知名企业督导手册

目录项目执行前准备工作一、专案通报的接收二、谈点三、执行手册的接收四、预算的接收五、物品的接收六、兼职人员管理系统七、巡点计划制定八、送点项目执行中工作安排一、报点二、巡点三、促销员管理系统四、状况汇报五、帐务报销六、突发状况处理七、定期清点库存项目执行后工作安排一、回收物品二、回访三、报表的汇总四、访员工资的申请与发放五、剩余帐务清算六、结案报告的编写七、存档回收培训一、自我介绍二、公司简介三、基础培训四、专案培训附件项目执行前准备工作一、专案通报的接收认真阅读，须了解通报内容；●专案形式（如：商场公关、店内促销、派样……）●活动概况（包括：负责之项目总督导、活动简介、执行店家、执行场次、执行时间、促销员条件及数量等）与通报发布者确认后，开始以下准备工作：●参考督导注意事项，不明白的事宜请多方询问，切勿凭空臆断。

●分清代垫款所涵盖的项目（发票抬头）●及时反馈通报所需的各条信息(如：规定的谈点记录表反馈时间、各城市的特殊状况等)●赠品的数量并准备仓库空间●根据所需人员条件，着手招募准备工作●制定工作日程表（每天回馈一次，至少3天通一次电话）二、谈点1、执行督导在接到行销专案通报以后，应主动与委托单位当地的SALES取得联系，双方在对本次活动进行了适当的沟通后，由委托单位当地的SALES协助当地执行督导确认执行店家名单，展开谈点工作。

2、谈点可在当地委托单位当地SALES的协助下进行，在此情况下，请配合与委托单位当地SALES约定的时间，制定谈点计划。

3、如无法得到协助，可由执行督导单独进行谈点（如果店家数较多，可提前招募专案助理协助谈点，详见六、1）此情况下，应经常与SALES沟通谈点情况。

4、到各商场进行谈点，认真填写谈点记录表，并及时回传项目总督导，并与SALES沟通谈点情况（附谈点记录表）谈点记录表各项填写说明：5、sales及商场联络技巧6、得到项目总督导及当地SALES的确认后，方可与商场签定活动相关协议书（须注明场地费数目、执行时间及是否有正规发票）。

麦当劳营运手册督导培训手册麦当劳营运手册督导培训手册目录：1.简介1.1 公司背景1.2 手册目的2.麦当劳营运基本要点2.1 麦当劳品牌理念2.2 餐厅组织结构2.3 营运流程2.4 安全卫生规范3.前厅运营管理3.1 客户服务标准3.2 前厅流程管理3.3 餐厅布局设计3.4 人员管理和培训4.后厨运营管理4.1 食品安全管理4.2 餐品质量标准4.3 后厨流程管理4.4 设备维护和保养5.菜单开发和产品创新5.1 麦当劳经典菜品介绍 5.2 菜单开发流程5.3 产品创新策略6.营销与促销策略6.1 营销策略6.2 促销活动管理6.3 社交媒体营销7.经营数据分析与运营改进 7.1 销售数据分析7.2 成本控制与利润分析 7.3 运营改进策略8.麦当劳员工管理8.1 员工招聘和培训8.2 工作时间和排班管理8.3 绩效评估和奖励制度9.法律合规与风险管理9.1 劳动法和劳动合同9.2 食品安全法规9.3 知识产权法律保护10.附件附件：1.麦当劳品牌理念介绍PPT2.餐厅布局设计图纸5.员工招聘申请表格6.食品安全管理规范手册法律名词及注释：1.劳动法：指国家对劳动者和用人单位之间劳动关系形成、合法权益保护等方面的法律规定。

2.劳动合同：劳动者与用人单位之间就劳动关系建立、履行、变更和终止等方面的书面协议。

3.食品安全法规：指国家对食品生产、加工、配送和销售等环节制定的法律法规，旨在保障食品安全和消费者权益。

4.知识产权法律保护：指国家对知识产权（包括专利、商标、版权等）保护的法律规定，旨在鼓励创新和保护创造者的权益。

重点企业督导帮扶计划表随着经济发展的日益壮大，企业越来越成为国民经济发展的重要力量。

而部分企业由于经营困难、管理不善、市场变化等原因，处于危险之中。

为此，政府部门制定了重点企业督导帮扶计划，旨在通过实行综合督导和帮扶措施，帮助企业尽快摆脱危机，重新回到正轨。

一、督导目标重点企业督导帮扶计划旨在对符合以下条件的企业进行帮扶：•经济效益下降明显•重大安全事故风险高的企业•潜在违法违规企业以及未按照国家有关规定履行环境保护义务的企业等。

二、督导内容针对重点企业，我们将制定详细的帮扶计划，并安排督导人员深入企业现场，针对经营管理、环保安全等方面的问题、隐患进行全面的细致调查，梳理出有关问题，并督促企业对问题落实整改措施。

同时，我们还将为企业提供培训、技术支持、市场推广、融资等方面的咨询服务，帮助企业拓展经营渠道，提高竞争力。

三、帮扶方式1.实行包容性帮扶对于缺少生产经验、技术能力相对较弱的企业，我们将采取“一对一”、“一对多”的帮扶方式，通过技术咨询和人才培养等措施，帮助企业提升技术能力，增强发展动力。

2.实行金融帮扶对于资金周转困难的企业，阳光银行将开展商业贷款、保理、银团贷款等金融服务，为企业提供必要的流动资金支持。

3.实行监管式帮扶对于存在重大安全事故隐患且企业属于政府监管领域的企业，政府将对企业进行安全生产和环保方面的严格监管，重点督促企业严格执行相关法律法规，落实安全环保等工作措施。

四、帮扶效果通过重点企业督导帮扶计划，我们将充分发挥政府和社会各方面优势资源，为企业特别是中小企业提供全方位帮扶，使其得以化危为机、谋求突破。

五、总结优化政府职能、体现政府的服务意识，通过重点企业督导帮扶计划，将政府帮扶政策真正落实到具体企业中，对企业形成更加有效的扶持，让企业在“稳增长、调结构、惠民生”中加强自身，重振信心、增强发展动力。

金立督导工作手册一、公司介绍（一）关于金立深圳市金立通讯设备有限公司成立于2002年9月16日，是一家注册资金2亿元，是一家专业手机研发、加工生产、内外销同步进行的民营高科技企业。

金立通讯自成立以来，注重对卓越品质的追求，一直坚持以深度研发为核心，精细生产为基础，优良售后服务为保障，高技术含量的产品为企业的核心竞争力，并通过更深层次的科技研发来做到产品实用和好用的完美结合。

2006年金立手机销量突破400万台，2007年，金立品牌的销量超过800万台，2008年，在全球金融危机的严重影响和冲击下，金立手机全品牌销量继续保持着良性增长，据赛诺数据显示，金立的整体市场份额涨幅以及GSM 市场份额涨幅都位列新进国产品牌第一位。

2008年7月，GFK最新统计数据显示，金立手机市场零售份额为国产手机第一，全行业中排第五，而市场零售价在全行业中排第二。

金立的品牌影响力也已经大大提升，在国产手机中跃至第一。

金立六年的发展，金立不仅稳步进入了移动通信领域的主流阵营，且已为局行业前列。

金立通信技术力量雄厚且对技术的掌握有着长远的规划，是国内积极少数坚持自主研发的手机商之一。

目前，金立通信的研发阵营主要由国内最具实力的深圳总部研发院、上海鼎为方案研发公司、深圳隆宇世纪设计公司和杭州德科3G研发公司等四个专业研发机构组成，从而保证了金立在整机研发方面的卓越表现。

（二）企业理念●企业文化——金立特色的文化理念内核：“金品质，立天下”，开展“金品质工程”，品质造就品牌。

●企业宗旨——金立通信坚持自主研发，不断为顾客提供实用且具科技含量的产品，发展本土优势，以完美和专业的服务为己任，追求“顾客满意、员工满意、股东满意、社会满意”，为国家产业承担责任。

●经营理念诚信立成守信、言真行实；金立通信以诚信为立业之本、发展之基、信誉之源团队合作平等协作、高效务实；金立通信以人为本，崇尚协同合作合作、优势互补、团队作战，从而建立一支优良的企业队伍。

人寿保险公司业务督导工作手册1. 简介本文档旨在为人寿保险公司业务督导人员提供一份详尽的工作手册，以帮助他们更好地理解和履行其职责。

本手册将涵盖督导工作的重要性、督导的职责和工作流程、督导工作的核心要点等内容。

2. 业务督导的重要性业务督导在人寿保险公司中扮演着至关重要的角色。

督导工作的目标是确保公司的业务运营在规范、高效和合法的轨道上进行。

以下是业务督导的主要重要性：2.1 提高业务质量督导工作可以帮助保险公司提高业务质量并满足客户的需求。

通过对各个业务环节的监督和检查，可以及时发现问题并进行纠正，从而确保公司业务的良性循环。

2.2 降低风险保险公司面临着各种风险，包括保险合同的风险、投资风险、经营风险等。

督导工作可以通过审查和检查，及时发现潜在的风险，并采取相应的措施加以防范和避免。

2.3 保护客户权益保险公司的核心业务是为客户提供保险服务并保障其权益。

督导工作可以确保公司的业务操作符合法律法规和合同约定，保障客户的权益不受侵害。

3. 业务督导的职责和工作流程3.1 督导职责业务督导人员的职责包括但不限于以下方面：•监督和检查各个业务岗位的工作情况，确保操作规范、合规和高效。

•按照公司制定的规定和标准，对公司的各个业务环节进行全面检查和评估。

•发现业务中存在的问题和风险，并及时提出改进措施。

•协助公司管理层制定和完善各项业务制度和流程。

•指导和培训业务人员，提高他们的业务水平和风险意识。

3.2 工作流程业务督导工作的工作流程如下：•制定督导计划：根据公司的业务情况和风险定期制定督导计划，明确检查的重点和目标。

•准备督导材料：收集和整理相关的业务材料、制度文件和数据，为督导检查做准备。

•进行实地检查：按照督导计划，对所辖业务岗位进行实地检查，包括业务操作、文件管理、内控流程等方面。

•发现问题并整改：发现业务中存在的问题和不合规行为，及时与相关部门沟通和整改，确保问题得到解决。

•提出改进建议：根据督导检查的结果，提出改进措施和建议，推动公司提升业务水平和风险管理能力。

成功督导手册(四)——有效沟通篇目标1：掌握沟通二大环节——倾听、表达的技巧目标2：学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法弄清了督导的职责、目标和职位后，你需要开始融洽地进行工作。

除了为外部客户服务以外，请将其他部门也视为你的客户。

着手了解你的内部客户，倾听他们所关注的问题，和他们一起改善你所在领域的服务。

当公司的沟通良好时，新的、好意见能够自由地在管理组与生产/服务组间自由的流通，公司发展也就越顺利。

相反，如果一个公司沟通不良，上壅下塞，那该公司离发展停滞、走上没落不远了。

因此，当你成了一名督导者，你需要特别注意三个重要的方面：• 员工的需求• 其他部门的需求• 客户的需求4.1 基本沟通技巧沟通是和他人分享讯息、想法和感觉的过程沟通是如何进行的？(理想的状况下，沟通是这样的步骤进行的：)成功督导点击此处查看全部新闻图片发讯与收讯双方对彼此是否了解沟通内容都有责任。

如果你是发讯息，除非你能确定对方了解你的意思，否则你的任务不算完成；而如果你是收讯者，就必须让对方确定你已经了解沟通的内容，才算是尽到责任。

4.1.1 聆听技巧——如何成为一个好“听众”关键行动1：对说话者所要说的话表现出兴趣原因：对说话者所要说的话表现出兴趣，这有助于你更专注地听。

说话者也会因此受到鼓励。

有时候，人们并求愿意谈论他们自已或自已的想法，害怕会得到负而的反应。

对说话者所要说的话表现出兴趣，可以鼓励他人进行清楚和全面的交流。

方法1：以说话者为中心人们的思维速度通常要比说话速度快四倍。

你的思维速度要比说话者的讲话速度快，这会使你在听的时候走神和分心。

调整你的思绪，不要去考虑其他事情，用余出的时间告诉自已，“我应该听他（她）说话”。

集中思考谈话内容与你已掌握的情况的联系。

方法2：直接告诉说话者，你对他所说的话有兴趣，并说明原因让说话者具体地知道你对他的话感兴趣的原因，这能够鼓励交流，并且使谈话针对主题。

“我知道你在这个方面很有经验，所以我很想听听你的观点。

督导工作标准手册1. 导言本督导工作标准手册旨在规范和指导督导人员在工作中的行为和工作流程，以确保他们能够高效、公正地完成督导工作。

本手册适用于所有从事督导工作的人员。

2. 职责与义务2.1 督导人员的职责•审查被督导单位的工作情况和管理体系。

•监督被督导单位的绩效和合规情况。

•提供改进建议和建议性报告。

2.2 督导人员的义务•保持独立和客观的立场，不受任何个人或组织的干扰。

•严格遵守督导工作的保密要求，不泄露任何与被督导单位相关的信息。

•具备专业知识和技能，不断提升能力，以胜任督导工作。

3. 工作流程3.1 督导准备阶段在正式开始督导工作之前，督导人员需要进行充分的准备工作。

•了解被督导单位的背景信息，包括组织结构、工作范围、管理制度等。

•分析被督导单位的绩效和问题，确定督导的重点和目标。

•制定督导计划，明确工作目标、时间表和资源需求。

3.2 督导实施阶段在督导实施阶段，督导人员需要根据督导计划，对被督导单位进行实地调查和评估。

•收集必要的数据和资料，包括文件记录、调查问卷、访谈等。

•利用工具和方法，对被督导单位的工作过程和绩效进行评估。

•发现问题或发现绩效不足的地方，提出改进建议并记录。

3.3 督导报告阶段在督导报告阶段，督导人员将督导结果整理成报告，并向被督导单位提出改进建议。

•撰写督导报告，包括对被督导单位工作情况的总结、问题分析和建议。

•报告应具有客观和可操作性，能够引导被督导单位改进工作。

•报告应及时提交，并与相关人员进行沟通和汇报。

4. 工作原则4.1 公正和独立督导人员应本着公正和独立的原则开展工作，不受利益关系的影响。

4.2 保密督导人员应严守保密要求，不泄露与被督导单位相关的信息。

4.3 专业和负责督导人员应具备专业知识和技能，并承担起实施工作的责任。

5. 督导工作的持续改进为了不断提高督导工作的质量和效率，督导人员应进行持续改进。

•反思工作中的不足和问题，总结经验教训，改善工作方法和流程。

XXXXX股份有限公司连锁经营督导手册目录第一章总则1第二章督导的组织2第三章督导的内容和方式4第四章督导的程序6第五章加盟店评核10第六章加盟店辅导13第七章督导人员的守则26第八章相关表单28总则目的为规范XXX的连锁经营督导工作，保证连锁加盟店运营工作的顺利进行，维护XXX的运营质量标准，规范督导人员的督导工作特制定本管理手册。

原则督导工作应遵循以下原则：客观公正、实事求是、廉洁奉公的原则监督和指导相结合的原则以提高加盟店业绩为导向多方面综合监督指导的原则适用范围本手册适用于督导人员对XXX所有加盟连锁店的检查和指导。

督导的作用定期探访加盟店，并做实质性支援，纠正加盟店的不良做法，现场指导并解决营运上存在的问题；帮助加盟店订立营业计划和改善经营绩效，进行市场分析和营业分析；广告宣传和品牌现象支持；提供管理及财务方面的咨询与服务；及时提供新产品及新的改善业绩的方法公司相关账款的回收。

手册的更新年度内内容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编号管理，发放范围及发放回收管理与手册管理相同。

手册每年更新一次，年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各章节。

督导的组织督导机构股份公司运营管理部设营运督导岗位，负责对连锁加盟店的督导工作。

具有一定的经营管理知识；具有良好的沟通技巧与指导能力；具有强烈的责任感。

督导人员的职责在所管辖的区域中，维持公司各项标准；协调公司与各加盟商关系，在双方共同获益的前提下，使各加盟商与公司保持一致的行动；根据公司的管理模式，给加盟商提供管理与经营支持，帮助他们进入正确的分店发展道路；传达并追踪公司的新政策、新产品实施和促销活动；确保特许经营合作过程中公司利益不受损失；执行人员发展计划，培养公司所需的管理人员；现有加盟店控制考核相关账款回收积极反映市场及加盟店的信息。

督导的方式例行督导定期督导督导人员每月对加盟店督导一次，并提出督导报告不定期督导督导人员针对每月督导过程中和秘密顾客督导中发现的问题，以及顾客投诉中反映问题较集中的加盟店进行不定期的督导，每季至少一次。