论护士的情商及培养

浅谈新时期护士素质培养血液科**【摘要】对新时期护士应具备的基本素质进行阐述，分析国护士的现状及存在的问题，提出需从职业道德教育、营造良好氛围、开展继续教育、引进激励机制、提高业务水平、加强沟通技巧培养和注重情商培养等多种途径提升护士的素质和能力，从而提高医院的护理水平和核心竞争力。

【关键词】护士；素质培养；管理21世纪是高度信息化、充满竞争、充满生机的知识经济社会。

随着人们生活水平的提高，法制观念的增强，特别是全球化进程的逐渐深入，对护士素质和能力提出了新的要求：即有较高的整体素质、具有更广泛的知识、更强的专业技术能力、更高的就业岗位适用性，成为不仅能从事临床护理，且能独立承担社区护理和卫生保健工作的实用型人才［1］。

如何提高护理人员素质和能力成为目前广大护理管理者密切关注的问题。

实践证明,对护士综合素质的培养，是行之有效的办法。

一、新时期护士应具备的基本素质（一）高尚的护理职业道德护士肩负着救死扶伤的神圣使命，要求护士要以病人为中心，具有强烈的事业心、责任心和使命感。

从病人入院时起，就要态度和蔼，消除病人陌生忧患感，让病人安下心，感到在家一样的温暖。

做治疗时，要态度好，语言温和，尽量消除病人的恐惧心理。

生活护理方面，诚挚热情，以礼待人，对病人一视。

精神护理上，尊重病人人格，尽量满足病人的合理要求，解释病情要恰如其分，不可敷衍了事。

要耐心细致解决好病人的思想问题，增强同疾病作斗争的信心和决心。

（二）娴熟地掌握专业技能时间就是生命，赢得时间就赢得生命。

要求护士不仅要掌握护理学的基础知识和技能，而且要有扎实的专业护理和专业操作技能，娴练地掌握不同疾病的病理变化、症状和处置方法。

（三）灵活的应急处理能力应急处理能力是护士护理技能的重要组成部分。

护士应具有细致入微的护理观察力和准确的分析判断力，沉着果断地施行救护，才能使病人转危为安。

（四）和谐的协调合作能力取得病人的信任，建立良好的护患、医护关系是提高护理质量的基础。

重视护士长情商培养有利于提高管理水平目的重视护士长情商的培养，有利于提高管理水平。

方法（1）培养护士长自我管理形象，注重新业务、新技术的学习。

（2）培养护士长控制自己、理解他人的能力，进一步提高心理素质。

（3）培养护士长自我激励的能力。

（4）培养护士长人际关系的处理能力。

（5）培养护士长了解他人情绪的能力。

结果使护士长自身素质得到提高,提高护理质量。

结论重视情商培养,才能使护士长自身价值得到充分发挥,进一步提高护理质量。

标签：情商培养；护理质量；素质；能力情商是情绪商数。

它测定和描述的是人的“情绪情感”。

完整的情商主要是由情绪的自我意识能力、情绪的自控能力、自我激励能力、人际关系的处理能力和了解他人情绪的能力五个方面组成，情商和智商同样重要，是个人迈向成功必不可少的一个要素。

护士长是医院临床一线的护理管理者，也是护理工作的领头雁。

负责组织领导本科室的护理工作，担负着承上启下，沟通左右的作用。

因此，护士长的工作是一个举足轻重的工作，而护士长更是一个举足轻重的人物。

随着护理事业的进步和科学不断向前发展，对护士长提出了更高的要求，为此，重视护士长情商的培养势在必行。

只有高情商的护士长才能乐观、灵活地应对压力,为护士创造和建立良好的工作环境，维持良好的人际关系,提高护理质量,减少护理差错,改善服务态度,降低护理投诉率。

笔者结合多年担任护士长的工作经验并参考有关文献就重视护士长情商培养，有利于提高管理水平探讨如下。

1培养护士长自身管理能力，注重新业务、新技术的学习护士长要广泛听取医护人员的意见，及时改正工作中的偏差和失误，善于总结经验，不骄傲自满［1］。

一个情商高的护士长应作风民主，宽厚待人。

要求护士做到，自己要先做到。

使下属产生安全感，大家不必担心“抓辫子”、“穿小鞋”。

心情舒畅，利于增强团队的凝聚力。

护士长在工作中应时常换位思考，假如我是护士，希望护士长怎样，喜欢怎样的护士长，从而不断提高思想境界，才能把护理管理工作提供到一个崭新的水平。

护士情商与护理【中图分类号】r471【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）11-0156-01【摘要】：情商是指人在情绪、情感、意识、耐受挫折等方面的品质，它与护理工作密切相关，护士情商的高低直接影响护理质量。

【关键词】：情商护理护理质量1 认识情商情商的全称是情绪智力商数（eq），是衡量情商高低的一项指标。

情感智力是一种能力，它通过对我们自己及他人情感的理解来影响我们的决定，从而使我们采取最有效的行动，情商理论创立者-美国耶鲁大学心理学教授彼得、沙洛维把情商归纳为认识情绪、善于管理情绪、自我激励、认识他人情绪及人际关系管理等方面的能力，是非智力因素的总和。

心理学研究发现，对于成功者来说，情商比智商更重要，因为智商的影响占20%，而情商的影响却占80%。

一个人的情商虽然具有先天遗传因素，但对情商的影响更多的是在社会生活形成的后天因素，因此它是可以培养和改变的。

2情商与护理工作的密切关系2.1情商与护理职业护理作为一门与人的生命和健康密切相关的专业，它要通过特定的知识，专业的技能和实践相符的价值观，道德观来服务于人群和社会，它需要有一定的专业知识技术和能力，更重要的是尊重人，关心人，对工作认真负责等护理职业道德。

护理人员的情感是以救死扶伤特殊职业决定的，这就要求护士以积极健康的情绪对待病人，要用热心、爱心、耐心、责任心对待病人，护理职业属于高情感职业，高情感事业，高情商是护理职业素质的要求，也是护士必备的心理素质。

2.2情商与整体护理现代护理是以“整体人为中心”的护理理念，即将人视为生理、心理、社会、精神、文化的统一整体。

要求护士在护理过程中不仅要关心的生理健康，而且要更加注重病人的心理反应、情绪、思维、年龄、文化、社会生存环境等作深入了解，主动自觉地发现患者的需要和存在的问题，并调动其主观能动性，使之积极参与、配合护理活动。

而情商正是以“病人为中心”的护理服务过程中必备的心理品质，它渗透在整个护理程序中。

学术探讨　医学信息　ＭＥＤＩＣＡＬ　ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　Ｎｏ．３　２０１０　・６５５・　

健知识，实行专人教育，责任到位，不但增加了护士的责任感，护　士主动根据患者的病情及具体情况，加强相关知识的学习，提高　了护士的理论水平，使护士具有丰富的医学知识，而且能满足患　者的需求，密切了护患关系，使患者感受到关怀，对护士的信任度　增加。本次调查结果显示，患者对首接负责制健康教育效果满意　度较对照组高，表明首接负责制健康教育更适合患者的需求，能　为患者提供更切合实际的服务。　４．小结　“良好的开端是成功的一半”，首透负责制是参照医师首诊负　责制的基础上制订实施的。如何使健康教育更到位，提高患者的　生活质量，是医疗卫生事业发展的需要。首接负责制为患者提供　了方便、全面、系统、专业、有针对性的全程服务，充分体现了系统　化整体护理。结果显示，实施首接负责制健康教育所取得的效果　明显优于传统健康教育，对护士的满意度也更高，说明首接负责　制健康教育更适合患者的需求，符合社会发展的需要，值得在临　床中推广应用。　参考文献　［１］　李旭，刘箴．肿瘤患者健康教育需求调查分析与对策［Ｊ］．中　华护理杂志，１９９５，３０（１２）：７４７．　［２］　谢仁清．“护士首诊负责制”在抢救成批患者中的应用［Ｊ］．　中华护理杂志，２００７，４２（３）：２５１．　［３］　王基祥．浅谈首因效应的影响因素及现实应用［Ｊ］．科技信　息，２００７，（３６）：１３３．　［４］　俞双莉，周家安．胫骨平台骨折内固定术的护理［Ｊ］．天津　护理，２００６，１２（６）：３４０—３４１．　［５］　周霞．改良双钢板治疗复杂胫骨平台骨折的护理［Ｊ］．当代　护士（学术版），２００７，１３（１１）：４５—４５．　［６］　殷红秋，孙月星．２８例浮膝的护理管理［Ｊ］．现代临床护理，　２００７，９（１）：７４—７５．　［７］　高娜，陆相云，林燕．全膝关节置换术后不同功能锻炼方式　的比较研究［Ｊ］．护理研究，２００８，２２（５）：１１８９—１１９１．　

《医疗工作情商高的表现：温暖在病房中流淌》嘿，你们知道吗？在医疗工作里，情商高那可太重要啦！就像给冰冷的医疗环境加上了一层温暖的滤镜。

我有一次陪我奶奶住院，就碰到了一个情商超高的护士姐姐，那真的是让我大开眼界。

我奶奶刚住进病房的时候，心里可害怕了，毕竟年纪大了，对医院这种地方有本能的恐惧。

护士姐姐进来给奶奶做入院检查的时候，那笑容就像春天的阳光一样灿烂。

她一进门就亲切地对奶奶说：“奶奶，您好呀！我是您的责任护士小丽，您就把这儿当成自己家一样，有啥事都和我说哦。

” 奶奶紧张的神情一下子就舒缓了不少。

护士姐姐在给奶奶量血压的时候，动作特别轻柔，边量边和奶奶聊天：“奶奶，您这衣服可真好看，是您自己挑的吗？” 奶奶一听，来了精神，说：“是啊，我可喜欢这衣服了。

” 就这样，护士姐姐三言两语就拉近了和奶奶的距离。

过了几天，同病房又住进了一个脾气有点暴躁的大叔。

他刚进来就嘟囔着：“这医院住着真不舒服，啥都不方便。

” 护士姐姐来查房的时候，大叔还在抱怨。

要是一般人，可能就不耐烦了，可护士姐姐没有。

她笑着对大叔说：“大叔，我知道您刚住院肯定不习惯，您要是有啥不方便的地方，就告诉我，我来帮您解决。

” 大叔哼了一声说：“这床睡着硬，我腰疼。

” 护士姐姐马上说：“大叔，我给您拿个软一点的床垫子来，您看看会不会好点。

” 不一会儿，护士姐姐就拿来了床垫，还帮大叔铺好。

大叔的脸色这才好看了些。

有一天，病房里有个小朋友因为要打针，哭得撕心裂肺的。

小朋友的妈妈怎么哄都不行，急得满头大汗。

护士姐姐听到哭声赶过来，她没有直接去抓小朋友的手打针，而是蹲下来，拿着一个可爱的小贴纸，对小朋友说：“小宝贝，你看这是什么？这是超级英雄的贴纸哦，如果你勇敢地打针，姐姐就把它送给你，而且打针就像小蚂蚁咬一下，很快就不疼啦。

” 小朋友抽噎着，眼睛盯着贴纸，渐渐止住了哭声。

护士姐姐趁机快速又准确地给小朋友打完了针，小朋友还没反应过来呢。

打完针后，护士姐姐把贴纸贴在小朋友手上，笑着说：“你看，你真勇敢，是个小英雄呢！” 小朋友破涕为笑，小朋友的妈妈感激地对护士姐姐说：“你真有办法，太感谢你了。