• 如果附件是特殊格式文件,因在正文中说明打开方式, 以免影响使用
• 如果附件过大(不宜超过2MB)应分割成几个小文件 分别发送
电子邮件的基本礼仪(结尾签名)
•签名包含:姓名、公司、电话、传真、地址等信息
•对内、对私、对熟悉的客户等群体应该简化签名。 •设置多个签名档,灵活调用。
•简体、繁体或英文,以免成出现乱码; •字号一般应选择比正文字体小一些。
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案例分析
主题:金恪集团——售后组——大枣
内容 马经理, 您好 : 我是金恪集团XXX,您的情况我已大致了解, 附件为您本次投诉内容的解决方案 烦请您参考
如果你有任何问题,请及时致电我们集团客服。
祝商祺 电商售后组XXX
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一封好邮件
正确 素养 礼貌
尊重
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随意交流
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为什么职场需要电子邮件?
可保存/追溯
无法保存/追溯
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电子邮件的基本原则
电子邮件礼仪代表着一个人基本的职业素质和为人处世态度。 核心的指导思想就是——尊重他人、节省时间、只将有价值的信息提供给 需要的人
原则:为他人节省时间就是对人的尊重
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2.注意Email的论述语气
3.Email正文多用1234之类的列表,以清晰明确。
4.一次邮件交待完整信息
5.尽可能避免拼写错误和错别字,注意使用拼写检查。 6.合理提示重要信息 7.合理利用图片,表格等形式来辅助阐述 8.不要动不动使用 笑脸字符,在商务信函里面这样显得比较轻佻
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电子邮件的基本礼仪(附件)
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电子邮件的基本礼仪(回复技巧)