2013年最全人力资源管理师一级小抄材料(第六章_劳动关系管理)

第六章劳动关系管理 (3)第一节集体协商的内容与特征 (3)[知识要求] (3)一、集体协商的内容 (3)二、集体谈判的范围论 (3)三、效率合约 (3)四、集体协商的特点 (3)五、集体协商谈判策略的含义 (3)[能力要求] (3)一、集体协商谈判策略的选择 (3)二、集体协商谈判策略的应用 (3)第二节重大突发事件管理 (4)[知识要求] (4)一、劳工问题及其特点 (4)二、突发事件的表现形式 (4)三、突发事件的特点 (4)[能力要求] (4)一、突发事件处理一般对策 (4)二、重大劳动安全卫生事故处理对策 (4)三、重大集体劳动争议或团队劳动争议处理对策 (4)四、重大突发事件处理对策 (4)第三节劳动争议诉讼 (4)[知识要求] (4)一、劳动争议诉讼的含义及特征 (4)二、劳动争议诉讼的条件 (5)三、人民法院受理劳动争议诉讼案件的条件 (5)[能力要求] (5)一、劳动争议诉讼的基本流程 (5)二、劳动争议诉讼应关注的事项 (5)三、应用案例分析 (5)第四节工作压力管理与员工援助计划 (5)第一单元工作压力管理 (5)[知识要求] (5)一、工作压力的概念 (5)二、压力来源与影响因素 (5)三、工作压力产生的后果 (5)[能力要求] (6)工作压力的管理 (6)第二单元员工援助计划 (6)[知识要求] (6)一、员工援助计划的含义 (6)二、员工援助计划的历史沿革 (6)三、员工援助计划的分类 (6)四、员工援助计划的意义 (6)[能力要求] (6)员工援助计划的操作流程 (6)第五节和谐劳动关系的营造 (6)第一单元公会与企业社会责任运动 (6)[知识要求] (6)一、工会的定义及组织建设保障 (6)二、我国工会组织的职能 (6)三、企业社会责任 (6)四、企业社会责任的两个国际性标准 (7)五、社会责任国际标准（SA8000、ISO26000）的意义 (7)六、企业社会责任国际标准（SA8000、ISO26000）对我国的影响 (7)[能力要求] (7)应对企业社会责任国际标准的主要措施 (7)第二单元国际劳动立法 (8)[知识要求] (8)一、国际劳动立法的含义 (8)二、国际劳动立法的特点 (8)三、国际劳动立法的主要内容 (8)四、国际劳工公约的分类 (8)五、主要国际劳工公约的内容 (8)六、国际劳工立法与我国的关系 (8)[能力要求] (8)国际劳动立法的程序 (8)第六章劳动关系管理第一节集体协商的内容与特征[知识要求]一、集体协商的内容集体协商的内容包括：劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职业培训等内容。

第六章劳动关系管理1.简述集体谈判范围论、效率合约等集体谈判的基本原理，集体协商中选择谈判策略的注意事项以及具体应用的程序和方法。

P516－530集体谈判的范围论：当工资率通过集体谈判决定，而不是通过劳动力市场的自由竞争决定时，工资率不再是由劳动供求决定的单一点，而是存在一个由工会工资要求的上限和雇主愿意提供的工资下限构成的“不确定性范围”。

集体谈判中工会的最初工资增长要求(通常高于竞争工资率以上的某一点)决定“不确定性范围”的上限，工会认为上限以外的工资增长会对其会员就业产生不利影响；工会的坚持点(底线)是集体谈判工资增长的最低要求，若低于此点则不会被会员接受，而宁愿以产业行动为抵制手段。

雇主最初愿意提供的工资增长(通常低于竞争工资率以下的某一点)决定“不确定性范围”的下限，认为低于此限度就难以保证生产所需的必要的劳动力供给和企业的市场形象；雇主的坚持点则是其能够允诺的最大工资增长，即雇主可以接受的最高货币工资增长率；雇主宁愿接受该水平的货币工资增长率，以避免因工会会员反对而对利润及生产经营产生负面影响。

若超过该点，则以关闭企业为抵制手段。

“不确定性范围”不是固定的，而是可变的。

集体谈判双方坚持点的确定，主要取决于以下因素：①宏观经济状况；②劳动力市场劳动力供求状况与雇员的组织程度；③企业货币工资的支付能力；④其他工会组织的集体谈判结果的影响效应。

此外，双方的交涉范围还要受到双方代表谈判技巧，工会的组织程度、团结程度以及道德因素与社会舆论倾向等诸多因素影响。

2）效率合约理论：可使工会和雇主其中一方获益而却不使另一方受损的工资率和就业量组合，即被称为效率合约。

如果使得至少一个人的境况变得更好，同时又没有使任何人的利益受损，那么这种交易就被认为是帕累托改进；任何改变都不能使至少有一个市场主体的福利增加而又不使任何主体的福利受损，这种状态为帕累托最优。

3）选择谈判策略的注意事项：1.坚持客观性标准①注意协商方案、观点、意见，相关数据资料判断的公平性；②注重情理；③排除主观判断的恒定性。

第四节工作压力管理与员工援助计划 (2)第一单元工作压力管理 (2)[知识要求] (2)一、工作压力的概念 (2)二、压力来源与影响因素 (2)三、工作压力产生的后果 (2)[能力要求] (2)工作压力的管理 (2)第二单元员工援助计划 (2)[知识要求] (2)一、员工援助计划的含义 (2)二、员工援助计划的历史沿革 (2)三、员工援助计划的分类 (2)四、员工援助计划的意义 (2)[能力要求] (2)员工援助计划的操作流程 (2)第四节工作压力管理与员工援助计划第一单元工作压力管理[知识要求]一、工作压力的概念人面临的压力反应包含三个阶段：报警反应阶段、抵抗阶段、消耗阶段。

工作组织中的压力源主要有：工作本身因素、组织中的角色、职业发展、组织结构与气候、组织中的人际关系。

二、压力来源与影响因素潜在的工作压力来源包括环境因素、组织因素、个人因素三个方面。

三、工作压力产生的后果无[能力要求]工作压力的管理无第二单元员工援助计划[知识要求]一、员工援助计划的含义员工援助计划（EAP）是由组织向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。

EAP的目标是改善员工的工作生活质量。

EAP的终极目标是提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长。

EAP的实质是组织层面的心理咨询服务。

二、员工援助计划的历史沿革无三、员工援助计划的分类根据实施时间长短，分为长期EAP和短期EAP。

根据服务提供者，分为内部EAP和外部EAP。

四、员工援助计划的意义无[能力要求]员工援助计划的操作流程员工援助计划的实施分为六个阶段：1.问题诊断阶段2.方案设计阶段3.宣传推广阶段4.教育培训阶段5.咨询辅导6.项目评估和反馈。

第六章劳动关系管理第一节集体协商的内容和特征一、集体协商的内容：工会组织与企业雇主双方通过集体协议方式，决定短期货币工资及其他一般劳动条件，已经成为现代市场体制普遍接受的工资及其他劳动条件的决定方式。

集体协商主要采取协商会议的形式。

协商双方是一种双务关系，彼此不能分离，互相依赖的关系。

协商各方互相依赖的结构决定了协商可能达成结果的范围，蕴涵着协商者在协商中的策略与方法。

♦竞争型协商:“单赢”，协商的焦点是对有限成果的分配，一方实现目标的程度会阻碍他方目标的实现程度，协商各方的目标间存在负向的关联。

♦合作型协商：“双赢”，存在着双方都能获利的解决方法，协商各方的目标的实现有助于他方目标的实现。

协商各方是互相增进的关系，双方目标的达成是正面的关联。

♦关于决定一般劳动条件的集体协商应从竞争型转向合作型协商。

二、集体谈判的范围论1、英A。

庇古短期工资决定模型：讨论了劳动关系双方关于工资集体谈判的范围。

模型的结构由工会和雇主各自的谈判要求构成。

工会的工资谈判要求分为上限和坚持点，雇主为下限和坚持点。

2、存在一个由工会工资要求的上限和雇主愿意提供的工资的下限构成的“不确定性范围”。

谈判双方的“不确定性范围”“不确定性范围”的水平和谈判时期的宏观经济状况、谈判单位所处的行业特点、外部环境以及劳动力需求弹性和供给弹性有密切联系。

“不确定性范围”不是固定的，而是可变的。

3、集体谈判双方坚持点的确定/影响集体谈判的结果，主要取决于：⑴宏观经济状况。

经济繁荣，提高坚持点；停滞，坚持点可能下降。

⑵劳动力市场劳动力供求状况与雇员的组织程度。

供大于求/工会化组织程度低，增加雇主交涉力量；反之⑶企业货币工资的支付能力。

⑷其他工会组织的集体谈判结果的影响效应。

⑸双方代表谈判技巧。

⑹工会的组织程度、团结程度。

⑺道德因素。

⑻社会舆论倾向三、效率合约通过集体谈判决定一般劳动条件符合经济效率的原则（一）集体谈判的约束条件。

达成对自身的有利条件，但受约束：A 政府。

第六章劳动关系管理第一节我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展【学习目标】了解劳动合同与劳动争议处理立法的新发展，运用相应保准调整企业劳动关系【知识要求】一、劳动合同制度*劳动合同制度是我国基本的劳动制度-，*劳动合同关系是劳动法律关系最主要的形式。

*规范劳动关系的重要法律-劳动合同法；重在保护劳动者的合法权益。

为构建于发展和谐稳定的劳动关系提供法律保障。

劳动关系是最基本的社会关系。

*新增：劳动合同制度随经济体制改革逐步建立，1986年前劳动合同制适用于国企招临时工；那个企业个劳动1986年后国务院颁布《国营企业实行劳动合同制暂行规定》使用于国企新招职工，实行“全员劳动合同制”《劳动法》的制定实施在我国确立了与社会主义市场经济体制相适应的劳动合同制度计划经济体制的劳动用工制度：行政分配为主导；固定工为主要形式市场经济体制的劳动用工制度：单位与劳动者双向选择劳动合同制度，（发挥市场在劳动力资源配置中的基础作用）1、影响劳动关系和谐稳定的因素：劳动合同签订率低（逃避缴纳社保、规避法律责任）劳动合同短期化（最大限度自由选择劳动者，降低用工成本）用人单位利用自身在劳动关系中的强势地位侵犯劳动者权益（试用期、克扣工资、不缴社保、延迟劳动时间、强迫劳动、延长劳动时间、派遣）劳动法的监督检查薄弱2、制定《劳动合同法的必要性》制定《劳动合同法》是构建和谐稳定劳动关系、强化劳动立法的、完善劳动法律制度的需要3、《劳动合同法》遵循《劳动合同制定》坚持三个原则：第一、以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导、全面贯彻落实科学发展观，从我国国情实际出发，坚持正确的政治方向；第二、针对现实生活中迫切需要规范的问题，明确劳动合同双方当事人的权利和义务，构建和谐发展劳动关系第三、体现劳动合同法作为社会法的性质和特点，兼顾单位和劳动者双方共同利益前提下，重在保护劳动者二、劳动争议处理制度的新规范*“劳动争议处理制度”是调节劳动关系的重要方式之一，* 处理机构：调解机构（调解）、仲裁机构（仲裁）、国家审判机关（诉讼）* 劳动争议处理制度是劳动关系处于非正常状态，敬劳动关系当事人请求，由以法建立的处理机构-调解机构（调解）、仲裁机构（仲裁）、国家审判机关（诉讼）对劳动争议事实和当事人责任衣服进行处理，保证法定劳动标准的实现而制定的处理劳动争议调解、仲裁、诉讼程序的规范，即劳动争议处理程序性规定的总和* 劳动争议产生的必然性：劳动争议的实质是劳动关系主体的利益差别二到指定利益冲突，只要是市场经济体制，劳动关系当事人之间就会有相对的物质利益。

第六章劳动关系管理第一节我国劳动合同与劳动争议处理第一单元立法的新发展一、单项选择题(每小题只有一个正确答案.请将正确答案的序号填写在括号内)1、全国人大常委会劳动法执法检查显示.有( )以上的用人单位与劳动者签订的劳动合同是短期合同.A、60%B、50%C、40%D、30%A2、关于《劳动合同法》的立法原则.以下提法不正确的是( ).A、以毛泽东思想理论为基础B、以邓小平理论和《三个代表《重要思想为指导C、针对现实生活中迫切需要规范的问题.明确劳动合同双方当事人的权利和义务D、体现劳动合同法作为社会法的性质和特点A3、《劳动合同法》的制定的主要目的不包括( ).A、便于用人单位解决纠纷B、发展和谐稳定的劳动关系C、保护劳动者的合法权益D、促进社会和谐A4、劳动关系当事人是否遵循法律规范和( )是劳动争议产生的直接原因oA、劳动关系B、劳动合同C、劳动法律D、合同规范D5、劳动争议的实质是劳动关系( )的利益差别而导致的利益冲突.A、主体B、客体C、个体D、集体A6、作为社会救济与公力救济相结合的权利救济机制的劳动争议仲裁.与其他救济机制相比较的显著特征不含( ).A、贯彻《三方原则《B、国家强制性C、劳动法制性D、严格的规范性C7、《劳动争议调解仲裁法》已于2007年12月29日第十届全国人民代表大会常务委员会第三十一次会议通过.并于2008年( )起开始实施.A、1月1日B、3月1日C、5月1日D、7月1日C8、《劳动合同法》规定劳动合同由用人单位与( )在劳动合同文本上签字或者盖章生效.A、职工代表B、工会代表C、雇佣者D、劳动者D9、建立劳动关系.应当订立书面劳动合同.巳建立劳动关系.未同时订立书面劳动合同的.应当自用工之日起( )内订立书面劳动合同.A、一个月B、二个月C、三个月D、六个月A10、用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的.劳动关系( )建立.A、一周内B、二周内C、一个月内D、用工之日起D11、用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的.自第二个月起应当向劳动者每月支付( )的工资.A、一倍B、两倍C、三倍D、一倍或两倍B12、非全日制用工可以不订立书面劳动合同.非全日制用工双方当事人可以( )并建立劳动关系.A、订立口头协议B、订立许诺协议C、订立承诺协议D、订立启事协议A13、劳动合同有三种不同期限.其中不包括( ).A、固定期限劳动合同B、无固定期限劳动合同C以完成一定工作任务为期限的劳动合同 D、短时间的劳动合同D14、为了便于劳动者尽快找到新工作.用人单位应当为劳动者出具解除或者终止劳动合同的证明.并在( )内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续.A、5日B、 10日C、15日D、20日C15、用人单位对已经解除或者终止的劳动合同的文本.至少保存( )备查.A、6个月B、一年C、18个月D、两年D16、关于《劳动争议调解仲裁法》的主要任务.提法不正确的是( ).A、公正及时解决劳动争议B、保护当事人合法权益C、促进劳动关系和谐稳定D、保证劳动者人身安全D17、劳动争议处理中的调解是社会对劳动关系运行中出现矛盾的一种自我化解形式.其基本特点不包括( ).A、群众性B、自治性C、非强制性D、自愿性D18、新《劳动争议调解仲裁法》规定.对因追索劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或赔偿金案件实行《( )《制度.A、一裁终局B、协商C、共商D、商定A19、《企业劳动争议处理条例》规定.劳动争议当事人应当自莞动争议发生之日起( )日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请.A、 15B、 20C、 30D、 60D20、《劳动争议调解仲裁法》第二+七条规定:劳动争议申请仲裁的时效期间为( ).A、半年B、一年C、18个月D、20个月B21、《劳动争议调解仲裁法》规定.案情复杂确需延期的.经法定程序批准可适当延期.但延期不得超过( )日.A、 10B、 15C、 20D、 30D22、《劳动争议调解仲裁法》缩短了仲裁审理时限.规定应当自受理仲裁申请之日起( )日内结束.A、 10B、 15C、30D、45D二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内.选项中有两个或两个以上正确答案.多选、错选、少选均不得分)1、劳动者合法权益受侵害的现象主要表现在以下几个方面( ).A、劳动合同签订率低B、劳动合同短期化.劳动关系不稳定C、用人单位利用自身在劳动关系中的强势地位侵犯劳动者的合法权益D、劳动法的监督检查薄弱E、劳动监察大队不健全ABCD2、用人单位侵犯劳动者的合法权益的手段有( ).A、违反国家法律法规B、拖延、克扣工人工资C、不按国家规定缴纳社会保险D、不支付加班费E、不按规定给予探亲假ABCDE3、劳动法的监督检查薄弱表现在( ).A、劳动监察机构执法不力B、有些地方当地政府把吸引投资置于保护劳动者合法权益之上C、有些地方对劳动监察机构执法设置重重障碍D、有些执法人员对劳动者态度淡漠.不履行其法定职责E、有些地方规定不得对“重点保护企业”进行监督检查ABCDE4、制定《劳动合同法》的好处包括( ).A是构建与发展和谐稳定劳动关系的需要 B、是强化劳动立法的需要C、是完善我国劳动法律制度的需要D、是为劳动者工作生活提供保障的需要E是保障《劳动法》落实到劳动者的需要ABC5、劳动权利义务的内容涉及( )等各个方面.内容十分复杂.任何一种不规范的行为都有可能产生争议.A、就业、工资、工时B、保险福利、培训C、奖励惩罚D、劳动保护E、民主管理ABCDE6、劳动争议的解决机制包括( )方式.A、自力救济B、社会救济C、公力救济D、社会救济与公力救济相结合E、社会救济与自力救济相结合ABCD7、《劳动合同法》规定:订立劳动合同.应当遵循( )的原则.A、合法B、公平C、平等自愿D、协商一致E、诚实信用ABCDE8、劳动者的权利和义务包括( ).A、同工同酬的权利B、及时获得足额劳动报酬的权利C、拒绝强迫劳动、违章指挥、强令冒险作业的权利.D、要求依法支付经济补偿的权利E、劳动者的诚信与守法义务ABCDE9、用人单位的权利和义务包括( ).A、依法约定试用期和服务期的权利B、依法约定竞业限制的权利C、依法解除劳动合同的权利D、尊重劳动者知情权的义务E、劳动合同解除或终止后对劳动者的义务ABCDE10、《劳动争议调解仲裁法》是关于( )的程序规范.A、劳动争议协商B、调解C、仲裁D、当事人解决劳动争议E、设立调解委员会ABCDE11、《劳动争议调解仲裁法》规定:发生劳动争议.当事人可以到( )申请调解.A、企业劳动争议调解委员会B、当地劳动监察部门C、依法设立的基层人民调解组织D、在乡镇设立的具有劳动争议调解职能的组织E、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织ACDE12、关于劳动争议处理新的制度设计包括( ).A、强化了劳动争议调解程序B、实行有条件的“一裁终局”制度C、对申请劳动争议仲裁时效期间作了更为科学的规定D、缩短了劳动争议仲裁审理期限.并明确了先行裁决的条件E合理分配举证责任和减轻了当事人的经济负担ABCDE第二节集体协商的内容与特征一、单项选择题(每小题只有一个正确答案.请将正确答案的序号填写在括号内)1、《集体合同规定》第三条规定：“本规定所称集体合同.是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定.就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项.通过( )签订的书面协议.”A、集体面议B、集体协商C、专项面议D、协商会议B2、用人单位与本单位职工签订集体合同或( ).以及确定相关事宜.应当采取集体协商的方式.A、专项面议合同B、专项集体合同C、专项合同D、采用协商合同B3、劳动力需求曲线的弹性越大.则与任何既定工资水平提高程度相联系的就业量降低幅度就( ).A、越大B、越强C、越低D、越高A4、集体谈判的特征.是谈判问题的特殊复杂性和( ).A、特殊性B、多变性C、艰难性D、不确定性D5、集体协商的不确定性和特殊复杂性.决定了劳动关系双方在谈判中的基本( ).A、政策B、战略C、策略D、态度C6、以下叙述不正确的是( ).A、工资率的变动与劳动生产率的提高息息相关B、劳动关系双方共同决定劳动条件是经济运行规律得以发挥作用的形式C、劳动立法规定的促进产业民主的规范也不过是对经济运行规律认识的结果D、工资和生产劳动力的过盛造成劳动率或生产力的变化D二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内.选项中有两个或两个以上正确答案.多选、错选、少选均不得分)1、集体谈判双方坚持点的确定.主要取决于( ).A、劳动力市场劳动力供求状况B、宏观经济状况C、企业货币工资的支付能力D、其他工会组织的集体谈判结果的影响效应E道德因素与社会舆论倾向等诸多影响ABCDE2、集体谈判的约束条件.包括( )等事项通常是由政府立法强制规定下来的.A、最低工资标准B、最长劳动时间标准C、劳动安全卫生标准D、法定社会保险E、休假ABCDE3、劳动力需求的工资弹性主要取决于( ).A、生产过程中以其他要素投入替代劳动力的难易程度B、产品需求的价格弹性C、其他要素投入的供给弹性D、劳动力成本占总成本的比重E、劳动力需求的工资弹性ABDE4、下面说法正确的有( ).A、如果劳动力成本占总成本的比重很小.劳动力的需求就会缺乏弹性.工资的提高也不会因就业量的减少而受阻B、劳动力需求弹性越大.工会赢得工资增长的可能性越小C、约束条件限制了工会实现目标的能力.工会必然会通过一些方式来弱化这些约束条件D、劳动力需求曲线越富有弹性.与工资增长一定百分比相对应的就业量下降的百分比就越大E、工会对工资的影响集中于力求降低劳动力需求的工资弹性ABDE5、集体协商的特点中.工会与雇主之间集体谈判的不确定性可以概括为( ).A、谈判本身的不确定性B、谈判未来的不确定性C、谈判机能的不确定性D、谈判组织的不确定性E、谈判之中的不确定性AB6、集体谈判中谈判问题的特殊复杂性源于( ).A、劳动力本身的复杂性B、集体谈判涉及问题的复杂性C、工人与雇主之间关系的长期性D、谈判本身的不确定性E、谈判未来的不确定性ABC7、集体谈判不仅仅涉及工资的决定问题.而且必然涉及劳动条件的其他方面.诸如( )及其他一系列问题.A、工作规则B、晋升和培训c、劳动安全D、附加福利 E、裁员条款ABCDE8、在集体协商中.信息对于协商双方来说具有巨大的价值.协商应掌握( )信息等.A、地区、行业、企业的人工成本水平和地区、行业的平均工资水平B、当地政府发布的工资指导线、劳动力市场工资指导价位C、本地区城镇居民消费价格指数D、企业劳动生产率和经济效益及企业资产保值增值E、上年度企业工资总额和平均工资水平ABCDE9、集体谈判中经常运用的技巧是( ).A、根据企业的生产经营状况确定几套方案B、预计达到的期望值一般要低于谈判时提出的目标.确保能实现期望值C、掌握好进退度.有进有退.每次妥协要通过集体讨论.适时让步D、掌握的材料按重要程度确定顺序.依谈判情况确定提交的材料E、当谈判陷入僵局时.可以采取让其他代表发言或休会等方式加以解决ABCDE第三节集体劳动争议与团体劳动争议一、单项选择题(每小题只有一个正确答案.请将正确答案的序号填写在括号内)1、集体劳动争议与团体劳动争议的区别不包括( ).A、当事人不同B、内容不同C、处理程序不同D、仲裁裁决不同D2、集体劳动争议是指有共同理由、劳动者一方当事人在( )人以上的劳动争议.A、 5B、 8C、 10D、 15A3、团体劳动争议的主体一方是用人单位或其组织(雇主组织).另一方是( )一一工会组织或职工代表.而不是劳动者个人.A、雇佣者B、员工C、劳动者团体.D、劳动者C4、团体劳动争议的特点不含( ).A、争议主体的团体性B、争议内容的特定性C、影响的广泛性D、争议客体特性D5、伸裁庭应按照就地就近原则进行处理.开庭场所可设在发生争议的( )或其他便于及时办案的地方.A、政府B、企业C、街道办事处D、所在地B6、劳动争议仲裁委员会对受理的劳动争议及其处理结果应及时向当地( )汇报.A、行政部门B、主管部门C、人力资源和社会保障部门D、政府D7、因集体劳动争议导致停工、怠工的.( )应当及时与有关方面协商解决.协商不成的.按集体劳动争议处理程序解决.A、职工代表B、工会代表C、工会D、主管部门C8、对劳动争议协调.应自决定受理之日起15日内结束.争议复杂或因其他客观因素影晌需要延期的.延期最长不得超过( )日.A、 10B、 15C、20D、25B二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内.选项中有两个或两个以上正确答案.多选、错选、少选均不得分)1、集体劳动争议处理的特别程序与普通程序相比.其特点是( ).A、仲裁委员会应当自收到集体劳动争议申诉书之日起3日内作出受理或不予受理的决定B、劳动争议仲裁庭为特别合议仲裁庭.由3人以上的单数仲裁员组成C、劳动者一方当事人应当推举代表参加仲裁活动.代表人数由仲裁委员会确定D、影响范围大的集体劳动争议案件.县级仲裁委员会认为有必要.可以将集体劳动争议报请市(地、州、盟)仲裁委员会处理；仲裁委员会在作出受理决定的同时.组成特别仲裁庭.以通知书或布告形式通知当事人；决定不予受理的.应当说明理由E、集体劳动争议应自组成仲裁庭之日起15日内结束.需要延期的.延长期限不得超过15日ABCDE2、因签订或变更集体合同发生争议的处理程序是( ).A、当事人协商B、工会协商C、由劳动争议协调处理机构协调处理D、劳动行政部门代表政府协调E、与用人单位平等协商AC3、劳动行政部门作为团体劳动争议协调处理机构协调处理争议的程序是( ).A、申请和受理B、劳动争议协调处理机构在调查了解争议情况的基础上.针对争议内容制订协调处理方案.提出解决问题的具体办法C、向政府报告情况并提出建议D、协调处理E、制作《协调处理协议书》ABCDE4、根据《集体合同规定》的规定.进行集体协商、签订集体合同或专项集体合同.应当遵循的原则是( ).A、遵守法律、法规、规章及国家有关规定B、相互尊重.平等协商C、诚实守信.公平合作D、兼顾双方合法权益E、不得采取过激行为ABCDE5、企业劳动争议调解'委员会不能调解因履行集体合同所发生的争议.其处理程序是().A、当事人协商B、劳动争议仲裁委员会仲裁 c、法院审理D、由工会代表或集体协商的职工代表代表全体劳动者与用人单位发生的以全体劳动者的权利义务为标的的争议E、企业不得解除与工会代表或职工代表的劳动关系ABC第四节重大突发事件管理一、单项选择题(每小题只有一个正确答案.请将正确答案的序号填写在括号内)1、劳工问题就是对劳动者和社会整体造成负面影晌.占社会主导地位的利益群体和组织不能接受.因而需要采取( )行动进行干预的社会现象.A、政府B、集体C、工会D、官方B2、在社会中存在着社会分层现象.依据一定( ).将具有相对稳定特征的社会群体称为劳工阶层.A、要求B、细则C、标准规定C3、在西方社会学史上.最早提出社会分层理论的是德国社会学家（）.A、帕森斯B、马克思C、亨利D、韦伯D4、韦伯提出划分社会层次结构的三重标准不包含( ).A、政府一经济标准B、财富一经济标准C、威望一社会标准D、权力一政治标准C5、所谓( ).是指那些有着相同或相似的生活方式.并能从他人那里得到等量的身份尊敬的人所组成的群体.A、社会身份群体B、社会阶层群体C、社会等级群体D、社会划分群体A6、韦伯的社会分层标准不包括( ).A、社会标准B、政治标准C、权力标准D、生产资料标准D7、突发事件处理对策一般是突发事件的事前和( )及应对处理办法.A、事件发生征兆B、事件发生中C、事后管理D、事发后调查C8、突发事件处理对策的基本要素是突发事件预警和( ).A、突发事件预测B、突发事件预防C、突发事件控制D、突发事件处理D9、建立企业突发事件预警机制不包括( ).A、健全重大事件预防机制B、健全突发事件防范制度C、保障突发事件信息传导畅通D、设计应对突发事件的措施A10、企业出现重大劳动安全卫生事故的处理程序首要任务是( )制度.A、事故报告B、事故告知C、事故申报D、事故处理A11、企业出现重大伤亡事故.一次死亡( )人以上报至国务院主管部门、劳动和社会保障部门.A、3B、5C、8D、10A12、企业出现重大劳动安全卫生事故后.构成犯罪的.由( )依法追究刑事责任.A、公安机关B、司法机关C、检察院D、法院B13、一般事故调查小组组成不包括( ).A、企业劳动安全卫生第一负责人B、企业生产、技术、劳动部门C、工会成员D、现场生存人员D14、《工会法》规定：“企业、事业单位发生停工、怠工事件.工会应当代表职工同企业、事业单位或者有关方面协商.反映( )的意见和要求并提出解决意觅.”A、职工B、员工C、劳动者D、雇员A二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内.选项中有两个或两个以上正确答案.多选、错选、少选均不得分)1、当代的劳工概念中.雇主包括（）.A、社会中的工资收入B、政府C、国有企业D、股份制公司E、私人企业BCDE2、当代的工会会员包括( ) .A、工厂工人、农场工人B、C、工程技术人员 E、失业者ABCDE3、马克思主义阶级分层理论对阶级与阶层作出了全面的阐述和深刻的分析.要点有().A、阶级的存在仅仅同生产发展的一定历史阶段相联系.是私有制社会的普遍现象B、划分阶级的标准是人们在生产关系中所处的地位c、阶级内部成员具有共同的经济地位与共同的利益.他们的行为表现一致性程度较高D、每一阶级内部又分为若干阶层E、阶级存在是私有制社会不平等现象的主要表现形式ABCDE4、劳工问题的特征有( ).A、客观性B、主观性c、社会性 D、历史性 E、阶段性ABCD5、劳动关系运行中突发事件的重要表现形式有( ).A、重大劳动安全卫生事故B、集体劳动争议 c、团体劳动争议D、劳资冲突E、其他突发事件ABCDE6、不论是重大劳动安全卫生事故、重大集体劳动争议或团体劳动争议.还是劳资冲突.都具有的特点是( ).A、突发性和不可预期性B、群体性 c、劳动关系性 D、社会的影响E、利益的矛盾性ABDE7、对突发事件的预防包括( ).A、规避B、评估C、控制D、解决E、应变措施ABCDE8、企业突发事件预警信息包括( )、人力资源流动率等.A、财务指标B、生产率c、变动趋势 D、劳动争议 E、出勤率ABCDE9、影晌企业生产经营环境的重大事件.包括( ).A、资本市场的变化B、劳动力市场的变化c、技术市场的变化D、国家重大劳动安全卫生标准的变化E、企业人事变动ABCD10、突发事件处理包括( ).A、突发事件处理的准备B、突发事件确认 c、突发事件控制D、国家重大劳动安全卫生标准的变化E、突发事件解决ABCE11、事前评估的主要内容可以从( )等方面进行预测性分析.A、事故发生的可能性B、事故所处阶段特征的预先描述c、事故损害度的预先评估D、事故可能涉及的法律、法规E、事故可能涉及的赔偿范围及事故管理费用ABCDE12、发生重大劳动安全卫生事故.企业负责人必须及时了解事故情况.并应立即报告().A、当地综合经济管理部门B、劳动行政部门C、公安部门D、检察院E、工会AB8DE13、企业出现重大劳动安全卫生事故后.企业负责人必须做到( ).A、不隐瞒B、不谎报C、不迟报D、不故意破坏现场E、应承担行政责任ABCD14、死亡或重大伤亡事故调查由一定级别以上的( )联合组成调查组进行事故调查.A、综合经济管理部门B、劳动行政部门C、同级工会D、公安部门、监察部门、检察院E、有关专家ABCDE15、在劳动争议处理活动中.企业应充分行使劳动争议当事人的权利.包括( ).以及胜诉者要求向人民法院申请强制执行的权利等.A、申诉的权利B、委托代理人的权利C、申请回避的权利D、提供证据的权利、辩论的权利E、申请调解或拒绝调解的权利ABCDE第五节和谐劳动关系的营造第一单元工会组织与企业社会责任运动一、单项选择题(每小题只有二个正确答案.请将正确答案的序号填写在括号内)1、工会的职能不包括( ).A、工会的建设职能B、工会的参与职能C、工会的教育职能D、工会的赢利职能D2、经济责任、法律责任与伦理责二传构成企业的( ).A、利润B、社会责任C、发展D、地位B3、1997年.由总部设在美国的社会责任国际组织(SAI.该组织为民间组织)发起并联合欧美跨国公司和其他国际组织.制定了SA、 8000社会责任国际标准.它是全球首个( )国际标准.A、行为规范B、道德规范C、国际组织规范D、社会责任规范B二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内.选项中有两个或两个以上正确答案.多选、错选、少选均不得分〉1、《工会法》全面规定了工会的( )等重犬问题.A、性质B、职能c、职责 D、任务 E、组织原则ABDE2、工会组织建设的法律保障主要体现在( )方面.A、组织建设保障B、工会干部保护 c、工会经费保障 D、工会组织E、工会权能ABC3、工会维护职工合法权益的职能通过( )等途径来实现.A、工会帮助、指导职工与企业以及实行企业化管理的事业单位签订劳动合同B、企业、事业单位处分职工.工会认为不适当的.有权提出意见c、企业、事业单位违反劳动法律法规规定的.工会有权干涉D、工会依照国家规定对新建、扩建企业和技术改造工程中的劳动条件和安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用进行监督E、工会有权对企业、事业单位侵犯职工合法权益的问题进行调查.有关单位应当予以协助ABCDE4、企业、事业单位侵犯职工劳动权益情形表现在( ).A、克扣职工工资的B、不提供劳动安全卫生条件的 c、随意延长劳动时间的D、侵犯女职工和未成年工特殊权益的E、其他严重侵犯职工劳动权益的ABCDE5、企业社会责任的基本含义是( ).A、创造利润B、对股东利益负责的同时.还要承担对员工的社会责任c、对消费者的社会责任 D、对社区的社会责任 E、对环境的社会责任BCDE6、企业社会责任包括( ).A、遵守商业道德B、生产安全c、职业健康D、保护劳动者的合法权益E、保护环境、参与社会公益活动、保护弱势群体等ABCDE7、社会责任国际标准体系是一种基于( )而制定的管理标准体系.A、国际劳工组织宪章B、联合国儿童权利公约 c、世界人权宣言D、劳工权利E、其他国际组织ABC8、企业社会责任国际标准(SA 8000)的主要内容包括( )等.A、童工.公司不应使用或者支持使用童工.应与其他人员或利益团体采取必要的措施确保儿童和应受当地义务教育的青少年的教育.不得将其置T不安全或不健康的工作环境或条件下B、强迫性劳动.公司不得使用或支持使用强迫性劳动.也不得要求员工在受雇起始时交纳抵押金或寄存身份证件c、健康与安全.公司应具备如何降低各种工业与特定危害的知识.为员工提供健康、安全的工作环境.采取必要的措施.最大限度地降低工作中的危害隐患.尽量防止意外或伤害的发生D、结社自由和集体谈判权.公司应尊重所有员工自由组建和参加工会以及集体谈判的权利E、歧视.公司不得因种族、社会等级、国籍、宗教、身体、残疾、性别、工会会员、政治从属或年龄等而对员工在聘用、报酬、培训机会、升迁、解职或退休等方面有歧视行为ABCDE9、企业社会责任国际标准(SA 8000)的其他相关内容包括( ).A、惩戒性措施.公司不得从事或支持体罚、精神或肉体胁迫以及言语侮辱B、工作时间.公司应遵守适用法律及行业标准有关工作时间的规定.标准工作周不得超过48小时；同时.员工每周至少有一天休息时间.任何情况下每个员工每周加班时间不得超过12小时.且所有加班必须是自愿的c、工资报酬.公司支付给员工的工资不应低于法律或行业的最低标准.并且必须足以满足员工的基本需求.以及提供一些可随意支配的收入并以员工方便的形式支付D、管理系统.高级管理阶层应根据本标准制定公开透明、各个层面都能了解和实施的符合社会责任与劳工条件的公司政策.并对此进行定期审核E、委派专职的资深管理代表具体负责.同时让非管理阶层自选代表与其沟通；建立并维持适当的程序.证明所选择的供应商与分包商符合本标准的规定。

CH6.劳动关系管理1．简述国际劳动立法的含义、特点和主要内容。

正确答案:(1)含义：国际劳动立法泛指由若干国家或国际组织共同制定的，为各国劳动立法提供标准的规范的总和。

(2)特点：①国际劳工公约以保护雇员为主要目的，总的指导思想是保护各国劳动者。

②国际劳工公约内容非常广泛，覆盖劳动关系的各个方面。

③国际劳工公约既有原则的坚定性，又有措施的灵活性，便于各国根据国际参照实施。

④国际劳工公约对公约批准国发生效力，对会员国劳动立法有规范指导作用。

⑤某些国际劳工公约偏离了会员国的政治结构、政治体制的特点。

⑥国际劳工公约的作用随着经济全球化的发展越来越突出。

(3)主要内容：包括基本人权、就业、社会政策、劳动行政、劳动关系、工作条件、社会保障、特殊群体就业以及各类劳动安全技术卫生标准等广泛领域，形成了全面而系统的国际劳动法律体系。

2．简述我国工会组织的主要功能，以及它在构建和谐劳动关系的过程中可以发挥什么样的积极作用。

正确答案:(1)主要功能1)维护职工合法权益的职能①工会帮助、指导职工与企业以及实行企业化管理的事业单位签订劳动合同。

②企业、事业单位处分职工，工会认为不适当的，有权提出意见。

③企业、事业单位违反劳动法律法规规定，有下列侵犯职工劳动权益情形，工会应当代表职工与企业、事业单位进行交涉，要求企业、事业单位采取措施予以改正；企业、事业单位应当予以研究处理，并向工会作出答复；企业、事业单位拒不改正的，工会可以请求当地人民政府依法作出处理：a.克扣职工工资的；b.不提供劳动安全卫生条件的；c.随意延长劳动时间的；d.侵犯女职工和未成年工特殊权益的；e.其他严重侵犯职工劳动权益的。

④工会依照国家规定对新建、扩建企业和技术改造工程中的劳动条件和安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用进行监督。

⑤工会有权对企业、事业单位侵犯职工合法权益的问题进行调查，有关单位应该予以协助。

⑥职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，必须有工会参加。

第六章劳动关系管理第一节集体协商的内容与特征一、集体协商的内容P515劳动条件标准部分：劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等。

一般性规定：合同期限、集体合同条款的解释、变更、解除和终止等项。

过渡性规定：集体合同的监督、检查、争议处理、违约责任等。

其他规定：目标性条款（协商性条款）《集体合同规定》第4条：“用人单位与本单位职工签订集体合同或专项集体合同，以及确定相关事宜，应当采取集体协商的方式。

集体协商主要采取协商会议的形式”。

集体协商中，协商的双方是一种是双务关系，彼此不能分离，双方存在着互相依赖的关系协商的分类竞争型协商：协商的结果是“单赢”的结局，一方获得越多，另一方就要损失越多，协商的焦点只能是对有限成果的分配。

—协商各方的目标之间存在负向关联。

合作型协商：协商各方是一种相互增进的关系，双方目标的达成是一种正面的关联。

决定一般劳动条件的集体协商应从竞争型协商转向合作型协商。

二、集体谈判的范围论P516A.英国经济学家A.庇古在《福利经济学》中提出一种短期工资决定模型。

B.当工资率通过集体谈判决定，而不是通过劳动力市场的自由竞争决定时，工资率不再是劳动供求决定的单一点，而是存在一个由(工会工资要求的上限)和(雇主愿意提供工资的下限)，构成的“不确定性范围”。

（集体谈判中工会的最初工资增长要求）考（通常高于竞争工资率以上的某一点，决定这个范围的上限），工会认为上限以外的工资增长会对其会员的就业产生不利的影响。

工会坚持点（底线）是集体谈判工资增长的中最低要求，若低于此点则不会被会员接受，而宁愿以产业行动为抵制手段。

雇主最初愿意提供的工资增长（通常低于竞争工资率以下的某一点）决定这个范围的下限，其认为低于此限度就难以保证生产所需的必须要的劳动力供给和企业的市场形象。

如下图：注意：①红色区域可以变，如果雇主坚持点C与工会坚持点B重合，则无实际交涉区。

②低于工会坚持点B，产业行为抵制；③高于雇主坚持C点，关闭企业抵制。