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《现代服务业概论》lxl第一章服务与服务业的概念体系1.服务的概念：服务是指为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。
2.服务的特征：●无形性：①服务本质上是无形的，服务在精神上也是无形的②这并不是说整个服务过程都不需要借助于有形物体③消费者在购买商品之前很难通过技术的手段去判断服务产品的质量●不可储存性：由于服务的无形性以及受生产和消费同时进行的制约，使得服务具有不可储存性。
服务一经生产就必须被消费掉，否则就变得毫无用处。
●不可分离性：①服务是生产的同时被消费的②消费者参与服务的生产过程③服务过程中存在大量的人员接触④人的因素在服务中发挥着尤为重要的作用●品质差异性：有形产品的标准化生产无法在服务中精确地进行，由同一个服务人员进行的每一次服务给顾客带来的效用和感知都存在这样或那样的差异，造成这些差异的主要来源可以分为以下4种：服务人员、消费者、环境、互动。
●不可感知性：①服务元素的不可感知性，有很多服务元素是看不见、摸不着、嗅不到的②大多数服务都很难以描述，消费者购买前往往不能肯定自己能得到什么样的服务③顾客接受服务后通常很难察觉或立即感受到服务所带来的利益3.如何让顾客在购买前准确判断服务产品的质量？广告宣传、树立品牌、等级认证、名人效应4.如何应对不可储存性对服务产品生产的影响？调查预测、市场促销、销售同盟、成本管理5.服务业的概念：服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。
6.服务业的层次与分类（P11表1-1）7.生产性服务业（Producer Services）：又称生产服务业或生产者服务业，是生产者在服务业市场上购买的，为生产、商务活动而非直接向个体消费者提供服务的行业分类：资本服务类、会计服务类、信息服务类、经营组织类、研发技术类、人力资源类、法律服务类7大类别。
特征：知识性、创新性、专业性、国际性、协同性。
8.知识密集型服务业（Knowledge-Intensive Business Services, KIBS）：是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识，向社会和用户提供以知识为基础的中间服务的行业，它在以知识为基础的知识经济社会中扮演着主动且关键的作用。
2023年最新的我市现代物流业发展情况调研报告3篇我市现代物流业发展情况调研报告 1物流业是融合运输、仓储、货代、信息等产业的复合型服务业，是支撑国民经济发展的基础性、战略性产业。
加快发展现代物流业，对于促进产业结构调整、转变发展方式、提高国民经济竞争力和建设生态文明具有重要意义。
我市于2023年8月出台了《关于加快发展现代服务业发展的实施意见》为进一步做大做强全市现代物流产业提供了有力的保障。
8月中旬，发改局、统计局一行5人对全市物流业发展开展了一次深入的调研，现将调研情况汇报如下：一、我市现代物流业发展现状多年来，我市依托区位、交通、产业和资源优势，不断优化物流企业发展环境，加强综合交通体系建设，努力培育现代商贸服务业，全市现代物流业发展不断呈现新的特点：1、物流业贡献作用日趋突出。
物流业为全市经济社会发展的物资流通提供了有力保障。
根据统计资料测算，2023年全市物流行业总产出为32.92亿元，按行业划分：交通运输和仓储业(邮政业)18.53亿元，批发和零售业14.39亿元。
交通运输和仓储业在整个物流产业中占有较大的比重，占全部物流产业总产出的56.29%。
2、综合交通体系不断完善。
目前，我市已初步形成以公路运输为主，铁路运输为辅的综合运输体系。
公路交通便捷，其中主要有郴州大道、郴永大道、资五公路、S213、S322线等城市道及国省干线公路全面建设完成。
截至2023年底，全市公路水路客货运周转量162295万吨公里，比上年增长16.8%。
年末机动车保有量66104辆，其中汽车保有量21400辆，摩托车保有量43905辆，农用运输车保有量692辆，挂车保有量107辆。
3、物流成长型企业蓬勃发展。
目前，我市已经发展形成了一批主营业务突出，核心竞争力强的物流企业，培育了达达物流、宏发物流、博盛物流、邦华物流等具备一定成长性的现代物流企业，目前全市规模以上物流企业共有7家。
其中达达物流已被确定国家3A级物流企业，是整个郴州县(市、区)一级别第一家3A级物流企业。
生活服务行业有哪些生活服务行业有哪些服务业涵盖的领域十分广泛，凡不涉及有形产品生产和经营的经济活动，都视为服务性业务，但只有形成可交易的服务型业务才构成服务产业。
下面是小编整理的生活服务行业，欢迎来参考！主要包括：餐饮业、住宿业、家政服务业、洗染业、美发美容业、沐浴业、人像摄影业、维修服务业和再生资源回收业等服务业态。
服务类的行业有哪些?推荐回答：除了第一产业农业和第二产业工业以外都属服务业范畴。
具体讲，包括以下14个行业：第一是交通运输、仓储和邮政业；第二是信息传输、计算机服务和软件业；第三是批发和零售业；第四是住宿和餐饮业；第五是金融和保险业；第六是房地产业；第七是租赁和商务服务业；第八是科研服务和地质勘查业；第九是水利、环境和公共设施管理业；第十是居民服务和其他服务业；第十一是教育事业；第十二是文化体育和娱乐业；第十三是卫生、社会保险和社会福利业；第十四是公共管理和社会组织。
服务行业是指哪些行业?推荐回答：统称为第三产业，第三产业内部又被划分为两大部门和四个层次。
两大部门是流通部门和服务部门。
四个层次：第一层次是流动类，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；第二层次是为生产和生活服务类，包括金融、保险业、房地产业、地质普查业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业、技术服务业等；第三层次是为提高科学文化水平和居民素质服务类，包括教育、文化、广播电视、科研、卫生、体育和社会福利事业等；第四层次是为社会公共需要服务类，包括国家机关、政党机关、社会团体以及军队和等。
服务行业都包括哪些啊?推荐回答：在国民经济核算的实际工作中一般将服务业视同第三产业。
在国民经济行业分类中包括除了农业、工业、建筑业（国民经济行业分类细分为1、农业，2、采矿业，3、制造业，4、电力、燃料及水的生产和供应业，5、建筑业等五大实物商品生产部门）之外的所有其它十五个产业部门。
即，1、交通运输、仓储和邮政业.2、信息传输、计算机服务和软件业.3、批发和零售业.4、住宿和餐饮业5、金融业6、房地产业7、租赁和商务服务业8、科学研究、技术服务和地质勘查业9、水利、环境和公共设施管理业10、居民服务和其他服务业11、教育12、卫生、社会保障和社会福利业13、文化、体育和娱乐业14、公共管理和社会组织15、国际组织。
现代服务业包括哪些行业:建筑服务属于现代服务
业吗
现代服务业的分类
金融服务业：银行业、保险业、证券业、信托业、风险投资业
房地产业：房地产的投资与开发、物业管理和房地产的经纪服
务
现代物流业：以集中配送、第三方供给和商业经纪服务为代表
的现代流通服务
租赁和商务服务业：法律业、会计业、公证业、职业介绍业、咨询业、广告业、设计业、会展业、市场管理服务业、租赁业
科学研究、技术服务和地质勘查业：自然科学和社会科学研究、技术监督、技术交流与推广、地质勘查
卫生、社会保障和社会福利业：医疗服务、保健服务、社会福
利。
现代服务业的界定和判定围绕制造业、文化产业、现代物流产业等提供技术性、知识性服务的业务活动。
包括研发和技术服务、信息技术服务、文化创意服务、物流辅助服务、租赁服务、鉴证咨询服务、广播影视服务、商务辅助服务和其他现代服务。
（一）商务辅助服务企业管理服务、经纪代理服务、人力资源服务、安全保护服务。
企业管理服务，是指提供总部管理、投资与资产管理、市场管理、物业管理、日常综合管理等服务的业务活动。
（二）建筑服务各类建筑物、构筑物及其附属设施的建造、修缮、装饰，线路、管道、设备、设施等的安装以及其他工程作业的业务活动。
包括工程服务、安装服务、修缮服务、装饰服务和其他建筑服务。
其他建筑服务。
上列工程作业之外的各种工程作业服务，如钻井（打井）、拆除建筑物或者构筑物、平整土地、园林绿化、疏浚（不包括航道疏浚）、建筑物平移、搭脚手架、爆破、矿山穿孔、表面附着物（包括岩层、土层、沙层等）剥离和清理等工程作业。
（三）经营租赁服务是指在约定时间内将有形动产或者不动产转让他人使用且租赁物所有权不变更的业务活动。
按照标的物的不同，经营租赁服务可分为有形动产经营租赁服务和不动产经营租赁服务。
将建筑物、构筑物等不动产或者飞机、车辆等有形动产的广告位出租给其他单位或者个人用于发布广告，按照经营租赁服务缴纳增值税。
车辆停放服务、道路通行服务（包括过路费、过桥费、过闸费等）等按照不动产经营租赁服务缴纳增值税。
水路运输的光租业务、航空运输的干租业务，属于经营租赁。
光租业务，是指运输企业将船舶在约定的时间内出租给他人使用，不配备操作人员，不承担运输过程中发生的各项费用，只收取固定租赁费的业务活动。
干租业务，是指航空运输企业将飞机在约定的时间内出租给他人使用，不配备机组人员，不承担运输过程中发生的各项费用，只收取固定租赁费的业务活动。
（四）物流辅助服务包括航空服务、港口码头服务、货运客运场站服务、打捞救助服务、货物运输代理服务、代理报关服务、仓储服务和装卸搬运服务。
服务业十大行业参考1．金融业，2．现代物流业，3．科技服务业，4．软件和信息服务业，5．服务外包产业，6．商务服务业，7．文化创意产业，8．商贸流通业，9．旅游业，10．房地产业1．金融业深入推进金融业改革开放，做大做强地方法人金融机构，构建“省、市、县、乡镇”四级金融组织体系；鼓励和引导境内外银行、证券和保险企业在我省设立总部或分支机构；培育发展城市商业银行、农村合作金融机构以及各类非银行金融机构；支持各类金融机构在我省设立数据呼叫中心、数据灾备中心等。
积极构建现代金融市场体系，规范发展产权交易、大宗商品中远期电子交易市场；完善拟上市企业备案管理制度，支持企业通过上市、发行债券扩大直接融资规模；鼓励发展股权投资基金、产业基金；推动优质企业发行直接债务融资工具；支持中小企业发行集合票据、集合债券。
着力增强金融服务实体经济的能力，引导金融机构加大有效信贷投放，重点增加新兴产业、中小企业金融服务，加快推进金融与科技的结合。
建立完善农村金融服务体系，加快发展村镇银行、农村小额贷款公司，支持有条件的地区规范发展农民资金互助组织，完善农业担保、再担保体系，扩大政策性农业保险覆盖面。
持续优化金融生态环境，探索地方政府金融管理体制改革，深入开展金融生态县创建工作；加强地方政府融资平台、民间借贷等重点领域金融监管，打击非法集资，建立金融风险预警与防范机制，维护金融安全稳定运行。
加快建设南京区域性金融中心、苏锡常功能性金融中心和连云港金融创新区。
到2015年，金融业增加值达5200亿元，年均增长20%。
2．现代物流业抓住机场、高铁、深水航道建设等重点工程实施的机遇，加快建设南京、徐州、连云港三大国家级区域性物流枢纽城市和苏锡常、南通两大省级区域性物流枢纽城市（群）。
依托资源禀赋，在发展沿沪宁线、沿江、沿海、沿东陇海线、沿运河五大物流带的基础上，重点布局宁镇扬、苏锡常、通泰盐连、徐宿淮等四大物流空间区域。
加快物流信息化步伐，加强物流新技术开发利用，推进电子口岸和大通关建设，提升货运组织和信息化水平。
物流师考证辅导单元测验（一）（上册1－3章附答案）一、单选题：1.职业道德的核心和基础是：A.诚实守信B.爱岗敬业C.办事公道D.奉献社会b2.现代物流的理念是以（）为中心，以（）为第一目标。
A.客户服务B.高度诚信C.持续的竞争能力D.满足顾客需要a d3.不属于经济活动的物质实体流动，不属于物流范畴。
A.正确B.错误 a4.商流是物流的基础，物流是商流先导。
这句话：A.正确B.错误b5.商流与物流（）的原则是提高经济效益的客观需要。
A.合一B.分离b6.配送既是物流又是商流，是商流与物流一体化的体现。
A.正确B.错误a7.运输和搬运的区别在于：A.使用工具不同B.运送商品不同C.活动范围不同D.时间周期不同c8.物流体系动态功能中的核心功能是：A.包装B.装卸搬运C.流通加工D.运输 d9.储存功能是物流体系中唯一的静态环节。
这句话：A.正确B.错误a10．可看作是整个物流体系缩影的是：A.运输B.储存C.流通加工D.配送 d11.物品散乱地堆放在地面上的状态，活性指数用（）来表示。
A.0B.1C.2D.3E.4 a12.物品正处于装卸搬运的状态，活性指数用（）来表示。
A.0B.1C.2D.3E.4 e13.物流体系中的（）功能，是一种动态过程，是生产过程向流通或消费领域的延伸。
A.配送B.装卸搬运C.包装D.流通加工 c14.发生在流通领域的生产过程的物流功能是（）。
A.配送B.装卸搬运C.包装D.流通加工 d15.现代物流区别于传统物流关键在：A.客户服务功能B.配送功能C.流通加工功能D.信息功能 d16.客户服务是物流的基本功能之一。
A.正确B.错误 a17.流通企业承担起生产厂家“采购代理”任务体现了物流增值作用中的（）效应。
A.批量效应B.信用效应C.风险效应D.品种效应 d18.一个企业的物料状况是最能体现其管理水平高低的标志。
这句话：A.正确B.错误 a19. 第一方物流是（a）。
高端服务业的概念分类和主要特征一、高端服务业的概念高端服务业是在工业化比较发达时期产生、要紧依靠信息技术和现代治理理念进展起来，以提供技术性、知识性和公共性服务为主，处于服务业高端部分的服务业。
二、高端服务业的分类高端服务业要紧包含九大类：（1）金融业，包括银行、证券、期货、信托、保险、基金等金融相关行业；（2）航运与现代物流业，包括航运业及相关行业、现代物流、仓储、分拨等行业；（3）现代房地产业，包括设计、开发、装饰等行业；（4）专业服务业，包括研发、会计、审计、评估、法律、咨询等行业；（5）现代信息服务业，包括移动通讯、网络信息、传媒、咨询等行业；（6）文化、体育、娱乐业，包括广播影视、媒体传播、创意设计、体育、文化娱乐等行业；（7）现代旅行业，包括高星级酒店、大型旅行景区、综合性旅行休闲设施、专业性旅行服务商、大型旅行门户网站和旅行资讯集成商、旅行会展和都市盛事活动等；（8）教育、卫生和社会保险业；（9）服务外包业。
三、高端服务业的要紧特点1、演变过程的历史性。
现时期高端服务业所指的产业领域针对现时经济进展状况来说是属于服务业的高端部分，但随着经济的进展与科技的进步，现时期的高端服务业可能在以后成为夕阳产业，已不具备服务的高端层次。
如，IT制造业的某些领域现时期可能处于服务业的高端部分，而随着科技水平的提高，这些领域必将被取代，从而变得“低端”。
2、服务对象的高端性。
高端服务业瞄准的要紧是高端市场，从而提供相应的高端服务。
因此，高端消费者是高端服务业特定的服务对象，要紧是高收入、高学历和高层次的消费群。
需要强调的是，高端服务业把大众的一般消费排挤在门外，具有特定的高端消费群体，因此，进展高端服务业只能针对区域内现实的或潜在的高端消费群体进行战略调整，不能凭空假想。
3、服务过程的高端性。
服务过程的高端性是指高端服务业在营运过程中必须做到服务手段的高技术化、服务方式的个性化、服务产品的定制化、服务水平的高层次化、服务质量的优质化。
现代物流业属于服务业范畴，由于体现了现代生产、管理特点及技术上的先进性，属于现代化的服务部门，因此中国加入WTO之前及之后的一定时期内，国家应将其纳入重点发展的产业领域，给予特殊的扶持和保护。
为此，必须首先明确中国物流业的现状及存在的问题，加强中国制定加入WTO的物流发展对策的针对性。
1、中国物流业现状
①中国物流业按照现代物流业发展的特点衡量，尚处于起步发展初期，与物流发达国家和地区的物流发展水平相比，从现状方面分析，中国还存在不小的差距。
②中国物流基础设施和装备初具规模，但内在质量及运作效率亟待提高。
③中国的专业化物流服务刚开始起步，物流总体质量方面的潜力尚待大力挖掘。
2、中国物流业发展存在的问题
鉴于中国物流发展的现状，按照现代物流发展的特点及趋势，要加快中国物流业的发展，尚面临许多的困难和问题，但从国家制定政策的角度，主要是应解决宏观方面的问题。
①适应物流业发展的管理体制尚未建立起来。
②物流服务体系建设滞后，将在很大程度上制约中国物流业的发展。
③国家宏观层次的物流发展方针和政策不明确，对物流产业的形成和发展缺乏指导。
在发达国家，现代物流的发展非常迅速。
美国和日本已经走在物流发展领域的前列，欧洲的现代物流起步稍晚，但最近在政府部门与企业的重视下也得到了较大发展。
美国的经济模式具有将信息通讯领域里的新技术有机融入到社会之中的灵活性，因而能在世界上率先实现高度的物流信息化与集成化。
美国的生产流通率非常高，这使企业的利润和投资收益能持续增加，从而诱发新的研究开发投资，这种投资进一步提高了劳动生产率，形成良性循环。
美国专家Litan曾于2001年计算了物流领域里的信息革命对美国经济带来的降低交易、运输费用、减少存货等方面的管理性节约，如在制造业里，成本降低为1%～2%。
信息化程度与中国相当的法国通过大力发展现代物流应用软件技术，追求高起点的信息化建设水平，已经取得了显著成效。
法国KN 公司在全球98个国家、600个城市开展物流业务。
在没有自己的轮船、汽车和飞机的情况下，该公司通过自行设计开发的全程物流信息系统，对世界各地的物流资源进行整合，使其空运业务做到了世界第五，每周运输量1.9万次，其海运业务更是位居世界第一。
经济史学家Angus Maddison通过对过去1000年世界经济的分析指出：500年来全球经济的发展成果绝大部分是由通信和运输成本降低带来的，经济自由化以及运输和通信成本的日益下降将继续推动经济一体化。
从这一点来说，融合了信息技术与交通运输的现代物流将继续对世界经济的运行产生积极而深远的影响。
在经济全球化和电子商务的双重推动下，物流业正在从传统物流向现代物流迅速转型并成为当前物流业发展的必然趋势。
在系统工程思想的指导下，以信息技术为核心，强化资源整合和物流全过程优化是现代物流的最本质特征。
在国际上，信息技术与标准化两大关键技术的系统化集成应用对物流的整合与优化起到了革命性的影响，网络规划和优化理论与方法、自动化、智能化的关键技术的应用以及新型包装材料与技术的应用等科技进步也对现代物流发挥了明显的推动作用，大大降低了物流成本，并且在新的技术平台的支持下不断创新。
在各大物流服务商致力于寻求技术领先优势的竞争中，现代物流技术的发展大体上呈现四个主要方向，即物流技术装备的自动化、物流运作管理的信息化、物流运作流程的智能化及多种技术和软硬件平台的集成化。
相对而言，目前现代物流的信息化、集成化发展迅速，这一点在横向领域里更为普及。
在纵向领域里，现代物流信息化的发展方向是一体化和智能化。
我国现代物流发展的问题
我国物流业最近几年增长十分迅速，以2003年为例，根据中国物流与采购联合会、中国物流信息中心统计分析，2003年中国物流业的各项经济指标均高速增长。
1.全国社会物流总值29.5437万亿元，同比增长26.9%（按现价计算）。
物流总值的高速增长，表明经济增长对物流的需求越来越大，经济发展对物流的依赖程度也越来越高。
2.社会物流总成本为24974亿元，同比增长1
3.6%，较同期全国社会物流总值26.9%的增长速度低13.3个百分点，说明由于物流运行条件的改善，社会物流总效益在提高。
3.物流业增加值稳步上升，为7880亿，同比增长10.5%。
物流业增加值占同期GDP的比重为6.8%，占第三产业增加值的比重为20.7%。
从物流业细分类增长情况看，配送、流通加工、包装等发展最快，说明物流增值服务在加速发展。
4.中国企业信息化建设取得显著成效，企业信息化正在成为企业增强活力与竞争力的推动力量。
信息化决策主要集中在企业的最高管理层，特别是70%以上的企业集中在企业的经营管理层。
说明中国的企业信息化建设已经从简单应用
发展到复杂应用，从战术层面发展到战略层面，从管理驱动发展到市场驱动，从技术推动发展到变革推动。
但是，我国物流总体水平并不高，信息化程度不足已经成为我国现代物流进一步发展的最大制约因素。
目前我国物流业发展处于起步阶段，产业总体规模还比较小。
根据国际研究机构的估计，美国第三方物流市场规模约相当于全社会物流成本支出的25%，欧洲为30%，亚洲的总体水平低于5%，而中国仅在2%左右。
我国现有物流服务模式基本上仍然以自营为主，缺乏相应的关键技术与信息支持。
我国第三方物流模式的比重较小，水平、规模均不能令人满意，能够提供真正意义上的现代物流完整解决方案的企业几乎没有，而第四方物流服务模式尚处于理论研究和探讨阶段。
中国物资储运协会对200多家物流服务企业调查的结果显示，我国第三方物流服务企业能提供的综合性全程物流服务还不足总体需求的5%。
这是制约我国物流社会化服务发展的一个重要因素。
沪电股份喝点水vbjdfkbcxvmcxbn 从北京能够健康人不能司法机关很温柔vdmnfvbcx咨询并支持那些。
