管理学原理 第十四章 团队

管理学原理名词解释(总5页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-第一章管理与管理学1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

4.系统方法：是指用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。

第二章管理学的形成与发展1.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。

2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

第三章管理环境、社会责任与管理道德1.一般环境：亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。

2.经济环境：是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。

3.政治和法律环境：主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。

4.社会文化环境：是由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。

5.具体环境：往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。

6.社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

7.道德：是指规定行为是为的惯例或原则。

8.管理道德问题：促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。

第一章企业运作的源头1. 所有组织的一个基本目标是能长期生存下来去贯彻基本宗旨。

(√2. 完成计划是组织的最终目的。

(√3. 管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。

(√4. 企业以盈利为唯一目的,因此管理人员的管理活动应紧紧围绕盈利这一中心。

(×5. 宗旨是公司的宪法,是全公司上下的行为准则。

(√第二章管理者与管理6. 对于管理,最形象的描述是___C. A和B _____。

7. 管理理论以___ B. 组织_____为核心。

8. 以下不属于管理职能的是___C. 有效获取资源 ____。

9. 管理者应该承担哪种类型的角色___ D.全部皆是 ____。

10. 法约尔所提出的企业6项经营职能是指:技术职能、营业职能、财务职能、保养、安全职 ( 11. 按照现代的观点,管理的职能包括计划、组织、领导和控制。

(√12. 法约尔提出的管理职能中包括了指挥、协调两大职能,现代理论则以领导取而代之。

(√ 13. 泰勒教授提出,管理就是决策。

(×14. 作为管理者,我们应该把员工利益放在首位。

(√15. 管人理事这个管理的概念,告诉我们要先管人,后理事。

(√16. 实行末位淘汰制可以从根本上调动员工的积极性。

(×17. 管理的任务就是解决企业怎么做和愿意做的问题。

(√18. 管理的目的,就是设计和维持一个良好的工作环境,使员工在这个环境里能积极而主动, 热情而高效并愉快地工作,使组织完成任务(√19. 效率是指正确的做事。

(√20. 效能是指正确的做事。

(×第三章管理的原则21. 法约尔提出了管理的__22. 统一领导原则是指__ _____。

23. 厌倦是______所容易催生的一种情绪状态。

24. 创新精神、人员的稳定、等级系列、公平都是管理原则的内容。

(√25. 现代企业管理需要学雷锋。

(√26. 实现组织秩序要求和员工首创欲望之间往往出现矛盾。

# 管理学原理认识工作团队讲解引言在现代职业生涯中，越来越多的人需要与不同和技能的人合作，形成一个高效且具有互补优势的工作团队。

然而，构建和管理一个成功的工作团队并不是一件容易的事情。

管理学原理提供了一些有关如何认识和管理工作团队的基本原则和技巧。

本文将从管理学原理的角度，探讨工作团队的概念、构建方法以及团队管理的关键要素。

工作团队的概念工作团队是一个由不同个体组成的群体，共同协作以实现共同目标的组织形式。

每个成员在团队中贡献自己的技能和知识，通过互相配合和合作，实现整体的协同效应。

工作团队通常由具有不同职能和专业知识的人组成，他们共同承担特定任务的责任和义务。

构建一个成功的工作团队构建一个成功的工作团队需要经过详细的规划和准备。

以下是一些关键步骤：1. 定义团队目标团队目标应该清晰明确，并与组织的整体目标相一致。

团队成员应该清楚地了解他们的目标是什么，并对实现这些目标有强烈的动力和意愿。

2. 招募合适的成员团队的成功与否取决于成员的能力和才干。

招募合适的成员对于构建一个高效的团队至关重要。

在招募过程中，应该注意成员之间的互补性和相互协作的潜力。

3. 发展团队的信任和合作信任和合作是一个成功团队的基石。

通过建立良好的人际关系和促进透明的沟通，可以有效地发展团队的信任和合作能力。

定期的团队建设活动也可以帮助提高团队的凝聚力和合作性。

4. 分配任务和责任每个团队成员应该清楚自己的任务和责任，并理解如何与其他成员协调和合作。

任务应该根据成员的能力和职责进行分配，并确保合理的工作负荷。

5. 提供支持和反馈团队领导者应该为团队成员提供必要的支持和资源，帮助他们完成任务。

同时，领导者还应该定期提供反馈和评估团队的表现，以促进成员的成长和改进。

团队管理的关键要素管理一个工作团队涉及多个关键要素。

以下是一些重要的管理原则：1. 领导者的角色领导者在团队管理中起着至关重要的作用。

他们应该能够提供明确的指导和方向，同时也需要具备良好的沟通和协调能力。

一、判断题（60分，错误的地方要改正）1、亨利•法约尔和亚当•斯密都认为工作分工是管理的一个重要原则。

（）2、确保一座金字塔根据计划按时完工体现了管理的组织职能。

（）3、即使对于那些不打算成为管理者的人，学习管理也非常有用。

（）4、统一指挥意味着每个员工应该听命于其唯一的上级。

（）5、在管理学界，吉尔布里斯夫妇以提出科学管理而闻名。

（）6、效率的目标是最大化投入成本时，实现输出成本最小。

（）7、当代四个管理过程是计划、组织、领导和指挥。

（）8、制定目标是管理组织职能的重要组成部分。

（）9、明茨伯格的观点认为，首脑、领导者和联络人角色都是人际关系角色。

（）10、技术技能包含管理者对抽象情况能够有效地、合乎逻辑的思考的能力。

（）11、小企业的管理者在许多方面结合了大企业的高层管理者和基层管理者的双重角色。

（）12、管理的载体是组织。

（）13、处在动态商业环境中的一个行业，通常也是高度复杂、面临最多环境不确定性的行业。

（）14、可以选择的话，管理者们更愿意在不确定性最小的环境下经营。

（）15、决策过程的第二步是识别问题。

（）16、直觉决策是系统的、有逻辑的、有序的。

（）17、程序化决策趋于常规化。

（）18、管理决策可能会随着管理者在组织层级中地位的上升而更加程序化。

（）19、大多数管理决策都包括风险因素。

（）20、电子会议的两个主要优势是匿名和可靠。

（）21、20世纪60年代以来，人们认为企业的社会责任是通过经营活动获取最大利润。

（）22、外部环境分析将识别公司的威胁，而不是成功的机会。

（）23、SWOT分析包括识别组织的优势、劣势、机会、威胁。

（）24、传统的目标设定要求高层管理人员为其下属设置其需要完成的目标。

（）25、一般来说，较高层的管理者关注战术性计划或操作性计划。

（）26、要成为一名管理者，个人必须指导或监督他人的工作。

（）27、在目标管理中，目标是由高级管理者制定的。

（）28、计划给予组织一种应对变化的方式，这种方式可以减少不确定性。

第14章团队一、单选1、团队在知识创造过程中起着（）作用。

A. 关键作用B. 决定作用C. 承上启下D. 上请作用2、改进或开发某个具体业务过程的项目团队是（）A. 自我管理团队B. 过程改进团队C. 工作团队D. 临时团队3、工作团队与过程改进团队的关键区别在于其（）A. 不是跨职能的B. 是临时的C. 不是跨职能和临时的D. 是跨职能和临时的4、在团队发展的震荡阶段，团队呈现的特点是（）A. 完全理解团队任务B. 形成团队结构C. 团队融洽、冲突较少D. 团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体5、团队具有关注团队目标、愿意对话等的特征，属于团队生命周期的（）A. 形成阶段B. 震荡阶段C. 规范阶段D. 执行阶段二、多选1、团队给组织带来的好处有（）A. 质量和劳动生产率的提高B. 运营成本的较少C. 对变化更灵活的反应D. 对业务过程理解的加深E. 满足感和认同感2、下列属于团队发展震荡阶段的特征的有（）A. 感到满足B. 关注过程C. 外部忠诚的制约D. 对抗E. 态度动荡不定满足感和认同感三、名词解释1、团队四、简答1、简述团队给组织带来的好处。

2、简述团队活动给个人带来的好处。

3、简述团队发展的阶段及特点。

五、论述1、试述如何做好团队工作第15章沟通一、单选1、有实验证明在人与人之间的沟通中，形体语言占有的信息量为（）A. 7%B. 15%C. 38%D. 55%2、列沟通类型中，（）是一个开放式的网络系统。

A. 全通道式沟通B. 链式沟通C. 环式沟通D. 轮式沟通3、下列沟通类型中，全体成员满足最高的是（）A. Y式沟通B. 链式沟通C. 环式沟通D. 轮式沟通4、在美国被称为“葡萄藤”的沟通类型是（）A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 链式沟通D. Y式沟通5、沟通的原则不包括（）A. 完整性原则B. 稳定性原则C. 明确的原则D. 使用非正式组织的原则二、多选1、正式沟通的优点有（）A. 沟通速度快B. 沟通效果好C. 比较严肃D. 易于保密E. 约束力强2、沟通渠道的性质包括（）A. 成本B. 反馈C. 频率D. 选择性E. 责任建立3、信息传递要贯彻（）的原则。

管理学原理重点知识大全（一）治理与治理学1、治理：是指组织中的治理者，通过实施打算、组织、人员配备、领导、操纵等职能，来和谐他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2、治理的差不多特点：1.治理是一种文化现象2.治理的主体是治理者3.治理的任务、职能与层次3、治理的任务：设计和坚持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

4、治理的差不多职能：1.打算2.组织3.人员配备4.领导5.操纵5、把握治理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的体会教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。

2.学习引进国外有益的治理理论、技术和方法。

3.结合实际，随机制宜的学习运用。

6、治理学：是一门系统的研究治理过程的普遍规律、差不多原理和一样方法的科学。

7、治理学的特点：1.一样性2.多科性3.历史性4.实践性8、治理学研究的内容与范畴（三个层次或侧重点）：1.依照治理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。

2.从历史的角度研究治理实践、治理思想及治理理论的形成与演变过程。

3.从治理者的差不多职能或工作动身，研究治理活动的原理、规律和方法。

9、什么缘故要学习、研究治理学：1.治理的重要性决定了学习、研究治理学的必要性。

2.学习、研究治理学是培养治理人员的重要手段之一。

3.学习、研究治理学是以后的需要。

10、学习和研究治理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依靠的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依靠性6.操纵性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平稳”的观点6.信息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点（二）治理学的形成与进展1、治理学形成与进展的六个时期：1.古典治理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.治理理论丛林4.战略治理5.全面质量治理6.学习型组织治理2、泰罗—科学治理理论要点：1.科学治理的中心问题是提高劳动生产率。

《管理学》第十四章重难点笔记第五篇控制第十四章控制与控制过程14.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、管理控制的必要性及其类型1．管理控制的必要性管理控制的必要性主要是由环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异所决定的。

（1）环境的变化企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。

这些变化必然要求企业对原先制定的计划，进而对企业经营的内容作相应的调整。

（2）管理权力的分散任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次中。

企业分权程度越高，控制就也有必要。

如果没有控制，没有为此而建立的相应控制系统，管理人员就不能检查下级的工作情况。

（3）工作能力的差异由于组织成员在不同的时空进行工作，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异，即使能完全正确的理解，由于成员工作能力的差异，员工他们的实际工作结果可能在质和量上与计划要求不符。

因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。

2．管理控制的基本原理（1）任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合。

控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。

（2）为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。

控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即Z=f（S）。

（3）可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。

3．管理控制类型（1）根据确定控制标准Z值的方法分类①程序控制。

程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t的函数，即：Z=f（t）。

在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质。

②跟踪控制。

跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。

若先行量为W，则：Z=f（W）。

在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。

③自适应控制。

自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z 值是过去时刻（或时期）已达状态Kt的函数。

管理学原理第十四章团队名词解释：1、团队：是指完成相互‎依存的任务，实现共同使命‎的一群人。

2、过程改进团队‎：是指改进或开‎发某个具体业‎务过程的项目‎团队。

3、工作团队：也称作自发型‎团队，是指对某一特‎殊过程（如：一个部门、一条产品线、或业务过程的‎一个阶段）负责，成员在一个共‎同的环境里协‎同工作。

4、自我管理团队‎：是指直接管理‎所在过程或部‎门的日常运作‎的员工群体。

简答题和论述‎题：1、简述团队给组‎织带来的好处‎？P306答：①协同过程设计‎或问题解决②客观分析困难‎和机会③促进跨职能的‎沟通理解④质量和劳动生‎产率的提高⑤更大的创新⑥运营成本的减‎少⑦增加对组织使‎命的承诺⑧对变化更灵活‎的反应⑨人员离职流动‎率及缺勤率的‎降低等。

2、简述团队给个‎人带来的好处‎？P307答：①问题解决技能‎的提高②个人交往能力‎的提高③对业务过程理‎解的加深④培养未来领导‎角色的新技能‎⑤工作生活质量‎的提高⑥满足感和认同‎感⑦感觉自己参与‎团队完成的事‎情远远大于个‎人所能等。

3、简述团队形成‎的条件？P311-312答：①要有指导委员‎会②要有团队的推‎进者③明确团队的结‎构、领导和成员4、简述团队发展‎的阶段及特点‎。

P313-314答：一般经过四个‎阶段，即形成阶段、震荡阶段、规范阶段和执‎行阶段。

①形成阶段的特‎点：为被选为成员‎而自豪；成员忐忑不安‎；新的团队经历‎；形成团队结构‎。

②震荡阶段的特‎点：个人主义的思‎考；外部忠诚的制‎约；态度动荡不定‎；对抗；完全理解团队‎任务。

③规范阶段的特‎点：团队融合；协作；愿意对话；冲突较少；关注团队目标‎。

④执行阶段的特‎点：团队已经成熟‎；高度凝聚的单‎元；关注过程；感到满意；实现目标。

5、简述团队推进‎者及其在团队‎推进中所扮演‎的角色？P312答：①团队推进者具‎有协助团队有‎效工作的职责‎。

推进者通过提‎问、鼓励这一群体‎从不同角度观‎察他们所从事‎的技术过程，从而担当了至‎关重要的角色‎。

1、团队：是指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人。

2、团队给组织带来的好处：1.协同过程设计或问题解决 2.客观分析困难和机会3.促进跨职能的沟通理解 4.质量和劳动生产率的提高 5.更大的创新 6.运营成本的减少7.增加对组织使命的承诺 8.对变化更灵活的反应9.人员离职流动率及缺勤率的降低3、团队给个人带来的好处：1.问题解决技能的提高 2.个人交往能力的提高3.对业务过程理解的加深 4.培养未来领导角色的新技能 5.工作生活质量的提高 6.满足感和认同感7.感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能4、团队的类型：1.过程改进团队 2.工作团队 3.自我管理团队5、过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。

6、工作团队（自发型团队）：对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。

7、自我管理团队：是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。

8、团队形成的条件：1.指导委员会 2.团队的结构、领导和成员 3.团队的推进者9、团队发展的阶段：1.形成阶段：成员首次聚在一起，团队要阐明其目标，确定每个成员的角色，制定规划。

2.震荡阶段：成员仍作为个体在思考并做出决定，团队可能涉及到争执、挑战领导者的权力、重新确立目标以及竞争性和戒备性行为。

3.规范阶段：关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。

4.执行阶段：团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，在实现目标上取得重大进展。

考研答题万能模板1.知道用什么原理作答，但不会写原理？第一种情况：考查辩证关系的，A和B的辩证关系。

适用：主观能动性与客观规律性、原因与结果、必然与偶然……等等。

写作模板：A和B是辩证统一的，A和B既相互区别又相互联系。

我们在实践活动和认识活动中既要看到A，也要看到B；只看到A看不到B是不行的，只看到B看不到A是不行的，必须坚持A和B的辩证统一。

只有坚持A和B的辩证统一，才能取得实践活动和认识活动的成功；反之，则遭遇失败。