护士礼仪服务规范标准

一、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。

二、病区文明规范(一)环境标准1 、整齐、肃静、舒适、温馨。

2 、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。

3 、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。

4 、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。

(二)病区便民措施1 、做好新病人入院介绍。

2 、代办联系理发。

3 、为无家属病人代购生活用品。

4 、备好针线、剪刀、开瓶器等。

5 、主动匡助病人热饭菜。

三、护士礼仪规范(一)护士仪容仪表服饰礼仪1 、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。

2 、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。

3、着浅色(肉色或者白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

4 、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。

5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。

男同志头发整洁，不留长发。

6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。

7 、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

8 、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或者出入其他公共场所。

(二)护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、慷慨、优美。

共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

(1)站立头：微抬，目光平和，自信。

肩：水平。

上身：挺直收腹。

双手：自然下垂在身体两侧或者交叉于小腹处。

双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。

(2)坐头、肩、上身同站立要求。

一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。

臀坐于椅子2/3 或者1/2 处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。

(3)行走头、肩、上身同站立要求。

双手先后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿向来线小步前进。

一、护士礼仪行为规范一护士仪容仪表礼仪规范1、淡妆上岗,精神饱满,面带笑容,着装整洁,端正大方.2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起,并佩戴发网周围固定.男同志头发整洁,不留长发、胡须.均不染夸张发色.3、不留长指甲及涂有色指趾甲油；不佩带外露首饰,如耳环坠、手脚链镯、戒指、及夸张的头饰等.4、护理人员上班一律按规定着工作服夏季可着裙装、帽、工作鞋、浅色肉色或白色袜,并佩带挂表、胸卡.5、着装应合体、平整,保持衣扣完整,无破损、脱钮,禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、鞋袜规范整洁,勤换洗、无污渍.内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边.6、正确佩戴胸牌,禁反佩、斜佩、半露半隐,佩戴胸牌于工作服左上口袋处.7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤.8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所.二护士举止礼仪规范1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美.共同要求：颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,重心上提,两肩收紧,自然向后.（1）站姿：头：微抬,颈直,目光平和,自信.肩：水平、稍肩外展.上身：挺胸、收腹、臀部收紧.双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部.双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°,重心在足弓.（2）坐姿：头、肩、上身同站姿要求.一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,入座应座椅前1/2~2/3部分,双手自然交叉放于一侧大腿上,身体微向前倾,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平或稍拢后收,入座和站起时动作均要轻稳.（3）走姿：头、肩、上身同站姿要求.双手前后摆动幅度约30°,两腿并拢,沿一直线小步前进.二、导医护士的服务规范1、门诊导医人员必须熟悉本院各科室布局,专家坐诊时间,及时、准确、热情地向病人提供择医信息,正确引导患者就医.2、导医人员必须佩带胸卡,面带微笑,规范站姿.仪表端庄、衣着整洁,必须准时上下岗、不脱岗、不闲谈.3、主动热情接待患者.对残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动上前搀扶；对行为不便者,免费提供平车、轮椅服务,并协助就医；对急危患者,应立即协助送病房或ICU处理.4、对咨询者给予耐心讲解.5、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查,并维持好秩序.6、负责发放患者意见表,及时收集者对医院各级各类人员的意见,沟通好医患关系,随时为患者提供方便.为患者免费提供开水及一次性水杯.免费发送就诊指南、健康教育处方等卫生宣传资料.三、护士语言文明规范1.语言文明礼貌.“请”字当先；有服务不周之处,要用致歉语：勿随便打断患者说话；应答及时、文雅；神情专注,不可边操作边与他人闲聊无关话题.2.语言明确简练.用语规范、准确,介绍或回答询问时要具体,语言要有针对性,深浅度要适应对方.3.语调平稳,语气和蔼,对患者不得以命令的口气说话,更不准对患者吼叫、训斥.4.说话委婉,忌生硬,禁用忌讳语.5.称呼要看对象,顾身份；礼节动作要适度,如点头、注目、握手等.6.处事要有礼貌,语言文雅,不背后议论病人隐私,不讥笑患者的地方语言,不在工作场所大声喧哗.。

护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。

本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。

一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。

遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。

希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。

优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。

2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。

3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。

4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。

5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。

6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。

这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。

禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。

7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。

工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。

在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。

8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。

9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。

禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。

医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。

衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。

男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。

2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。

他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。

此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。

3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。

他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。

当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。

4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。

医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。

5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。

倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。

医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。

6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。

他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。

7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。

他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。

8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。

这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。

医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。

遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。

同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。

护士礼仪考核标准引言概述：护士礼仪是医疗行业中非常重要的一部份，它直接关系到医患关系的良好与否，同时也是评估护士职业素质的重要标准之一。

本文将从五个大点来阐述护士礼仪考核标准，包括仪容仪表、沟通技巧、职业素质、工作效率和团队合作。

正文内容：1. 仪容仪表1.1 着装整洁：护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装应符合医院规定，不得穿戴过于暴露或者花哨的服装。

1.2 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括洁净的头发、清洁的指甲和整洁的皮肤。

1.3 化妆得当：护士在工作时应适度化妆，不宜过于浓重，以保持专业形象。

1.4 着装规范：护士应佩戴工作证，不得佩戴过多的饰品，如项链、手镯等，以免影响工作。

2. 沟通技巧2.1 语言表达：护士应用简单明了的语言与患者进行沟通，避免使用医学术语，确保患者能够理解。

2.2 倾听能力：护士应倾听患者的需求和疾病状况，赋予充分的关注和理解。

2.3 身体语言：护士的身体语言应友好、亲切，例如微笑、眼神交流等，以增加患者的信任感。

2.4 耐心和耐心：护士应保持耐心和耐心，不急躁、不发脾气，尊重患者的感受和意见。

3. 职业素质3.1 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息不被泄露。

3.2 保持专业：护士应保持专业的工作态度，不参预患者的个人生活，避免与患者发生不当的关系。

3.3 遵守规章制度：护士应严格遵守医院的规章制度，如按时上班、不迟到早退等。

3.4 持续学习：护士应不断学习新知识和技能，提高自己的专业水平。

4. 工作效率4.1 时间管理：护士应合理安排工作时间，高效完成各项工作任务。

4.2 细致认真：护士在工作中应细致认真，不马糊，以确保工作质量。

4.3 应急能力：护士应具备应急处理能力，能够在紧急情况下迅速反应并采取相应措施。

5. 团队合作5.1 协作能力：护士应具备良好的协作能力，与医生、其他护士和相关人员合作，共同完成工作任务。

5.2 有效沟通：护士应与团队成员进行有效沟通，分享信息、交流意见，以提高工作效率。

护士礼仪规范标准引言概述：护士礼仪规范标准是指在医疗服务过程中，护士应遵循的一系列行为准则和规范。

良好的护士礼仪规范标准不仅能提高患者的满意度和信任感，还能有效改善医疗服务质量。

本文将从五个方面详细介绍护士礼仪规范标准。

一、仪表整洁1.1 服装整齐干净：护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装颜色应符合医院规定，不得穿着花哨、暴露或者过于紧身的服装。

1.2 发型整洁：护士应保持发型整洁，不宜过于夸张或者过于凌乱，避免影响工作形象。

1.3 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，保持清洁的皮肤和指甲，避免使用过多香水或者化妆品。

二、言行得体2.1 语言文明：护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、侮辱性或者不当的言辞。

2.2 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息或者病情。

2.3 行为规范：护士应保持端庄、得体的行为举止，不得吃零食、嚼口香糖或者玩手机等与工作无关的行为。

三、沟通有效3.1 倾听患者：护士应倾听患者的需求和意见，耐心听取患者的诉求，并及时回应和解决问题。

3.2 温和表达：护士在与患者进行沟通时应保持温和、友善的态度，避免使用威胁、讽刺或者挖苦的语言。

3.3 清晰传递信息：护士在向患者传递医疗信息时应使用清晰简明的语言，避免使用专业术语或者过于复杂的词汇。

四、专业技能4.1 熟悉操作规程：护士应熟悉各项操作规程，按照标准操作流程进行操作，确保操作的准确性和安全性。

4.2 严格执行医嘱：护士应严格按照医嘱执行各项医疗措施，确保患者的治疗效果和安全。

4.3 持续学习更新知识：护士应不断学习和更新医疗知识，提高专业技能水平，以更好地为患者提供服务。

五、关爱患者5.1 人性化关心：护士应以人为本，关心患者的身心健康，提供温暖和关心，匡助患者减轻痛苦和恐怖。

5.2 安抚情绪：护士应善于倾听和理解患者的情绪，通过有效的沟通和支持匡助患者缓解紧张和恐怖。

5.3 提供专业建议：护士应根据患者的病情和需求，提供专业的建议和指导，匡助患者更好地管理自己的健康。

护士礼仪考核标准一、概述护士礼仪是指护士在工作中所应遵守的行为规范和职业道德准则。

良好的护士礼仪能够提升患者对护士的信任感，增强医院的形象，有效改善医疗服务质量。

本文将详细介绍护士礼仪的考核标准。

二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的征服，征服应与医院规定相符，不得穿着过于暴露或者不符合职业形象的服装。

2. 发型整齐：护士应保持发型整洁，不得有乱发、蓬松或者过长的情况。

3. 无异味：护士应保持身体清洁，避免有异味的情况浮现。

三、言行举止1. 语言礼貌：护士应使用文明、客气的语言与患者交流，不得使用粗俗、侮辱性的言辞。

2. 面带微笑：护士应保持微笑，向患者传递友善和温暖。

3. 细致入微：护士应细心倾听患者的需求和疑虑，耐心解答问题，并提供专业的建议。

4. 保护隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息。

5. 文明用语：护士应使用文明用语，避免使用粗俗或者不适当的词语。

四、专业技能1. 技术熟练：护士应熟练掌握各项护理技术，包括静脉输液、换药、采血等操作。

2. 安全操作：护士应遵循医院的操作规程，确保医疗操作的安全性。

3. 知识更新：护士应不断学习新知识，保持专业知识的更新。

4. 团队合作：护士应积极与其他医护人员合作，共同完成工作任务。

五、沟通能力1. 善于倾听：护士应倾听患者的需求和意见，并及时回应。

2. 温和表达：护士应用温和、耐心的语气与患者交流，避免产生冲突。

3. 有效沟通：护士应清晰地传达信息，避免产生误解。

4. 情绪控制：护士应保持情绪稳定，不因个人情绪影响与患者的沟通。

六、服务态度1. 热情服务：护士应热情接待每一位患者，提供周到的服务。

2. 尊重患者：护士应尊重患者的意愿和需求，赋予他们足够的尊重和关注。

3. 主动匡助：护士应主动提供匡助，解决患者的问题和困扰。

4. 素质提升：护士应不断提升自身素质，提高服务质量。

七、应急处理1. 镇静应对：护士应在紧急情况下保持镇静，采取正确的应急处理措施。

护理服务礼仪规范第一节总则一、个人礼仪1、仪容★面部可着淡妆，不可浓妆艳抹，上班时不得戴有色眼镜或太阳镜，不能戴假睫毛，不能佩戴夸张耳饰、手饰,不能留长指甲,不能涂有颜色的指甲油。

★头发梳洗干净整齐，不得染成五颜六色。

★医务人员着护士帽的，要戴正戴稳，距发际4-5厘米，用发卡固定于帽后,发卡不得显露于帽的正面，头发长度为前不过眉，后不过肩，头发过肩者须盘起来并用发网束于脑后。

要戴圆帽时（手术室）要求头发全部遮在帽子里面，不露发际，帽沿前不过眉，后不外露头发，不戴头饰.★医务人员不着护士帽的,短发应整齐梳好，长发不得随意披散。

★不得使用气味浓重的发腊或气味浓烈的香水。

★男士不能留胡须、长发。

2、服饰★上班时须佩戴工作证，统一夹在上衣左胸口袋处。

★按医院规定统一着装，保持工作服的清洁与整齐，做到工作服衣扣齐全,清洁平整,大方得体，内衣不外露。

★不穿色彩鲜艳的衣裤，着裙装时禁止裙长超过工作服下摆.穿肉色或浅色长袜，穿袜子时,无论是长袜还是短袜，袜口不能露在裙摆或裤脚口以下。

长袖衬衣的袖长不超过工作服袖长。

★上班时穿统一的工作鞋，要求鞋面干净，无污垢。

不得戴脚链，光脚穿鞋，穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋和残破鞋。

不得在他人面前脱鞋、脱袜、抠脚等。

3、举止站姿★男士:身体立直，双手自然下垂放于身体两侧,脚掌分开呈倒“八”字型，宽不过肩。

★女士：身体直立，右手搭在左手上，叠放于腹前，四指前后不要露出，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V"字型或“Y”字型。

坐姿★男士：上身挺直，双手掌心向下，放于膝盖上，双腿并拢或分开与肩同宽。

★女士：上身挺直，脚尖朝前，双腿并拢或斜放一侧,双手掌心向下相叠，置于左腿或右腿上。

行姿★行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动,幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。

蹲姿★无论采用哪种蹲姿,都要将两腿靠紧，臀部向下。

手势语★“请进”手势引导客人时，接待人员要言行并举.首先轻声地对客人说“您请”,然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲,腕低与肘。