护士服务礼仪规范 ppt课件

接待计划
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
接待规格
具体完整周全 时间松紧有度
接待日程
选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利
交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
饮食住宿
制定预案，专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
基本规则
同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈
平衡规则
双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”
对等规则
约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待
（7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。
【评价要点】
1．技能发展评价 是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。
2．团队精神评价 是否体现相互间的主动配合、协作。 3．创新精神评价 是否有新意。
4．职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法

色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您。我们计 划让您在XX时间出院，请您准备一下。有需要我帮助 的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。”
出院礼仪—例2
❖ 针对性地指导 “出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土
指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更 好的!”
出院礼仪—例3
❖ 整理需要的手续，并送到结帐处 “XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到
做好急救前的准备工作
配合诊治和抢救
配合诊治和抢救
妥善处理好与家属的关系
❖ 安慰 ❖ 解释 ❖ 理解 ❖ 帮助
第三节 病房护理工作礼仪
一、基本要求
❖ 患者入院护理礼仪 ❖ 患者进入病区后的护理工作礼仪 ❖ 患者出院时的护理工作礼仪
（一）患者入院护理礼仪
❖ 做好入院指导 ❖ 护送患者进入病区
妇产科护士礼仪—例2
❖ 待产室 “我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，
胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力 气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐， 可以戴上耳机欣赏。”
妇产科护士礼仪—例3
❖ 产房 “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正
常” 。
“非常对不起，让您疼痛啦!” “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共
（三）妇产科病房护理工作礼仪
❖ 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 ❖ 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 ❖ 沟通交流时避免使用伤害性语言
妇产科护士礼仪—例1
❖ 刚进入病区 “您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐
意为您服务” “请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先 为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口 开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过 去，好吗?”

长发 短发
佩戴护士圆帽时的发式
长发佩戴护士帽（后位）
长发佩戴护士帽（后位）
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过 额头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。
女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后 不过肩部。
护士肢体修饰
手臂的修饰
仪容美的三层含义：
仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调
上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用
护士持病历夹
护士端治疗盘
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
五 护理言谈礼仪
护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧
一、基本手姿：
垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两 侧。
背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。
夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。
指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手 臂。
使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养
护理礼仪的原则
尊敬的原则 宽容的原则 自律的原则 从俗的原则
真诚的原则 平等的原则 适度的原则

发出噪音。
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持病例夹姿Leabharlann n 左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之 间，病历夹前沿稍上翘，右手自然下垂或摆动
n 翻病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至 边沿，向上轻轻翻开
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第三、礼仪
n 进出房门的礼仪：应注意以下细节 1、通报：先扣门，以表通报 2、开门：同侧手开同侧门，双手端物时则侧背，
把门轻轻推开。 3、退出：服务结束后要有结束语，转身走出房
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握手礼
世界各国最为通行的会面礼。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 用于见面致意和告辞道别， 侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；
（二）不同场所行走的礼仪： 用于见面致意和告辞道别，
两臂自然下垂，两手相握表在腹示前；支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。
稍微前倾，伸出右手，四 自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左脚下三分之一处，保持重心平稳，用右手拾起物品。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 1、通报：先扣门，以表通报 容、目视对方、口道问候 5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳， 2、不在病人面前或病房、办公室内争论、嬉闹喧哗、大声呼叫。
门后要轻轻关上门。 4、后入后出：护理人员一般应请服务对象先进
门、先出门。
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言谈礼仪
n 接待、问候、交谈用语：来有迎声、走有送声、 问有答声：您好为先，请字开头、谢字结尾。
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介绍礼仪
n 正式介绍和非正式介绍 原则：年轻的或后辈的先介绍年长的或前 辈，男性先介绍给女性，一般来客先于身 份 高者被介绍。
n 1、尊重病人，不呼病人床号。 n 2、对病人亲切和蔼。耐心真诚，语言交流时

第一部分 护士仪容
仪表外观五禁： ❖ 一禁残破 ❖ 二禁污渍 ❖ 三禁异味 ❖ 四禁粘有脏物 ❖ 五禁褶皱不平
着装要求
工作服是一种职业礼服， 展示着职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。
上岗过分装饰，会影响职业可信度
上岗装饰规定：过度装饰影响诚信形象
❖ 禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯 ❖ 禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉 ❖ 禁止留长指甲及涂染指甲 ❖ 禁止涂抹浓郁气息的香水 ❖ 禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链 ❖ 禁止化浓妆，上班要化淡妆
❖ 诚恳礼貌的谈吐 ❖ 优雅端庄的举止 ❖ 和谐得体的妆容 ❖ 规范整洁的衣装 ❖ 熟悉工作场合的礼仪规
范
和谐得体的仪表语言
一、仪表仪容
❖ 和谐得体的衣装和妆容 ❖ 是病人感受到护士良好
的职业素质
莎士比亚强调： 服装可以表现人格
第一部分：护士仪表仪容
规范着装
❖ 燕尾帽：整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉， 后不过衣领，侧不掩耳，长发要挽发髻，发饰素雅 庄重。不准长发过肩，流海过长
护士职业礼仪规范
护士职业礼仪--是现代护理职业礼仪的发展方向 是护士综合素质最直观的展示
礼仪篇
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
不学礼，无以立
（论语） 释义：学礼则品节详明，而德性坚定，故 能立。
只有以礼待人，才能以理服人
礼貌
指人际交往中互相表示敬意、友善得体的态 度和风范
外部表现为语言和行为的文明
核心是谦虚恭敬的表现
礼节
雅自然的良好感染体现标准规范、有礼有度 的职业素养
护士的形体语言风范
行姿 手势
站姿 蹲姿 鞠躬 坐姿
行姿
❖ 行姿：行走的过程中要 抬头、挺胸、收腹、提 臀、以胸带步、自然摆 臂、步履轻捷、而不左 顾右盼、步履紧张有序