论护士的情商及培养

肿瘤科护理人员情商的培养与探讨【中图分类号】r 192 【文献标识码】a 【文章编号】1004- 7484（2012）04- 0565- 01情商包括情绪的自控能力，人际关系的协调能力，挫折的承受能力，自我了解程度以及对他人的理解与宽容等，这些因素相当于我们平时说的自知、自控、知人、协调等作为智力因素的一些心理品质，构成的生活智慧。

2006—2009年通过对我科12名护理人员情商的培养在肿瘤科护理工作中的应用，收到很好的效果。

1 情商与肿瘤科护理工作关系情商高低对护理工作产生直接影响，尤其是作为肿瘤科护理人员在护理工作中情绪的变化，对病人有着重要的影响。

如果护理人员在工作中情绪低落，对患者的反应冷漠，只是注重技能工作，与患者无沟通交流，使患者产生负面上的反应，会给医疗工作造成负面影响，进而降低患者接受治疗的依从性或者因此产生厌恶感，尤其是肿瘤患者表现更甚。

如果护理人员每天在护理工作中情绪稳定，工作热情高昂，语言文明面带微笑，对患者问而必答，处理问题果断利索，会使患者的治疗依从性提高。

2 影响护理人员情商提高的因素2.1对情商的重视程度不够：情商是一种综合能力，能力是以知识为基础的，但是情商不仅是知识，而我们平时更多的是重视护理专业知识和技能的培养，而忽视了在岗护理人员情商的培养。

2.2情商的自我缺乏：情商是需要培养和训练的，只有经过培养和训练，具有高情商的人，才能发挥出最大的潜力。

肿瘤科护理工作繁忙而琐碎，护理人员每天都忙于工作，无暇顾及情商的培养，从而限制了护理人员综合素质的提高。

2.3对情商的理解学习不足：目前护理教育主要是注重基本理论，基本知识，基本技能的培养，不注重人文社会科学知识的学习。

多数护理管理部门只注重了专业知识的学习和专业技能的提高，忽略了综合能力的培养。

对护理人员的情绪自控能力，人际关系的协调能力，挫折的承受能力，自我了解程度以及对他人的理解与宽容等内容的学习不足。

没有从根本上理解情商与护理的关系。

论护士的情商及培养护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们不仅要具备专业的医疗知识和技能，还需要具备较高的情商，以更好地与患者和家属沟通，提供更好的护理服务。

本文将探讨护士的情商及其培养方法。

一、护士的情商表现1.1 与患者和家属的沟通能力护士需要倾听患者和家属的需求和情绪，能够理解他们的心理状态并给予适当的支持和安慰。

1.2 处理紧急情况的能力护士需要在紧急情况下保持冷静和应对能力，及时采取有效的措施，安抚患者和家属的情绪。

1.3 团队合作能力护士需要与医生、其他护士和医疗团队成员密切合作，共同为患者提供全面的护理服务。

二、培养护士的情商2.1 培训和教育医疗机构可以通过举办情商培训班、专业讲座等方式，提升护士的情商水平。

2.2 实践锻炼在实际工作中，护士可以通过与患者和家属的交流互动，不断提升自己的情商能力。

2.3 心理辅导护士可以接受心理辅导，了解自己的情绪状态，学会如何更好地处理自己的情绪和他人的情绪。

三、提升护士的情商的重要性3.1 提高患者满意度情商高的护士能够更好地理解患者的需求，提供更贴心的护理服务，提高患者的满意度。

3.2 促进团队合作情商高的护士能够更好地与医疗团队成员合作，共同为患者提供更好的医疗服务。

3.3 减少医疗事故情商高的护士能够更好地处理紧急情况，减少医疗事故的发生，保障患者的安全。

四、护士情商的评估方法4.1 观察患者和家属的反馈医疗机构可以通过观察患者和家属对护士的评价和反馈，评估护士的情商水平。

4.2 进行情商测试医疗机构可以通过情商测试等方式，对护士的情商进行客观评估。

4.3 定期评估医疗机构可以定期对护士的情商进行评估，及时发现问题并进行培训和提升。

五、结语护士的情商是其工作中不可或缺的一部分，提升护士的情商水平对于提高医疗服务质量和患者满意度具有重要意义。

医疗机构应该重视护士情商的培养和评估，为护士提供更好的发展空间和服务条件。

通过不断提升护士的情商水平，可以更好地满足患者和家属的需求，提高医疗服务的质量。

护士如何提高自己的情商和人际交往技巧在医疗环境中，护士不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要拥有高情商和良好的人际交往技巧，以便为患者提供更优质的护理服务，同时与同事和其他医疗团队成员建立良好的合作关系。

那么，护士如何提高自己的情商和人际交往技巧呢？首先，要学会自我认知。

护士需要对自己的情绪、性格特点、优点和不足有清晰的认识。

了解自己在压力下的反应，以及容易引发情绪波动的因素。

通过自我反思和观察，护士可以更好地控制自己的情绪，避免在工作中因情绪失控而影响与患者和同事的关系。

积极的心态对于提高情商和人际交往技巧至关重要。

在面对繁重的工作任务和各种压力时，保持乐观、积极的态度能够让护士更有耐心和热情地对待患者。

即使遇到困难和挫折，也要学会从正面的角度去看待，将其视为成长和学习的机会。

情绪管理是情商的重要组成部分。

护士在工作中会遇到各种各样的情况，可能会产生焦虑、愤怒、沮丧等负面情绪。

学会识别这些情绪，并通过适当的方式进行调节，如深呼吸、暂时离开现场冷静一下等，能够避免将负面情绪传递给患者和同事。

同时，也要学会分享积极的情绪，为工作环境营造轻松愉快的氛围。

在与患者交往中，护士要具备同理心。

设身处地地为患者着想，理解他们的痛苦和恐惧，耐心倾听他们的诉求。

用温暖、关爱的语言和态度与患者交流，让他们感受到被尊重和关心。

在进行护理操作时，提前向患者解释清楚目的和过程，减轻他们的紧张情绪。

良好的沟通技巧是建立良好人际关系的基础。

护士要注重语言表达的清晰、准确和简洁，避免使用专业术语让患者感到困惑。

同时，要善于运用非语言沟通，如微笑、眼神交流、肢体动作等，增强与患者之间的信任和亲近感。

学会赞美和鼓励患者也是很重要的。

当患者在治疗过程中取得进步或表现出积极的态度时，及时给予肯定和表扬，能够增强他们战胜疾病的信心。

在与同事的合作中，护士要尊重他人的意见和工作方式。

遇到分歧时，避免直接冲突，而是以理性的方式进行沟通和协商。

论护士的情商及培养护士的情商及培养护士作为医疗团队中重要的一员，除了具备扎实的专业知识和技能外，情商也是其工作中必不可少的一部分。

情商是指个体在处理情感、人际关系和自我认知等方面的能力。

对于护士来说，情商的高低直接影响其与患者、家属以及其他医疗团队成员的沟通和合作效果，进而影响到患者的治疗和护理质量。

因此，培养护士的情商是至关重要的。

一、护士情商的重要性1. 提升护患沟通效果：护士情商高的话，能够更好地理解患者的情感需求，善于倾听和表达，能够与患者进行有效的沟通，增强患者对护理工作的信任感，提高患者的满意度。

2. 有效处理冲突和压力：医疗环境下，护士常常面临各种挑战和压力，情商高的护士能够更好地控制自己的情绪，有效应对工作中的冲突和压力，避免情绪波动对工作和患者造成负面影响。

3. 促进团队合作：情商高的护士能够更好地与其他医疗团队成员进行合作，建立良好的人际关系，提高团队的凝聚力和工作效率。

二、培养护士情商的方法1. 提供情商培训课程：医院可以组织情商培训课程，邀请专业的情商培训师为护士进行培训，帮助护士了解情商的概念和重要性，学习情商的相关技巧和方法。

2. 鼓励护士参与自我反思：护士可以通过自我反思来了解自己的情绪状态和情商水平，发现自己存在的问题并积极改进。

医院可以建立反思机制，鼓励护士定期进行自我反思。

3. 提供情感支持和心理辅导：医院可以设立心理健康咨询室，为护士提供情感支持和心理辅导，帮助他们有效应对工作中的压力和情绪波动。

4. 建立良好的团队氛围：医院可以通过组织团队建设活动，增强护士之间的互信和合作意识，营造良好的团队氛围，提高护士的情商水平。

5. 提供个性化的培养计划：针对不同护士的情商水平和需求，医院可以制定个性化的培养计划，通过培训、辅导和实践等方式帮助护士提升情商。

三、护士情商培养的效果评估为了评估护士情商培养的效果，可以采取以下方法：1. 通过问卷调查：设计情商相关的问卷，向护士和患者进行调查，了解他们对护士情商的感知和评价，从而评估情商培养的效果。

论医疗服务从业人员情商的培养美国医生特鲁多的墓碑上刻着他行医生涯的座右铭：“有时去治愈，常常去帮助，总是去慰藉。

”情商，即情绪智商。

英文缩写为EQ。

情商指的是热播的一些非智力因素水平，非智力因素时人们在进行各种活动是的智力因素以外的全部因素的总称。

西方释义为：人类认知、调节、控制自身和他人情绪的能力，是人们处理冲突矛盾、人际关系、决策等等都需要的一种很平静的心态以及同情共感的魅力。

具体而言，它包涵5个方面的内容：认知自身情绪的能力；妥善管理情绪的能力；自我激励的能力；认识他人情绪的能力；人际关系的管理能力。

作为医疗服务行业的从业人员更应该培养自己的情商，这样既利于医护协作又利于医患沟通，是做好优质化整体化系统医疗的基本保障。

1医生情商在日常诊疗活动中的意义随着社会变革的不断深入和医学模式的更新转变，人们对医生的期望越来越高。

要求医生不仅要具备高尚的医德、精湛的医术，还应该具有较高的情商。

当前医患关系较为紧张，对患者人文关怀不够、缺乏与患者沟通的意识和能力、团队协作精神不强等是情商缺失是临床诊疗活动过程中的主要体现。

2护士的情商对医院形象得影响护士作为医疗行业中一支不可忽视的力量，对医疗行业的发展起着举足轻重的作用。

护士的情商首先是其自身的情绪。

一个情商较高的护士应具备有良好地处理情绪与工作关系的能力。

无论在社会上、生活上、工作中遇到什么不顺心的事，都能适时地调整自身的不良情绪，以最佳的心理状态，饱满的精神，面带微笑为病人服务，以其端庄的体态，美好的语言，热情的接待每一位病人，给病人一种亲切、和蔼、机敏的美感，就能为医院树立了良好的形象，建立良好的信誉。

3医护的情商与医患纠纷的关系如果医护人员EQ低，调节、控制自身和他人情绪的能力差，当病人情绪急躁焦虑时，在语言上稍有不慎，易发生误解，导致医患纠纷的发生。

尽管医患之间形成摩擦的原因是复杂的，但无论前因如何，最终的结果均表现为医护人员与病人之间的矛盾纠纷，从而有损医护人员的声誉及医院的名誉。

护士情商与护理【中图分类号】r471【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）11-0156-01【摘要】：情商是指人在情绪、情感、意识、耐受挫折等方面的品质，它与护理工作密切相关，护士情商的高低直接影响护理质量。

【关键词】：情商护理护理质量1 认识情商情商的全称是情绪智力商数（eq），是衡量情商高低的一项指标。

情感智力是一种能力，它通过对我们自己及他人情感的理解来影响我们的决定，从而使我们采取最有效的行动，情商理论创立者-美国耶鲁大学心理学教授彼得、沙洛维把情商归纳为认识情绪、善于管理情绪、自我激励、认识他人情绪及人际关系管理等方面的能力，是非智力因素的总和。

心理学研究发现，对于成功者来说，情商比智商更重要，因为智商的影响占20%，而情商的影响却占80%。

一个人的情商虽然具有先天遗传因素，但对情商的影响更多的是在社会生活形成的后天因素，因此它是可以培养和改变的。

2情商与护理工作的密切关系2.1情商与护理职业护理作为一门与人的生命和健康密切相关的专业，它要通过特定的知识，专业的技能和实践相符的价值观，道德观来服务于人群和社会，它需要有一定的专业知识技术和能力，更重要的是尊重人，关心人，对工作认真负责等护理职业道德。

护理人员的情感是以救死扶伤特殊职业决定的，这就要求护士以积极健康的情绪对待病人，要用热心、爱心、耐心、责任心对待病人，护理职业属于高情感职业，高情感事业，高情商是护理职业素质的要求，也是护士必备的心理素质。

2.2情商与整体护理现代护理是以“整体人为中心”的护理理念，即将人视为生理、心理、社会、精神、文化的统一整体。

要求护士在护理过程中不仅要关心的生理健康，而且要更加注重病人的心理反应、情绪、思维、年龄、文化、社会生存环境等作深入了解，主动自觉地发现患者的需要和存在的问题，并调动其主观能动性，使之积极参与、配合护理活动。

而情商正是以“病人为中心”的护理服务过程中必备的心理品质，它渗透在整个护理程序中。

论护士的情商及培养护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们负责照顾病人的身体和心理健康。

在这个任务中，我们将讨论护士的情商以及如何培养和提高护士的情商。

情商，即情绪智力，是指一个人在处理情绪、与他人建立关系、解决问题和适应环境方面的能力。

对于护士来说，情商的重要性不言而喻。

护士需要在繁忙的医院环境中与各种各样的人打交道，包括病人、家属和其他医疗人员。

他们需要能够有效地与他人沟通、理解和处理他们的情绪，并提供适当的支持和关怀。

首先，护士的情商应包括情绪认知和表达能力。

护士需要能够准确地识别和理解自己和他人的情绪，并能够适当地表达自己的情感。

例如，当病人感到恐惧或焦虑时，护士应该能够通过语言和非语言方式传达出自己的关心和安慰。

其次，护士的情商还应包括情绪管理能力。

在医院环境中，护士常常会遇到各种各样的挑战和压力。

他们需要能够有效地管理自己的情绪，以保持冷静和专业。

情绪管理也包括应对困难情境和处理冲突的能力。

除了以上提到的情商能力，护士还需要具备同理心和沟通技巧。

同理心是指能够理解和共情他人情感的能力。

护士需要能够站在病人的角度去感受他们的痛苦和困扰，以提供更好的护理和支持。

沟通技巧是指护士与病人和其他医疗人员之间有效交流的能力。

护士需要能够清晰地表达自己的意思，并能够倾听和理解他人的需求和意见。

为了培养和提高护士的情商，以下是一些建议和方法：1. 提供情商培训和教育：医院可以组织情商培训课程，帮助护士了解情商的重要性，并提供相关的知识和技能。

培训内容可以包括情绪认知、情绪管理、同理心和沟通技巧等方面。

2. 提供实践机会：护士可以通过参与模拟情境和角色扮演来提高情商。

这样的实践机会可以帮助护士将所学的理论知识应用到实际情况中，并提供反馈和指导。

3. 建立支持系统：医院可以建立一个支持系统，包括心理咨询师或导师，为护士提供情绪支持和指导。

护士可以通过与他人分享经验和困惑，获得帮助和建议。

4. 培养自我意识：护士可以通过自我反思和自我评估来提高情商。

论护士的情商及培养护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们负责照顾病人的生活和健康需求，为患者提供温暖的关怀和专业的医疗服务。

在护理工作中，情商的重要性日益凸显。

本文将深入探讨护士的情商及其培养方法。

一、护士的情商的定义和重要性情商是指个体在情感、社交和人际关系方面的智力能力。

在护理工作中，护士需要与患者、家属和其他医护人员进行有效的沟通和合作，因此情商对于护士的工作表现和患者的满意度至关重要。

护士的情商包括以下几个方面：1. 情感知觉和表达能力：护士需要能够准确感知患者的情绪和需求，并能以适当的方式表达自己的情感。

2. 自我情绪管理：护士需要具备良好的自我情绪管理能力，能够在工作中保持冷静和平衡，避免情绪对工作产生负面影响。

3. 社交技巧：护士需要具备良好的社交技巧，能够与不同背景和需求的患者、家属和医护人员建立良好的关系。

4. 同理心和关怀：护士需要具备同理心和关怀之心，能够理解患者的痛苦和需求，并提供相应的支持和关怀。

护士的情商对于工作的影响不可忽视。

一方面，情商高的护士能够更好地与患者建立信任关系，提高患者的满意度和治疗效果；另一方面，他们还能更好地与团队合作，提高工作效率和质量。

二、培养护士的情商的方法和策略1. 提供情商培训：医疗机构可以组织情商培训课程，向护士提供情商知识和技能的学习机会。

培训内容可以包括情感认知、情绪管理、社交技巧等方面的内容，帮助护士提高情商水平。

2. 建立良好的工作环境：医疗机构应该致力于建立一个积极向上、支持和谐的工作环境，为护士提供情绪管理和情感表达的机会和空间。

同时，医疗机构还可以通过定期的团队建设活动和心理咨询服务等方式，帮助护士更好地管理自己的情绪和与他人的关系。

3. 提供反馈和指导：医疗机构应该定期对护士进行绩效评估，并提供针对性的反馈和指导。

通过及时的反馈和指导，护士可以了解自己在情商方面的不足之处，并采取相应的措施进行改进和提高。

4. 培养同理心和关怀之心：医疗机构可以通过开展患者关怀活动、邀请患者参与医疗决策等方式，培养护士的同理心和关怀之心。

加强护士情商培养提升优质护理服务品质【摘要】目的：探讨培养护士情商的方法和途径。

方法：临床实践与护理理论相结合，护理管理者尊重护士人格。

结果：护士情商培养可使患者满意度明显提高，使优质护理服务顺利开展。

结论：在大力开展优质护理服务的过程中，注重培养高情商的护士，可有效提高护理质量，让患者满意，增强护士对自身工作价值的认可。

【关键词】情商；优质护理【中图分类号】r74 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）05-0793-01护士的情商，是一名护士在服务病人的全过程中不可缺少的一种智慧和智能，在护患沟通和为病人护理、治疗及康复时必须具备的一种能力和修养[1]。

在护理工作中能否真正做到关心、同情病人，理解、宽容病人，主动热情地为病人服务，力所能及地解决病人所需，确实做到情感上的转移，取决于护士情商的高低，决定护士自身乃至一个医疗机构的兴衰和成败。

2011年10月神经内科成为我院第二批启动的“示范工程”试点病房，我科紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，一切“以病人为中心”的服务理念，把“为患者提供安全、优质、满意的全程护理服务”作为我们护理工作的目标，不仅在改变分工模式、护理排班的基础上，不断强化健康教育落实，更加注重护士的身心健康，加强护士情商的培养，使护士与患者的满意度大大提高，现将做法及体会报告如下：1 理解情商内涵全员重视参与1.1 提高护理管理者及护士的认识水平培养护士“情商”，首先要提高护理管理者的认识水平，从而进一步提高护士的认识水平，要促使护理管理者和护士认识到情绪情感是“情商”的基础，情绪情感是“情商”主体对客观世界的认知、体验所引起的特殊反映。

如果“情商”主体认识和体验得不到主客观的真实情况，就可以产生错误的情感及情绪的调控行为。

在临床护理中，将负性情绪转嫁给同行护士、医生甚至患者等，就可能导致冲突。

1.2 积极优化护士情感品质“情商”的高低取决于情感品质的优良，因此管理者要注重优化护士良好的情绪情感。

论护理专业大学生的情商教育[摘要]随着医护模式的转变以及人们对健康需求的提高,高质量的护理服务、高素质的护理人才被社会所需要。

在校护理专业大学生是未来护理事业的接班人,对其进行情商教育已日益显得重要。

文章论述了情商及情商教育的意义,提出了对护理专业大学生进行情商教育的策略。

[关键词]护理大学生情商教育策略护理是一项与人打交道的行业。

随着医学模式的转变以及人们对健康需求的提高,护士的工作已不再是简单的打针、发药等技能性操作,而是包括心理护理在内的更为复杂的创造性活动。

这就要求护士在为病人解决问题的过程中,关注病人的情绪、想法和感受,主动发现问题,提供高质量、切实可行的护理服务。

传统的高校护理专业教学,只注重培养学生的临床护理操作技术,忽略了对学生情商的教育和培养。

因此,应加强护理专业学生的情商教育,教会学生学会管理自己的情绪,自我激励,自我控制;学会管理他人情绪,感受他人,理解他人,宽容他人,从而营造一种健康的美好的情感,建立和谐的人际关系。

一、何谓情商情商(emotional quotient,EQ)即情绪商数,是指一个人对自己情绪的把握与控制,对他人情绪的揣摩与驾驭,对人生的乐观程度和面临挫折时的承受能力,是衡量人情绪智力高低的一个指标。

它是由新罕布什尔大学的约翰·梅耶教授和美国耶鲁大学彼得·沙洛维教授于1990年首次提出的。

他们认为,情商主要包括情绪的自觉评估和表达能力、思维过程中情绪促进的能力、理解分析情绪及获得情绪知识的能力与对情绪进行有效调控的能力。

它主要体现在以下几个方面:第一,自我认知能力,即了解自己的情绪及其产生的原因。

它是对内心情感体验的观察和审视,即自我反省的觉知。

第二,自我控制能力,即控制自己情绪的能力。

第三,自我激励能力,即能够调整情绪,树立目标,自我鞭策。

第四,移情能力,即能客观地感受、理解和分析他人情感的能力,察觉别人的需要,具备同情心理。

第五,人际关系的管理能力,即驾驭各种人际关系、提高社会技巧及人际间沟通能力。

护士职业心理素质
标题：护士职业心理素质
引言概述：
护士是医疗团队中至关重要的一员，他们需要具备良好的职业心理素质来应对工作中的各种挑战和压力。

本文将从五个方面探讨护士职业心理素质的重要性和培养方法。

一、情绪管理
1.1 学会情绪调节
1.2 建立健康的情绪出口
1.3 培养耐心和善解人意的态度
二、应变能力
2.1 快速适应工作环境
2.2 处理突发事件的能力
2.3 灵便变通，善于解决问题
三、人际沟通
3.1 善于倾听和表达
3.2 建立良好的团队合作关系
3.3 处理矛盾和冲突的能力
四、压力管理
4.1 学会分解任务，合理规划工作
4.2 寻觅放松身心的方式
4.3 寻求心理咨询和支持
五、自我认知
5.1 了解自己的优势和不足
5.2 不断学习和提升自己的专业知识
5.3 建立积极的职业心态，保持乐观向上的心态
结语：
护士职业心理素质对于他们的工作和生活至关重要。

通过不断地培养和提升自己的情绪管理、应变能力、人际沟通、压力管理和自我认知能力，护士们可以更好地应对工作中的各种挑战，提高工作效率和质量，为患者提供更好的医疗服务。

希翼每位护士都能重视自身的心理素质，不断提升自己，成为一位优秀的护理人员。