企业管理咨询实务：复习重点及试题讲解(3)

企业管理咨询实务:管理咨询复习资料一、内容提要：本讲主要讲述管理咨询概述中管理咨询的特点、作用及分类、管理咨询在中外发展的历史以及管理咨询的基本程序中业务洽谈的基本内容。

二、重点、难点大纲要求：管理咨询的特点、作用及分类国内外管理咨询的现状、发展历程和趋势管理咨询程序应用中业务洽谈的基本内容。

第一章管理咨询概论第一节管理咨询概述一、管理咨询的含义和作用(一)管理咨询的含义管理咨询(ManasementConsulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。

从以上定义可知：1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。

2，管理咨询是"一把钥匙开一把锁"的过程。

3．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有"甲方"和"乙方"，没有起中介作用的第三方。

题目：下列关于管理咨询含义的表述不正确的是：( )。

A．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B．管理咨询是"一把钥匙开一把锁"的过程C．管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D.管理咨询是一种中介机构性质服务答案：（D）(二)管理咨询的作用1．预防作用。

管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。

2．纠错作用。

管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。

3．改善作用。

通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。

4．创新作用。

管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。

★企业管理咨询共六大题型单选（20分）、多选（10分）、判断（10分）简答（25分）、分析（20分）、综合（15分）★重点章节：一、二、四、五、六、八★次重点章节：三、七★知识点汇总：第一章咨询原理1、【多选】组织产生管理咨询的需求需要同时满足（管理咨询的理由包括）管理问题、认识能力和管理策略三个方面。

2、【选择、判断】企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式。

企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。

3、【选择】P36 识记表1.1 人体器官与企业部门功能的对照表中的对应关系。

4、【多选】企业中存在以下特殊问题时，需要企业进行外部诊断：（1）环境发生较大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患；（2）时间问题，为了集中时间解决问题；（3）人员问题，没有足够的人手。

5、【单选】诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。

6、【选择、简答】所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

从本质的意义上来讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立统一的过程。

P377、【简答】现代咨询与过去经验咨询和一般常识咨询相比，具有质的不同，主要有哪些？P378、【简答】现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为什么特点？共四点P379、【多选】管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。

10、【简答】简述管理咨询的两个阶段。

P38第一段11、【分析、综合】管理咨询与管理诊断两者的区别和联系是什么？P3812、【多选】管理咨询与管理诊断区别在于含义不同、来源途径不同。

13、【单选、判断】管理咨询的核心问题是管理诊断。

企业管理实务考试题含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1._______是利用商品之间相关的比例关系进行预测的方法。

A、比例推算法B、基数迭加法C、投入产出分析预测法D、回归分析预测法正确答案：A2.______是指将原来定位于高端市场的产品线向低端产品线延伸,在高档产品线中增加低档产品项目。

A、向上延伸策略B、向下延伸策略C、双向延伸策略D、两侧延伸策略正确答案：B3.()是泰罗的代表作。

A、《社会和经济理论》B、《工业文明的人类问题》C、《科学管理原理》D、《工业管理和一般原理》正确答案：C4.(),指目标投资区政府对外国企业实行征用、没收或国有化的风险A、政治暴力风险B、征收风险C、汇兑限制风险D、社会环境风险正确答案：B5.管理是()的必然产物。

A、社会化劳动,分工协作B、私有制C、商品经济D、个人劳动正确答案：A6.企业在进行外部人力资源供给的预测时,应侧重于()A、一线工人B、关键人员C、临时工D、一般人员正确答案：B7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和,其含义为_____。

A、质量控制B、质量保证C、质量职能D、质量体系正确答案：C8.()是指收购企业在并购中取得被收购企业的控制权,被收购企业在并购后仍保持其独立的法人资格并继续经营,收购企业确认企业并购形成的对被收购企业的投资。

A、吸收合并B、控股合并C、新设合并D、兼并正确答案：B9.大量的生产实践表明,影响流水生产进度的关键因素是()。

A、产品结构B、劳动组织C、工人的积极性D、设备正确答案：D10.我国《失业保险条例》规定,失业保险待遇的领取根据职工本人失业前在企业连续工作时间确定。

连续工作10年以上的,领取失业保险期限最长为()A、12个月B、30个月C、24个月D、18个月正确答案：C11.百事可乐拥有强有力的营销体系,良好的渠道管理)灵活多变的促销策略,严格系统的销售人员管理,这是其_______A、竞争劣势B、外部威胁C、竞争优势D、市场机会正确答案：C12.PEST分析法,应对_______这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。

企业管理实务考试题（含参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1._______是企业长期积累形成,为企业所有,并可被企业用来为某些细分市场有效地生产出有独特价值的市场出售物的独特有形物和无形物的统一体。

A、客户资源B、核心资源C、无形资源D、有形资源正确答案：B2.决策理论学派的人物是( )A、马斯洛B、西蒙C、穆顿D、赫茨伯格正确答案：B3.通过信息系统管理流可有效地提高整个物流的( )。

A、灵活性、先进性、可靠性B、先进性、可靠性、灵活性C、灵活性、速度、可靠性D、先进性、速度、可靠性正确答案：C4.流水线作业指示图表是根据流水线的( )和工序时间定额来制定的。

A、工作量B、节拍C、长度D、类型正确答案：B5.企业愿景是对未来的一种憧憬和期望,是企业努力经营想要达到的_______。

A、短期目标B、中期目标C、即期目标D、长期目标正确答案：D6.PEST分析法,应对_______这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。

A、社会,文化,经济,环境B、政治,经济,技术,社会C、技术,文化,政治,社会D、政治,技术,经济,科技正确答案：B7.负反馈控制的寻的性是由于采取的控制措施使 ( )向反方向运动的缘故。

A、自变量B、函数C、受控变量D、因变量正确答案：B8.执行推销观念的企业,称为推销导向企业。

其口号是______ 。

A、我们卖什么就让人们买什么B、市场需要什么就生产什么C、好酒不怕巷子深D、我们生产什么就卖什么正确答案：A9.企业资源按是否容易确认和评估,可分为_______资源A、一般意义上的资源和核心资源B、人力资源和非人力资源C、外部资源和内部资源D、有形资源和无形资源正确答案：D10.______的形成和发展,加速了公司制的产生和发展。

A、组织制度B、科学技术C、货币制度D、信用制度正确答案：D11.时间定额的组成基本上由定额时间构成。

不过时间定额表示的是单个产品的劳动时间消耗,所以时间定额的组成随( )不同而不同。

企业管理咨询师考试试题精选与解析（16）76、生产过程是由四个要素组成，可以采用相应的符号表示。

这四个要素包括（）。

A. 采购B. 加工C. 搬运D. 检查E. 停放答案：BCDE分析：P414。

生产过程是由加工、搬运、检查和四个要素组成。

在生产管理咨询的现状调查中，为使工作得以简化，可以采用相应的符号表示四个要素。

77、不可避免的作业延误时间包括（）。

A. 因产品设计不合理而发生的作业延误时间B. 因平面布置不合理而发生的作业延误时间C. 因材料供应不及时而发生的作业延误时间D. 因操作者对刀和测量而发生的作业延误时间E. 因操作者喝水、擦汗而发生的作业延误时间答案：ABCE分析：P431。

企业的工作时间一般都由以下几部分构成：①基本作业时间。

主要是加工占用的时间。

②辅助作业时间。

为辅助基本作业占用的时间，如装卸工件、对刀和测量等。

③不可避免的作业延误时间。

大致可归纳为以下几类：其一，因产品设计而发生的，如设计不合理、工艺难度大等。

其二，因生产安排或操作方法而发生的，如工艺编制、操作方法和平面布置不合理等。

其三，因生产管理而发生的，如生产计划不当，材料供应不及时和设备故障等。

其四，因操作者的生理需要而发生的，如喝水、擦汗和上厕所等。

这四类原因引起的作业延误，产生于主观和客观两方面的因素，其中有些可以通过改善管理而得到控制和减少，有些则是不可避免的，将作为允许的延误列入作业时间之内。

④可以避免的作业延误时间。

如操作失误、懒惰、串岗和聊天等，不能计人作业时间之内。

78、人与物的结合，需要有四个信息媒介物；其中，确认媒介物包括（）。

A. 场所标志B. 位置台账C. 现货标示D. 平面布置图答案：AC分析：P454。

人与物的结合，需要有四个信息媒介物：第一个信息媒介物是位置台账；第二个信息媒介物是平面布置图；第三个信息媒介物是场所标志；第四个信息媒介物是现货标示，一般用各种标牌表示，标牌上有货物本身的名称及有关事项。

咨询作用特点课题（内容）方法三、战略管理一、企业战略管理特点1、高层性2、目的性3、适应性4、整体性和综合性5、长期性和全程性6、竞争性7、科学性和民主性8、风险性二、企业战略管理咨询的地位和作用企业战略管理咨询：管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提出对策建议，或提供完整的战略方案。

1、有利于促进客户企业提高战略管理水平2、有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势3、有利于推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力三、战略管理咨询的特点（一）鲜明的目的性：（帮助客户解决关系前途名誉的重大战略问题，提高适应能力，正确谋划未来发展。

）（二）信息的广泛性（内部信息+一、使命与战略目标的咨询（一）使命的咨询1、企业性质的咨询（行业、市场定位）2、企业成长方向的咨询3、经营目的的咨询（长期生存、持续发展、获得盈利）4、经营哲学的咨询（基本信念、价值观念、行为准则）5、经营方针的咨询6、社会责任咨询（治理三废）（二）战略目标咨询1、战略目标体系的咨询2、战略目标水平的咨询3、重点战略目标的咨询二、总体战略（一）企业经营态势战略咨询：企业经营态势战略：是指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，对企业发展速度和产销水平做出的总体谋划与方略（发展型、稳定性、紧缩性）（二）企业规模经营战略咨询（小规模、中规模、大规模、超大规模）（三）企业经营事业战略咨询企业经营事业战略：属于企业经营领域战略的类型之一，即指企业选择在什么事业领域经营，或选择在哪几个事业领域经营的总体谋划与方略。

（单一化经营/专业化经营、多样化、全领域一、外部环境分析法1、宏观环境（企业的间接环境，政治、经济、科技、社会文化、自然、人口环境）：一般环境分析法、综合评价法2、中观环境（企业的直接环境）：行业概貌分析法：首先，分析行业寿命周期；其次，分析行业在社会经济中的地位和作用；再次，分析行业的基本特性。

企业管理咨询复习题一．选择题1。

最早在中国设立分部的国外咨询公司是（ D ）A。

麦肯锡公司 B.科尔尼公司 C.贝恩公司 D.波士顿公司2。

企业管理咨询的服务对象是 ( C ）A.咨询公司 B。

社会机构 C。

企业或企业家 D。

政府3。

咨询师职业道德主要作用在于（ B ) A。

控制 B.教育 C。

服务 D.协调4.聘用外部咨询师的好处在于（ A ）A。

提供额外的资源 B.节约开支C。

有较高的积极性取悦老板 D.了解内部政策5.签订咨询合同是在哪个阶段进行的工作（ A ）A.预备咨询阶段B.正式咨询阶段 C。

方案实施阶段 D。

追踪完善阶段6。

书信式项目建议书适用于 ( A ）A。

简单的短期项目 B.客户花费较大的项目C.复杂的长期项目 D。

重点项目7.下列哪项合同形式是咨询合同的主流形式：（ C ）A.口头协议 B。

信函协议 C.书面合同 D.专业合同8.企业出现问题与人类所犯疾病类同，相对应于人的神经出现问题,企业出现问题（ D )A。

战略决策 B.信息反应 C.收益能力 D.管理制度9。

平衡计分卡四个维度中的核心维度是 ( A ）A.财务B.顾客 C。

过程 D。

学习与创新10。

引进一些初步议题，以便调研者决定可对哪些变量做进一步深入调查的访谈属于（ B ）A.结构性访谈B.非结构性访谈C.面对面访谈 D。

电话访谈11。

下列那个不是波特《竞争战略》一书中认为公司采取的三个战略（ C )A.差别化B.成本领先 C。

聚焦 D.一体化12.咨询报告的写作方法多采用（A）A.金字塔法B.归纳法 C。

演绎法 D.案例法13。

咨询的关键是（ B )A.咨询报告的提交 B。

咨询方案的实施C.咨询方法的采用D.客户问题的把握14.将问题解决的方法转移给客户,教给客户解决问题方法的咨询模式是（ D ）A.以长期合作为特征的B.以团队接管为特征的C.以咨询报告为特征的D.以知识转移为特征的15.下列哪项不是咨询公司对咨询项目的评价内容（ C ）A.质量B.满意 C。

企业管理征询师实务试题及答案一、单项选择题1、企业管理征询是在（）旳基础上形成旳一门应用性学科。

A、企业管理征询实践B、企业管理实践C、行为科学实践D、社会科学实践2、企业管理征询是一种（）旳脑力劳动。

A、开创性B、服务性C、生产性D、积极性3、企业管理征询旳产生和管理征询业旳形成，首先是由（）旳客观需要而兴起旳。

A、征询企业B、广大消费者C、管理工作D、征询客体4、世界上最早旳企业管理顾问处理旳关键是（）A、企业提高生产效率问题B、企业市场营销问题C、企业旳定价方略问题D、企业盈利分派问题5、企业管理征询首先在哪国兴起（）A、英国B、日本C、美国D、加拿大6、企业管理征询在发展中国家普及旳大体时间是（）A、19世纪90年代后来B、20世纪70年代后来C、20世纪90年代后来D、二十一世纪初期后来7、企业管理征询推广到西欧旳时间大体是（）A、20世纪初B、20世纪50年代C、20世纪70年代D、20世纪90年代8、我国企业管理征询在（）从发达国家引进旳。

A、20世纪30年代B、20世纪50年代C、20世纪80年代初D、20世纪90年代末9、企业管理征询在我国旳兴起，最初在（）内成立了征询部和征询研究机构，对应地开展了企业管理旳征询活动。

随即在全国各省、市、自治区也逐渐开展了企业管理旳征询工作。

A、中国企业家协会B、中国企业管理联合会C、中国企业管理协会D、中国企业管理研究会10、管理征询旳一种重要特点是（）A、延续性B、继承性C、否认性D、发明性11、管理征询旳客体是（）A、征询企业及其人员B、征询企业及其管理C、企业及其管理D、消费者及其群体12、管理征询旳客体是（）A、企业及其生产经营过程B、产品及其销售状况C、政府及其政策制定者D、征询组织及其工作13、封闭式征询工作作风明显特点是（）A、事前不开展调查研究B、事后不积极向企业反应C、固步自封地开展工作D、有很强旳独立性14、下列哪一种征询工作作风合用范围最广（）A、推进式工作作风B、封闭式工作作风C、操纵式工作作风D、参照式工作作风15、基本不合用于正常状况旳征询工作作风是（）A、开放式工作作风B、间接式工作作风C、直接式工作作风D、封闭式工作作风二、多选题1、征询服务业旳产生是由哪三要素综合而成旳成果（）A、征询客体旳需要B、征询主体旳出现C、征询手段旳形成D、征询程序旳形成E、征询渠道旳开通2、目前我国企业管理征询旳内容有哪些方面（）A、企业现场管理征询B、企业营销管理征询C、企业执行性管理征询D、企业战术性管理征询E、企业战略性管理征询3、就目前状况看，企业管理征询旳对象包括（）A、工业企业B、商业企业C、交通运送企业D、服务性企业E、农村乡镇企业4、管理征询业是一种（）旳行业。

自考《企业管理咨询》复习题和参考答案（新版教材）课程代码：00154《企业管理咨询》复习题和参考答案三、名词解释1.1企业p35：由企业与被企业相联系的人所组成以相互服务为本质目标的盈利性成产单位，是人的一种企业存在形式。

1.2管理咨询p37：具有丰富的经营理论知识和实践经验的专家，与企业相关人员密切配合，到企业实地调查研究，应用科学的方法，找出企业经营管理和经营战略上存在的问题，分析产品的原因，提出改进的方案（建议），企业接受改进的方案（建议）后，咨询师负责培训人员，帮助、指导实施改进方案。

4.1系统分析P107：是一种研究方略，是咨询研究最基本方法，把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合河西，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。

4.2系统需求分析诊断方法P107⑴限定问题⑵确定目标⑶调查研究⑷提出备选方案和评价标准⑸备选方案评估⑹提交最可行方案4.3基于模型的诊断方法P119：将企业抽象为一个可以计算化的模型，通过该模型将被诊断系统的内部结构和行为方面的深层知识应用于企业诊断；通过检测诊断系统所对应的模型状态，可以得到更可靠的诊断结果，并提供对系统处理结果更深刻、更详细的解释。

6.1实地观察法P149：工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。

1.方向性牵引P73：事物发生的动因来源真实，而不是出于主管臆断或误断的动因来源。

2.管理诊断P38：咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

3.德尔菲法P168：是兰德公司首创的咨询方法，把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不同的专家，分别单独阐述个人对问题的看法并书面回答，组织者收回并统计归纳，将统计归纳结果反馈给专家们，专家们根据结果修订自己的意见，再交给组织者，经过三四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见，具有匿名性、多次反馈、小组统计回答的特征，适用于对事情作预测。