析在当今竞争激烈的市场环境中,企业想要脱颖而出并取得长期的成功,口碑营销已成为一种至关重要的策略。
口碑营销,简单来说,就是通过消费者之间的口口相传,传播有关产品、服务或品牌的正面信息,从而吸引更多的潜在客户。
与传统的广告宣传相比,口碑营销具有更高的可信度和影响力,因为它是基于真实的用户体验和推荐。
接下来,让我们深入分析一下口碑营销策略的各个方面。
一、口碑营销的重要性1、建立信任消费者在做出购买决策时,往往更倾向于相信朋友、家人或其他消费者的推荐,而不是单纯的广告宣传。
口碑营销能够利用这种信任,让消费者更容易接受和认可产品或服务。
2、提高品牌知名度积极的口碑传播可以迅速扩大品牌的影响力,使更多的人了解和关注品牌,从而提高品牌的知名度和美誉度。
3、降低营销成本相比于大规模的广告投放,口碑营销的成本相对较低。
一旦形成良好的口碑效应,消费者会自愿为品牌进行宣传,节省了大量的广告费用。
4、促进销售增长良好的口碑能够激发消费者的购买欲望,提高产品或服务的销售转化率,从而促进销售的增长。
二、口碑营销的传播渠道1、社交媒体平台如今,社交媒体已成为人们交流和分享信息的重要场所。
消费者可以在微信、微博、抖音等平台上发布自己的使用体验和评价,这些信息能够迅速传播并影响到更多的人。
2、在线评论网站像淘宝、京东、大众点评等在线评论网站,消费者可以对购买的产品或服务进行详细的评价和打分。
其他潜在消费者在购买前通常会参考这些评论,从而影响他们的决策。
3、口碑论坛和社区一些专门的口碑论坛和社区,如汽车之家、美妆心得等,消费者可以在这里与志同道合的人交流和分享产品使用心得,形成强大的口碑传播效应。
4、面对面交流在日常生活中,朋友、家人、同事之间的面对面交流也是口碑传播的重要渠道。
这种直接的交流方式往往更具有说服力。
三、口碑营销的关键因素1、产品或服务质量这是口碑营销的基础。
只有提供高质量的产品或服务,才能让消费者满意并愿意主动为其进行宣传。
模范家庭口碑营销方案1. 引言在社会发展的今天,口碑营销越来越受到各大企业和品牌的重视。
在众多的口碑营销模式中,家庭口碑营销的效果尤为显著。
本篇文章将结合实际案例,分析模范家庭口碑营销的优势和实现方案。
2. 模范家庭口碑营销的优势2.1 提高品牌知名度模范家庭代表了一种积极向上、正能量的形象,而此类形象更容易给人留下深刻印象。
当消费者看到身边的模范家庭推崇某个品牌时,他们会自然而然地对这个品牌产生好感,并愿意进一步了解和尝试。
2.2 建立品牌信任度模范家庭作为代表品牌形象的重要载体,通过他们的身份和行为,消费者可以更好地理解和信任该品牌,进而愿意购买和推荐该品牌。
2.3 降低宣传成本相比于传统广告和营销手段,模范家庭口碑营销的宣传成本更小,而且受众也更加精准。
因为模范家庭一般都是某个特定领域的代表,如教育、家庭、健康等,所以可以更加准确地定位和吸引目标受众。
3. 实现方案3.1 选定目标模范家庭在选定模范家庭时,应该优先考虑其代表性和公信力。
具体来说,可以从以下几个方面评估其实力:•社会声誉:模范家庭应该是社会各方面公认的优秀代表,并且有较高的知名度和影响力。
•良好形象:模范家庭应有良好的家庭形象和家庭观念,能够传递出正能量和健康的生活态度。
•代表性:模范家庭应该能够代表一定的群体或者足够具有普适性,以便更好地吸引和影响潜在受众。
3.2 策划营销活动在招募模范家庭之后,可以通过多种方式进行营销宣传,如举办主题活动、创建社交媒体账号、定制特定内容的广告等。
具体而言,可以采取以下几种方式进行:•线上营销:可以借助社交媒体平台,发起线上活动、发布有关品牌的信息等。
•线下活动:可以举办展销会、主题活动、户外宣传等,吸引更多目标受众。
•品牌广告:可以定制品牌宣传广告,如平面广告、视频广告等,向更多人传递品牌信息。
3.3 提高口碑效果除了进行营销活动之外,提升口碑效果也是至关重要的。
具体而言,可以从以下几个方面进行:•提供优质产品和服务:品牌的核心是产品和服务,只有提供优质的产品和服务,才能吸引更多消费者,并让他们对该品牌产生好感。
如何在互联网上进行口碑营销随着互联网的迅速发展,口碑营销已经成为了一种非常流行的营销方式。
无论是大公司还是小团队,都已经开始注重互联网上的口碑营销,从而吸引更多的客户和粉丝。
但是,如何在互联网上进行口碑营销,却是一件不容易的事情。
因此,本文将讨论如何在互联网上进行口碑营销,以帮助各位营销人员更好的实现自己的目标。
一、了解目标是关键在互联网上进行口碑营销,首先要了解自己的目标。
无论是想要增加销售额,还是想要增加品牌知名度,都需要有一个清晰的目标。
只有清楚了解自己的目标,才能够更好的从互联网上找到目标客户,并提供更好的产品和服务。
二、找到适合自己的社交媒体平台要在互联网上进行口碑营销,还需要找到适合自己的社交媒体平台。
随着互联网的发展,社交媒体平台已经成为了各种买家和卖家的聚集地。
不同的社交媒体平台有着不同的用户群体,因此,要想在互联网上进行口碑营销,需要了解不同的社交媒体平台,并找到适合自己的平台。
三、创建一个吸引人的营销内容在互联网上进行口碑营销,需要创建一个吸引人的营销内容。
吸引人的营销内容不仅可以很好地吸引目标客户,而且还可以提高品牌知名度。
因此,在创建营销内容时,需要考虑到以下几个方面:1、保持简洁明了2、注重画面设计3、注意版权问题4、考虑社交媒体的特点四、把握好时机在互联网上进行口碑营销,把握好时机也是非常重要的。
不同的时间段有不同的用户在线状态,因此,在进行口碑营销时,需要研究不同时间段的用户在线状态,并选择合适的时间发布营销内容。
此外,还需要了解不同的社交媒体平台的数据分析,以帮助我们把握好时机。
五、回应用户反馈在互联网上进行口碑营销,回应用户反馈也是非常重要的。
当用户反馈我们的产品或服务时,我们要及时回应并采取措施,以帮助提升用户的满意度。
同时我们可以通过回应用户反馈,了解用户的需求和价值观,从而更好地改进我们的产品和服务。
六、加强用户互动在互联网上进行口碑营销,加强用户互动也是非常重要的。
5个精准营销的策略在当前竞争激烈的市场环境下,企业要想获得成功就必须要拥有一套科学的营销策略。
精准营销现在已经成为企业提高竞争力的关键所在。
本文将介绍5个精准营销的策略,以协助企业提高其市场占有率和收益率。
一、定位营销策略定位营销策略主要是基于商品本身的特点、市场需求程度以及市场竞争的情况来进行营销策略的制定,以期将公司的核心竞争力突显在市场中。
此外,企业还可以采用差异化营销策略,并在定位策略的基础上来实现产品的差异化。
二、用户画像营销策略用户画像营销策略主要是基于企业在多个渠道收集到的用户数据来进行分析,从而确定用户所需的产品特征、购买行为以及消费习惯等。
通过这些数据的分析,企业可以准确地为用户提供定制服务,满足他们的需求。
三、口碑营销策略口碑营销策略主要是利用用户的网络社交行为来传播产品和服务的信息,以期提高企业的品牌知名度和市场占有率。
口碑营销策略可以通过社交媒体、用户评论、产品评测等途径来实现,通过扩大受众范围,企业可以获得更多潜在用户的信任和支持。
四、多渠道营销策略多渠道营销策略是指企业通过多种渠道来推销其产品和服务,以期扩大市场范围,增加销售收益。
企业可以通过线上渠道、线下渠道、营销活动、促销策略等方式来扩大销售渠道,提高市场覆盖率,满足用户的需求。
五、数据营销策略数据营销策略主要是基于企业收集到的大量客户数据来进行营销策略的制定,以期实现销售额的提高和市场份额的扩大。
企业可以通过数据挖掘、分类分析、行为分析等方式来实现数据营销,更好地把握用户需求,提高产品和服务的质量和客户满意度。
总结起来,企业在选择精准营销策略时,要根据不同的市场环境和客户需求进行选择,必须要深入挖掘市场,精准把握客户需求,以期实现产品的定位、品牌的塑造、销售的增长和企业价值的提升。
做好口碑营销产品质量控制方面,要挑选成熟且经过时间考验的供货渠道商,所有产品在发货之前要确保包装是否完好无损、产品是否确系正品、是否仍在保质期内等等。
同时发货打包装的时候要注意好保护,以免在发货过程中对货物产生损害。
商城管理者最好制定一系列完善的管理制度,让各个环节的参与人员能够参照具体的章程工作,用制度来规范人员。
在服务质量控制方面,分为售前咨询和售后服务两个方面。
总体来说,服务要做到:专业、热情、耐心、及时。
建议在销售人员和客服上岗前做好培训,只有通过岗前考核才正式工作。
同时建立一套比较好的客服人员服务质量反馈制度,根据客户的反馈信息打考核分数,作为发放奖金的依据之一。
在B2C商城的运营推广过程中,很多站长往往把工作的重心放在营销方面,以为只要把网站排名做上去,宣传做的好就一定会成功。
其实对于营销类的B2C商城来说,为了提高用户的粘性和购买率,同时形成病毒式的扩散营销,做好口碑营销是非常关键的。
本文中笔者就实际参与几家B2C商城运营中总结的经验谈谈如何做好网站的口碑营销。
一:做好口碑营销关键是产品质量控制和服务质量控制对于生产产品的工厂来说,产品的质量就是工厂的生命线。
而对于以销售产品为主营业务的B2C商城来说,在保证产品质量的同时还要多做一件事情:要控制好服务的质量。
二:做好口碑营销需要相关制度和政策的配合如果商城的产品质量和服务质量控制已经做的非常好了,那么一般客户来到这里购买产品会有宾至如归的感觉,订单成交率也会有一个比较明显的提升,但这和形成良好的口碑营销还有一定的距离:我们需要的不仅仅是客户自己感觉这个商城好,还要让他们有足够的动力向周围的朋友做介绍。
而要达成这一点的话,我们需要制定相关的制度和政策。
大家可以回想一下,在什么情况下我们会心甘情愿地向周围的朋友介绍一个商家呢?原因无非如下几个:这个商家的产品质量、价格上相比其他商家确实有很大的优势;这个商家是我的朋友,要我帮忙做宣传;向朋友介绍这个商家我能够得到一些好处,等等。
只要了解了客户的心态,那我们制定相关的促进口碑营销的推动政策就非常容易了。
1:定期推出有竞争优势的促销政策我们要实时研究竞争对手的价格策略,然后定期推出有竞争优势的促销政策,吸引客户前来购买。
这种促销的目的并不是直接盈利,而是为了扩大网站的影响面,积累客户数量。
所以在给产品定价的时候可以把利润压到最低甚至零利润、亏本销售。
当然,为了控制整个促销活动的整体成本,我们也可以采取类似先到先得、数量有限的方式。
2:通过销售、客服人员主动要求客户帮忙宣传当商城有一个新的订单产生的时候,往往代表了这个客户已经对商城产生了认可。
因此在服务这些客户的时候,我们大可以要求销售、客服人员在服务客户的时候要求他们帮忙宣传我们的网站。
因为客户已经对商城有了一定的认可感,一般来说不会拒绝这样小小的请求。
这项工作只要长时间坚持下来,能够给商城额外开发一大批客户。
3:让帮忙宣传的客户得到利益商城可以设计一些政策,让帮助宣传的客户得到实实在在的好处,提高他们的宣传积极性。
比如说,假如有客户介绍一个新的客户过来,并且产生成交,那么就能够获得某赠品,或者下次购买产品能够享受一定的折扣,等等。
从过去实际运营的经验来看,这种利用实实在在的利益驱动的病毒式营销效果也是最好的。
谈判者不把他们考虑的事情全盘托出,这样做自有道理。
保留部分信息、不全盘托出可以是出于自我防卫的考虑。
如果卖方将他的底细露出,他将为此付出代价;而如果买方把他必须得到的东西泄露出去,他也可能会被敲竹杠。
同样地,在谈判桌上,当有人假装无权做出决定,或者是信口许诺却无意兑现承诺,那么这种欺骗也会导致敌意的产生。
这也就是为什么许多经理人在面临很多问题时喜欢选择进行面对面会谈的原因。
他们认为,通过看对方的眼神或是感觉握手的力度即能判断他的诚意和承诺。
谈判者对一项要求做出让步,是因为他“眨了眼”而被对手乘虚而入(对手认为这是他心虚的表现)。
而如果谈判方达成了一致,则是因为他们“彼此对视”的结果。
可是事实上,大多数经理人根本不像他们想象的那样善于识别他人是否在欺骗,不管这种欺骗是恶意的,还是仅仅出于自我防卫的考虑。
有时,他们意识不到自己被玩弄于股掌。
而有时,他们又会对完全讲真话的人乱加猜疑。
多亏那些善于观察人类行为的专家——包括心理学家在内——可以为经理人指点迷津,教他们一些区别慌言与真理的策略。
抓住细微表情地处旧金山的加利福尼亚大学医学院的一位教授保罗·埃克曼(PaulEkman)率先发起了一项他称之为“细微表情(micro-expressions)”的研究。
一时的脸红或抽动,这些瞬间即逝、下经意流露出来的面部动作表情,只有在电影的定格画面中才能捕捉到,大多数未受过训练的观察者是无法注意到的。
事实证明,细微表情是可以捕捉到的。
其窍门在于你要知道该注意哪些表情。
人们往往很据一些错误的线索就会对他人做出草率的判断,这种判断失误的风险始终存在。
比如,有关研究驳斥一种风行一时的观点,即目光游移不定就是欺骗的迹象。
害羞、缺乏自信、以及文化习俗都可以解释人为什么会转移目光。
在美国,目光接触表示关注和兴趣,而在非洲的一些地方,在日本和朝鲜,避免目光接触是一种尊重的表示。
因此,根据一种表情来判断一个人有没有说真话,这样做是错误的。
必须把每条线索、每种迹象放在一起来综合判断,才能得到比较可信的印象。
问合适的问题在谈判中,如果问“这真的是你能提供的最好条件吗?”这样的问题,答案总是“是的”。
没有人会回答说:“这个嘛,实际上,不是这么回事。
我只是希望你会这么想。
”更好的策略是给对方留有托辞的余地。
如果有人对你说:“要么接受,要么拉倒”,那么,你姑且不要把这句话当真,你可以马上提出你的建议。
最后通牒是否真的,要看下通牒的人是否愿意考虑其他的选择方案。
最终还是要靠你来提出这些选择方察。
判断对手是否在欺骗,也可以看在谈判桌上没说的事是什么。
有些人觉得道义上必须真实地回答直接向他们提出的所有问题,但又觉得没有必要主动提供信息。
探讨所有问题的重任落在你的肩上。
当你就分类广告上发现的二手车进行议价时,你或许会问卖主:“关于这辆车,还有什么需要告诉我的吗?”如果你发现边辆车有点问题,而卖主没向你提起过这个问题,那么,你就有理由怀疑卖主是否诚实。
全面看待问题无论你多么了解一个人,你也不可能知晓他所有的想法和感情。
考虑到在谈判中人们会运用策略以掩饰自己的真实意图,你更是难以识得他们的庐山真面目。
在谈判时,有必要对你的谈判对手做更进一步的判断。
有些新发现会让你觉得愉快,而有些则不然。
无论发生哪种情况,如果你能准确评估你的谈判对手私下在想什么,那会对你更为有利。
威廉·尤里在他的另外一本畅销书GettingPastNo中建议参与谈判者“走上楼厅去纵览全局”。
这是说在心理上你要能够同时身处两地:在中心舞台时,热情参与谈判,同时又能够脱出身来充当一个旁观者,在一旁观看整个谈判的进程。
当你的对手在详述他的要求时,你也应该保持同样的态度。
不要只关注谈判者所述内容,而是要注意看是他否显得坚持、有信心,是否在自我防卫,有没有显得恼火,或是兼而有之。
接着,你就能够更好地做出判断,看看你的对手真正需要什么,想要什么。
磨砺你的技艺谈判无法提供很好的反馈,来证明你的表现是优还是劣。
当面临谈判的僵局时,你很难知道自己是否忽略了一些巧妙的解决办法,还是本来就不存在达成交易的可能性。
而当你达成协议时,你常常不能够确定自己所得到的利益是否公平。
有关你判断他人是否真诚的能力,更难从议判中得到真正的反馈。
当然,你在谈判的时候,不只是一位被动的听众。
积极参与谈判活动会给你自己提供激发他人坦诚相待的机会。
你不可能奇迹般地把一个恶棍变成圣徒,但是,让人们显露出最丑恶的一面,不需费多少功夫就能做到。
如果你看上去闪烁其辞,不愿直言,或者说一套做一套的,人们也就觉得没必要和你好好合作。
同样,如果你抓住别人的弱点不放,他们就会更加提防你。
促使别人真诚以待的关键是让他们明白为什么要这么做。
我们在很早以前就已经明白了,不是所有的人都适合做销售,销售人员必须具有一些基础的特质,这些特质有些与个人的天赋、个性有关系,有些与个人的履历、经验有关,关于个人特质方面我们在以前的很多文章里面已经分析过多次,在这里我们主要讨论年龄这一比较刚性、也比较容易判别的要素,来进一步分析什么样的人适合作销售,通过这些分析,以期进一步增强企业选才的准确性。
所有的销售基本上都可以分成效率、效能型两种,这一点已经在以前的文章里面讨论过了,下面就他们的最佳年龄进行分析:适应“效能型”销售的年龄所谓效能型:就是面对比较复杂的客户类型及销售过程,产品需要较强的技术背景等,例如:大客户销售。
大客户销售人员的黄金年龄在20岁到35岁之间,有些行业甚至会更长甚至达到45岁,这与产品的技术特点、行业特点有密切的关系。
IT行业的销售大型服务器的销售人员,他们的入职年龄一般为22岁左右,经过1-2年的训练,可以基本掌握销售技能,并在30岁左右达到高峰,然后这些销售人员的出路要么改行,要么自己做老板,能够干到40岁的人很少。
同样是销售IT产品,如果是pc机,那么他的高峰期将会大大提前,大约在25岁,他们的入职年龄普遍也比服务器销售的年龄要小得多,这主要是由于大型服务器的客户消费形式更复杂、技术要求更高的原因。
经过研究,特殊行业的效能型销售人员的黄金年龄可以延伸到45岁,当然他的入道时间相应的要滞后的多。
例如:畜牧生物技术企业、饲料企业、医药企业等等,他们除了技术含量较高之外,更为重要的是:这些行业相对封闭狭小,要求销售人员有较强的行业积累,在没有充分的行业积累之前,销售人员不可能有较好的销售表现。
这种特殊的行业背景,甚至对于有非常丰富的销售经验的销售人员都是一个必修课。
这类企业的销售更多的需要长期的关系培养,而不是简单的销售技巧。
因此,这类企业内部的销售人员相对稳定,有些可以待上八年。
当然他们也会跳槽,但一般情况下,仍然会在极为狭小的行业领域内转化职位。
在效能型销售中,最具挑战性的是渠道销售人员,他是所有销售中技巧难度最大的一种,普遍的来讲渠道销售人员需要掌握两项非常核心的技能,一个是大客户销售,一个是渠道管理。
与一般的大客户销售不同,渠道销售是通过别人销售产品,是在与做生意的人谈生意,他除了要进行产品的客户价值介绍之外,还需要掌握如何经营自己的产品,以便能够帮助经销商赚钱,在此基础上,管理与控制经销渠道。
因此,渠道销售人员必须具有经营头脑,才能够与经销商的老板直接对话,达到掌控渠道的目的。
一般来讲,掌握这样高难度的销售技能,需要很长时间的才能“入道”,1年、2年甚至更长。
多数成功的渠道销售具有5-10年的渠道经验,并且具有广泛的销售网络。