护士礼仪PPT课件

• 礼 是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊 重的要求。 • 仪 是仪表、仪态、仪式，是一种正规或 非正规社会交往中被人们共同认可的秩序 • 礼貌是礼仪的基础。 • 礼节是礼仪的重要组成部分。 • 礼仪是社会文明程度、道德和生活习俗的 反映。
礼仪的概念
• 礼仪 • 是人们在长期的社会生活交往 中形成的，为表示相互的尊重、敬 意而约定俗成、共同遵守的行为规 范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼 节、仪式、仪表的统称
形象包含：仪容、仪表、仪态、语言
要与脸型协 调 要与体型协 调 要与年龄 协调 要与职业协 调
要与服饰协 调
完美形 象，从 头开始
第二节护理礼仪的概述 • 护理礼仪的产生 • 护理礼仪的定义与内容 • 护理礼仪的原则与作用
护理礼仪的定义
• 护理礼仪 • 是护理人员在护理职业中所应当遵 守的行为规范和准则，是一般礼仪在 护理工作中的运用和体现。
护士的表情
笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表 情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情， 有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑 容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、 发挥正面作用的表情。
护理服饰礼仪
护士服着装要求：得体、适度、规范
基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求 短忌长 • 男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额 头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。 • 女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长 过肩部。
适度原则
• • • • • 合适的场合要有适合的语言和行为 既彬彬有礼，又不低三下四 既殷情款待，又不失庄重 既热情大方，又不轻浮谄谀 要把握分寸，营造融洽气氛
从俗原则
• 切勿为我独尊，自以为是，随意的批 判和否定他人的习俗和习惯做法。 • 不能以自己懂的那点东西作为唯一的 标准去丈量别人的对与错， • 不要要求别人总和你一样
护 理 礼 仪
随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展， 要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟悉的操作 技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因此， 要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑 造护士礼仪着手。
第一节 礼仪的概述
• 礼仪的产生与发展 • 礼仪的定义与内容
礼仪的含义
• 步态以站姿为 基础，头正肩平、 下颌微收、目光平 视并注意前方路面 、立腰收腹。
坐姿
1、入座方位：遵循‘左进左出’的原则 2、平位：分放式、叠握式、扶手式、书写式 3、腿脚位置：基本式、斜放式、交叉式、前后式、打开式
蹲姿
1,、身体姿态：下蹲 前，以站立的姿势为 基础，臀部垂直于地 板。 2、下蹲的方式 （1）高低式交叠式 （2）微蹲式单跪式
宽容原则
• • • • • 我们在与人交往时 不求全责备 不斤斤计较 不过分苛求 不咄咄逼人
平等原则
• 我们没有权力来选择我们的服务对象，我 们尊重的是生命，因此我们不能的是 • 对官热对民冷 • 对富热对穷冷 • 以诚相待 一视同仁
自律原则
• • • • 自我检点 自我约束 自我控制 不属于自己的东西就不能拥有
护士礼仪能满足患者心理需求在“以病人为中 心”的整体护理中，护理人员不仅要关心病人身体 上的疾病，还要关注身体疾病引发的各种心理反应 ，把心理护理作为促进病人康复的重要护理手段， 护理礼仪在过程中所起的作用是巨大的。一句温暖 的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切 的表情，就可以发现患者存在和潜在的心理问题， 使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和 鼓励。
戴正、戴稳，距发髻4-5厘米， 用白色或黑色发卡固定于帽后，不 得显露于帽的正面。
淡妆上岗
浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励 尊重患者兼自爱，显示活力添光彩 美好生活共向往，战胜疾病信心来
护士配饰注意事项
1.不佩戴项链、手链、耳环、戒指 等装饰品。 2.不留长指甲，不涂指甲油。 3.不能喷香水。
• 举止：人们在活动或交往中表现出的
护士仪表使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧 及护士行为规范。护理工作可以发扬女性所有的力和 美。通过护士的言行 举止 仪容仪表来体现。良好的 礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵 养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己 的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度 责任心和事业心。从某种意义上说护理人员的形象提 高了，同时也塑造了整体医院的良好形象。
学习护理礼仪的重要性
• 学习护理礼仪有助于提高护士的自 身素养 • 学习护理礼仪有助于建立和谐的护 患关系 • 学习护理礼仪有助于促进社会文明 进步
学习护理礼仪的意义与方法
•
学习护理礼仪的意义 1. 是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、 树立良好专业形象的重要手段之一
学习护理礼仪的意义与方法
护理礼仪的原则 遵敬的原则 宽容的原则 自律的原则 从俗的原则 真诚的原则 平等的原则 适度的原则
尊敬原则
• 尊敬是礼仪的感情基础 • 对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪 的表现 • 只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬
真诚原则
• 要以诚相待。表里如一 • 不要用虚伪的客套来敷衍患者 • 要“存乎心”，“发乎言” • 不要表面上口吐莲花，实际上 冷若冰霜
在护理礼仪中的加、减、乘、除 •＋ •－ •× •÷ 加一点喜悦 减一点冷淡 乘一点体贴 除一点急躁

礼仪的内容
• • • • • • • 护理仪表和风度礼仪 护理服饰礼仪 护理举止礼仪 护理语言礼仪 护理公务礼仪 护理社交礼仪 护理涉外礼仪
护理的仪表和风度礼仪
• 自然平视,锁定对方的目光 • 坦诚亲切,不卑不抗的适度对视 • 交替着将目光落在对方眼以下颈部以 上部位，让余光自然的可以看到对方 的表情。
• 学习护理礼仪的方法
– 充分发挥个人的主观能动性 – 使用多种途径进行礼仪规范的学习 – 注重理论联系实际 – 努力提高自身修养
护理礼仪的作用
• 护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证 • 时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患 者 • 护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂 • 礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁 • 护理礼仪是塑造医院形象的基础 • 礼仪是医院形象的体现
第三节学习礼仪的途径与方法
• 学习礼仪的重要性
• 学习礼仪的途径与方法
握手礼
1、整体：以站姿为 基础。面带微笑，表 情柔和，目光注视受 礼者。 2、距离：双方距 0.75-1米的距离，要 遵循“右手相握”的 原则。
护理语言礼仪 • 交流思想 • 沟通情感 • 建立联系 • 消除隔阂 • 协调关系 • 促进合作
职业语言美的特点
• 准确：就是想让表达的意思叫人一 听就清楚。 • 简洁：具体可行，形象性强，好记 好用。 • 富有感情：就是把自己摆在病人和 病人家属的位置上换位思考。
礼仪的特征 • 规范性和自律性 • 普遍性和差异性 • 传统性和发展性
礼仪的作用 提高自身修养 美化自身，美化生活 改善人际关系 净化社会风气，创建精神文 明
形象：就是一个人外表和容貌
形象来源哪两方面 遗传基因：身高、体重、皮肤、脸 型、胎记等遗传基因 修饰后的形象：体态、容貌、服饰、 表情、神态、一言一行、一举一动
护士的仪表礼仪
仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是 指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会 引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评 价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。
护士的仪容
1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美
三个方面的高度统一才 是真正意义上的仪表美
护士鞋的要求
• 1、样式简洁，以平跟或浅坡跟软底为宜 • 2、颜色以白色或乳白色为佳 • 3、要注意防滑舒适干净
护士的发型要求
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头发不宜过衣领，需要时可用小发 卡固定或用网套兜住。
长于肩部要盘起来、挽起来、扎起来， 不能随意披散开来。
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护士头发自然后梳，两鬓头发放于 耳后，不可披散于面颊。
护士帽的要求
各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。
护理举止礼仪
• 优美的站姿 • 娴熟的坐姿 • 雅致的步态 • 恰当的手势 • 丰富的表情
护士站姿
• 1、头部 • 头正颈直，双眼平视 ，下颌微收，目光柔 和，面带微笑。 • 2、躯干 • 双肩下沉，向后展开 ，挺胸、立腰、收腹 ，臀部向内收，脊柱 向上。
行姿