加强护士情商的培养,提高护理服务

昂的工作热情 、 明的语 言及微笑 的面容 ， 文 对病 人有
积极的感 召力 。因此 ， 强护 士情 商的培养 ， 加 注重情 绪的调控 ， 对提 高护理服 务质 量有重要作用 。 １ 情商的概念
教育体制和模式使这 代人 接受心理 学等知识 的教育
极少 ， 挫折教育 、 失败教育 、 意志锻炼 、 作精神等情 合
（ 收稿 日期 ：０ ７ ３—０ ； 回日期 ：０ ７ ４～０ ） ２ ０ —０ ３修 ２ ０ —０ １ （ 本文编辑 刘云霞 ）
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一
加 强护 士 情 商培 养 护理 服 务 质 量
徐淑兰
中图分类号 ：４ Ｇ０
提 高
需要 。
３ 当前影响护士情商 的因素 一
３ １ 护理 管理者 的认 识不足 由于传统 观念 的影 ． 响， 长期 以来存 在一种错误认识 ， 为学历、 认 知识 、 能 力三者相等 ， 强调学历 ， 调职称 ， 不注重 全面 素 强 而
商 内容 的教育和培养几乎为零 ， 由于先天不足 ， 天 后 又缺乏培养与教育 ， 整体上看 情商 的基 础水平 较 从
低。
所谓情商是情 感 能力商数 的简 称 ， 是指个 人 对
自己情绪 的把握与控 制 ； 对他人情绪 的揣摩 与驾驭 ；
３３ 护士 的身心健康状 护士 ２ ０ ０ ７年 ４月第 ５卷第 ４期 中旬版 （ 总第 ６ ） ８期 下临床实习前练就娴 熟 的护理操 作技 能 ， 还要 培养
・８ 王・
研究 ［］护理研究 ，０ ４ １ （Ａ ：９ ６ ． Ｊ． ２ ０ ，８ １ ）５ — ０
３ ２ 情商培养与教 育不足 ．
情商 也是 一种综 合 能

情商的概念
情商就是情感商数(emotional quotient, EQ) 主要是由情绪的自我认识、自我控制、自我决策能 力和对他人情绪识别并适度反应能力组成。
西方释义为:人类认知、调节、控制自身和他人情 绪的能力,是人们处理冲突矛盾、人际关系、决策 等都需要的一种很平衡的心态以及同情共感的魅力 。
提高护理团队情商的途径
6、制订适合护理团队的激励机制 作为护理的管理者应该认识到激励的重要性,
要懂得善于运用激励提高护理团队的综合能力。 美国心理学研究,一个人如果没有激励,其能力只 能发挥20% ~30%,而受到充分激励后,能力可 能发挥80% ~90%。完善的激励机制是调动护 理团队护士积极性的有效方法, 形成一种团队精 神,才能使凝聚力和向心力得到加强。
提升护士情商的三大法宝
3 真诚的鼓励
获得真诚鼓励的病人会获得自信和动力。 比如：你很勇敢；康复 很有进步；今天你气色好多了；恭喜你，可以提前出院了。护士情商 的培养应着重于细节，只有做好每个细节的工作，才可以创造最高追 求，才可能真正提高患者的满意度。
在情商的概念提出来以后,经过多年研究,有关专家又提出团队情 商的概念:团队情商是个体情商的集合,是一个团队情绪控制综合能力 的体现。心理学家通过研究发现,对成功者来说情商比智商更重要,因 为智商的影响只占20 %,而情商却占80%。既然个体的成功是这样 ,那么由个体组成的团队也会有同样的结果。医院护理团队是由各个 护理单元组成的,护士之间要具有团队精神、要相互理解、相互配合, 共同完成工作目标。高情商的护理团队乐观上进,协作能力强,工作效 率高。低情商的护理团队人心涣散,士气低落,工作效率低。
人际关系处理得当与否,对护士自身的身心健康、 护理工作质量优劣均产生直接影响。护士之间、 护士与管理者之间、医护之间、护患之间关系的 处理已引起广泛的重视。

【关键词】职业道德；素质护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳动紧密结合。

形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文明建设，造福于人民的健康事业具有深远的意义。

1 职业道德的基本概念道德是一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的总和。

所谓职业道德，是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。

职业道德是共产主义道德和一般社会道德在职业生活中的具体体现。

护理职业道德，是在一般社会道德基础上，根据护理专业的性质、任务以及护理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任，对护理工作者提出的护理职业道德标准和护士行为规范。

是护士用于指导自己言行，调整护士与患者、护士与集体、护士与社会之间关系，判断自己和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准。

2 护理职业道德的基本内容2.1 对护理职业价值的正确认识：是对道德理论的认知，形成道德观念的基础，也是理解和掌握道德规范的前提。

热爱护理、理解护理、关注护理、振兴护理是每一名从护人员的责任与义务。

怎样看待护士的责任，怎样理解责任掇字［1］，有人说，责任就是去做你应该做的事。

如果能做你不想做但又必须做的事情，这更是责任的深层含义。

怎样看待“护士每天面对痛苦与欢乐、生命与死亡”。

哲学家说，痛苦与欢乐是人对情绪“两极”的不同体验，生命与死亡是自然赋予人类的变更交替的规律。

护士也是有血有肉有感情的人，因为职业的关系，对患者的情绪体验自然有着更深的感受。

可以说，患者的欢乐与生命中，包含着护士的辛劳与付出，患者的痛苦与死亡中，也包含着护士的无奈与内疚。

有学者提出，护士劳动“精神劳动”的概念，提出护士“如何在恶劣或情绪低落的条件下，保持冷静、平和、关心和愉悦的表情”的问题。

护士工作中常受到情绪两极的感染，必须不断调整心态，才能适应环境。

论护士的情商及培养护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们不仅要具备专业的医疗知识和技能，还需要具备较高的情商，以更好地与患者和家属沟通，提供更好的护理服务。

本文将探讨护士的情商及其培养方法。

一、护士的情商表现1.1 与患者和家属的沟通能力护士需要倾听患者和家属的需求和情绪，能够理解他们的心理状态并给予适当的支持和安慰。

1.2 处理紧急情况的能力护士需要在紧急情况下保持冷静和应对能力，及时采取有效的措施，安抚患者和家属的情绪。

1.3 团队合作能力护士需要与医生、其他护士和医疗团队成员密切合作，共同为患者提供全面的护理服务。

二、培养护士的情商2.1 培训和教育医疗机构可以通过举办情商培训班、专业讲座等方式，提升护士的情商水平。

2.2 实践锻炼在实际工作中，护士可以通过与患者和家属的交流互动，不断提升自己的情商能力。

2.3 心理辅导护士可以接受心理辅导，了解自己的情绪状态，学会如何更好地处理自己的情绪和他人的情绪。

三、提升护士的情商的重要性3.1 提高患者满意度情商高的护士能够更好地理解患者的需求，提供更贴心的护理服务，提高患者的满意度。

3.2 促进团队合作情商高的护士能够更好地与医疗团队成员合作，共同为患者提供更好的医疗服务。

3.3 减少医疗事故情商高的护士能够更好地处理紧急情况，减少医疗事故的发生，保障患者的安全。

四、护士情商的评估方法4.1 观察患者和家属的反馈医疗机构可以通过观察患者和家属对护士的评价和反馈，评估护士的情商水平。

4.2 进行情商测试医疗机构可以通过情商测试等方式，对护士的情商进行客观评估。

4.3 定期评估医疗机构可以定期对护士的情商进行评估，及时发现问题并进行培训和提升。

五、结语护士的情商是其工作中不可或缺的一部分，提升护士的情商水平对于提高医疗服务质量和患者满意度具有重要意义。

医疗机构应该重视护士情商的培养和评估，为护士提供更好的发展空间和服务条件。

通过不断提升护士的情商水平，可以更好地满足患者和家属的需求，提高医疗服务的质量。

现代护理管理中如何提高人员素质与更新管理理念在现代护理的管理过程当中，只有不断地提高人员的基本素质，不断地更新管理理念，才能从根本上提高管理的水平和质量。

本文主要是对现代护理管理中人员素质和管理理念两个方面进行了深入的分析和探讨。

标签：护理管理；人员素质；管理理念随着时代的进步，我国的医疗卫生事业也在不断的发生变化。

每个医院之间也展开了激烈的竞争。

护理人员在医院中占据着非常重要的角色地位，他们职业理念和综合素质决定着他们的服务质量和管理水平。

影响着该医院在社会上的形象和地位。

因此，帮助医护管理人员树立起新型的管理理念，提高职业素养，显得尤为重要。

1 全面提高护理人员整体素质为了保障医护管理人员的工作顺利展开，全面提高他们的整体素质是一个非常重要的环节。

1.1 提高护理人员的情商一个人的情商高低影响着他在处理问题时候的理解和分析能力。

因此，提高护理人员的情商显得尤为重要[1]。

在开展情商教育的过程当中，必须要充分明确教育的根本目标就是要提高护理人员整体的综合素质和能力，帮助他们塑造出良好的外在形象，提高患者对他们的印象好感度。

医院应该要给他们提供更好的平台和教育机会，让护理人员到各大专业培训机构去接受更多的培训，让各大培训机构针对每一个护理人员不同的性格特点、优势、工作的性质等方面来设计出对应的培训方案，从根本上来提高每一位护理人员的职业形象[2]。

1.2 对护理人员进行全面的培训教育医院要定时的对护理人员进行全面的培训教育，全面提高护理人员的综合能力。

帮助他们开展丰富多彩和更深层次的培训教育活动。

在日常的培训过程当中，应该要鼓励护理人员细心留意观察自身的周围情况，发现问题，提出问题，最后是想办法解决问题[3]。

鼓励他们在遇到疑问的时候，应该要大胆开口，询问经验丰富的护理导师或者同伴等，不要把任何疑虑放在心中。

定期组织开展护理心得交流会，在会议上鼓励每一位护理人员把自己的护理经验与同伴进行分享。

此外，医院还应该要创设更多的机会，让护理人员到示范医院单位或者具有强大影响力的医院单位去进行学习观察，引进更为先进的护理服务技巧和管理经验[4]。

者 表情 一样 冷． 能促 使患者康复 怎 １ 情 商与 护理质量 １ 护 士工作 量大 ， 怍紧张 ， 工 面对 的又
是 一些 失 去 理 智 的精 神 病 患 者 ， 为 护 士 ， 遇 到 困 难 、 折 作 在 挫
怒； 遇到 紧急状况 时能沉着冷静 ， 这些都 是高 清商护 士所 必备
来 探视 患 者 时 ， 的患 者 舍 说 ：饭 没有 吃 饱 ， 有 袁服 没 有 穿 暖 。
和失败时都会 产生 情绪 的低 落 ， 至 失去 信心 ， 甚 这也 在所 难
免 。但 是 护 士 的服 务 对 象 是 患 者 ， 们 正 遭受 着 疾病 的折 磨 ． 他 因 郁而 致 病 ， 因病 而 致 郁 ， 疾 病 存 在 着 无 知 和 恐 惧 ， 其 对 对 尤 住 院环 境 的 生 疏 、 际 间 的 陌 生 等 ． 产 生 复 杂 而 畸 形 的 心 人 将 理 这 就 要 求 护 士 学 会 感 知 他 人 的 情绪 ． 确 把 握 好 自己 的 正 情 绪 。 比如 一个 初次 住 院 的 患 者 ， 药 物 反应 自诉 周 身 不 适 、 因 无 力 ， 果 护 士只 是 简 单 地 回 答 系药 物 反 应 ． 正 常 现 象 ， 如 是 将 患 者 想 进 一 步 了 解 自 己 现 在 病 情 及 预 后 的 希 望 都 被 拒 之 门 外 ． 者会 对服 药 产 生 恐 惧 心 理 ． 绝 服 药 。 这 样 ， 者 情 绪 患 拒 患 未被 发 现 并且 也 影 响 了 患 者 主 动 参 与 治 疗 的 行 动 然 而 高
的 心 理素 质 。 ２ ２ 学 会 感 知他 人 情 绪 护士 必 须 做 到 急 患 者 所 急 ， 患者 想 所 想 ， 正 是 一 个 护 士所 具 备 的感 知 他 人 情 绪 的 条 件 ， 则 ． 这 否 就 不 可 能 为 患 者 解 决 问 题 。 因 此 ， 为 精 神 科 护 士 首 先 应 有 作 接纳患者的意识 ， 认 真、 重 的态度倾 听患 者的述说 ， 尊 同时 要 设 身 处 地 患 者 的 角度 去感 受他 们 的悲 伤 、 怒 和 欢 乐 ， 愤 只 有 这 样 ， 能真 正 了解 患 者 的 情 绪 变 化 的 原 因 。精 神 科 病 房 才 因捕 情 的 特 殊 性 ， 住院 常 无 人 阱 伴 ． 切 生 括 都必 需 由护 理 ＾ 一 员 完成 ， 而 有 时 往 往 会 出现 事 与 愿 违 的 事情 ． 其 是 家 属 前 然 尤

２１ ０ ２年 ８月第 １ ０卷 第 ２ ３期
意外 造成设备 损坏的地 方 ，另外要 求存放的地方 具有适宜 的温湿度 和
一
・
管理 ・ 教育 ・ 教学 ・ ６ ７ ５
保设备各项指标正常，保障急救设备的安全使用。设备管理部门需对
急救 设备实行三 级保养制度 ，进行定期 巡查并做设备 的预防性维 护如 参数标 定 、更 换易损件等 ；对 部分急救 设备 ，需及 时通 知设备产 家的
的气密 性 、氧浓 度等 ，排 除仪器存放 期间可能发生 的参数变化 ，确保 急救 设备的各项 性能正常 。②在使用过程 中 ，使用者 需定时观 察并分 析设备 的各项工 作参数 ，发 现问题时及 时修正 ，如 发现设备在使 用 中 出现故 障 ，需立 即启用应急预 案 ，果 断停 机并采用其 他替代方法 ，必 要 时可调 借其他 急救设备 ，把对患者 的影响减到最低 。③对于 连续工 作 的设备 ，使用者 应做好交接 班工作 。④急救设备使 用后需立 即进 行
工程师 上 门共 同对 设备进行保养 和维护 。属于国家强 制检 定的急救 设
定 的洁净度 ，有利于设 备存 放。
３ ． ３急救 设备的操作培 训
急救设 备安装调 试后 ，使 用科室需和 设备厂 家制定本科 人员的培 训计 划 ，培训 内容应该包括 ：发备 的整体介绍 （ 如外观 、结 构、随机
进行 考核 ，考 核 由科室 主任 或护长安 排 ，考核不 及格 者需再 接受培训
由于急救 的特殊性 ，要求在遇 到紧急或意 外的时候 ，医务人员 能
直 至合格为 止。没有经过培 训的人 员、外来进修 人员和实 习人员不允 许擅 自操作 仪器 。对Ｃ 、ＭＲ Ｔ 等大 型设备 ，除 了操作 培－￣ ，还要求 ０ ｌ １， １ 使用 人员具有相应 的设备上 岗证 才能操作和使用 。 ３ 急救设 备的使用过程管理 ． ４ 急救设 备的使用过 程管理 是使 用科室 需常态化进 行的一个 重要管 理环 节 ，直接 影响到急救设 备的使用状 态 以及使用 效果 ，所 以要求每

护士如何提高自己的情商和人际交往技巧在医疗环境中，护士不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要拥有高情商和良好的人际交往技巧，以便为患者提供更优质的护理服务，同时与同事和其他医疗团队成员建立良好的合作关系。

那么，护士如何提高自己的情商和人际交往技巧呢？首先，要学会自我认知。

护士需要对自己的情绪、性格特点、优点和不足有清晰的认识。

了解自己在压力下的反应，以及容易引发情绪波动的因素。

通过自我反思和观察，护士可以更好地控制自己的情绪，避免在工作中因情绪失控而影响与患者和同事的关系。

积极的心态对于提高情商和人际交往技巧至关重要。

在面对繁重的工作任务和各种压力时，保持乐观、积极的态度能够让护士更有耐心和热情地对待患者。

即使遇到困难和挫折，也要学会从正面的角度去看待，将其视为成长和学习的机会。

情绪管理是情商的重要组成部分。

护士在工作中会遇到各种各样的情况，可能会产生焦虑、愤怒、沮丧等负面情绪。

学会识别这些情绪，并通过适当的方式进行调节，如深呼吸、暂时离开现场冷静一下等，能够避免将负面情绪传递给患者和同事。

同时，也要学会分享积极的情绪，为工作环境营造轻松愉快的氛围。

在与患者交往中，护士要具备同理心。

设身处地地为患者着想，理解他们的痛苦和恐惧，耐心倾听他们的诉求。

用温暖、关爱的语言和态度与患者交流，让他们感受到被尊重和关心。

在进行护理操作时，提前向患者解释清楚目的和过程，减轻他们的紧张情绪。

良好的沟通技巧是建立良好人际关系的基础。

护士要注重语言表达的清晰、准确和简洁，避免使用专业术语让患者感到困惑。

同时，要善于运用非语言沟通，如微笑、眼神交流、肢体动作等，增强与患者之间的信任和亲近感。

学会赞美和鼓励患者也是很重要的。

当患者在治疗过程中取得进步或表现出积极的态度时，及时给予肯定和表扬，能够增强他们战胜疾病的信心。

在与同事的合作中，护士要尊重他人的意见和工作方式。

遇到分歧时，避免直接冲突，而是以理性的方式进行沟通和协商。

护士个人职业素质与能力提升计划范文职业素质与能力提升计划在护士个人的职业素质与能力提升过程中发挥着重要的作用。

提高自己的职业技能可以让护士在工作上得心应手。

这是整理的护士个人职业素质与能力提升计划范文，欢迎大家阅读。

护士个人职业能力提升计划篇1 一、确定志向白衣天使是天使的化身，是人生路上的守护神，她们的双手帮助那些有疾病的人们，让他们拥有健康的快乐，她们的美好形象在我心中引航，让我深深的爱上了护理这个职业。

虽然护理工作很辛苦，但我认为护理工作是最直接的服务于社会的方式，用我的知识和爱心救死扶伤、解除别人的痛苦是我最大的心愿。

目前，随着社会的进步和整体教育水平的提高，高等护理教育的发展促使护理人员在专业发展方面期望更多的选择和更高的目标，培养高素质的护理人才投身于护理实践，并在专业领域发挥带头人作用已成为新时期面临的新课题。

我会珍惜青春时光，跟上时代发展的潮流，用知识和能力武装自己，为自己的未来做好准备，迎接每时每刻的挑战，在事业上勇攀高峰!戴高乐曾经说过：眼睛所看到的地方就是你会到达的地方，伟人之所以伟大，是因为他们决心要做出伟大的事。

人的一生中，职业生活占据了绝大多数的时间，做好职业生涯的规划与管理将对人的一生产生重要的影响，因此，要使自己的人生更精彩，首先应给自己的职业生涯做一个很好的规划。

在今天这个人才竞争的时代，职业生涯规划已经成为获得成功的一个重要利器，它有足够的难度，但又有足够的吸引力。

因此，我愿意为此全力以赴去实现自己的梦想从而对社会作出无私的贡献。

二、专业环境分析在全球卫生事业发展迅速的形势下，我国护理专业在教育、实践、管理、科研等层面都有突飞猛进的发展，我国高素质、高技术、高能力的护理人才也层层辈出。

根据近年统计来，全国护士共150多万名，占卫生技术人员的34%，根据2007年卫生部对全国696所三级综合医院的调查显示，护士中具备大专以上学历的护士比例占57.5%，其中男护士更是少之又少。

论护士的情商及培养护士的情商及培养护士作为医疗团队中重要的一员，除了具备扎实的专业知识和技能外，情商也是其工作中必不可少的一部分。

情商是指个体在处理情感、人际关系和自我认知等方面的能力。

对于护士来说，情商的高低直接影响其与患者、家属以及其他医疗团队成员的沟通和合作效果，进而影响到患者的治疗和护理质量。

因此，培养护士的情商是至关重要的。

一、护士情商的重要性1. 提升护患沟通效果：护士情商高的话，能够更好地理解患者的情感需求，善于倾听和表达，能够与患者进行有效的沟通，增强患者对护理工作的信任感，提高患者的满意度。

2. 有效处理冲突和压力：医疗环境下，护士常常面临各种挑战和压力，情商高的护士能够更好地控制自己的情绪，有效应对工作中的冲突和压力，避免情绪波动对工作和患者造成负面影响。

3. 促进团队合作：情商高的护士能够更好地与其他医疗团队成员进行合作，建立良好的人际关系，提高团队的凝聚力和工作效率。

二、培养护士情商的方法1. 提供情商培训课程：医院可以组织情商培训课程，邀请专业的情商培训师为护士进行培训，帮助护士了解情商的概念和重要性，学习情商的相关技巧和方法。

2. 鼓励护士参与自我反思：护士可以通过自我反思来了解自己的情绪状态和情商水平，发现自己存在的问题并积极改进。

医院可以建立反思机制，鼓励护士定期进行自我反思。

3. 提供情感支持和心理辅导：医院可以设立心理健康咨询室，为护士提供情感支持和心理辅导，帮助他们有效应对工作中的压力和情绪波动。

4. 建立良好的团队氛围：医院可以通过组织团队建设活动，增强护士之间的互信和合作意识，营造良好的团队氛围，提高护士的情商水平。

5. 提供个性化的培养计划：针对不同护士的情商水平和需求，医院可以制定个性化的培养计划，通过培训、辅导和实践等方式帮助护士提升情商。

三、护士情商培养的效果评估为了评估护士情商培养的效果，可以采取以下方法：1. 通过问卷调查：设计情商相关的问卷，向护士和患者进行调查，了解他们对护士情商的感知和评价，从而评估情商培养的效果。

护士情商与护理【中图分类号】r471【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）11-0156-01【摘要】：情商是指人在情绪、情感、意识、耐受挫折等方面的品质，它与护理工作密切相关，护士情商的高低直接影响护理质量。

【关键词】：情商护理护理质量1 认识情商情商的全称是情绪智力商数（eq），是衡量情商高低的一项指标。

情感智力是一种能力，它通过对我们自己及他人情感的理解来影响我们的决定，从而使我们采取最有效的行动，情商理论创立者-美国耶鲁大学心理学教授彼得、沙洛维把情商归纳为认识情绪、善于管理情绪、自我激励、认识他人情绪及人际关系管理等方面的能力，是非智力因素的总和。

心理学研究发现，对于成功者来说，情商比智商更重要，因为智商的影响占20%，而情商的影响却占80%。

一个人的情商虽然具有先天遗传因素，但对情商的影响更多的是在社会生活形成的后天因素，因此它是可以培养和改变的。

2情商与护理工作的密切关系2.1情商与护理职业护理作为一门与人的生命和健康密切相关的专业，它要通过特定的知识，专业的技能和实践相符的价值观，道德观来服务于人群和社会，它需要有一定的专业知识技术和能力，更重要的是尊重人，关心人，对工作认真负责等护理职业道德。

护理人员的情感是以救死扶伤特殊职业决定的，这就要求护士以积极健康的情绪对待病人，要用热心、爱心、耐心、责任心对待病人，护理职业属于高情感职业，高情感事业，高情商是护理职业素质的要求，也是护士必备的心理素质。

2.2情商与整体护理现代护理是以“整体人为中心”的护理理念，即将人视为生理、心理、社会、精神、文化的统一整体。

要求护士在护理过程中不仅要关心的生理健康，而且要更加注重病人的心理反应、情绪、思维、年龄、文化、社会生存环境等作深入了解，主动自觉地发现患者的需要和存在的问题，并调动其主观能动性，使之积极参与、配合护理活动。

而情商正是以“病人为中心”的护理服务过程中必备的心理品质，它渗透在整个护理程序中。

加强情商培养防范护患纠纷【摘要】情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

情商作为一种自我管理情绪的能力，旨在要求护士在护理工作实践中，怎样认识自身情绪及他人情绪，怎样妥善管理情绪，充分发挥情商在护理工作实践中的作用[1]。

情商高低直接影响护理效果，高情商是护理职业素质的要求，高情商能有效地防范和化解护患纠纷，有效地提高护理质量和效果。

【关键词】情商；护患纠纷doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.450 文章编号：1004-7484（2013）-06-3227-02在当今社会，随着市场经济的建立，人们物质文化生活丰富、精神需求日益提高、法制观念的增强以及医学模式的转变，患者改变了就医观念，开始注重护患之间的公开、公平与工正，要求平等相待、相互尊重。

但在临床护理实践中，个别护理人员对患者太度冷、硬，甚至用话语伤害患者的感情。

在这种情况下很容易引起护患纠纷。

1 引起护患纠纷的常见原因1.1 服务态度生硬常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

”有时就因为一句话，一个眼神，一个动作都会引起纠纷。

如一患者输液完了，患者家属告诉护士该接液了，当班护士便不耐烦地搪塞患者家属引起纠纷。

1.2 护士责任心不强，缺乏爱心和人文关怀据有关部门统计30%-40%以上的医疗纠纷与医务人员缺少爱心、同情心有关。

工作中不负责任，不按时巡视病房，不能及时发现病人的病情变化，延误抢救和治疗，给病人造成难以挽回的损失；或不按时翻身进行皮肤护理而出现压疮，给病人造成痛苦等。

1.3 护理人员不足，服务不到位。

1.4 护士业务素质差，未遵守医疗护理工作的规章制度和操作规范。

2 情商在防范护患纠纷中的作用2.1 情商的高低对防范护患纠纷可产生直接的影响如一位行胃大部分切除的患者诉手术切口疼痛，护士却极不耐烦地告诉患者：手术后切口疼痛是正常的事，从而使患者想进一步了解所患疾病的发展、并发症、预后及危险因素等的欲望被拒绝。

论护士的情商及培养护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们负责照顾病人的身体和心理健康。

在这个任务中，我们将讨论护士的情商以及如何培养和提高护士的情商。

情商，即情绪智力，是指一个人在处理情绪、与他人建立关系、解决问题和适应环境方面的能力。

对于护士来说，情商的重要性不言而喻。

护士需要在繁忙的医院环境中与各种各样的人打交道，包括病人、家属和其他医疗人员。

他们需要能够有效地与他人沟通、理解和处理他们的情绪，并提供适当的支持和关怀。

首先，护士的情商应包括情绪认知和表达能力。

护士需要能够准确地识别和理解自己和他人的情绪，并能够适当地表达自己的情感。

例如，当病人感到恐惧或焦虑时，护士应该能够通过语言和非语言方式传达出自己的关心和安慰。

其次，护士的情商还应包括情绪管理能力。

在医院环境中，护士常常会遇到各种各样的挑战和压力。

他们需要能够有效地管理自己的情绪，以保持冷静和专业。

情绪管理也包括应对困难情境和处理冲突的能力。

除了以上提到的情商能力，护士还需要具备同理心和沟通技巧。

同理心是指能够理解和共情他人情感的能力。

护士需要能够站在病人的角度去感受他们的痛苦和困扰，以提供更好的护理和支持。

沟通技巧是指护士与病人和其他医疗人员之间有效交流的能力。

护士需要能够清晰地表达自己的意思，并能够倾听和理解他人的需求和意见。

为了培养和提高护士的情商，以下是一些建议和方法：1. 提供情商培训和教育：医院可以组织情商培训课程，帮助护士了解情商的重要性，并提供相关的知识和技能。

培训内容可以包括情绪认知、情绪管理、同理心和沟通技巧等方面。

2. 提供实践机会：护士可以通过参与模拟情境和角色扮演来提高情商。

这样的实践机会可以帮助护士将所学的理论知识应用到实际情况中，并提供反馈和指导。

3. 建立支持系统：医院可以建立一个支持系统，包括心理咨询师或导师，为护士提供情绪支持和指导。

护士可以通过与他人分享经验和困惑，获得帮助和建议。

4. 培养自我意识：护士可以通过自我反思和自我评估来提高情商。

论护士的情商及培养护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们负责照顾病人的生活和健康需求，为患者提供温暖的关怀和专业的医疗服务。

在护理工作中，情商的重要性日益凸显。

本文将深入探讨护士的情商及其培养方法。

一、护士的情商的定义和重要性情商是指个体在情感、社交和人际关系方面的智力能力。

在护理工作中，护士需要与患者、家属和其他医护人员进行有效的沟通和合作，因此情商对于护士的工作表现和患者的满意度至关重要。

护士的情商包括以下几个方面：1. 情感知觉和表达能力：护士需要能够准确感知患者的情绪和需求，并能以适当的方式表达自己的情感。

2. 自我情绪管理：护士需要具备良好的自我情绪管理能力，能够在工作中保持冷静和平衡，避免情绪对工作产生负面影响。

3. 社交技巧：护士需要具备良好的社交技巧，能够与不同背景和需求的患者、家属和医护人员建立良好的关系。

4. 同理心和关怀：护士需要具备同理心和关怀之心，能够理解患者的痛苦和需求，并提供相应的支持和关怀。

护士的情商对于工作的影响不可忽视。

一方面，情商高的护士能够更好地与患者建立信任关系，提高患者的满意度和治疗效果；另一方面，他们还能更好地与团队合作，提高工作效率和质量。

二、培养护士的情商的方法和策略1. 提供情商培训：医疗机构可以组织情商培训课程，向护士提供情商知识和技能的学习机会。

培训内容可以包括情感认知、情绪管理、社交技巧等方面的内容，帮助护士提高情商水平。

2. 建立良好的工作环境：医疗机构应该致力于建立一个积极向上、支持和谐的工作环境，为护士提供情绪管理和情感表达的机会和空间。

同时，医疗机构还可以通过定期的团队建设活动和心理咨询服务等方式，帮助护士更好地管理自己的情绪和与他人的关系。

3. 提供反馈和指导：医疗机构应该定期对护士进行绩效评估，并提供针对性的反馈和指导。

通过及时的反馈和指导，护士可以了解自己在情商方面的不足之处，并采取相应的措施进行改进和提高。

4. 培养同理心和关怀之心：医疗机构可以通过开展患者关怀活动、邀请患者参与医疗决策等方式，培养护士的同理心和关怀之心。

加强护士情商培养提升优质护理服务品质【摘要】目的：探讨培养护士情商的方法和途径。

方法：临床实践与护理理论相结合，护理管理者尊重护士人格。

结果：护士情商培养可使患者满意度明显提高，使优质护理服务顺利开展。

结论：在大力开展优质护理服务的过程中，注重培养高情商的护士，可有效提高护理质量，让患者满意，增强护士对自身工作价值的认可。

【关键词】情商；优质护理【中图分类号】r74 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）05-0793-01护士的情商，是一名护士在服务病人的全过程中不可缺少的一种智慧和智能，在护患沟通和为病人护理、治疗及康复时必须具备的一种能力和修养[1]。

在护理工作中能否真正做到关心、同情病人，理解、宽容病人，主动热情地为病人服务，力所能及地解决病人所需，确实做到情感上的转移，取决于护士情商的高低，决定护士自身乃至一个医疗机构的兴衰和成败。

2011年10月神经内科成为我院第二批启动的“示范工程”试点病房，我科紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，一切“以病人为中心”的服务理念，把“为患者提供安全、优质、满意的全程护理服务”作为我们护理工作的目标，不仅在改变分工模式、护理排班的基础上，不断强化健康教育落实，更加注重护士的身心健康，加强护士情商的培养，使护士与患者的满意度大大提高，现将做法及体会报告如下：1 理解情商内涵全员重视参与1.1 提高护理管理者及护士的认识水平培养护士“情商”，首先要提高护理管理者的认识水平，从而进一步提高护士的认识水平，要促使护理管理者和护士认识到情绪情感是“情商”的基础，情绪情感是“情商”主体对客观世界的认知、体验所引起的特殊反映。

如果“情商”主体认识和体验得不到主客观的真实情况，就可以产生错误的情感及情绪的调控行为。

在临床护理中，将负性情绪转嫁给同行护士、医生甚至患者等，就可能导致冲突。

1.2 积极优化护士情感品质“情商”的高低取决于情感品质的优良，因此管理者要注重优化护士良好的情绪情感。

论护理专业大学生的情商教育[摘要]随着医护模式的转变以及人们对健康需求的提高,高质量的护理服务、高素质的护理人才被社会所需要。

在校护理专业大学生是未来护理事业的接班人,对其进行情商教育已日益显得重要。

文章论述了情商及情商教育的意义,提出了对护理专业大学生进行情商教育的策略。

[关键词]护理大学生情商教育策略护理是一项与人打交道的行业。

随着医学模式的转变以及人们对健康需求的提高,护士的工作已不再是简单的打针、发药等技能性操作,而是包括心理护理在内的更为复杂的创造性活动。

这就要求护士在为病人解决问题的过程中,关注病人的情绪、想法和感受,主动发现问题,提供高质量、切实可行的护理服务。

传统的高校护理专业教学,只注重培养学生的临床护理操作技术,忽略了对学生情商的教育和培养。

因此,应加强护理专业学生的情商教育,教会学生学会管理自己的情绪,自我激励,自我控制;学会管理他人情绪,感受他人,理解他人,宽容他人,从而营造一种健康的美好的情感,建立和谐的人际关系。

一、何谓情商情商(emotional quotient,EQ)即情绪商数,是指一个人对自己情绪的把握与控制,对他人情绪的揣摩与驾驭,对人生的乐观程度和面临挫折时的承受能力,是衡量人情绪智力高低的一个指标。

它是由新罕布什尔大学的约翰·梅耶教授和美国耶鲁大学彼得·沙洛维教授于1990年首次提出的。

他们认为,情商主要包括情绪的自觉评估和表达能力、思维过程中情绪促进的能力、理解分析情绪及获得情绪知识的能力与对情绪进行有效调控的能力。

它主要体现在以下几个方面:第一,自我认知能力,即了解自己的情绪及其产生的原因。

它是对内心情感体验的观察和审视,即自我反省的觉知。

第二,自我控制能力,即控制自己情绪的能力。

第三,自我激励能力,即能够调整情绪,树立目标,自我鞭策。

第四,移情能力,即能客观地感受、理解和分析他人情感的能力,察觉别人的需要,具备同情心理。

第五,人际关系的管理能力,即驾驭各种人际关系、提高社会技巧及人际间沟通能力。

一
些随意反应去改善机体的另一些不随意反应 ，用
心理过 程 影 响 生 理 过 程 ，从 而 达 到 松 弛人 静 的 效 果。
４２ 学 会运 用 情感 能 力 它不 仅 把 注 意 力 从 自己 的 ． 消 极情 绪转 移 到其 他 方 面 ，把 情 绪 化 为 一种 力 量 ， 而且 还 可有认 识他 人情 绪 、转变 他人 情绪 的能 力 。 ４３ 心 理 调 试 注 重 自身 的 培 养 ，学 会 放 松 自 己 ， ． 学会合理宣泄不良情绪 ，正确对待社会、他人和 自 己 ，有 意 识地控 制 自己的情 绪 ，提 高 自身 的心 理承 受能力 。
收稿 日期 ：２０ —０ —１ ０９ ９ ４
持 与鼓 励 ，而是 治病 的 良药 。 ４ 加 强心理 训练 ，注 重 自身的 培养 ４１ 针对 自己性 格 特 点 ，找 出 不 足 之处 及 薄 弱 环 ． 节 ，不 断 反 思 总 结 ，吸 取 经 验 教 训 ，从 而 完 善 自 己。 自我 控制 是建 立在 认识 能力 基础 上 ，用机体 的
总之 ，在人们越来越重视健康与情绪、情感及 社 会人 际关 系 的相互 作用 ，推 广人 性化 的 医疗 制 度 的今天 ，作 为 医疗 卫 生事业 的重要组 成 部分— — 护 理 专业 ，不仅 要重 视护 理人 员个 人 素质 和专业 素 质 的培养 ，更要 加强 其情 商培 养 ，调控 好情 绪 ，调 节 好护患关系 ，以促进病人早 日 康复 ，发挥健康教育
二 十 一 世 纪 需 要 培 养 高 情 商 的 护 理 人 员
孙 潇 飒
（ 放 军 ２２医院 肾内科 ，河 北保定 ０ １０ ） 解 ５ ７００
［ 中图分 类号 ］Ｒ７ ４１ （ 文献标识码］Ｂ （ 文章编号 ］１０ ０２—２７ （００ １ ０ ９ １ ３６ ２ １ ）Ｏ —０８ —０