旅客遗留物品处理制度

7、部门经理或主管应尽快把遗留物品交到房务部并记录在本部门记录里，（例
如：在咖啡室找到一个照相机，咖啡室主管应记录在咖啡室记录里）。
涉及部门
签发人签名
部经理：
现将《遗留物品处理制度》抄发你部门，请严格执行。
总经理：（签名）
执行负责人签名
总经理：
兹收到《遗留物品处理制度》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。
住日期、遗失地点，所有资料相符时方可把物品交给客人，并请客人签收。
3、凡客人通过各种形式回来认领物品，而我们经过检查没有发现该项物品时，须
给客人一个明确的答复。
4、如客人报失物品，而又匆忙要离开时，可要求客人先留下联系地址，然后再给
客人一个明确的答复。
5、凡属客人不慎遗留的物品需寄回本人，费用客人自付，如属员工不慎把物品丢
部门经理：（签名）
2、所有客人遗留物品不论价值如何，要负责保管，物品价值不超过人民币100元
的保存期为三个月，价值超过人民币100元的保存期为六个月，所有穿过的物品（如恤衫、内裤、袜等）在保管前先送到洗衣部洗净，以防产生讨厌的气味，这些物品应交给洗衣部的分检员，在洗完后取回存放在遗留物品仓库里。
部门经理：（签名）
制度
遗留物品处理制度
执行单位
房务部
文件编号
签发日期
总页码
4
内
容
镜、帽子、衣物、钥匙、杂物等，价值在100元以下的物品。
客人认领的方式：
1、通过电传、电话或写信回来认领
凡客人通过电传、电话或写信回来认领之物品，如查记录确实和客人所讲
相符则去信或电传把结果答复客人，并问清楚客人要求如何处理，如客人要寄
失且事后又找回，费用由酒店付，但对当事人要做出处理，如属员工不小心把

客人遗留物品保管规定在酒店业，保管客人遗留物品是一项非常重要的任务。

客人的遗留物品包括各种物品，例如衣着物品、行李、证件、珠宝和其他贵重物品等等。

为了保护客人的遗留物品和业务的连续性，酒店必须制定相关的规定进行管理。

以下是客人遗留物品保管规定的基本要求。

1. 遗留物品的分类及处理酒店应设立专门的遗留物品保管室，按照物品的类别进行分类存放，例如个人证件、贵重物品、衣着物品和普通物品。

对于不同类别的物品，酒店在管理上也应采取不同的措施。

例如对于个人证件和特别贵重物品，酒店应该采取更加严密的保管措施。

当客人遗留物品在2个月内未被领取，酒店应按照法律规定，采取公告的方式进行处理。

对于不同类型的物品，处理方式亦不同。

对于个人证件和珠宝等贵重物品，酒店应首先联系客人，若客人未能及时领取，酒店应及时向公安部门上报。

2. 记录遗留物品相关信息为了避免客人遗留物品的混淆和丢失，酒店应确立规范的记录流程。

记录流程应包含以下内容：（1）遗留物品的类型和数量。

（2）遗留物品的颜色、品牌和型号，以及特定的标识信息。

（3）遗留物品的存放位置、时间和人员。

（4）客人遗留物品的联系方式，包括电话和电子邮件等。

（5）处理遗留物品相关的人员职责和处理流程。

3. 建立操作标准为了确保客人遗留物品的安全保管，酒店应建立遗留物品保管的操作标准。

该标准应包括如下内容：（1）使用专门的存放柜或房间并配备保管人员进行管理。

（2）锁定存放柜或房间，并设置合理的密码或其他防护措施。

（3）对于贵重物品或证件等敏感物品建立更加严格的保管措施。

（4）对于物品的领取，酒店应制定确认程序，如查验身份证件等。

（5）对于遗留物品的处理，应按照规定程序进行处理并留下相应记录。

（6）定期对存储在保险柜中的物品进行检查和维护，并及时更新记录。

4. 进一步改进管理体系为了进一步提高客人遗留物品的保管管理水平和服务质量，酒店还应采取以下措施：（1）定期组织保管人员进行培训，掌握最新的管理方法和技能。

临时保管
对遗留物品进行妥善保管，确保物品安全无损。 对于贵重物品，应特别留意，防止丢失或被盗。
通知客人
通过电话、邮件或短信等方式联系客 人，询问其是否需要领取遗留物品。
如客人需领取，则约定领取时间和方 式。
归还物品
按照约定的时间和方式将遗留物品归还给客人。
对于贵重物品，应确保客人在领取时进行身份验证，以防冒领。
对于普通物品和无价值物品，可以按照酒店规定进行 相应处理。
通知员工
当员工发现客人遗留物品时，应及时通知客 人取回物品，并告知客人领取地点和时间。
若客人无法及时取回物品，应与客人协商解 决方案，如寄送或委托他人代领等。
归还物品
当客人前来取回遗留物品时，应核对物品清单，确保 归还物品的完整性和准确性。
保管期限与处理方式
01
贵重物品
一般物品
02
03
遗弃物品
根据酒店规定，一般需保管30天 以上，若超过期限客人仍未领取， 需移交相关部门处理。
根据物品性质和价值，确定合理 的保管期限，如衣物一般为3-7 天，日常用品为1-3天。
立即清理，避免占用酒店空间和 资源。
特殊物品处理规范
易燃易爆物品
01
立即通知安全部门处理，确保安全。
发现遗留物品时，应检查物品是否完好无损，并留意是否 有贵重物品或特殊意义物品。
登记与分类
上级管理人员接到报告后，应立即对 遗留物品进行登记，包括物品名称、 数量、价值等信息。
VS
根据遗留物品的性质和价值，进行分 类管理，一般分为贵重物品、普通物 品和无价值物品。
临时保管
对于贵重物品和特殊意义物品，应进行临时保管，并 确保物品安全无损。
处理原则

客人遗留物品管理制度1.管理范围：2.酒店责任：2.1酒店有责任确保客人遗留物品的安全和保管；2.2酒店应设立专门的遗留物品管理部门或指定专人负责遗留物品的接收、登记和保管工作；2.3酒店应制定详细的遗留物品管理流程和相关操作规范，并定期进行培训；3.客人遗留物品的发现和登记：3.1酒店工作人员在每次清扫客房或公共区域时，应仔细检查是否有客人遗留物品；3.2工作人员发现客人遗留物品后，应立即将物品放置在指定的遗留物品保管处，并填写详细的登记表格；3.4遗留物品应按照物品种类进行分类和编号，以便管理和查询。

4.遗留物品的保管：4.1酒店的遗留物品保管处应设有专门的仓库，仓库内应有安全可靠的保管设施；4.2遗留物品应妥善包装和标记，防止丢失、损坏或混乱；4.3遗留物品保管处应定期进行清点和盘点，确保物品的数量和完好性；4.4遗留物品保管处应安排专人值班，负责物品的安全保管；4.5酒店应购买适当的保险，以确保客人遗留物品的安全。

5.遗留物品的认领：5.2酒店工作人员应核对客人提供的证明材料，以确认物品归属；5.4酒店对于遗留物品的认领，应确保客人的合法权益，防止他人冒领；6.遗留物品的保管期限：6.1酒店应根据相关法规和政策规定，确定客人遗留物品的保管期限；6.2保管期限一般不得少于三个月；6.4若客人未在保管期限内认领物品，酒店应依法处理，如公开拍卖、捐赠、销毁等。

总结：客人遗留物品管理制度对于酒店来说是一项重要的管理工作。

酒店应设立专门的遗留物品管理部门，加强对客人遗留物品的保管和认领工作。

通过制定详细的管理制度和流程，并加强培训和监督，可以有效提高遗留物品管理的效率和准确性，同时也能更好地保护客人的合法权益。