服务标准一、友善：以亲切问候和微笑欢迎宾客和相处同事。
二、礼貌：不论何时，何地都应礼貌待人。
三、热情：工作中主动、耐心，以饱满、乐观的精神去接待宾客。
四、耐心：对客人的要求认真、耐心的聆听，并尽力在不违背店内规定的前提下办理。
五、乐观：服务中应以饱满和乐观的精神接待客人。
六、优雅：言行举止给客人愉悦的感觉。
一、服务态度标准1、主动热情，态度和蔼，待客诚恳，亲切。
2、牢固树立宾客至上的思想，耐心细致，服务周到。
3、礼貌待人，语言和气，称呼得体，使用敬语，举止大方，文明规范。
4、想客人之所想，急客人之所急。
做到八勤（眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、耳勤、茶勤、勤巡、勤倒）服务于客人开口之前。
二、职业道德标准1、树立良好的职业道德观，能够自觉遵守职业操守，做到五个一样（生客与熟客一样，内宾和外宾一样，高消费和低消费一样，客人早到和客人晚到一样，领导在与不在一样）2、尊重客人、风俗、个人饮食习惯，一视同仁，热情周到。
3、坚持原则，不私收回扣，不索要小费，维护公司利益和形象。
三、礼节礼貌特征(一)、礼节礼貌是衡量人们道德水准高低和有无教养的尺度，是优质服务的内容和基础，主要表现在：1、熟练掌握问候礼节，主动热情。
2、熟练掌握称呼礼节，称呼恰当，语言体贴。
3、熟练掌握应答礼节，反映迅速，回答准确4、熟练掌握迎送礼，动作规范，亲切得体。
（二）、日常礼貌服务1、对待客人谦虚有礼，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、在岗或公共场合，做到四轻（说话轻、走路轻、敲门轻、操作轻），不影响客人。
3、同客人交谈，注意倾听，表情自然，不随意打断客人谈话，时时处处表示尊重。
4、遇到上级或同事主动问候，讲究礼貌。
5、了解客人的宗教信仰和风俗习惯，主动周到的按照客人的要求与习惯提供服务。
四、语言动作标准（一）、语言1、根据时间、场合、服务对象，正确使用五声（欢迎声、应答声、感谢声、道歉声、告别声）和十六字礼貌用语。
2、用语准确得体，声音清晰，声调温和，说话有感染力。
