基于模糊综合评价法的知识管理绩效评估
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基 础 便 是 对 知 识 的 掌 握 和 理 解 ，知 识 管 理 也 就 是 为 这
部 统计 评 价 司 ２ ０ 年 编 写 的 ０２
《 业 效 绩 评 价 工 作 指 企
南》 所 给 出的定 义— — 所 谓企业 效 绩评 价 ， 运 用数 中 指 理 统 计 和 运 筹 学 原 理 ， 用 特 定 的 指 标 体 系 。 照 统 一 采 对 的 标 准 ， 照 一 定 的 程 序 ， 过 定 量 定 性 对 比分 析 ， 按 通 对 企 业 一 定 经 营 期 间 的 经 营 效 益 和 经 营 者 业 绩 做 出 客 观 、 正 和 准 确 的 综 合 评 判 ［。 公 ３ ３ 企 业 绩 效 评 价 是 一 种 对 企 业 经 营 效 益 和 企 业 经 营 者 成 果 的 价 值 判 断 过 程 ．进 而 为 相 关 的 经 营 活 动 提 供 所 需 信 息 ，不 同 的 研 究 机 构 和 研 究 者 对 绩 效 评 价 定 义 的侧 重点 各有 不 同 。 ４）知 识 管 理 与 企 业 绩 效 的 关 系 分 析 。知 识 管 理 通 过 捕 获 企业 内 、 部 资源 中 的知识 ， 其作 为知 识 源融 外 将 入 到 企 业 内 部 ，再 通 过 人 力 资 源 管 理 和 信 息 管 理 分 别 对 隐 性 知 识 和 显 性 知 识 进 行 分 类 处 理 ，形 成 一 种 技 术 优 势 ，最 后 通 过 市 场 营 销 管 理 使 这 种 技 术 优 势 转 化 为 独 特 的 市 场 优 势 ， 而 有 效 地 提 高 企 业 核 心 竞 争 力 。具 从 体 来 说 ， 业 知识 管理 对 企业 绩效 有 如下影 响 。 企
获 得 核 心 竞 争 力 的 关 键 。企 业 知 识 管 理 的 内 容 主 要 包
括 以 下 几 个 方 面 （ 图 １ 。 见 ）
２１／ ０１ ５
机械制造 ４ ９卷 第５ １ ６ 期
② 有 助 于 企 业 的 创 新 。知 识 管 理 的 核 心 是 培 养 创
新 能 力 。在 科 技 飞 速 发 展 、 场 竞 争 日益 激 烈 、 品 生 市 产 命 周 期 越 来 越 短 的 现 代 商 业 社 会 中 ，起 决 定 作 用 的 不 再 是 企 业 规 模 的 大 小 和 成 本 的 高 低 ，而 是 产 品 的 创 新 性 ， 往 往 是 企 业 获 得 并 保 持 竞 争 优 势 的 主 要 因 素 。知 这 识 管 理 通 过 对 合 作 活 动 进 行 组 织 ，将 使 团 体 的 交 流 超 越 简 单 的 讨 论 而 实 现 创 新 。由 此 可 见 ， 识 管 理 的 一 个 知 突 出 特 点 就 是 自 身 创 新 能 力 的 不 断 增 强 ，利 用 最 新 的
识 分 析 ， 立 企 业 知 识 管 理 绩 效 评 估 体 系 ， 用 模 糊 综 合 评 价 法 对一 级 指 标 和 二 级 指 标 进 行 评 价 ， 建 采 最后 结 合 Ｐ Ｃ Ｄ Ａ循 环 ， 使 知 识 管理 成 为 一 个 不 断持 续 改进 的 过 程 ， 而提 高知 识 管 理 绩 效 水 平 。 从 关键词 ： 知识 管 理 绩 效 评 价 模糊综合评价法 Ｐ Ｃ Ｄ Ａ循 环
收稿 日期 ：０ ０年 １ ２１ １月
基 础 的 ， 就 保证 企业 的知 识优 势能 不断 持续 下去 。 这 因 此 ． 以 知 识 为 核 心 的企 业 动 态 能 力 是 企 业 获 得 持 续 竞 争 优 势 的 根 本 保 证 。所 以对 企 业 实 施 知 识 管 理 是 企 业
持其 持续 竞争 优势 的根 本保证 。一方 面企 业 拥有 知识 的 异 质 性 ，使 企 业 制 定 不 同 于 其 他 企 业 的 获 取 租 金 的
战 略 ； 一 方 面 ， 于 知 识 积 累 是 以 一 定 的 知 识 存 量 为 另 由
享 网 ” 到 了 很 好 的信 息 传 播 功 能 。 网 刚 建 立 时 只 在 起 此 小 范 围 内ｆ 门 子 信 息 与 通 讯 事 业 部 ） 行 试 验 ， 却 获 西 进 但 得 了 相 当 大 的 企 业 收 益 ， 它 的 建 立 成 本 只 有 ７ ０万 美 ８ 元 ，但 却 为 西 门 子 增 加 了 １ ０ 万 美 元 的 营 业 收 入 ， ２２ ０
定 的 目标 。 ” 企 业 绩 效 评 价 在 我 国 应 用 比 较 广 泛 的 概 念 为 财 政
意 味 着 企 业 具 有 在 竞 争 中 难 以被 竞 争 对 手 模 仿 、 战 胜 的 核 心 竞 争 优 势 。同 时 还 意 味 着 企 业 具 有 不 断 推 出 市
场 需 要 的新 业 务 和 主 动 应 对 变 化 的 “ 变 应 变 ” 的 能 以
学 者 和 企 业 管 理 人 士 的 重 视 ． 并 已 逐 渐 成 为 一 种 新 的
在 小 范 围试 验 成 功 后 ，分 享 网 ” 始 进 行 大 范 围 推 行 。 “ 开
美 国计 算 司 建 立 的 知 识 管 理 的 最 大 优 势 是 能 提 高 销 售 人 员 的
一
结构 、 导风格 、 业文 化 、 理体 制 等诸多 方 面 。 识 领 企 管 知 管理 会使 企业 组织 结构 更有 利于 企业 进行 知识 获 取共 享 等 ， 趋 于 扁 平 化 ； 导 对 企 业 知 识 管 理 的 重 视 使 企 更 领 业 的 领 导 风 格 得 到 一 定 的 转 变 ：知 识 的 有 效 管 理 能 推 动 企 业 文 化 的 建 设 ．使 员 工 自主 地 与 企 业 共 同 塑 造 企 业 文 化 。 这 些 变 化 从 很 大 程 度 上 动 摇 了 工 业 经 济 时 代
力 。成 功 的 知 识 管 理 将 会 加 快 员 工 的 学 习 过 程 ， 高 企 提
业 员 工 的整体 素质 ， 而 提高 企业 的适 应性 。 进 ④ 为 企 业 科 学 决 策 提 供 重 要 的 支 持 。 业 的 决 策 企
与 知 识 管 理 有 着 重 要 联 结 ．对 知 识 的 加 工 处 理 是 进 行 决 策 的重要 环 节 ． 多决 策 需要 专家 的参 与 ， 能形成 许 才 正 确 的 科 学 决 策 。 信 息 更 为 透 明 、 场 竞 争 更 为 激 烈 在 市 的 环 境 下 ，企 业 要 通 过 对 决 策 过 程 的 知 识 的 掌 握 和 理 解 ， 能 组 织 起 相 应 的 团 队 为 企 业 完 成 决 策 任 务 。 策 才 决 过 程 中 需 要 对 未 来 可 能 发 生 的 后 果 进 行 预 测 ， 预 测 的
场 环 境 下 ， 提 高 企 业 的 应 变 能 力 和 创 新 能 力 ． 合 运 为 综
用 现 代 计 算 机 技 术 、 讯 技 术 和 网 络 技 术 ， 企 业 的 内 通 对
外 部 知 识 进 行 有 效 的 开 发 、 用 和 管 理 ， 终 实 现 各 种 利 最 资 源 （ 财 力 、 力 、 力 、 间 等 资 源 ） 最 佳 组 合 和 有 如 物 人 时 的 效 利 用 ， 并 有 助 于 企 业 在 这 个 过 程 中 形 成 核 心 技 术 和 核 心 竞 争 力 ， 同 时 还 能 通 过 提 高 企 业 员 工 素 质 等 途 径 有 效 培 育 企 业 文 化 ， 成 自有 特 色 。 形
１ ）知 识 管 理 的 定 义 。知 识 管 理 是 在 瞬 息 万 变 的 市
在知 识经 济 时代 的企业 里 ， 业 在管 理 实施 、 理 企 管 评 价 、管 理 制 定 等 过 程 中会 遇 到 越 来 越 多 与 知 识 相 关 的挑 战 和机遇 。为能很 好指 导企 业在 经 济时 代 中的发 展 企 业 界 也 在 积 极 探 索 相 关 措 施 和 模 式 以 便 于 很 好 地应 对 知识 经济 时代 的挑 战和 大好 机遇 。
基 于抉糊缘含砰价 法的 识 管理 绞效 砰倩
口 马朝 阳 口 戴
西安
霞
７ ０ ２ １ １９
西北工业大学 管理学院
摘
要： 对企 业 知 识 管 理 绩 效 进行 评 价 ， 目的 就是 通 过 加 强 知 识 管 理从 而提 高企 业 绩 效 ． 中结 合 知 识 管理 的理 论 知 其
制 在 多 个 层 面 上 得 到 巨 大 改 变 ．其 中 包 括 企 业 的 组 织
７５ ０万 美 元 ０
国外 在 知 识 管 理 方 面 的 领 先 发 展 。使 国外 一 些 企
业 先 一 步 走 到 了 其 他 企 业 之 前 ， 拉 开 了很 大 的 差 距 。 并 国外 在 企 业 知 识 管 理 的迅 速 发 展 也 带 动 了 我 国 及 亚 洲
知识 水平 和业 务能力 ， 针对此 建 立 了一套 培训 系 统 ， 并 名 为 Ｓ ｎＴ ｕ ＡＮ 系 统 。 系 统 的 实 施 能 为 企 业 每 年 节 省 该 销 售 人 员 回 总 部 培 训 的 差 旅 费 多 达
［］ ２
经 济 形 态 ．它 最 直 观 和 最 基 本 的 特 征 是 知 识 能 对 很 多 生 产 要素 产生 重要 的作 用及 影响 。 知 识 经 济 作 为 一 种 完 全 不 同 于 传 统 经 济 的 新 经 济 发 展 模 式 ， 企 业 产 生 了 巨 大 的影 响 ． 使 传 统 企 业 体 对 它
中 图 分 类 号 ：Ｐ ９ ； ５ Ｔ ３ １０１９
文 献 标 识 码 ： Ａ
文 章 编 号 ：０ ０ ４ ９ ｆ０ ｉ０ 一 ０ ６ ０ １０ — ９ ８２ １）ｓ ０ ８— ４
随 着 现 代 社 会 的 不 断 发 展 ， 很 多 新 的 经 济 管 理 理 论 逐 渐 出 现 ， 其 中 知 识 经 济 的 出 现 引 起 了 国 内 外 众 多
部 统计 评 价 司 ２ ０ 年 编 写 的 ０２
《 业 效 绩 评 价 工 作 指 企
南》 所 给 出的定 义— — 所 谓企业 效 绩评 价 ， 运 用数 中 指 理 统 计 和 运 筹 学 原 理 ， 用 特 定 的 指 标 体 系 。 照 统 一 采 对 的 标 准 ， 照 一 定 的 程 序 ， 过 定 量 定 性 对 比分 析 ， 按 通 对 企 业 一 定 经 营 期 间 的 经 营 效 益 和 经 营 者 业 绩 做 出 客 观 、 正 和 准 确 的 综 合 评 判 ［。 公 ３ ３ 企 业 绩 效 评 价 是 一 种 对 企 业 经 营 效 益 和 企 业 经 营 者 成 果 的 价 值 判 断 过 程 ．进 而 为 相 关 的 经 营 活 动 提 供 所 需 信 息 ，不 同 的 研 究 机 构 和 研 究 者 对 绩 效 评 价 定 义 的侧 重点 各有 不 同 。 ４）知 识 管 理 与 企 业 绩 效 的 关 系 分 析 。知 识 管 理 通 过 捕 获 企业 内 、 部 资源 中 的知识 ， 其作 为知 识 源融 外 将 入 到 企 业 内 部 ，再 通 过 人 力 资 源 管 理 和 信 息 管 理 分 别 对 隐 性 知 识 和 显 性 知 识 进 行 分 类 处 理 ，形 成 一 种 技 术 优 势 ，最 后 通 过 市 场 营 销 管 理 使 这 种 技 术 优 势 转 化 为 独 特 的 市 场 优 势 ， 而 有 效 地 提 高 企 业 核 心 竞 争 力 。具 从 体 来 说 ， 业 知识 管理 对 企业 绩效 有 如下影 响 。 企
获 得 核 心 竞 争 力 的 关 键 。企 业 知 识 管 理 的 内 容 主 要 包
括 以 下 几 个 方 面 （ 图 １ 。 见 ）
２１／ ０１ ５
机械制造 ４ ９卷 第５ １ ６ 期
② 有 助 于 企 业 的 创 新 。知 识 管 理 的 核 心 是 培 养 创
新 能 力 。在 科 技 飞 速 发 展 、 场 竞 争 日益 激 烈 、 品 生 市 产 命 周 期 越 来 越 短 的 现 代 商 业 社 会 中 ，起 决 定 作 用 的 不 再 是 企 业 规 模 的 大 小 和 成 本 的 高 低 ，而 是 产 品 的 创 新 性 ， 往 往 是 企 业 获 得 并 保 持 竞 争 优 势 的 主 要 因 素 。知 这 识 管 理 通 过 对 合 作 活 动 进 行 组 织 ，将 使 团 体 的 交 流 超 越 简 单 的 讨 论 而 实 现 创 新 。由 此 可 见 ， 识 管 理 的 一 个 知 突 出 特 点 就 是 自 身 创 新 能 力 的 不 断 增 强 ，利 用 最 新 的
识 分 析 ， 立 企 业 知 识 管 理 绩 效 评 估 体 系 ， 用 模 糊 综 合 评 价 法 对一 级 指 标 和 二 级 指 标 进 行 评 价 ， 建 采 最后 结 合 Ｐ Ｃ Ｄ Ａ循 环 ， 使 知 识 管理 成 为 一 个 不 断持 续 改进 的 过 程 ， 而提 高知 识 管 理 绩 效 水 平 。 从 关键词 ： 知识 管 理 绩 效 评 价 模糊综合评价法 Ｐ Ｃ Ｄ Ａ循 环
收稿 日期 ：０ ０年 １ ２１ １月
基 础 的 ， 就 保证 企业 的知 识优 势能 不断 持续 下去 。 这 因 此 ． 以 知 识 为 核 心 的企 业 动 态 能 力 是 企 业 获 得 持 续 竞 争 优 势 的 根 本 保 证 。所 以对 企 业 实 施 知 识 管 理 是 企 业
持其 持续 竞争 优势 的根 本保证 。一方 面企 业 拥有 知识 的 异 质 性 ，使 企 业 制 定 不 同 于 其 他 企 业 的 获 取 租 金 的
战 略 ； 一 方 面 ， 于 知 识 积 累 是 以 一 定 的 知 识 存 量 为 另 由
享 网 ” 到 了 很 好 的信 息 传 播 功 能 。 网 刚 建 立 时 只 在 起 此 小 范 围 内ｆ 门 子 信 息 与 通 讯 事 业 部 ） 行 试 验 ， 却 获 西 进 但 得 了 相 当 大 的 企 业 收 益 ， 它 的 建 立 成 本 只 有 ７ ０万 美 ８ 元 ，但 却 为 西 门 子 增 加 了 １ ０ 万 美 元 的 营 业 收 入 ， ２２ ０
定 的 目标 。 ” 企 业 绩 效 评 价 在 我 国 应 用 比 较 广 泛 的 概 念 为 财 政
意 味 着 企 业 具 有 在 竞 争 中 难 以被 竞 争 对 手 模 仿 、 战 胜 的 核 心 竞 争 优 势 。同 时 还 意 味 着 企 业 具 有 不 断 推 出 市
场 需 要 的新 业 务 和 主 动 应 对 变 化 的 “ 变 应 变 ” 的 能 以
学 者 和 企 业 管 理 人 士 的 重 视 ． 并 已 逐 渐 成 为 一 种 新 的
在 小 范 围试 验 成 功 后 ，分 享 网 ” 始 进 行 大 范 围 推 行 。 “ 开
美 国计 算 司 建 立 的 知 识 管 理 的 最 大 优 势 是 能 提 高 销 售 人 员 的
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结构 、 导风格 、 业文 化 、 理体 制 等诸多 方 面 。 识 领 企 管 知 管理 会使 企业 组织 结构 更有 利于 企业 进行 知识 获 取共 享 等 ， 趋 于 扁 平 化 ； 导 对 企 业 知 识 管 理 的 重 视 使 企 更 领 业 的 领 导 风 格 得 到 一 定 的 转 变 ：知 识 的 有 效 管 理 能 推 动 企 业 文 化 的 建 设 ．使 员 工 自主 地 与 企 业 共 同 塑 造 企 业 文 化 。 这 些 变 化 从 很 大 程 度 上 动 摇 了 工 业 经 济 时 代
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业 员 工 的整体 素质 ， 而 提高 企业 的适 应性 。 进 ④ 为 企 业 科 学 决 策 提 供 重 要 的 支 持 。 业 的 决 策 企
与 知 识 管 理 有 着 重 要 联 结 ．对 知 识 的 加 工 处 理 是 进 行 决 策 的重要 环 节 ． 多决 策 需要 专家 的参 与 ， 能形成 许 才 正 确 的 科 学 决 策 。 信 息 更 为 透 明 、 场 竞 争 更 为 激 烈 在 市 的 环 境 下 ，企 业 要 通 过 对 决 策 过 程 的 知 识 的 掌 握 和 理 解 ， 能 组 织 起 相 应 的 团 队 为 企 业 完 成 决 策 任 务 。 策 才 决 过 程 中 需 要 对 未 来 可 能 发 生 的 后 果 进 行 预 测 ， 预 测 的
场 环 境 下 ， 提 高 企 业 的 应 变 能 力 和 创 新 能 力 ． 合 运 为 综
用 现 代 计 算 机 技 术 、 讯 技 术 和 网 络 技 术 ， 企 业 的 内 通 对
外 部 知 识 进 行 有 效 的 开 发 、 用 和 管 理 ， 终 实 现 各 种 利 最 资 源 （ 财 力 、 力 、 力 、 间 等 资 源 ） 最 佳 组 合 和 有 如 物 人 时 的 效 利 用 ， 并 有 助 于 企 业 在 这 个 过 程 中 形 成 核 心 技 术 和 核 心 竞 争 力 ， 同 时 还 能 通 过 提 高 企 业 员 工 素 质 等 途 径 有 效 培 育 企 业 文 化 ， 成 自有 特 色 。 形
１ ）知 识 管 理 的 定 义 。知 识 管 理 是 在 瞬 息 万 变 的 市
在知 识经 济 时代 的企业 里 ， 业 在管 理 实施 、 理 企 管 评 价 、管 理 制 定 等 过 程 中会 遇 到 越 来 越 多 与 知 识 相 关 的挑 战 和机遇 。为能很 好指 导企 业在 经 济时 代 中的发 展 企 业 界 也 在 积 极 探 索 相 关 措 施 和 模 式 以 便 于 很 好 地应 对 知识 经济 时代 的挑 战和 大好 机遇 。
基 于抉糊缘含砰价 法的 识 管理 绞效 砰倩
口 马朝 阳 口 戴
西安
霞
７ ０ ２ １ １９
西北工业大学 管理学院
摘
要： 对企 业 知 识 管 理 绩 效 进行 评 价 ， 目的 就是 通 过 加 强 知 识 管 理从 而提 高企 业 绩 效 ． 中结 合 知 识 管理 的理 论 知 其
制 在 多 个 层 面 上 得 到 巨 大 改 变 ．其 中 包 括 企 业 的 组 织
７５ ０万 美 元 ０
国外 在 知 识 管 理 方 面 的 领 先 发 展 。使 国外 一 些 企
业 先 一 步 走 到 了 其 他 企 业 之 前 ， 拉 开 了很 大 的 差 距 。 并 国外 在 企 业 知 识 管 理 的迅 速 发 展 也 带 动 了 我 国 及 亚 洲
知识 水平 和业 务能力 ， 针对此 建 立 了一套 培训 系 统 ， 并 名 为 Ｓ ｎＴ ｕ ＡＮ 系 统 。 系 统 的 实 施 能 为 企 业 每 年 节 省 该 销 售 人 员 回 总 部 培 训 的 差 旅 费 多 达
［］ ２
经 济 形 态 ．它 最 直 观 和 最 基 本 的 特 征 是 知 识 能 对 很 多 生 产 要素 产生 重要 的作 用及 影响 。 知 识 经 济 作 为 一 种 完 全 不 同 于 传 统 经 济 的 新 经 济 发 展 模 式 ， 企 业 产 生 了 巨 大 的影 响 ． 使 传 统 企 业 体 对 它
中 图 分 类 号 ：Ｐ ９ ； ５ Ｔ ３ １０１９
文 献 标 识 码 ： Ａ
文 章 编 号 ：０ ０ ４ ９ ｆ０ ｉ０ 一 ０ ６ ０ １０ — ９ ８２ １）ｓ ０ ８— ４
随 着 现 代 社 会 的 不 断 发 展 ， 很 多 新 的 经 济 管 理 理 论 逐 渐 出 现 ， 其 中 知 识 经 济 的 出 现 引 起 了 国 内 外 众 多
