移动代维集团客户维护技能培训(铁通网校)

代维家客无 L12015年6月26日 9点30分试题数:115，重复命题数：0，重复命题率:0.00%1.驻地网小区在进行防雷接地时，地网的接地棒、接地角钢要求不低于（）数量。

A.2根B.3根C.5根D.1根答案：A2.驻地网小区接地时，大楼室外地网一般在大楼主体周边（）米以采用镀锌扁钢建成的环形接地网，埋深约50厘米，在与大楼主体的引接点有接地标识。

A.1B.2D.3答案：A3.在GPON的网络结构中，介于OLT和用户侧ONU设备之间的设备是（）A.PBX设备B.CMNET设备C.分光器D.交换机答案：C4.宽带放装，入户皮线光缆的使用环境是（）。

A.FTTBB.FTTCC.FTTHD.FTTO答案：C《中国移动网络代维管理办法（试行）》中，对集客家客设备的代维围是如何规定的A.集客家客设备不含传输接入设备B.集客家客设备含传输接入设备C.未明确规定是否含传输接入设备答案：B6.当身上衣服着火时，可立即（）。

A.就地打滚，压灭身上火苗B.奔跑离开火场，灭掉身上火苗C.用手或物品扑打身上火苗D.脱下衣服答案：A7.FTTH冷接用“快速光纤连接器”在拆卸皮缆时，应捏住皮缆尾部，并向上倾斜（）度左右拔出光缆夹。

B.10C.45D.30答案：D8.通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址（）。

A.tracertB.ipconfigC.ip routingD.ping答案：B9.如果有网络连通性问题，可以使用( )命令来检查到达的目标IP地址的路径并记录结果A.pingB.routeC.arpD.tracert答案：D10.( )是光纤接续的专用工具，可以自动实现光纤对芯，熔接，检测，自动推定损耗，是传输工程最重要的仪表之一。

A.光纤熔接机B.光纤切割机C.红光笔D.光纤压制器答案：A11.各省公司应以（）等形式明确与代维公司的安全生产职责A.安全生产承诺书B.安全管理制度C.安全生产协议D.安全生产责任书答案：D12.什么是业务系统安全( )A.信息加密、加密算法等容B.操作系统的安全C.业务数据在采集、传递、存储和应用等过程中的完整性、性、可用性、可控性和不可否认性D.信息在使用通信网络提供的服务进行传递的过程信网络自身即承载和业务网的可靠性、生存性答案：C13.GPON的特征之一“无源”是指网络中的哪个部分 ( ）A.OLTB.ONUC.ODND.其它答案：C14.代维费用结算依据需要哪些人员签字确认？A.双方经办人员B.代维管理员C.各级负责人D.双方经办人员、代维管理员及各级负责人答案：D15.当发生了交通事故，首先要做好事故现场的秩序维护、遇难人员营救、必要的公众隔离、保证交通畅通等，并拨打（）。

某公司集客代维人员入职培训某公司集客代维人员入职培训第一部分：公司介绍尊敬的新员工们，大家好！首先，让我代表公司向各位新员工表示热烈的欢迎！感谢你们选择加入我们公司，并相信我们能够共同创造美好的未来。

我公司是一家专注于集客代维服务的企业，成立于2005年。

目前，公司已经发展成为行业内的领先者，拥有广泛的客户群体和丰富的项目经验。

我们的使命是为客户提供高质量的集客代维服务，帮助他们实现业务增长和客户维护的双赢局面。

第二部分：岗位职责作为集客代维人员，你们将承担以下岗位职责：1. 完成公司安排的集客代维任务，包括但不限于电话营销、客户关系维护、问题解答等工作内容；2. 根据公司要求，达成销售指标和客户满意度指标；3. 帮助客户解决问题，提供高品质的服务，建立和维护良好的客户关系；4. 收集客户反馈和市场信息，提供有价值的数据和建议，帮助公司优化业务流程和提升服务质量；5. 遵守公司的规章制度和工作要求，维护公司的形象和利益。

第三部分：培训内容1. 公司文化和价值观了解和认同公司的文化和价值观对于新员工的融入和发展非常重要。

在本节培训中，我们将介绍公司的核心价值观和文化理念，帮助大家更好地理解和践行。

2. 产品知识和市场环境作为集客代维人员，你们需要熟悉公司的产品和服务，了解市场竞争环境。

在此培训中，我们将详细介绍公司的产品特点、市场需求、竞争对手等信息，帮助大家更好地掌握销售和服务的技巧。

3. 业务流程和系统操作为了确保工作的顺利进行，你们需要熟悉公司的业务流程和系统操作。

在本节培训中，我们将导师详细介绍公司的工作流程和系统操作方法，并进行实践演练，帮助你们快速上手。

4. 销售技巧和客户关系管理作为集客代维人员，你们需要具备一定的销售技巧和客户关系管理能力。

在此培训中，我们将介绍一些有效的销售技巧和客户沟通技巧，帮助大家提升销售业绩和客户满意度。

第四部分：培训方法为了提高培训效果，我们将采用多种培训方式和工具：1. 理论讲解通过讲师的讲解，向大家介绍公司文化、产品知识、市场环境等内容。

移动通信代维人员专业考试：通信代维人员框架协议试题及答案1、填空题代维公司要（）统计并上报代维工作中所更换的器件、使用的耗材（如应急发电所使用的机油、柴油）和整改费用，以利于双方有关费用的结算。

正确答案：如实（江南博哥）2、填空题站点内防雷接地检查包括室内接地和室外接地的检查，其中接地电阻测量的周期为（），要求接地电阻小于（）欧姆。

正确答案：年度；103、多选便携式效果监控设备进行室内分布系统CQT测试，要求大楼的非标准层为和地下层为必测层，其中的非标准层指以下哪几种？（）A、专用楼层B、一楼大厅C、会议楼层D、顶层正确答案：A, B, C4、填空题“基础和支撑检查处理”内容包括基础和支撑面形位尺寸检查处理、（）、塔脚包封情况以及支撑件的固定情况。

正确答案：基础砼回弹测量5、单选天线基础数据（如方位角和下倾角）核对测量周期是（）。

A、上半年B、下半年C、半年度D、年度正确答案：C6、填空题TD设备故障处理时限，城区为（）小时，农村为（）小时。

正确答案：4；87、填空题延伸系统在综合检测项目中接地网接地电阻的年度测试中，有接地电阻大于（）欧姆的，作为（）上报分公司。

正确答案：10；异常情况8、单选不属于管道维护项目的是（）A、标石（桩）、宣传牌检查B、人孔、手孔检查C、井内光缆设备检查D、线路砍青E、过桥铁件检查正确答案：D9、单选基站代维业务基本巡检周期为（）。

A、1月B、2月C、季度D、半年度正确答案：B10、单选单管塔、桅杆中心整体垂直度偏差不应大于（）。

A、1/750B、1/1000C、1/1500D、1/2000正确答案：A11、填空题基站开关电源直流欠压告警处理时限城区为（）小时，农村为（）小时。

正确答案：4；812、单选驻地网线路维护中重要的政企客户（金、银牌）接入点的“备纤测试”周期为（）。

A、按需B、季度C、半年度D、年度正确答案：C13、判断题只有单管塔需要进行法兰贴合率检查。

代维传播线路1.根据信息安全管理规定在代维工作开展前, 移动企业应与代维企业签订（)。

A.信息保密协议B.劳动协议C.代维协议D.秘密协议答案：A2.代维管理信息化是实现.）代维管理旳重要手段A.集中化B.电子化C.流程化D.IT化答案：A3.交流故障处理中, 作业线路在碰到高压线路时要保证安全距离。

距高压线最小距离: 35KV如下（）, 35KV以上（）。

A.1.5米, 4米B.2.0米, 4.5米C.2.5米, 4米D.2.5米, 4.5米答案：C4.代维信息化平台以.)为单位统一规划、统一建设。

A.乡镇B.区县C.市区D.省份答案：D5.省企业应在集团企业信息化总体原则指导下, 开发适合本省旳代维管理支撑平台, 逐渐实现代维管理旳.）。

A.IT化B.集中化C.程序化D.流程化答案：A6.基站维护登高作业时候, 作业前, 根据塔形, 以塔基为圆心, 设定半径（）旳范围（地区容许状况下）为施工禁区, 设置警戒带, 应将作业范围内旳杂物清理洁净。

A.10-20米B.10-30米C.15-30米D.15-40米答案：C7.与传播设备界面: 已介入光缆线路自动监测系统旳长途线路, 以进局旳（）, 监测系统机架、光波分复用器和滤光器（含端子和尾纤）及（）以内由设备维护, （）以外部分由线路维护。

A.第一种光配线架（ODF）上旳SDH设备B.第一种光配线架（ODF）上旳第一种机架设备C.第一种ODF架上旳连接器为界D.第一种光配线架（ODF）上旳接入端子答案：C8.电气设备着火时, 应首先切断电源, 使用.）灭火。

A.干粉灭火器B.水C.泡沫灭火器D.土答案：A9.登高作业人员, 必须持有登高证才能上岗, 如下说法中错误旳是？A.严禁酒后、带病、疲劳、熬夜或情绪波动大时上塔作业。

严禁携带与施工无关物件上塔作业。

B.维护现场所有也许坠落旳物件, 应一律先行拆除或加以固定。

C.高处作业时, 因工作需要, 可携带粗笨旳工具,D.如需攀爬外墙爬梯, 应事先确认爬梯与否安全可靠, 不能盲目攀爬。

开关电源的运行操作下面以爱默生PS48600-3/2900系统为例，介绍运行操作及故障处理（一）PS48600-3/2900电源系统：图3-1-1爱默生PS48600-3/2900系统外观图图3-1-3交流配电单元交流配电单元要点供电方式系统可以三相或单相输入，模块单相输入市电切换：两路手动模块交流输入范围：85 Vac～290 Vac图3-1-4直流配电、图3-1-5-三相和单相输入接法2900外观图图3-1-6整流模块外形图图3-1-7整流模块功率温度曲线在55℃环境温度以下，模块可以满功率2900W 输出；A B Ca 1b 1c1a 2b 2c2a 1b 1c 1a 2b 2c2在65℃环境温度，模块输出功率≥2320W；在70℃环境温度，模块输出功率≥1450W。

（二）整流模块图3-1-8整流模块指示灯（三）监控模块图3-1-9监控模块前面板“ESC”键表示“返回或取消”；“ENT”键表示“确认”或进入主菜单；“左右”键表示“减少增加”或选择其他值；“上下”键表示上下移动光标或查看运行参数。

监控模块操作——输出控制（手动管理）监控控制功能在手动管理方式下有效主要控制功能电池充电、测试电池通断、负载上下电模块调压42-58V模块限流10％～121％模块开关机、复位开直流/关直流/开交流/关交流/复位监控功能——电池测试电池测试在手动管理方式下启动 电池测试三种方式 常规测试：测试终止电压、测试终止时间，测试终止容量、定时测试允许（可设置12个定时测试时间）快速测试：快速测试周期、快速测试时间、快速测试告警恒流测试：恒流测试电流，电池测试纪录 可通过后台维护软件从监控模块中获得。

系统日常维护电源系统运行状态，交流配电日常维护，整流模块日常维护，直流配电日常维护，监控模块日常维护5.操作权限“ESC ”键表示“返回或取消”； “ENT ”键表示“确认”或进入主菜单； “左 右”键表示“减少 增加”或选择其他值；“上 下”键表示上下移动光标或查看运行参数。

可编辑修改精选全文完整版中国移动认证代维认证传输线路L2考试题二十四考试卷模拟考试题.doc中国移动认证代维认证传输线路L2考试题二十四考试卷模拟考试题考试时间：120分钟考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。

1、TCAT IP 业务自动割接工具不包括以下功能（）A.针对PWE3业务调整的IP 业务割接 B.时钟调整 C.减点和链路调整 D.IP 网络扩容加点2、接入层成环以后可以通过配置-APS 保护管理进行APS 保护组倒换状态查询，但是不包括以下哪些操作（）A.强制倒换B.测试与检查C.人工倒换工作到保护D.清除3、下列优先处理的告警是（） A.ETH_CFM-LOCB.MPLS_PW_LOCVC.MPLS_TUNNEL_LOCVD.MAC_FCS_EXC4、下列不属于传输网属重大操作是（）A.优化整改等直接改变网络性能或拓扑结构的操作 B.网络软件或硬件升级姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------C.PTN网络服务器数据转储D.传输网络扩容5、在进行资源一致性核查时是否需要以竣工图纸为依据（）A.是B.否6、关于ECC的描述，正确的是（）A.网关网元与其它非网关网元是通过 ECC通信B.网管计算机与网关网元是通过ECC通信C.ECC通信路由与业务路由是一致的D.ECC通信路由的选取是由物理距离决定的7、PTN设备不支持哪种业务（）A.ATMB.TDMC.ETHD.MSTP8、155. 用T2000DM工具备份的MO存放的目录可以任意选择，而用网管界面上的―数据库备份‖备份后的MO只能存放在：（）A./T2000/server/database/MOB./T2000/server/scriptC./T2000/server/database/dbbackup9、网管升级失败导致无法监控网元达10个小时，哪一点违反了割接规范（）A.技术支撑响应速度慢B.没有准备备机C.操作人员技术水平有限D.研发人员处理速度慢10、当链路两端网元均上报ETH_LOS告警时，表示（）A.线路两芯均中断B.线路单芯故障C.线路无故障11、PTN汇聚层普遍速率为多大（）A.FEB.10GEC.40GED.GE12、以下哪个接口板不可以与TN86EX2配合使用（）A.TN81ETFCB.TN81AIEC.TN81POD41D.TN82CO113、下面哪项不是引起电路端口丢失的可能原因（）A.单板更换B.端口停闭C.网元改名D.设备退网14、以下哪种配置信息与电路核查成功与否无关（）A.子网传输系统B.拓扑C.时隙D.交叉15、在配置PTN的ETH业务时，默认的MTU值是（）A.无限制B.1800C.1500D.162016、大客户电路是指（）A.电路名称含有―BS(3G)‖ 的电路B.电路名称含有―KA‖ 的电路C.电路业务类型为―BS(3G)‖ 的电路D.电路业务类型为―KA‖ 的电路17、简单定位系统故障的方法，按优先级从先到后顺序是（1、使用网管进行故障定位2、单站自环测试3、逐段环回方法，定位至单站4、替换单板方法）（）A.1 2 3 4B.4 1 2 3C.1 3 2 4D.3 2 1 418、综资过来的电路申请单目前在哪个系统接单（）A.报表系统B.调度系统C.运维系统D.告警监控系统19、光交设备是指（）A.光接头盒和光交接箱B.光交接箱C.光接头盒D.ONU20、PWE3仿真Ethernet业务时，OptiX PTN支持的Ethernet 业务类型不包括（）A.E-TreeB.E-LANC.E-AGGRD.E-Line21、网管系统的功能有____________________________。

代维集客L1 第一套2015年6月25日9点30分试题数:119，重复命题数：0，重复命题率:0.00%1.在光时域仪测量光纤损耗的波形中，“初始脉冲”是由什么因素引起的？A.光纤端面的菲涅尔反射引起的B.接头处的光功率损耗引起的C.沿光纤反向传播受到光纤的损耗引起的D.光纤缺陷或光纤断裂引起的答案：A2.代维管理信息化是实现（）代维管理的重要手段A.电子化B.集中化C.IT化D.流程化答案：B3.低压熔断器的温升应该低于（）℃。

A.100B.80C.90D.70答案：B4.集团专线交维环节中，建设方不一定需要提供的报表为：（）A.集团客户开户申请单B.建设方案C.电路调单、PON局数据申请单D.设备清单答案：A5.代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（）的移动公司商业信息A.客户信息B.企业信息和客户信息C.企业信息D.技术信息答案：B6.在一个局域网中A主机通信初始化时将通过（）方式在网络上询问某个IP地址对应的MAC 地址是什么．A.组播B.点对点C.广播D.单播答案：C7.将直流转换成交流的设备是（）。

A.逆变器B.变换器D.整流器答案：A8.SDH网中，STM-4的速率为（）。

A.2488.320Mbit/sB.622.080Mbit/sC.155.520Mb/sD.2048Mbit/s答案：A9.FTTH设备在接入IMS时，与IMS对接时采用（）方式对接er、passwordB.IMPIC.IMEID.random答案：A10.光缆线路日常维护中，标石除草培土的周期为（）A.每年一次B.两年一次C.三年一次D.半年一次答案：A11.所有站点内传输设备使用的尾纤两端都要有（），必须标明用途以及本端、对端信息。

A.标签B.标志物C.封条D.贴纸答案：A12.光纤收发器上以太口的默认设置是（）A.100M全双工B.100M半双工C.自适应D.10M答案：C13.PON系统中使用的光纤应为什么类型的光纤（）A.多模光纤B.渐变光纤C.单模光纤D.都不是答案：C14.数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试丢包率(64字节数据包，1518字节数据包）时，下面哪项指标是作为测试标准（）A.≤1%B.≤0%C.≤2%答案：A15.根据《中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，金牌级集团客户专线需每（）进行一次客户端现场巡检。

移动通信代维人员专业考试：WLAN网络维护题库考点（题库版）1、单选声级计过载（）符号提示。

A、ELB、OLC、FL正确答案：B2、问答题大唐R2000-II胖AP设备具备什么样的功能后，可用于两个不同的子网（江南博哥）之间的连接。

在路由模式下，可做为DHCP服务器使用？正确答案：需要具备路由器功能。

3、单选光纤收发器上以太网口的默认设置是（）A、100M全双工B、100M半双工C、10MD、自适应正确答案：D4、填空题资源管理中，不仅包括热点视图，资料管理还包括（）。

正确答案：控制视图5、单选网桥属于OSI七层参考模型的第（）层。

A.1B.2C.3D.4正确答案：B6、填空题2011年底，机场WLAN覆盖率达到（），火车特等站覆盖比例要求不低于（），火车一等站覆盖比例要求不低于（）；汽车一级站覆盖比例要求不低于（）。

正确答案：100%；80%；50%；60%7、名词解释WEP正确答案：有线等效秘密，用来保护WLAN数据流的一种机制。

WEP采用一种对称的方法来保护数据流，这种方法使用同样的密钥与算法来加密和解密数据。

8、填空题2003年9月，802.11g标准获得正式批准，使得无线局域网的应用跨入了一个新纪元。

该标准吸取了（）和（）两个标准的优点，同时克服了它们各自的不足，速率已高达（）。

无线局域网技术的应用也因之获得了前所未有的高速增长。

正确答案：11b；11a；108M9、填空题数字式万用表一般把被测的量经过变换器变换为（），再自动转换成（）量，并将其结果用数字形式显示出来的一种测量仪器。

正确答案：直流电压；数字10、单选R2000AP-II内置多大的放大器（）。

A.2OOmwB.300mWC.400mWD.500mW正确答案：D11、判断题R2000系列AP只支持通过硬件复位按钮方式恢复出厂设置。

（）正确答案：错12、问答题试说明MESH方式的优缺点。

正确答案：组网方便灵活，不需布线速率不高，稳定性差。

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代维家客无L12015年6月26日9点30分试题数:115，重复命题数：0，重复命题率:0.00%1.驻地网小区在进行防雷接地时，地网的接地棒、接地角钢要求不低于（）数量。

A.2根B.3根C.5根D.1根答案：A2.驻地网小区接地时，大楼室外地网一般在大楼主体周边（）米以内采用镀锌扁钢建成的环形接地网，埋深约50厘米，在与大楼主体的引接点有接地标识。

A.1B.2C.5D.3答案：A3.在GPON的网络结构中，介于OLT和用户侧ONU设备之间的设备是（）A.PBX设备B.CMNET设备C.分光器D.交换机答案：C4.宽带放装，入户皮线光缆的使用环境是（）。

A.FTTBB.FTTCC.FTTHD.FTTO答案：C5.《中国移动网络代维管理办法（试行）》中，对集客家客设备的代维范围是如何规定的A.集客家客设备不含传输接入设备B.集客家客设备含传输接入设备C.未明确规定是否含传输接入设备答案：B6.当身上衣服着火时，可立即（）。

A.就地打滚，压灭身上火苗B.奔跑离开火场，灭掉身上火苗C.用手或物品扑打身上火苗D.脱下衣服答案：A7.FTTH冷接用“快速光纤连接器”在拆卸皮缆时，应捏住皮缆尾部，并向上倾斜（）度左右拔出光缆夹。

A.60B.10C.45D.30答案：D8.通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址（）。

A.tracertB.ipconfigC.ip routingD.ping答案：B9.如果有网络连通性问题，可以使用( )命令来检查到达的目标IP 地址的路径并记录结果A.pingB.routeC.arpD.tracert答案：D10.( )是光纤接续的专用工具，可以自动实现光纤对芯，熔接，检测，自动推定损耗，是传输工程最重要的仪表之一。

A.光纤熔接机B.光纤切割机C.红光笔D.光纤压制器答案：A11.各省公司应以（）等形式明确与代维公司的安全生产职责A.安全生产承诺书B.安全管理制度C.安全生产协议D.安全生产责任书答案：D12.什么是业务系统安全( )A.信息加密、加密算法等内容B.操作系统的安全C.业务数据在采集、传递、存储和应用等过程中的完整性、机密性、可用性、可控性和不可否认性D.信息在使用通信网络提供的服务进行传递的过程中通信网络自身即承载和业务网的可靠性、生存性答案：C13.GPON的特征之一“无源”是指网络中的哪个部分( ）A.OLTB.ONUC.ODND.其它答案：C14.代维费用结算依据需要哪些人员签字确认？A.双方经办人员B.代维管理员C.各级负责人D.双方经办人员、代维管理员及各级负责人答案：D15.当发生了交通事故，首先要做好事故现场的秩序维护、遇难人员营救、必要的公众隔离、保证交通畅通等，并拨打（）电话。