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- 36-校园英语 / 职业教育研究基于铁路客运岗位工作流程的《铁路客运英语》课程教学体系探究山东交通职业学院泰山校区/侯甜甜【摘要】随着国际交往的加强，尤其是高速铁路及动车组开行后，铁路客运工作人员掌握英语的要求日益迫切。
作为铁路服务人才培养基地，许多高职院校立足于此，开设了铁路客运英语这门课程，通过多方面努力以更好地组织实施教学，使学生的英语交际能力及业务素质得以提升，以更好地适应未来工作岗位的要求。
【关键词】高职院校 岗位工作流程 铁路客运 专业英语随着国际交往的加强，尤其是高速铁路及动车组开行后，对铁路客运职工的服务能力提出了更高的要求，铁路客运服务人员掌握英语的要求也日益迫切。
作为铁路服务人才的培养基地，为了提升铁路客运专业学生的综合素质，考虑到未来工作岗位的需求，很多高职院校开设了铁路客运英语这门课程。
一、课程的性质与作用本课程是培养学生从事铁路客运服务工作实用英语技能的专业必修课程，是在高职高专教育教学基于工作过程进行改革的情况下，积极探索客运英语与工作过程相结合，与岗位技能、国家职业标准相结合，培养具有实际操作能力的高技能型人才，实现高职高专人才培养目标。
本课程实践性、系统性较强，前导课程为《大学英语》、《铁路客运服务》等专业基础课程，后续课程为《高铁乘务英语》等拓展性课程，本课程对前后课程起着承上启下的作用。
二、课程设计理念本课程本着“以实用为主，以应用为目的”的教学思想，按照客运服务工作流程，通过各种方式强化训练包括模拟工作场景即兴对话，设置特殊工作场景创新对话等，将铁路客运英语的内容定位于“以工作任务为靶向”，注重培养学生的听说能力，帮助学生运用流畅、专业、完美的英语来解决铁路客运服务的各种问题，从而充分体现现代职业教育中“以服务为宗旨，以就业为导向”的理念，使学习者具备未来职业岗位实际需求的职业素质和能力。
三、课程目标1.知识目标。
(1)掌握铁路客运各工作岗位服务用语专业词汇及句型；(2)掌握铁路客运各岗位工作流程中的日常交际用语。
铁路客运英语课程标准(总12页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-《客运英语》课程编码：【】课程类别：【专业基础课】适用专业：【旅游服务与管理】授课单位：【基础教学部】学时：【72学时】编写执笔人：【杨晓蓉】审定负责人：【】编写日期：【2014-1-12】审定日期：【】1．课程定位和课程设计1. 1课程性质与作用该课程以培养学生铁路客运实用英语服务能力为方向，在课程定位、教学内容方法，考试方法等方面中突出中职特点，密切结合行业和工作岗位需要补充教学与训练内容，为专业教学和铁路后备高技能人才培养服务。
课程设计思路该课程的总体设计思路是：以学生完成列车乘务员所需的工作任务和所应具备的职业能力为基础，打破以知识为主线的传统课程模式，转变为以能力为主线的课程模式。
2．课程目标（1）专业知识目标：通过本课程的学习，使学生熟悉问讯处，乘务组等各个列车乘务员岗位的操作流程和操作要求，掌握报站、安全注意事项介绍、服务项目介绍、发车词的英文版本等，达到列车乘务员职业标准的相关要求。
（2）社会能力目标：1）具备诚实、守信的职业精神；2）具备善于沟通、合作和富有爱心的思想品质；3）树立安全和服务意识；（3）职业能力目标在上述目标实现的基础上，形成职业能力目标：1）能正确办理旅客的检票；2）会正确处理旅客的行李；3）严格按照操作规程，无误的操作机车设备4）能进行行李不正常的处理；3．课程内容与教学要求第一单元座位等级1.教学内容(1)音标：元音[i:] [i] 辅音[p][b][k][ g][s][z][θ][ð](2)列车员与乘客之间问候、告别、介绍的常用句型和情景对话(3)火车座位等级的介绍(4)跨文化交际：关于中国、中国文化和中国人的对话(5)重点句型：!欢迎到中国来！!欢迎乘坐本次列车！I .希望您在这里玩的愉快。
’s您目前对北京的印象如何？a !祝您旅途愉快！?你能告诉我火车什么时候到北京吗？I’m .我是本车厢的乘务员。
《专业英语》课程标准适用专业：铁道机车专业课程代码：C3—1—4开设时间：第5学期学时数：32一、课程概述《专业英语》课程是针对电力机车相关检修、维护及驾驶人员的工作需求及其可持续性发展的需求设置的一门拓展课程，旨在培养学生对电力机车专业英语词汇及术语的掌握及运用能力，机车类专业技术资料及轨道交通类科普文章的阅读理解能力，与国外同行进行口语技术交流能力，机车工艺文件的英文编译能力，进口机车整车及部件的检修能力等专业能力。
本课程紧紧依托学生已具备的电气化铁道技术专业知识，用英文讲授动车车辆的车体、转向架、牵引设备、制动系统等专业知识。
要求学生能够描述以上主要设备的结构及工作原理，能够了解常用的检修专业术语。
最终达到独立翻译专业相关文献，并能编写英文工艺文件。
二、教学目标（一）知识目标1. 掌握轨道专业所有车辆的英文表达2. 了解轨道的结构及英文表达3. 翻译电力机车各部分结构的专业词汇4. 读懂电力机车重点专业技术科普文章（二）能力目标1 轨道交通类英文科普文章的阅读能力2 机车英文专业技术资料的阅读能力3 机车上常用电器英文产品样本的信息获取能力4 在英文网站检索机车常用电器信息的能力5 与国外同行进行口语技术交流能力6 机车一般性英文介绍短文的撰写能力7 机车主型电器的检修能力8 机车制造和检修工艺文件的编译能力（三）素质目标1. 培养学生独立学习能力；2. 培养学生独立解决问题的能力；3. 培养学生获取新知识的能力。
4. 培养学生良好的职业道德及职业素质三、与前后课程的联系本课程主要培养学生电力机车专业英语的英文资料的阅读能力、口语表达能力及技术文件的撰写能力。
1．与前续课程的联系本课程的前续课程主要是英语、铁道概论、电力机车的整备、牵引电器的检查与维护。
以上课程主要培养学生对铁道相关知识及电力机车的结构组成、牵引系统结构及原理的掌握能力，以及英语的读、写、听、说的基本能力，为本课程的轨道交通类专业英语能力的培养奠定基础。
客运英语教学大纲客运英语教学大纲随着全球化的发展和人们对旅行需求的增加，客运行业的重要性日益凸显。
为了提高客运从业人员的英语水平，客运英语教学大纲应运而生。
本文将探讨客运英语教学大纲的重要性、内容和实施方法。
一、客运英语教学大纲的重要性客运英语教学大纲对于培养客运从业人员的英语能力至关重要。
首先，客运行业与国际接轨，许多客运工作需要与国外旅客进行交流。
掌握一定的英语能力可以帮助从业人员更好地与国际旅客沟通，提升服务质量。
其次，客运行业的工作内容涉及到航空、铁路、公路等多个领域，涉及到不同的专业术语和操作流程。
客运英语教学大纲可以帮助从业人员系统学习和掌握相关知识，提高工作效率。
最后，客运英语教学大纲可以规范教学内容和教学方法，提供一个统一的标准，便于教师进行教学设计和评估。
二、客运英语教学大纲的内容客运英语教学大纲应包括以下几个方面的内容：基础词汇与语法、日常对话、专业术语、应急指令和文化交流。
1. 基础词汇与语法：从最基础的词汇和语法开始，教授与客运工作相关的常用词汇和语法结构，如数字、时间、地点、人称代词、动词时态等。
通过词汇和语法的学习，培养学员的基本沟通能力。
2. 日常对话：教授客运工作中常见的日常对话，如问候、询问路线、购票、登机等。
通过模拟对话练习，提高学员的口语表达能力和应对能力。
3. 专业术语：介绍客运行业的专业术语，包括航空、铁路、公路等各个领域的术语。
通过学习专业术语，提升学员的专业素养和工作能力。
4. 应急指令：教授应对突发情况的指令和应急措施，如紧急疏散、安全检查等。
通过模拟应急情况的训练，提高学员的应变能力和处理紧急情况的能力。
5. 文化交流：介绍不同国家和地区的文化差异，培养学员的跨文化交流能力和服务意识。
通过了解不同文化背景，提高学员与国际旅客的互动能力。
三、客运英语教学大纲的实施方法客运英语教学大纲的实施方法应根据学员的实际情况和学习需求进行灵活调整。
以下是一些常见的实施方法：1. 教师讲授：教师通过课堂讲授的方式，向学员介绍客运英语的基础知识和技巧。
铁路客运英语教案全部教案标题：铁路客运英语教案教案目标：1. 学习和掌握与铁路客运相关的英语词汇和短语。
2. 提高学生在铁路客运场景中的听、说、读、写能力。
3. 培养学生的团队合作和沟通能力。
教案步骤：引入活动：1. 利用图片或视频展示铁路客运场景，引发学生对该主题的兴趣。
2. 提问学生是否曾经乘坐过火车，以及他们对铁路客运的了解程度。
词汇和短语学习：1. 教授与铁路客运相关的常用词汇和短语，如ticket（车票）、platform（站台）、departure（出发）、arrival（到达）等。
2. 通过图片、示范和角色扮演等方式，帮助学生理解和记忆这些词汇和短语。
听力训练：1. 播放一段关于铁路客运的对话或公告，要求学生仔细听并回答相关问题。
2. 分组让学生进行听力练习，每组选择一段对话或公告进行模仿表演，并互相评价。
口语练习：1. 分组进行角色扮演练习，模拟乘坐火车的场景，学生扮演乘客和售票员等角色，进行对话练习。
2. 老师引导学生进行实际情景对话，如询问车次、座位号等。
阅读理解：1. 分发一篇关于铁路客运的文章，要求学生阅读并回答相关问题。
2. 分组进行小组讨论，学生分享自己的阅读理解和观点。
写作练习：1. 要求学生写一篇关于铁路客运的短文，包括自己的乘车经历、感受和建议等。
2. 学生互相交换短文，进行修改和反馈。
团队合作活动：1. 将学生分成小组，要求每个小组设计一个铁路客运场景的角色扮演活动。
2. 每个小组进行表演，并互相评价其他小组的表演。
总结和评价：1. 老师对学生的表现进行总结和评价，给予肯定和建议。
2. 学生也可以对自己的学习情况进行自我评价，并提出改进的建议。
扩展活动：1. 邀请一位铁路工作人员来学校进行讲座，介绍铁路客运的相关知识。
2. 安排学生参观当地的火车站，亲身体验铁路客运的过程。
教案评估：1. 观察学生在词汇和短语学习、听力训练、口语练习、阅读理解和写作练习等环节的表现。
铁路客运英语课程标准《客运英语》课程编码：【】课程类别：【专业基础课】适用专业：【旅游服务与管理】授课单位：【基础教学部】学时：【72学时】编写执笔人：【杨晓蓉】审定负责人：【】编写日期：【2014-1-12】审定日期：【】1．课程定位和课程设计1. 1课程性质与作用该课程以培养学生铁路客运实用英语服务能力为方向，在课程定位、教学内容方法，考试方法等方面中突出中职特点，密切结合行业和工作岗位需要补充教学与训练内容，为专业教学和铁路后备高技能人才培养服务。
1.2课程设计思路该课程的总体设计思路是：以学生完成列车乘务员所需的工作任务和所应具备的职业能力为基础，打破以知识为主线的传统课程模式，转变为以能力为主线的课程模式。
2．课程目标（1）专业知识目标：通过本课程的学习，使学生熟悉问讯处，乘务组等各个列车乘务员岗位的操作流程和操作要求，掌握报站、安全注意事项介绍、服务项目介绍、发车词的英文版本等，达到列车乘务员职业标准的相关要求。
（2）社会能力目标：1）具备诚实、守信的职业精神；2）具备善于沟通、合作和富有爱心的思想品质；3）树立安全和服务意识；（3）职业能力目标在上述目标实现的基础上，形成职业能力目标：1）能正确办理旅客的检票；2）会正确处理旅客的行李；3）严格按照操作规程，无误的操作机车设备4）能进行行李不正常的处理；3．课程内容与教学要求第一单元座位等级1.教学内容(1)音标：元音[i:] [i] 辅音[p][b][k][ g][s][z][θ][ð](2)列车员与乘客之间问候、告别、介绍的常用句型和情景对话(3)火车座位等级的介绍(4)跨文化交际：关于中国、中国文化和中国人的对话(5)重点句型：Welcome to China!欢迎到中国来！Welcome to our train!欢迎乘坐本次列车！I hope you will enjoy your stay here.希望您在这里玩的愉快。
What’s your impression of Beijing so far?您目前对北京的印象如何？Wish you a pleasant journey!祝您旅途愉快！Could you tell me when our train is scheduled to arrive in Beijing? 你能告诉我火车什么时候到北京吗？I’m the conductor of this carriage.我是本车厢的乘务员。
There are 4 standard classes of seats: hard seat, soft seat, hard sleeper, soft sleeper.标准的座位等级有四种：硬座、软座、硬卧、软卧。
2.教学目标及教学要求(1)掌握元音[i:] [i] 辅音[p][b][k][ g][s][z][θ][ð]的准确发音方法，做到会拼读、会拼写(2)能够听懂单词及词组,并能正确拼写(3)能够用所学的常用单词和句型与乘客问候、告别和介绍乘务员的情况(4)熟知火车座位等级的划分(5)了解外国人对中国人的看法和对中国的了解，并能向外国乘客积极介绍中国的特点。
3.实践建议模拟列车员和乘客初次见面的场景，两人一组练习打招呼和问好的基本对话。
第二单元旅客列车类型1.教学内容(1)音标：元音[e] [æ]辅音[t][d][m][n][s][ ŋ](2)日常生活中感谢、道歉、请求和问时间的常用句型，在售票处和车站乘客和车站工作人员的情景对话(3)旅客列车类型的介绍(4)跨文化交际：关于不同国家的情况的对话(5)重点句型：Thank you for your help.谢谢您的帮助。
I beg your pardon. Please say it once more.对不起，请再说一遍。
Please tell me which train I should take for Guangzhou.请告诉我，我去广州应该乘坐哪趟车。
I wonder if you could help me with my luggage.不知您能否帮我拿一下行李？I’m afraid I have given you so much trouble.对不起，给您添了这么多麻烦。
I must apologize for what I have done to you.我为自己对您所做的一切表示道歉。
Please show me your ticket.请出示您的车票。
The train for Guangzhou will leave at one fifty-seven.开往广州的列车将于1点57分开。
Would you like one-way ticket or round-way ticket?您想要单程票还是往返票？2.教学目标及教学要求(1)掌握元音[e] [æ] 辅音[t][d][m][n][s][ ŋ]的准确发音方法，做到会拼读、会拼写(2)能够听懂单词及词组,并能正确拼写(3)能够用所学的句型表达感谢、道歉、请求和问时间(4)熟知旅客列车类型(5)了解美国最好的城市，最吸引人的名胜和最盛行的体育运动3.实践建议假设你是售票员，在售票处遇到了一位初次到中国的外国人。
你给他卖票，同时向他介绍中国有名的景点。
根据以上场景遍一个对话，两人一组进行练习。
第三单元严禁携带危险品宣传1.教学内容(1)音标：元音[ɔ] [ɔ:] 辅音[f][v][ ʃ][ ʒ][h][r](2)日常生活中谈论身体健康和提建议的常用句型，在列车上乘客和列车员之间的情景对话(3)列车上严禁携带危险品的宣传词(4)跨文化交际：美国和中国人爱好、家庭观念的不同(5)重点句型：You look rather pale.您看起来脸色不好。
When did the pain stat?什么时候开始疼的？The doctor will examine you in a minute.医生马上给您检查。
You may continue your journey within the period of validity of ticket. 您可以再车票有效期内继续您的旅程。
Please don’t throw anything out of window.请不要向窗外扔东西。
You are not allowed to get on the train with combustible.上车的时候不允许携带易燃易爆品。
2.教学目标及教学要求(1)掌握元音[ɔ] [ɔ:] 辅音[f][v][ ʃ][ ʒ][h][r]的准确发音方法，做到会拼读、会拼写(2)能够听懂单词及词组,并能正确拼写(3)能够用所学的句型谈论身体健康和提建议(4)熟知列车上严禁携带危险品的宣传词(5)了解美国和中国人爱好、家庭观念的不同3.实践建议假设你是列车员。
在你的车厢里一位外国乘客生病了，你需要帮助他。
请根据以上场景编写一个对话，并两人一组练习。
第四单元客车1.教学内容(1)音标：元音[ə] [ə:] 辅音[ts][dz][ tʃ][ dʒ][tr][dr](2)接车用语、在贵宾候车室服务员和乘客的情景对话(3)客车的种类(4)跨文化交际：中国和其他国家不同的饮食(5)重点句型：Welcome to our station!欢迎来到我们车站！I am the attendant in the guests’ waiting room.我是贵宾候车室的服务员。
It’s time to board the train.该上车了。
I’ll take care of your luggage, but please be back as soon as possible. 我会照看您的行李，请尽快回来。
Will you wait for him at the rest hall?请您在休息大厅等他号码？You have to go through the platform tunnel.你们得过地道。
2.教学目标及教学要求(1)掌握元音[ə] [ə:] 辅音[ts][dz][ tʃ][ dʒ][tr][dr]的准确发音方法，做到会拼读、会拼写(2)能够听懂单词及词组,并能正确拼写(3)能够用所学的句型欢迎乘客，在乘客休息室内为乘客提供服务(4)熟知客车的种类(5)了解中国和其他国家不同的饮食3.实践建议场景设立在贵宾候车室，假设你是贵宾候车室的服务员，跟乘客之间的对话。
两人一组编写对话并练习。
第五单元上行和下行1.教学内容(1)音标：元音[a] [ʌ] [u] [u:] 辅音[l][j][ w](2)有关车站设备和服务、询问车票的常用句型和情景对话(3)上行和下行(4)跨文化交际：中文和英文(5)重点句型：May I have a platform ticket?我可以买张站台票吗？The train is standing at platform Number Two.列车停在2站台。
Please stand firmly.请站稳。
Don’t be afraid, I’ll help you.不要怕，我来扶您。
How many trains are there from Beijing to Tianjin every day?从北京到天津每天有几辆车？Could you tell me where to have my ticket endorsed?请告诉我在哪里签票？I would like to book two tickets for Guangzhou.我想订两张前往广州的票。
Get into the station one by one, please.请按顺序进站。
2.教学目标及教学要求(1)掌握元音[a] [ʌ] [u] [u:] 辅音[l][j][ w]的准确发音方法，做到会拼读、会拼写(2)能够听懂单词及词组,并能正确拼写(3)能够用所学的句型回答有关车站设备和车票的问题(4)熟知列车上行和下行(5)了解中文和英文的相同点和不同点3.实践建议三人一组列出在问讯处可能会被问到的问题，并写出相应的答案，并要读出来。
三人一组竞赛，写出问题数最多的一组胜利。
第六章北京西站1.教学内容(1)音标：双元音[ei] [əu] [u] [ai] [au] [ɔi] [iə] [ɛə] [uə](2)在行李托运处乘客和工作人员的情景对话(3)北京西站的简介(4)跨文化交际：中国人和西方人在礼仪方面的不同点(5)重点句型：I want to deposit my bag here.我想把包寄存在这里。
