细致耐心
倾听病人讲述
耐心倾听病人的诉求和问题，不 要打断或忽视他们的意见。
详细解答
对于病人的疑问和困惑，要耐心 细致地解答，确保他们理解并满
意。
关注细节
关注病人的需求和反应，及时发 现并处理任何特殊情况。
体贴关怀
关心病人的感受
关注病人的情感状态，及时给予安慰和支持。
照料病人的需求
根据病人的实际情况，提供个性化的关怀和照料 。
鼓励患者
护士在安慰患者时，应鼓 励患者积极面对困难和挑 战，增强患者的信心和勇 气。
转移注意力
护士在安慰患者时，可以 通过转移注意力的方式来 缓解患者的焦虑和紧张情 绪。
询问技能
开放式询问
重复询问
护士可以通过开放式询问来了解患者 的病情、症状、生活习惯等信息，以 便更好地评估患者的健康状况。
对于一些重要的问题，护士可以适当 地重复询问，以确认患者是否表达清 楚自己的意思。
引导式询问
护士可以通过引导式询问来引导患者 逐步阐述自己的病情和症状，以便更 好地了解患者的病情。
04
护士的服务态度
热情周到
微笑服务
保持微笑，展现友好和关 注，让病人感受到温暖和 舒适。
提供帮助
积极为病人提供必要的帮 助，如指点就医、协助完 成检查等。
主动询问
主动询问病人的需求和感 受，及时了解他们的状况 和情况。
尊重
尊重患者隐私和权益，避 免在公众场合谈论患者隐 私。
微笑服务
01 微笑
微笑要真诚、自然，不要过于夸张或过于生硬。
02 服务态度
保持积极、热情的服务态度，关注患者的需求和 感受。
03 情绪控制
在面对患者和家属的埋怨和不满时，要保持冷静 、耐心，避免情绪波动影响服务质量。
