试乘试驾测试题答案

服务品质考试试卷姓名: [填空题] *_________________________________一、单选题（每题2.5分，共计16题，合计40分）1. 进店欢迎中要求客户进店后多长时间走向客户致欢迎词“您好，欢迎光临比亚迪海洋网XX店”（） [单选题] *A、5sB、10s(正确答案)C、1minD、3min2. 进店欢迎中要求客户进店多长时间内提供瓶装水，并说“这是我们为您准备的瓶装水，您先喝点水”（） [单选题] *A、5sB、10sC、1min(正确答案)D、3min3. 客户试乘时（客户驾驶时除外）销售/试驾员应积极与客户沟通，除了车辆动态亮点介绍外，可以结合客户背景与客户一起憧憬购车后的美好用车生活，不可出现超过（）分钟冷场不主动与客户讲话情况。

[单选题] *A、1(正确答案)B、2C、3D、54. 如果客户有同时关注的竞品车型，销售要能够从参数、配置、性能、技术类型、质量、口碑、政策等方面至少选取（）个方面进行对比，做到“知己知彼”客观分析，有理有据、有说服力的证明自身优势所在 [单选题] *A、1B、2(正确答案)C、3D、45. 销售与客户会面（）分钟内销售有自我介绍且询问客户称谓敬称客户 [单选题] *A、1B、2C、3(正确答案)D、46. 提及品牌范畴话题时，销售应充满自信和情感地向客户进行品牌宣传，宣传计时长不低于（）秒。

[单选题] *A、15B、30(正确答案)C、45D、607. 销售确实需要暂时离开时，应向客户说明原因及预计离开时长征得同意，离开时长超过（）分钟应找人接替陪同，否则扣2分。

[单选题] *A、1B、3C、5(正确答案)D、108. 礼貌待客要求展厅其他服务人员眼里应有客户意识:与客户碰面的服务人员须向客户点头、微笑、问好（客户进店、离店时迎宾人员话术此项不计）;进出门或过道与客户相遇时应主动停步侧身让客户先行。

此项为多少分?（） [单选题] *A、否决项B、1C、2(正确答案)D、39. 邀约到店试驾的客户，等待试驾时间不可超过（）分钟 [单选题] *A、20B、30(正确答案)C、45D、按顺序排到为止10. 试乘试驾过程中忽略了客户明确的体验关注点，体验关注点了解得（）分 [单选题] *A、0B、1C、-2(正确答案)D、否决11. 进店后客户表示看车时，首先应该询问客户什么（） [单选题] *A.询问客户是否需要提供帮助B.询问客户想要了解那款车C.询问客户是否有预约销售顾问(正确答案)D.询问客户是否需要算价12. 当销售遇到客户提出的问题自己的确不清楚的，可坦诚表明自己还需要了解确认并向客户表示歉意;了解清楚后，（）小时内向客户给出准确回复。

《汽车营销实务》工单14班级：姓名: 学号：组别：成绩：情境三：内容：试乘试驾流程和技巧时间：地点：汽车营销实训室一、课程目的1、掌握Skoda试乘试驾标准流程和执行要点2、掌握引导顾客体验性能优势的方法和技巧3、训练让顾客暂时拥有、进而想要拥有车辆的展示能力4、学会避免和化解试乘试驾中风险的技能二、试乘试驾要达到的目的1、针对顾客的关心点，演示配备的动态特性2、进一步增强顾客对产品的信心和购买欲望3、在试驾结束时，让顾客迫不及待地要拥有这把钥匙三、试乘试驾有哪四大手法试乘试驾中的“望、闻、问、切”1、让顾客观察车辆的优势细节，例如：车身的造型与颜色，驾驶装置的布局，驾乘空间和行李箱空间，等等。

2、这里所说的“闻”指的是让顾客倾听声音，例如关车门的声音，发动机的声音，驾驶舱内和驾驶舱外的声音，等等。

3、这里的问有两方面意义：1、是不断询问顾客的感受，2、鼓励顾客提问；两者的目的都是为了了解顾客的真实想法，也就是我们所说的寻求顾客的认同。

4、所谓“切”，就是要顾客亲自体验。

不仅仅是用手去感觉内饰材料的手感和品质，更要实实在在的去体会车的性能，比如驾驶过程中是否操控自如、转向精确；制动效能如何，刹车间隙的脚感如何，离合器是否轻便，等等。

五、顾客试乘时我们可以向他展示的项目有哪些？出发前给顾客展示的项目：1、外观欣赏——外观设计风格、车体钢板厚实、漆面光滑亮丽、五门掀背功能。

2、开启车门欣赏——前后车门开启角度大（尤其是后门）、车门厚重安全高、车窗宽阔视野好（尤其是后门三角窗向后延伸）、后门窗能全部降下来，车门槛宽大刚性好，关门声音厚重饱满。

3、车内空间和布局——座椅调整便捷、安全带.后视镜.方向盘调整便捷、头部腿部空间宽敞、仪表台布局典雅、仪表板显示鲜明最贵。

4、启动后——点火起动发动机声音沉稳，怠速情况下发动机安静无抖动。

顾客试乘时要展示的项目：•清晰的入档手感（手动、三锥面同步器）•智能换挡无顿挫感(自排、六档位)•液压离合器轻便省力•起步平顺方向轻（EPS）•电子油门反应灵敏（E-Gas）•加速性能好(1.8TSI/ 2.0 发动机特性曲线)•高速行驶方向盘手感重，车无发飘现象，驾驶有信心（EPS）•蛇形行驶，转向反应精确，悬挂响应性能好•中速大半径转弯抗侧倾能力强（底盘和悬挂）•紧急刹车制动稳定、距离短（四轮碟刹+多重主动安全系统）•起步防滑效果好（MASR）•舒适（座椅、空调、音响、视野、静音）六、顾客关注的性能提速迅捷、制动平稳、转向灵活、安全可靠、操纵便利、宁静舒适七、性能体验方法和技巧练习小组练习：在试乘试驾中如何针对顾客关注的不同性能进行演示？请结合明锐的优势特点，规划让八、试乘试驾意见表九、试乘试驾情景演练请学员两人一组，分别扮演销售人员和顾客，根据顾客不同的性能关注点，演练试乘试驾流程和技巧。

试乘试驾流程考核试卷一．填空题（5×4分）1.试乘试驾服务流程是＿＿模块的重点内容，增强客户购买信心，可以提升客户满意度，最终提升＿＿。

2.试乘试驾车辆应该停放在＿＿＿＿，并且＿＿方便车辆出发.3.试驾车辆油箱必须保证有＿＿，放置＿＿提供给试乘试驾客户享用,并＿＿保持车内＿＿适宜。

4.销售顾问和试驾专员为客户提供至少＿＿以上试乘试驾路线，为客户设计好＿＿,并且根据客户需求进行调整，介绍＿＿和＿＿。

5.在客户进行试乘试驾前，销售顾问要对客户做出＿＿＿＿，并且告知其试驾体验给他带来的＿＿。

二．选择题（5×4分）1。

在客户试驾体验中销售顾问要主动简要重复前排座椅介绍,演示（）的调节方式。

A座椅B方向盘C后视镜D后备箱2.销售顾问/试驾专员要保证车上（）系好安全带后,方可进行试乘试驾。

A驾驶员B前排乘客C全部乘客D后排乘客3。

销售顾问/试驾专员在试驾过程中主动打开（）,并演示其功能，试驾过程应为先（）再（）.A娱乐系统B天窗C客户试乘D客户试驾4。

试乘试驾过程中销售顾问/试驾专员要为客户提供至少（）种以上试驾路线，并根据客户的需求进行调整。

A 3B 2C 4D 15。

在整个试驾过程中，强调（)的原则，系好安全带.A 先试乘后试驾B 安全第一C 先试驾后试乘D客户自主三．判断题(5×4分）1。

销售顾问和试驾专员要合理利用试驾预约看板,主动提供试乘试驾，并解释其好处。

（)2.销售顾问/试驾专员不用提供试驾表格，只用留存客户身份证复印件即可试驾。

（）3。

销售顾问/试驾专员要主动简要重复前排座椅介绍,演示座椅、方向盘等部件的操控.（)4.销售顾问/试驾专员要主动提出记录试驾结果。

（）5.试乘试驾过程中,销售顾问/试驾专员要让客户主导谈话,并及时反馈。

（）四．简答题(2×20分）1.请简述在客户试乘试驾前销售顾问/试驾专员应做的工作内容？2.请简述在试驾过程中针对途观TSI发动机的优点话术？。

项目一测试1.关于汽车销售人员规范站姿，以下说法正确的是：（）。

A:双手可放在身后背手B:双手合起，左手放在右手上C:抬头，眼睛平视D:双脚分开，一前一后答案:C2.梅赛德斯-奔驰A级轿车属于：（）。

A:中型轿车B:紧凑型轿车C:豪华型轿车D:中大型轿车答案:B3.当前汽车销售的首要模式是：（）。

A:电子商务网络直销模式B:普通经销商模式C:汽车超市模式D:4S店特许经营模式答案:D4.对汽车4S点展厅的整体要求有：（）。

A:展厅内部相关标识的使用应符合公司有关要求B:按公司要求挂有标准的营业时间看牌C:展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁D:展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁答案:ABCD5.货车的具体分类中包括：（）。

A:半挂牵引车B:全挂牵引车C:多用途货车D:普通货车答案:BCD6.商用车的购车方式以下说法正确的是：（）。

A:融资租赁B:贷款购车C:全款购车D:共享模式答案:ABC7.女性汽车销售人员在工作时不可以佩戴带耳环、颈链等装怖品，应化淡妆，面带微笑，精神饱满。

（）A:对B:错答案:A8.展厅内的展车不得上锁，方便来店顾客进入车内观看、动手体验。

（）A:错B:对答案:B9.乘用车是指在其设计和技术特性上主要用于载运乘客及其随身行李和/或临时物品的汽车，包括驾驶人座位在内最多不超过8个座位。

（）A:对B:错答案:B10.旅行车，其车尾外形按可提供较大的内部空间，这种车型起源于美国。

（）A:错B:对答案:A项目二测试1.在展厅引导客户前行时，销售顾问应该走在客户的（）。

A:左前方B:右后方C:正后方D:正前方答案:A2.为了解客户过去用车和生活状态的信息，销售顾问需要对客户过去的情景进行提问，以下哪个选项属于此类提问。

（）A:您现在希望开什么类型的车？B:您现在选择车得排量大概是多大的呢？C:您对现在的车有什么不满意的地方吗？D:您过去现在开什么车？答案:CD3.客户的跟进可以采用的方法有（）。

现场管理考试试题一、多项选择题（每题4分）1.现场管理共分为以下那几个考核模块（） *店面形象(正确答案)MOT物料车辆管理(正确答案)人员形象(正确答案)2.店面形象包含以下哪几项考核项（） *展厅内环境(正确答案)展厅外环境(正确答案)MOT物料展厅氛围3.车辆管理主要分为（） *展车管理(正确答案)试乘试驾车管理(正确答案)维修车管理库存车管理4.以下哪几项属于现场管理一票否决项（） *BYD标识(正确答案)展车模式过期物料展车配备(正确答案)5.以下哪几项是现场管理中考核模块的否决项（） * BYD标识展车模式(正确答案)外立面(正确答案)过期物料(正确答案)6.以下哪几项是常见的过期物料（） *A.过期活动物料(正确答案)B未更新老款物料(正确答案)C.停产车型相关物料(正确答案)D.破损物料7.水吧区环境要求必须摆放的物料有以下哪几项（） *A.小型绿植(正确答案)B.精品摆件(正确答案)C.3种以上饮品(正确答案)D.书籍(正确答案)8.以下哪几项不是展厅外环境考核模块的否决项（） *A.外立面B.外墙LOGO(正确答案)C.交车区(正确答案)D.厅外功能区(正确答案)9.以下哪几项不是展厅内环境模块否决项（） *A.厅内氛围(正确答案)B.接待台(正确答案)C.异业合作物料D过期物料10.以下哪几项物料可以摆放在接待台？（） *A.名片(正确答案)B.名片盒(正确答案)C.WIFI标识牌(正确答案)D.绿植11.文件管理中的文件包含以下哪几项？（） *A.交车资料(正确答案)B.客流登记表(正确答案)C.内训计划(正确答案)D.公司日常管理制度(正确答案)12.展厅外功能区必须划分的有以下哪几项？（） *A.充电车位B.顾客停车位(正确答案)C.试乘试驾停车位(正确答案)D.商品车停车位13.以下哪几项是展车相关物料？（） *A.技术参数牌(正确答案)B.技术参数表(正确答案)C.权益画板&后视镜吊牌(正确答案)D.拉手贴(正确答案)14.以下哪几项是展厅销售人员服装基本要求？（） *A.服装统一(正确答案)B佩戴胸牌/工牌(正确答案)C.佩戴领带/丝巾(正确答案)D.佩戴首饰15.以下哪几个位置是品牌标识常见位置？（） *A.门头(正确答案)B.立柱(正确答案)C.展厅背景墙(正确答案)D.LED大屏16.关于4S店展车配备要求，以下哪几项是正确的？（） *A.秦系：秦PLUS DM-i、元PLUS、秦PLUS EV、宋Pro DM-i(正确答案)B.唐系：汉EV系列、汉DM系列、唐DM系列、唐EV系列(正确答案)C.秦系：秦PLUS DM-i、元PLUS、秦PLUS EV、宋MAX DM-iD.唐系：汉EV系列、汉DM系列、唐 DM-i、唐 DM-p17.关于展车功能得要求以下哪几项是正确的？（） *A.外观干净整洁B.车门正常开启(正确答案)C.各项功能正常(正确答案)D.展车电量不低于20%(正确答案)18.关于拉手贴的用途，以下哪几项是正确的？（） *A.展车更加美观B.保护车漆(正确答案)C.保护车身避免出现划痕(正确答案)D.凸显品牌标识19.展厅氛围主要通过以下哪几项营造？（） *A.展厅香氛(正确答案)B.展厅温度(正确答案)C.展厅音乐(正确答案)D.展厅光线(正确答案)20.展车必须布置的物料有以下哪几项？（） *A.车身贴B.拉手贴(正确答案)C.车铭牌(正确答案)D.原厂脚垫(正确答案)二、判断题（每题2分）1.如4S店展厅展示面积较大，为了避免空旷，可在适当位置展示非王朝网车型[判断题] *对错(正确答案)2.展厅洽谈桌上课张贴金融相关宣传物料，方便向客户介绍 [判断题] *对错(正确答案)3.为更好地宣传车型优惠政策，可在展厅内外适当位置布置横幅物料进行宣传 [判断题] *对错(正确答案)4.展厅内LED大屏和电视非工作日可以不开启，可以节省店端运营成本 [判断题] *对错(正确答案)5.试乘试驾车可以停放在顾客停车位 [判断题] *对错(正确答案)6.顾客车辆可以停放在试乘试驾车位 [判断题] *对(正确答案)错7.如店内存在过期物料，现场管理计0分 [判断题] *对错(正确答案)8.如天气炎热，展厅工作人员可以不用佩戴领带 [判断题] *对错(正确答案)9.展厅所有车辆需贴附 4 张拉手贴 [判断题] *对错(正确答案)10.商超城展必配展车为汉、唐、元PLUS、秦PLUS DM-i [判断题] *对(正确答案)错。

高级试车员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 试车员在进行车辆性能测试时，以下哪项是必须遵守的安全操作？A. 超速驾驶B. 酒后驾驶C. 佩戴安全带D. 疲劳驾驶答案：C2. 车辆在高速行驶时，以下哪项操作是正确的？A. 紧急刹车B. 突然变道C. 保持车速稳定D. 频繁超车答案：C3. 试车员在进行车辆测试前，需要检查哪些项目？A. 车辆外观B. 车辆内饰C. 车辆性能D. 所有选项答案：D4. 试车员在测试车辆时，以下哪项是不需要记录的数据？A. 速度B. 加速时间C. 油耗D. 车辆颜色答案：D5. 试车员在测试车辆时，以下哪项是必须进行的测试？A. 刹车测试B. 音响测试C. 灯光测试D. 所有选项答案：D6. 试车员在测试车辆时，以下哪项是正确的操作？A. 无视交通规则B. 遵守交通规则C. 随意超速D. 酒后测试答案：B7. 试车员在测试车辆时，以下哪项是必须携带的？A. 驾驶证B. 行驶证C. 车辆钥匙D. 所有选项答案：D8. 试车员在测试车辆时，以下哪项是正确的紧急处理措施？A. 紧急刹车B. 紧急变道C. 保持冷静，缓慢减速D. 快速超车答案：C9. 试车员在测试车辆时，以下哪项是正确的车辆检查流程？A. 外观检查-性能检查-内饰检查B. 性能检查-外观检查-内饰检查C. 内饰检查-性能检查-外观检查D. 外观检查-内饰检查-性能检查答案：D10. 试车员在测试车辆时，以下哪项是正确的车辆保养知识？A. 定期更换机油B. 定期更换刹车片C. 定期检查轮胎D. 所有选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 试车员在进行车辆测试时，以下哪些因素会影响测试结果？A. 车辆状况B. 测试环境C. 测试人员技能D. 测试设备精度答案：ABCD2. 试车员在测试车辆时，以下哪些是必须记录的数据？A. 车辆速度B. 车辆加速度C. 车辆油耗D. 车辆噪音答案：ABCD3. 试车员在测试车辆时，以下哪些是必须进行的安全检查？A. 刹车系统B. 转向系统C. 照明系统D. 发动机状况答案：ABCD4. 试车员在测试车辆时，以下哪些是正确的测试步骤？A. 检查车辆B. 预热车辆C. 进行测试D. 记录数据答案：ABCD5. 试车员在测试车辆时，以下哪些是正确的紧急情况处理？A. 紧急刹车B. 紧急避让C. 保持冷静D. 寻求帮助答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 试车员在测试车辆时，可以无视交通规则。

试驾员考试试题及答案解析一、选择题（每题2分，共20分）1. 试驾员在进行试驾前需要进行哪些准备工作？A. 检查车辆外观B. 检查车辆内部C. 检查车辆性能D. 以上都是答案：D2. 试驾员在试驾过程中，以下哪项操作是正确的？A. 驾驶时使用手机B. 超速行驶C. 遵守交通规则D. 急加速或急刹车答案：C3. 试驾员在试驾过程中，以下哪项是必须遵守的安全规定？A. 系好安全带B. 打开车窗C. 调整座椅D. 随意变道答案：A4. 试驾员在试驾结束后，需要对车辆进行哪些检查？A. 检查油量B. 检查轮胎磨损C. 检查车辆是否清洁D. 以上都是答案：D5. 试驾员在试驾过程中，如果遇到紧急情况，以下哪项是正确的处理方式？A. 紧急刹车B. 紧急变道C. 保持冷静，采取适当措施D. 加速逃离答案：C6. 试驾员在试驾过程中，以下哪项是正确的驾驶习惯？A. 频繁使用喇叭B. 保持安全车距C. 随意超车D. 长时间占用快车道答案：B7. 试驾员在试驾前需要了解哪些车辆信息？A. 车辆品牌B. 车辆型号C. 车辆性能参数D. 以上都是答案：D8. 试驾员在试驾过程中，以下哪项是正确的车辆检查？A. 检查车辆灯光B. 检查车辆刹车C. 检查车辆转向D. 以上都是答案：D9. 试驾员在试驾过程中，以下哪项是正确的驾驶行为？A. 驾驶时使用导航B. 驾驶时抽烟C. 驾驶时听音乐D. 驾驶时与乘客交谈答案：A10. 试驾员在试驾结束后，需要填写哪些信息？A. 试驾感受B. 车辆问题记录C. 试驾时间D. 以上都是答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 试驾员在试驾前不需要了解车辆性能参数。

（错误）2. 试驾员在试驾过程中可以随意变道。

（错误）3. 试驾员在试驾结束后不需要对车辆进行检查。

（错误）4. 试驾员在试驾过程中必须系好安全带。

（正确）5. 试驾员在试驾过程中可以超速行驶。

（错误）6. 试驾员在试驾过程中可以驾驶时使用手机。

试乘试驾考试（100分）感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、智能泊车辅助系统侧向雷达最远探测距离为多少厘米？【单选题】（5分）A.400B.150C.15D.4正确答案: B2、如试驾过程中客户有危险驾驶行为，正确做法是【单选题】（5分）A.及时提醒客户安全驾驶，如仍无效则终止试驾，改为试乘B.及时提醒客户安全驾驶，如无效则默许C.试驾车本身购买了保险，发生事故报保险即可，不影响客户体验D.虽然有危险驾驶行为，但不一定会发声事故，无需过度紧张正确答案: A3、小鹏AEB系统的工作时速范围为？【单选题】（5分）A.30-120km/hB.4-120km/hC.30-150km/hD.4-150km/h正确答案: D4、关于试乘试驾流程，正确的是【单选题】（5分）A.试驾-试乘-确认客户资质-签订安全协议B.试乘-试驾-确认客户资质-签订安全协议C.确认客户资质-签订安全协议-试乘-试驾D.确认客户资质-签订安全协议-试驾-试乘正确答案: C5、需要试驾小鹏汽车的产品，需满足条件【单选题】（5分）A.具备中华人民共和国机动车驾驶证，且驾龄满三年B.具备中华人民共和国机动车驾驶证即可C.具备中华人民共和国机动车驾驶证，且驾龄满两年D.具备中华人民共和国机动车驾驶证，且驾龄满一年正确答案: D6、XPILOT2.5对哪些障碍物识别不敏感【多选题】（5分）A.侧翻的事故车B.低速或静止的清扫车C.三脚架D.大石块正确答案: ABCD7、在城市驾驶环境下，哪些情况需驾驶人提高警惕，防止系统识别力降低？【多选题】（5分）A.道路凹凸不平或其他原因完成本车颠簸或晃动B.雷达所探测的目标附着吸收声波的物质C.雷达表面被冰雪、积水、尘土等异物附着D.气候条件不良正确答案: ABCD8、XPILOT3.0Driving高速状态下识别目标为机动车，以下哪种障碍物不能完全被识别【多选题】（5分）A.特殊物体B.非正常装载机动车C.行人D.非机动车正确答案: ABCD9、DOW开门碰撞预警的识别能力，理解准确的是以下哪些【多选题】（5分）A.探测到其他车辆即将经过车旁区域，相关一侧的后视镜指示灯亮起，对驾驶员发出警报B.当车辆靠边停车时，有快速接近的目标与开启的车门行程碰撞风险时，会提醒驾驶员存在开门碰撞的风险，提升了停车开门时的安全性C.DOW属于辅助驾驶功能，需要驾驶员观察环境，随时介入接管车辆D.该功能由车辆后视镜上配置的左右各一个毫米波雷达，来检测两侧安全情况正确答案: ABC10、ACC全速自适应巡航的识别能力，理解准确的是以下哪些【多选题】（5分）A.ACC可以自动跟车，自动刹车，所以只要开启，就不需要管它了B.ACC的有效工作区间为0-120km/hC.ACC可识别从运动到静止状态的车辆，并跟随停车，但受传感器限值，系统无法识别一直静止车辆，接近一直静止车辆时，ACC将不会减速，需要人工介入刹车D.ACC的跟车距离划分为5个等级，ACC开启后会默认等级为3正确答案: BCD11、试乘试驾过程中，有哪些风险点需要注意【多选题】（5分）A.试驾前签署试驾协议应把协议内容请客户阅读或阅读给客户听，客户确认无误后签字B.试驾前应跟客户说明智能驾驶辅助的相关功能并非“自动驾驶”，存在弱势场景，需要时刻注意周边环境变化C.换乘地点应在安全空旷地点进行D.换乘过程中，产品专员应全程拿好钥匙正确答案: ABCD12、LDW车道偏离预警的识别能力，理解准确的是以下哪些【多选题】（5分）A.当车辆在行驶过程中偏离车道，该系统会发出车道偏离预警，警示驾驶员，从而避免事故发生B.若车辆在未打转向灯情况下偏离车道，放前轮穿越车道线时，将触发警示C.LDW功能只对行驶过程中的道路实线进行识别D.车辆时速超过45km/h开始启动，系统实施监测车道线正确答案: AB13、XPILOT3.0 Safety(主动安全)静态弱势场景理解正确的是【多选题】（5分）A.XPILOT3.0 Safety属于辅助驾驶功能，需要驾驶员观察环境，随时介入接管车辆B.驾驶者须实时关注路面状况，在必要的情况下随时接管车辆，保证行车安全C.XPILOT3.0 Safety在试驾演示时可以使用真人作为识别目标演示D.前向碰撞预警对静止物体不敏感正确答案: ABD14、ALC变道辅助系统的识别能力，理解准确的是以下哪些【多选题】（5分）A.只要车速在45km/h至120km/h，之间时，车辆就可以启动alcB.在大屏有开关入口选项，选项为开启和关闭，默认为关闭，且需要先开启LCC功能后才开此开关C.变道辅助ALC是，一项基于车道居中辅助，LCC，扩展的舒适性辅助驾驶功能D.在通畅的封闭高速公路上，可以按照驾驶员的变道指令，辅助驾驶员进行车道变换正确答案: BCD15、XPILOT 2.5，在什么情况下避免使用ACC或LCC? 【多选题】（5分）A.车道偏窄B.车道线不清晰或混乱C.施工(拥堵)路段D.雨雪路面或路面凹凸不平正确答案: ABCD16、BSD，盲区监测预警的识别能力，理解准确的是以下哪些？【多选题】（5分）A.盲区监测不是自动驾驶，存在弱势场景B.当车辆行驶时，盲区存在其他行驶车辆，或者更远的盲区内有快速驶来的车辆，位于外后视镜的警示灯将点亮，以警示驾驶者C.盲区检测利用的是车辆尾部两侧的毫米波雷达D.盲区监测利用的是车辆后视镜上的毫米波雷达正确答案: ABC17、LCC车道居中辅助系统的识别能力，理解准确的是以下哪些【多选题】（5分）A.在lcc被激活后，车辆的转向，加速制动都已经被系统接管，但是驾驶员仍然需要保持对前方路况和车辆状况的关注B.LCC开启后，会检测驾驶员手是否在方向盘上来确定驾驶员注意力，是否在驾驶环境中C.LCC功能的速度范围为0-130km/hD.LCC只有在ACC已开启的状态,才可激活，如果ACC被主动退出，LCC也将一并退出正确答案: ABD18、AEB紧急制动的识别能力包括以下哪些？【多选题】（5分）A.当遇到紧急情况时，驾驶员未作出反应，之前未触发的所有的报警均将被触发，同时系统将进行AEB紧急制动B.AEB对静止物体不敏感C.系统分为EBA紧急制动辅助及AEB紧急制动两项功能D.当驾驶员制动力不足时，EBA紧急制动辅助将被触发，为驾驶员提供额外的制动力正确答案: ABCD19、VPA停车场记忆泊车,在什么情况下无法设定路线【多选题】（5分）A.没有进入地下停车场B.车速超过24km/hC.系统发生故障或需要维修D.雷达/摄像头被遮挡（泥冰雪等）正确答案: ABCD20、无XPILOT硬件支持车款在高速驾驶时无主动识别能力,以下哪些功能需要特殊XPILOT硬件支持？【多选题】（5分）A.BSD(盲区监测预警)B.ACC(自适应巡航)C.LCC(车道居中辅助)D.FCW(前向碰撞预警) 正确答案: ABCD。

长城汽车考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 长城汽车的总部设在哪个省份？A. 广东B. 浙江C. 河北D. 江苏答案：C2. 长城汽车的第一款SUV车型是哪一款？A. 哈弗H6B. 哈弗H2C. 哈弗H5D. 哈弗H3答案：A3. 长城汽车的新能源品牌叫什么？A. 欧拉B. 蔚来C. 比亚迪D. 特斯拉答案：A4. 长城汽车的皮卡品牌叫什么？A. 风骏B. 风神C. 风行D. 风驰答案：A5. 长城汽车的高端品牌叫什么？A. 魏派B. 领克C. 红旗D. 吉利答案：A6. 长城汽车在哪个国家设立了研发中心？A. 美国B. 德国C. 日本D. 韩国答案：B7. 长城汽车的年销量首次突破100万辆是在哪一年度？A. 2010年B. 2015年C. 2018年D. 2020年答案：B8. 长城汽车的哈弗品牌在哪个国家设立了工厂？A. 俄罗斯B. 印度C. 巴西D. 泰国答案：A9. 长城汽车的新能源车型欧拉R1的续航里程是多少？A. 300公里B. 350公里C. 400公里D. 450公里答案：C10. 长城汽车的哈弗品牌在哪个国家设立了销售网络？A. 澳大利亚B. 南非C. 埃及D. 阿根廷答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 长城汽车的主要产品线包括以下哪些？A. SUVB. 皮卡C. 轿车D. MPV答案：A、B2. 长城汽车的新能源车型包括以下哪些？A. 欧拉R1B. 欧拉iQC. 哈弗H6 PHEVD. 哈弗H7 PHEV答案：A、B、C、D3. 长城汽车在以下哪些国家设立了销售网络？A. 俄罗斯B. 澳大利亚C. 南非D. 埃及答案：A、B、C4. 长城汽车的高端品牌魏派的车型包括以下哪些？A. VV5B. VV6C. VV7D. P8答案：A、B、C、D5. 长城汽车在以下哪些国家设立了研发中心？A. 美国B. 德国C. 日本D. 韩国答案：A、B三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 长城汽车是中国最大的SUV和皮卡制造商。

《汽车营销基础与实务》试卷一一、单项选择(共10 题)1. ___可以提高企业的经济效益A.提高商品价格B.增强客户忠诚度C.加大广告投入D.降低进货价格2.与竞品比较时，销售顾问应该___A.将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低他。

B.承认竞争车型的优点的同时，客观的对两车进行对比。

C.如果顾客的说发有错误，立即纠正客户观点，避免误会。

D.假装没有听见，继续介绍我们的产品。

3.打电话给潜在顾客最重要的目标是___A.邀约顾客来店B.比较竞品C.报价成交D.车型介绍4.试乘试驾是车辆的___展示过程。

A.静态B.动态C.外观D.全面5.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：A.两粒都系B.系上面第一粒C.系下面一粒D.全部敞开6.产品介绍结束时，应引导客户进行___。

A.试乘试驾B.成交洽谈C.签署协议D.竞品对比7.汽车消费者在购买汽车之前已有明确的购买目标，对所要购买汽车的品牌.价格.性能等都有明确而具体的要求，那么，该汽车消费者的购买行为类型属于以下哪一类？___A.全确定型B.半确定型C.不确定型D.已确定型8.一个人希望获得荣誉，希望实现自己的理想和抱负属于马斯洛需要层次理论中的___层次需要。

A.生理.安全的需要B.归属与爱的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要9.消费者的需要具有从低级向高级发展的趋向，这是消费者需要的___特征。

A.多样性B.伸缩性C.发展性D.诱导性10.多血质对应高级神经活动类型说中的哪一种类型？A.兴奋型B.活泼型C.安静型D.抑制型二、判断题(共5 题)1.展车的前排座椅靠背建议调整到C柱平行的位置，座椅的高度调整至最低的水平为好。

（）2.展车轮胎表面应没有灰尘，并且轮胎要保持光滑。

（）3.接待准备流程中客户的期望是希望在一个干净舒适、亲切、有品位的环境中选购自己爱车。

（）4.通过销售顾问对客户良好的接待，可以把品牌良好形象和4s店优质的服务传递给客户。

凯迪拉克基础题库您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 2002年“钻石切割”首款量产车型是（）车型。

[单选题] * CienCTS(正确答案)SRXSLS2. 凯迪拉克徽标中的红色色块象征着（）。

[单选题] *大胆与果敢的思想和行动(正确答案)品行与道德的纯洁至高无上的勇气硕果累累的极致成就3. 凯迪拉克徽标中的蓝色色块象征着（）。

[单选题] *大胆与果敢的思想和行动品行与道德的纯洁至高无上的勇气骑士精神(正确答案)4. 凯迪拉克徽标中的黑色色块象征着（）。

[单选题] *智慧(正确答案)财富至高无上的勇气骑士精神5. 凯迪拉克徽标中的金色色块象征着（）。

[单选题] *智慧财富(正确答案)至高无上的勇气骑士精神6. 凯迪拉克徽标中的银色色块象征着（）。

[单选题] *智慧纯洁、仁慈、美德、富足(正确答案)至高无上的勇气骑士精神7. 凯迪拉克徽标中的盾型象征着（）。

[单选题] *A 智慧B 纯洁、仁慈、美德、富足C 至高无上的勇气(正确答案)D 骑士精神8. （）年凯迪拉克成为美国总统指定座驾。

[单选题] *A 1917年B 1919年(正确答案)C 1923年D 1927年9. 1955年凯迪拉克推出了全世界第一个（），使女性驾车变得轻而易举。

[单选题] *液压自动挡变速箱(正确答案)动力转向系统车载收音机电子启动装置10. 北极星发动机在缺少（）的情况下可继续行驶80公里。

[单选题] *A 汽油B 变速箱油C 机油D 冷却液(正确答案)11. 凯迪拉克品牌价值包含（）。

*A 胆识(正确答案)B 创新(正确答案)C 风范D 格调(正确答案)12. 凯迪拉克品牌价值观中的品牌承诺包含（）。

*A 天生夺目的登场(正确答案)B 震撼人心的驾驶体验(正确答案)C 别具匠心的精湛工艺(正确答案)D 艺术与科技的融合(正确答案)13. CadillacLife凯迪拉克生活方式包含（）。

学习情境五试乘试驾
参考答案
一、填空题
1.体验价值、期望价值、使用价值、实际价值
2.车辆展示，汽车销售顾问
3.全面而细致，促进销售
4.静态感受，动态驾驭
5.经销商指定的人员，指定的汽车，乘坐
6.车头，副驾驶位
7.引导，感受
8.5-8KM，较长的、车辆、行人较少的直线，爬坡路段，弯道
二、不定项选择题（每题有1个或多个答案正确）
三、判断题
四、简答题
1.【答案要点】
具有合法的驾驶执照；一年以上驾龄、驾驶技术熟练、熟习产品知识。

若销售顾问不具备驾驶执照或技术不熟练，则请其它合格的销售顾问或试乘试驾专员进行试乘试驾，自己陪同。

2. 【答案要点】请简述试乘试驾实施的工作流程要点。

3. 【答案要点】
由销售人员先示范驾驶，让客户熟悉适应新车环境，并介绍和演示汽车特性，同时解答客户的问题。

让汽车推销自己，加深客户试乘感受。

最后试驾后，使客户更进一步的感受和体验车辆性能。

五、情景模拟题
情景1 客户证件不齐，不符合试乘试驾要求
【答案要点】首先安抚好客户的情绪，感谢客户及朋友对我们品牌车子的认同，耐心解释，说服客户及他的朋友，为了人身安全着想，可以分两批试驾，但是销售顾问必须陪同，消除误解。

情景2 客户在试驾中提出疑虑
【答案要点】客户提出的疑虑属于他关心的关注点，所以销售顾问必须马上做合理解释。

首先感谢客户提出的问题，再从客户的购买用途作为解释的切入点，寻求客户的认同，并适当的引导客户体验其它优势性能。

SSP课程试乘试驾模块考试题单项选择题10道〔每题4分〕1.在进行试乘试驾准备是，车辆的油量应至少保持？A．1/4B．1/3C．1/2D．整箱油答案：C2.在试乘试驾过程中，不属于直线巡航时着重让客户体验的是？A．体验室内隔音B．音响C．悬挂系统的平稳性D．前座椅的包覆性答案：D3.试乘试驾的整体行程用时，应不低于？A．10分钟B．2021C．30分钟D．40分钟答案：B4.为了体验车辆的静谧性，我们会通过翻开车窗的方式进行比照〔下雨天除外〕，翻开车窗的时间建议为？A．1-5秒B．5-10秒C．10-15秒15-2021答案：D5.在客户从试乘换为试驾时，我们需要做的是？A．保持发动机启动，将档位挂入空档B．从车头前绕到副驾驶，引导客户下车C．按照客户的要求停车，换手D．保持手刹处于放松状态答案：B6.假设客户有试乘试驾意愿却无法安排时，我们应当怎么做？A．劝说客户放弃试乘试驾B．通过劝说同行人员，引导客户放弃试驾C．约定后续时间D．告知客户无法试驾即可答案：C7.客户同意试乘试驾后，销售参谋通过什么方式确认试乘试驾车的在店状况？A．系统B．前台C．售后主管D．销售经理答案：A8.试乘试驾环节中，应至少包含几个产品亮点？A．3个B．4个C．5个D．6个答案：C9.在客户试驾过程中，以下做法错误的选项是？A．客户开车时要持续的进行讲解及引导B．适时提醒客户注意路线C．适时提醒客户注意交通平安D．适时引导客户体验产品亮点答案：A10.为了使客户更加深入了解其意向车型，我们对于试乘试驾的态度应当是？A．积极推荐B．等待客户开口C．不做介绍D．拒绝推诿答案：A判断题10道〔每题4分〕1.邀约客户进行试乘试驾，没必要向客户说明试乘试驾路线及所需时间〔×〕2.换手时，销售参谋应将发动机熄火、拉起手刹，从车前方和客户互换位置〔√〕3.通过完美的试乘试驾体验，深度介绍车辆性能，彰显商品价值，建立客户信心〔√〕4.与客户交流试驾的感性和理性感受，激发客户想要拥有的热情，促使客户进入商谈环节〔×〕5.当客户试驾时，不用提醒客户调节后视镜，系好平安带〔×〕6.试乘试驾的流程包含试驾前准备，试乘，换乘，试驾，试驾结束，每个环节都有自己的相应执行点和目的〔√〕7.规划完美试驾，就是要通过客户的试乘到亲自试驾，让客户对车辆从理性的认识转化为一种感性的体验和价值的认可〔√〕8.在设定试驾路线时，应包含高速公路试驾和市区内道路试驾2种路段〔√〕9.试乘试驾过程中，应遵循平安第一的原那么〔√〕10.带着客户试乘试驾只是为了让客户体验车辆的性能，没有必要具备销售意识〔×〕多项选择题5道〔每题4分〕〔多项选择、少选不得分〕1.试乘试驾前的注意点有哪些？A．共几个人参加-判断决策人B．和什么车型比照-针对性介绍C．在乎商品的哪些方面-侧重点介绍D．客户的疑问和顾虑-必要项比照答案：ABCD2.试驾的邀约技巧有哪些？A．顺水推舟法B．验证质疑法C．机缘巧合法D．活动邀约法答案：ABCD3.试乘试驾的车辆考前须知有哪些？A．填写试乘试驾预约/管理登记表，领取车辆钥匙B．确保试驾车油箱至少保持半箱油，停靠在展厅入口前，且车头方向方便驶出C．提前启动试乘试驾车，确保客户到达车辆时车内温度在16-26度之间D．试驾车的车况良好无故障答案：ABCD4.试乘试驾出发前应提醒客户注意哪些事项？A．引导上车B．帮客户系好平安带C．帮助客户调节后视镜D．讲解车辆根本操作答案：ABCD5.试驾总结和引导签单技巧是？A．再次觉醒B．反问确认C．借力强调D．成交尝试答案：ABCD。

长安汽车在线测评题目答案
1.长安商用的服务品牌和品牌语是什么？
A.亲情服务亲情•感动•快捷
B.顾客至上亲情•感恩•快捷
C.感动服务温情•感动•快速
D.温馨服务亲情•感受•速捷
2.长安商用的24小时亲情服务热线是？
A.400-811-6000
B.400-884-0066
C.400-888-6677
D.400-088-6666
3.长安汽车的使命是什么？
A.打造世界一流汽车企业
B.成为微小型汽车领域国内领先，国际上有竞争力的汽车公司
C.引领汽车文明，造福人类生活
D.长安行天下
4.长安汽车的总部在哪里？
A.重庆
B.河北
C.上海
D.北京
5.长安汽车的形象用语是什么？
A.前进，与你更近
B.长安行天下
C.自在，自不凡
D.魅力不止眼前
6.雄霸微车界的微车大哥大“长安之星”，你知道其第一辆车是哪年下线的么？
A.1985年
B.1998年
C.2005年
D.2015年
7.“长安之星3”是“之星家族”中定位于市场的微面车型。

主要为个体户和私营业主，提供载货及兼顾家用的功能。

A.低端微客
B.中端微客
C.高端微客
8.誉有“空间魔术师”之称的“小型多功能家用轿车长安欧力威”，其后排座椅你知道有多少种变化方式吗？
A.5种
B.10种
C.15种
D.25种
9.长安欧诺是一款什么车？
A.初级MPV
B.传统微客
C.家用轿跑
10.长安新星卡的最大的特点是什么？
A.超级星卡大货箱
B.星卡之王，动力强劲
C.省钱又能载，星卡大能耐。