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构建绿色旅游理念，推进生态文明建设1. 引言旅游业的快速发展带来了经济增长和就业机会，但同时也带来了环境破坏和生态问题。
为了解决这些问题，推进生态文明建设已经成为了当前全球旅游业的重要议题之一。
本文将探讨如何构建绿色旅游理念，以推进生态文明建设。
2. 什么是绿色旅游绿色旅游是指在旅游过程中最大限度地减少对环境的负面影响和资源的消耗，并促进当地社区的社会经济发展。
它强调了可持续发展和生态保护的原则，追求旅游与环境、社会和经济的和谐共生。
3. 绿色旅游理念的重要性绿色旅游理念对于推进生态文明建设具有重要意义，具体体现在以下几个方面：3.1 环境保护绿色旅游理念强调环保意识和环境保护措施的实施，可以减少旅游活动对自然环境的破坏和污染。
例如，限制游客数量、减少垃圾产生、推广低碳交通工具等都是绿色旅游理念的具体表现，有助于保护生态环境。
3.2 文化保护绿色旅游理念还强调对当地文化的尊重和保护。
通过推动旅游活动与当地社区的合作，保护和传承当地的文化遗产和民俗，避免文化冲突和文化消失的现象。
3.3 社会经济发展绿色旅游理念的实施可以促进当地社区的社会经济发展。
通过开展与旅游相关的产业和服务，提供就业机会和增加收入，改善当地居民的生活水平和福利。
4. 推进绿色旅游的具体措施为了推进绿色旅游理念，促进生态文明建设，以下是一些具体的措施：4.1 加强宣传教育政府和旅游企业应加强对绿色旅游理念的宣传教育，提高游客和旅游从业人员的环保意识和责任感。
通过激发公众参与和意识，形成全社会共同推动绿色旅游的合力。
4.2 建立绿色认证机制建立旅游景区和企业的绿色认证机制，对符合绿色旅游标准的景区和企业进行认证和奖励。
这样可以激励更多的旅游从业者积极采取环保措施，提高整个旅游行业的绿色发展水平。
4.3 加强监管和执法政府应加强对绿色旅游行为的监管和执法力度，建立健全的法律法规体系和执法机构，对违法违规行为进行严肃处理。
这有助于维护绿色旅游秩序，减少环境污染和资源浪费。
绿色旅游体系构造一、低碳旅游的概念低碳经济是以低能耗、低排放、低污染为基础的经济模式，是人类社会继原始文明、农业文明、工业文明之后的又一大进步。
其实质是提升能源利用效率和创建清洁能源结构，核心是技术创新、制度创新和发展观的转变。
发展低碳经济是一场涉及生产模式、生活方式、价值观点和国家权益的世界性革命，也是在近期世界金融危机、能源危机形势下的一种世界策略。
早在十几年前，日本就增强了建筑物的节能技改，以缓解能源紧张引发的社会问题；欧美国家则在新能源利用上另辟蹊径，通过大力发展替代能源来增强国家能源安全。
即使旅游与其他产业活动相比资源消耗、污染排放及对自然生态系统的干扰都较少，但这并不表示旅游业是“零碳排放”产业。
因为高度的产业关联性并伴随其产业规模迅速扩张，旅游业整体也产生了大量的碳排放，对气候变化和生态环境的影响不可忽视。
“低碳旅游”概念的正式提出，最早见于2009年5月世界经济论坛“走向低碳的旅行及旅游业”的报告。
低碳旅游是一种绿色生态、循环高效、可持续的旅游产品生产方式和消费方式，是一种面向未来、健康文明的生活方式，低碳旅游不但是一种责任，同时也是企业降低成本、提升游客修养水平和产业持续发展的必由之路。
低碳旅游就是在低碳经济的大背景下产生的一种新的旅游形式，它是旅游业持续发展的目标。
低碳旅游实质上是世界气候变化背景下发展低碳经济的旅游响应方式，即以低能耗、低污染为基础的绿色旅行，倡导在旅行中尽量减少碳足迹与二氧化碳的排放。
具体体现在低碳旅游吸引物、低碳旅游服务设施、低碳旅游消费方式等低碳旅游发展的内容上。
低碳旅游的实现需要旅游参与者各方的努力，让旅游者在旅游消费过程中个人的碳足迹和二氧化碳的排放量降到最低。
“十二五”期间，四川发展低碳旅游业任重道远。
国务院关于加快发展旅游业的意见，将中国的旅游业跃升为战略性支柱产业，中国在不远的将来会成为第一旅游大国。
在“5·12”四川汶川特大地震发生后，为尽快实现灾后恢复重建目标，四川省把旅游产业定位为灾后恢复重建的先导产业和优势产业，发展旅游业尤其是低碳旅游业无疑是“十二五”期间发挥四川省比较优势的战略性选择。
旅游公共服务体系案例篇一：旅游业绿色公共服务体系的构建浅析旅游业绿色公共服务体系的构建【摘要】本文在绿色公共关系基础之上，提出旅游业“绿色公共服务”这一概念，并结合相关资料，从企业、政府、社区，以及消费者的角度出发，提出了新形势下构建绿色公共服务体系的几点建议。
旨在提高旅游景区的核心竞争力，促进其经济、社会、环境可持续发展。
【关键词】旅游业；绿色公共关系；绿色公共服务；构建旅游业作为21世纪最具发展前景的阳光产业，以其强劲的发展势头，受到世界各国各地区的广泛关注和积极扶持。
随着中国国际地位不断提升，经济持续稳定增长，以及国家扩大内需、促进消费、加快发展服务业等一系列方针政策的实施，我国旅游经济进入了一个快速发展期，与其相配合的公共服务建设在整个旅游业中的地位日益突出。
在“绿色消费”已成为时代潮流、“绿色”备受关注的今天，如何从有利于经济、人类和环境可持续发展的角度，建立旅游目的地的公关策略——绿色公共服务体系，是旅游企业乃至旅游城市在日趋激烈的市场竞争中寻求发展的必然要求。
1 旅游业公共服务体系的现状2021年12月1日，温家宝总理主持召开国务院常务会议，专题研讨“关于加快我国旅游业发展”的问题，通过了《国务院关于加快旅游业发展的意见》，会议明确提出“要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民更加满意的现代服务业”的新要求，同时指出优化旅游消费环境，加快以旅游交通、游客服务、旅游安全等篇二：新公共服务理论视角下旅游公共服务体系建设新公共服务理论视角下旅游公共服务体系建设摘要：本文以新公共服务理论为理论基础，针对当前我国旅游公共服务体系中存在的政府对旅游公共服务的理念认识不到位；旅游公共服务供给水平和层次低下、供给方式单一；运行体制不完善，资源配置率低等问题，结合新公共服务理论理论提出了几点意见，为构建完善的旅游公共服务体系提供了理论支持。
关键字：新公共服务理论；旅游；公共服务体系当前我国处于经济社会全面转型时期，人民日益增长的公共服务需求与公共产品提供不足之间的矛盾日益突出。
例析旅游公共服务体系和创新策略旅游公共服务是指由政府或其他社会组织提供的，以满足旅游者共同需求为核心，不以营利为目的，具有明显公共性的产品和服务的总称。
[1]一个城市的旅游公共服务水平对该城市的整体公共服务水平有着导向作用。
对此，加快完善旅游公共服务体系是张掖市旅游业发展的要求，也是适应公共服务体系建设的形势所需，对加强旅游目的地建设，加快优秀旅游城市建设都具有重大意义。
本文从以下两方面出发探究张掖市旅游公共服务体系的构建和创新策略：一、张掖市旅游公共服务体系建设现状及存在的问题（一）现状分析张掖市地处河西走廊中部，自古便享有“塞上江南”和“金张掖”之美誉，其旅游资源丰富，是集丝路文化、农耕文化、军旅文化、长城文化、佛教文化、民族文化于一身的全国历史文化名城和中国优秀旅游城市。
综合国内外相关研究及旅游公共服务建设经验，旅游公共服务体系的内容主要由旅游基础设施类服务、旅游公共信息类服务、旅游行业指导类服务以及旅游公共安全监测类服务等4个子系统。
[2]张掖市旅游公共服务体系的建设基本涵盖了这四大体系所包含的内容。
止目前，全市发展各类住宿企业法人单位206家，接待床位总数达10020张，其中标准间在20套以上的宾馆105家，其中有星级宾馆18家，订房中心信息及其他类型住宿的基本信息完备，宾馆酒店服务设施健全，能基本满足旅游高峰期的需要。
全市建设游客服务中心和服务咨询点54个，基本完成所有A级景区旅游标识系统的建设。
此外，3A级以上景区和开展森林、登山、探险旅游项目的景区所在县（区）旅游部门均建立了完善的旅游救援体系更是让游客在有安全保障的前提下放心旅行游玩。
然而，近几年旅游公共服务体系的建设在取得了一系列可喜成绩的同时也存在着诸多显而易见的问题。
（二）存在的问题1.旅游公共服务体系功能尚不健全由于张掖旅游公共服务体系建设现在处于初级阶段，其功能还很不健全。
旅游公共信息服务的不足，旅游交通便利性有待提高，比如交通工具单一，基础交通设施建设急需加强等。
如何在旅游业中推动绿色发展随着人们生活水平的提高和对生活品质的追求，旅游业在全球范围内蓬勃发展。
然而，旅游业的快速增长也给环境带来了巨大的压力。
如何在旅游业中推动绿色发展，实现经济、社会和环境的可持续性，成为了我们亟待解决的重要问题。
一、加强环境保护意识的培养在旅游业中推动绿色发展，首先要从意识层面入手。
无论是旅游从业者还是游客，都需要深刻认识到环境保护的重要性。
对于旅游从业者来说，他们应该将绿色发展理念融入到旅游产品的设计、开发和推广中。
例如，旅行社在规划旅游线路时，可以优先选择那些生态环境良好、具有可持续发展潜力的景点，避免过度开发和破坏生态的地区。
酒店和餐饮企业可以采用环保材料进行装修和餐具的选择，减少一次性用品的使用，推广垃圾分类和资源回收利用。
景区管理人员要加强对景区生态环境的监测和保护，制定合理的游客承载量，防止游客过多对生态造成破坏。
对于游客来说，需要在出行前了解目的地的生态环境特点和保护要求，遵守当地的环保规定。
在旅游过程中，尽量减少对环境的影响，如不随地丢弃垃圾、不破坏植被、不干扰野生动物的生活等。
同时，游客还可以选择低碳出行方式，如乘坐公共交通工具、骑自行车或徒步旅行，以减少碳排放。
二、推广绿色旅游产品和服务为了满足消费者对绿色旅游的需求，旅游企业应积极开发和推广绿色旅游产品和服务。
绿色旅游产品可以包括生态旅游、乡村旅游、文化旅游等多种形式。
生态旅游强调对自然环境的保护和体验，让游客在欣赏自然风光的同时，了解生态系统的重要性和脆弱性。
乡村旅游可以让游客深入体验农村的生活方式和传统文化，促进农村经济的发展，同时减少城市旅游带来的环境压力。
文化旅游则侧重于保护和传承历史文化遗产，让游客在感受文化魅力的同时，增强对文化保护的意识。
在服务方面，旅游企业可以提供环保导游服务，导游不仅要介绍景点的历史文化和自然风光，还要向游客传播环保知识和理念。
酒店可以提供绿色客房服务，如使用环保清洁剂、提供可重复使用的洗漱用品等。
旅游业全域化游客服务体系搭建方案第1章引言 (3)1.1 研究背景 (3)1.2 研究目的 (4)1.3 研究方法 (4)第2章全域旅游概述 (4)2.1 全域旅游的定义与特征 (4)2.2 全域旅游的发展现状 (5)2.3 全域旅游的发展趋势 (5)第3章游客需求分析 (6)3.1 游客需求类型 (6)3.2 游客需求特征 (6)3.3 游客需求调研方法 (6)第4章全域旅游服务体系构建 (7)4.1 服务体系构建原则 (7)4.1.1 统一规划原则：保证全域旅游服务体系与国家及地方旅游发展规划相协调，实现旅游资源整合与优化配置。
(7)4.1.2 公平共享原则：保障游客在全域旅游服务体系中的平等权益，推动旅游公共服务均等化。
(7)4.1.3 便捷高效原则：以提高游客满意度为核心，优化服务流程，提高服务效率。
(7)4.1.4 可持续发展原则：注重旅游资源环境保护，促进旅游业与生态环境和谐共生。
74.1.5 创新驱动原则：运用现代科技手段，创新旅游服务模式，提升旅游业核心竞争力。
(7)4.2 服务体系构建框架 (7)4.2.1 旅游公共服务体系：涵盖旅游政策法规、旅游规划、旅游安全、旅游宣传推广、旅游投诉处理等方面。
(7)4.2.2 旅游交通服务体系：优化旅游交通网络布局，提高旅游交通服务水平，包括道路、航空、铁路、水路等多种交通方式。
(7)4.2.3 旅游接待服务体系：提升旅游接待设施和服务水平，包括酒店、餐饮、旅行社、导游等方面。
(7)4.2.4 旅游信息服务体系：构建全面、准确、及时的旅游信息平台，为游客提供线上线下相结合的旅游信息服务。
(8)4.2.5 旅游产业协同体系：推动旅游业与相关产业融合发展，包括旅游与文化、体育、农业、工业等产业的融合。
(8)4.3 服务体系构建策略 (8)4.3.1 完善政策法规体系：加强旅游立法，完善旅游政策法规，为全域旅游服务体系构建提供法制保障。
绿色旅游建设方案随着人们生活水平的提高和经济的发展，旅游业越来越受到人们的关注和重视。
但是，与此同时，旅游业也给环境和生态带来了很大的压力和破坏。
为了保护环境和生态，发展可持续旅游，绿色旅游成为了必须实施的重要措施。
绿色旅游的定义和意义绿色旅游是指在旅游活动中，尽可能减少对自然、环境和文化遗产的破坏，促进它们的保护和可持续利用，引导游客更加关注环境和文化保护，推动旅游和环保事业的协调发展。
随着环境和资源的日益紧张，绿色旅游已成为解决旅游业和环保事业之间矛盾的一种重要方式。
实施绿色旅游，不仅可以保护环境和资源，还可以提高旅游业的可持续发展水平，推动旅游业的良性循环。
绿色旅游建设方案1. 加强环保宣传教育加强绿色旅游宣传教育，培养游客环保意识，让游客明白自然的珍贵和可贵，自觉保护好环境和资源。
同时，严格规范旅游企业的生产经营行为，承担起环保责任，加强对游客的引导和宣传教育，倡导游客文明旅游，保护环境。
2. 制定环保标准和评价体系制定符合国家环保标准的绿色旅游标准和相关评价体系，建立绿色旅游质量认证和评价制度，规范旅游企业经营行为，强化企业责任和社会监督，推动整个旅游行业实现由盲目竞争和商业化追求向环保、文化和社会责任转变。
3. 推广交通绿色化交通是旅游行业的重要组成部分，是旅游行业发展过程中不可避免的环保问题之一。
要采取措施，推广绿色交通，利用清洁能源开发环保型交通工具，如电动汽车、氢燃料汽车等，减少对自然资源和环境的污染。
同时，鼓励旅游团队和自驾游客合理安排行车路线，避免拥堵和浪费，提倡公共交通和步行出行，减轻交通拥堵和碳排放。
4. 保护旅游景区和资源环境保护旅游景区和资源环境是绿色旅游的重要内容。
要加强旅游景区的保护和管理，进行科学规划和合理利用，设置限制游客数量和旅游资源利用人数，防止滥采滥挖、过度开发和环境破坏。
同时，要严格打击非法旅游经营行为，保护和恢复生态环境，保障生物多样性和自然景观的完整性。
旅游公共服务优化方案摘要旅游业作为国民经济重要支柱产业，已经成为我国全域旅游、文明旅游、绿色旅游等重要目标的实现引擎。
旅游公共服务体系是保障旅游业健康发展和满足旅游者需求的基础。
本文旨在分析当前旅游公共服务存在的问题，提出优化方案，旨在提高公共服务水平，提高旅游业整体竞争力。
现状分析1. 服务品质存在短板在旅游过程中，旅游者对于旅游公共服务的要求越来越高。
但是现实中，很多旅游公共服务品质较低，或存在管理混乱，缺乏人性化等问题，很难满足旅游者的需求。
2. 安全风险不能忽视安全事故是影响旅游业发展的一大障碍。
安全事故的发生对于旅游者和旅游地区都有很大影响。
但是，许多旅游公共服务机构对于安全风险的认知较低，对于现有的安全问题应对不力，无法保障旅游者的生命财产安全。
3. 数据管理亟待提升随着信息化时代的发展，数据在旅游公共服务管理过程中扮演着越来越重要的角色，可以帮助管理人员更好地了解旅游者需求，更好地管理旅游资源。
但是现行管理方式存在数据不完整、数据共享不畅等问题，影响数据的价值和效用。
优化方案1. 改善服务品质提升服务品质是提高旅游者满意度的重要手段。
推行服务标准化和品牌化，打造人性化服务模式，是优化旅游公共服务品质的关键。
同时加强与旅游机构合作，为旅游者提供完善服务。
2. 强化安全管理提高安全风险预防意识，进行风险评估和主题演练，增强应对突发事件的能力，同时加强安全信息的传递和共享，是保障旅游者安全的关键。
通过加强旅游公共服务机构的安全培训，提升员工的应急处理和危机管理技能，将安全工作纳入旅游公共服务的考核体系，形成全员安全工作的管理格局。
3. 加强数据管理建设一体化旅游公共服务平台，实现信息化数据共享、资源协同，有利于实现旅游公共服务优化。
同时，加强数据保障体系建设，保证数据的真实性和安全性，完善旅游公共服务数据管理法律框架，加大对数据隐私、知识产权等合法权益的保护力度。
总结优化旅游公共服务是提高旅游业竞争力的重要举措，加强服务品质、强化安全管理和加强数据管理是实现旅游公共服务优化的关键点。
区域治理前沿理论与策略智慧旅游与旅游公共服务体系建设汪敏安顺职业技术学院，贵州 安顺 561000摘要：智慧旅游，是将智能技术和信息技术与整个旅游活动具体结合的方式，发展并很好地应用智慧旅游，可以为整个旅游活动中，旅游体系的发展和创新奠定基础，因此，推动智慧旅游公共服务体系建设，已成为当前旅游体系成熟与发展应用过程中的重要环节。
关键词：智慧旅游；公共服务体系；建设随着当前旅游活动发展不断成熟，大众参与旅游活动的积极性和主动性也不断提升，结合当代社会发展的趋势和社会大众的消费需求，融入智慧旅游，运用各种信息技术手段提升旅游便捷性，也成为当前各项旅游活动开展的基础和关键。
一、智慧旅游公共服务体系建设背景分析从当前社会大众的具体消费习惯看，健康、养生已经发展成为社会普遍关心的内容，如何才能精准满足社会大众的消费需求，也成为当前旅游产业经营发展过程中的首要问题；结合整个旅游活动的发展方向和趋势来看，不仅消费者参与旅游消费活动中的需求更加具体，同时其对旅游活动的智能化要求也进一步提升。
1 能够满足旅游产业经营发展的具体需求在旅游活动开展过程中，游客的舒适度和体验度是非常重要的，只有游客普遍认知到参与该旅游活动的舒适性，才能实现最佳参与效果。
同时，了解和调查社会大众对整个旅游活动经营开发的具体感受和理念认知，才能为整个旅游活动经营开发提供重要的支撑。
就当前全域旅游建设不断成熟的今天，旅游活动经营开发已经突破了传统单一的经营形式，无论是具体的经营者，还是参与者，都在当前旅游活动经营开发过程中，有着极高要求，因此，做好智慧旅游公共服务体系建设，能够从本质上满足整个旅游产业经营发展的具体需要，提高社会大众参与旅游活动的具体途径和参与方式。
2 智慧旅游公共体系有利于满足游客的各类需求智慧旅游公共服务体系建设，实际上是社会大众旅游消费需求多元化的重要表现，就当前社会大众参与旅游活动的具体需要看，旅游活动是一项综合性活动，无论是具体的内容设置，还是相关元素的融入，都需要充分有效结合社会大众的实际应用需要，通过具体创新，从而实现整个智慧旅游公共服务体系建设与应用的最佳效果。
淳安县旅游公共服务体系建设方案淳安县位于浙江省杭州市，地处钱塘江源头，风景秀丽，资源丰富，是典型的山区县。
近年来，随着旅游业的快速发展，淳安县的旅游公共服务体系也面临着新的挑战和机遇。
为了提升旅游服务质量，优化旅游环境，打造国际旅游目的地，淳安县旅游公共服务体系建设方案应运而生。
一、总体目标根据淳安县旅游业发展需求，以游客为中心，以提高旅游服务质量为核心，创新旅游公共服务体系建设和管理模式，构建具有淳安县特色的高品质旅游公共服务体系。
二、主要任务1.完善旅游基础设施加强旅游交通、停车场、厕所、标识系统等旅游基础设施建设，确保游客出行便利。
其中，重点推进旅游公共交通优化工程，实现主要景区间的公交互联互通，提升游客出行体验。
2.提升旅游信息服务建立健全旅游信息服务体系，通过设立旅游咨询中心、搭建线上线下旅游信息平台等方式，提供全方位、精准的旅游信息咨询服务。
同时，加强旅游信息化建设，实现旅游智慧化管理，为游客提供便捷、个性化的旅游服务。
3.优化旅游安全保障加强旅游安全监管，建立健全旅游突发事件应急预案，提高旅游应急救援能力。
同时，加强旅游保险宣传和推广，提高游客保险意识，为游客提供全方位的安全保障。
4.提高旅游服务质量开展旅游服务质量提升行动，加强对旅游从业人员的培训和管理，提高旅游从业人员素质。
同时，加强旅游企业信用体系建设，规范旅游市场秩序，保障游客合法权益。
5.营造良好旅游环境加强旅游生态环境保护，推进绿色旅游、低碳旅游发展，为游客提供优美的旅游环境。
同时，加强旅游文化挖掘和传播，弘扬淳安县特色文化，提升旅游吸引力。
三、实施措施1.加强组织领导成立淳安县旅游公共服务体系建设领导小组，统筹协调各方力量，确保旅游公共服务体系建设的顺利推进。
2.落实政策支持充分利用国家和地方政策优势，加大对旅游公共服务体系建设的投入，落实各项政策措施，推动旅游公共服务体系建设。
3.创新融资模式探索政府和社会资本合作（PPP）模式，吸引社会资本参与旅游公共服务体系建设，提高建设资金使用效率。
如何在旅游业中推行绿色发展随着人们生活水平的提高和旅游需求的增长，旅游业在全球范围内蓬勃发展。
然而，旅游业的快速发展也给环境带来了一定的压力，如资源过度消耗、生态破坏、环境污染等。
为了实现旅游业的可持续发展，推行绿色发展成为当务之急。
绿色发展意味着在满足旅游需求的同时，最大程度地减少对环境的负面影响，保护和合理利用自然资源，促进经济、社会和环境的协调发展。
那么，如何在旅游业中推行绿色发展呢？首先，加强旅游规划与管理是关键。
在规划旅游项目时，应充分考虑当地的生态环境承载能力，避免过度开发。
比如，对于一些生态脆弱的地区，要严格控制游客数量和开发规模。
同时，建立科学合理的旅游管理机制，加强对旅游企业和从业人员的监管，确保他们遵守环保法规和标准。
旅游企业也应积极承担社会责任，践行绿色发展理念。
酒店可以采用节能设备、减少一次性用品的使用，推广使用可循环利用的物品。
旅行社在设计旅游线路时，可以优先选择环保型的交通工具和住宿场所，引导游客文明旅游，减少旅游过程中的浪费和破坏行为。
加强对游客的环保教育至关重要。
通过各种渠道，如宣传册、导游讲解、景区标识等，向游客传递环保知识和绿色旅游理念，让他们了解旅游活动对环境的影响，从而自觉遵守环保规定，爱护环境。
例如，在景区内设置垃圾分类投放点，并告知游客如何正确分类垃圾；提醒游客不随意采摘花草、不破坏文物古迹等。
创新旅游产品和服务，推出更多绿色旅游项目。
比如，生态旅游、乡村旅游、徒步旅行等，让游客在亲近自然的过程中，增强环保意识。
同时，开发绿色旅游纪念品，鼓励游客购买当地的环保产品，支持当地的绿色产业发展。
加大对旅游基础设施的绿色投入。
在景区建设中，采用环保材料和节能技术，建设污水处理设施、垃圾处理系统等，减少旅游活动对环境的污染。
改善交通设施，推广公共交通和新能源交通工具，减少碳排放。
推动旅游与其他产业的融合发展，形成绿色产业链。
例如，旅游与农业相结合，发展生态农业观光游，既能增加农民收入，又能保护农村生态环境；旅游与文化产业融合，挖掘和传承当地的生态文化，打造具有特色的绿色文化旅游产品。
第一章旅游公共服务的发展形势一、旅游公共服务“十一五”发展回顾“十一五”期间，各级政府积极贯彻落实科学发展观，对旅游公共服务的重视程度逐步提高，旅游公共服务投入稳步加大，旅游公共服务功能逐渐完善，旅游公共服务体系建设取得了积极进展。
（一）旅游公共信息服务体系初步建立各地旅游资讯网站普遍建立，12301旅游服务热线逐步开通，旅游咨询热线在主要旅游城市普遍设立，旅游咨询中心在优秀旅游城市基本建立。
截至“十一五”期末，全国共建成旅游咨询中心及站点1500余个（不含景区内的游客中心）。
以游览咨询信息、旅游市场信息、境内外旅游目的地安全风险提示信息、旅游服务质量信息等为主的旅游公共信息内容不断充实，信息发布渠道逐步拓宽。
（二）旅游安全保障服务体系逐步形成各地旅游安全保障法规、标准不断完善，预案体系初步形成。
旅游安全保障的体制机制逐步完善，旅游安全生产及应急管理队伍建设越来越得到重视，旅游安全投入逐步加大，旅游安全设施设备逐步完备，部门协作、上下联动、区域协作、境内外合作的旅游安全保障工作格局逐步形成，安全培训教育制度基本建立，旅游保险功能逐步发挥。
旅游业应急处置能力不断提升，“十一五”期间，旅游全行业有效应对了2008年初雨雪冰冻灾害、“3·14”西藏打砸抢烧严重暴力事件、“5·12汶川地震”、新疆“7·5”抢烧严重暴力犯罪、2008年末游客滞留泰国事件、甲型H1N1流感疫情、冰岛火山灰等突发事件。
（三）旅游交通便捷服务体系不断完善旅游交通更加便捷，旅游景区的可进入性逐渐好转，旅游交通引导标识不断完善，自驾车旅游停车场地建设力度不断加大；东部发达地区的旅游集散系统初步形成，截至“十一五”期末，全国共有各类旅游集散中心300余个。
（四）旅游惠民便民服务体系逐步完善各地不断推出旅游公益惠民便民产品和政策，改善休憩环境，不断提高居民休闲和生活品质。
截至“十一五”期末，共开放各类免费公园、博物馆、科普场所等约4000余个；部分城市发放旅游消费券、推出旅游年票，推动旅游景区等旅游资源为老年人、学生、残障人士等特殊人群提供优惠政策；建设公共游憩区、特色街区、游览观光步道等公共景观和游览设施；推动完善方便游客的通信、邮政、金融、医疗、无障碍等设施；推动旅游城镇的绿色环保发展。
如何在旅游业中践行绿色发展随着人们生活水平的提高和对美好生活的向往，旅游业在全球范围内蓬勃发展。
然而，旅游业的快速发展也带来了一系列环境和资源问题，如生态破坏、能源消耗、环境污染等。
为了实现旅游业的可持续发展，践行绿色发展理念成为当务之急。
那么，如何在旅游业中践行绿色发展呢？首先，加强旅游规划与开发的绿色理念是关键。
在规划旅游项目时，应充分考虑当地的生态环境承载能力，避免过度开发和破坏。
例如，对于自然保护区、生态脆弱区等特殊区域，要严格限制开发规模和活动类型。
同时，在景区的设计和建设中，应尽量采用环保材料和节能技术，减少对自然资源的消耗和对环境的影响。
比如，使用太阳能路灯、雨水收集系统等。
此外，合理规划旅游线路，避免游客过度集中在某些区域，以减轻对生态环境的压力。
其次，推广绿色旅游产品和服务是重要途径。
旅游企业可以开发以生态保护、文化传承为主题的旅游产品，如生态旅游、乡村旅游、文化旅游等。
这些旅游产品不仅能够满足游客对旅游体验的需求，还能够促进当地的生态保护和文化传承。
在服务方面，鼓励旅游企业提供绿色餐饮、绿色住宿等服务。
比如，酒店可以减少一次性用品的使用，提供可循环使用的洗漱用品和床上用品；餐厅可以优先采购当地的有机食材，减少食物运输过程中的碳排放。
再者，加强游客的绿色教育也不可或缺。
游客是旅游业的主体，他们的行为直接影响着旅游业的绿色发展。
因此，旅游企业和相关部门应通过各种渠道，如宣传册、导游讲解、景区标识等，向游客宣传绿色旅游理念和环保知识，引导游客文明旅游、绿色出行。
例如，提醒游客遵守景区规定，不随意丢弃垃圾，不破坏植被和文物；鼓励游客选择公共交通工具、自行车或步行等绿色出行方式。
另外，提高旅游从业人员的环保意识和服务水平也至关重要。
旅游从业人员是旅游服务的提供者，他们的环保意识和行为直接影响游客的旅游体验和对绿色旅游的认知。
因此，旅游企业应加强对从业人员的培训，提高他们的环保意识和服务水平。
如何在旅游业中实现绿色发展随着人们生活水平的提高和旅游消费观念的转变，旅游业已成为全球经济中发展最快的行业之一。
然而，旅游业的快速发展也带来了一系列环境和社会问题，如资源过度消耗、环境污染、文化破坏等。
为了实现旅游业的可持续发展，绿色发展已成为当务之急。
那么，如何在旅游业中实现绿色发展呢？一、树立绿色发展理念绿色发展理念是实现旅游业绿色发展的基础。
旅游从业者、游客和当地居民都应充分认识到绿色发展的重要性和紧迫性，树立保护环境、节约资源、尊重文化的意识。
对于旅游从业者来说，要将绿色发展理念贯穿于旅游规划、开发、经营和管理的全过程。
在规划阶段，充分考虑旅游资源的承载力和生态环境的敏感性，避免过度开发和破坏；在开发阶段，采用环保材料和节能技术，减少对自然资源的消耗；在经营阶段，加强对员工的环保培训，提高服务质量的同时降低能源消耗和废弃物排放；在管理阶段，建立健全环保管理制度，加强对旅游活动的监督和评估。
对于游客来说，要自觉遵守旅游文明规范，不随地吐痰、不乱扔垃圾、不破坏文物古迹和自然景观。
在选择旅游产品时，优先考虑绿色环保的旅游线路和旅游企业；在旅游过程中，尽量减少一次性用品的使用，倡导低碳出行和绿色消费。
对于当地居民来说，要积极参与旅游发展，增强环保意识和文化自豪感。
在发展旅游业的同时，保护好自己的家园和传统文化，实现旅游发展与居民生活的和谐共生。
二、加强旅游资源保护旅游资源是旅游业发展的基础，加强旅游资源保护是实现绿色发展的关键。
首先，要加强对自然旅游资源的保护。
自然景观如山川、河流、森林、草原等是不可再生的资源，一旦遭到破坏，很难恢复。
因此，要建立自然保护区，加强对野生动植物的保护，严格控制旅游活动的规模和范围，避免对生态环境造成破坏。
其次，要加强对文化旅游资源的保护。
文化遗产如古建筑、古村落、传统手工艺等是人类文明的瑰宝，承载着丰富的历史和文化信息。
要加强对文化遗产的保护和修复，制定科学合理的保护规划，避免过度商业化开发和建设性破坏。
浅析旅游业绿色公共服务体系的构建【摘要】本文在绿色公共关系基础之上，提出旅游业“绿色公共服务”这一概念，并结合相关资料，从企业、政府、社区，以及消费者的角度出发，提出了新形势下构建绿色公共服务体系的几点建议。
旨在提高旅游景区的核心竞争力，促进其经济、社会、环境可持续发展。
【关键词】旅游业；绿色公共关系；绿色公共服务；构建旅游业作为21世纪最具发展前景的阳光产业，以其强劲的发展势头，受到世界各国各地区的广泛关注和积极扶持。
随着中国国际地位不断提升，经济持续稳定增长，以及国家扩大内需、促进消费、加快发展服务业等一系列方针政策的实施，我国旅游经济进入了一个快速发展期，与其相配合的公共服务建设在整个旅游业中的地位日益突出。
在“绿色消费”已成为时代潮流、“绿色”备受关注的今天，如何从有利于经济、人类和环境可持续发展的角度，建立旅游目的地的公关策略——绿色公共服务体系，是旅游企业乃至旅游城市在日趋激烈的市场竞争中寻求发展的必然要求。
1 旅游业公共服务体系的现状2009年12月1日，温家宝总理主持召开国务院常务会议，专题研讨“关于加快我国旅游业发展”的问题，通过了《国务院关于加快旅游业发展的意见》，会议明确提出“要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民更加满意的现代服务业”的新要求，同时指出优化旅游消费环境，加快以旅游交通、游客服务、旅游安全等为重点的旅游公共服务体系建设。
[1]“十一五”时期以来，我国旅游公共服务工作取得积极进展，一些旅游发达城市如上海、北京、桂林、厦门、杭州等地，对旅游公共服务体系建设进行了卓有成效的探索。
[2]结合资料分析，与日益增长的旅游公共需求相比，与国外旅游发达国家的旅游公共服务相比，我国城市旅游公共服务还存在较大的差距。
如，对旅游公共服务的理念认识不到位；旅游公共服务的供给水平和层次低下、供给方式单一，无法充分满足公众日益增长的旅游公共服务需求；运行体制不完善，资源配置率低。
这些都严重制约了旅游公共服务的健康发展。
2 绿色公共服务，新时期旅游业发展的必然选择21世纪是一个绿色时代，以人类社会可持续发展为宗旨的绿色潮流正席卷大地。
绿色市场的迅速崛起，必然要求在现代公共关系中注入绿色因素。
旅游作为现代人们生活方式中的一种综合性、高层次的消费，顺应旅游者的绿色消费需求，实施绿色公关，已经成为新世纪旅游业发展的一种战略选择。
[3]所谓绿色公共关系，是指企业以生态与经济可持续发展观念影响公关，通过各种媒体开展绿色传播活动，以绿色为特色塑造企业形象，赢得公众的信任与支持，给企业带来更多便利和竞争优势。
旅游公共关系最直接的目的是提高旅游业自身的经济效益，但最根本的目的是提高社会的整体效益。
[4]传统旅游公共服务，指由政府或其他社会组织提供的，不以营利为目的，具有明显公共性的，以满足旅游者共同需要为核心的公共产品和服务的总称。
“绿色公共服务体系”正是在“绿色公共关系”的基础上对传统公共服务的创新。
它从“绿色公关”的理念出发，以生态与经济可持续发展为基础，从战略高度审视旅游资源的开发和利用，从有利于经济、人类和环境可持续发展的角度建立绿色公共服务，把“绿色”概念贯穿实施于整个旅游服务过程，不断优化旅游消费环境，加快以旅游交通、游客服务、旅游安全等为重点的旅游公共服务体系建设，使消费者在整个旅游过程中不仅体验到旅游本身的乐趣，更能享受到全方位的“绿色”公共服务。
从一定意义上讲，绿色公共服务大大增加了旅游资源的附加值，塑造了景区良好的绿色形象，赢得公众的信任与支持，扩大了景区的知名度与影响力，因而，绿色公共服务在一定程度上又促进了景区“绿色公关”的塑造。
这将是旅游资源长远发展的无形资产和至尊法宝，在日趋激烈的市场竞争中也必定给旅游企业乃至整个旅游城市带来更大利润和竞争优势。
3 讲究策略，构建绿色公共服务体系的策略全方位构建绿色公共服务体系，要讲究策略，调动一切积极因素，配合一系列行之有效的绿色公关策略，对整个旅游公共服务赋予绿色使命。
3.1 重视企业的基础性作用，提高绿色公共服务能力1）大力开发绿色旅游产品。
充分利用河、湖、山、绿地、气候等自然条件，为游客创造优美的绿色景观，在规划、开发绿色旅游产品时，要注重保护各种自然资源，充分体现生物（包括旅游者和附近居民）与环境的相融性。
例如，文化型园林绿色景点在创建不同的文化环境生物群落时，要加强对各种文化环境生物群落，如风景名胜地、寺庙等古树名木的保护；观赏型绿色景点应充分利用我国丰富的观赏植物和观赏动物资源；生产型绿色景点应充分利用农牧基地和各种庭院，建成果、药、木、花、草等有较高经济价值和观光欣赏价值的生态系统等。
[5]2）着力完善绿色旅游设施。
强调旅游设施设备的绿色环保化，注重它们的美观程度、舒适程度和完好率，刺激旅游消费者的消费需求。
从绿色文化理念、绿色设计思想、绿色大地景观、绿色建筑设施、绿色使用功能等方面，全景式、深层次、多元化体现绿色文明与绿色旅游的“精髓”。
例如，使用具有控制污染和节能装置的交通工具进行绿色运输，室内旅游资源更加强调绿色和环保，创建绿色饭店、绿色娱乐场所、绿色商场等。
3）全力营造绿色旅游环境。
在旅游服务场所的清洁卫生、环境布局、空间构图、装潢修饰、光线氛围等方面，均融人环境保护、节能降耗等绿色因素，提高“绿色”公共服务覆盖率。
积极实施is014000和环境标志认证，通过争取获得绿色标志，提升企业“绿色”公共服务知名度。
[6]此外，重视企业员工素质的培养，他们是最贴近消费者的群体，通过加强培训树立全员绿色服务意识，使消费者随时随地享受到绿色服务。
3.2 发挥政府的主导作用，提高绿色安全保障近年来，旅游公共危机事件时有发生。
人们的要求已不仅仅是体验旅游的乐趣，同时也强烈要求有绿色安全的旅游服务作保障，以免去旅游危机事件所带来的后顾之忧。
旅游业的社会公共属性决定了旅游事业必须由政府作为其发展的强力后盾。
无论是旅游资源的开发、旅游环境的保护、旅游基础设施的创建，还是旅游安全的保障，都需要政府的公共投入和有效干预。
一方面，旅游业是一个高度综合的社会经济系统，对公共设施的依赖性强。
交通基础设施、旅游信息平台、旅游救援体系等公共设施作为公共产品，理应由政府来统筹供给，并对制约旅游业发展的各项公共设施进行配套，尤其是加强边缘地区特别是乡村地区的旅游公共设施配套。
另一方面，公共环境是影响旅游业可持续发展的重要因素，本身也是旅游吸引力的重要组成部分。
但市场在资源配置中起基础作用，企业往往因短期功利性目标的驱动，造成一定旅游公共环境与资源的破坏。
因此，政府要加强旅游公共资源的保护，确保旅游地的长期利益和健康可持续发展。
最后，政府要加大旅游应急与救援体系建设的投入，与旅游企业、事业单位及法律部分配合演习训练，设立专项救援基金，加大景区安全隐患的监督与排查力度，提高应对突发事件的能力。
总之，政府在整个旅游过程中处于主导地位，对旅游事业的发展发挥着不可替代的监督与指导作用。
政府应坚持以“公共设施是关键，服务环境是核心，投资保障是后劲”为原则，统筹主导和优化绿色公共服务的构建。
3.3 建立与社区、消费者的良性互动关系，完善信息沟通1）随着旅游产业规模的日益扩大，旅游景区与周边社区的联系越来越紧密，主要表现在对周边环境的潜在影响。
旅游活动的潜在环境影响是多种多样的。
旅游业发展对当地资源产生了压力：旅游者消耗水和食物。
旅游基础设施和交通设施往往损坏景观和自然环境。
另一个重要的环境影响是旅游活动产生的污染，如污水、固体废弃物、飞机和汽车产生的噪音和空气污染。
对当地居民而言，旅游业也是对宁静的生活方式和社会结构干扰的原因之一，它也增加了当地建造和维护污水处理厂、道路等设施的费用。
[7]鉴于此，不断保持环境资源和文化的完整性，并能给旅游区的社区居民公平地分配旅游业的社会经济效益，是旅游企业与社区保持良好关系的关键所在。
2）旅游产业的迅猛发展，市场竞争的加剧，企业不可能再像以前那样操纵市场了。
面对如林的竞争对手，各旅游目的地不得不寻求各种方式争夺消费者。
鉴于巨大绿色消费市场，本文认为，以绿色服务为经营哲学的旅游景点必定会在激烈的市场竞争中立于不败之地。
从食、住、行、游、购、娱等服务入手，贯穿“绿色服务”概念，必定能迎合并抓住消费者的心理需求，景区自然能获得更多的发展机会和利润空间，进而提高竞争实力，实现旅游目的地和消费者一定范围内的“双赢”。
总之，随着世界经济格局和产业结构的变化，在党的十八大精神的指引下，我国的绿色经济将呈现风起潮涌之势。
在这个环境与社会责任日益重要的时代，创意绿色公共关系，构建绿色公共服务体系是旅游资源可持续发展的战略举措。
只有把企业、政府、社区以及每一位消费者紧密联合起来，把旅游资源的经济效益与环境效益结合起来，最终达成社会、经济、资源与环境的协调，得到企业的利益与相关诸群体的互利共赢，城市的发展与生态系统的良性循环，才能使旅游资源获得长远发展，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
【参考文献】[1]国务院办公厅.国务院关于加快发展旅游业的意见（国发﹝2009﹞41号）[z]. http：///zwgk/2009-12/03/content_1479523.htm.[2]李爽，甘巧林，刘望保.旅游公共服务体系：一个理论框架的构建[j].北京第二外国语学院学报，2010（5）.[3]郑本法，曾敏.旅游社会学[m].兰州：甘肃人民出版社，2001（1），47.[4][5][6][7]叶宏，刘建芬.论旅游企业绿色公共关系[j].长沙：湖南商学院学报，2005（6）.[责任编辑：王静]。
