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护士服务规范与礼仪培训PPT精选课件

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护士服务规范与礼仪培训介绍课件

护士服务规范与礼仪培训介绍课件

05
建议增加实践操作环节，提高技能水平
06
建议增加案例分析，提高解决问题的能力
07
建议增加互动环节，提高学员参与度
08
建议提供更多资源，便于课后复习
09
建议定期进行培训效果评估，提高培训质量
10
持续改进与优化
定期评估培训效果，收集反馈意见
1
针对问题进行改进，优化培训内容和方法
2
持续跟踪学员在实际工作中的表现，调整培训重点
语言表达技巧
STEP4
STEP3
STEP2
STEP1
清晰准确：使用简洁明了的语言，避免使用复杂晦涩的词汇
亲切友善：使用礼貌用语，保持微笑和友好的态度
耐心倾听：认真倾听患者的问题，不要打断
积极回应：对患者的问题给予肯定和积极的回应，避免使用否定或消极的词汇
培训方法与案例
理论与实践相结合
理论讲解：介绍护士服务规范与礼仪的基本概念、原则和要求
团队协作：具备团队协作精神，能够与其他医护人员有效配合
职业形象：保持良好的职业形象，体现护士的专业素养
沟通技巧
03
同理心：站在患者的角度思考问题，理解他们的感受
02
表达：用清晰、简洁的语言表达自己的观点
01
倾听：认真倾听患者的问题，理解他们的需求
04
反馈：及时给予患者反馈，让他们感受到被重视和尊重
实践操作：组织学员进行模拟演练，提高实际操作能力
互动讨论：鼓励学员分享经验，交流心得，共同提高服务水平
案例分析：通过实际案例分析，帮助学员理解规范的重要性和具体应用
案例分析与讨论
01
案例选择：选择具有代表性的实际案例
02
分析过程：对案例进行分析，找出关键问题

护士服务规范与礼仪培训PPT课件

护士服务规范与礼仪培训PPT课件
护理记录应准确、客观地反映 患者的病情、护理措施和效果
。
及时性
护理记录应及时完成，不得拖 延或遗漏。
规范性
护理记录应符合医院规定的格 式和要求，字迹清晰、整洁。
保密性
护理记录应严格保密，不得随 意泄露患者隐私。
护理计划制定与执行
个性化护理计划
根据患者病情和护理需求，制定个性化的护 理计划。
可操作性
应对冲突与投诉的策略
保冷静
在面对冲突和投诉时，保持冷静和理 智，避免情绪化的反应。
积极沟通
主动与患者沟通，了解患者的诉求和 不满，寻求合理的解决方案。
及时处理
对于患者的投诉和不满，及时进行处 理和反馈，避免问题扩大化。
记录与报告
详细记录冲突和投诉的过程和处理结 果，及时向上级领导和相关部门报告 。
培训目标与要求
培训目标
使护士掌握基本的服务规范和礼仪知识，提高服务意识，优化服 务流程，提升患者满意度。
培训要求
注重理论与实践相结合，通过案例分析、角色扮演等多种教学方 法，使护士能够熟练掌握并运用服务规范和礼仪技巧。同时，培 训过程中应强调护士职业道德和法律法规的重要性，确保其在日 常工作中能够自觉遵守相关规定。
持续改进与提高服务质量的建议
加强培训
建立激励机制
定期开展护士服务规范和礼仪培训，提高 护士的服务意识和技能水平。
通过设立奖励机制，鼓励护士提供优质服 务，激发工作积极性。
收集患者反馈
加强团队协作
定期收集患者对护士服务的评价和建议， 针对问题进行改进，提升服务质量。
强化护士与医生、同事之间的团队协作，提 高工作效率和患者满意度。
07
总结与展望
服务规范培训成果回顾

医院医疗护士服务规范礼仪培训精品图文PPT课件

医院医疗护士服务规范礼仪培训精品图文PPT课件

不能在公众场合或 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。 病人面前修剪指甲；
03
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。

护理服务规范与护理礼仪培训ppt课件

护理服务规范与护理礼仪培训ppt课件
发出噪音。
41
42
27
持病例夹姿Leabharlann n 左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之 间，病历夹前沿稍上翘，右手自然下垂或摆动
n 翻病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至 边沿，向上轻轻翻开
28
29
第三、礼仪
n 进出房门的礼仪：应注意以下细节 1、通报：先扣门，以表通报 2、开门：同侧手开同侧门，双手端物时则侧背，
把门轻轻推开。 3、退出：服务结束后要有结束语，转身走出房
32
握手礼
世界各国最为通行的会面礼。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 用于见面致意和告辞道别， 侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；
（二）不同场所行走的礼仪： 用于见面致意和告辞道别，
两臂自然下垂，两手相握表在腹示前；支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。
稍微前倾，伸出右手，四 自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左脚下三分之一处，保持重心平稳，用右手拾起物品。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 1、通报：先扣门，以表通报 容、目视对方、口道问候 5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳， 2、不在病人面前或病房、办公室内争论、嬉闹喧哗、大声呼叫。
门后要轻轻关上门。 4、后入后出：护理人员一般应请服务对象先进
门、先出门。
30
言谈礼仪
n 接待、问候、交谈用语：来有迎声、走有送声、 问有答声：您好为先，请字开头、谢字结尾。
31
介绍礼仪
n 正式介绍和非正式介绍 原则：年轻的或后辈的先介绍年长的或前 辈，男性先介绍给女性，一般来客先于身 份 高者被介绍。
n 1、尊重病人，不呼病人床号。 n 2、对病人亲切和蔼。耐心真诚，语言交流时

护士护理服务规范与礼仪培训介绍课件

护士护理服务规范与礼仪培训介绍课件
协作关系
礼仪实践案例
护士在患者入 院时，主动问 候，帮助患者 熟悉环境
01
护士在患者治 疗时，注意保 护患者隐私， 尊重患者意愿
03
护士在遇到患者 家属时，保持礼 貌，耐心沟通， 共同解决问题
05
02
护士在患者检查 时，耐心解释检 查流程，消除患 者紧张情绪
04
护士在患者出 院时，送上祝 福，提醒患者 注意事项
仪的技能和方法
互动讨论：鼓励学 员提出问题，分享 经验，共同探讨护 理服务规范与礼仪 在实际工作中的难
点和解决方案
培训技巧运用
案例分析：通服务规范与
礼仪。
角色扮演：让 学员扮演不同 的角色，亲身 体验护理服务 规范与礼仪的
实际应用。
互动讨论：鼓 励学员提出问 题，进行讨论， 加深对护理服 务规范与礼仪
3 培训方法与技巧
培训方法选择
理论讲授：介绍护 理服务规范与礼仪 的基本概念和原则
案例分析：通过实 际案例分析，帮助 学员理解护理服务 规范与礼仪在实际
工作中的应用
情景模拟：设置模 拟场景，让学员亲 身体验护理服务规 范与礼仪在实际工
作中的运用
实操训练：让学员 在实际操作中掌握 护理服务规范与礼
03
护士应具备良好的沟 通能力和服务意识
06
护士应具备良好的职 业形象和礼仪规范
护理服务流程
01
接待患者：热情 接待，了解患者
需求
02
评估病情：详细 询问病情，进行
初步评估
03
制定护理计划： 根据病情制定护 理计划，明确护
理目标
04
实施护理措施： 按照护理计划实 施护理措施，确
保护理质量
05

医院医疗护士服务规范礼仪培训精品课程PPT课件

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护士服务规范与礼仪培训
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
帽子要求
熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发 卡固定。
Ut wisi enim ad minim veniam, quis
n
o
strud exerci 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
03
护士口罩 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一浪盖过一浪，连绵不绝，源源不断。海水在人们的心中无非是易怒的。可是，在现在的我眼中，如同母亲的手温柔的抚摸着这岸上的一切生灵。贝壳与螃蟹戏玩着，玩累了，便躺在柔软的沙上睡上一会儿。
不使用时不宜
佩戴要求
挂于胸前
护士鞋的要求
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。

护士服务规范与礼仪培训PPT课件

护士服务规范与礼仪培训PPT课件
形象。
坐姿训练
护士在坐时应保持上身挺直、双腿 并拢或斜放，双手自然放置，展现 出优雅、得体的坐姿。
走姿训练
护士在行走时应保持步态稳健、匀 速，双臂自然摆动，避免奔跑或脚 步过重，展现出从容、自信的形象 。
护士面部表情与微笑训练
面部表情训练
护士应学会控制自己的面部表情，保持亲切、友善的微笑，传递出温暖、关怀的 情感。
对于有心理障碍的患者，提供心理支 持和辅导服务，帮助其树立信心、积 极面对治疗。
对于老年患者，提供更为细致、周到 的服务，关注其心理需求和情感变化 。
对于儿童患者，采取更为耐心、亲切 的态度，通过游戏、故事等方式缓解 其紧张情绪。
04
护士礼仪培训实践
护士站姿、坐姿、走姿训练
站姿训练
要求护士站立时身体挺拔、收腹 挺胸、两臂自然下垂，双脚并拢 或呈V字形，展现出稳重、端庄的
分析当前存在问题和挑战
部分护士在服务过程中缺乏主动性和热情，需要进一步加强职业素养和服务意识的培养。
在与患者沟通时，有时存在信息传递不准确、态度不够亲切等问题，需要改进沟通技巧和方 法。
随着医疗行业的不断发展和患者需求的多样化，护士服务规范和礼仪也需要不断更新和完善 。
提出改进措施和建议方案
加强护士的职业素养和服务意识培训，培养其主动服务、热情服务的良 好习惯。
坐姿端正
坐下时应保持上身挺直，双腿并拢或斜放，双手自然放于大腿上。
行走稳健
行走时应保持步伐稳健，匀速前进，避免奔跑或急走。
语言文明礼貌
01
02
03
使用尊称
与患者交流时应使用尊称 ，如“先生”、“女士” 等。
语言清晰
说话时应保持语言清晰、 流畅，避免使用过于专业 或晦涩的词汇。
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9
护士面部礼仪基本要求
2.面部表情的要求
相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑
10
目光
眼睛是心灵的窗户， 目光是面部表情的核 心，不要斜视、扫视、 窥视。最好将目光落 在对方眼以下、领部 以上的区域，不要聚 焦于对方脸上的某个 部位。
11
微笑：
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
护士服务规范与礼仪培训
1
护理人员职业道德规范
护理礼仪
2
南丁格尔誓言
余谨以至诚, 于上帝及会众面前宣誓:
终身纯洁, 忠贞职守, 尽力提高护理之标准;
勿为有损之事,
勿取服或故用有害之药; 慎守病人家务及秘密, 竭诚协助医生之诊治, 务谋病者之福利。
谨誓!
3
一、护理人员职业道德规范
1、爱岗敬业，关心病人：只 有爱岗敬业，才能关心患者， 同情尊重患者
鞋以白色或乳白色，平跟或小坡 跟能防滑的为宜；袜子以肉色或 浅色为好，袜口不宜露在裙摆或 裤脚的外面
27
护士工作岗位佩戴胸牌的要求
佩戴时要求胸牌正面向外， 端正地别在胸前，表面保持干 净，避免药液水迹沾染，胸牌 上不可吊坠或粘贴它物。
28
护士工作岗位佩戴饰物及工作 妆的要求
不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰
2、忠于职守，主动热情：护 士必须要做到坚守工作岗位， 不擅离职守，忠于护理工作。
4
护理人员职业道德规范
3、周到服务，亲切温馨：护 士应该服务周到，表情亲切， 使患者充满信心，感到温暖
4、勤学苦练，提高技能 ：一 个护理技术很差的人，是不 能完成防病治病和救死扶伤 的任务的！
5
护理人员职业道德规范
40
端治疗盘要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
41
端治疗盘（下面观）
42
端治疗盘（侧面观）
43
持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前1／3，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂
护士侧坐位平行步
36
工作基本行姿
精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走 步幅均匀，步速适中
37
工作基本蹲姿
38
蹲姿要领
一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧 屈膝下蹲，拾物
39
护士工作中的行为礼仪规范
推治疗车
双手扶住车缘两侧，双 臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬 头，挺胸直背步伐均匀， 匀速行进，停放平稳
19
穿护士服
儿科护士常穿粉红 色工作服
20
穿护士服
男护士服为白大衣 或分体式工作服
21
微笑
22
戴口罩
佩带口罩应完全遮盖 口鼻，戴至鼻翼上
23
戴口罩
取下后应折叠好放在上衣口袋内
24
戴口罩
25
口罩的佩戴要求
• 保持清洁美观 • 不可露出鼻孔 • 不使用时不宜挂于胸前
26
穿护士鞋
手术室、传染科及特殊科室的护士
17
穿护士服
一般病房和门诊的 护士，常穿白色护 士服装
18
穿护士服
当班时间穿着应清洁、平整。按规定穿好全套整洁完好 的护士服，衣扣扣齐，不能用胶布、大头针代替衣扣。原 则上内衣不外露。如无法避免，应注意内衣的颜色宜浅， 并尽量避免穿着高领的内衣。 口袋不要放太多的东西,显得膨胀。洗手后,不要用白大衣或 护士服擦手。大衣里面的衣服应干净整洁,不得把里面的领 口翻到外面(冬天,里面只能漏出兰颜色或黑色的毛衣领口)。
32
工作基本坐姿
33
工作坐姿要领
坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺 势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部 占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双 手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于 腹前双膝轻靠，两脚并拢
34
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
35
护士侧坐位丁字步
护士正坐位 点式丁字步
5、谨言慎行，保守医密：护 理人员应该保护患者隐私， 谨言慎行
6、勤劳细致，严肃忠诚 ：护 士在任何情况下，对待任何 事情都应该认真负责，不能 因为想偷懒，而影响患者利 益和生命
6
二、护理礼仪
护理礼仪的概念
是护理人员在护理 职业中所应当遵守的行 为规范和准则，是一般 礼仪在护理工作中的运 用和体现。礼仪是礼貌、 礼节、仪式、仪表的统 称。
7
护理礼仪的内容
1.护士面部礼仪基本要求 2.护士着装规范与管理 3.护士工作中的举止礼仪规范 4.护士工作中的行为礼仪规范 5.护士职业语言的礼仪规范 6.护士护理工作中的涉外礼仪
8
护士面部礼仪基本要求
1、面部礼仪的基本要 求
注意卫生与修饰 注重整体效应 注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美的 统一
44
持病历夹
45
搬放椅子
46
搬放椅子要领
侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端
47
行走
行走时右上右下
48
护士陪同引导患者
49
上下楼梯护士在前
50
护士职业语言的礼仪规范
29
淡妆上岗
• 浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励 • 尊重患者兼自爱，显示活力添光彩 • 美好生活共向往，战胜疾病信心来
30
护士工作中的举止礼仪规范
姿势：主要指身体呈现的样子。它
是传递信息的一种符号。
工作基本站姿：
头正颈直，双眼平视，嘴角微微上 翘
• 两肩外展，双臂自然下垂,双手 相握
• 挺胸收腹，收臀并膝 • 两脚呈“V”字或“丁”字型，
微笑要注意环境与场合。
12
护士着装规范与管理
工作中的服饰礼仪 与要求
13
护士着装规范与管理
护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。
14
戴燕帽的发型
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
短发
15
戴燕帽的发型
长发
16
戴圆帽
两手交叉于下腹部
31
禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈
膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在 口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经 心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘 或手插兜内及懒散、随便的倚在病人 床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或 插兜为无视对方。侧转身体可表示厌 恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不 屑一顾”