销售人员打死也不能说的9句话

成功的销售人员一些不能说的话成功的销售人员一些不能说的话不说主观性的议题在商言商，销售人员最好不要和客户说一些与你的推销无关的话，要说就说天气之类的话。

最好不要去参与政治、宗教等涉及主观意识的话题，你说得对也好，错也好，这些对你的销售没有任何实质意义!一些刚入行的新人经验不足，难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候，发生了分歧争得面红脖子粗，貌似“占了上风”，但是业务也就这么告吹了!有经验的老推销员，开始会随着客户的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题引向推销的产品上。

不说夸大不实之词不要夸大产品的功能!因为客户在以后的日子里，终究会明白你所说的话是真是假。

销售人员不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值，这样的结果就像一颗“定时炸弹”，一旦爆炸，后果将不堪设想!任何产品都存在着不足的一面，销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服，任何的欺骗和谎言都是销售的天敌!不谈隐私问题我们要体会客户的心理，而不是去了解客户的隐私，更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资!大谈特谈隐私也是很多推销员常犯的一个错误，“我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系”错!就算你只谈自己的隐私，把你的婚姻、生活、财务等和盘托出，这种“八卦式”的谈论毫无意义，浪费时间，更浪费你推销的商机!少问质疑性话题在和客户谈话的时候，不要不断地问客户一些诸如“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”这些问题，如果你担心客户听不明白你的话，不断地以一种老师的口吻质疑他们的话，客户肯定会反感。

从销售心理学来讲，质疑客户的理解力，会让客户产生不满感觉得不到最起码的尊重，进而产生逆反心理，这样的谈话可以说是销售中的一大忌!如果你实在担心客户不太明白你的讲解，不妨用试探的口吻去了解对方：“您有没有需要我再详细说明的地方”这样说，会让客户更好地接受你。

千万不要把客户当成傻瓜，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点!回避不雅之言每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。

销售话术禁忌：绝对不能说的10句在现今竞争激烈的商业环境中，销售人员必须具备出色的沟通能力和销售技巧，以与潜在客户建立良好的关系，促成交易。

然而，在销售过程中，有些话语可能会适得其反，导致销售人员失去客户信任或者错失良机。

因此，我们需要明确销售话术的禁忌，避免说出那些绝对禁止的10句话。

第一句：我们是最好的当销售人员声称自己的产品或服务是“最好”的时候，往往会引起潜在客户的怀疑。

这种夸大的说辞往往让人产生疑虑，因为绝对化的说法很难得到客观证明。

相反，销售人员应该通过提供客户案例、市场调研数据或者满意度调查结果等方式来展示产品的优势。

第二句：我们的竞争对手很差批评竞争对手是一种不职业的做法，这会给潜在客户留下负面印象。

销售人员应该专注于自己产品的优势，而不是通过贬低竞争对手来取得竞争优势。

相反，销售人员可以通过比较自身产品的特点和竞争对手的不同之处来展示自己的价值。

第三句：这是我们的最低价了当销售人员提到“最低价”时，客户通常会怀疑是否还有更低的价格可以谈判。

此外，这也让销售人员丧失了谈判的空间。

相反，销售人员可以转而提到产品在市场上的高性价比，使客户认识到他们所得到的产品是物有所值的。

第四句：这是一个可以赚大钱的机会通过强调可以赚大钱的机会，销售人员可能会激起客户的贪婪心理，但这种做法往往不可靠，且显得不专业。

取而代之的是，销售人员应该着重强调产品或服务能够带来的利益和价值，以满足客户认可和需求。

第五句：这是我们的特价优惠，只有今天这种短期促销的手法容易让潜在客户感到被动和紧迫，而不是基于真正的需求做出决策。

相反，销售人员可以使用一种更长期的销售策略，以给客户更多的时间和空间来考虑和决策，从而建立可持续的合作关系。

第六句：我不确定当销售人员不确定客户的问题时，承认自己的不确定性是合理的。

但不应该停留在这种不确定中，而是应该承诺补充更多相关信息或寻求专业人士的帮助。

客户更愿意与那些听起来自信并愿意解决问题的销售人员建立关系。

销售培训——销售中常见的语言禁忌在与客户进行沟通时，应注意以下所列举的几处语言禁忌。

希望销售员在实际工作中应该多加注意，以免因失言，而“祸从口出”。

1、切忌一些批评性的话语说话是用嘴而不是用脑的，虽然有时候可能是无心的，正所谓的“说者无心，听者有意。

”无意中也有可能伤到你的客户，尤其是一些具有个人观点的武断的话语，虽然有些客户可能不会把对你的不满表现出来，但很可能会在心中有不满的感觉，这自然就会拉远双方的心理距离，从而对销售工作造成了一些不利的影响。

因此，不假思索地说出包含批评性的话语是销售员一定要禁忌的。

2、少说主观性的议题当销售员在与客户进行沟通时，适当的寒暄和间候，说一些关切的话语都是有必要的。

但是，当涉及与你的销售没有什么关联性和必要性的话题时，你最好不要去讲，也不要去参与议论。

比如，一些涉及主观意志的话题等。

所谓的言多必失，就是这个道理。

尤其是那些对你的销售没有实质意义的话题，无论是对的还是错的，最好做到少说为妙。

3、少用专业性术语作为一名销售员要熟知产品知识，掌握相关产品的技术名词和概念都是应该的。

当与客户沟通时，就不要过多地使用专业性和技术性都很强的专业术语与技术名词了。

因为，大多数客户只是产品的使用者，通常对于一些专业术语都是有些含糊的，或者是不很关心的。

过多地使用专业术语的话，就会让客户感觉越听越糊涂，难以准确理解产品的价值，最终就有可能会让客户厌烦，觉得自己好像很渺小，就会对销售员产生了一种傲慢、华而不实的评价。

因此，在通常情况下，销售员要用简洁而易懂的话向客户介绍产品，做到让他听得懂、听得明白，也只有这样才能使产品的销售没有障碍地进行下去。

这一点是每名销售员都需要注意的。

4、禁用攻击性语言俗话讲:“好话说人三冬暖，恶语伤人六月寒。

”作为一名销售员，无论是面对客户，还是处于竞争关系的同行，都不能使用带有攻击性色彩的语言来攻击，更不能是为了掩盖自己的短处，而把对方说得一钱不值，因为这会使你的形象在整个行业中大大降低。

销售人员禁止说的九类语言说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。

为此，笔者总结“祸从口出”不该说的9种话，希望销售业务人员必须回避之。

1、不说批评性话语这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。

常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。

”“这个茶真难喝。

”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆尝有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。

人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。

不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。

就像我大院里住的王姨，有一天在业务员与她告别后，她就跑过来对我们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴皮特行！”大家瞧，这王姨，无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。

2、杜绝主观性的议题在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。

我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义？然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。

有些话在特定的场合下是不该说的，我们常常看到在销售过程中因一句话而毁掉了一笔业务的情况。

汽车销售员如能避免失言，业务肯定能更进一层。

①不说批评性话语这是许多汽车销售人员的通病，尤其是新业务员。

有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人自己还不知道。

这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责谁，只是想打个圆场、有一个开场白，但在别人听起来感觉就不太舒服了。

当然赞美的话多说的同时也应该注意适度，否则会让人有虚伪造作、缺乏真诚的感觉。

与客户交谈中的赞美性用语，要出自你内心,不能不着边际地瞎赞美，不卑不亢的自然表达更能获取人心让人信服。

②避免谈及主观性的话题与销售没有什麽关系的话题，尤其是涉及主观意识，比如：宗教、政治、或一些你并未涉足过的领域，尽量不要参与议论。

一些新人，涉及汽车行业时间不长，经验不足，在与客户交往过程中难免缺少主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去谈论一些主观性的话题或一些并未涉足过的领域，最后谈得不欢而散。

有经验的老业务员在处理这些事情时首先会跟随客户观点一起讨论，但在谈话中适时将话题引回到销售中来。

③尽量少用专业性术语要以普通顾客的理解能力来介绍车辆，销售员要把专业术语转化成人人能听得懂的话语，才能有效达到沟通目的，车辆销售也才会达到没有阻碍。

④不夸大不实之词不要夸大车辆的功能。

客户在今后的使用中必然会发现你所说的话是真是假。

不能因为要达到一时的销售业绩，就夸大车辆的功能和价值。

任何车型都存在着好的一面和不足的一面，要用销售和谈话技巧去完成销售。

只有熟悉市场、完善的专业知识才能让客户心服口服地接受你和你所销售的车辆。

任何的欺骗和夸大其词的谎言都会导致你的事业无法长久。

⑤禁用攻击性语言同行业的业务人员用带有攻击性的话语攻击竞争对手，甚至有些人将对方说得一文不值，致使整个行业的形象在人心目中不理想。

多数汽车销售人员在说出这些攻击性话题是缺乏理智的考虑，无论对人对事对物的攻击词句，都会造成客户的反感，因为你说的时候是站在某一个角度看问题，但不见的每一个人都与你站在同一角度上，你表现得过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能有害无益。

引爆客户销售心理学实战训练营一．解读客户消费心理；1. 要善于察言观色;2. 磨练精确的判断力；3. 精准的把握对方心态；4. 观察对方的表情；5. 观察可见的信号；6. 留心客户的态度；7. 辨别客户的防火墙；8. 留意对方的逆反心理；9. 注意客户态度的突变；不要给客户施加过大的压力；10. 解读客户消费心理；（求变，求是，求新，求利.求名.仿效.偏好.自尊，安全.隐私.称心等）。

11. 客户消费的名牌心理：二．销售人员应具备的基本心理素质：1. 战胜失败的方法；2. 不要半途而废；3. 推销要坚持不懈；4. 学会解压和克服推销低潮；5. 销售要一点一点累积，不要操之过急；6. 意志薄弱者难成大事；7. 失败是成功之母，成功是失败之父；8. 销售人员要学会自我管理和严于律己；9. 如何克服恐惧的心理；（必胜的信念和旺盛的意志，良好积极向上的思维方式，信誉就是生命.丰富的社交知识，忍耐和关心，尊重别人等于尊重自己，切忌浮躁；）10. 七种品格很重要，（相信自己，评估对方，大声说话，寻找优点，心情放松，人非圣贤.看淡得失）11. 拥有更多失败经验；12. 坚信你是正确的。

13. 自信是销售人员不可缺少的气质。

14. 自信与他信逻辑；15. 销售需要提高心理修养；（相信自己，树立目标，把握原则.创造魅力等）16. 塑造自我。

三．培养正确的销售心理：1.销售人员要目标远大；2.树立明确的目标；3.销售人员要有责任心和事业心；4.销售不只是卖产品：（态度，个人品牌.从幽默开始，人脉）5，天下没什么坏买卖，只有蹩角的买卖人；6.选择你所爱的人.（价值观。

个性和气质，现实处境）7.提高工作和生活的激情；8.打破固有的思维；9.做个诚实守信的人（对企业对产品对客户）10.寻找一切机会学习（客户，他人，主管.自己.书本，网络。

事情，）11.学习至胜法则；12.沉着冷静应对突发事件：13.保持镇定自若的态度；14.投射效应（听觉，视觉，感觉）；15.做真实的自我；16.穷与富的选择；17.今天的事情今天做；18.优秀的销售人员就是要不断的征服客户；四．拉近与客户的消费距离：1.沟通是接受的前提；（客户永远觉得自己很重要，客户多说自己多听，多谈你少谈我，倾听客户的谈话，应有恰当的自我回应，多赞美客户，2，沟通的六条策略；（随时沟通，动作沟通，视觉沟通，空间沟通，听觉沟通，感觉沟通）3，浑身透着热乎劲儿：（乐观.热忱，服务意识，想像力，友情。

关于销售的话术技巧小故事一、销售就是见人说人话、见鬼说鬼话相声有四门功课，叫“说学逗唱”，而顶级销售，嘴上的功夫往往也不会逊色于相声演员太多。

可以说，销售的每一个环节，都离不开话术，每一次成交都是需要费尽“唇舌”的，其中的第一个话术技巧，就是见人说人话，见鬼说鬼话，通过针锋相对的话术技巧引导不同客户从你这里购买尽可能多的产品，如此，做销售赚钱自然不难。

二、不打无准备之仗，谈话之前要尽可能多地了解你的客户《孙子兵法》中说：“知彼知己，百战不殆。

”做销售，任何的话术技巧都不能无的放矢，在谈话前，就要对客户做最充分的了解，在谈话开始、但没有进入正题之前，也要适当谈一些客户感兴趣的话题，以此来进一步了解客户，尤其是客户当下的心理，这个过程用一个成语来形容，就是投石问路。

另外，在谈话进行时，不能光顾自己滔滔不绝，要适当倾听，并对客户进行恰到好处的提问，以掌握客户的真实需求和心理的变化。

三、所谓销售话术，大半部分是针对陌生人的虽然说，对已有客户也要注意话术技巧，但整体来说，销售话术主要是针对陌生人也就是新客户的，这也最能证明一个销售的话术能力。

从进入销售行业的那天起，你就应该主动学习和陌生人说话的话术技巧。

和陌生人说话，首先是不能急于求成，而是先想办法把陌生人变成熟人甚至朋友，然后再变成你的客户，这样的话，做销售赚钱就会水到渠成了！四、“语言笨拙”有时也是一种话术技巧顶级销售一定是话术高手，但他们所拥有的话术技巧并不一定就是伶牙俐齿，有时候，面对一些老成持重的客户，适当表现出“语言笨拙”乃至不善言辞，反而更容易让客户产生信任感，让客户“听你的”。

至于那些口若悬河、夸夸其谈的销售，如果不能做到运用自如，对每一个客户都是说的天花乱坠，那反而容易堵死让自己成为顶级销售的道路，赚钱也会比较难！五、销售话术是有忌讳的，有些话打死都不能说“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，作为销售人员，在和客户沟通的时候，话术的运用一定要有所控制、有所避讳，要注意该客户的禁区和雷区，不该说的千万不能说，不要因为一句话，而丢掉了一个客户，毁掉一个单子，否则的话，做销售就太失败了。

营销员的九大忌讳用语解读营销员的九大忌讳用语解读营销简单的讲就是：通过某种手段让更多的人了解产品然后产生购买欲望。

营销:就以知道市场需求，抓住市场需求欲望，以最好的方案进行推广，扩充，营造需求氛围。

并进行目标销售，达到广告效应，品牌效应，以树立品牌性。

营销的另一个概念就是推广，提高曝光率。

100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零。

点评：一就是全部。

“100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。

在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。

但从防止罪犯重新危害社会来说，百无一失是极为必要的!后来，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中(包括服务行业)，很快就得到了广泛的应用和流传。

它告诉我们：对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。

好就是全部，不好就是零。

在服务业领域里，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。

在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。

在市场竞争的环境条件下，他不会当“回头客”，再消费这家服务商提供的服务。

对这家服务商来说，他的服务收益等于零。

福建的海山宾馆在服务质量上就以“100-1=0”这个等式来要求职工。

他们向员工们强调：入住海山宾馆的旅客只要有一件事对宾馆失望，就会使整个旅馆的形象受损，无论其他的事情做得多么周到，也无论其他的旅客多么满意。

有一天，一位日本朋友从宾馆乘车去机场，人下车了，却把两串香蕉遗下了。

正在失望之际，只见宾馆的车飞驰而来，给他送来了那两串香蕉。

香蕉送上，日本朋友大为感动。

香蕉虽小，但它向顾客表明了自己能做到怎样的细致和周到。

正是这些小事的累积，使得海山宾馆经济效益喜人。

根据系统论的原理，任何一个系统都是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。

销售员不适合说的五种话销售员不适合说的五种话：销售员不适合说的话1、杜绝主观性的议题在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。

我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义?然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。

总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。

销售员不适合说的话2、不说夸大不实之词不要夸大产品的功能!这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。

不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。

提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。

销售员不适合说的话3、不说批评性话语这是许多销售员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。

常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬!”“这件衣服不好看，一点都不适合你。

”“这个茶真难喝。

”再不就是“你这张名片真老土!”“活着不如死了值钱!”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。