工作设计与业务流程再造题库参考答案

流程管理考试题目和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 流程管理的核心目标是（）。

A. 提高效率B. 降低成本C. 提高客户满意度D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不是流程管理的基本要素？（）。

A. 流程B. 组织C. 人员D. 技术答案：D3. 流程再造的提出者是（）。

A. 迈克尔·哈默B. 彼得·德鲁克C. 汤姆·彼得斯D. 弗雷德里克·泰勒答案：A4. 在流程管理中，以下哪项不是流程分析的方法？（）。

A. 流程图B. 数据流图C. 甘特图D. 思维导图答案：D5. 流程标准化的目的是（）。

A. 提高流程的灵活性B. 减少流程的复杂性C. 提高流程的可预测性和一致性D. 增加流程的不确定性答案：C6. 以下哪项不是流程管理中的关键绩效指标（KPI）？（）。

A. 周期时间B. 客户满意度C. 员工满意度D. 市场份额答案：D7. 流程管理中的“六西格玛”方法主要关注（）。

A. 质量控制B. 成本控制C. 时间管理D. 风险管理答案：A8. 以下哪项不是流程优化的方法？（）。

A. 精益管理B. 价值链分析C. 业务流程再造D. 项目管理答案：D9. 流程管理中的“平衡计分卡”主要用于（）。

A. 财务绩效评估B. 客户满意度评估C. 内部流程效率评估D. 学习与成长评估答案：D10. 以下哪项不是流程管理中的变革管理？（）。

A. 组织结构调整B. 员工培训C. 技术升级D. 市场调研答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 流程管理的主要作用包括（）。

A. 提高效率B. 降低成本C. 提高客户满意度D. 增强组织竞争力答案：ABCD12. 流程管理中的“精益管理”主要关注（）。

A. 减少浪费B. 提高流程速度C. 提高质量D. 客户价值最大化答案：ABCD13. 流程管理中的“业务流程再造”涉及的步骤包括（）。

A. 识别核心流程B. 重新设计流程C. 实施新流程D. 监控和评估答案：ABCD14. 流程管理中的“六西格玛”方法的DMAIC指的是（）。

业务流程再造与优化考试（答案见尾页）一、选择题1. 什么是业务流程再造（BPR）？A. 一种全新的企业管理方法B. 对企业现有业务流程进行彻底重组和优化C. 提高企业效率和质量的过程D. 一种快速改善企业现状的手段2. BPR实施的关键因素包括：A. 高层领导的承诺和支持B. 充分的前期规划和准备C. 强大的组织结构调整D. 员工的积极参与和培训3. 在BPR过程中，如何确定关键业务流程？A. 依据企业的战略目标B. 评估现有流程的效率和效果C. 分析客户需求和市场变化D. 与业界最佳实践进行比较4. BPR实施可能遇到的风险包括：A. 成本超出预算B. 时间延误C. 技术挑战D. 团队士气和沟通问题5. 以下哪个选项不是BPR的核心目标？A. 提高效率B. 降低运营成本C. 提升客户满意度D. 增强企业文化6. 在BPR项目中，如何确保团队的协作和沟通？A. 制定明确的沟通计划B. 分配专门的协调员C. 定期举行团队会议和研讨会D. 鼓励跨部门和跨层级的沟通7. BPR与敏捷开发的关系是什么？A. BPR是敏捷开发的一种方式B. BPR和敏捷开发可以相互补充C. BPR要求敏捷开发的速度和灵活性D. BPR和敏捷开发没有直接关系8. 在BPR项目完成后，应该进行：A. 进行绩效评估和审计B. 持续改进和优化流程C. 给予员工奖励和激励D. 更新企业战略和目标9. 以下哪个选项不是业务流程再造的主要特点？A. 创新性和根本性B. 全局性和彻底性C. 短期性和局部性D. 系统性和连续性10. 在BPR实施过程中，如何平衡改进和风险？A. 制定详细的风险管理计划B. 分阶段实施，逐步推进C. 以小的试点项目开始，评估效果后再扩大范围D. 以高层领导的支持和参与为主导11. 什么是业务流程再造？（A）A. 是对企业的业务流程进行全面的重新设计和构建，以实现显著提高企业的效率和质量。

B. 是在企业中实施新的技术和系统，以提高生产效率和降低成本。

流程考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 流程管理的主要目的是（）。

A. 提高效率B. 降低成本C. 提高客户满意度D. 以上都是答案：D2. 流程再造的提出者是（）。

A. 迈克尔·哈默B. 彼得·德鲁克C. 汤姆·彼得斯D. 弗雷德里克·泰勒答案：A3. 在流程管理中，流程图的符号“O”代表的是（）。

A. 开始/结束B. 决策点C. 输入/输出D. 处理步骤答案：A4. 流程优化的第一步是（）。

A. 流程分析B. 流程设计C. 流程实施D. 流程评估答案：A5. 以下哪个不是流程管理的关键要素（）。

A. 流程图B. 流程目标C. 流程责任人D. 流程成本答案：D6. 流程再造的目的是（）。

A. 改进现有流程B. 重新设计业务流程C. 减少流程步骤D. 增加员工数量答案：B7. 流程管理中，流程的持续改进通常采用的方法是（）。

A. PDCA循环B. SWOT分析C. 5W2H分析D. SMART原则答案：A8. 流程管理中，（）是指流程的输入和输出。

A. 流程步骤B. 流程节点C. 流程接口D. 流程活动答案：C9. 流程管理的最终目标是（）。

A. 提高组织效率B. 降低组织成本C. 提升客户满意度D. 增加组织利润答案：D10. 流程管理中，（）是指流程中的关键控制点。

A. 流程步骤B. 流程节点C. 流程接口D. 流程里程碑答案：B二、多选题（每题3分，共15分）11. 流程管理的基本原则包括（）。

A. 客户导向B. 持续改进C. 跨职能团队D. 标准化答案：ABCD12. 流程再造的步骤包括（）。

A. 重新设计流程B. 重新定义组织结构C. 重新培训员工D. 重新定义企业文化答案：ABCD13. 流程图的符号包括（）。

A. 矩形框B. 菱形框C. 椭圆形框D. 箭头答案：ABCD14. 流程管理中，流程分析的内容包括（）。

A. 流程效率B. 流程成本C. 流程质量D. 流程时间答案：ABCD15. 流程管理中，流程优化的方法包括（）。

单项选择题1:以下哪个不是合理的员工鼓励机制(3分)标准答案：C1.A:优化薪酬与福利2.B:创造学习与晋升时机3.C:引进惩罚措施4.D:建立员工股权收益机制2:组织开展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分)标准答案：A1.A:指导权的危机2.B:自主权的危机3.C:控制权的危机4.D:市场竞争的危机3:为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程(3分)标准答案：C1.A:文字2.B:图表3.C:流程图4.D:不清楚4:一般几年修改一下企业的长期开展战略规划(3分)标准答案：B1.A:一年2.B:2～3年3.C:5年4.D:10年5:以下关于流程图说法错误的选项是(3分)标准答案：C1.A:横坐标表示部门和岗位的名称2.B:纵坐标表示时间顺序3.C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4.D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级6:绘制流程图的第一个层次是(3分)标准答案：A1.A:公司级2.B:职能部门3.C:某一个部门内部4.D:员工7:对于关键流程的说法错误的选项是(3分)标准答案：C1.A:绩效的低下2.B:位置的重要3.C:难于实现4.D:落实的可行8:对顾客的重要性的流程，以下哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:施行本钱较低2.B:施行本钱较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定9:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定方案3.C:施行方案4.D:改良方案10:以下哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了11:以下哪个是管理信息化系统(3分)标准答案：A1.A:MIS2.B:Windows3.C:DSS4.D:ESS12:以下哪个不是管理实现信息化的需求(3分)标准答案：D1.A:企业决策的需要2.B:市场竞争的要求3.C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4.D:实现企业盈利13:以下对企业施行ERP不成功的原因说法错误的选项是(3分)标准答案：D1.A:企业原有的信息化建立程度较低2.B:员工素质整体程度比拟低3.C:缺乏ERP施行风险的预测4.D:ERP系统的不成熟14:BPR的目的是为最终目的(3分)标准答案：C1.A:进步员工满意度2.B:客户的满意度3.C:企业的效益4.D:公司在社会上的认可度15:流程式组织构造层次较职能型(3分)标准答案：A1.A:少2.B:多3.C:一样4.D:不清楚单项选择题1:组织开展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分)标准答案：A1.A:指导权的危机2.B:自主权的危机3.C:控制权的危机4.D:市场竞争的危机2:关于流程图我们不用以下哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形3:绘制流程图的第一个层次是(3分)标准答案：A1.A:公司级2.B:职能部门3.C:某一个部门内部4.D:员工4:企业的关键流程是指对企业来说很重要，同时(3分)标准答案：A1.A:效率低下2.B:效率较高3.C:与效率无关4.D:不清楚5:以下对于关键流程，说法正确的选项是(3分)标准答案：C1.A:实现代价要越低越好2.B:重要性越高越好3.C:存在较大问题4.D:难于实现6:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定方案3.C:施行方案4.D:改良方案7:方案评审技术就是(3分)标准答案：C1.A:一种审查技术2.B:计算机技术3.C:网络方案技术4.D:不清楚8:以下哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型10:对企业而言，流程表示企业的工作程序，具有以下何种特征(3分)标准答案：C1.A:随时变化2.B:固定不变3.C:标准后，在一段时间内是固定不变的4.D:不确定11:BPR的目的是为最终目的(3分)标准答案：C1.A:进步员工满意度2.B:客户的满意度3.C:企业的效益4.D:公司在社会上的认可度12:对流程再造说法不正确的选项是(3分)标准答案：A1.A:流程再造不合适一切企业2.B:流程再造合适哪些濒临危机的企业3.C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4.D:进展流程再造，企业效率会大大进步13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:企业流程再造的导向应是(3分)标准答案：B1.A:客户满意度2.B:企业的价值3.C:员工满意度4.D:社会对企业的认可度15:流程式管理关注是(3分)标准答案：A1.A:流程2.B:公司业务3.C:职责4.D:不清楚单项选择题1:流程再造需要何种企业文化(3分)标准答案：C1.A:集权2.B:分权3.C:以人为本4.D:自由、活泼2:关于流程图我们不用以下哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形3:在流程图中我们用矩形表示(3分)标准答案：B1.A:开场2.B:任务3.C:选择4.D:完毕4:绘制流程图第一步是(3分)标准答案：B1.A:用书面语言描绘流程2.B:描绘公司原来的管理流程3.C:界定参与流程的部门和范围4.D:确定流程图符号5:以下哪个不属于绘制流程图的原那么(3分)标准答案：D1.A:完好2.B:简明3.C:便于计算机操作4.D:通俗易懂，不强求太多的标准6:对顾客的重要性的流程，以下哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:施行本钱较低2.B:施行本钱较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定7:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型8:以下哪个不是管理实现信息化的需求(3分)标准答案：D1.A:企业决策的需要2.B:市场竞争的要求3.C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4.D:实现企业盈利9:ERP的核心是(3分)标准答案：A1.A:实现对整个供给链的有效管理2.B:实现对整个消费过程的有效管理3.C:实现对流程再造的有效管理4.D:对人、财、物的有效管理10:对流程再造说法不正确的选项是(3分)标准答案：A1.A:流程再造不合适一切企业2.B:流程再造合适哪些濒临危机的企业3.C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4.D:进展流程再造，企业效率会大大进步11:以下哪个是管理的三次改革(3分)标准答案：C1.A:TQC2.B:泰勒的科学管理3.C:BPR4.D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织构造的(3分)标准答案：C1.A:职能化2.B:事业部制3.C:流程化4.D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:以下哪个不是常说的3C挑战(3分)标准答案：D1.A:Customer(顾客〕2.B:Challenge〔竞争〕3.C:Change〔变化〕4.D:Choice〔选择〕15:流程式组织管理幅度较职能型(3分)标准答案：B1.A:小2.B:大3.C:一样4.D:不清楚单项选择题1:关于流程图我们不用以下哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形2:以下关于流程图说法错误的选项是(3分)标准答案：C1.A:横坐标表示部门和岗位的名称2.B:纵坐标表示时间顺序3.C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4.D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级3:在流程图中我们用矩形表示(3分)标准答案：B1.A:开场2.B:任务3.C:选择4.D:完毕4:以下对于关键流程，说法正确的选项是(3分)标准答案：C1.A:实现代价要越低越好2.B:重要性越高越好3.C:存在较大问题4.D:难于实现5:对顾客的重要性的流程，以下哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:施行本钱较低2.B:施行本钱较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定6:非增值活动的流程对企业来说(3分)标准答案：C1.A:最好没有2.B:对关键流程无关3.C:适当保存4.D:毫不留情将其删除7:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定方案3.C:施行方案4.D:改良方案8:以下哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型10:ERP的核心是(3分)标准答案：A1.A:实现对整个供给链的有效管理2.B:实现对整个消费过程的有效管理3.C:实现对流程再造的有效管理4.D:对人、财、物的有效管理11:以下哪个是管理的三次改革(3分)标准答案：C1.A:TQC2.B:泰勒的科学管理3.C:BPR4.D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织构造的(3分)标准答案：C1.A:职能化2.B:事业部制3.C:流程化4.D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:对价值链改造的核心本质上是(3分)标准答案：C1.A:企业形象的重塑2.B:企业价值最大化3.C:流程改造4.D:精简部门设置15:企业流程再造的导向应是(3分)标准答案：B1.A:客户满意度2.B:企业的价值3.C:员工满意度4.D:社会对企业的认可度。

学习课程：管理流程设计与流程再造单选题1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：回答：正确1.A 对管理的认知和足够的重视2.B 对资本的认知和足够的重视3.C 对制度的认知和足够的重视4.D 对流程的认知和足够的重视2.在传统的理解中，流程就是：回答：正确1.A 工作的“目标”2.B 工作的“关键”3.C 工作的“任务”4.D 工作的“程序”3.产品和服务与客户的流程关系是：回答：正确1.A 垂直的2.B 立体的3.C 三维的4.D 水平的4.产品的评价指标一般不包括：回答：正确1.A 新产品增长2.B 服务收入增长3.C 传统产品4.D 市场份额5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：回答：正确1.A “分部”考核2.B 全面考核3.C 素质考核4.D 以上都是6.流程优化成功因素不包括：回答：正确1.A 可计量的衡量和结果2.B 全职的小组领导3.C 客户和市场网络4.D 奖励和责任、策略综合7.确定公司的发展方向和战略目标属于：回答：正确1.A 决策流程2.B 业务流程3.C 管控流程4.D 目标流程8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：回答：正确1.A 主营业务流程2.B 日常业务流程3.C 管控发展流程4.D 核心业务流程9.属于三级流程内容的一项是：回答：正确1.A 采购管理流程2.B 新市场开发流程3.C 市场推广流程4.D 市场研究流程10.流程优化成功最有力的成功因素是：回答：正确1.A 负责的领导机制2.B 优化的领导机制3.C 有力的领导机制4.D 团结的领导机制11.不属于流程变革的流程的是：回答：正确1.A 识别影响战略的核心业务流程2.B 展示所有核心业务流程的现状3.C 明确企业发展战略方向和目标4.D 分析制定各个流程方案和任务12.冰山原理指：回答：正确1.A 推式流程的设计理念2.B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象3.C 拉式流程的设计理念4.D 看板控制理念13.确认公司内外部流程的顾客价值点是：回答：正确1.A 准备期应作的工作2.B 计划评估期应作的工作3.C 流程实施与改善应作的工作4.D 流程评估与改造应作的工作14.制订试行计划的重点主题不包括：回答：正确1.A 制订大规模解决方案计划2.B 什么，为什么，和什么时候试行3.C 试行计划必需具备的要素4.D 具体怎样执行15.程序和标准是：回答：正确1.A 记录在企业内部文件上详细资料2.B 记录在业务流程图上的详细资料3.C 记录在电脑程序中的详细文件资料4.D 以上都是第一讲流程变革的意义（上）中国的企业在传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。

管理流程设计与流程再造课后测试及答案管理流程设计与流程再造课后测试及答案管理流程设计和流程再造课后测试测试结果:得分祝贺你成功通过考试！单项选择1。

中国企业在传统观念的影响下有很强的组织意识和组织观念，但往往非常缺乏:对管理的√ A B C D意识和对资本、制度、过程的足够重视，正确答案:D2。

按照传统的理解，流程是:√ A B C D工作”目标”工作”关键”工作”任务”工作”程序”正确答案:D3。

产品、服务和顾客之间的过程关系是:√ A B C D垂直、三维和水平正确答案:D4。

对于战略实施过程，资源必须集中在以下几个方面:最有利于获得预期利润的工作，最有利于提高员工素质的工作，最有利于实现战略目标的工作，最有利于促进股东交易的工作。

忠诚度/满意度一般包括:顾客服务反映的“评价指数”的忠诚度/满意度和“评价指数”的忠诚度/满意度、投诉统计的忠诚度/满意度、顾客服务的忠诚度/满意度和投诉统计的忠诚度/满意度。

以上是的正确答案:B6年最重要的工作部门的关键绩效考核指标是:A√B C D“分公司”考核综合考核质量考核以上是的正确答案:A7。

评估差异的方法和工具不包括:ìA B C D帕累托分散历史运行正确答案:C8。

确定公司的发展方向和战略目标属于:√A决策过程业务过程控制过程目标过程正确答案:A9。

支持流程支持一个或多个核心企业流程。

典型值为√A B C D线性输入符合电源输入电源直接输入电源间接输入正确答案:D10。

不属于流程记分卡的是:√ A B C D客户财务流程计划正确答案:D11。

属于核心业务流程是:√ A B C D质量控制流程计划和预算流程绩效管理流程售后服务流程正确答案:D12。

不属于流程变更的是:识别影响战略的核心业务流程，展示所有核心业务流程的现状，确定企业发展的战略方向和目标，分析和制定各种流程计划和任务正确答案:D13。

试点计划的目标是√ A制定大规模解决方案计划C制定试点计划的基本要素如何实施试点计划制定小规模解决方案计划正确答案:D14。

管理流程设计与流程再造100分答案我的课程管理流程设计与流程再造关闭1课前测试2课程学习3课程评估4课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这⾥再次观看。

观看课程测试成绩：93.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 流程应是：√A“⼀系列能为企业创造价值的⼯作任务”B“⼀系列能为社会创造价值的⼯作任务”C“⼀系列能为集团创造价值的⼯作任务”D“⼀系列能为顾客创造价值的⼯作任务”正确答案： D2. 不属于流程变⾰的作⽤的⼀项是：√A对股东投资产⽣⾼额回报B将策略性⽬标转换成结果C快速并⼤幅度的业绩改进D明显降低收⼊并增加成本正确答案： D3. 对于流程的战略实现，必须将资源集中在：√A最有助于获得预期利润的⼯作上B最有助于提⾼员⼯素质的⼯作上C最有助于达到战略⽬标的⼯作上D最有助于促进股东交流的⼯作上正确答案： C4. 市场的特征包括：√A市场趋势B竞争者资料C客户要求D以上都是正确答案： D5. 衡量和理解差异有助于识别⽬前的：√A业绩⽔平B管理⽔平C⽣产⽔平D服务⽔平正确答案： A6. 对公司的战略意图起决定性作⽤的流程是：√A主营业务流程B⽇常业务流程C管控发展流程D核⼼业务流程正确答案： D7. ⼀个⽀持流程⽀持⼀个或多个核⼼企业流程，典型的是：√A线型输⼊B满⾜供应输⼊C供应直接输⼊D供应间接输⼊正确答案： D8. 不属于流程计分卡内容的是：√A客户B财务C流程D预案正确答案： D9. 不属于流程规划图内容的⼀项是：√A基础管理B供应链C学习/⾰新D质量正确答案： C10. 属于⽀持流程的是：√A⽣产作业流程B质量控制流程C市场拓展流程D售后服务流程正确答案： B11. 不属于流程变⾰的流程的是：√A识别影响战略的核⼼业务流程B展⽰所有核⼼业务流程的现状C明确企业发展战略⽅向和⽬标D分析制定各个流程⽅案和任务正确答案： D12. 冰⼭原理指：√A推式流程的设计理念B明显可见部分远⼩于影藏部分的⼀种现象C拉式流程的设计理念D看板控制理念正确答案： B13. 不属于流程变⾰的⽬的⼀项是：√A解决企业“两低⼀⾼”现象B解决企业管理脱节现象C降低企业内部的运营成本D降低企业中层的沟通成本正确答案： B14. 制订试⾏计划的⽬标是：√A制订⼤规模解决⽅案计划B制定试⾏计划必备要素C试⾏试⾏计划如何实⾏D制订⼩规模解决⽅案计划正确答案： D15. 规章制度与流程的关系是：√A“制度跟着流程⾛”B“流程跟着制度⾛”C“制度流程齐步⾛”D以上都是正确答案： A。

管理流程设计与流程再造（课后测试答案）第一篇：管理流程设计与流程再造(课后测试答案)单选题1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：√A B C D 对管理的认知和足够的重视对资本的认知和足够的重视对制度的认知和足够的重视对流程的认知和足够的重视正确答案： D 2.在传统的理解中，流程就是：√A 工作的“目标”BCD 工作的“关键” 工作的“任务” 工作的“程序”正确答案： D 3.不属于流程变革的作用的一项是：√A 对股东投资产生高额回报B 将策略性目标转换成结果C 快速并大幅度的业绩改进D 明显降低收入并增加成本正确答案： D 4.产品的评价指标一般不包括：√A 新产品增长B 服务收入增长C 传统产品D 市场份额正确答案： D 5.客户的价值重点就是：× A “把重点放在市场趋势上” B “把重点放在客户价值上” C “把重点放在竞争者资料上”D 以上都是正确答案：B 6.制订以客户为中心的业务策略关键是：A 用好20/80原则B 用好20/20原则√C D 用好80/20原则用好80/80原则正确答案： C 7.客户信息的来源于：√A B C D 内部和外部的资料聆听站研究方法以上都是正确答案： D 8.差异能够指出：× A B C D 行业需要什么变革以减少到客户处的误差政府需要什么变革以减少到客户处的误差市场需要什么变革以减少到客户处的误差企业需要什么变革以减少到客户处的误差正确答案： D 9.属于决策流程特点的是：× A B C D 股东、董事、监事会等组建流程集团对个级分子公司的管控流程资源配置流程企业内部业务流程正确答案： A 10.属于业务流程特点的是：√A B C 公司战略、重大问题及投资流程资源配置流程企业外部业务流程 D 集团对个级分子公司的管控流程正确答案： C 11.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：√A B C D 主营业务流程日常业务流程管控发展流程核心业务流程正确答案： D 12.不属于流程计分卡内容的是：√A B C D 客户财务流程预案正确答案： D 13.属于核心业务流程的是：× A B C D 质量控制流程计划与预算流程绩效管理流程售后服务流程正确答案： D 14.冰山原理指：√A B C D 推式流程的设计理念明显可见部分远小于影藏部分的一种现象拉式流程的设计理念看板控制理念正确答案： B 15.确认公司内外部流程的顾客价值点是：√A B C D 准备期应作的工作计划评估期应作的工作流程实施与改善应作的工作流程评估与改造应作的工作正确答案： D第二篇：业务流程再造(流程管理)业务流程再造BPR（Business Process Reengineering）也译为：业务流程重组、企业流程再造、是90年代由美国麻省理工学院(MIT)的计算机教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（James Champy）提出的.BPR是近年国外管理界在TQM（全面质量管理）、JIT（准时生产）、WORKFLOW（工作流管理）、WORKTEAM（团队管理）、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。