2016年导游年审部分试题答案

年审培训考核已开始，请在规定时间内完成测试！总分为120分，每道题分值为平均分值。

单选题多选题(两个或以上答案)1倡导（），是提高社会文明程度、促进社会和谐、形成良好社会风尚的有效途径。

A.国内旅游B.出国旅游C.文明旅游D.公民旅游2导游领队可采取多种方式向旅游者进行提示，最传统的方式是在（）上进行提示。

A.微信通知B.短信通知C.口头说明D.行前说明会3导游领队在旅游过程中，应主动提醒旅游者尊重当地的风俗习惯、宗教禁忌，避免旅游者因为（）而导致的不文明行为。

A.文化差异B.不熟悉情况C.语言不通D.好奇4要想真正做到（），除了需要具备必要的知识与素养，还需要对一些状况进行提前进行准备。

A.玩的开心B.文明旅游C.物有所值D.开心痛快5旅游的主要目的之一就是体验不同地区的人们不同的（）A.工作模式B.学习方式C.生活方式D.消费模式6中国是文明礼仪之邦。

（）是每个中国公民应具备的道德风范。

A.会生活、懂礼貌B.讲文明、重礼仪C.有素质、会生活D.懂生活、会消费7如果您在旅游期间有商务洽谈等活动，则必须着（）。

A.正装或职业装B.休闲装C.运动装D.中山装8旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，爱护生态环境，保护旅游资源，（）旅游文明行为规范。

A.记录B.遵守C.适当调整D.随时调整9与目的地国家的人交往时，尽量少谈与（）、种族肤色有关的话题。

A.宗教B.体育C.天气D.明星10使用西餐餐具时，左手用叉固定食物，（）用刀切割。

A.左手B.右手C.找人D.然后双手11游客在境外酒店办理入住手续时，要主动礼貌地向总台服务人员出示自己的（）。

A.文件B.相片C.旅游身份证件D.户口本12乘飞机要提前（）以上抵达机场办理确认座位、托运行李和换取登机牌等手续A.30分钟B.1小时C.40分钟D.2小时13要爱护旅游景点的建筑设施、文物古迹和花草树木，（）涂写刻画、随意攀折。

A.不可以B.可以C.适当D.在无人时14参观博物馆、教堂、艺术教堂、体育美术场馆时，（）随意触摸展品。

2016年导游资格考试导游业务真题及答案一、单选题1、在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（B）。

A、安全第一B、游客为本C、热爱祖国D、服务至诚2、中国旅行社的英文简称是（B）。

A、CYTSB、CTSC、CFTSD、CITS3、一名未满18周岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（A）A、港澳居民来往内地通行证B、港澳同胞通行证C、澳门同胞通行证D、港澳通行证二、多选题1、为防止旅游者的财产被盗，导游应做好预防工作有（ABCE）等A、提醒旅游者不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好B、提醒旅游者在街道上行走时随时注意身边可疑的人C、在旅游车到达景点后，提醒司机在旅游者下车后关好车门、车窗D、提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带E、提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前的保险柜里2、导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有（ABE）A、到达安全地点后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，请求援助B、组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品C、逃离时要尽量奔跑在泥石流的前面D、带领旅游团迅速跑入附近的房屋里躲避E、带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑3、下列关于导游相关礼仪规范的说法中，正确的有（ADE）A、化妆应与工作环境相适应，以自然修饰为佳B、服装应时尚前卫，突出旅游行业的前沿性C、为了拉近与游客之间的关系，可以多跟游客聊一些个人情况的话题D、在迎接游客时，应该是导游主动先伸手表示友好E、导游清点人数时，不宜用手指点4、地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如果发现该团人数减少了，其正确的做法有（ABCE）A、如未办理，应请领队在入境口岸办理注销手续B、查看该团团体签证是否办理了未来客人的注销手续C、立即通知接待社变更该团住房、用餐和交通票数量D、立即与境外组团社查清该团人数减少的真实原因E、提醒接待社将该团人数减少情况通知下面各站接待社5、导游服务在旅游中的作用主要有（ACDE）A、反馈作用B、公关作用C、标志作用D、纽带作用E、扩散作用6、一个来自俄罗斯的旅游团结束了在杭州的游览，地陪导游在送站前应做的工作主要有（ABCE）A、核实旅游团离开的交通票据B、与全陪、领队商定出行李时间C、与司机商定集合出发时间D、协助游客办理好离店手续E、提醒游客与饭店结清有关费用7、一旦发生旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该（ACE）A、请医生开具“诊断证明”，写明中毒原因B、记录医生的诊断过程C、立即送患者去医院诊治D、封存患者的食物和呕吐物E、协助患者反复催吐8、因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（BCE）A、努力满足旅游者的各种要求B、更加热情周到的提供各项服务C、赔付漏接对旅游者造成的费用D、对旅游团领队予以特别关照E、向该团旅游者赔礼道歉9、地陪导游在游客用餐时应巡视用餐情况，目的是（ABCE）A、解决用餐中可能出现的问题B、解答游客在用餐中的提问C、检查餐厅是否按标准提供服务D、检查菜肴品种是否丰富多样E、查看是否为游客添加菜肴酒水10、某地陪导游上午11点将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后，对他们说，12点带他们到餐厅用餐。

2016年导游资格证考试真题及答案一、单选题1.夏天全国不少城市达到40摄氏度高温，若换成华氏温度应为（ A ）华氏度。

A、104B、126C、132D、1582.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（ B ）。

A、安全第一B、游客为本C、热爱祖国D、服务至诚3.中国旅行社的英文简称是（ B ）。

A、CYTSB、CTSC、CFTSD、CITS4.住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（ B ）。

A、承担全部责任B、承担连带责任C、承担部分责任D、不承担责任5.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（ A ）。

A、吊销旅行社业务经营许可证B、予以警告C、责令停业整顿D、予以罚款6.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（ D ）向旅游者说明，提醒准备。

A、3天B、2天C、4天D、1天7.中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是（ C ）。

A、十八届二中全会B、十八届三中全会C、十八届四中全会D、十八届五中全会8.《中华人民共和国旅游法》的框架共设（ C ）。

A、9章112条B、9章113条C、10章112条D、10章113条9.《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发【2009】41号）中规定，我国旅游业的发展重点是（ B ）。

A、出境旅游B、国内旅游C、出国旅游D、入境旅游10.根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是（ B ）。

A、携带禁用品的旅客B、经安全检查了行李的旅客C、拒绝接受安全检查的旅客D、携带危险品的旅客11.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（ A ）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。

01、高质量的导游服务是（）有机结合的结果。

（D）A.态度、知识和服务技能B.语言、知识和服务意识C.知识、技能和心理素质D.语言、知识和服务技能102、导游人员的情操培养应以（）为中心。

（C）A.思想品德B.敬业精神C.导游服务D.健康身心103、导游人员在工作中加强道德修养有利于（）。

（B）A.提高导游服务水平B.规范自己的行为C.协调相关方面的关系D.进行自我心理调适104、不断进行知识更新属于导游人员加强（）的范畴。

（D）A.学风修养B.气质修养C.情操修养D.文化修养105、全陪、地陪和领队合作共事的基础是（）。

（C）A.旅行社利益的追求B.自身利益的追求C.旅游协议书的规定D.旅游法规的规定106、全陪、地陪和领队建立良好协作关系的前提是（）。

（A）A.互守信用B.友好相待C.密切配合D.相互学习107、对散客小包价旅游团的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。

（D）A.安排好散客组合旅游团游客的住宿B.了解散客组合旅游团游客的不同需求C.做好散客组合旅游团游客的提醒工作D.驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客108、欧美国家旅游经营商的主要业务是（）。

（C）A.包价旅游产品的批发B.包价旅游产品的零售C.旅游产品的批发兼零售D.单项委托业务109、旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是（）。

（B）A.尊重当事人的意愿B.保护旅游者的权利和利益C.尊重领队和游客的要求D.尊重当事人的风俗习惯110、在处理旅游安全事故时要尊重当事人意愿的主要原因是（）。

（C）A.不要引起经济损失的扩大 B.不要影响其他游客游兴C.不要激化矛盾D.不要影响旅游形象111、旅游安全事故的处理要尽可能尽早开放现场的目的是（）。

（A）A.减少外界的无端猜疑 B.减少对其它工作的影响C.减少处理人员的精神消耗D.减少对其他游客的影响112、正常标价的航空客票有效期是自旅行开始之日起（）内有效。

（D）A.1个月 B.3个月 C.半年 D.一年113、在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是（）。