XX水疗会所行政总值岗位职责XX美女
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北丽宫国际水疗会管理运作手册2009-筹建办公室目录二、行政总值岗位职责-------------------------------------------------------------------------------7-9三、市场营销经理岗位职责-----------------------------------------------------------------------10-11 ▼会籍营销经理岗位职责------------------------------------------------------------------------12-13▼会籍管理专员岗位职责------------------------------------------------------------------------14-15四、前厅经理岗位职责---------------------------------------------------------------------------16-17 ▼前厅主管岗位职责------------------------------------------------------------------------------18-19▼前厅部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------20-21▼咨客部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------22-23▼接待员岗位职责---------------------------------------------------------------------------------24-25▼接送司机岗位职责------------------------------------------------------------------------------26-27▼机场接待专员岗位职责------------------------------------------------------------------------28-29▼男/女宾主管岗位职责--------------------------------------------------------------------------30-31▼更衣室岗位职责---------------------------------------------------------------------------------32-33▼水区岗位职责------------------------------------------------------------------------------------34-35▼水质管理员岗位职责---------------------------------------------------------------------------36-37▼擦鞋技工岗位职责------------------------------------------------------------------------------38-39五、休息厅经理岗位职责------------------------------------------------------------------------40-41 ▼休息厅主管岗位职责---------------------------------------------------------------------------42-43▼休息厅部长岗位职责---------------------------------------------------------------------------44-45▼休息厅区域员工岗位职责---------------------------------------------------------------------46-47▼休息厅带位员岗位职责------------------------------------------------------------------------48-49▼水吧主管岗位职责------------------------------------------------------------------------------50-51▼水吧部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------52-53▼水果吧出品/传送员岗位职责-----------------------------------------------------------------54-55六、楼层经理岗位职责----------------------------------------------------------------------------56-57 ▼楼层主管岗位职责------------------------------------------------------------------------------58-59▼楼层部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------60-61▼楼层领班岗位职责------------------------------------------------------------------------------62-63▼楼层收房员岗位职责---------------------------------------------------------------------------66-67▼PA员岗位职责----------------------------------------------------------------------------------68-69▼楼层领位/接待岗位职责-----------------------------------------------------------------------70-71▼钟房部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------72-73▼输单员岗位职责---------------------------------------------------------------------------------74-75七、技术部岗位职责▼技术管理岗位职责-----------------------------------------------------------------------------76-77 ▼技术主管岗位职责-----------------------------------------------------------------------------78-79▼部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------------80-81▼中/泰/港培训老师岗位职责--------------------------------------------------------------------82-83▼香SPA顾问岗位职责---------------------------------------------------------------------------84-85▼配料师岗位职责---------------------------------------------------------------------------------86-87▼擦背师岗位职责---------------------------------------------------------------------------------88-89▼全身技师岗位职责------------------------------------------------------------------------------90-91▼中医师岗位职责---------------------------------------------------------------------------------92-93▼大堂技工(师)岗位职责---------------------------------------------------------------------94-95北丽宫水疗会岗位职责说明BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION部门DEPARTMENT 水疗会直接上司REPORTING TO集团桑拿总监职位POSITION 副总监直辖下属SUBORDINATE各分区经理.职级JOB LEVEL D编号REF CODEJDC—S&P—S01涉及部门RELATIONSHIPS:宝丽来国际酒店及水疗会各分部岗位概述JOB SUMMARY:1、副总监岗位概述:1.1、副总监是水疗会经营管理的主要负责人之一,也是酒店各部门的部门协调人,及时解决问题,确保水疗会各分部工作的正常运行是副总监工作的职责。
休闲会所各岗位工作职责-水疗部男、女宾服务员
【工作关系】
直接上级:前厅部长
直接下属:
联络部门:
【岗位职责】
做好客人物品保管工作,确保客用物品补充到位,做好本区域客人的接待工作,跟进好更衣室的卫生情况,确保卫生达标。
检查蒸汽房的设施、设备是否完好,如有损坏及时下单跟进维修,做好水果和其他食品的摆放和供应工作,检查冷饮柜内的饮品数量,不够的要及时补充。
【工作内容】
1.对更衣部长负责,熟悉业务及机房操作,对上级安排的工作要按质、按量、按时的完成。
2.保持更衣柜的清洁和保管好更衣锁匙,洁身自好保管好客人的物品。
3.下单准确清楚,客人离开时一定要提醒客人带好钥匙牌,以便收银结帐。
4.负责本区的清洁卫生,负责水区设备的维修及保养,如有故障及时汇报工程部维修。
5.注意客人动态对不适宜桑拿的客人给予正确的指引。
6.待客一视同仁,不得因小费的多少而喜怒于色,造成不良影响,甚至强索小费。
7.物品及时补充齐全,配合默契,及时清理脏布草,做好交接班工作。
8.熟练掌握水区清洁标准,保持地面、池区、蒸汽房和冲凉房的清洁。
9.与其他分区域做好协调工作。
最新整理某水疗度假会所总经理岗位职责某水疗度假会所总经理岗位职责1.直属董事会负责。
主管会所日常运营;2.制定会所政策与落实战略规划;3.实施董事会制定的经营目标与方案,执行董事会决议,最大化实现公司的社会效益与经济效益;4.制定公司的具体经营目标和经营计划;5.掌握市场信息、开拓市场,根据市场需求确定经营策略,调整和优化经营模式;6. 审核会所运营报表,控制运营成本,健全内控机制;7 .制定和不断完善会所管理模式;8. 组建管理团队,恰当授权,实现分工协作。
9. 带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作,言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。
10.培训加强服务接待人员的工作质量,努力优化服务程序和服务岗位分工。
11.对相应工作人员的服务流程进行考核,对不达标者进行再培训。
12.对技师的手法和服务心态,要及时xx,及时处理。
13.配合后勤部门检查相应工作,做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。
14.每周在不定时的时间段,抽查技师的手法,和服务状态确保服务客人无投诉。
15.建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏,为下次对客服务提供方便以促进宾客亲切感。
16.建立相应的服务流程规章,加强对现有在岗人员进行监督管理,及时收集宾客意见或建议,改善对客服务;17.布署店面员工的服务技能技巧考评。
18.及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹,将矛盾控制在萌芽状态。
;19.加强相应职员安全意识,组织实施防火防盗培训.财务主管的工作职责1、直接对公司财务总监负责;2、组织公司的经济核算,组织编制和审核会计、统计报表,及时组织编制财务预算和决算;3、审查各项开支、合理掌握成本与费用标准;4、做好公司资金的计划平衡,管理各项资金的运用,保证日常营运的正常进行;5、每月组织实施一次各部资产清查;6、督促各部执行各项财务规章制度;7、开展职员业务培训,使各岗能熟练掌握财务的各项知识;9、负责对本部职员的考勤与考核的核查确认;10、规范公司财务制度与相关流程;11、执行公司领导交办的其它事务.。
某水疗度假会所行政人事工作职责一、考勤治理1) 考勤卡治理:监督并执行员工上下班考勤,行为标准。
2) 假期治理:合理安排员工轮休与请假,保证店内正常运营。
3) 当班职位治理:依照公司规定对当班时刻员工离岗外出,公差等离岗行为进行监督与安排。
二、卫生治理1) 按公司卫生要求,每日巡查各责任区的卫生情形。
2) 对卫生不合格的责任区要及时进行整改。
3) 合理安排与分派卫生工作。
3、礼仪形象治理1) 按公司要求,每日检查员工的着装情形。
2) 按公司要求每日检查与监督员工的姿态、礼仪表现。
4、行为标准治理1) 完善店的规章制度及落实制度的执行。
2) 随时纠正员工的不良行为标准。
3) 随时纠正员工的负面言论。
4) 对表现优秀的员工应及时夸奖及提倡,做好记录并上报公司。
5) 对有负面阻碍员工应及时纠正及批评,做好记录并上报公司。
五、排班1) 每一个月25日前,制定出下月的人员排班表,签字并上报总领导审批。
2) 严格执行排班表的人员工作。
六、员工活动安排:按期安排员工活动7、本钱操纵1)按公司要求监督店内物品的利用与保管。
2)严格操纵费用支出3)监督、空调、电、水龙头的利用。
八、会议记录1) 对每次会议做好详细记录。
转达会议精神,并让每位员工熟知会议内容并签字备注:一、对违背考勤规定的员工有惩罚的权利。
二、对请假(1天之内)、轮牌、补钟、加班、有审批的权利。
3、对全店的卫生有分派,检查及警告惩罚的权利。
4、依照店内员工的礼仪标准标准,对员工的礼仪标准(着装、化妆、礼仪行为、礼貌用语、精神面貌)有检查、监督惩罚的权利。
五、依照店内员工的效劳行为标准治理,对员工工作进程中的效劳行为,有监督、纠正、警告惩罚的权利。
六、依照公司财务要求,对店内配料本钱,水电利用,消耗本钱,利用,物品的治理有操纵、监督、惩罚的权利。
水疗会岗位职责水疗会岗位职责1一、在会所总经理和保健部经理的领导下,负责参与制订会所保健部技师管理制度,并负责保健部所有技术人员的培训、考核、监督执行等管理工作。
二、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业保健养生理论知识的具体内容和具体、详实有效的培训计划和考核计划,按计划组织执行实施到位。
三、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业技术流程及详细操作细节要领和具体、详实有效的培训计划和考核计划,按计划组织执行实施到位。
根据专业技术流程及详细操作细节要领在实际工作中的检验及各方反馈信息分析,再通过反复模拟演练,进一步优化、丰富和完善专业技术流程及详细操作细节要领,使之更加科学完美有效,增加客户的满意度。
四、负责制订本部门所有技术工种和项目的标准讲解推广话术和具体、详实有效的培训计划和考核计划,按计划组织执行实施到位。
五、负责参与制订本部门所有技师仪容仪表和礼貌礼仪标准原则和标准话术及具体、详实有效的培训计划和考核计划,按计划组织执行实施到位。
六、负责参与制订技师的岗位工作职责和岗位工作流程,根据技师的`岗位工作职责和岗位工作流程在实际工作中的检验及各方反馈信息分析及反复模拟演练,进一步优化完善技师的岗位工作职责和岗位工作流程,使之更加科学完美,甚至于“完美无缺,强化服务的品质和价值饱满度。
七、负责主持或参与主持技术部和保健部的每日工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。
并向会所保健部经理书写上交这些分析报告。
八、负责做好每日的技师考勤统计,对于无迟到、无早退、无旷工的技师给予表扬和鼓励,对于经常有迟到、早退、旷工的技师,要及时与该技师沟通谈心,查明真正的原因,协助其克服解决。
九、负责做好每日技师仪容仪表的检查督导工作,促使每日每个技师都能以标准的仪容仪表、优雅的礼貌礼仪、饱满的精神状态用心服务好每一位客户,向客户传递健康的正能量。
十、积极主动了解技师的思想动态,关心技师工作和生活状态,经常组织技师参加有意义的集体活动,既调节身心平衡,又增强了凝聚力,建立良好的同事关系;当技师之间出现矛盾时,应主动调查调解,耐心讲解沟通,公平客观的对待每位员工,保证员工之间和平共处,打造一支团结的和谐的积极健康向上的技师团队。
水疗值班经理岗位职责水疗值班经理是水疗中心中的重要职位,负责协调和组织日常水疗活动的运作,并确保客人能够享受到高质量的水疗服务。
以下是水疗值班经理的主要职责:1. 水疗设施管理:水疗值班经理负责管理和监督水疗设施的日常运营,并确保设施的安全性和卫生条件。
他们需要确保设备的正常运行,并及时维修和维护设备。
2. 人员管理:水疗值班经理负责招聘、培训和管理水疗中心的员工。
他们需要制定培训计划,确保员工熟悉水疗服务的操作流程和标准,并能够提供优质的服务。
3. 服务质量控制:水疗值班经理需要确保水疗中心的服务质量符合客户的期望和要求。
他们需要监督水疗服务的提供过程,确保服务的标准化和一致性,并及时解决客户的投诉和问题。
4. 客户关系管理:水疗值班经理负责建立和维护客户关系,与客户保持良好的沟通。
他们需要了解客户的需求和偏好,并根据客户的要求进行个性化的服务安排。
5. 活动策划:水疗值班经理负责策划和组织水疗中心的各类活动,如促销活动、健康讲座等,以吸引客户和提升水疗中心的知名度和声誉。
6. 成本控制:水疗值班经理需要负责控制水疗中心的成本,并确保运营的效益和利润。
他们需要制定预算和费用控制措施,监控和优化运营成本,并提出改进建议。
7. 健康管理:水疗值班经理需要了解和学习相关的健康知识,以便为客户提供专业的健康咨询和建议。
他们需要不断更新和深化自己的健康知识,并与其他专业人员合作,提供综合性的健康管理服务。
8. 管理报告:水疗值班经理需要根据运营情况和业绩数据,编制和提交相关的管理报告。
他们需要分析运营数据,并提出改进措施和业务发展的建议。
以上是水疗值班经理的主要职责,他们需要具备良好的组织和沟通能力,能够有效管理团队和协调各项工作。
他们还需要具备相关的水疗知识和技能,能够为客户提供专业的水疗服务。
某某国际酒店水疗会行政总值岗位职责说明BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION涉及部门RELATIONSHIPS:某某国际酒店水疗会各分部岗位概述JOB SUMMARY:1、总值岗位概述:1.水疗值班经理一职,为客人提供全天24小时的优质服务。
因此,水疗值班经理值班时,应以《职责描述》和《政策与程序》为指导。
2.值班经理在正常办公时间(00:00am – 08:00pm)外负责水疗夜间的总体运作。
3.值班经理必须具备监督管理水疗会员工和决定酒店部门运作事宜的权力。
值班经理应具备处理重大事件的应变能力和洞察能力。
2、岗位要求POSITION QUALIFICATION:2.0岗位职责要求岗位要求2.1 能力(1)具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。
(2)具备理解、完善、执行酒店、水疗部规程的能力。
(3)了解酒店各部门的运作。
(4)能够妥善处理各类客人投诉。
2.2 经验(1)熟悉水疗及酒店各部门所有业务流程。
(2)对酒店其它部门的运作有充分的认识。
(3)熟悉集团以及水疗操作手册。
(4)熟悉深圳酒店、水疗业的基本情况。
2.3 操守(1)维护集团、酒店和水疗会声誉或利益。
不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。
(2)执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度(包括:员工守则、总经理手册等),不得私自修改或歪曲。
(3)严禁泄漏机密。
未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料,包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由酒店提供的营运及操作资料。
岗位职责DUTIES & RESPONSIBILITIES:3、值班经理职责:3.1、在总监、副总监授权范围内,代表副总监负责夜班、节假日水疗会经营管理突发事件和安全检查,以及值班期间的火灾、食物中毒、盗窃、紧急事故等问题的处理。
洗浴行政经理岗位职责
✓在公司领导的直接指导下,主管浴场的一切经营活动;
✓组织制定浴场的经营方针和经营目标;
✓负责制定经营管理制度和服务操作规程,规定各级经营管理人员和员工的职责,带领有关部门人员考察同行业经营状况,掌握各种动态,制定市场扩展计划,适时制定或更改浴场的经营价位;
✓详细阅读和分析每日营业报表,检查营业进度和营业计划的完成情况,并及时发现问题,采取措施,保证营业正常顺利的进行;
✓把好采购进货关,物品要保质保量,使之不积压、不断档;
✓抓好财产管理和成本核算工作,努力降低部门开支,保证完成各项经济指标;
✓制定设备设施的定期保养维护制度并监督执行,提高设备设施的利用率和完好率;
✓督导员工的工作,确保各服务点为顾客提供优质服务,处理宾客投诉,建立良好的顾客关系。
女宾主管岗位职责
部门:洗浴部
职务:女宾主管直属上级:营运经理直属下级:女宾部长
工作职责
一.对运营经理负责,完成运营经理交办的各项任务,负责女宾部长和各岗位人员的工作。
二.负责检查设备区域的运转情况,及卫生的标准制度。
三.上岗前检查员工的仪容仪表。
四.热情周到,为客人提供优质服务,并及时把客人提出的意见和建议及时汇报给运营经理,并在以后的工作中明确指出。
五.严格要求服务标准,对本班组人员进行检查,监督。
六.做好员工的思想工作,并监督领班对工作的落实情况。
七.熟知浴场设备设施的运转情况,如发现问题及时与工程部联系并汇报上级。
八.负责备品补充,保持浴室空气清新,设备干净,物品摆放整齐。
九.按照公司制定的制度,定期组织业务技能培训,提高员工素质。
十、负责指定本部门的消耗品和日常用品的使用计划,并了解掌握他们的使用情况。
十一、对本部门的物品管理建立设备档案,做到帐目清楚、了如执掌。
XX大型足浴养生会所各岗位工作职责
门店管理——实行店长责任制
一、行政人员
四优四劣
四优:
对公司:维护公司形象,能提出合理化建议
对顾客:热情、耐心、主动、为顾客提供优质服务
对团队:团结合作、帮助同事进步作为自己的义务
对自身;专业规范,精益求精;积极上进,责任心强
四劣:
对公司:诋毁公司形象,只注重个人眼前利益
对顾客:出工不出力,不尊重顾客,嘲讽讥笑顾客
对团队:搬弄是非、诋毁同事、影响内部团结
对自身:工作散漫、做事拖拉、敷衍了事,遇事找借口、推
卸责任
二、后勤人员
三、技术人员。
私人会所行政岗位职责职位概述私人会所行政岗位是一个在私人会所工作的行政人员,负责管理和协调会所的日常行政事务。
通过有效的组织和协调,确保会所的高效运营和提供优质的服务。
这是一个重要的职位,需要具备良好的管理能力和沟通协调能力。
主要职责1. 行政事务管理:负责会所行政事务的管理,包括邮件、文件、文档等的处理和归档,协调相关部门的工作进度,制定和执行行政管理标准和规范。
2. 会议组织和协调:负责组织和协调各类会议,在规定的时间内完成会议准备工作,包括制定会议议程、邀请与会人员、安排场地和设备等,确保会议的顺利进行。
3. 人事管理:负责会所行政人员的招聘、培训和员工绩效评估,确保行政团队的稳定和高效运作。
4. 行政预算管理:协助会所管理层编制行政预算,监控行政经费的使用情况,及时报告并提出合理的调整和建议。
5. 对外沟通与合作:负责会所与外部机构和供应商的沟通与合作,建立和维护良好的合作关系,确保会所所需资源的及时供应和优惠购买。
6. 日常运营支持:协助会所管理层执行和推动重要项目和决策的落地实施,提供必要的支持和反馈。
7. 行政监督与改善:定期进行行政管理情况的调研和分析,发现问题并提出改善措施,提高行政效能和服务质量。
任职要求1. 教育背景:本科及以上学历,管理学、行政管理等相关专业优先。
2. 工作经验:具备2年以上行政管理工作经验,有私人会所或高端酒店行政管理经验者优先考虑。
3. 组织协调能力:具备良好的组织和协调能力,能够有效安排和管理工作进度,处理多任务。
4. 沟通能力:具备良好的沟通能力,能够与不同层级的员工进行有效沟通和协调。
5. 解决问题能力:具备快速分析和解决问题的能力,善于发现问题并提出解决方案。
6. 学习能力:具备良好的学习能力和自我提升意识,能够不断学习和适应新的工作环境和要求。
7. 熟练使用办公软件:熟练使用Office办公软件,包括Word、Excel、PPT等。
薪资和福利该职位薪资水平根据候选人的资历和经验而定,通常会提供有竞争力的薪资和福利待遇,包括基本工资、绩效奖金、社会保险、带薪年假等。
XX水疗会所行政总值岗位职责1、根据排定的总值班表,提前作好总值准备工作,了解如下情况①在店总人数。
②有无VIP接待。
③有无团队信息。
④有无宴会活动信息。
⑤有无计划内的可能对客人造成影响的事件如:停水、电、气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程维修等。
2、值班期间,确保手机24小时开机状态(保证手机电池电量充足),工作电话接听率100%,着工作装。
3、密切关注经营、运转情况,及时做好组织协调和服务工作。
4、负责做好夜间安全的预防工作,妥善处理酒店夜间发生的治安问题。
检查各安全岗、安全通道,以消除各种隐患,保证会所财务以及客人的人身财产安全。
5、加强夜间巡视,特别是会所重要部位的巡查工作,发现问题及时解决,并做好工作记录。
6、值班期间巡视后勤区域(各部内务、各种设备间、员工餐厅等)及时发现问题,采取有效措施,妥善处理。
7、处理宾客的投诉。
遇到宾客对会所的投诉时,认真倾听并在工作日志上做好书面记录,无论对错都不做争执,并适时适当站在客人立场上,以期尽快平息宾客。
在考虑会所的利益得到最大保护的同时,可以适当的满足宾客的合理要求,以维护会所的良好声誉。
8、主动征求宾客的意见,对宾客的意见及时加以分析、处理,并采取预防措施,促进酒店优质服务的开展和质量的改进。
9、维护整个会所温馨祥和的营业气氛,督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。
10、值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明,对检查过程中的不合格项进行评析,各部门经理针对不合格项提出整改措施,下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。
11、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。
12、及时处理会所突发事件,维护酒店利益不受损害。
13、协调各部门之间的关系,并接受和处理会所内部员工投诉。
14、监督上岗员工的工作表现,对违纪员工有权按章予以处理,对工作中表现突出的员工,有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。
15、审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。
水汇男女宾部岗位职责(共5篇)第1篇:男(女)宾服务员岗位职责男(女)宾服务员岗位职责1、直属上级:领班2、着装整齐,严守岗位,待客热情,亲切,服从指挥。
3、引领客人到指定更衣柜前,并提供积极主动的服务。
4、提醒宾客保管好随身携带的物品,提示宾客锁好更衣柜。
5、热情将宾客引领至浴区,并主动提供干拖鞋和干身服务。
6、主动为宾客调试水温,介绍浴区内设施、设备的正确使用方法。
7、随时巡视宾客流动情况,把安全隐患控制在最低程度,做好午夜值班工作,并记录在案,时刻保持较高的职业警惕性。
8、认真做好区域环境卫生及安全防火工作。
9、物品叠放有序,整齐,拾到客遗物品上交领导。
10、严格控制辖区备品的使用,杜绝浪费。
交接要认真仔细,帐物相符。
11、发现可疑情况及突发事件要立即上报,并协助其它部门做好店内其它消费项目的推销工作。
12、做好布草的盘点、送洗、消毒工作,确保卫生安全。
13、完成上级领导交办的其它工作。
第2篇:大自然温泉男女宾领班岗位职责大自然温泉男女宾领班岗位职责(一)直接上司:SPA主管直接下属:更衣服务员和浴区服务员(二)岗位职责:1.在SPA经理、SPA主管直接领导下,负责更衣室的日常工作,每日贯彻落实温泉部的各项批示和会议精神,确保更衣部的日常工作顺利进行。
2.指定本部门的工作流程,并监督贯彻实施配合本部门领导做好培训工作。
3.熟知更衣部的操作规程,讲究工作效率,同事间密切配合。
4.合理安排班次分配工作,对员工奖罚提出意见,帮助员工解决工作中的困难。
对本部门区域卫生进行日常检查。
5.对责任区的清洁卫生进行日常协调与其他部门的关系。
6.主动征询客人的意见,熟记客人的姓氏,必要时受客人委托可到钟房预约技师,但必须及时通知。
7.熟知房区操作规程,讲究工作效率、密切配合、协调与其它部门关系。
8.班前做好每间房的检查工作。
9.掌握房区动态,认真做好统计。
10.监督技师为客服务是否达到标准。
11.安排下属人员作息,协调更衣室与浴室之间的工作,结合实际作出相应的调配。
休闲会所各岗位工作职责•水疗部水疗行政总监岗位工作说明【工作关系】直接上级:酒店总经理直接下属:销售部经理、营业区主任联络部门:酒店各部门【岗位职责】协助酒店总经理做好本部门的日常工作。
负责水疗部的全面经营管理工作。
负。
.。
••水疗部水疗行政总监岗位工作说明【工作关系】直接上级:酒店总经理直接下属:销售部经理、营业区主任联络部门:酒店各部门【岗位职责】协助酒店总经理做好本部门的日常工作。
负责水疗部的全面经营管理工作。
负责管理各营业部门所属员工及所使用的设施、设备、用品用具等一切财产物资的经营成本控制。
【工作内容】1。
代表本部门参加酒店总经理召开的各部门经理例会和有关工作会议,反映本部门的意见和建议,把会议精神和总经理的意图在本部门认真贯彻执行落实,完成总经理下达的各项工作任务。
2. 根据总经理的意图,计划、组织、协调、监督本部门的工作,组织召开本部门例会和有关工作会议,协调下属部门之间的关系,使本部门工作有序、协调、高效地运行。
3. 组织起草本部门的服务操作程序和职位说明,并监督贯彻执行,做到有章可循,遵章办事。
4。
经常了解分析市场情况,摸索本行业的管理动向,并及时地采取应变措施,使部门的经营在同行竞争中处于领先地位。
5. 努力开源节流,提高经济效益,做到人尽其才、物尽其用,以灵活、多变的经营手法搞活经营;加强财物管理,审核签发本部门各设施项目日常营业用品的采购、申领和部门运作费用的开支单据,按部门预算严格控制成本,堵塞漏洞,减少浪费,提高经济效率,完成公司下达的各项经营指标。
6。
经常巡视本部门公众场所和各部位的情况,检查服务质量,及时发现问题、解决问题,检查督促下属管理人员加强对营业前、营业中和营业后的巡视工作,确保营业前工作准备充分,营业中运作自如,服务优质,营业后不留首尾,不留隐患,放心离场。
7。
加强对营业部门所使用的场所、设施设备、家私用具的管理和维护保养加强防火防盗、防损等安全工作。
8。
XX水疗会所行政总值岗位职责XX美女
XX水疗会所行政总值岗位职责
1、根据排定的总值班表,提前作好总值准备工作,了解如下情况
①在店总人数。
②有无VIP接待。
③有无团队信息。
④有无宴会活动信息。
⑤有无计划内的可能对客人造成影响的事如:停水、电、气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程维修等。
2、值班期间,确保手机24小时开机状态(保证手机电池电量充足),工作电话接听率100%,着工作装。
3、密切关注经营、运转情况,及时做好组织协调和服务工作。
4、负责做好夜间安全的预防工作,妥善处理酒店夜间发生的治安问题。
检查各安全岗、安全通道,以消除各种隐患,保证会所财务以及客人的人身财产安全。
5、加强夜间巡视,特别是会所重要部位的巡查工作,发现问题及时解决,并做好工作记录。
6、值班期间巡视后勤区域(各部内务、各种设备间、员工餐厅等)及时发现问题,采取有效措施,妥善处理。
7、处理宾客的投诉。
遇到宾客对会所的投诉时,认真倾听并在工作日志上做好书面记录,无论对错都不做争执,并适时适当站在客人立场上,以期尽快平息宾客。
在考虑会所的利益得到最大保护的同时,可以适当的满足宾客的合理要求,以维护会所的良好声誉。
8、主动征求宾客的意见,对宾客的意见及时加以分析、处理,并采取预防措施,促进酒店优质服务的开展和质量的改进。
9、维护整个会所温馨祥和的营业气氛,督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。
10、值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明,对检查过程中的不合格项进行评析,各部门经理针对不合格项提出整改措施,下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。
11、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。
12、及时处理会所突发事,维护酒店利益不受损害。
13、协调各部门之间的关系,并接受和处理会所内部员工投诉。
14、监督上岗员工的工作表现,对违纪员工有权按章予以处理,对工作中表现突出的员工,有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。
15、审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。
凡确属紧急情况须减免或优惠的,应做好详细记录并逐级汇报。
XX水疗会所行政总值工作要求
一、总值班的时间:24小时制
12:00am——次日12:00am
二、总值班的汇报及交接规定
1.总值经理应向总经理汇报工作:反映客人的意见,汇报发现的问题及问题分析,提出需要跟办的事情。
2.昨日总值经理向今日总值经理交接,交接“总值班经理工作日志”,交待需要跟办的事项三、总值在职期间的24小时,在营业高峰期时,必须每一个小时巡视一次,在夜间和非高峰期时也必须每三个小时巡视一次,每次的巡视笔记必须记录,发生事情必须及时处理
四、巡视线路:公司的运营大楼(一至三层,以及各个部门,各个岗位,外围的车场,东区域办公室,东区域员工停车地点,员工食堂,消防通道)五、对于一些比较突出的地方必须要经常性的检查跟巡视,如保安,厨房,收银台,技师房和一些工作间等。
六、总值权限卡的使用必须按照公司所出的权限卡规定来使用,对于一些需要消除的项目、点单、输错单等必须问清原由才可使用权限卡
XX水疗会所行政总值工作纪律
1、值班经理要对工作高度负责。
遇事不推委、不拖拉、不扯皮,向下一值班领导交接时,要认真负责地介绍情况,填写值班记录本,使值班期间对顾客的合理承诺,不因总值班人员变化而落空,影响会所的诚信度;
2、值班经理当班期间因工作不认真或擅离职守而出现问题、或造成不必要的损失,影响会所经营和形象,将要追究其责任。
XX水疗会所行政总值工作内容
1、每天12点前昨日总值经理向今日总值经理交接,交接“总值班经理工作日志”,交待需要跟办的事项并阅读昨日总值报告。
2、填写当日总值报告,了解当天店内的重要信息。
了解如下信息:
了解当日在店员工总人数了解当日VIP客人信息了解当日重要的宴请信息了解当日会议、团队信息、了解当日豪华(或重要)团队的详细日程安排
了解当日会议及大型活动信息、今日预计出租率、今日预计进店客房数、今日预计离店客房数、今日预计餐饮上座率。
了解当日有无以下特殊事:停水、停电等、当日重大维修项目消防演练
■检查内容及标准:
根据当天的当日总值报告的提示,检查有重要客情的岗位准备工作情况是否完成并符合要
求
下午开业在前台营业各岗点进行服务质量检查
一、大厅公共区域
1、户外广告灯、霓虹灯、地灯、照明灯工作是否正常
2、烟缸是否整洁
3、鲜花、植物的新鲜程度及卫生状况是否符合标准
4、花盆内是否有垃圾及烟头
5、大厅地面光亮程度是否达标
6、大厅玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否达标
7、公共洗手间的卫生是否达标
8、大厅活动告示牌是否整洁,摆放规范、无误
二、餐饮部:
(一)餐厅
1、开餐时是否有引座员引领、入座,有无个性的礼貌用语。
2、服务员在递菜单时有无敬语、姿势是否规范。
3、服务员是否推销、介绍食品菜肴及“今日特选”。
4、服务员是否重复点单。
5、点单后您等候多长时间上饮料、菜肴。
6、上菜时是否报菜名。
7、服务员是否主动巡台及时整理台面,撤换骨碟、烟缸。
8、是否征求您的意见。
9、饮料茶水快用完时,服务员是否主动添加。
10、结帐需等候多长时间。
11、评价您的用餐。
饮料
食品(菜肴口味、新鲜程度、形状、装盘、温度)
服务,员工礼貌程
度
12、离开餐厅时,是否有道别语。
13、对于老客户、长住客,是否提供针对性的服务。
(二)休息厅
1、开档时间是否有管理层在岗
2、管理层在处理意见的时候是否顾及酒店形象,是否全面
3、管理曾有没有检查员工的形象及个人卫生要求,及礼节礼貌
4、是否有为客人做到引导服务
5、服务员在为客人服务的时候是否有强推,或者不愿意推销本店项目的
(二)宴会预订
1是否三声铃响内接听电话。
2、是否礼貌地称呼您。
3、是否仔细聆听您的预订要求。
4、是否主动向您推荐和介绍相关服务项目。
5、是否询问您的姓名。
6、是否询问您的特殊要求。
7、是否向您转述预订情况。
8、是否向您致谢。
(三)厨房
1、厨师个人卫生是否符合规定。
2、厨房的灭火器材是否完备。
3、灶具、厨具是否整洁卫生。
4、垃圾桶是否有袋并加盖使用。
5、生、熟食品是否分开存放。
6、工作台是否整洁,无食物残留物。
7、食品是否用货架存放。
8、厨房工作人员的卫生知识是否掌握。
9、工作结束是否按要求关好水、电、气。
二、大厅服务
1、背景音乐播放时间:公共区域7:00---22:00 然后逐步关闭
2、各营业点与营业时间同步
3、灯光管制:大厅及外景观灯灯光(由工程值班人员控制)要求根据天色和季节的不同及时开关:
4、空调温度也要按照公司所出的冬季和夏季正常开关时间和所开温度来使用
5、公共指示牌、告示牌、张贴均齐全并正确
6、告示牌和张贴上的内容都是当前酒店正在举行的活动信息,没有将已经结束而过期的信息展示于众
7、酒店的外围:路标、装饰灯、路灯、景观灯、车辆停放、外墙、门、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整洁
8、所有灯光、公共区域空调在规定时间内按规定开关指定灯光及指定区域的空调
三、结帐高峰时在各收银点巡视
1、结帐员是否礼貌热情、微笑。
2、结帐员是否准确迅速。
3、各岗点是否坚守岗位。
4、各岗点是否准备票据、零钱等。
5、交接班是否有序。
6、岗点卫生、台面是否整洁。
安全检查:
1、酒店中部消防通道:没有障碍物、照明灯完好;
2、消防器材:全部摆放到位,可以随时使用;无安全隐患:门、挂、吊灯等牢固;
3、地面滑时有警示牌;
4、设备维修有警示牌;
7、灯光管制:大厅及外景观灯主灯光要求关闭时间以公司所出的规定来执行
8、建筑外的景观灯23:
00关闭,并需检查灯的完好情况
不定时检查
1、不定时检查夜班人员是否有很好的工作状态
2、每夜两次不定时电话检查夜班员工的工作情况
办公区域
1、下班后各部门是否能切断所有的电源并锁门、关窗。
前厅部
营销部餐饮部休息部客房部行政部
财务部工程部安保部是否保持各区域的日常清洁卫生。
2、是否在办公区域大声喧哗。
3、是否在办公区域内吃零食。
4、下班后,是否清理办公台面,保持工作环境的整洁。
5、员工着装整洁是否符合规定。
员工设备: (一)更衣室
1、更衣室卫生是否达到要求。
2、更衣室的摆放是否标准
(二)员工食堂
1、是否按照食堂卫生标准来打扫
2、员工是出品处是否经常检查及清理,清洁
3、每天员工食堂的材料明细表有没有做
4、下班后,食堂的水电煤是否有关闭,是否有人每天进行检查及登记
(三)员工洗手间
1、每天的打扫是否及时,是否彻底
2、每天下班后,是否有人专门进行检查。