服务规范（一）员工行为规范1、工作态度服从领导安排和工作调配，积极为公司的发展献计献策。
严于职守——遵守本公司一切规章制度，终于职守，不擅自离岗、串岗；员工应爱惜公物，减少损耗，对外保守本公司业务机密。
正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得敷衍塞责或阳奉阴违。
团结协作——各部门分工明确，职责清楚，遇到部门之间的问题不得互相推诿，应积极协调，部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。
创新高效——发扬主动、创新的精神。
根据“一切以客户为中心”的原则，优质高效地完成所担负的任务。
2、服务态度礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，任何时刻应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
乐观——以乐观的态度接待客户。
友善——“微笑”迎接客户和与同事相处。
热情——尽可能为客户提供方便，周到热忱。
耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背公司规定的前提下办理。
平等——一视同仁地对待所有客户，不能有贫富亲疏之分，厚此簿彼。
3、行为举止工作时所有员工应持证上岗。
工作应佩带在左胸前。
举止大方得体。
与人交谈应用礼貌用语，不得说脏话，不得大声喧哗。
遇有客来访，应笑脸相迎，热情让座。
来客告辞，应起身相送。
站立时应做到肩平、头正、挺胸、收腹、精神饱满，不得摇头晃脑。
坐的正确姿势是：两腿自然垂直、上身挺直，不得两腿乱摇，跷二郎腿或脱鞋，不得坐在办公桌上或把腿跷在办公桌上。
对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见要认真倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答，并做到回答准确。
对自己无把握回答的，应婉转的表示歉意，联系有关的人员给予解答，或留下文字记录，限时予以答复。
接听电话时应语气平和，不得粗声粗语，拿起话筒应说“您好！”，通话完毕时应该说“再见”。
酗酒后不得上班，执行公务时不准吸烟，不准向住户吃拿卡要。
（二）文明服务公约1、电话文明用语：1）、您好！这里是金宝来（富来居）家具公司。
2）、请问您有什么事？3）、您反映的问题，我们会争取尽快办理。
