组织行为学资料

1.试论述霍桑实验过程及结论（梅奥等人进行的实验）照明实验；福利实验；访谈实验；群体实验。

提出的关于组织行为的概念A.企业不仅是一个技术-经验系统，更是一个社会系统B.个体不仅受经济的激励，还受社会心理影响C.存在非正式组织D.民主而非独裁E.强调参与管理，重视组织中各级沟通F.通过满足社会心理需要调动工作积极性G.不仅需要技术才能还需社会才能霍桑实验的意义在于，它是管理史上具有划时代意义的事件，推翻了把人看成经济人的假设，为管理学开辟了一个新领域，即开始重视人、研究人的行为。

它说明人不只是机械的延伸；引发产业界与学术界做一系列的相关措施与研究；替管理学开了一扇通往社会科学领域的门；同时也显示与研究对象太接近会影响实验的结果.2.组织行为学的研究方法观察法，调查法，实验法，测验法，案例分析法、3.组织行为学在三个层面研究一定组织中人的行为：个体层面，群众层面，组织层面4.知觉的四个基本特征：理解性，相对性，整体性，恒常性5.影响知觉的因素包括知觉者因素、知觉对象因素和情景因素6.社会知觉中存在各种偏见，有首因效应（第一印象）、晕轮效应（对一个某种特性的印象）、近因效应（最后留下的印象）、定型效应（对某个群体的印象）、投射效应（以自己的想法推测别人）等五种选择题：军事上的伪装是利用只觉的（A）A整体性B选择性C理解性D恒常性社会知觉中，对人认识的以偏概全或以点概面的倾向属于（B）A首因效应B晕轮效应C知觉防卫D刻板印象7.个性理论分为两大类：类型理论和特质理论。

类型理论分为四种气质类型类型：多血质（外向，情绪稳定），胆汁质（外向，不稳定），粘液质（内向，稳定），抑郁质（内向，不稳定）8.性格与气质对比表式；C性格可以在一定程度上调控气质判断题：能力是某种活动相关并能在其中表现出来√; 在活动中表现出来的心理特征并不都是能力√; 能力是保证活动取得成功的基本条件√10.能力是直接形象活动效益使个体顺利完成某种活动有关的心理特征，包括智力性向和成就三种11.能力类型差异分：忆差异，思维差异，知觉差异理解：工作满意度与工作绩效（没有密切联系）；工作满意度与缺勤（轻度负相关）；工作满意度与离职（中度负相关）12.工作满意度的测量A工作描述指数量表B洛克的工作满意度量表C明尼苏达满意问卷D面孔量表E波特需求满意度量表13.员工表达不满的方式分为四种，即：退出、建议、忠诚、忽略理解：组织承诺A对组织目标价值观认同，B愿为目标服出租及最大的努力，C渴望保有组织成员的资格。

工作满意度包含于组织承诺14.影响组织承诺的主要因素：环境因素，组织和工作因素，个体因素15.人性假设A“经济人”—亚当·斯密、泰罗（科学管理理论）B“社会人”—梅奥（人际关系学说），行为学派C“自我实现人”—马斯洛（需求层次理论）分五个层次：生理，安全，归属，尊重，自我实现D“复杂人”—彼得·圣吉（学习型组织）16.激励力＝效价×期望值17.赫兹伯格的双因素论：使人产生工作满意感的称为激励因素，属于心理方面；另一类能使人产生不满意的因素为保健因素，属于生理方面。

双因素理论实际上是说明对员工的激励，可分为内在激励和外在激励。

这种理论对企业管理的基本启示：要调动员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。

但，更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意度。

18.内容向激励理论比较成熟的主要有，马斯洛的需要层次理论、赫兹伯格的双因素理论和麦克利兰的成就需要理论19.成就需要理论认为，在人的一生之中，有些需要是靠后天获得的。

人不是天生就有这些需要的，而是通过生活经验能够学习的。

有三种需要研究最多，它们是：（1）成就的需要：渴望完成困难的事、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人。

（2）依附的需要：渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊。

（3）权利的需要：渴望影响或控制别人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。

20.道格拉斯·麦格雷戈提出管理者对人性假设有两种对立的基本观点：一种是消极的X理论，另一种是积极地Y理论。

21.激励理论的运用：（1）承认个人差异（2）分配合适工作（3）利用目标（4）确定员工认为目标是课达成的（5）个人化的报酬（6）联结报酬与绩效（7）检视系统公平性（8）不要忽视金钱22.激励的强化理论：正强化（激励）；负强化（惩罚）；零强化（终止）23.构成群体的两个要素：（1）成员间的关系必须具备相互依赖性；（2）成员具有共同的意识、信仰和各种规范，用以控制相互行为。

24.群体意识是群体存在的关键因素25.按正式程序与否，可将群体划分为正式群体与非正式群体，非正式群体有如下4个特征（1）自发性（2）成员的交叉型（3）有自然形成的核心人物（4）排他性和不稳定性26.非正式群体的积极作用：（1）弥补正式群体的不足（2）融洽员工的情感（3）激励和培新员工（4）保障员工的权益27．正式群体的消极作用：（1）干扰目标的实现（2）削弱管理的权力（3）控制和约束员工的发展和上进28.群体的发展一般经过五个阶段，即形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、结束阶段29.群体行为特征：（1）助长倾向（2）顾虑倾向（3）标准倾向（4）从众倾向30.顺从行为与从众行为十分相似，两者都是由于外在的群体压力而产生的，但，也有区别，区别在于，行为者内心是否自愿。

顺从行为，心里是不服从的31.不同诱导对凝聚力不同的群体会产生不同的效果；通常，积极诱导会提高群体生产效率，消极诱导会降低生产率；高凝聚力的群体更易受诱导因素的影响33.高效团队的特征（简答题）（1）目标明确（2）非正式的气氛（3）参与（4）倾听（5）建设性冲突（6）共识（7）公开的沟通（8）明确角色与任务分派（9）分享领导权（10）对外的关系（11）多元化风格（12）自我评估34团队建设的策略：（1）认识成员（2）确定团队目标（3）明确角色（4）建立标准（5）庙会计划(6)鼓励提出问题（7）维持均衡（8）分享荣誉（9）强调参与（10）庆祝成就（11）评估团队的有效程度判断题：群体的内聚力越高，工作绩效越高×；高士气的群体不一定具有高的生产力√35.对沟通的理解：1）至少2人（2）信息，转移（3）有效沟通≠意见一致36.沟通在组织中的作用（1）准确传递各项决策与计划提高刮泥效能；（2）激励员工（3）缓解组织内变革的阻力，有力组织发展；（4）有助于创建组织内良好的人际关系，有心理保健作用；（5）满足员工的归属需要，及时提供员工身心发展信息37.沟通的分类：第一种分法：（1）口头（2）书面（3）非言语（4）电子媒介；第二种：（1）上行沟通（2）下行沟通（3）平行沟通；第三种：（1）正式沟通；（2）非正式沟通；第四种：（1）单向沟通；（2）双向沟通38.正式沟通的优点：效果较好，比较严肃，有较强的约束力，易于保密，使信息沟通保持权威；缺点：速度较慢，比较刻板，不够灵活。

39非正式沟通的优点：沟通方便、内容广泛。

方式灵活、速度快、容易表露思想、情绪和动机；缺点：真实和可靠性欠缺甚至歪曲事实，可能影响组织凝聚力和人心稳定40.小道消息具有4个特点：（1）小道消息不一定都是不确切的消息；（2）传递速度非常快，同时也容易消散；（3）很难追查到信息的来源；（4）新闻性和现实性41.人际距离和空间是非语言沟通的重要表现之一。

42.沟通的形式：五种群体正式沟通网络类型（链式沟通、轮式沟通、环式沟通、全通道式和Y式沟通）和四种群体非正式网络类型（单串式、饶舌式、偶然式和集串式）43.集串式沟通是传播小道消息最普通的形式。

45.群体决策的优缺点优点：（1）可产生数量较多的方案，有可能使备选的方案的正确程度和满意度提高（2）共享信息，协调各种职能，增强各部门的合作（3）激发参与性与实施决策的积极性，协调各方意见的分歧（4）决策群体使权力有所分散缺点：（1）耗时费钱（2）在最小共同基础上的妥协，形成决策上的折中性（3）权利和责任的分离（4）少数人的专制48.决策效率低通常表现在：（1）信息交流的非畅通性；（2）决策的“难产现象”49.提高群体决策的质量：（1）重视可行性分析；（2）消除个人的控制支配；（3）克服小团体思维判断题：冲突并非都有害，它是不可避免的，必需的√50.群体冲突解决方法：（1）协商解决法；（2）仲裁解决法；（3）权威解决法选择题：每周一次的员工理会属于（D）A下行沟通B上行沟通C非正式沟通D混合沟通判断题：所有的管理者都是领导者，而所有的领导者不一定是管理者√原因：领导者（权力）＞管理者（职权、职位）51.西方现代领导理论的发展大致经历了如下三个阶段：第一阶段：特质理论阶段（产生于20世纪初期至20世纪40年代，特质理论把个人特质看作是领导成败的主要因素，忽视了环境的影响）；第二阶段：领导行为理论阶段（从20世界50年代开始，该理论认为，领导者做什么和怎么做是领导效果的决定因素）；第三阶段：领导权变理论阶段（从20世纪60年代开始，综合考虑领导者、被领导者和环境的影响。

目前，该理论是领导理论界的主流）52.组织文化大致可划分为如下三个层次（1）表层文化；（2）中才能文化；（3）深层文化53.组织文化的类型（1）学院型（喜欢雇佣刚毕业的大学生）（2）俱乐部型（重视员工的忠诚感和承诺；（3）棒球队型（是冒险家和创新者的天堂）；（4）堡垒型（工作重心放在组织的生存方面）；（5）学习型（理想的，集上述四中的优点）54.组织文化的作用：（1）激励功能；（2）凝聚功能；（3）导向功能；（4）规范功能；（5）协调功能。

选择题：组织内部的一些特殊典礼、仪式、风俗属于组织文化的（B）A精神层B制度层C器物层D物质层银行和政府机关常有的组织文化类型是（B）A学院型文化B俱乐部型文化C棒球队型文化D堡垒型文化55.组织发展的主要目标：（1）促使企业组织结构和组织任务配合；（2）不断解决管理中的问题；（3）提高企业组织创新能力56.关于组织变革与发展的理论主要有：系统理论、权变理论、行为理论和组织再构造理论57.组织变革的过程：解冻、变革、再解冻58.组织变革的征兆：（1）组织的主要功能显示没有效率，或者不能发挥真正的作用；（2）组织的决策形成过于缓慢；（3）组织内有不良意见需要沟通；（4）组织缺少创新，没有新观念。