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三、语言沟通与非语言沟通课件

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沟通的类型之非语言沟通培训教材(PPT-33张)全

沟通的类型之非语言沟通培训教材(PPT-33张)全

55%视觉
38%声音
7%语言
A
B
E
D
C
F
会议室？
D
C
B
A
DOOR
DOOR
环境语言沟通—环境设置
乘坐轿车
C
B
A
D
司机
D
C
B
A
车主
环境语言沟通—环境设置
座位安排的五大原则
以右为上 居中为上 前排为上 远离大门（面门）为上 良好视野 为上
环境语言沟通—环境设置
3V 信息分布
视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal)
非语言沟通的特点
独立性与伴随性 普遍性与特殊性 多样性与唯一性 外在性与内在 对语言沟通具有辅助作用 对语言沟通具有替代作用 对语言沟通具有否定作用
非语言沟通的分类
身体语言沟通 环境语言沟通 副语言沟通
身体语言沟通
肢体语言沟通 形象语言沟通 面部表情沟通
沟通的类型——非语言沟通
藏不住心事的齐恒公
春秋时期，齐恒公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠爱的卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪，请求齐恒公放过卫国，齐恒公大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道：“大王平日下朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下头并且避开我的目光，可见今天朝中所议之事一定与我有关，我一个妇道人家，没什么值得大王和大臣们商议的，所以应该是和我的国家有关吧？”齐恒公听了，沉吟不语，心里决定放弃进攻卫国。 第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：“大王为何将我们的密议泄露出去？”齐恒公又被吓了一大跳，问道：“你怎么知道？”管仲说：“您进门时，头是抬起的，走路步子很大，但一见我侍驾，走路的步子立即变小了，头也低下了，您一定是因为宠爱卫姬，与她谈了伐卫之事，莫非您现在改变主意了？” 问题：卫姬和管仲是如何猜透齐恒公的心事？

人际沟通之非语言沟通

人际沟通之非语言沟通

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人际沟通之非语言沟通
•三、面部表情
• 面部表情（facial expression）是指通过 眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现 各种情绪状态。比如眼睛不但可以传情还可以 交流思想，面部表情是一种十分重要的非语言 交往手段。艺术家们往往会通过对人物面部表 情的描绘，来表现人物内心的情绪和情感，栩 栩如生地展现人物的精神风貌。
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人际沟通之非语言沟通
•头 部 姿 势
•1、侧向一旁———说明对谈话有兴趣。 •2、挺得笔直（抬头姿势）———说明对谈 判和对话人持中立态度。 •3、低头———说明对对方的谈话不感兴趣 或持否定态度。
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人际沟通之非语言沟通
•肩 部 姿 势
•1、使劲张开双臂 ：说明有决心和责任感 •2、耷拉：说明心情沉重，感到压抑 •3、双肩往后耸 ：不满、愤怒 •4、耸肩 ：不安、遗憾或恐怖 •5、双肩向前挺出：当自感负担太重时 ，似 乎在暗示肩部不堪重负
•正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，
笃定，期待
•避免目光接触——冷漠，逃避，漠视，没有安全感，
消极，恐惧或紧张等
•点头——同意或者表示明白了，听懂了
•摇头——不同意，震惊或不相信
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人际沟通之非语言沟通
•晃动拳头——愤怒或富攻击性 •鼓掌——赞成或高兴，兴奋 •打呵欠——厌烦，无聊 •手指交叉——好运 •轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰 •搔头——困惑或急躁 •笑——同意或满意，肯定，默许 •咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑，忍耐 •抖脚——紧张，困惑，忐忑 •抱臂——漠视，不欣赏，旁观心态 •眉毛上扬——不相信或惊讶，蔑视，意外
你儿的话或者弹道他们不愿意弹道的动词是，他们就

第三章 语言沟通和非语言沟通ppt课件

第三章 语言沟通和非语言沟通ppt课件

沟通者的态度-尊重
尊重指敬重、重视。人的内心里都渴望得
到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢得 他人的尊重。尊重他人是一种高尚的美德， 是个人内在修养的外在表现。尊重他人是 一个人的政治思想修养好的表现，是一种 文明的社交方式，是顺利开展工作、建立 良好的社交关系的基石。
沟通者的态度-尊重

沟通者的态度-尊重

在美国，一个颇有名望的富商在散步时，遇到一个瘦弱的 摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在寒风中啃着发霉的 面包。富商怜悯地将8美元塞到年轻人手中，头也不回地 走了。没走多远，富商忽又返回，从地摊上捡了两本旧书， 并说：“对不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商 人！” 两年后，富商应邀参加一个慈善募捐会时，一位 年轻书商紧握着他的手，感激地说：“我一直以为我这一 生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样 都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天 的业绩……”不难想像，没有那一句尊重鼓励的话，这位富 商当初即使给年轻人再多钱，年轻人也断不会出现人生的 巨变，这就是尊重的力量啊！
二、口语沟通的类型；
说话：具有情境性
得体性 交谈：一方或双方为某一目的以对话的方 式进行思想、感情和信息交流的过程。 演讲：一个人与众人之间的信息交流过程， 以口语沟通表达为主，辅以体态语言，是 一种有较强感染力的口语沟通形式。
三、影响口语沟通的因素
沟通者的态度：
1、恭敬的态度 2、尊重的态度 3、真诚的态度 4、责任的态度 口语沟通的技巧 个人因素 环境因素


A：尊重是一朵花，一朵开在心间的花；尊重是一条路， 一条通往美好的路；尊重是一团火，一团温暖你我的火。 B：当你跋涉在崎岖的山路，朋友鼓励的目光推动着你， 那是尊重；当你遭遇到人生的挫折，老师温暖的双手紧握 着你，那是尊重； 当你拾起马路上的垃圾，路人赞许的 微笑感染着你，那是尊重。 C：尊重是一缕春风，一泓清泉，一颗给人温暖的舒心丸， 一剂催人奋进的强心针。给成功的人以尊重，表明自己对 别人成功的敬佩、赞美与追求；给失败的人以尊重，表明 自己对别人失败后的东山再起充满信心。 D：尊重是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不 俯不仰的平等相待，对他人人格与价值的充分肯定。任何 人不可能尽善尽美，完美无缺，我们没有理由以高山仰止 的目光去审视别人，也没有资格用不屑一顾的神情去嘲笑

非语言沟通ppt课件

非语言沟通ppt课件
8
美国口语学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际 沟通中，人们所得到的信息总量，只有35％ 是语言符号传播的，而其余的65％的信息是 非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递 65％中的55％的信息。为此，我们可得出
这样一个公式： 信息传递／接受的全部效果=词语(7 ％)+表情(55％)+声音(38％)。
9
54
简述：
1．结合实际谈谈在护理工作中如何合理 运用目光接触，以提高患者对护理人员的信 任度？
2．在日常护理工作中，职业性触摸注意 要点有哪些？
3．简要说明在护患交际中如何给患者一 定的个人空间？
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案例分析
1.一位高职学院的护士学生，参加应聘的时 候身着大红色连衣裙，一双网球鞋，短袜。浅紫 色的口红，戴着戒指、项链和耳环。头发染成了 红色。结果用人单位没有录取这位学生。 请问： (1)该生在衣着方面存在什么问题? (2)该生在修饰方面犯了什么忌讳? (3)结合所学知识，请设计学生形象、护士形象和 应聘形象等。
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C．目光投射的角度：
直视表示平等，仰视表示崇敬、期 待， 俯视表示权威、支配。
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D．目光投射的时限：
1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行 为。 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚 心不足，说谎话怕被人识破。 3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对 方、对对方的谈话不感兴趣的表现。 4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进 行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作 为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用 自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者 用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的 是为了使对方聚精会神地接受信息。
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二、手势语 三、首 语 四、触 摸 五、空间、距离与时间 六、仪 表

good沟通技巧-课件

good沟通技巧-课件

（四）答
1、选择回答的时机--*并非有问必答 *记录所有的问题 *先思考成熟 *对方真正需要时才回答 2、回答的技巧--*先帮对方理出头绪 *归纳出最关键的问题 *必要时用笔作答
七、非语言沟通
基本类型
解释和例子
身体动作 手势、表情、眼神、身体部位
身体特点 体型、姿势、体味、肤色、发色
副 语 言 音质、音量、语速、语调、大笑
对策：非常需要别人的关心和注意，多赞美， 不要有太多细节，直爽交往。
与活泼型相处：
• 先关心个人并营造快乐气氛； • 让他觉得受重视； • 多运用人际网络； • 给他表现社交才能的机会； • 喜欢非正式的聚会； • 谈谈流行事物。
完美型性格优点
• 追求完美、注重细节； • 深思熟虑、善于分析，有责任心； • 严肃认真，目标明确； • 理想主义，情绪体验深刻； • 喜欢并善用清单、表格、图示和数据；
沟通技巧
一、沟通的定义
是将某一信息（或意思）传递给客 体或对象，以期取得客体作出相应反 应效果的过程。
二、 沟通的目的
减少工作失误 减少无谓的人为消耗
搜集和接受信息 分摊责任、鼓舞士气
了解 了解 了解
沟通能够：
• 疏导人员情绪，消除心理困扰 • 排除误解，凝聚团队情感 • 建立相互间的了解，增进理解 • 建立信任，改善人际关系 • 收集信息，使团队共有 • 使思想一致，产生共识 • 提高个人与团队的生产力 • 激励员工
☺团队互信三阶段
o 相互接受； o 愿承担风险； o 开放。
了解你及对手的交流风格
你的风格基本是 接受型
友善型
控制型
做决策时
缓慢型
感情型
冲动型
经常谈论

三、语言沟通与非语言沟通PPT课件

三、语言沟通与非语言沟通PPT课件

2021组织行为学 第九章 领导理论
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2021组织行为学 第九章 领导理论
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3、面部表情语言
面部表情语言，即通过五官的动作形态 传递信息。 （1）眼睛 一个人眼睛形态及变化可以反映出其喜 怒哀乐、思虑爱憎。
暴露人们心灵秘密的，首先是眼睛瞳孔 的变化。在相同的灯光条件下，随着态度和 情绪从积极转向消极，瞳孔就会由扩张转向 收缩，反之亦然。当人们处在兴奋的状态中 时，瞳孔会比原始尺寸扩大四倍。相反，如 果人们处在消极的情绪中时，瞳孔就会收缩 。
3、非语言沟通对语言沟通具有替代作用
4、非语言沟通对语言沟通具有否定作用
2021组织行为学 第九章 领导理论
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三、非语言沟通的分类 按照非语言沟通信息传递的介质分类
，非语言沟通可以分为: （一）副语言沟通
（二）身体语言沟通
（三）环境语言沟通
2021组织行为学 第九章 领导理论
（一）副语言沟通
在坐姿方面，以大方、舒服为原则。坐
得太直，会让人感觉僵硬，坐得太松弛，会
让人觉得失礼。
2021组织行为学 第九章 领导理论
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（2）手部动作
手是人类运用最广泛的器官，在非语言沟通中 的作用也非常巨大，是身体动作中最重要、最容 易被关注的部分。它以不同的动作，配合讲话者 的语言，传递讲话者的心声。 从手势的含义和作用来看，手势可以分为两大 类： ●功能性手势，主要用来指示事物的方位或描 述事物的形状。比如手指前方，向问路的人说“就 在前面”，或者用手比划某人的大体身高和身形。 ●辅助性手势，主要是自觉或不自觉配合自己 的语言、表达说话者喜怒哀乐所使用的手势。
身体语言既包括先天性的身体的特征，如身高、肤色等 ，也包括后天训练或者展现的，如发型、服饰、化妆、头 部动作、身体动作、身体姿态等。总体来说，身体语言能 分为形象语言、肢体语言、面部表情语言等几种。

项目5-语言沟通与非语言沟通PPT课件


.
2
• 刘先生开始讲：最上面的图形B，是3个汉字，这3个汉字下面有5个 长方形。我把这5个长方形由下往上叙述一下。“图形B”三个字是在 最上面。长方形长约6厘米，宽约5.8厘米，在A4纸中间，距离A4纸 底部约5.8厘米。往上的第二个长方形，倾斜角度为45°左右，往大 家的左手边倾斜。然后再往上画第三个长方形，和第一个长方形平行， 它的支点在第二个长方形的2/3处。再往上摞第四个长方形，也是左 手边，倾斜45°左右的角。再往上是第五个图形，仍然和第一个平行。 第二个在第一个上面，第三个在第二个上面，第四个在第三个上面， 第五个在第四个上面，它们的支点是一条线。
• 接着刘先生再说了一遍，大家开始正式画。这个图名字叫“图形B”， “图形B”是3个汉字，上面大概有5.8厘米的空白，“图形B”下面也是 空白的。这个图是从下面往上摞五个长方形。第一个长方形在这张白 纸的正中间，长6厘米，宽5.8厘米。然后再往上摞第二个，往大家左 手边倾斜45度角。我们的方向是相反的，你们应该往右手边倾斜45度 角。接下来摞第三个，支点和第二个支点是一条线，平行摞。接下来 摞第四个，支点和前面两个支点一样，同时往大家的右手边倾斜45度。 这几个支点在一条线上，是图形的中间轴。
觉得刘先生讲得不清楚的地方，只要能帮助信息继续传递 的可以提问。但刘先生他人看。
• 2.他不能用笔或者其他任何工具，不能写，不能画。
• 除此之外他可以用其他任何办法，时间是5分钟。其他人 要想办法按照刘先生的指示，在自己的A4纸上把得到的信 息画出来，最后看画得一模一样的有几位。
• 为了这件事情，张丹峰多次开会强调认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几 天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回到原来的状态。张丹峰怎么也想不通。

沟通ppt课件


具体实例
使用具体的实例来支持自 己的观点，让听众更容易 理解和接受。
情感控制
在表达过程中控制自己的 情绪，避免因情绪失控而 影响表达效果。
反馈技巧
肯定和鼓励
在他人发言时，给予积极的反馈 ，肯定和鼓励对方的观点和贡献
。
建设性反馈
在他人发言后，提供建设性的反馈 ，提出自己的建议和看法，帮助对 方改进。
沟通的类型与形式
类型
沟通可以根据不同的标准分为 多种类型，如口头沟通、书面
沟通、非语言沟通等。
• 口头沟通
包括面对面的对话、电话、视 频通话等，是一种直接、即时 的沟通方式。
• 书面沟通
包括电子邮件、短信、社交媒 体等，可以保留沟通记录，便 于回顾和整理。
• 非语言沟通
包括肢体语言、面部表情、声 音语调等，可以传递情感和意 图，有时甚至比语言本身更加
提问和引导
在反馈时，适时的提问和引导，帮 助对方深入思考和解决问题。
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CATALOGUE
沟通风格与偏好
沟通风格类型
直接型
间接型
主导型
适应型
这种风格注重事实和 结果，喜欢直接、清 晰地表达自己的观点 。他们可能使用直接 、坚定的语言，并且 喜欢在沟通中迅速进 入主题。
这种风格更注重关系 和过程，喜欢使用委 婉、含蓄的方式表达 自己的观点。他们通 常会使用更多的礼节 和客套话，并倾向于 在沟通中建立良好的 人际关系。
根据对方的沟通风格偏好，可以适当地调整自己 的语言和语气。例如，如果对方更喜欢直接的沟 通方式，你可以使用更加直接、简洁的语言表达 自己的观点。
利用多元化的沟通方式
根据不同的情境和对象，可以利用多元化的沟通 方式来达到更好的沟通效果。例如，在工作场合 可以使用正式、专业的语言，而在社交场合则可 以使用更加轻松、随意的语言。

管理沟通：语言沟通与非语言沟通

管理沟通：语言沟通与非语言沟通人际沟通，又称“人际交流”，是指个人之间的信息的过程。

根据F. 但斯和C. 拉森(1979)的观点,人际沟通有3种功能,即：(1)连接功能:在一个人和他所处的环境之间起一种连接作用(2)精神功能:通过人际沟通,人们能参照他人的想法而更好地作决策，更有效地思考(3)调节功能：人际沟通可以协调人们之间的行为。

人际沟通：模式Interpersonal communication is generally divided into two types: verbal and nonverbal语言沟通和非语言沟通.In most interpersonal communication在大多数人际沟通中, verbal and nonverbal communications are not mutually exclusive语言和非语言的沟通并不相互排斥. Instead, the destination’s interpretation of a message is generally based both on the words contained in the message and on such nonverbal factors as the source’s gestures and facial expressions.言语沟通verbal communicationVerbal communication uses either spoken or written words to share information with others.言语是人际沟通的主要手段。

利用言语交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。

特别是言语沟通伴随着合适的副言语和其他非言语手段时更能完美地传达信息。

社会心理学家研究言语沟通的重点放在说者和听者是怎样合作以及对信息的理解是怎样依赖于沟通情境和社会背景的。

人际沟通之语言沟通 PPT课件


【简评】纳粹分子虽然一言未发，但特
工人员凭着职业警觉，用灵敏的耳朵，快速 的反应，察知对方隐蔽的深层次心理，分 析、推断纳粹分子的非语言行为所传达的信 息以及所表达的思想感情。这个事例告诉人 们，在社会交往与活动的过程中，要做有心 人，就必须带着目的去寻求，去搜集，去打 听。不但察其言色，还要观其行为，甚至度 其心理。从倾听对方隐秘方面入手，从中发 现他的真正意图。
材料2：悲剧是这样产生的 在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：“小姐， 神经科治的都是些什病？” 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。” 病人又问：“象我这样的病多久能治好？ 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这么多干啥。没听说 么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。” 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳楼 自杀了。 你能说说造成悲剧的原因吗？
交谈能力培养与训练的拟定培训计划精选训练内容开展交谈训练制定评价标准55马丁路德金作我有一个梦想演讲56第三节演说三演说能力的训练57就是演讲者在特定的时境和公共场合借助有声语言主要和体态语言辅助的艺术手段向众多人就某问题収表意见或阐明整理从而达到与众人沟通感动听众并影响其行为的信息交流活动
第三章 语言沟通与非语言 沟通
学习目标


掌握护士人际关系中的语言沟通原则 掌握有效交谈的技巧 掌握交谈能力的训练 学会演说能力的训练
情景1
新护士小王工作认真， 非常想把工作做好。 一天，给一位患食道癌术后的患者做晨间护理。 因病人病情稳定，小王鼓励病人自行起坐增强体 质，并劝其家属回家，维持病房安静，但病人怕 痛不敢动。 患者：“如果你的亲人有病住院，你也不肯离开 的，让她们再陪几天吧。”
告别
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• （3）语言要准确。发音准确，内容简明， 少用行话，土语慎用，外语不乱用。
学习交流PPT
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二、非语言沟通
• 自我检查：请你自我检查一下，看是否有以下一些坏习惯：
• 1、蓬头垢面，衣冠不整；
• 2、在公开场合挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、涂口红；
• 3、讲话时，嘴里吃着零食，或边讲话边抽烟；
• 4、身体散发出体味；
学习交流PPT
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• 二、非语言沟通的作用
• 1、非语言沟通对语言沟通具有加强作用 • 2、非语言沟通对语言沟通具有辅助作用 • 3、非语言沟通对语言沟通具有替代作用 • 4、非语言沟通对语言沟通具有否定作用
学习交流PPT
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三、非语言沟通的分类 按照非语言沟通信息传递的介质分类
，非语言沟通可以分为: • （一）副语言沟通
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（二）身体语言沟通
• 身体语言既包括先天性的身体的特征，如身高、肤色等 ，也包括后天训练或者展现的，如发型、服饰、化妆、头 部动作、身体动作、身体姿态等。总体来说，身体语言能 分为形象语言、肢体语言、面部表情语言等几种。
1、形象语言沟通：发型、化妆、服饰
2、肢体语言沟通：身体姿势、手部动作、头部动作、 肩膀动作、脚势、身体接触
• 1、话题的选择 • 2、赞美别人的技巧 • 3、交谈六不准 • 4、禁忌的角色 • 5、交谈的语言
学习交流PPT
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1、话题的选择ຫໍສະໝຸດ （1）宜选的话题：既定的话题；格调高雅的话题；对方擅 长的话题；轻松愉快的话题；时尚流行 的话题。
（2）禁忌的话题：
非议别人的话题；别人的隐私：如对方的 年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、 个人经历、宗教信仰。有争论的话题。 批评别人的话题。
学习交流PPT
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一、非语言沟通的概念
• 非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、触 摸等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息 传递，是人际沟通的重要方式之一，也是无声语 言沟通的一种形式。
• 美国口语学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际沟通中， 人们所得到的信息总量，只有35％是语言符号传 播的，而其余的65％的信息是非语言符号传达的 。其中仅面部表情可传递65％中的55％的信息。
• 2、表情亲切自然。
• 3、语调平和沉稳。
• 4、充满真挚的热情。白居易说：“动人心
者莫先于情”，交谈时要有热情。
学习交流PPT
4
（二）语言沟通的四要素
• 1、信息性 • 2、一贯性。不能东拉西扯，要围绕主 题，内容要有一贯性。 • 3、真实性。 • 4、明确性。
学习交流PPT
5
（三）语言沟通的技巧
抱怨的人想获得帮助和抚慰，听的人则可能只有快意、甚
至轻蔑，至多也是精神上学进习交行流P鼓PT 励不能实际解决问题。
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5、交谈的语言
• （1）语言要礼貌。注意礼貌用语，礼貌称 呼。
• （2）语言要文明。不讲脏话、粗话、气话、 怪话。讲话时不要口带脏字、骂骂咧咧；不 能语音粗俗；如对方有不良情绪时，最好不 要开口讲话；不要怪里怪气，耸人听闻，或 黑白颠倒，让人不能辩解真伪。
沟通与礼仪
学习交流PPT
1
第三讲： 语言沟通与非语言沟通
•一、语言沟通
•二、非语言沟通
学习交流PPT
2
一、语言沟通
• 一、语言沟通的基本要求
• 二、语言沟通的四要素
• 三、语言沟通的技巧
学习交流PPT
3
（一）语言沟通的基本要求
• 1、态度谦虚诚恳。没有人能够解决世间的
一切问题，要有谦虚诚恳的态度，在跟别人说话 前先检查自己的心态。
• （6）不随意打断对方。打断他人谈话是不礼貌的，但如实在有事
非插话不可时，注意在对方谈话告一段落时
• ，自己立即接口谈自己的看法。
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4、禁忌的角色
• （1）喋喋不休。说话过多，难免失之轻率，免得“祸从口 出”，当遇到喋喋不休之人，也不必听之任之，要转换话
题或提醒对方。
• （2）一言不发。过于沉默，一言不发，容易在沟通中造成 误解甚至不良印象，以为你对人家的话题不感兴趣。
• 5、讲话时口角吐白沫；
• 6、双臂交叉，斜眼看人；
• 7、跷着二郎腿，斜靠椅背伸懒腰、打哈欠。
• 大多数非语言沟通如脚步、温暖自信的笑容、眼睛里的光芒 和动作姿势，是不自觉地表现出来的，人们甚至没有意识到他 们正在传递一些非语言信息。
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二、非语言沟通
• 一、非语言沟通的概念 • 二、非语言沟通的作用 • 三、非语言沟通的分类
3、面部表情语言：眼睛、鼻、嘴巴、眉毛、耳朵、 脸部表情
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• （二）身体语言沟通
• 1、 形象语言沟通
• 一个人的形象对其信息的传递起着非常大的作 用，管理学中有“致命的7秒钟”这个说法，即对 一个人的第一印象通常在7秒钟之内就已决定。研 究表明，看上去有魅力的人往往更容易被人接受 ，其说出来的话也更容易被人相信，而外表出众 的男性往往比外表一般的男性获得的起薪更高。 我们必须要清醒认识并且接受一个事实，自己不 仅是作为沟通的对象出现，还是他人的审美对象 。
• （二）身体语言沟通
• （三）环境语言沟通
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（一）副语言沟通
• 副语言沟通是指有声但没有具体意义的辅助 语言，包括说话者的音质、音调、语速以及停顿 和叹词的应用。如所谓的“抑扬顿挫”等。副语 言虽然有声音，但因为本身没有具体的语义，所 以不能称为语言。副语言沟通却能传递出非常丰 富的信息，在某些场合甚至胜似语言。
• （3）尖酸刻薄。容易树敌。
• （4）无事不晓。骄傲地人自命不凡，目空一切，喜欢信口 雌黄，动辄批评别人“愚蠢、糊涂、错误”，越是博览群 书、精神富有的人，反而只在自己毕生研究的某一门学问 范畴内谦虚的发表意见。只有井底之蛙才夜郎自大。
• （5）逢人诉苦。家家都有一本难念的经，谁也不会以听你
的诉苦为乐事，只有那些与你亲近的人才能真正关心你。
学习交流PPT
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3、交谈六不准
• （1）不挖苦对方。
• （2）不教训对方。
• （3）不否定、纠正、补充对方。要善于聆听他人的意见，若对方
不涉及到大是大非的事情，一般不要当面否定，让对方下不了台。不要好为人 师，别人说一句，你非加一句，总喜欢补充他人，显得比别人多懂一点。
• （4）不质疑对方。
• （5）不与他人争执。
学习交流PPT
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2、赞美别人的技巧
• （1）要勇敢地向别人表达我们欣赏与赞美之意。 • （2）在非原则的问题上，尽量不要对别人说不。 • （3）尽量赞美别人的所作所为，而不要去赞美他
这个人。 • （4）赞美对方自己认可的地方。 • （5）赞美对方别人没注意、误解或非议的地方。 • （6）赞美别人要真实、坦诚