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物业管理文明用语和服务忌语素材
文明用语:因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友);您好;请进、请坐、请讲、请问.工。
文明用语:因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友)
一.文明用语
1 因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友)
2 您好
3 请进、请坐、请讲、请问
4 请稍等
5 谢谢
6 对不起
7 请原谅
8 很报歉
9 没关系
10 不客气
11 请您排队等侯
12 请不要着急
13 很高兴能为您服务
14 请您先看一下须知
15 您有什么愿望,请告诉我
16 对不起,请注意保持环境(室内)卫生( 请您不要吸烟)
17 请把您的需求告诉我
18 我能为您提供什么帮助吗?
19 我理解您的心情
20 我会尽量帮助您
21 请您按规定填写表格
22 有不懂的地方您尽管问
23 很抱歉,让您久等了
24 不用谢
25 请放心
26 我们帮您办
27 请留下保贵意见
28 您慢走
29 请走好,再见
30 为您服务是我应该做的!
31 您的需求就是我的职责
32 对待业主(业主(使用人))语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。
物业专业服务规范用语物业专业服务规范用语一、服务语言规范1、工作时须讲普通话，声音优美，语音标准，咬字要清晰、准确，语言表达应言简意赅，切忌喋喋不休。
2、面对业主谈话时，须站在距业主一米左右，直腰挺胸面带微笑，目视对方眼鼻三角区。
切忌凑到业主耳边小声说话，以免把呵出的气喷到对方脸上。
3、说话时态度应和蔼可亲，举止要自然得体，不卑不亢。
应对业主正常咨询时，宜暂停工作，注意听业主说话。
4、对方讲话时，不左顾右盼，交头接耳或随便打断，更不要看手表、伸懒腰、打哈欠等懒散动作。
5、避免在客人面前与同事说业主不懂的话及方言。
同三人以上谈话时，不能只和一人谈话而冷落他人，应用相互都懂的语言。
6、严禁与业主开玩笑，谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
不得在业主背后做鬼脸、互相挤眉弄眼，不能与同事议论业主的短处或讥笑业主不慎的事情。
7、回答业主问题时不得直说”不知道”，应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。
8、要离开面对的业主时，一律讲”请稍候”或”对不起，请稍等一下”，回来后要对业主说：”对不起，让人您久等了”，不能一言不发就开始服务。
9、当接待对象向自己走来时，应目视对方，面带微笑，轻轻点头致意，并说”您早!”“您好!”等礼貌用语。
10、业主未离开时，不得擅离岗位或提前清理物品，打扫卫生等结束工作。
11、接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客气地询问对方”我能为您做些什么?”二、接待服务要求1、员工接待业主时，行为举止应端庄、稳重、落落大方，表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋，服务情绪饱满。
2、接待来宾或上级领导时，须着装整齐、仪容端庄、礼貌站立、思想集中、精神饱满地恭候来宾或领导的光临。
3、业主来到总台，应面带微笑，热情招呼问候。
4、有较多业主抵达而工作繁忙时，要按先后顺序依次办理，做到办理一个，接待另一个，招呼后一个。
如对等待的业主说：”对不起，请您稍候。
”等。
5、验看、核对业主的证件与登记单时要注意礼貌，在确认正确无误后，要迅速交还证件，并表示感谢。
物业服务礼仪之文明用语和服务忌语物业服务文明用语1 因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）2 您好3 请进、请坐、请讲、请问4 请稍等5 谢谢6 对不起7 请原谅8 很报歉9 没关系10 不客气11 请您排队等侯12 请不要着急13 很高兴能为您服务14 请您先看一下须知15 您有什么愿望，请告诉我16 对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟）17 请把您的需求告诉我18 我能为您提供什么帮助吗？19 我理解您的心情20 我会尽量帮助您21 请您按规定填写表格22 有不懂的地方您尽管问23 很抱歉，让您久等了24 不用谢25 请放心26 我们帮您办27 请留下保贵意见28 您慢走29 请走好，再见30 为您服务是我应该做的！31 您的需求就是我的职责32 对待业主（业主（使用人））语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然物业服务忌语1 带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等2 喂，干什么3 喊什么，等一会儿4 少啰嗦，快点讲5 你管不着（你少管闲事）6 喂，叫你呢7 不关我的事8 急什么，还没上班呢9 找别人去，我管不着10 墙上贴着，自己看11 就你急，怎么不早来12 给你讲过几遍了，怎么还拎不清13 急什么，没看我正忙着吗？14 你能怎么样（你看着办）15 没看快下班了吗，早干什么了16 烦不烦17 这么晚了明天来18 你问我，我问谁？19 这事我管不了，你去找我们领导。
20 你这人是不是有毛病？21 你这人真啰嗦。
22 你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？23 有意见，找领导。
24 我就这态度。
有本事你告去25 叫什么，等一下。
26 我就这种态度，怎么啦？27 不是我管，我不晓得。
28 不知道，你问我，我问谁。
29 对待业主（业主（使用人））不应用任何使其不知所措的语言。
物业窗口专业服务用语和服务忌语物业公司各大窗口专业服务用语和服务忌语一、日常通用文明用语1、问候语A、您好!B、早上好!C、您辛苦啦!2、接洽语A、欢迎光临B、请C、请坐D、请进3、辞别语A、再见B、欢迎下次再来!4、致答语A、谢谢!B、没关系C、请别介意D、很乐意为您服务5、致歉语A、对不起B、请原谅6、祈使语A、请问B、请指教C、劳驾D、请让让E、请帮个忙!7、赞美语A、好!B、很好!C、好极了!D、太美了!E、干得不错!8、祝福语A、祝你万事如意!B、祝您成功!C、晚安!二、接打电话通用规范用语和禁用忌语(一)规范用语：1、您好，这里是物业公司XXXXX，请问您找谁?2、我是XXXX，请问您有什么事吗?3、XX同志不在，请您稍后再来电话好吗?4、XX同志不在，我可以替您转达吗? 请您留下您的电话或联系地址。
5、请讲、请等一下，对不起、请您再讲一遍。
6、不客气，这是我们应该向您解释清楚的。
7、对不起，这类业务应由XX科(室)办理，请您向他们咨询，他们的电话号码是XXXXXXX。
8、对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗?不用谢。
9、您好，我是，麻烦您，请接电话。
10、能麻烦您转告他(她)给我回话吗?11、不好意思，您打错电话了(我打错了)。
12、我这会有点事，一会打电话给您好吗?13、好的，我马上给您咨询一下。
14、对不起，我不太清楚，请您问问好吗?15、谢谢(不要客气)，再见。
(二)禁用忌语:1、你找谁呀!2、怎么搞的，打错了。
3、我正忙，没空叫他(她)。
4、他上哪儿，我怎么知道。
5、我找!6、你是谁?听不出我是谁吗?7、找领导去，我管不着。
8、你过来一趟，电话里说不清楚!9、听不见，声音大点!10、他(她)不在(挂上电话)!三、办公室人员专业服务用语和服务忌语(一)服务用语：1、您好!2、请进、请坐、请讲!3、您好，同志您是?4、您有什么事需要我们办理?5、您反映的情况，我们一定尽快调查和安排，给您答复。
物业客服业主群里发的温馨提示温馨提示：亲爱的业主们，大家好！作为物业客服，我们一直致力于为业主们提供优质的服务，让您的生活更加便利和舒适。
为了更好地与业主沟通，我们特别建立了业主群，以便及时了解您的需求和反馈意见。
在这里，我们想向各位业主提出一些温馨提示，希望能够更好地帮助您和我们之间的沟通与合作，共同打造一个和谐美好的生活社区。
1.尊重他人在业主群中，请大家务必尊重他人，不要发表不雅言论或攻击性的言语。
尊重他人的意见和建议，我们可以更好地进行交流和合作。
2.遵守规定在业主群中，请大家遵守相关规定，不要发布违法、违规的信息，以及与社区生活无关的内容。
让业主群成为一个良好的互动平台，为大家提供有益的信息和帮助。
3.合作共赢我们希望能够与业主们建立一个合作共赢的关系，共同打造一个更加美好的社区。
如果有任何建议或意见，都可以在业主群中与我们交流，我们会尽力满足您的需求，让您的生活更加舒适便利。
4.关注活动我们会定期在业主群中发布社区活动的通知和详情，希望大家能够踊跃参与，加强社区的互动，增进业主之间的友谊。
5.及时反馈如果您有任何物业相关的问题或需求，都可以在业主群中向我们反馈，我们会尽快给予回复和处理，确保您的权益得到保障。
6.保持秩序在业主群中，请大家注意保持秩序，不要发布无关信息和广告信息，以免干扰到其他业主的正常交流。
最后，我们再次感谢各位业主对我们工作的支持和信任，我们会继续努力为您提供更好的服务，让您的生活更加美好。
希望大家能够共同遵守以上温馨提示，共同为建设和谐社区做出贡献。
再次感谢大家的支持和配合！祝各位业主生活愉快，家庭幸福！。
物业温馨提示简短言行举止
尊敬的业主和居民们：
大家好！近期，小区内的温度逐渐升高，为了让大家在小区里能够舒适地居住，我们特地撰写这份温馨提示，希望大家都能够注意以下事项：
一、言行举止：
1. 尊重邻里，保持礼貌，避免大声喧哗，影响他人休息。
2. 注意公共秩序和环境卫生，不随地吐痰，乱扔垃圾，保持小区的清洁整洁。
3. 尊重他人意见，文明交流，解决问题时要冷静理性，不要言语攻击或挑衅。
二、垃圾处理：
1. 严格按照小区规定的时间和地点投放垃圾，不要随意丢弃垃圾。
2. 倡导垃圾分类，减少环境污染，积极保护环境，养成良好的生活习惯。
三、公共设施：
1. 爱护小区内的公共设施，不要随意损坏或污染。
2. 在使用公共设施时，注意安全，维护设施的整洁和卫生。
3. 对于发现的设施故障或者损坏，应及时向物业或者相关部门报修。
四、安全意识：
1. 居民们在小区内行走时，注意行车安全，尤其是老人和小孩要注意交通安全。
2. 居民们不要在楼道、消防通道或者公共场所乱停放自行车和其他私人物品，以免影响其他居民通行。
3. 室外晾晒衣物时，请选择合适的地点和方式，确保不妨碍他人视线或者影响小区的整体美观。
五、关注环保：
1. 小区内禁止燃放烟花爆竹，保护环境，呼吁大家关爱环境，共同创建美好家园。
2. 倡导绿色出行，鼓励步行、骑行或者乘坐公共交通工具，减少碳排放，保护环境。
以上温馨提示是为了让小区更加和谐、舒适地居住，希望大家都能够共同遵守，做到以德治家，共建美好社区。
最后，祝愿大家生活愉快，工作顺利！
物业公司敬上。
公司物业员工言谈行为规范
1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。
2、不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言，不得模仿他人的语言语调和谈话。
3、三人以上对话，要用相互易懂的语言，指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。
4、不讲过份的玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
5、说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。
6、要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。
7、无论从客人手上接过任何物品，要讲谢谢，客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。
8、客人来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，客人走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”，任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。
9、暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
10、当为客人完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事需要帮助。
11、谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。
眼睛应注视对方，不可游移不定。
善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝，而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。
12、对每一个人来说，每次与别人的交谈，是一次建立外部联系网络的机会。
应该珍惜每一次面对陌生客人的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象。
物业工作人员不能对业主说的21句话第1句：这是公司的规定/这是我们部门的规定/我们领导的规定。
不良感受：有没有搞错，你们的规定关我什么事，谁才是小区的主人？建议回答：这也是根据小区大多数业主的要求所制定的，关于您的意见/建议我会向上反映，（或您的意见我们会认真考虑并向业主委员会进行反映）。
第2句：我们公司规定的收费标准就是这么多。
不良感受：你们公司的规定很了不起吗？建议回答：我们的收费标准是在获得业委会的同意（或根据合同约定）并报物价局审批后才执行的，感谢您的理解。
第3句：你叫什么名字？你有什么事？不良感受：这里是X门吗，你们是XX局还是XX局？建议回答：请问怎么称呼您？请问我能帮您做些什么？第4句：这你都不知道吗？/ 你不了解情况/ 你不懂！不良感受：废话，我要都懂了还请你们干什么？建议回答：对不起我没说清楚，请允许我再解释一遍。
第5句：对不起，这件事情我不清楚（不知道），请问别人或XX。
不良感受：既然什么都不知道，那我付钱请你们有什么用？建议回答：“我非常希望能够帮助你，不过这件事情我不是很清楚，我帮您了解一下好吗（你看这样可以吗）？”或“如果不介意的话，让我了解后再告诉您好吗？第6句：这是XX部门 / XX人负责的，不归我们管，我们也没有办法。
不良感受：我来找你们是寻求帮助的，现在你的意思是我搞错了，还是你们在推托责任，把我当皮球踢来踢去？建议回答：“我非常希望能够帮助你，不过这件事情有专门的公司（人）负责这件事情，我可以给你一个电话，或者我帮你打一个电话，跟他们联络，让他们帮你解决，你看好吗？（你看这样可以吗？）”/ 这件事有专人负责，我帮您转过去。
备注：该回答仅适用于外部事务，不适用于包括地产返修问题在内的记录和处理，对于涉及到内部的所有事务都应认真记录并按相关内部流程转达并进行跟进和反馈。
第7句：这是政府的事（邻居的个人行为），我们也没有办法。
不良感受：我也知道这是政府的事（邻居的行为），我不是傻瓜，不需要你来告诉我，找你们是希望你们帮忙，我要是自己有办法就不找你了。
物业禁止的温馨提示尊敬的业主和租户们：为了维护小区的良好秩序，保障大家的生活质量和安全，物业管理部门特意向大家发出一些温馨提示，希望大家能够共同遵守，共同建设美好的家园。
首先，我们希望大家能够遵守小区的相关规定，不违反国家法律和地方条例，并且不干扰他人的正常生活秩序。
具体来说，以下是物业禁止的行为：1. 擅自改造房屋结构。
任何对房屋结构的改造都需要经过相关部门的审批，擅自进行隔断、拆墙、加建等行为将严重影响房屋结构和安全，甚至可能导致安全事故的发生。
2. 随意占用公共区域。
小区的公共区域包括楼道、楼梯、电梯间、停车场等，这些区域是为大家共同使用而设立的，不允许私自占用或者堆放私人物品，以免影响他人通行和紧急避险。
3. 擅自摆放广告牌。
小区是大家共同居住的地方，不允许业主或者租户私自在小区内摆放广告牌，无论是宣传还是商业广告都需要得到相关部门的批准，并遵守相关规定。
4. 私拉乱接电线。
私拉乱接电线会严重影响小区的用电安全，一旦发生火灾事故将会对全体居民造成严重的生命财产损失，因此不允许私自进行电线改造和接线行为。
5. 非法停放车辆。
小区停车位有限，为了保证大家的正常停车秩序，不允许业主或者租户在未经允许的情况下随意停放车辆，违规停车将会被扣车罚款。
6. 非法堆放垃圾。
为了保持小区的环境整洁，不允许业主或者租户在公共区域或者窗台上随意丢弃垃圾，垃圾应当放置在指定的垃圾投放点。
7. 非法饲养宠物。
小区内部分严禁饲养宠物，严禁违规养犬，如有发现违规饲养宠物的情况将会进行警告处理。
8. 非法销售商品。
小区是大家的居住场所，不允许业主或者租户在小区内进行非法销售，包括违规开设店铺、摊点等违法行为。
以上行为是我们禁止的范围，希望大家能够严格遵守小区的规定，共同维护小区的良好秩序。
如果发现有违规行为的情况，我们将会按照物业管理规定进行相应处理，同时也请大家积极监督，共同维护小区的和谐环境。
最后，希望大家相互理解，共同营造一个安全、温馨的家园，让我们一起为小区的发展繁荣做出贡献。
物业对业主群语言暴力温馨提示尊敬的业主们：大家好！近期我们注意到一些业主在物业群中使用了不文明、不尊重他人的语言，甚至出现了语言暴力的行为。
这种情况严重影响了物业群的和谐氛围，也给其他业主带来了不良的影响。
为了维护良好的社区环境，让大家都能在愉快的氛围中交流和生活，我们特向大家发出以下温馨提示：一、尊重他人，言行文明作为社区的一份子，我们每个人都应该尊重他人，言行举止要文明得体。
不论遇到什么问题，都应该通过理性的方式表达自己的意见和看法，而非采取恶言相向的方式。
在物业群中，大家要尊重其他业主的感受，不使用侮辱性、歧视性、攻击性的语言，更不要对他人进行人身攻击或辱骂，这样才能保持群内的和谐氛围。
二、理性交流，求同存异在社区生活中，难免会出现一些分歧和矛盾。
但是我们在解决问题的过程中，务必保持理性、冷静的心态。
如果有不同意见，可以通过讨论、交流的方式进行沟通，达成一致或者尊重彼此的差异。
在物业群中，大家可以就自己的观点进行讨论，但是一定要注意措辞，避免言辞激烈，更不要有攻击性的言论。
三、守法守规，合理诉求在社区生活中，我们要遵守国家法律和社区规章制度，不得违法乱纪，更不得以言辞暴力的方式表达自己的诉求。
如果有什么问题和矛盾，可以通过正规途径向物业或相关部门进行反映，通过合理、合法的方式解决问题。
在物业群中，也可以就相关问题进行合理的讨论和反映，但一定要遵守相关规定和法律法规，不得使用不实信息和攻击性言辞。
四、和谐共处，共建美好社区所有的业主都是社区的一份子，我们共同生活在这里。
为了共建美好社区，我们应该团结一致，相互谦让，互相理解，建立和谐相处的氛围。
在物业群中，大家可以相互扶持，共同交流，分享彼此的生活经验和快乐，共同为社区的和谐发展做出贡献。
最后，我们希望大家都能牢记这些温馨提示，营造一个和谐、文明、健康的社区环境。
如果在物业群中出现争议和矛盾，我们也希望大家能够理性沟通，尊重他人，用和平、理性的方式解决问题。
物业禁止业主进出温馨提示
尊敬的业主：
为了保障小区的安全和秩序，保障业主的生活质量，物业管理处提醒各位业主，严禁业主进出以下地点：
1. 业主不得进入物业管理处办公区域，如有需要，请到前台处进行咨询和办理业务。
2. 业主不得擅自进入停车场内的管理通道，以免干扰车辆通行和产生安全隐患。
3. 业主不得私自进入物业保安室，如有安全或紧急情况，请及时与保安人员联系。
4. 业主不得进入小区内的设备房和公共设施内部，以免影响设备的正常运行和维护。
除上述禁止进出的地点外，我们还提醒业主在小区内的行为注意事项：
1. 出入小区大门时，请主动出示门禁卡，配合门岗保安的工作，不得强行闯卡。
2. 不得随意损坏小区内的公共设施和绿化环境，不得乱扔垃圾，不得在小区内进行违法违规行为。
3. 不得在小区内进行无关噪音扰民的行为，如大声喧哗、放音乐、施放烟花爆竹等。
4. 不得在小区内擅自停放车辆，造成交通堵塞和影响他人行车。
5. 不得在小区内从事商业活动，如非经授权，则不得在小区内开设商铺或进行宣传推销。
违反上述规定的业主，物业管理处将依法采取相应措施，包括但不限于口头警告、书面通知、限制使用公共设施、罚款甚至追究法律责任等。
希望各位业主能够自觉遵守小区规章制度，共同维护小区的和谐稳定，营造一个舒适宜居的生活环境。
特此提示。
物业管理处敬上。
物业群规则温馨提示语亲爱的业主们，为了让我们的小区更加和谐美好，我们制定了以下物业群规，希望大家共同遵守，共同维护小区的良好秩序。
一、尊重他人在物业群中，大家应该彼此尊重，不发表侮辱、诽谤或者攻击性言论。
言论内容应当积极向上，不得散布谣言，不得传播涉及他人隐私或者敏感信息。
如果有分歧或者不满，我们可以理性交流，但绝对不能以恶言相向。
二、爱护环境小区是我们共同的家园，我们每个人都应该爱护环境，不乱扔垃圾，不破坏环境卫生。
在物业群中，我们可以一起倡导环保意识，共同维护小区的整洁美丽。
三、遵守规定小区有很多规定，比如停车规定、垃圾分类规定等等，我们都应该遵守。
在物业群中，我们可以相互提醒，共同遵守小区规定，维护小区的良好秩序。
四、共同安全安全是最重要的，我们应该共同维护小区的安全。
在物业群中，如有发现安全隐患，应及时通知物业或者相关部门，共同维护小区的安全稳定。
五、和谐相处小区是一个大家庭，我们每个人都要和睦相处，互相帮助。
在物业群中，我们可以互相交流，相互帮助，共同促进小区和谐发展。
六、保护个人信息在物业群中，我们不得随意暴露他人的个人信息，包括电话号码、家庭住址等。
我们应该尊重他人的隐私，保护好自己和他人的个人信息安全。
七、合理投诉如果有投诉或者建议，我们可以在物业群中进行反映，但是要注意投诉建议要合理，不得无理取闹，不得恶意诋毁他人。
我们应该理性表达，希望物业和相关部门能够积极解决问题。
八、理性交流在物业群中，我们可以进行一些小区相关的交流，但是要注意不得发布不良信息，不得传播谣言。
同时，我们也要注意分辨信息的真假，不要盲目相信一些未经证实的信息。
以上就是我们制定的物业群规，希望大家能够共同遵守，共同维护小区的良好秩序。
让我们的小区更加和谐美好！感谢大家的配合和支持！。
物业工作人员不能对业主说的21句话
第1句：这是公司的规定/这是我们部门的规定/我们领导的规定。
不良感受：有没有搞错，你们的规定关我什么事，谁才是小区的主人？
建议回答：这也是根据小区大多数业主的要求所制定的，关于您的意见/建议我会向上反映，（或您的意见我们会认真考虑并向业主委员会进行反映）。
第2句：我们公司规定的收费标准就是这么多。
不良感受：你们公司的规定很了不起吗？
建议回答：我们的收费标准是在获得业主委员会的同意（或根据合同约定）并报物价局审批后才执行的，感谢您的理解。
第3句：你叫什么名字？你有什么事？
不良感受：这里是衙门吗，你们是公安局还是国安局？
建议回答：请问怎么称呼您？请问我能帮您做些什么？
第4句：这你都不知道吗？/ 你不了解情况/ 你不懂！
不良感受：废话，我要都懂了还请你们干什么？
建议回答：对不起我没说清楚，请允许我再解释一遍。
第5句：对不起，这件事情我不清楚（不知道），请问别人或XX。
不良感受：既然什么都不知道，那我付钱请你们有什么用？
建议回答：“我非常希望能够帮助你，不过这件事情我不是很清楚，我帮您了解一下好吗（你看这样可以吗）？”或“如果不介意的话，让我了解后再告诉您好
吗？
第6句：这是XX部门 / XX人负责的，不归我们管，我们也没有办法。
不良感受：我来找你们是寻求帮助的，现在你的意思是我搞错了，还是你们在推托责任，把我当皮球踢来踢去？
建议回答：“我非常希望能够帮助你，不过这件事情有专门的公司（人）负责这件事情，我可以给你一个电话，或者我帮你打一个电话，跟他们联络，让他们帮你解决，你看好吗？（你看这样可以吗？）”/ 这件事有专人负责，我帮您转过去。
备注：该回答仅适用于外部事务，不适用于包括地产返修问题在内的记录和处理，对于涉及到内部的所有事务都应认真记录并按相关内部流程转达并进行跟进和反馈。
第7句：这是政府的事（邻居的个人行为），我们也没有办法。
不良感受：我也知道这是政府的事（邻居的行为），我不是傻瓜，不需要你来告诉我，找你们是希望你们帮忙，我要是自己有办法就不找你了。
建议回答：让我们想想有什么好的办法没有，我会尽最大的努力去协调。
第8句：“这项服务我们不能为你提供”或“这项服务我们不会做，做不了”。
不良感受：你们是真的不会做还是不想帮忙？看来以后有什么事是指望不上你们了。
建议回答：这项服务有专门的公司负责，我们目前不能提供，我可以给你一个电
话，或者我帮你打一个电话，跟他们联络，让他们帮你解决，你看好吗（你看这样可以吗）？”或“关于这项服务的有关信息，我帮你了解一下可以吗？务必收藏丨《民法典》与物业管理
第9句：对不起，XX不在，请改日再来。
不良感受：失望，白跑了一趟。
建议回答：XX今天临时外出，请问需要我帮你转告吗？/ 请问需要我帮你预约吗？/ 请问我可以帮你做些什么？
第10句：对不起，这件事要明天才能办理，请改日再来。
不良感受：为什么今天不能办理，我来一趟容易吗。
建议回答：非常抱歉，因为XX原因，这件事情要XX天才能办理，您看哪天方便（有空），我们预约一个时间好吗？
第11句：对不起，我们已经下班了（现在是吃饭时间），请明天再来（请上班后再来）。
不良感受：你们是政府部门吗？下班（吃饭）就一分钟都不能耽误？
建议回答：您好，请问有什么能够帮到您。
如果不能处理：——您好，相关人员已经下班了（吃饭去了），如果不是紧急事情，能不能明天（待会儿）办理？如果需要在现在办理，请稍等一会儿，让我帮您联系一下有关工作人员好吗？
备注：本回答仅适用于非紧急情况下的应答，不适用于紧急维修等突发性事件的处理，对于该类紧急事件仍需按照集团统一的要求立即安排处理及解决。
第12句：对不起，押金今天已经退完了，请改日再来。
不良感受：因为你们自己的原因，害得我白跑了一趟。
现在让我改日来，改日来就能保证我不会又白跑一趟？
建议回答：由于今天退押金的人太多，超出了我们预先准备的数额，请问您最近几天哪天方便（有空），我们预约一下好吗？或我们改日给您送来好吗？
第13句：非常抱歉，因为最近实在太忙了，所以耽误了这件事的处理。
/ 很抱歉没有及时回复你的电话，但我实在是太忙了。
不良感受：你很忙是你的事，但这不应该成为耽误我的事情的理由。
建议回答：对不起，我应该早点处理的（尽早回您电话的），我马上就去看有什么办法能解决你的问题，我会尽最大的努力。
第14句：对不起，现在做家政（维修）没有人。
不良感受：为什么没有人，你们就不能多招几个人吗，总是在我们需要的时候说没有人。
建议回答：由于今天做家政（维修）的需求很高，现在暂时没有人，如果方便的话，能否和您另外预约个时间？/ 您看什么时间您方便，我们到时候安排人员上门？”
第15句：抱歉让你久等了。
不良感受：是的，我等了很久，我不愉快，但我听到的除了抱歉还是抱歉。
建议回答：谢谢您的耐心等待。
第16句：如果要我们做这件事，你必须……
不良感受：难道我得求着你们做事？
建议回答：我们很愿意帮助做这件事，首先我需要。
第17句：你错了，不是这样的！
不良感受：也许我错了，但你凭什么教训我？
建议回答：也许我说的不够清楚，我想这件事应该是……
第18句：我不能给你XXX的手机号码。
不良感受：XX的手机号码国家机密吗？还是我看起来像是坏人，不敢让我知道？建议回答：您是否向他本人询问好一些。
第19句：现在不是装修时间，请马上停止施工！
不良感受：你是谁呀，让停就停！
建议回答：小区的装修时间是……，现在您的邻居都还在休息（已经休息了），请暂停施工，谢谢您的配合！
第20句：我们这里没有您要找的房号！
不良感受：你们到底有没有认真查找，还是在敷衍我？
建议回答：请再核对您要找小区名称和房号，我再为您进行联系，好吗？
第21句：这里是消防通道，不能随便停车！
不良感受：你是交警啊，说话这么冲！
建议回答：离这里最近的停车位在……，请让我为您指引好吗？。
