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360与腾讯危机公关的不同处理方式前言：腾讯和360的大战其实半年前就已经开始了，只是在11月3日达到了极致。
不论360如何侵犯QQ，腾讯你都不该牺牲用户的权益得民心者得天下，流氓软件出生的360老总周鸿祎老谋深算，自然深知这一点，博得大众的同情，获取大量不明真相群众的支持(很讽刺的是周鸿伟是前著名流氓软件3721、现在却成了著名反流氓软件360老总)此次事件源起腾讯的一次“创新”举措。
今年10月之前，腾讯强力推广其QQ电脑管家，而这却直接威胁到了奇虎旗下360安全卫士的地盘。
随即，奇虎以QQ窥私为由，推出“扣扣保镖”屏蔽了QQ的部分功能，腾讯给予强有力的回应，干脆宣布在装有360软件的电脑上停止运行QQ。
当巨量用户利益遭到触动时，腾讯与360之战必然升级。
在随后几天，腾讯又发出了“致QQ用户的第二封信”——《难以承受之痛的背后》。
在信中，腾讯向用户解释了采取如此“激烈方式”的原因——以最惨烈方式发起一次呼救，以免QQ用户的隐私和网络财产被劫持。
不仅如此，这场互联网行业的世纪大战还引来了金山、百度、遨游、可牛等公司的围观助阵，由于各家公司的用户群都颇具规模，因此该事件影响到了几乎所有的中国互联网用户，其处理结果也显得愈加重要。
就在11月10日，360公司官网发表声明称，在工信部等三部委的干预下，腾讯和360已经恢复实现兼容。
至此，本次大战暂告一段落。
不过，我们对中国互联网业务如何发展创新的反思仍需进行。
痛定思痛：创新不等于复制【1】最后其实腾讯输在危机公关上危机公关：“危机”是指那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。
这些危机不仅给组织造成了人财物的损失，而且会严重损坏组织形象，使组织陷入困境。
它分为很多级别，从最简单的消费者投诉到对内对外都造成重大影响的公司丑闻【3】公关危机的概念公共关系危机是各种危机中的一种特殊类型它是由组织内外的某种非常性因素所引发的公共关系非常事态和市场事态,也是一种特殊的公共关系状态。
360与QQ之争之腾讯公关失策表现D10月29日，360推出“扣扣保镖”安全工具，控制QQ的多项功能。
11月3日，腾讯发布“致广大QQ用户的一封信”，决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，360随后表示将保证和QQ同时正常使用，腾讯方暂停WEBQQ使用，360下线了扣扣保镖。
腾讯公司已经在3日凌晨暗中提高了对360软件的兼容度，以减少双方软件在用户电脑中的冲突情况。
11月4日，腾讯召开媒体沟通会，称让用户“二选一”是无奈的选择，并提供证据证明360恶意攻击腾讯，腾讯表示，不兼容360软件已是最低的抗争方式，并透露双方公司之间早已结怨，腾讯为给用户造成的不便表示歉意。
腾讯联席CTO熊明华建议，由非营利的中立机构掌管国内的病毒木马查杀工作，腾讯愿意推动成立这样安全平台的建立。
随后，360否认攻击腾讯，表示“360扣扣保镖根本不存在腾讯公司指称的后门程序，360扣扣保镖根本没有窃取QQ用户隐私信息的软件行为。
360扣扣保镖的源代码，已经托管到中国信息安全测评中心，随时接受用户监督。
”他们决定搁置公司与公司间的争执，召回360扣扣保镖。
公开信的最后，360表示“愿意让中国互联网尽快恢复平静。
”。
当天下午，360发布声明称，在国家相关部门的强力干预下，目前QQ和360软件已经实现了完全兼容。
但腾讯方面表示360的说法不实，腾讯的既定部署未变，不会做出妥协，并表示要力战到底。
工信部公安部介入腾讯360纠纷，工信部电信研究院相关负责人接受记者采访时透露，针对此次360和腾讯纠纷的工信部官方调查程序正式启动。
接下来工信部电信研究院会召开专家会议，对此事进行讨论。
11月5日上午，金山、搜狗、傲游、可牛、百度今早联手举行发布会，表示五家厂商的客户端软件将不兼容360系列软件。
不兼容的方式尚未确定。
360随后也发布了一份声明，并在此披露腾讯偷偷扫描用户硬盘的最新证据——“超级黑名单”。
360甚至奉劝腾讯等企业主动承认错误、接受用户监督，而不是“抱团取暖”，合伙作恶。
网络巨头奇虎360和腾讯QQ之战事件起因与发展“360说腾讯流氓，腾讯说360色狼”。
时间进入11月，最近，奇虎360和腾讯QQ两方阵营的网络巨头之战，经历了近几个月的发展，已经成为网络上的热门话题，事态的发展会怎样，会对网民有什么样的影响，一直是大家关注的焦点。
我把事件关键时间点搜集了一下，个人谈论了一些看法。
感兴趣的朋友大家一起讨论一下。
一、事态起因9月27日360推隐私保护器，称腾讯QQ“窥视用户隐私”。
9月28日腾讯发表文章，称360浏览器涉嫌借色情网站推广遭公安调查。
9月28日360称腾讯造谣，360已向公安局报案。
10月14日腾讯宣布已正式起诉360公司。
360称将提起反诉。
10月27日百度、腾讯、金山、傲游、可牛共同发表《反对360不正当竞争联合声明》。
10月27日腾讯与360掀起“弹窗大战”。
10月29日360推出“扣扣保镖”，称该软件全面保护QQ用户。
10月29日针对360公司推出“扣扣保镖”一事，腾讯称将会追究360法律责任。
二、巨头交锋阵容对持腾讯一方：腾讯、百度、金山、傲游、可牛。
360一方：搜狐张朝阳发微博力挺360，盛大、酷狗、千橡等公司曲线帮助360来侧击腾讯。
PK:1QQ“抢滩”安全软件市场360成功短时间“围堵”注：这场恶战的种子其实早在年初就已埋下。
2010年春节后，腾讯开始推广“QQ医生”安全软件，凭借其强大覆盖力，一夜之间“QQ医生”占据国内一亿台左右的电脑，市场份额逼近40%。
但由于“QQ医生”尚不成熟，以及360提示阻止“QQ 医生”漏洞更新，360守阵成功，QQ“抢滩”安全软件市场遭遇挫折。
5月31日，腾讯将“QQ医生”升级并更名为“QQ电脑管家”，增加了云查杀木马、清理插件等功能，涵盖了360所有主流功能，用户体验与360极其类似。
有分析人士指出，“QQ电脑管家”将直接威胁360在安全领域的生存地位。
这招让360和金山措手不及。
360公司CEO周鸿祎接受采访称“腾讯应解决QQ内部安全问题”，但业界认为腾讯种种动作，是与360展开正面竞争的信号。
从腾讯360大战看现代公关摘要:近期炒的沸沸扬扬的腾讯360之争，不知吸引了多少公众的眼球，从各类媒体上无孔不入的“口水战”，到如今真枪实弹的桌面战，360与腾讯互相揭露与中伤,不断升级，不断尖锐，虽然目前结果还尚不明朗，我们也无法预测这两大互联网巨头孰输孰赢，但公众日益高涨的呼声已足以引起我们的重视，在激烈的市场竞争中，企业要想打公关这张牌，就必须重视公众导向这一原则。
关键字：腾讯360 公众导向正文1、腾讯360大战始末中秋节期间，旧版QQ医生自动升级为QQ电脑管家，用户未收到任何告知。
9月27日，360发布隐私保护器专门曝光窥私软件，该软件仅支持监控QQ。
9月28日，腾讯发文称，360浏览器涉嫌借色情网站推广遭警方调查。
9月28日，360称腾讯造谣，并未有警方取证一事，360已向警方报案。
9月30日，360隐私保护器发布第二版，新增对腾讯TM和MSN监控。
10月14日，腾讯宣布正式起诉360，法院已受理。
360称将提起反诉。
10月27日，百度、腾讯、金山、傲游、可牛等5大厂商发表《反对360不正当竞争联合声明》。
10月27日起，腾讯与360互不相让的“弹窗”大战，掀起了“全民娱乐”高潮。
10月29日，360公司宣布推出“扣扣保镖”，称该工具全面保护QQ用户的安全。
10月29日，可牛称将推一款名为“361特警”的工具。
10月29日，腾讯回应“360推‘扣扣保镖’”，称将会追究360法律责任。
10月29日，360发表声明，称“扣扣保镖”完全合法。
11月1日，不少安装360软件的电脑用户登录网络后发现，系统提示安装“360扣扣保镖”。
2、截至今日，腾讯与360的战争仍在持续升级，双方相持不下，有人说腾讯已到穷途末路，亦有人称360早晚驾鹤归西。
没人知道他们争得头破血流的内幕到底是什么，但炒到这种地步，公众的眼球已然吸引的足够多了。
但我们不禁要反思，如此上去的关注度，于腾讯和360真的是百利而无一害吗？答案是否定的，虽然我不是社会学家，但也能看出他们的公关策略是存在问题的，在这场公关战中，他们过于重视了企业的利益，而忽视了公众导向这一重要原则。
360与QQ之争之腾讯公关失策表现在我们生活的这个世界里，企业界的声望总是那么脆弱，危机爆发的频率也越来越高。
在这样的环境下，能否在危机来临时，选择最有效的公关策略就成为避免公司败北的关键。
自九月底起，腾讯公司与奇虎公司之争就逐渐显露出水面，至十月三日正式拉开序幕，十月五日之后渐渐平息。
在整个明争暗斗的过程中，腾讯公司有多次公关失策的表现，这直接影响到了腾讯公司的名誉与市值。
我们先回顾下“3Q 战”的具体历程。
9月27日，奇虎360隐私保护器的发布。
这款软件的扫描对象是腾讯的即时通讯软件QQ，扫描结果显示，QQ有查看用户私人文件、数据等隐私信息的行为。
10月1日，搜狐CEO张朝阳在其微博上说：“在没有有效司法约束的中国互联网丛林，需要一种像自然界所存在的制衡力量，来把垄断公司作恶的行为限制在一定的可以忍受的范围。
360对腾讯的检测就是这样一种制衡，让腾讯知道不可以仗势为所欲为。
”10月5日，盛大公司董事长陈天桥在接受TechWeb的采访时表示，“非常欣赏360公司重视和保护用户隐私，对用户负责任的行为”。
除此之外，盛大游戏平台中提示：“在输入帐户密码、付费充值，以及进行私密对话时，请先关闭QQ，以保证个人信息安全。
”10月14日，腾讯正式起诉360不正当竞争，要求对方停止侵权、公开道歉并作出赔偿，360随后回应称将对腾讯提起反诉。
10月28日，奇虎360将这样一条新闻通过弹窗的形式推送到每个用户的桌面的正中央：“腾讯CEO马化腾身价近300亿，却仍在领取经济适用房补贴”。
在此之前，腾讯已用这种弹窗的形式与奇虎打了一个月的口水仗。
用户的桌面成为了它们的战场。
10月29日，360推出“扣扣保镖”安全工具，控制QQ 的多项功能。
11月3日，腾讯发布“致广大QQ用户的一封信”，决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，360随后表示将保证和QQ同时正常使用，腾讯方暂停WEBQQ使用，360下线了扣扣保镖。
