重视护士长情商培养有利于提高管理水平

护士长情商管理的实践与思考河南省人民医院护理部目的:重视护理管理者情商的培养重视护理管理活动中情商的管理1、情商的基本概念2、情商及其管理的目的和意义3、护士及护士长情商现状分析4、护士长情商管理的实践5、思考1、情商的基本概念情商即情绪商数，是人类认知、调节、控制自己和他人情绪的能力。

是人们处理冲突矛盾、人际关系、决策等都需要的一种平衡心态以及同情共感的魅力。

1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼就提出了“情商(EQ)”的概念。

情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。

因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。

二是能妥善管理自己的情绪。

即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。

四是认知他人的情绪。

这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。

即领导和管理能力。

情商的价值是无量的，情商伴随着社会人的一生，是后天培养与修炼都能达到的。

情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。

既然是技巧就有规律可循，就能掌握。

2、情商及其管理的目的和意义管理者的情商影响其管理方式和科学程度管理者的情商与组织效益密切相关管理者的情商影响着其本人与员工之间的人际沟通管理者的情商在突发状况和逆境中发挥重要作用管理者的情商决定其自我认识定位及个人更新能力打造一支有尊严、充满活力和爱心、和谐、高效、高素质的护理团队，为病人提供全程、全面、安全、专业、人性化的护理服务。

护士的工作对象是具有不同文化、知识、经济背景、不同层次、不同病情、有情感的患者，长期以来，护士被要求的是无私的奉献。

但社会包括护理的管理层面对护士的奉献或者关爱又是微乎其微；护士的工作环境中又是女性占绝对的多数。

如何使内耗变成合力或动力、如何使护士获得尊严、如何使护士既能普待自己也能善待他人，阳光的工作、阳光的生活，是现代护理管理中护士长迫切需要思考的问题，是情商管理的目的之一。

医院是一个负性情绪较为集中的特殊场所，护士长在日益增多的压力源面前，她们能否认识并克服自身的心理问题，担负起提供健康保障的重任，是当今护理研究者关注的重要课题。

护士长综合素质和护理管理技巧摘要】医院护理质量直接关系到病人的生命与健康，是护理管理的中心任务。

医院护理管理水平直接影响医院的护理质量和护理工作效益。

在护理管理中担负承上启下的管理任务的护士长应具备怎样的综合素质和护理管理水平?是我们每个护士长务必认真思考、积极探索的问题。

【关键词】护士长素质护理管理护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程，在管理学中，管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素。

护士长作为管理者，即科室和病房管理的主体，如何提高护士长的素质和管理能力，改善工作质量是当前医院管理者的重要课题。

1 护士长应具备的素质1.1 转变观念，适应护士长角色根据护士长的工作任务和特点，不同的专家对护士长的角色模式作了不同的探讨和分析，行政管理学者Mintzberg认为护士长承担着十种角色，即：护理管理者、联系者、代表者、监督者、传播者、患者的代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。

对护士长角色的期望的主要来源：一是医院护理部、科室等组织；二是病人群体；三是护理人员群体，满足他们的期望才能成为一名成功的护理管理者。

1.2 注重情商培养，提高管理技能，创造出色的管理艺术情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪,因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。

二是能妥善管理自己的情绪,即能调控自己。

三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。

四是认知他人的情绪,这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。

五是人际关系的管理，即领导和管理能力。

一位优秀的护理管理者，应注重培养情商，关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属以诚相待，保持良好的人际关系，做护士的贴心人。

学会运用娴熟的管理技能，善于抓住重点，用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，善于交往，能够与各种不同意见的人沟通，善于明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，应付自如，作出正确的决策，创造出色的管理艺术。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==如何提升护士长管理能力导语：护士长是医院的中层领导者，不仅肩负着管理业务、行政管理、护理科研、教学等方面的重担，还在工作中扮演着各种角色，是决定医院护理管理质量的关键因素。

因此，提高护士长的管理水平，加强业务素质的提高，是医院提升护理服务的重要保障。

如何提升护士长管理能力1 提升护士长的职业道德1.1 加强责任感维护医院的利益是工作责任心的一种表现。

同时也要维护护士的利益和患者的利益。

应当顾全大局，树立起能够兼顾医院、科室总体目标，兼顾长短期目标的工作思路。

护士长应有强烈的工作责任感和事业心，表现出对工作的自信、自强、拥有敏锐的目光和坚韧的性格，并对自己的成绩与不足有着正确的认识和评估;同时在工作中要勇于竞争，敢管敢干，以奉献为荣，以索取为耻，高标准要求自己，处处以身作则，给下级做出榜样，用自己的行为影响她们、改变她们。

充分利用人性化管理，在尊重人、重视人、理解人的前提下管好人、用好人。

要知道人都是向上的、向善的，在顺应人的心理和行为规律的基础上进行管理，护士长要建立灵活开放的，具有人性化和令人信服的情感领导，把刚性与柔性管理有机结合起来，尽量满足护士的合理要求，为护士创造一个支持性工作环境，提高工作投入力度。

1.2 树立人格修养和人格魅力领导者的良好品德为下属所钦佩、敬慕，而从内心产生的一种模仿意识的趋动。

一个好的形象就是一面旗帜，护士长自身的行为可以成为护士的范例。

因此，护士长必须做到善于管理、勇于承担、积极进取、公平公正，宽以待人、严于律己，碰到疑难问题主动迎上、积极解决。

做事脚踏实地，切忌夸夸其谈。

有高超的业务水平，在危重病人抢救中起到主导、指挥的核心作用。

护士长应具有宽厚的人文情怀，良好的道德修养，海纳百川的气度，有慈厚之心，关心、尊重、理解护士。

论护士的情商及培养引言概述：护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们负责照顾患者的生活和心理需求。

在这个角色中，情商成为了一个重要的素质。

本文将探讨护士的情商及其培养，以提高护士的综合素质和服务质量。

一、情商在护士工作中的重要性1.1 提升患者满意度：护士的情商决定了他们与患者之间的沟通和交流能力。

情商高的护士能够更好地倾听患者的需求，并给予适当的关怀和支持，从而提高患者的满意度。

1.2 有效解决冲突：在医疗环境中，护士经常面临与患者、家属或其他医护人员之间的冲突。

情商高的护士能够通过情绪管理和有效沟通的技巧，解决冲突并维护良好的工作关系。

1.3 提升团队合作能力：护士通常是医疗团队的核心成员，情商高的护士能够与其他团队成员有效合作，共同完成工作任务，提高医疗质量。

二、培养护士的情商2.1 培养情绪管理能力：护士应该学会认识和管理自己的情绪，以应对工作中的压力和挑战。

他们可以通过参加情绪管理培训、学习冥想和放松技巧等方式，提高自己的情绪管理能力。

2.2 发展人际交往技巧：护士需要与患者、家属和其他医护人员进行良好的沟通和交流。

培养良好的人际交往技巧可以通过参加沟通技巧培训、学习非暴力沟通等方式来实现。

2.3 增强同理心和关怀能力：护士应该学会换位思考，理解患者的感受和需求。

他们可以通过参与志愿者活动、学习心理学知识等方式，培养自己的同理心和关怀能力。

三、提高护士的情商对策3.1 改善工作环境：提供良好的工作环境对护士的情商培养非常重要。

医院管理者应该关注护士的工作条件和待遇，提供必要的支持和资源，以减少护士的工作压力。

3.2 加强培训和教育：医院可以组织情商培训课程，帮助护士提高情商水平。

此外，为护士提供持续的专业发展机会，让他们学习最新的护理知识和技能，也可以提高他们的情商。

3.3 建立良好的团队氛围：医院管理者应该鼓励护士之间的合作和支持，建立良好的团队氛围。

定期组织团队建设活动，增进团队成员之间的了解和信任，有助于提高护士的情商。

浅谈护士长的人格魅力在护理管理中的作用在医疗系统中，护士长是医院中最重要的管理者之一。

护士长组织护理团队，管理医疗资源，负责协调医务人员的开展工作。

在医疗团队中，护士长的人格魅力可以起到积极的作用。

本文将从两个方面浅谈护士长的人格魅力在护理管理中的作用。

一、护士长的人格魅力对团队的凝聚力有积极作用护士长的人格魅力对团队的凝聚力有着非常积极的影响。

在医疗团队中，护士长是团队中的重要领导者，是团队成员的榜样和引领者。

护士长表现出的人格魅力和个人魅力可以影响其他成员对她的看法，也能影响整个团队的动力和凝聚力。

首先，护士长的人格魅力可以增强团队成员的归属感和自豪感。

护士长的人格魅力可以影响成员对团队的整体感受。

如果护士长充满着信仰、责任心和爱心，那么整个团队也会被这种氛围笼罩着。

成员们会感觉到自己是团队中不可或缺的成员，因此会更加努力地工作，表现出更高的工作效率和工作质量，从而为团队的发展做出积极贡献。

其次，护士长的人格魅力可以增强团队的凝聚力。

在医疗团队中，工作量大，需要各个成员之间的密切协作和交流。

护士长是组织和协调医疗团队的核心人物。

她的人格魅力可以帮助成员间建立一种信任感和紧密的联系。

在这样一个充满竞争和矛盾的环境中，护士长的人格魅力能够将团队成员整合起来，形成一个高效的整体，共同追求团队的愿景和目标。

二、护士长的人格魅力对患者的护理质量有积极作用护士长的人格魅力对患者和家属的信任感有着非常积极的影响。

在医疗团队中，护士长是患者和家属最直接接触的管理者之一。

护士长作为护士团队的领导者，她的人格魅力可以直接影响患者和家属对医院、医护人员的信任感，从而影响患者的护理质量。

首先，护士长的人格魅力能够增加患者对医院的信任感。

患者和家属往往对医院和医护人员存在着一种不确定感，因此需要患者和家属对医院和医护人员的信任感。

护士长的人格魅力能够影响患者和家属对护士团队和医院的评价，因此她的人格魅力对维护和增强患者对医院的信任感有着重要作用。

提高情商修养为护理部主任的必修课关键词护理部主任情商修养医院是一个整体的管理体系，护理管理是其中一个子系统。

护理部主任作为医院护理管理者，其领导能力，影响着整个医院的护理工作质量；而其综合素质，影响着医院护理文化建设的发展。

作为一名护理部主任不仅应具备良好的管理能力，同时应不断提高自己的情商修养，使自己具备良好综合素质和卓越的领导能力，才能打造一支和谐优秀的护理团队。

情商的概念情商（EQ）又称情绪智力，它主要指人在情绪、情感、意志、耐挫折等方面的品质。

正式提出情感智商的是美国耶鲁大学的Peter Salovey和新罕布什尔大学的John Mayer教授。

美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：①认识自身的情绪，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰；②能妥善管理自己的情绪；③自我激励，它能使人走出生命的低潮，重新出发；④认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；⑤人际关系的管理[1]。

护理部主任提高情商修养的必要性心理学研究表明，对一位成功的管理者来说，智商的影响只有20%，而情商因素则占80%。

护理部主任是医院管理组织架构中的重要组成部分，管理着医院数量最多的人群。

护理部主任自身的素质决定了护理管理的水平，直接影响着护理的质量，关系着护理的安全性和有效性；护理部主任的综合素质，影响着医院护理文化建设的发展；同时对广大护士的职业忠诚度和工作满意度产生较大的影响。

目前，我国护理管理者在校教育和毕业后的继续教育中，未接受系统的护理管理及相关知识的教育，而护理管理者对情商的培养和情商管理对护理工作的重要性认识不足。

在管理工作中多实行“专制式管理”，未能合理实施尊重、理解、关心、爱护的“人本管理”。

管理者与护理人员的关系多处于单纯的上下级关系，很少成为“朋友型”。

为此，作为护理部主任要终身学习，不断积累和沉淀情商修养，同时加强自我管理，完善自身综合素质，提升非权力影响力。

关心、爱护、尊重、理解护士，以诚相待，构建真诚温暖的人际关系。

谈护士长情商培养与护理管理技巧
周香珍
【期刊名称】《基层医学论坛》
【年(卷),期】2009(013)006
【摘要】目的培养护士长良好的情商,进一步提高护理管理质量.方法①加强护士长人文社会知识的学习,提高护士长认识自己、控制自己、理解他人的能力;②开展在职护士长科学管理知识的继续教育,提高护士长的工作能力;③注重护士长自身培养,进一步提高心理素质.结果使护士长自身素质得到提高,实现护士长自我完善,提高护理质量.结论培养情商至关重要且可行的方法就是加强文化艺术修养并注重内化,才能培养出高情商的护士长,才能做好现代化的护理管理工作,进一步提高护理质量.
【总页数】2页(P159-160)
【作者】周香珍
【作者单位】河源市人民医院,广东,河源,517000
【正文语种】中文
【中图分类】R1
【相关文献】
1.护士长管理技巧在护理管理中的应用研究 [J], 袁虹
2.护士长情商与护理管理 [J], 李少兰
3.护理管理中如何加强护士长情商的培养 [J], 宋立新;陈惠珍;翟丽
4.谈网络信息时代护士长素质与现代护理管理技巧 [J], 曹明波
5.谈护士长的非权力性影响力与技巧-如何提高护士长领导艺术与能力 [J], 吴凤华;张华
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护士长管理能力对提高护理人员素质和工作积极性的影响分析摘要：目的探究护士长管理能力在提高护理人员素质和工作积极性中的应用价值。

方法选取2014年1月-2015年1月400例住院患者为对照组，在此期间实施常规护士长管理；选取2015年2月-2016年2月400例住院患者作为实验组，在此期间加强护士长的培训，使护士长的管理能力提高，对比2组住院患者对护理人员的满意程度。

结果护士长管理能力提高后，护理人员的护理质量明显优于护士长管理能力提高前（P<0.05）；实验组住院患者对护理的满意程度明显较对照组住院患者优（P<0.05）。

结论护士长管理能力的提高利于护理人员素质以及工作积极性的提高，从而将护理的质量以及患者对护理的满意程度提高。

关键词：护士长管理；素质；积极性Abstract: Objective To explore the head nurse management ability in improving nursing quality and the value of work enthusiasm. MethodIn January 2014 -2015, 400 cases of hospitalized patients as control group were selected in January，During this period, the implementation of routine head nurse management；In February -2016, 400 cases of hospitalized patients were selected as the experimental group, cases were selected as the experimental group ；During this period, the training of head nurses was strengthened, and the management ability of the nurses was improved, and the satisfaction degree of the 2 groups of patients to the nursing staff was compared. Result The head nurse management ability improved, the nursing quality of the nursing staff is superior to the head nurse management ability increase (P < 0.05) before；The satisfaction degree of the patients in the experimental group was significantly better than that of the control group (P<0.05). Conclusion The management ability of the head nurses can improve the quality of nursing staff and the enthusiasm of the work, so as to improve the quality of nursing and the satisfaction degree of patients to the nursing.Key words: Head nurse management; Quality; Enthusiasm.目前，人们对护理的要求越来越高，护士长作为护理系统的管理者，其应具有准确的判断能力以及敏捷的思维能力，同时，护士长还应具有较好发现以及解决问题的能力[1]。

加强护士情商的培养，提高护理服务标签：情商；培养；护理服务1 情商的定义所谓情商，情商是情绪商（emotional quotient，EQ）。

主要是由情绪的自我认识、自我控制、自我驱策能力对他人情绪识别并适度反映能力的组成。

情商近年来逐步成为人们耳熟能详的一个术语，人们把情商概括为五个方面，1、认识自身情绪的能力，个人情绪是影响社会正常交往一个基本因素。

2、妥善管理情绪的能力，正常的个人情绪是社会交往的前提条件，每位护士要善于调节和控制自己的情绪，掌握理解负面感受的想法，以消除不良影响。

3、自我激励的能力，自我激励是保持和调动个人情绪的基本方法，包括自制力、专注力及在各种环境中的应变能力。

4、认知他人情绪的能力，要善于察言观色，正确认识他人的情绪，要善解人意，换位思考，感悟移人是认知他人情绪的基本技巧。

5、人际关系的管理能力，人际关系的管理能力是理解他人情绪的艺术，一个人能驾驭各种人际关系是情商的作用，人的素质可以概括为三个参数即智商、情商、逆境商。

2 情商与护理工作的关系随着医学模式的转变，护理工作也由以疾病为中心的护理转变为以病人为中心的护理。

以人为本的护理理念要求护士除了提高个人技术水平，加强自身修养外，更应重视情商的培养。

作为一名护士，情绪的变化对病人有着直接的影响；稳定的情绪，高昂的工作热情、文明的语言及微笑的面容，对加强护士情商的培养，已备受人们重视，其工作的好坏，直接影响医院的护理质量随着医疗服务竞争日趋深入，医院开展“以人为本”的服务，针对护理工作的特殊性，要求护士要有主动服务意识，爱岗敬业，加强情商培养，注意沟通技巧，建立良好的护患关系，加强业务知识学习，可有效地提高健康教育效果。

3 情商在护理服务中的应用作为一名护理工作者，情商在护理服务中越来越重。

在临床护理实践中，情绪的变化对患者有着直接的影响，稳定的情绪，高昂的工作热情，文明的语言及微笑的面容，对患者有积极的感召力，从而减轻病痛，消除烦恼。

护士长素质提高对护理管理的影响护理工作是医院临床工作的重要组成部分，而如何抓好病房的管理，为病人营造一个温馨舒适的修养环境，使患者早日恢复健康，是我们护理人员长期探讨的一个问题。

护士长是联系医生、护士、患者之间的桥梁和纽带，因此，护士长的工作就显得尤为重要。

几年来，自己在医院基层管理岗位上不断探索，深刻地体会到：注重培养护士长自身素质在护理管理中至关重要！标签：护士长;护理管理;素质【中圖分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1004-5511（2012）06-0194-02 随着人们健康意识的增强和现代护理理念的发展，患者对护理质量的要求越来越高，人性化护理，整体护理理念正逐步在临床得到推广，而护士长作为护理工作的实践者和管理者，对于护理质量的提高有重要影响。

护士长不仅要具备高超的管理技能，而且其个人人格魅力，对于提高整个工作团队的凝聚力，具有积极意义。

笔者就护士长素质的提高对护理管理的影响，做一初步探讨，现报告如下：一、护士长以人为本的护理管理新观念影响着护理管理的先进性。

护士长对护士实行以人为本的护理管理，必须以护士为中心，加大情感投入，增强服务意识，调动护士的积极性，使每位护士的潜能在科室工作中得到最大限度的发挥。

“管理就是服务”是护士长应树立的新型护理管理理念，护士长应为临床一线的护士做好服务，解决护士们的实际困难，缓解心理压力，提供宽松、和谐的工作环境，使其保持健康的心态，安心做好每天的护理工作。

要加强护理团队中薄弱人群的重点培训，挖掘不同层次护士的潜力，充分创造条件，鼓励护理人员学习，激发学习热情，帮助护士们在自己力所能及的范围内争取做到最好。

在布置安排工作时，要注意事物的可操作性，广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与管理，增强护理人员的主体意识和责任感、归属感，增强科室凝聚力。

二、护士长的自身业务知识素质和身心素质影响护理管理工作的提高。

在科学技术日新月异的今天，需要学习型人才。

浅析情商在护理管理中的作用在医院管理中，人们对护士长和护士的关系往往理解为管理者与被管理者的关系，甚至简单理解为命令与服从、强制与执行的关系，以为这样，才能显示护士长领导的魄力与威信，才能管理好护理的队伍，其实不然。

在当今社会，随着人们物质文化生活日益丰富、精神需求日益提高、法律意识日益增强，随着医学模式向生物-心理-社会医学模式转变，要追求绩效管理，作为一名护士长，既要具备较高的政治素质、业务素质和科学素质，又要具备较高的情商(eq)，深谙如何管理自身各种情感之道，才能带领出高效能护理团队，实现护理管理效益的最大化。

eq又称情绪智力，是近年来心理学家提出的与智商相对应的概念。

它主要是指人在情绪、情感、意志、耐挫折等方面的品质。

可概括为五个方面的能力：认识自身情绪的能力、控制情绪的能力、自我激励的能力、认知他人情绪的能力、处理人际关系的能力。

情商和智商同样重要，它是科学管理、人本管理必不可少的要素，在增强科室人员凝聚力，创造出良好的工作氛围，使护理人员的自身价值得到最佳实现中发挥着重要作用。

1 护士长情商现状及对护理工作的影响1.1 情商的重要性认识不足由于传统观念的影响，长期以来存在一种认识偏差，认为学历与知识、能力是对等的，在提拔护士长时，强调学历、强调职称，而不注重全面素质的提高和优化。

其实，学历、知识、能力虽有其内在联系，但绝不能画等号。

常常见到这样的现象，有的管理者有学历、有职称，智商很高，判断力很好，也熟悉管理过程，但常常工作打不开局面，管理不见成效，不被群众认可。

有的虽然智力一般，但却能将工作全面铺开，工作卓有成效。

究其原因，情商的高与低是一个重要因素。

1.2 情商的基础水平较低纵观我国各类医院护士长现状，护士长大部分是从临床优秀护士中提拔起来的，还有不少医院在护士长的提拔中过分强调高学历和年轻化，她们大多年龄在35岁左右，接受心理学知识教育极少，挫折教育、失败教育、意志锻炼、团队合作精神以及护理管理知识的教育和培养极为欠缺，造成护理行为中重传统的经验管理，重制度落实，重技术操作流程化，轻病员及护士的感受，没有意识到情商的培养和情商管理，护士除了迫于护士长手中的权威外，很少成为护士长的知心朋友，造成工作上疲于应付，缺乏积极性、主动性、创造性，使系统化整体护理流于形式，对患者的人性化服务成效不大。

浅谈护士长的情商及培养随着医学模式的转变，现代医疗对护理服务的要求也越来越高，如何最大限度地发挥现有的护理人力资源，为患者提供高质量的护理服务，最关键的是要加快提升护士长的素质。

护士长因其工作的特殊性，不仅应具有渊博的自然科学知识，还需要有良好的情商。

本文对护士长的情商及培养作一浅析。

1 情商的概念情商（Emotional Intelligence Quotient,EQ）是情感智力商数的简称，即个人具有的对自己及他人情绪的识别与控制，并能利用此信息来指导其思维和行动的一种社会智慧[1]。

由五个部分组成：认识自己的情绪、管理情绪、自我激励、认可他人的情绪及处理人际关系[2]。

情商与智商不同，不是天生注定的，而是一种可以学习和培养的能力。

2 护士长情商培养的重要性2.1 情商的培养是创造和谐工作环境的需要现在的很多护士都是70年代后期到80年代出生的，在家中大都是独生子女，崇尚个性，她们不会只为经济报酬而工作，更看重工作环境和自身价值的体现。

此时，护士长就需要及时提高自己分辨她们的感受和情绪的能力，采用适当的的精神激励，营造一个和谐的工作环境。

2.2 情商的培养是提高护理管理质量的需要随着医疗改革的不断深入，医疗市场竞争越来越激烈，竞争的焦点集中在服务质量上，护士是提高服务质量的主体。

如何利用有限的人力资源，提高护理工作质量，这就需要护士长在具体的工作中，根据她们不同类型及工作特点，采取不同的管理方法。

得到理解与信任是人的一种欲望，而管理的首要任务就是与下属的相互理解、尊重与信赖。

这样就会有一个团结协作的集体，自觉克服困难，努力达到目标。

2.3 情商的培养是减轻护士长心理压力的需要护士长在工作和家庭中扮演着不同的角色，当不同的角色在转换过程中发生冲突时，即会造成心理压力。

研究表明，女性本身就有高忧虑倾向。

所以护士长必须认识自己、控制自己并合理调整自己的情绪，善于克制不健康的情感，以保持自身心理和生理的健康，这时，情商的高低就起着重要的作用。

·护理管理·护理人员情商培养在护理质量管理中的作用张建林，唐湘（广州军区广州总医院广东广州510010）摘要目的：探讨护理人员情商培养在护理质量管理中的作用。

方法：对全院护理人员开展系统的情商培养讲座和训练，6个月后进行自制的问卷调查。

结果：培训后全院护理人员在自我认识、认知他人、情绪调控、自我激励方面较培训前均有提升（P＜0．05，P＜0．01）。

结论：对护理人员进行情商培养，能提高护理人员的责任心、同情心、工作积极主动性、管理能力及自我提升的动力和能力，提高护理质量和患者满意度。

关键词护理人员；情商；护理质量管理中图分类号：R192．6文献标识码：B文章编号：1006－7256（2011）36－0084－02情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。

它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质［1］。

随着医学模式由生物医学模式向生物－心理－社会医学模式的转变，人们自身生活文化素质的提高，人们对健康的要求已不仅局限于对疾病的治疗和身体的康复，而对生命和生活的质量提出更多更高的要求，护理人员为适应这种趋势，必须全面提高职业素质，避免和克服“高技术、低感情”的倾向，以满足患者多元化的需要。

近年来，我院就如何提高护理人员的责任心、同情心、应对能力、自我学习能力、沟通交流能力方面对全院护理人员进行系统的情商培养讲座和训练，经临床实践与观察，取得满意效果。

现报告如下。

1对象与方法1．1研究对象我院临床科室共有1186名护理人员，学历：本科317名，大专815名，其他54名。

1．2方法邀请各大学心理学讲师来我院进行有关情商的作用、评价标准、发展、提升方法的讲座，然后以科室为单位进行训练和实施。

在培训后6个月，采用对护理人员和患者双向调查，调查采用独立填写、不记名、不讨论、相对集中、统一回收的方法进行。

1．3调查工具采用自制的调查表格进行测定，护理人员调查表由自我认识、认知他人、情绪调控、自我激励4个维度组成，涉及责任感、自尊、勇气、动力、情绪控制、沟通、抱怨、抑郁、人际关系、个人竞争能力等方面的问题；患者调查表包括对护理人员的工作态度、能否及时发现问题、处理问题的能力和及时与否、与患者的沟通能力等方面的问题。

提高护士的领导力与管理能力护士是医疗团队中非常重要的一员，他们在医院中承担着照顾患者、协助医生和护理师的重要任务，因此护士的领导力与管理能力至关重要。

提高护士的领导力与管理能力不仅有利于提升护理质量，还能够有效提升医疗服务水平及患者满意度。

首先，提高护士的领导力是至关重要的。

领导力是指一个人在组织中影响他人实现共同目标的能力。

护士在医院中是直接面对患者的，他们需要具备良好的沟通能力、团队协作能力以及决策能力，来保证医疗工作的有效开展。

通过加强护士的沟通技巧培训、团队合作意识强化以及提升决策能力等方面的培训措施，可以有效提高护士在医疗团队中的领导力，进而提升医疗服务质量。

其次，提升护士的管理能力也是非常关键的。

护士在医院中除了承担照顾患者的任务外，还需要管理好自己的工作时间、资源和团队。

因此，护士需要具备较强的管理能力，能够有效安排工作、合理分配资源，保证医疗服务的高效运转。

通过加强护士的时间管理、资源管理以及团队管理等方面的培训，可以有效提升护士的管理能力，使其在医院中发挥更大的作用。

同时，护士的领导力与管理能力的提升也需要从制度上进行支持。

医院可以建立健全的培训机制，为护士提供专业领导力与管理能力培训课程，帮助他们不断提升自己的专业素养。

此外，医院还可以建立绩效考核机制，对护士的领导力与管理能力进行评估，通过奖惩等方式激励护士不断提升自己的管理水平。

总之，提高护士的领导力与管理能力对于医院的发展至关重要。

通过加强培训、制度建设等方面的措施，可以有效提升护士在医院中的综合素养，为医疗服务水平的提升提供有力支持。

希望未来医院可以更加重视护士的领导力与管理能力培养，为患者提供更优质的医疗服务。

提高护士长综合素质增强护理管理技巧摘要】护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。

护士长的综合素质是领导活动成效大小的决定因素。

护士长良好的自身素质能影响群体，产生向心力和凝聚力，从而使管理过程变得轻松、顺利，管理效能和工作效率大大提高。

提高护士长综合素质是改善护理管理的基本保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。

【关键词】护士长综合素质管理技巧护理管理学既属于护理学，又属于管理学的分支学科范围。

护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。

管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素，其中管理者是活动的主体，护士长成为一定范围内的公众人物。

她的素质魅力可以争取和影响下属热诚、志愿、努力地工作，共同完成既定目标。

她既是角色的楷模又是管理目标的导向者。

能增他人的信心，又能为周围的人规划美好的未来。

1 护士长应具备的素质1.1职业和职业价值观护理工作的积极性，取决于护士对护理专业的价值观，及其对在护理事业取得成就的期望值的大小。

把护理视为一门学科，认为护理是保障和增进人类健康事业的高尚职业者，其价值观高，积极性就大。

相反，价值观低，工作就消极。

护士长应以客观的态度，分析个体的需要和动机。

采用正面宣教与目标激励的方法，影响引导护士与其他行业个体条件相似的人群进行横向比较，使他们产生相对满足的职业心态，再结合讲未来，讲展望的目标激励法，激发群体中不同层次的个人通过努力实现自己的目标。

1.2性格和能力性格是一个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征，它是一种十分复杂的心理构成物。

表现为对社会、集体、他人、工作和学习的态度。

护士长良好的性格，可表现为热爱集体、公而忘私、正直礼貌、富有同情心、勇敢沉着、坚韧果断，这些良好的个性品格，必然会在日常工作和活动中得以表现，并体现出强大的人格力量，深刻地影响着他人，改变着周围的人对客观现实的态度。

“护士长的培训与教育，促进全员素质提升”随着中国医疗服务行业的不断发展，护理事业也逐渐成为医疗服务行业优秀人才的聚集地。

作为护理事业中最重要的职位之一，护士长的培训与教育显得尤为关键。

对于护士长来说，除了承担着医疗护理的职责外，更需要有领导能力、管理能力、教育能力等多种素质，才能够更好地展现出组织的领导力和管理力。

护士长的导向作用首先，护士长担当着对团队人员的指导和管理工作。

在组织中，护士长是支持和推进整个团队发展的核心力量。

而有效的护士长培训可以更好地发挥他们的导向作用，促进其在团队整体背景下的管理和领导技能的提升。

其次，护士长的培训具有重要的战略意义。

随着国家护理服务领域的不断壮大，对于护士长的要求也随之提高。

培养和提高护士长的综合素质，不仅有助于管理团队，更能提高服务水平，并使团队变得更加专业和可信。

有了这些素质，护士长可以更好地实现服务于社会、服务于患者的目标。

护士长培训的具体实践如何实现护士长的培训和教育呢？一个有针对性且有效的护士长培训方案是至关重要的。

首先，借鉴国外先进医疗技术的经验。

国外医疗领域的技术始终是国内医疗事业亟需引进的先进技术，通过实践，不断积累实践经验，护士长可以更好地掌握和应用这些技术，从而提高护理服务水平，为患者提供更加优质的服务。

其次，加强职业技能培训。

护理科技日新月异，护士长不仅需要掌握基本的护理技能，更要学习前沿科技，以更快地更新团队的专业素质。

另外，通过培训提高组织领导、管理能力，提高团队成员的综合素质。

护士长通过不断学习与实践，强化自身团队领导力、管理能力，带领团队实现专业化、卓越化，也更好地服务于患者和社会。

最后，注重团队协作与沟通。

护理工作是一项需要团队协作的工作，护士长需要注重沟通和合作能力，做好团队间的协作工作，为提高团队效率、优化护理服务水平提供支持。

结论随着社会的发展，医疗服务不断向前推进，作为IT医疗保健领域的重大热点，提升医护人员素质变得尤为重要。