管理学原理第14章 团队管理

管理学原理名词解释(总5页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-第一章管理与管理学1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

4.系统方法：是指用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。

第二章管理学的形成与发展1.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。

2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

第三章管理环境、社会责任与管理道德1.一般环境：亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。

2.经济环境：是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。

3.政治和法律环境：主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。

4.社会文化环境：是由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。

5.具体环境：往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。

6.社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

7.道德：是指规定行为是为的惯例或原则。

8.管理道德问题：促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。

管理学知识点汇总第一章管理概述管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。

管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。

管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能）管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。

（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。

3普遍性管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行按综合程度分：综合专业管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质亨利.明茨伯格［加］—角色人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者信息传递角色：监听者传播者发言人决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。

组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结四、管理教育的重要性。

管理学原理第十四章团队名词解释：1、团队：是指完成相互‎依存的任务，实现共同使命‎的一群人。

2、过程改进团队‎：是指改进或开‎发某个具体业‎务过程的项目‎团队。

3、工作团队：也称作自发型‎团队，是指对某一特‎殊过程（如：一个部门、一条产品线、或业务过程的‎一个阶段）负责，成员在一个共‎同的环境里协‎同工作。

4、自我管理团队‎：是指直接管理‎所在过程或部‎门的日常运作‎的员工群体。

简答题和论述‎题：1、简述团队给组‎织带来的好处‎？P306答：①协同过程设计‎或问题解决②客观分析困难‎和机会③促进跨职能的‎沟通理解④质量和劳动生‎产率的提高⑤更大的创新⑥运营成本的减‎少⑦增加对组织使‎命的承诺⑧对变化更灵活‎的反应⑨人员离职流动‎率及缺勤率的‎降低等。

2、简述团队给个‎人带来的好处‎？P307答：①问题解决技能‎的提高②个人交往能力‎的提高③对业务过程理‎解的加深④培养未来领导‎角色的新技能‎⑤工作生活质量‎的提高⑥满足感和认同‎感⑦感觉自己参与‎团队完成的事‎情远远大于个‎人所能等。

3、简述团队形成‎的条件？P311-312答：①要有指导委员‎会②要有团队的推‎进者③明确团队的结‎构、领导和成员4、简述团队发展‎的阶段及特点‎。

P313-314答：一般经过四个‎阶段，即形成阶段、震荡阶段、规范阶段和执‎行阶段。

①形成阶段的特‎点：为被选为成员‎而自豪；成员忐忑不安‎；新的团队经历‎；形成团队结构‎。

②震荡阶段的特‎点：个人主义的思‎考；外部忠诚的制‎约；态度动荡不定‎；对抗；完全理解团队‎任务。

③规范阶段的特‎点：团队融合；协作；愿意对话；冲突较少；关注团队目标‎。

④执行阶段的特‎点：团队已经成熟‎；高度凝聚的单‎元；关注过程；感到满意；实现目标。

5、简述团队推进‎者及其在团队‎推进中所扮演‎的角色？P312答：①团队推进者具‎有协助团队有‎效工作的职责‎。

推进者通过提‎问、鼓励这一群体‎从不同角度观‎察他们所从事‎的技术过程，从而担当了至‎关重要的角色‎。

.《管理学原理》教学辅助资料集教学大纲《管理学原理》教学大纲（Principals of management）一、课程编号：二、课程名称：管理学原理三、学时： 48学分：3实验学时：0课内上机学时：0四、先修课程要求：高等数学，英语五、适用专业：管理类专业六、适用年级：一、二年级七、课程的性质和任务：管理学原理是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。

因此，也称一般管理学，管理学研究现代管理的一般规律，具体表现为一般原理。

要求学生通过本课程的学习，了解管理学的研究对象、管理一般原理、管理过程（职能）。

重点是管理原理和管理过程，管理原理主要包括系统原理、动态原理、人本原理和创新原理；管理过程主要以职能为主线，分为决策、计划、组织、领导、激励、控制和创新。

八、课程的内容与基本要求：通过本课程的学习，一是使学生了解和掌握古今中外管理思想的发展、管理的基本原理与方法，真正学会对认识进行再认识、对思想进行再思想；二是使学生了解和掌握管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能的基本内涵、要求及科学有效实现的方法，对管理职能和过程有一个基本了解；三是使学生能运用所学管理知识进行具体的管理案例分析，并能够在学完课程后对管理实践进行考察，提高学生分析管理问题和解决管理问题的能力，也就是要使学生不仅能够知道“管理”的过程、而且能够弄清“管理”的逻辑；四是开启学生思维并使之追求管理智慧，使学生通过管理学知识的学习而真正学会并能够用自己的头脑来思考管理学理论与实践问题。

在具体进行本课程的学习时，要求学生一要在课堂上认真听讲并作好课前预习和课后复习，力争弄懂弄通教材内容；二要认真完成所布置的课外作业和案例分析，并积极就课堂讨论题目作好准备；三是自发作些社会（机构或组织）管理调研，以为弄懂课程内容积累感性认识和锻炼自己分析、解决管理问题的能力。

九、学时安排：序号教学内容学时1第一章导论：管理的涵义、职能、管理者技能、角色42第二章管理思想与管理理论的发展43第三章管理道德与社会责任34第四章决策4概述、过程、决策类型及一般方法5第五章计划7计划的基础、目标管理、战略性计划、计划方法、规划实务6第六章组织结构与设计8概述、组织结构类型、设计方法、组织设计挑战、组织文化7第七章控制4控制的类型、过程、方法8第八章领导领导本质、理论与艺术49第九章激励激励原理、过程与理论410第十章沟通概述，沟通过程、类型和冲突管理411第十一章创新212总复习（机动）0 或 2十、实验内容和要求：无十一、考核方式：考试成绩由两块构成，其中期末成绩占70% ，平时成绩占 30% 。

I.《管理学原理》复习资料II.第一章：管理导论1.管理：管理者在特定的环境条件下，以权利为依托，以可利用的资源为保障通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制，以实现组织的目标过程。

2.管理者：协调与监管其他人工作，以使组织目标达到的人。

（基层、中层、高层）3.组织的特点是什么？•有明确的目标•精密的结构•人4.管理的职能？计划、组织、领导、控制5.明茨伯格的管理角色•人际关系角色（名义领袖、领导者、联络员）•信息传递角色（监管、宣传、发言）•决策制度角色（企业家、危机处理者、谈判者）6.卡茨的管理技能•技术技能：（工作特定领域的知识和技术）•人际关系技能（合作、沟通、协调）•概念技能（思考和表达想法的能力）高层管理者更为重要其他（管理人力资源、激发承诺、管理变革、使用有目的性的人脉网络等7.承诺升级：决策者做出错误决策时，决策者仍倾向于做出同样的决策III.第二章决策1 .决策的过程（八个）•明确决策标准•为标准分配权重•开发备选方案•分析备选方案•选择备选方案•执行备选方案•评估决策效果2.管理者决策的方式•理性假设：问题清晰、不模糊；有实际的目标；方案结果皆可知；最终选择利益最大化•有限理性：受到处理信息能力的限制•直觉决策：基于感觉、经验•基于事实3.决策的分类•程序化：经常反复出现、性质相近的示例性问题，按程序化步骤、常规原则和方法进行决策。

•非程序化：针对偶然的、新颖的、性质的和结构不明的问题进行决策。

4.决策的条件•确定性：存在确定的目标、面对确定的自然状态的各个行动方案都有确定的结果的决策•风险•不确定性：不确定目标和自然状态12种常见的决策错误和偏见包括过度自信、即时满足、锚定效应、选择性知觉、确认、框架效应、可获得性、代表性、随机、沉默成本、自利、事后聪明5.怎么理解决策？广义的决策是人们针对所要决绝的问题，对未来活动的方向、目标、内容，以及程序、途径、方式、措施等进行设计和计划，制定并选择出行动方案。

管理学原理完整笔记第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2、管理的基本特征：1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者3.管理的任务、职能与层次(3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

)4、管理的基本职能：(1.计划 2.组织 3.人员配备4.领导5.控制)5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：(1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。

2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。

3.结合实际，随机制宜的学习运用。

)6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

7、管理学的特点：(1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性)8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：(1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。

2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。

3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。

)9、为什么要学习、研究管理学：(1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。

2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。

3.学习、研究管理学是未来的需要。

)10、学习和研究管理学的方法：(1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法)11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

)12、系统的特性：(1.整体性2.目的性 3.开放性4.交换性 5.相互依赖性6.控制性)13、系统的观点：(1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点)（二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：(1.古典管理理论 2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林 4.战略管理5.全面质量管理6.学习型组织管理)2、泰罗—科学管理理论要点：(1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

第一章企业运作的源头1. 所有组织的一个基本目标是能长期生存下来去贯彻基本宗旨。

(√2. 完成计划是组织的最终目的。

(√3. 管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。

(√4. 企业以盈利为唯一目的,因此管理人员的管理活动应紧紧围绕盈利这一中心。

(×5. 宗旨是公司的宪法,是全公司上下的行为准则。

(√第二章管理者与管理6. 对于管理,最形象的描述是___C. A和B _____。

7. 管理理论以___ B. 组织_____为核心。

8. 以下不属于管理职能的是___C. 有效获取资源 ____。

9. 管理者应该承担哪种类型的角色___ D.全部皆是 ____。

10. 法约尔所提出的企业6项经营职能是指:技术职能、营业职能、财务职能、保养、安全职 ( 11. 按照现代的观点,管理的职能包括计划、组织、领导和控制。

(√12. 法约尔提出的管理职能中包括了指挥、协调两大职能,现代理论则以领导取而代之。

(√ 13. 泰勒教授提出,管理就是决策。

(×14. 作为管理者,我们应该把员工利益放在首位。

(√15. 管人理事这个管理的概念,告诉我们要先管人,后理事。

(√16. 实行末位淘汰制可以从根本上调动员工的积极性。

(×17. 管理的任务就是解决企业怎么做和愿意做的问题。

(√18. 管理的目的,就是设计和维持一个良好的工作环境,使员工在这个环境里能积极而主动, 热情而高效并愉快地工作,使组织完成任务(√19. 效率是指正确的做事。

(√20. 效能是指正确的做事。

(×第三章管理的原则21. 法约尔提出了管理的__22. 统一领导原则是指__ _____。

23. 厌倦是______所容易催生的一种情绪状态。

24. 创新精神、人员的稳定、等级系列、公平都是管理原则的内容。

(√25. 现代企业管理需要学雷锋。

(√26. 实现组织秩序要求和员工首创欲望之间往往出现矛盾。

管理学中的团队管理团队管理是管理学中的一个重要概念，它涉及到利用有效的方法和策略来管理和激励团队成员，达到组织目标的目的。

在现代商业环境中，团队合作已成为达到企业成功的重要因素之一。

因此，了解和应用团队管理理论和实践是每个管理者必备的技能。

1. 团队管理的定义和重要性团队管理是指在一个组织内协调和指导团队成员的过程，以达到共同的目标。

团队管理的目的是培养团队合作精神、提高团队工作效率和实现组织目标。

团队管理的重要性在于它可以激发员工的创造力和合作精神，提高工作效率，增强团队凝聚力和竞争力。

2. 成功的团队管理原则2.1 明确的目标和沟通成功的团队管理需要设定明确的目标，并保持与团队成员之间的畅通沟通。

目标的设定应该是具体、可衡量的，并且要及时向团队成员传递信息，确保他们了解目标并能够为之努力。

2.2 适应团队成员的能力和需求团队管理应该充分发挥每个团队成员的优势和潜力。

了解团队成员的能力和需求，并为他们提供必要的培训和支持，以发挥他们的最大潜力。

2.3 有效的团队沟通和决策良好的团队管理需要建立良好的团队沟通机制，以便团队成员可以自由地交流和分享信息。

另外，团队决策也是团队管理的重要环节。

团队成员应该参与到决策过程中，鼓励他们提出自己的意见和建议。

2.4 建立积极的团队文化团队管理应该注重建立积极的团队文化。

鼓励团队成员之间的互相合作、支持和尊重，以营造一个良好的工作氛围。

3. 团队管理的挑战和应对策略3.1 跨文化团队管理在全球化的背景下，跨文化团队管理正变得越来越普遍。

不同的文化背景可能导致团队成员之间的沟通和理解障碍。

为了应对这个挑战，管理者应该提供跨文化培训和教育，增加团队成员之间的相互理解和尊重。

3.2 团队成员的冲突在团队管理中，团队成员之间的冲突是不可避免的。

管理者应该善于处理团队成员之间的冲突，并采取积极的方式来解决问题，以维护团队的和谐和凝聚力。

3.3 有效的团队建设团队建设是团队管理的关键要素之一。

# 管理学原理认识工作团队讲解引言在现代职业生涯中，越来越多的人需要与不同和技能的人合作，形成一个高效且具有互补优势的工作团队。

然而，构建和管理一个成功的工作团队并不是一件容易的事情。

管理学原理提供了一些有关如何认识和管理工作团队的基本原则和技巧。

本文将从管理学原理的角度，探讨工作团队的概念、构建方法以及团队管理的关键要素。

工作团队的概念工作团队是一个由不同个体组成的群体，共同协作以实现共同目标的组织形式。

每个成员在团队中贡献自己的技能和知识，通过互相配合和合作，实现整体的协同效应。

工作团队通常由具有不同职能和专业知识的人组成，他们共同承担特定任务的责任和义务。

构建一个成功的工作团队构建一个成功的工作团队需要经过详细的规划和准备。

以下是一些关键步骤：1. 定义团队目标团队目标应该清晰明确，并与组织的整体目标相一致。

团队成员应该清楚地了解他们的目标是什么，并对实现这些目标有强烈的动力和意愿。

2. 招募合适的成员团队的成功与否取决于成员的能力和才干。

招募合适的成员对于构建一个高效的团队至关重要。

在招募过程中，应该注意成员之间的互补性和相互协作的潜力。

3. 发展团队的信任和合作信任和合作是一个成功团队的基石。

通过建立良好的人际关系和促进透明的沟通，可以有效地发展团队的信任和合作能力。

定期的团队建设活动也可以帮助提高团队的凝聚力和合作性。

4. 分配任务和责任每个团队成员应该清楚自己的任务和责任，并理解如何与其他成员协调和合作。

任务应该根据成员的能力和职责进行分配，并确保合理的工作负荷。

5. 提供支持和反馈团队领导者应该为团队成员提供必要的支持和资源，帮助他们完成任务。

同时，领导者还应该定期提供反馈和评估团队的表现，以促进成员的成长和改进。

团队管理的关键要素管理一个工作团队涉及多个关键要素。

以下是一些重要的管理原则：1. 领导者的角色领导者在团队管理中起着至关重要的作用。

他们应该能够提供明确的指导和方向，同时也需要具备良好的沟通和协调能力。

管理学团队管理制度一、团队管理制度的基本概念团队管理制度是企业为了达成其组织目标而制定的一系列规则、制度和管理方法。

通过团队管理制度的建立和执行，可以有效地协调团队成员之间的关系，激发他们的工作热情，提高团队的综合协同效率。

团队管理制度是团队运作的基础，也是团队成功的关键。

二、团队管理制度的重要性1. 提高团队的运作效率团队管理制度可以明确团队成员的职责分工、工作流程、决策程序等，可以提高团队的运作效率，减少资源浪费，提高工作质量。

2. 促进团队成员之间的合作和沟通通过团队管理制度，可以建立团队成员之间的合作和沟通机制，增加团队成员之间的信任和协作，减少内部矛盾和冲突，提高团队的凝聚力。

3. 提升团队的创新能力团队管理制度可以通过激励机制和奖惩制度，激发团队成员的创新意识，提高团队的创新能力，推动企业的发展。

4. 规范团队成员行为通过团队管理制度，可以规范团队成员的行为，约束团队成员的行为，维护团队的稳定运作，保证团队的长期发展。

三、团队管理制度的内容1. 团队组建和角色分工团队管理制度应包括团队组建的条件、程序和原则，并明确团队成员的岗位职责、职权范围、工作流程和决策程序。

2. 团队成员的激励和考核机制团队管理制度应包括团队成员的激励和考核机制，明确激励措施和标准，提高团队成员的工作积极性和工作效率。

3. 团队成员的培训和发展计划团队管理制度应包括团队成员的培训和发展计划，确保团队成员具备必要的专业技能和知识，提高团队的整体素质和能力。

4. 团队成员之间的沟通和协作机制团队管理制度应包括团队成员之间的沟通和协作机制，明确沟通渠道和方式，提高团队成员之间的协作效率。

5. 团队成员的纪律和管理团队管理制度应包括团队成员的纪律和管理，明确工作规范、行为规范、奖惩机制，规范团队成员的行为。

四、团队管理制度的实施1. 制定团队管理制度企业应积极借鉴其他企业成功的管理经验，结合自身的实际情况，制定适合自己的团队管理制度，确保合理、完整、系统化。

第一章1,.为什么管理实践与人类历史同样悠久？（1）目的性（2）依存性（3）知识性2.管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

（1）管理是人类有意识有目的的活动（2）管理应当是有效地（3）管理的本质是协调（4）协调是运用各种管理职能的过程3、管理的基本职能： 1.计划2.组织3.领导4.控制5.创新4，管理的二重性（1）自然属性：与生产力相联系，通过“指挥劳动”表现出来的管理的自然属性。

（2）社会属性与生产关系、社会文化相联系的，通过“监督劳动”表现出来的管理的社会属性5，正式权力和地位人际角色：代表人，领导者，联络者信息角色：监督者，传播者，发言人决策角色:企业家，干扰应对者，资源分配者，谈判者6.管理者的技能技术技能：完成任务所需要的基本业务职能人际技能：与他人协作的职能概念技能：从整体上把握组织资源、活动和经济绩效的能力7.管理学的研究对象管理学的研究对象是管理活动的基本规律和一般方法研究方法：归纳法，实验法，演绎法第二章1，西方早期管理思想（1）亚当·斯密：1)劳动价值理论2）劳动分工理论3）“经济人”观点（2）查理·巴贝奇：1）“边际熟练”原则2）合理化建议制度3）利润分配制度工资收入组成：按工作性质所确定的固定工资为提高劳动效率而提出建议应给予的奖励按在生产中所做的贡献分得的利润（3）泰罗的科学管理理论主要观点：1 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。

2 达到最高工作效率的手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理3实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。

管理制度：工作定额制度“第一流工人”制度刺激性付薪制度标准化制度管理职能与作业职能分离例外管理制度（4）杰布蕾斯夫妇：进行“动作研究”制定出一套砌砖的标准作业方法（5）对泰罗制的评价为管理实践开辟了新局面提高了生产率，推动生产发展管理职能与职能执行的分离把人看做纯粹的“经济人”（6）法约尔：六种基本活动是①技术活动；②商业(经营)活动；③财务活动；④安全活动；⑤会计活动（指货物盘存、成本会计、核算等）；⑥管理活动（管理的五项职能即计划、组织、指挥、协调和控制）。

管理学原理(周三多第五版)全笔记《管理学原理(周三多第五版)全笔记》管理学，就像是一场盛大的交响乐演奏。

每个部门就如同不同的乐器组，员工就是演奏者，而管理者呢，就像那个指挥家，掌控着整体的节奏和旋律。

**一、管理的定义与内涵**管理是什么呢？简单来说，管理就是为了实现组织目标，通过计划、组织、领导和控制等职能来协调人力、物力和财力等资源的过程。

这就好比我们要盖一栋大楼，首先得有个计划，画个蓝图吧，这就是计划职能。

然后把不同的工人、建筑材料、施工设备等组织起来，就像把不同的音符按照一定的规则组合起来一样。

领导职能呢，就像是指挥家在台上引导着演奏者发挥出最佳水平，管理者也要激励员工朝着目标努力。

控制职能则是确保整个工程不偏离轨道，就像在演奏中不能出现乱了节奏的情况。

在企业里，有很多例子可以说明管理的这些职能。

比如说一家制造企业，它要推出一款新产品。

计划阶段就要做市场调研，确定产品的功能、定位、成本等。

组织阶段要安排研发、生产、销售等部门的人员分工协作。

领导阶段管理者要激发员工的创新能力和工作热情，让大家积极投入到产品的开发和推广中。

控制阶段就要监控生产进度、产品质量、销售业绩等，及时调整出现的问题。

**二、管理思想的发展历程**管理思想可不是一蹴而就的，它有着漫长的发展过程。

早期的古典管理理论，就像是管理学的基石。

泰罗的科学管理理论强调通过科学的方法提高生产效率，就像给机器找到了最佳的运转模式一样。

他对工人的操作动作进行研究，消除不必要的动作，这大大提高了生产效率。

法约尔的一般管理理论则从更宏观的角度，提出了管理的五大职能和十四条原则。

这就好比给管理者提供了一本行动指南，告诉他们应该怎么做。

到了行为科学理论阶段，管理开始关注人的因素。

梅奥的霍桑实验发现，员工的工作效率不仅仅取决于工作条件，还和人际关系等因素有关。

这就像在交响乐演奏中，不仅仅是乐器和乐谱的问题，演奏者之间的默契和情感交流也会影响演奏的效果。

第14章团队一、单选1、团队在知识创造过程中起着（）作用。

A. 关键作用B. 决定作用C. 承上启下D. 上请作用2、改进或开发某个具体业务过程的项目团队是（）A. 自我管理团队B. 过程改进团队C. 工作团队D. 临时团队3、工作团队与过程改进团队的关键区别在于其（）A. 不是跨职能的B. 是临时的C. 不是跨职能和临时的D. 是跨职能和临时的4、在团队发展的震荡阶段，团队呈现的特点是（）A. 完全理解团队任务B. 形成团队结构C. 团队融洽、冲突较少D. 团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体5、团队具有关注团队目标、愿意对话等的特征，属于团队生命周期的（）A. 形成阶段B. 震荡阶段C. 规范阶段D. 执行阶段二、多选1、团队给组织带来的好处有（）A. 质量和劳动生产率的提高B. 运营成本的较少C. 对变化更灵活的反应D. 对业务过程理解的加深E. 满足感和认同感2、下列属于团队发展震荡阶段的特征的有（）A. 感到满足B. 关注过程C. 外部忠诚的制约D. 对抗E. 态度动荡不定满足感和认同感三、名词解释1、团队四、简答1、简述团队给组织带来的好处。

2、简述团队活动给个人带来的好处。

3、简述团队发展的阶段及特点。

五、论述1、试述如何做好团队工作第15章沟通一、单选1、有实验证明在人与人之间的沟通中，形体语言占有的信息量为（）A. 7%B. 15%C. 38%D. 55%2、列沟通类型中，（）是一个开放式的网络系统。

A. 全通道式沟通B. 链式沟通C. 环式沟通D. 轮式沟通3、下列沟通类型中，全体成员满足最高的是（）A. Y式沟通B. 链式沟通C. 环式沟通D. 轮式沟通4、在美国被称为“葡萄藤”的沟通类型是（）A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 链式沟通D. Y式沟通5、沟通的原则不包括（）A. 完整性原则B. 稳定性原则C. 明确的原则D. 使用非正式组织的原则二、多选1、正式沟通的优点有（）A. 沟通速度快B. 沟通效果好C. 比较严肃D. 易于保密E. 约束力强2、沟通渠道的性质包括（）A. 成本B. 反馈C. 频率D. 选择性E. 责任建立3、信息传递要贯彻（）的原则。

管理学原理第十四章团队名词解释：1、团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。

2、过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。

3、工作团队：也称作自发型团队，是指对某一特殊过程（如：一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。

4、自我管理团队：是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。

简答题和论述题：1、简述团队给组织带来的好处？P306答：①协同过程设计或问题解决②客观分析困难和机会③促进跨职能的沟通理解④质量和劳动生产率的提高⑤更大的创新⑥运营成本的减少⑦增加对组织使命的承诺⑧对变化更灵活的反应⑨人员离职流动率及缺勤率的降低等。

2、简述团队给个人带来的好处？P307答：①问题解决技能的提高②个人交往能力的提高③对业务过程理解的加深④培养未来领导角色的新技能⑤工作生活质量的提高⑥满足感和认同感⑦感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。

3、简述团队形成的条件？P311-312答：①要有指导委员会②要有团队的推进者③明确团队的结构、领导和成员4、简述团队发展的阶段及特点。

P313-314答：一般经过四个阶段，即形成阶段、震荡阶段、规范阶段和执行阶段。

①形成阶段的特点：为被选为成员而自豪；成员忐忑不安；新的团队经历；形成团队结构。

②震荡阶段的特点：个人主义的思考；外部忠诚的制约；态度动荡不定；对抗；完全理解团队任务。

③规范阶段的特点：团队融合；协作；愿意对话；冲突较少；关注团队目标。

④执行阶段的特点：团队已经成熟；高度凝聚的单元；关注过程；感到满意；实现目标。

5、简述团队推进者及其在团队推进中所扮演的角色？P312答：①团队推进者具有协助团队有效工作的职责。

推进者通过提问、鼓励这一群体从不同角度观察他们所从事的技术过程，从而担当了至关重要的角色。

②团队推进者应当理解质量全面管理理论，特别是群体中个人和社会心理的影响作用。

③推进者也有助于团队改进技术方面。