商业模式九宫格

创新服务化方法论商业模式九宫格创新服务化方法论商业模式九宫格简介在当今的商业竞争中，创新和服务化已经成为企业获得竞争优势和增加盈利能力的重要手段。

为了更好地应对市场变化，企业需要通过创新来不断提升产品和服务的质量和体验。

同时，服务化也可以帮助企业建立稳定的客户关系，并提供个性化的解决方案来满足不同客户的需求。

本文将结合九宫格的模型，探讨创新服务化方法论商业模式。

九宫格的模型九宫格模型是一种经典的商业模式分析工具，能够帮助企业分析和定位自己在市场中的位置。

它由两个维度组成：产品差异化和市场定位。

产品差异化维度包括产品的技术创新、售后服务等方面，市场定位维度包括目标客户群体、市场需求等方面。

将这两个维度交叉组合起来，就可以形成九个格子，分别代表九种不同的商业模式。

创新服务化方法论商业模式九宫格基于九宫格的模型，我们可以将创新服务化方法论商业模式分为以下九种类型：1. 差异化技术创新-细分市场：基于技术创新的差异化产品，通过细分市场定位来满足特定客户需求。

例如，一家创新科技公司通过研发独特的产品技术，针对某个细分市场推出了独特的解决方案。

2. 差异化技术创新-大众市场：基于技术创新的差异化产品，通过大众市场定位来满足广泛客户需求。

例如，一家手机厂商通过研发最新的手机技术，推出了高性能的手机产品，满足了大众消费者对高性能手机的需求。

3. 团队协作合作-细分市场：通过与其他企业或组织建立合作伙伴关系，提供综合解决方案来满足特定客户需求。

例如，一家物流公司与多家快递公司合作，提供综合的物流解决方案，满足了细分市场客户的物流需求。

4. 团队协作合作-大众市场：通过与其他企业或组织建立合作伙伴关系，提供综合解决方案来满足广泛客户需求。

例如，一家软件公司与多家硬件厂商合作，提供综合的软硬件解决方案，满足了大众市场客户的需求。

5. 个性化定制-细分市场：基于个性化定制的产品或服务，通过细分市场定位来满足特定客户需求。

互联⽹商业模式解读：B端赋能，C端裂变！...互联⽹商业模式解读：B端赋能，C端裂变！互联⽹商业模式，不仅是模式设计，还让失效的渠道功能实现回归，并让投资者、参与者、消费者汇聚项⽬，同时实现了项⽬启动，资⾦回笼和产品销售。

商业模式发展的三个阶段：第⼀阶段：商业模式画布（也称商业模式九宫格）这9个要素是：客户细分，找出你的⽬标⽤户；价值定位，明确你所提供的产品或服务；⽤户获取渠道，即分销路径及商铺；客户关系，即你想同⽬标⽤户建⽴怎样的关系；收益流；核⼼资源，即资⾦、⼈才；催⽣价值的核⼼活动，即市场推⼴、软件编程；重要合伙⼈；成本架构。

“画布”的使⽤者只需按照⼀定的顺序填充即可。

了解⽬标⽤户群；确定他们需求（价值定位），如何接触到他们（渠道），怎么盈利，凭借什么实现盈利（核⼼资源），能向你伸援⼿的⼈（合伙⼈），如何成本定价？第⼆阶段：三重体验商业模式。

“商业模式画布”中的客户、渠道、客户关系、核⼼资源、成本架构等发⽣了根本性的变化。

新商业模式中，所谓的四要素指的是：内部资源能⼒、外部合作⽣态、价值创造、收益获取。

企业要讲述⾃⼰的商业模式，要说清楚两个故事：第⼀，怎么通过内部资源能⼒吸引外部的合作⽣态，为⽤户创造出价值。

这⾥⾯要说清楚你们⼀群⼩伙伴谁做什么，才能创造那种⽤户体验。

第⼆，怎么通过内部资源能⼒吸引外部合作⽣态，为⾃⼰获取收益。

这⾥⾯要说清楚你们⼀群⼩伙伴谁分多少钱，才能维持、强化那种⽣态。

第三阶段：移动互联⽹商业模式移动互联商业模式，是互联⽹时代产品快速裂变的利器，产品出来之前，⼀定要做好互联⽹商业模式。

商业模式⾸先要有⾜够的吸引⼒，要让参与者先疯狂（参与者可能是投资者，也可以是渠道商、代理商、⽤户或者消费者），其次，还要有⾃动⾃发的推动作⽤，最后才是盈利问题。

任何模式要简单易懂，只有想清楚了这些模式，这不是顶层设计，⽽是整个底层逻辑，才可能在红海中脱颖⽽出。

产品、营销、⼈性相结合，洞察⼈性的细微，赋予产品场景式解决⽅案，⽤IP化品牌解决消费冲突进⾏连接，以互联⽹商业模式助推业绩转化，这就是互联⽹营销解决之道。

商业模式画布(九宫图)标准版精编版1.新客户获取：通过广告、促销等方式吸引新客户2.客户保持：提供优质的售后服务、定期联系客户等方式保持客户3.客户增值：通过个性化服务、定制化产品等方式增加客户价值4.客户共创：与客户共同创造产品、服务等方式建立密切关系五、收入流构造块用来描绘公司从客户细分群体中获得收入的方式收入类型：1.销售收入：从销售产品和服务中获得的收入2.订阅收入：从定期订阅产品和服务中获得的收入3.使用收入：从客户使用产品和服务中获得的收入4.交易收入：从交易中获得的收入，如手续费、佣金等5.授权收入：从授权他人使用公司知识产权中获得的收入六、成本构造块用来描绘公司为提供产品和服务而产生的成本成本类型：1.固定成本：与产量无关的成本，如租金、薪资等2.可变成本：与产量相关的成本，如材料、人力等3.重复成本：在重复使用产品和服务时产生的成本，如维护、保养等4.非重复成本：在生产过程中只产生一次的成本，如研发费用等商业模式描述了企业如何创造、传递和获取价值的基本原则。

商业模式画布是一种通用语言，用于描述、可视化、评估和改变商业模式。

客户细分构造块用于描述企业想要接触和服务的不同人群或组织，包括大众市场、利基市场、区隔化市场、多元化市场和多边平台或多边市场。

价值主张构造块用于描述为特定客户细分创造价值的系列产品和服务，包括新颖、性能、定制化、把事情做好、设计、品牌/身份地位、价格、成本削减、风险抑制、可达性和便利性/可用性。

渠道通路构造块用于描述公司如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张，包括自有渠道-直接渠道和合作伙伴渠道-非直接渠道。

客户关系构造块用于描述公司与特定客户细分群体建立的关系类型，包括新客户获取、客户保持、客户增值和客户共创。

收入流构造块用于描述公司从客户细分群体中获得收入的方式，包括销售收入、订阅收入、使用收入、交易收入和授权收入。

成本构造块用于描述公司为提供产品和服务而产生的成本，包括固定成本、可变成本、重复成本和非重复成本。

商业模式九宫格案例：格子1：资产经营企业通过拥有大量的资产，在产业链上占据优势地位，通过资产规模经济效应，实现低成本、高收益。

比如，房地产企业通过拿地、建房、销售等环节，实现资产经营。

格子2：资本经营企业通过投资、并购、IPO等方式，实现资本增值。

比如，投资机构通过投资初创公司，待公司长大后卖出股份实现资本增值。

格子3：内容经营企业通过创作内容，获取用户注意力，实现盈利。

比如，媒体公司通过创作文章、视频等吸引读者，收取广告费实现盈利。

格子4：品牌经营企业通过塑造品牌形象，提高品牌知名度和美誉度，从而获取更高的产品售价和更低的营销成本。

比如，奢侈品品牌通过精湛的设计和高端的品质，获取高价销售和忠诚客户。

格子5：会员经营企业通过会员制度，提供专属服务或产品，从而获取持续的收益。

比如，电商平台通过会员制度提供优先配送、会员专享折扣等福利，吸引用户成为会员并持续消费。

格子6：平台经营企业通过打造平台，连接产业链上的各个环节，实现生态共赢。

比如，滴滴出行通过打造出行平台，连接司机和乘客，实现共享出行生态。

格子7：人头经营企业通过发展人头客户，提供服务或产品，获得大量低成本的用户。

比如，互联网金融公司通过发展人头客户，提供理财服务或贷款产品，获取大量低成本的资金。

格子8：社群经营企业通过社群运营，提高用户粘性和忠诚度，实现多元化经营。

比如，运动品牌通过社群运营聚集运动爱好者，提供运动装备、健身指导等服务实现多元化经营。

格子9：产业经营企业通过深耕产业链，控制关键环节，实现高效率、低成本。

比如，农业企业通过控制种植、养殖、加工等环节实现农产品的高效生产和低成本销售。

商业模式概述注：本文希望通过对商业模式的整体概述，对市场机会（技术/产品/市场/服务等）、商业模式、战略、运营、企业架构、预算等进行统串，希望最后能对形成商业计划书起到指导。

参考资料：《商业模式新生代》、《发现商业模式》、《重构商业模式》、《战略管理-竞争与全球化（概述）》、《产业演变与企业战略》、《企业架构-价值网络时代企业成功的运营模式》等；假设：1）此为本部门的一种方法论，用于分析和实践；2）环境在一定的时间内（短期）是不变的情形；目录一、技术 (2)二、商业模式 (2)2.1定义 (2)2.2商业模式画布 (2)三、战略分析及制定 (3)3.1 战略管理（一页纸分析法） (3)四、企业架构 (5)五、财务和预算 (5)5.1 财务会计 (5)5.2 预算 (6)5.3 业绩评价 (6)六、商业计划书 (7)一、技术此节以技术分析为主（如为产品/服务，可以重点参考事业模式分析一节），技术主要考虑几个方面进行分析：（1）技术先进性；（2）商用性可能及市场前景；（3）未来发展方向：是否符合未来发展趋势、国家政策支持、人们未来生活（人性需求）等方面；二、商业模式图1 商业模式的基本分析思路参考资料来源：《商业模式新生代》，亚历山大.奥斯特瓦德、伊夫.皮尼厄著，机械工业出版社2.1定义商业模式描述了企业如何创造价值，传递价值和获取价值的基本原理。

2.2商业模式画布商业模式画布能够描述和思考你所在的组织、你的竞争对手和任何其他企业的商业模式。

这9个构造块覆盖了商业的4个主要方面：客户、提供无（产品/服务）、基础设施和财务生存能力。

商业模式像一个战略蓝图，可以通过企业组织结构、流程和系统来实现它。

图2 商业模式画布—“九宫格”分析注：图片来源于《商业模式新生代》，亚历山大.奥斯特瓦德、伊夫.皮尼厄著，机械工业出版社；画布左侧体现“效率”，画布右侧体现“价值”。

（1）客户细分（2）价值主张（3）渠道通路（4）客户关系（5）收入来源（6）核心资源（7）关键业务（8）重要合作（9）成本结构三、战略分析及制定战略是通过商业模式画布视角来重新解读商战策略，这种方式可以帮助你建设性地质疑已确立的商业模式，并且从战略的角度去审视你的商业模式所运作的环境。

商业九宫格模板
商业模式：通俗讲就是挣大钱的方法。

人，不是你有能力你就挣多少钱，而是你有什么样的模式就能挣多少钱。

企业家就是战略家，战略家就是选择家。

“选择比努力更重要。

商业模式九要素:
1.客户细分。

你的产品到底要卖给谁，他们是怎么样的。

2.价值主张。

你准备为客户带来什么好处。

3.渠道通路。

你如何找到目标客户，又如何交付产品或服务给他们。

4.客户关系。

你准备和客户建立什么样的关系。

是一次性的合作或者是永久性的朋友。

5.关键业务。

你要做哪些事情（生产，销售，交付等）才能顺利完成你和客户的交易。

6.重要合作。

哪些搭档可以让你的生意成功。

7.核心资源。

你需要哪些关键资源才可以顺利完成这个生意。

包括人，财，物等。

8.收入来源。

除了向客户收钱，你还有哪些渠道或方法来赚钱。

9.成本结构。

完成这个生意所需要的所有成本。

商业模式升级重构五重境界：
第一重，境界最低的就是老产品、老模式，企业只能通过战略、管理、渠道建设这些去形成与竞争对手差异化，这是最没水平的。

第二重，产品是老的，但是模式不一样，创造价值会不一样。

第三重，在这个行业引入一个新产品，用新模式做这个新产品，这是更高的境界。

第四重，我们不先有产品，我们先设计一个模式，然后再设计一个产品跟它去匹配。

第五重，为利益相关者（不完全是客户）设计商业模式，卖产品给他，这是最高境界。

用好九宫格思考法，营销运营事半功倍！一点号木木博客3天前在活动运营、主题内容延伸、创意发散的时候，经常会用到九宫格思考法。

● 向四面扩散的辐射线式，是以九宫格的中央方格为核心主题，向外联想出相关概念，其余八格的概念都与核心有关连，但彼此不必然有相关性。

● 逐步思考的顺时钟式，是以中央方格为起点，依顺时钟方向将预定的工作项目逐一填入。

这里，将以上九宫格思考法的两种方式做了一个结合，得到了如下图一样的九宫格思考方式：中间的一个九宫格根据拟定的核心主题向外扩散出八个相关概念，再根据八个相关概念向外辐射出八个以这些相关概念为核心主题的九宫格，辐射出的九宫格尽量填满，这样才能逼迫自己想出更多的点子。

比如中心以“销售”为核心主题，向外扩散出八个相关概念。

然后可以继续以这八个相关概念向外辐射出八个九宫格，然后尽量把辐射出来的九宫格填满。

具体产品填写对应项，所以产品那一个九宫格没有填。

现在的这个九宫格可能还是停留在概念上，少了执行项。

那么，你可以把那些你扩散出来的概念再做一个九宫格，每个对应扩散出八个执行方法，然后每一格都把它做到位，或者继续扩散。

总的来说，九宫格是一种思考方法，可以无限向外扩散和细化，直到你能一步步按照每个格子的路径到达你的目标。

而且这个思考犯法不止是用于营销，运营、策划、文案等其他任何工作岗位都适用。

比如：● ● ● ● ● ●九宫格这个思考方法我很久之前就接触并使用了，应该说在真正知道这个概念之前，就已经用这样的方法来思考了，后来才知道真的有这么一个思考方法，因为以前总玩扫雷游戏，扫雷里面就有用到九宫格。

怎么说呢，在运营和营销角度，我用九格宫还是相对少一点，更多的还是喜欢用思维导图、流程图、以及WBS分解图。

而在产品卖点提炼时，九宫格思考法就用得多一点，我可以不受限制的尽情发挥！优点完了再优点，不停的扩散。

还有在文章选题以及热点策划的时候，九宫格思考法也用得比较多，每一个主题出来或者说每一个热点出来，我们都可以不断的去扩散它的相关点，从各个角度去分析热点或主题，然后和自己品牌相结合。

For personal use only in study and research; not for commercial use商业模式：商业模式描述了企业如何创造价值，传递价值和获取价值的基本原理商业模式画布：一种用来描述商业模式、可视化商业模式、评估商业模式以及改变商业模式的通用语言一、客户细分构造块用来描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织客户细分群体类型：1.大众市场：价值主张、渠道通路和客户关系全都聚集于一个大范围的客户群组，客户具有大致相同的需求和问题2.利基市场：价值主张、渠道通路和客户关系都针对某一利基市场的特定需求定制。

这种商业模式常可在供应商-采购商的关系中找到3.区隔化市场：客户需求略有不同,细分群体之间的市场区隔有所不同,所提供的价值主张也略有不同4.多元化市场:经营业务多样化,以完全不同的价值主张迎合完全不同需求的客户细分群体5.多边平台或多边市场:服务于两个或更多的相互依存的客户细分群体二、价值主张构造块用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务价值主张主要要素：1.新颖：产品或服务满足客户从未感受和体验过的全新需求2.性能：改善产品和服务性能是传统意义上创造价值的普遍方法3.定制化：以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值4.把事情做好：可通过帮客户把某些事情做好而简单地创造价值5.设计：产品因优秀的设计脱颖而出6.品牌/身份地位：客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值7.价格：以更低的价格提供同质化的价值满足价格敏感客户细分群体8.成本削减：帮助客户削减成本是创造价值的重要方法9.风险抑制：帮助客户抑制风险也可以创造客户价值10.可达性：把产品和服务提供给以前接触不到的客户11.便利性/可用性：使事情更方便或易于使用可以创造可观的价值三、渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张（渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张）渠道类型：自有渠道-直接渠道：销售队伍。

商业模式九块画布2013-04-22九块画布一个商业模式中核心的组成部分，分为9个部分。

1.客户细分：我们的客户是谁这是一切商业活动的本源，我们的企业在为谁创造价值，这些人有什么样的特点，他们之间存在什么样的差异，了解这些我们就可以集中更多的资源提供更精确的服务创造出更大的效益。

选择我们的客户到底是大众客户，还是特定性的客户，我们的商业模式应该服务于传统的2/8原则中的核心客户还是要关注利基市场中的长尾用户，这是在最开始就需要考虑的清楚地。

2.价值主张：在确定了客户之后，我们要思考我们的服务和产品对于客户来说有什么价值。

对于细分之后的客户，我们满足了他们怎样的需求，帮助他们解决了什么问题，我们传递给客户的价值观是怎样的？价值主张----价值为形，主张为神，我们需要客户感受到我们工作的意义，同事还要传播给他们我们的意识和文化。

在这个阶段，我们要针对第一阶段中细分的客户来分别考虑，并且落实到一些具体的属性上，我们能为他们提供比之前更好的解决方案，还是更加个性化的针对性服务，或者是颠覆性的体验，只有落实这些之后，我们的商业模式才有了其根本的意义。

3.渠道通路：你有了客户喜欢的服务和产品，那么现在来讨论传递的问题。

用什么样的媒介，遵循什么样的流程来接触你的客户，传递价值传播主张。

是建立网站提供服务，还是代理分销最终放在客户可以看到的货架上，渠道为王，优秀的传播渠道是产品和服务的大动脉。

4.客户关系：现在你有了客户产品并且打通了之间的桥梁媒介，对于大多数商家，后面问题在于如何稳定住已有的客户并且持续的增加新的客户。

客户的粘性和忠诚度需要客户关系来保证，好的客户关系甚至可以建立病毒式营销的网络，并且在范围经济的概念里，好的客户关系意味着追加销售和新的产品。

我们是用社区还是呼叫中心等自动化的方式来为客户提供24小时的服务，还是雇佣专属的客户经理来维护大客户的关系。

这都取决于你最初确立的前三步。

5.收入来源：羊毛出在羊身上，企业不是慈善组织，要维持正常的运作需要收入。

竭诚为您提供优质文档/双击可除word九宫格模板篇一：商业模式画布(九宫图)标准版商业模式：商业模式描述了企业如何创造价值，传递价值和获取价值的基本原理商业模式画布：一种用来描述商业模式、可视化商业模式、评估商业模式以及改变商业模式的通用语言一、客户细分构造块用来描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织客户细分群体类型：1.大众市场：价值主张、渠道通路和客户关系全都聚集于一个大范围的客户群组，客户具有大致相同的需求和问题2.利基市场：价值主张、渠道通路和客户关系都针对某一利基市场的特定需求定制。

这种商业模式常可在供应商-采购商的关系中找到3.区隔化市场：客户需求略有不同,细分群体之间的市场区隔有所不同,所提供的价值主张也略有不同4.多元化市场:经营业务多样化,以完全不同的价值主张迎合完全不同需求的客户细分群体5.多边平台或多边市场:服务于两个或更多的相互依存的客户细分群体二、价值主张构造块用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务价值主张主要要素：1.新颖：产品或服务满足客户从未感受和体验过的全新需求2.性能：改善产品和服务性能是传统意义上创造价值的普遍方法3.定制化：以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值4.把事情做好：可通过帮客户把某些事情做好而简单地创造价值5.设计：产品因优秀的设计脱颖而出6.品牌/身份地位：客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值7.价格：以更低的价格提供同质化的价值满足价格敏感客户细分群体8.成本削减：帮助客户削减成本是创造价值的重要方法9.风险抑制：帮助客户抑制风险也可以创造客户价值10.可达性：把产品和服务提供给以前接触不到的客户11.便利性/可用性：使事情更方便或易于使用可以创造可观的价值三、渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张（渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张）渠道类型：自有渠道-直接渠道：销售队伍。

商业模式分析一、商业模式整体架构采用商业模式九宫格进行分析填写说明：1.客户细分：跟谁做生意？✓我们正在为谁创造价值？✓谁是我们最重要的客户？2.价值主张：做什么生意？✓我们该向客户传递什么样的价值？✓我们正在帮助我们的客户解决哪一类难题？✓我们正在满足哪些客户需求？✓我们正在提供给客户细分群体哪些系列的产品和服务？3.客户关系：如何Engage客户？✓我们每个客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关系？✓哪些关系我们已经建立了？这些关系成本如何？✓如何把它们与商业模式的其余部门进行整合？4.渠道通路：通过何种渠道/方式做生意？✓通过哪些渠道可以接触客户细分群体？✓现在如何接触？渠道如何整合?✓哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？✓如何把渠道与客户的例行程序进行整合？5.收入：通过何种方式盈利？✓什么样的价值能让客户愿意付费？✓他们现在付费买什么？✓他们是如何支付费用的？✓他们更愿意如何支付费用？✓每个收入来源占总收入的比例是多少？6.关键业务：需要哪些关键业务？✓我们的价值主张需要哪些关键业务？✓我们的渠道通路需要哪些关键业务？✓我们的客户关系呢？✓收入来源呢？7.核心资源：需要哪些核心资源？✓我们的价值主张需要什么样的核心资源？✓我们的渠道通路需要什么样的核心资源？✓我们的客户关系呢？收入来源呢？8.重要伙伴：需要哪类合作伙伴？✓谁是我们的重要伙伴？✓谁是我们的重要供应商？✓我们正在从伙伴那里获取哪些核心资源？✓合作伙伴都执行哪些关键业务？9.成本：构建核心竞争力有哪些成本投入？✓什么是我们商业模式中最重要的固有成本？✓哪些核心资源花费最多？✓哪些关键业务花费最多？参考案例：。

九宫格技巧介绍九宫格技巧要相对复杂，它不是一种纯粹‘说’的技巧，而是以‘问’代‘说’。

学习九宫格之前，首先要理解两个基本概念：1、只有客户知道他们要什么！销售的重要职责之一是发现客户的问题，但是只有客户承认的问题才是问题，而不是销售自己承认的问题。

这条规则提醒我们下面几个问题：客户认可的问题才是问题，销售自己认为的不是，哪怕他明明有问题，只要这个客户说没有那就是没有。

客户认可的方案才是方案，只有他知道这是否真正解决了问题，没有经过确认的方案只是一摞废纸。

只有客户认可的价值才是价值，销售认为自己的产品能够提供什么价值是没有用的。

价值是客户利用产品后的结果，但是客户怎样利用产品销售却未必那么清楚。

比如你说你的服务器体积小，不占用空间。

客户说，他刚建了一个大机房，这个特点就没有价值了。

2、客户喜欢向给予他权利的人购买。

人们重视自己说的话，和自己所得出的结论，而不重视被告知的东西人一旦有了某种观点，销售人员很难改变他。

如果这种观点还是客户自己研究和发现的，销售人员说服他就更难了。

所以销售的一个重要职责是‘假装’让客户发现问题和解决问题。

客户买东西就是为了解决问题，但是很多客户会有这样一种心理：不是你的产品解决了他的问题，而是他自己解决了问题，只是‘恰巧’用了你的产品。

很多销售喜欢告诉客户说，我替你解决了问题，我给你了一个完美的结果。

而客户不愿接受这种说法。

很多时候，他明明觉得你说的对，但是仍然不会接受。

所以你不能替客户包办结果。

销售不是卖，而是和客户一起买。

但是很多销售人员最喜欢干的一件事就是‘强迫’客户购买，滔滔不绝的解释，没完没了的演示，绞尽脑汁的劝说，客户在整个销售过程中，除了最后签单，几乎没怎么行事自己购买的权利，整个过程都让被销售包办了。

客户基本没参与。

这时候他会有一种失去控制的感觉。

客户一旦觉得是你在操纵进程的时候，他马上就会停下来，所以销售也不能包办客户的采购过程。

销售必须把购买的权利还给客户下面详细介绍九宫格的做法，这种做法的实质是一种对话的加工模式，它把销售人员的想法，巧妙的融合到客户的想法里去，让客户得出有利于销售的结论。

中国工程咨询业的九宫格商业模式分析Title 1: 九宫格商业模式的概述作为中国工程咨询行业，九宫格商业模式是一个常见且受欢迎的商业模式，它由三个层级组成：客户层、业务层和服务层。

这三个层级都是互相独立的，它们分别由目标客户、业务流程和服务质量组成。

在这种商业模式下，工程咨询公司需要定位、引进合适的合作伙伴，建立商业合作关系，提供优质、高效的服务，提高客户满意度和企业效益。

这个模式的核心是强调客户为中心，建立与客户紧密的合作关系，不断改进服务，并实现双方的共赢。

在九宫格商业模式下，工程咨询公司需要关注“5W1H”（what、why、who、how、when、where）的问题，做到了解客户需求和期望，形成全面的目标和计划，同时不断改进和优化服务模式和流程。

毕业总结：九宫格商业模式是以客户为中心的商业模式，能够帮助工程咨询公司不断优化服务，提高客户满意度和企业效益。

然而，工程咨询公司需要考虑合作伙伴的选择、要与客户建立强有力的合作关系，做好服务的设计和实施，保障服务质量。

工程咨询公司应该在不断改进中应对市场需求和客户需求，以达到双赢的目标。

Title 2: 九宫格商业模式中的客户层分析九宫格商业模式中的客户层是整个商业模式的核心层，它由目标市场、客户分类和客户维护三个部分组成，它定义了目标市场和客户，并建立和维护了与客户的合作关系，帮助工程咨询公司获得一定的市场份额和口碑。

在九宫格商业模式下，工程咨询公司需要做好客户需求的调研与分析，细分目标市场和客户群体，确定自己的服务定位和差异化竞争策略。

同时，工程咨询公司也需要制定维护客户的具体措施，包括关注并满足客户需求、改进服务质量、提供优质的客户服务经验等方面。

毕业总结：客户层是工程咨询公司九宫格商业模式中的核心层，它决定了工程咨询公司的市场定位和口碑。

工程咨询公司需要通过调研和分析来确定目标市场和客户群体，并做好服务定位和差异化竞争策略的制定，同时也要重视客户维护和服务的实施，以提高客户满意度和企业效益。

针对美团、飞饭和爽吧果园的商业模式分析姓名：辅修号：班级：日期：针对美团的九宫格形式的商业模式画布分析：一、顾客的细分目标客户主要有两类一类是消费者。

消费者大都是一些习惯于网络购物，有猎奇心态的年轻人，而且很容易被折扣所吸引。

一类是商家。

商家一般具有以下特点：1）所提供的产品边际成本较低，当购买的用户达到一定的量之后，商家往往并不会因为提供了较低的折扣而亏损；2）产品往往以服务类为主，贩卖服务省去了实体货物可能带来的物流、存储等成本,更多时候是由网站向商家提供订购者名单；3）消费者产生二次消费，对部分商家而言，提供的团购服务本身可能是亏损的，其寄希望于消费者的二次消费行为；4）产品单价普遍不高。

三、客户关系管理1、EDM: 美团网通过使用EDM软件向目标客户发送EDM邮件，建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接发送电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等，用来促进销售。

2、微博：美团网利用新浪、QQ、搜狐等网站的微博，与广大客户进行互动，了解顾客需求。

3、SNS：由SNS网站将爱好相同的人聚集在一起，然后推出受这个爱好的人喜欢的商品，组织他们团购这类商品。

4、美团网的官方网站：在官网首页投放相关广告，让顾客能更充分的了解每日商品的变化和折扣。

建立意见反馈系统，及时的将顾客的意见有效的解决，不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求。

三、价值定位目前美团网的团购产品大多数是比较低端的，廉价的。

在发展过程中必须要把团购产品由低端变成高端，廉价变成昂贵。

争取更多的知名品牌合作，开创更多的团购业务。

还要投入更多的资金和精力来组建一个更加完美的商品服务导购，争取留住更多消费者的心。

四、收入来源1、传统的成交费。

这是团购网站最基本的一项服务，但与国外的团购网站又有不同之处，国外的团购网站一般是自己向商家进货，然后负责把商品卖出去，赚取其中的差价，也就是直销。

而美团网不同，它基本上只充当组织者的作用，然后收取交易的佣金，听起来似乎这样的钱赚得更加轻松。