水疗会所规章制度
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水疗会所各岗位规章制度第一章总则第一条为规范水疗会所内各岗位的工作,提升服务品质,确保顾客的健康与安全,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于水疗会所内的所有岗位,包括前台接待、技师、清洁卫生、保安等各职位。
第三条所有岗位的员工必须严格遵守本规章制度,如有违反者,将依据会所规定的处罚措施予以处理。
第四条水疗会所鼓励员工之间的团队合作,共同努力为顾客提供优质的服务。
第五条每位员工应注重个人形象和言行举止,在工作过程中要保持礼貌、热情,并严格遵守职业道德。
第六条水疗会所对员工的培训和考核、晋升等方面都有详细规定,员工应按规定参加培训,并定期接受考核。
第二章岗位职责第七条前台接待1. 负责顾客的预约和接待工作,提供专业的服务咨询和解答。
2. 管理顾客档案和消费记录,保证顾客信息的机密性。
3. 协助处理顾客投诉和意见,及时反馈给领导。
4. 熟悉水疗会所的服务项目和价格信息,协助销售增值服务。
5. 定期清点营业款项,确保财务安全。
第八条技师1. 负责对顾客进行专业的按摩、护理等服务,提供舒适、安全的服务环境。
2. 对顾客的健康状况进行了解和评估,确保服务过程中的安全性。
3. 遵守相关的操作规程和卫生标准,保持工作区域的整洁和卫生。
4. 定期接受培训和考核,不断提升自身技术水平。
5. 保持良好的职业操守,维护身体健康,避免因工作原因引发的问题。
第九条清洁卫生1. 负责水疗会所内部的清洁和卫生工作,保持整个环境的整洁和卫生。
2. 定期对工作区域进行清洁和消毒,确保顾客的健康与安全。
3. 确保物品的摆放整齐、干净,及时更换床单、浴巾等用品。
4. 随时检查水疗设施的正常运行情况,发现问题及时向领导汇报。
第十条保安1. 负责水疗会所内外的安全工作,维护顾客和员工的生命财产安全。
2. 对进出人员进行严格的安检和登记,制止不法者的入侵与滋扰。
3. 协助解决因顾客消费引发的纠纷和骚扰事件,保持现场秩序。
4. 定期巡视水疗会所周边的安全风险和隐患,及时采取预防措施。
洗浴休闲会所规章制度第一章总则第一条为了维护洗浴休闲会所的正常秩序,保障消费者和员工的合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《公共场所卫生管理条例》等法律法规,制定本制度。
第二条本制度适用于本洗浴休闲会所的经营管理、服务提供、消费者行为等各个方面。
第三条本洗浴休闲会所坚持合法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务的原则,为消费者提供安全、卫生、舒适、便捷的休闲环境。
第二章经营管理第四条洗浴休闲会所应当建立健全各项内部管理制度,明确各部门和员工的职责、权限和义务。
第五条洗浴休闲会所应当严格执行国家和地方有关法律法规,确保经营活动合法合规。
第六条洗浴休闲会所应当加强员工培训,提高员工的服务质量和服务水平,确保消费者权益得到有效保障。
第七条洗浴休闲会所应当建立健全消费者投诉处理机制,及时处理消费者的投诉,为消费者提供便捷、高效的投诉服务。
第三章服务提供第八条洗浴休闲会所应当为消费者提供符合国家标准的产品和服务,保证消费者的人身安全和财产安全。
第九条洗浴休闲会所应当保证服务场所的卫生、整洁,定期进行消毒、清洁,确保消费者在卫生、舒适的环境中享受服务。
第十条洗浴休闲会所应当尊重消费者的个人隐私,不得泄露消费者的个人信息,不得对消费者进行不必要的骚扰。
第四章消费者行为第十一条消费者在洗浴休闲会所内应当遵守会所的规章制度,服从工作人员的管理和指导。
第十二条消费者在洗浴休闲会所内应当保持安静,不得大声喧哗、滋事,不得影响其他消费者的正常休息。
第十三条消费者在洗浴休闲会所内应当爱护公共设施,不得损坏、盗窃会所的设施设备。
第五章违规处理第十四条违反本制度的,洗浴休闲会所有权予以制止,并要求改正;情节严重者,洗浴休闲会所可以拒绝提供服务,并依法追究其法律责任。
第十五条洗浴休闲会所违反本制度的,应当依法承担相应的法律责任,给消费者造成损失的,应当予以赔偿。
第六章附则第十六条本制度自发布之日起实施,解释权归洗浴休闲会所所有。
第一章总则第一条为规范水疗会运营管理,保障会员权益,提高服务质量,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于水疗会全体员工、会员及工作人员。
第三条水疗会应遵循公平、公正、公开的原则,为会员提供优质、安全、舒适的水疗服务。
第二章会员管理第四条会员需凭有效证件办理会员卡,并遵守本规章制度。
第五条会员卡有效期为一年,过期需续费。
第六条会员享有以下权利:(一)享受水疗会提供的各项服务;(二)参与水疗会组织的各类活动;(三)对水疗会的工作提出意见和建议;(四)在遇到服务质量问题时,有权要求相关部门进行处理。
第七条会员应遵守以下义务:(一)按时缴纳会员费用;(二)爱护水疗会设施设备,不得随意损坏;(三)遵守水疗会内的各项规章制度;(四)维护水疗会形象,不得在公共场合大声喧哗。
第三章员工管理第八条水疗会员工应具备良好的职业道德和业务素质,严格遵守本规章制度。
第九条员工入职前需经过专业培训,考核合格后方可上岗。
第十条员工应遵守以下工作纪律:(一)按时上下班,不得迟到、早退;(二)坚守岗位,不得擅自离岗;(三)着装整齐,保持工作场所整洁;(四)热情服务,尊重会员,不得对会员进行侮辱、歧视。
第四章服务管理第十一条水疗会应提供以下服务:(一)水疗、按摩、养生等服务;(二)茶水、饮料、水果等免费供应;(三)为会员提供舒适的休息环境。
第十二条水疗会应确保服务质量,严格执行以下规定:(一)服务人员需持证上岗,确保服务质量;(二)服务过程中,应尊重会员隐私,不得泄露;(三)保持水疗环境整洁,定期消毒;(四)确保设施设备安全,定期检查维护。
第五章安全管理第十三条水疗会应加强安全管理,确保会员和员工的生命财产安全。
第十四条水疗会应配备必要的安全设施,如消防器材、安全通道等。
第十五条水疗会应定期进行安全检查,发现安全隐患及时整改。
第六章财务管理第十六条水疗会应建立健全财务管理制度,确保财务收支透明。
第十七条水疗会应按时缴纳各项税费,合理使用资金。
水疗会所规章制度为了更好地保障客户的安全、健康和利益,维护水疗会所的正常经营,规范水疗会所的管理,特制定本规章制度。
下面是的水疗会所规章制度。
第一章、总则第一条为了健康、放松和舒适,水疗会所需要严格按照规章制度的要求进行管理和使用。
第二条水疗会所的管理和使用必须符合国家相关法律法规的规定和本规章制度的规定。
第三条水疗会所实行“预约制”。
客户预约后,若无特殊事由,请按时到达并准时使用。
第四条水疗会所内严禁吸烟、携带危险品及毒品进入。
第二章、会所管理第五条水疗会所负责人应当有相关行业技能和经验。
并且需要提供健康证明,进行培训和学习,根据客户需求和市场变化来管理和运营水疗会所。
第六条水疗会所负责人应当严格执行政府颁布的各项法律法规、规范和公司的内部要求和制度。
第七条水疗会所必须持有《卫生许可证》和相关的执业证书。
第八条水疗会所必须开展安全检查,如灭火设备、电气设备、通风设施、卫生设施等的检查工作,严格排除安全隐患。
第九条水疗会所应当实行会员管理制度,建立健全会员制度、会员积分规则、会员咨询管理等。
第十条水疗会所应当对员工进行相关的培训和知识的学习,提高员工的专业知识和服务质量。
第三章、客户须知第十一条水疗会所采取预约服务,准时到达使用,若临时有事变动需要提前告知疗程师。
第十二条客户进入水疗会所前需要注明个人身体状况,禁忌症或特殊情况需要告知为方便疗程师布置服务项目。
第十三条水疗会所不适合未满十八周岁的未成年人入内。
第十四条水疗会所不适合患有肺结核、乙型肝炎、心脏病、高血压、糖尿病、严重过敏、恶性肿瘤病、癫痫病患者等病人使用。
第十五条水疗会所提供的服务只限于娱乐、放松和健康护理,不包括医疗和康复的治疗服务。
第四章、会所服务第十六条水疗会所提供的服务项目有按摩、足疗、SPA、桑拿浴和泡池等服务。
第十七条水疗会所采取VIP服务模式,提供尊贵欣赏、优质服务、舒适环境的服务体验。
第十八条水疗会所提供的服务项目均需在指定时间到达、下榻,如需要更改服务时间需提前二十四小时告知。
第一章总则第一条为规范水疗中心的管理,提高服务质量,保障顾客和员工的权益,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本水疗中心所有员工及顾客。
第三条本规章制度遵循公平、公正、公开的原则,确保水疗中心运营的有序性和规范性。
第二章职责与权限第四条水疗中心经理负责中心的整体管理工作,对中心的安全、卫生、服务质量等负总责。
第五条部门经理负责本部门的具体工作,确保部门职责的履行。
第六条服务员负责为顾客提供优质的服务,严格执行操作规程,确保顾客满意。
第七条员工有权对水疗中心的管理提出意见和建议,中心应予以重视并采取措施予以改进。
第三章服务流程第八条顾客入店需出示有效证件,登记个人信息。
第九条顾客选择服务项目后,服务员应向顾客详细介绍服务内容、价格及注意事项。
第十条服务员应按照操作规程为顾客提供专业的水疗服务,确保服务质量。
第十一条服务结束后,服务员应向顾客征询意见,了解顾客满意度。
第四章安全与卫生第十二条水疗中心应定期进行安全检查,确保设施设备安全可靠。
第十三条服务员在服务过程中应严格遵守卫生规范,确保水质、毛巾、床单等用品的清洁消毒。
第十四条中心应设立紧急疏散通道,确保顾客在紧急情况下能够迅速撤离。
第十五条中心应配备急救药品和设备,并定期进行培训,提高员工应对突发事件的能力。
第五章顾客权益第十六条中心应尊重顾客的隐私权,不得泄露顾客个人信息。
第十七条顾客有权要求中心提供真实、准确的服务信息。
第十八条顾客对服务质量不满意,有权要求重做或退费。
第六章员工培训与考核第十九条中心应定期对员工进行业务培训,提高员工的专业技能和服务水平。
第二十条中心应建立员工考核制度,对员工的工作表现进行评估,确保员工不断提升自身素质。
第七章奖惩与激励第二十一条中心应设立奖惩制度,对表现优秀的员工给予奖励,对违反规章制度的员工进行处罚。
第二十二条中心应定期开展员工激励活动,提高员工的工作积极性和满意度。
第八章附则第二十三条本规章制度由水疗中心经理负责解释。
水疗规章制度文案简短范文为了保障顾客的健康与安全,提升服务质量,水疗中心特制定以下规章制度,望各位员工严格遵守:一、员工着装规定1. 员工应穿着整洁干净的工作服,搭配适当工牌。
2. 禁止穿拖鞋、拖鞋或者露脚趾的鞋子。
3. 女员工不得穿过于暴露的服装,男员工不得穿拖鞋。
二、服务规范1. 员工在服务顾客时,应以礼貌、微笑和高度负责的态度。
2. 不得对顾客进行不当的性别歧视或语言辱骂。
3. 不得在工作中使用手机或其他通讯设备,以免影响服务质量。
三、顾客预约规定1. 顾客需提前电话预约水疗服务,不接受走进式服务。
2. 顾客预约后需准时到店,逾时十分钟未到者,将作取消预约处理。
四、顾客隐私保护1. 员工不得私自泄露顾客个人信息,包括年龄、住址、电话等。
2. 未经顾客允许,不得擅自记录或传播顾客的隐私信息。
五、设备使用规定1. 使用水疗设备前,需进行检查并确保设备运行良好。
2. 使用完毕后,员工需及时清洁和消毒设备,确保下一位顾客的使用安全。
六、消毒规范1. 所有员工需进行消毒操作的培训,并持证上岗。
2. 水疗中心需定期对设备、床单、浴巾等进行消毒清洁。
七、应急处理1. 如发生火灾、地震等紧急情况,员工需冷静应对,带领顾客迅速疏散至安全地带。
2. 定期进行消防演练,确保员工掌握正确的应急处理方式。
以上规章制度是水疗中心为了维护员工形象、提升服务质量而制定,希望全体员工严格遵守,共同营造一个健康、安全的工作环境。
如有违反规定者,将受到相应的处罚。
愿我们共同努力,为顾客提供更优质的服务!。
第一章总则第一条为规范水疗会所的日常管理,确保服务质量,提高员工素质,保障消费者权益,特制定本制度。
第二条本制度适用于本会所全体员工,包括管理人员、服务人员、清洁人员等。
第三条本制度遵循以下原则:1. 顾客至上,服务第一;2. 依法经营,诚实守信;3. 管理规范,责任明确;4. 不断改进,追求卓越。
第二章人员管理第四条人员招聘1. 招聘人员应具备良好的职业道德和服务意识;2. 招聘过程中,对求职者进行面试和技能考核;3. 试用期员工应接受岗前培训,合格后方可正式上岗。
第五条人员培训1. 定期组织员工进行业务技能培训,提高服务质量;2. 对新员工进行岗前培训,使其尽快熟悉工作流程;3. 定期组织员工参加内部技能竞赛,激发员工积极性。
第六条人员考核1. 对员工进行定期考核,考核内容包括服务质量、工作态度、业务技能等;2. 考核结果作为员工晋升、调薪的依据;3. 对考核不合格的员工,进行培训指导,直至合格。
第七条人员纪律1. 员工应遵守国家法律法规和本会所的各项规章制度;2. 不得擅自离岗、脱岗、串岗;3. 不得在工作期间饮酒、吸烟、打闹;4. 不得泄露顾客隐私和会所商业秘密。
第三章服务管理第八条服务流程1. 前台接待:热情接待顾客,了解顾客需求,提供相应的服务;2. 服务流程:按照服务标准,为顾客提供专业的服务;3. 后台支持:确保服务顺利进行,协调各部门工作。
第九条服务标准1. 服务态度:微笑服务,耐心解答顾客疑问;2. 服务技能:熟练掌握水疗技术,确保顾客享受舒适的水疗体验;3. 服务卫生:保持会所环境整洁,确保顾客卫生;4. 服务安全:遵守安全操作规程,确保顾客安全。
第十条顾客投诉处理1. 顾客投诉时,应耐心倾听,认真记录;2. 及时调查,查明原因,采取措施解决问题;3. 对顾客投诉进行跟踪回访,确保问题得到妥善解决。
第四章设施设备管理第十一条设施设备维护1. 定期对设施设备进行清洁、保养、维修,确保设施设备正常运行;2. 发现设施设备故障,及时上报,确保及时修复;3. 做好设施设备使用记录,便于跟踪管理。
水立方休闲会所规章制度第一章总则第一条为了维护水立方休闲会所的正常秩序,营造良好的休闲氛围,保障会员和员工的权益,制定本规章制度。
第二条水立方休闲会所是一家以水疗、休闲、健身为主题的机构,会员及员工必须遵守本规章制度。
第三条本规章制度适用于所有在水立方休闲会所进行活动的人员,包括会员、员工和来访客人。
第四条会员进入水立方休闲会所需出示有效会员卡,否则不得入内;员工需出示有效员工证件,否则不得进入岗位。
第五条会员享有在规定时间内使用水立方休闲会所设施的权利,包括泳池、健身房、桑拿等,但需遵守规定的使用时间及秩序。
第六条会员及员工在水立方休闲会所内不得从事任何违法乱纪的活动,如赌博、吸毒等,一经发现将立即处理。
第七条会员及员工不得进行违规投诉、恶意中伤他人等行为,如有发现将取消其会员资格或给予警告处理。
第八条会员及员工需保持水立方休闲会所内的环境整洁,不得随意丢弃垃圾,如有发现将给予警告处理。
第二章会员权利和义务第九条会员有权在规定时间内使用水立方休闲会所设施,享受会所提供的服务。
第十条会员有义务遵守水立方休闲会所的规定,不得影响他人正常使用。
第十一条会员有义务保持自己的个人卫生,遵守水立方休闲会所的卫生标准。
第十二条会员有义务遵守水立方休闲会所的安全规定,不得进行危险动作。
第十三条会员有义务配合水立方休闲会所员工的工作,不得干扰员工正常工作。
第十四条会员有义务保护水立方休闲会所的设施和设备,不得进行破坏。
第十五条会员有义务积极参加水立方休闲会所组织的活动,并遵守活动规定。
第三章员工职责和义务第十六条员工有责任为会员提供优质、高效的服务,确保会员的舒适和安全。
第十七条员工有义务接受水立方休闲会所安排的培训,不断提升自己的服务水平和专业技能。
第十八条员工有义务保守水立方休闲会所的商业秘密,不得泄露给外界。
第十九条员工有义务遵守水立方休闲会所的规章制度,不得违反会所规定。
第二十条员工有义务维护水立方休闲会所的形象,不得有损公司声誉的行为。
第一章总则第一条为规范水疗中心的管理,确保水疗服务质量和安全,维护顾客权益,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于水疗中心全体员工,包括但不限于技师、服务人员、管理人员等。
第三条水疗中心应遵循以下原则:1. 以顾客为中心,提供优质、高效、安全的水疗服务;2. 依法经营,诚实守信,维护行业形象;3. 坚持以人为本,关心员工成长,营造和谐的工作环境。
第二章职责分工第四条技师职责:1. 掌握水疗技术,为顾客提供专业的水疗服务;2. 熟悉水疗设备的使用和维护;3. 保持工作区域卫生,确保顾客安全;4. 遵守职业道德,尊重顾客隐私。
第五条服务人员职责:1. 热情接待顾客,了解顾客需求;2. 协助技师为顾客提供水疗服务;3. 维护水疗中心秩序,确保顾客满意度;4. 保持服务区域整洁,为顾客提供舒适的等候环境。
第六条管理人员职责:1. 制定水疗中心各项规章制度,并组织实施;2. 监督员工执行规章制度,确保服务质量;3. 负责水疗中心设备设施的管理和维护;4. 处理顾客投诉,维护顾客权益。
第三章服务流程第七条预约服务:1. 顾客可通过电话、网络等方式预约水疗服务;2. 服务人员需记录顾客信息,确保预约准确;3. 技师根据顾客需求,安排合适的服务时间和项目。
第八条服务过程:1. 技师为顾客进行水疗前,需详细了解顾客健康状况;2. 技师根据顾客需求,制定个性化的水疗方案;3. 服务人员协助技师为顾客提供水疗服务,确保顾客舒适;4. 服务结束后,技师需向顾客讲解注意事项,提供后续服务建议。
第四章考勤与奖惩第九条考勤制度:1. 员工需按时上下班,不得迟到、早退;2. 员工每月享有法定休息日,如需请假需提前向部门经理申请;3. 违反考勤制度者,按相关规定进行处罚。
第十条奖惩制度:1. 对表现优秀的员工,给予表扬和奖励;2. 对违反规章制度、服务质量不达标者,进行批评教育和处罚。
第五章附则第十一条本规章制度由水疗中心负责解释和修订。
水疗中心规章制度一、总则1.1 本制度旨在规范水疗中心的服务流程,保障顾客权益,维护员工利益,确保水疗中心正常运营。
1.2 水疗中心全体员工必须遵守国家法律法规,尊重社会公德,遵循本制度。
二、员工管理2.1 员工招聘(1)水疗中心招聘员工时,应严格按照招聘程序进行,确保招聘公平、公正、公开。
(2)员工入职前,应进行背景调查和健康检查,合格后方可入职。
2.2 员工培训(1)新员工入职后,应接受水疗中心提供的岗位培训,包括专业知识、服务流程、操作规范等。
(2)水疗中心定期组织在岗培训,提高员工的专业技能和服务水平。
2.3 员工考核(1)水疗中心设立员工考核制度,定期对员工进行工作绩效考核。
(2)考核结果作为员工晋升、奖惩、辞退等方面的依据。
2.4 员工福利(1)水疗中心为员工提供合理的薪酬待遇,包括基本工资、奖金、提成等。
(2)员工享受国家法定节假日、年假、病假、产假等福利待遇。
(3)水疗中心为员工提供良好的工作环境,关注员工身心健康。
三、顾客管理3.1 顾客服务(1)员工应以热情、周到、细致的服务态度对待每一位顾客。
(2)严格按照服务流程和操作规范为顾客提供服务。
(3)确保顾客隐私和安全,尊重顾客的意愿,不得强迫顾客接受服务。
3.2 顾客投诉处理(1)设立顾客投诉渠道,及时处理顾客投诉。
(2)对投诉事项进行调查核实,采取有效措施解决问题。
(3)对投诉处理的满意度进行跟踪,不断提高服务质量。
四、设施与管理4.1 设施维护(1)定期检查水疗设备设施,确保设备正常运行。
(2)对损坏的设施及时进行维修,保障顾客使用安全。
4.2 环境卫生(1)保持水疗中心环境卫生,做到清洁、整洁、卫生。
(2)定期进行消毒、杀菌,确保顾客健康。
4.3 安全管理(1)建立健全安全管理制度,定期进行安全检查。
(2)加强消防安全管理,配备完善消防设施。
(3)对员工进行安全教育,提高员工安全意识。
五、营业管理5.1 营业时间(1)严格按照规定时间营业,不得提前或延迟。
水疗会馆管理制度第一章总则第一条为规范水疗会馆的经营管理行为,保障顾客的健康和权益,提高水疗会馆服务质量,制定本制度。
第二条水疗会馆必须严格遵守国家相关法律法规,加强安全管理,确保设施设备的安全可靠。
第三条水疗会馆必须建立完善的管理制度和运行规范,对工作人员进行岗位培训,提高服务意识和专业技能。
第四条水疗会馆必须加强卫生管理,保持环境卫生整洁,消杀设施设备及用品,做到规范操作,确保服务质量。
第五条水疗会馆要树立以顾客为中心的服务理念,提供优质的服务,促进顾客满意度的提高。
第二章组织管理第六条水疗会馆应当建立完善的管理组织结构,明确岗位职责,健全管理制度。
第七条水疗会馆应当设立安全管理部门,负责制定安全管理制度、安全隐患排查和整改,并进行安全检查和培训。
第八条水疗会馆应当建立人事管理部门,负责招聘、培训、考核、奖惩等工作。
第九条水疗会馆应当建立财务管理部门,负责水疗会馆经营场所的收入与支出统计、资金管理等工作。
第十条水疗会馆应当建立营销推广部门,负责水疗会馆的市场开拓、促销活动等工作。
第三章安全管理第十一条水疗会馆必须遵守国家相关安全管理法规,实行日常安全管理、安全教育、安全生产管理。
第十二条水疗会馆必须定期进行设施设备的安全检查和维护,确保设施设备安全可靠。
第十三条水疗会馆必须进行员工安全教育和培训,提高员工的安全意识和应急处理能力。
第十四条水疗会馆必须建立安全管理档案,对设施设备的维护保养、员工的安全教育等进行记录。
第四章卫生管理第十五条水疗会馆必须严格按照卫生标准进行管理,保持水疗场馆的卫生整洁。
第十六条水疗会馆必须进行喷灭杀菌,定期清洁场馆设施设备,保持水疗场馆的卫生安全。
第十七条水疗会馆必须对水疗用品进行专业的清洗和消毒处理,确保使用安全。
第十八条水疗会馆必须对员工进行健康管理,定期进行健康体检,不得患有传染性疾病。
第五章服务管理第十九条水疗会馆必须明确服务流程,制定服务标准和服务规范,提高服务质量。
水疗规章制度文案范本大全第一章总则第一条为了规范水疗服务的行为,构建良好的水疗环境,保障水疗顾客的权益,特制定本规章制度。
第二条水疗场所包括室内温泉、SPA、按摩等水疗设施。
水疗服务人员包括水疗师、护理师、服务员等。
第三条水疗场所应当按照相关法律法规和规章制度规范经营,保障水疗服务的安全性和合法性。
第二章水疗场所管理规定第四条水疗场所应当向当地卫生和水疗主管部门备案,并遵守相关管理要求。
第五条水疗场所应当设置明显的消防通道和应急出口,保证顾客在紧急情况下的安全撤离。
第六条水疗场所应当定期对水质、温度等参数进行监测,保证水疗设施的安全和卫生。
第三章水疗服务规定第七条水疗服务人员应经过专业培训,持证操作,保证服务质量。
第八条水疗服务人员应当遵守服务行为准则,文明待客,礼貌服务。
第九条水疗服务人员应当为顾客提供专业的水疗服务,保障顾客的隐私和权益。
第十条水疗服务人员应当严格遵守个人卫生和职业道德规范,保持身体清洁,穿着整洁。
第十一条水疗场所应当提供清洁、舒适的休息环境,提供饮用水和茶水等。
第四章顾客权益保护第十二条顾客在享受水疗服务时,应当遵守水疗场所的规定,文明自律,不得干扰他人休息和服务。
第十三条顾客应当按照水疗场所的规定进行预约,提前到场,按时享受服务。
第十四条顾客在享受水疗服务时,应当遵守服务人员的指导和安排,不得随意乱动设施。
第十五条顾客在享受水疗服务时,如有任何意见或建议,应当及时反馈,水疗场所应当积极处理并改进服务。
第五章处罚规定第十六条对违反本规章制度的水疗场所和服务人员,将依据法律法规和相关规定进行处罚,包括警告、罚款、吊销执照等。
第六章附则第十七条本规章制度自公布之日起生效。
第十八条水疗场所应当及时将本规章制度公示于场所显著位置,供顾客查阅。
第十九条水疗场所应当配备急救设备和人员,做好安全防范工作。
第二十条水疗服务人员应当定期进行职业培训,提高服务水平和素质。
以上为水疗规章制度文案范本,供参考使用。
水疗规章制度文案范本简短第一章总则第一条为确保水疗中心的正常运行,维护客人和员工的权益,规范管理服务流程,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于水疗中心全体员工及客人,所有员工和客人均应遵守本规定。
第三条水疗中心的工作时间为每日早上9点至晚上10点,如有特殊情况须提前报备,并经相关领导批准。
第四条任何人员进入水疗中心,均需接受安全检查,如发现有危险品或违禁物品,一律拒绝入内。
第二章客人管理第五条客人需提前预约才能享受水疗服务,未经预约的客人一律不予接待。
第六条客人在入店时需出示有效证件,以便核对身份信息;如发现客人身份不符,将拒绝提供服务。
第七条客人在享受水疗服务时,需自觉遵守水疗中心的规定,不得进行恶作剧、打闹或其他干扰服务的行为。
第八条客人在使用水疗设施、器具时,应按照使用说明进行操作,切勿强行使用或私自调整设备。
第九条客人需尊重水疗中心员工的工作,不得辱骂、侮辱员工,如有违规行为将受到相应处理。
第十条客人在离店时,应按照收银系统的提示进行结账;逃费或拖欠费用的客人将被列入黑名单,不得再次享受服务。
第三章员工管理第十一条水疗中心员工需经过专业培训方可上岗,未经培训不得从事相关工作。
第十二条员工需遵守工作时间,不得擅离职守或早退晚到,如有特殊情况需提前请假,经领导批准后方可离岗。
第十三条员工需保持良好的职业操守,不得泄露客人信息、隐私,严守商业秘密。
第十四条员工在工作期间需佩戴工服、工牌,保持个人形象整洁、端庄。
第十五条员工在工作中应尽职尽责,诚信经营,不得以欺诈手段获取客人信任。
第十六条员工在与客人交往时,应尊重客人的意愿,不得进行强制推销或过度消费行为。
第十七条员工需严格按照服务流程操作,如发现服务不符合标准,应及时向领导反馈,确保客人满意度。
第四章紧急事件处理第十八条水疗中心员工在发生紧急事件时,需保持冷静,迅速采取措施,保障客人和员工的安全。
第十九条如发生火灾、地震等灾难事件,员工需按照应急预案进行疏散,确保客人尽快安全撤离。
水疗会所男宾部规章制度第一条会所入场规定1.1 本规定适用于水疗会所的男宾部,所有员工及会员必须遵守。
1.2 男宾部的开放时间为每天早上9点至晚上10点,具体时间以当日公告为准。
1.3 所有会员在进入男宾部之前必须进行体温检测,并配合员工进行相关安全防疫措施。
1.4 未满18周岁的未成年人不得进入男宾部。
第二条设施和服务规定2.1 会所男宾部内设有各种恒温泳池、桑拿室、蒸汽房、按摩室等设施,会员可按照自己的需求选择使用。
2.2 会所提供专业的按摩师服务,按摩时间需提前预约。
2.3 会所男宾部内禁止大声喧哗、打闹,保持安静的环境。
2.4 会员在使用男宾部设施时,需注意个人卫生和环境卫生,不得随意乱扔垃圾。
第三条行为规范3.1 会员在男宾部内需遵守公共场所的秩序,文明礼仪,不得有过激行为。
3.2 禁止在男宾部内吸烟、饮酒和吸食毒品,违者将被立即劝离并做出相应处理。
3.3 会员在使用男宾部设施时,需保持合理使用,不得在设施上进行涂鸦或破坏行为。
3.4 会员不得擅自将男宾部的设施用于商业用途或其他非正常用途。
第四条安全规定4.1 会员在使用男宾部设施时,需遵守员工的安全指引,不得违反安全规定。
4.2 若会员在使用设施时出现意外情况,应立即向员工求助,并配合员工进行相关救援措施。
4.3 会员不得私自更改男宾部设施的操作方式,如有疑问可向员工进行咨询。
第五条处罚措施5.1 对违反本规定的会员,将根据情节轻重给予警告、暂停会员资格或永久取消会员资格等处罚。
5.2 对需要追究刑事责任的会员,将立即报警处理。
5.3 会所保留对违规会员进行法律追究的权利。
第六条附则6.1 本规定经主管部门审核通过后生效,具体执行细则由会所男宾部管理人员负责制定并持续更新。
6.2 会员在使用男宾部设施时应遵守本规定,并配合员工进行工作。
以上规定为水疗会所男宾部的规章制度,如有违反者,将依规处理。
希望所有会员能够共同遵守,营造一个良好的环境。
水疗会所制度范本模板设计第一章:总则第一条本制度旨在规范水疗会所的运营管理,保障顾客和员工的权益,提高服务质量,确保水疗会所的正常秩序。
第二条本制度适用于水疗会所的全体员工,包括管理人员、服务人员和其他相关岗位人员。
第三条水疗会所应当严格遵守国家法律法规,执行行业规范,尊重社会公德,弘扬职业道德,维护消费者权益。
第二章:员工管理第四条员工招聘1. 水疗会所应根据业务需要,合理招聘员工,确保员工具备相应的技能和素质。
2. 招聘过程中,应遵循公平、公正、公开的原则,选拔优秀的人才。
第五条员工培训1. 水疗会所应定期组织员工进行专业技能培训,提高员工的服务质量和综合素质。
2. 员工应积极参加培训,不断提升自身能力。
第六条员工考核1. 水疗会所应建立完善的员工考核制度,对员工的工作绩效、服务态度、技能水平等进行定期评估。
2. 考核结果作为员工晋升、奖惩、辞退等方面的依据。
第七条员工福利1. 水疗会所应依法为员工缴纳社会保险,保障员工的合法权益。
2. 员工享受国家法定节假日、年假、病假等休假待遇。
3. 水疗会所应定期为员工举办生日派对,关心员工生活。
第八条员工离职1. 员工提出离职申请,应提前通知水疗会所。
2. 水疗会所应按照合同约定,支付员工离职待遇。
3. 员工离职时,应办理相关手续,交接工作。
第三章:服务管理第九条服务流程1. 水疗会所应制定详细的服务流程,明确各环节的服务标准和要求。
2. 员工按照服务流程提供服务,确保服务质量。
第十条服务质量1. 水疗会所应定期收集顾客反馈,了解顾客需求,不断改进服务。
2. 员工应遵守职业道德,尊重顾客,提供热情、周到的服务。
第十一条卫生管理1. 水疗会所应严格执行卫生管理制度,保持环境整洁,确保顾客的健康。
2. 员工应做好个人卫生和工作场所的卫生工作。
第四章:设施管理第十二条设施设备1. 水疗会所应配置完善的设施设备,满足经营需求。
2. 定期检查设施设备,确保其正常运行。
水疗员工规章制度范本最新第一章绪论一、为了规范水疗员工的工作行为,提高服务质量,保障顾客权益,制定本规章制度。
二、本规章制度适用于水疗中心的所有员工,包括管理人员、技师、接待人员等。
第二章员工岗位要求一、员工进入水疗中心工作前需进行岗位培训并取得相应资质证书。
二、员工需遵守岗位操作规程,执行岗位职责,确保服务质量。
三、员工需穿着整洁工作服,佩戴统一工牌,保持形象端庄。
四、员工需具备良好的职业道德和服务意识,尊重顾客,积极为顾客提供优质服务。
五、员工需遵守工作纪律,严禁私自接受客户或销售商品。
六、员工需保护公司财产,禁止私自携带公司物品离开工作场所。
第三章工作时间和休息规定一、员工需严格按照排班表上岗,不得擅自请假或早退。
二、员工需严格遵守工作时间,如有特殊情况需提前请假并获得公司批准。
三、员工需按规定享受带薪休假,未经批准擅自离职者,扣发工资并作出相应处理。
四、员工在工作期间需保持专注,不得在工作时间内浏览手机、打闹、聊天等影响工作的行为。
第四章工作秩序一、员工需遵守公司的各项管理制度和内部规定,不得私自修改或违规操作。
二、员工需保守公司的商业秘密,不得泄露公司内部信息。
三、员工需勤勉工作,不得懒惰怠工,严禁在工作中睡觉、打瞌睡等。
四、员工需相互尊重,不得互相攻击、诽谤或辱骂。
五、员工需保持团结和谐的工作氛围,不得进行过激的争吵或冲突。
六、员工对于工作中发生的问题,需及时向领导报告,不得私自处理。
第五章服务标准一、员工需遵守公司的服务标准,提供优质的服务,确保顾客满意度。
二、员工需尊重顾客的意见和建议,耐心倾听并妥善处理。
三、员工需遵守顾客隐私保密制度,确保顾客信息安全。
四、员工需对待每一位顾客一视同仁,不得因种族、性别、宗教等因素歧视顾客。
五、员工需热情待客,礼貌用语,主动为顾客解决问题。
六、员工需定期接受培训和考核,不断提升服务水平。
第六章工资福利一、员工的工资按公司规定支付,不得私自要求加薪或发放奖金。
洗浴中心会所管理规章制度第一章总则第一条为加强洗浴中心会所的管理,创造良好的环境和服务体验,特制定本规章制度。
第二条本规章适用于所有洗浴中心会所的管理和服务工作,包括洗浴、按摩、桑拿等项目。
第三条洗浴中心会所应当依法经营,遵守国家相关法律法规,保障员工和顾客的合法权益。
第四条洗浴中心会所应当坚持以顾客为中心,提高服务质量,确保顾客的健康和安全。
第五条洗浴中心会所应当建立健全管理制度,明确各项管理职责和权利。
第二章会所环境管理第六条洗浴中心会所应当保持环境清洁、整洁,保持空气清新,确保顾客的舒适感。
第七条洗浴中心会所应当定期对设施进行检查维护,确保设施的正常运作和安全性。
第八条洗浴中心会所应当设置必要的安全设施和警示标识,保障顾客的人身安全。
第九条洗浴中心会所应当加强清洁消毒工作,防止疾病的传播和交叉感染。
第十条洗浴中心会所应当配备必要的急救药品和设备,及时处理突发事件。
第三章服务管理第十一条洗浴中心会所应当制定详细的服务流程和标准,保证顾客的服务质量。
第十二条洗浴中心会所应当配备专业技术人员,提供优质的服务。
第十三条洗浴中心会所应当保障顾客的隐私权,严格保密顾客的个人信息。
第十四条洗浴中心会所应当考虑到顾客的不同需求,提供多样化的服务项目。
第十五条洗浴中心会所应当建立客户满意度调查制度,对服务质量进行评估改进。
第四章员工管理第十六条洗浴中心会所应当对员工进行岗前培训,提高服务意识和技能。
第十七条洗浴中心会所应当建立健全员工考核制度,激励员工提高工作绩效。
第十八条洗浴中心会所应当保障员工的合法权益,确保员工的安全和福利。
第十九条洗浴中心会所应当建立健康管理制度,定期对员工进行体检和健康指导。
第二十条洗浴中心会所应当依法办理员工的聘用、解聘手续,遵守相关劳动法律法规。
第五章安全管理第二十一条洗浴中心会所应当建立安全管理制度,严格执行安全操作规程。
第二十二条洗浴中心会所应当定期进行安全检查,及时排查隐患,确保安全生产。
水疗管理水疗职能部门水疗策划2011-11-29 11:52水疗会所各部职能阐述总经理办公室总经理办公室,在总经理对水疗实行经营管理过程中,起着重要的沟通上下、联系左右、协调内外的作用。
主要负责处理各类往来信函、电传、电报,及时上传下达,各类文件的打印、收发、归档工作,接听电话并做留言记录,为总经理出差办理预定机票、订房等具体事宜,安排水疗高职管理人员值班表,安排提供水疗内部用车,做水疗各种例会的会议纪要及发放工作。
人力资源部人力资源部的主要工作是围绕着水疗的经营和管理展开的,通过招聘、录用、培训、选拔、调配、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议处理等各项管理活动,谋求人与事的科学结合和人与人之间的紧密结合。
达到提高员工的整体素质,优化队伍结构,充分调动员工的积极性、创造性,最大可能的提高员工的工作效率的目的。
为员工提供饮食、住宿服务。
人力资源部下设员工食堂、医务室、员工宿舍楼。
质检监察部质检监察部主要对员工仪容仪表及员工纪律情况进行管理,并负责检查各部业务培训情况和全水疗员工的应知应会情况,负责每周质检日的组织工作,负责协助水疗人力资源部对员工的服务知识和技能的培训、新入职员工的岗前培训以及外语培训、电脑培训。
负责水疗《内刊》的编辑及配合人力资源部做好水疗企业文化建设工作。
营销中心营销中心负责水疗对内、对外营销计划,并保障营销计划的正确贯彻和实施。
包括设定水疗的目标市场,制订销售方针与策略,并负责实施并执行既定方针。
负责水疗客人的接待和常态客人的接待工作,各种会议客人的接待工作,协助财务部门对账款的催收工作,与外界媒体建立良好关系,负责水疗的对外宣传策划工作。
下设销售部、公关部、企划部、市场推广部。
营运中心是负责水疗运营和检查的职能部门,对所辖部门的各级管理人员的工作纪律的督导、检查,产品物资的管理,以及对服务质量实行全方位、全过程的监督检查,使各项产品的质量水平能维持在一定的水平上,避免把不合格的产品提供给客人,使水疗的管理更加的科学化、规范化和标准化。
下设:前厅部、男宾部、女宾部、休闲部、康乐部、餐饮部、技术部、客房部、管家部等多个职能部门。
前厅部前厅部负责实施水疗前厅部门的运营,前台是水疗重要的形象代言部门以及神经中枢,是水疗与客人之间沟通的桥梁。
下设总服务台(收银、问询、接待、预定)、行李处、商务(票务)中心三个分部门,通过前台一系列的业务程序和服务环节,使客人在店内消费过程中,享受水疗提供的高效优质的服务。
男、女宾部男、女宾部作为宾客认知我们水疗的重要服务部门,为客人提供优质的、安全的、舒适的水疗环境及贴心的服务是男女宾部的重要职能。
休闲部休闲部是水疗宾客消费的一个重要集散区,休闲部提供周到、细心、热情、专业的服务,满足客人食宿以外的消费需求。
让工作繁忙、生活紧张的都市人充分享受休闲的舒畅。
技师部技师部通过端庄丽质、手法娴熟、技术精湛的专业按摩技师,给宾客全身舒适与放松,让宾客在休息之余,尽情体验的特色,在超然意髓中舒筋活络,意气风发,平衡身心,消除疲劳。
康体娱乐部康体娱乐部主要是满足客人休闲健身、娱乐需求的综合性营业部门,提供完备的综合消费。
管家部管家部主要负责水疗的布草用品、员工制服及住店客人客衣的洗涤熨烫工作,负责水疗公共场所的清洁卫生及园林绿化布置等工作。
餐饮部餐饮部主要的功能是为客人提供各种菜品和舒适的就餐环境及服务,是水疗重要的营业部门。
保安部保安部是水疗和客人人身、财产安全的主管监管部门,负责水疗安全保卫和消防安全工作。
制定水疗有关安全的各项规章制度和安全保卫工作计划,做好安全防范工作,预防各种刑事案件、治安事件、消防事件的工作。
保安员实行24小时巡逻,以保障水疗客人、员工的生命财产安全。
财务部财务部主要负责公司运作过程中所有资金流入、流出等的财务管理。
采购部是水疗物资供应部门,负责全水疗物资的采购及发放工作,为全水疗的营运提供全方位的物资保障。
工程部工程部是水疗的设施设备的主管部门。
为水疗提供良好的设施设备为目的,进行有效的能源控制、动力供应及设备设施的运行及维修工作。
项目前期策划阶段的详细内容1.项目投资环境及市场调研分析注:通过系统的市场调研工作,全面收集本项目及其周边市场的大量行业信息及数据,从宏观及微观的角度进行详尽剖析,为下一步的定位提供基础依据。
2.项目整体定位注:根据市场调查分析及项目区域优势特点,提出项目的主题定位、文化定位、风格定位、功能定位、市场客源定位等。
3.项目各功能区域规划及产品设计注:根据项目定位思路和策略,合理科学规划各功能区域板块的产品设置内容。
4.项目经营管理的策略及方式注:根据本项目的特色和策划思路,提出适合本案的经营管理理念、模式、卖点和营销策略等与日后实际经营管理操作相关联之内容。
5.项目投资测算及投资回报分析注:为本案做初步投资测算,并依据科学性、客观性、保守性原则,取定项目的经营收入和成本费用基数,并测算项目营业期发生的收入、支出情况,测算项目的盈利指标,并计算项目的盈亏平衡点,分析投资额、经营收入、经营成本等变动对项目的盈利能力的影响。
6.项目投资风险及防范措施注:分析项目建设及经营过程中可能存在的风险诱发因素,提出具体防范措施。
如:信用风险、完工风险、市场风险、经营风险、突发事件风险等篇二:水疗会所各岗位职责及说明商务会所岗位说明及职责目录1、商务会所组织结构图 ................................... 错误!未定义书签。
................................... 2、岗位说明书............................................................ 2 岗位说明书............................................................ ..... ........................... 2.1 总经理 (2)2.2 营运总监 (3)2.2 营业部经理 .......................................................... 3 2.3 前厅部 ..............................................................5 2.4 男宾部 (7)2.5 女宾部 (9)2.6 贵宾部1 ........................................................... 10 2.7 贵宾部2 ........................................... 错误!未定义书签。
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2.8 财务部3 ............................................................. 2.9 技师部 .............................................................16 2.10 工程部 (19)2.11 采购配送专员 ...................................... 错误!未定义书签。
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2.12 外协员 ............................................ 错误!未定义书签。
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-1-2岗位说明书2.1 总经理职位名称薪金标准职位概要: 主持会所的日常经营管理工作,负责实施公司下达的年度经营计划;实现会所的经营管理目标和发展目标。
工作内容: 1.负责实现会所的经营目标,并组织实施计划,确定会所成功的关键因素,寻找会所的经营优势并创造竞争优势,建立市场和成功的企业战略; 2.根据经营目标,制定出会所项目年度预算、各服务项目的价格和毛利,并在日常工作中检查应收账款、审核每天的财务报表和每月的财务报告等情况,以确保管理目标实现和计划的实施; 3.确定运行管理目标,并根据目标制定会所管理和运行的主要策略,不断完善管理制度及各岗位操作规范和服务流程;4.负责对会所中层管理人员进行督导和定期考核;协调部门之间的关系;组织会所例会,并经常与会所管理人员共同研究改进经营管理的方案; 5.每天巡视检查各部门和服务场所,检查内容涉及到:管理人员的工作状态、员工对顾客的态度、经营场所的秩序、环境布置和卫生情况、生意情况、食品质量、房间质量、公共卫生间情况、维修保养情况、大堂的服务效率和态度等,处理发现的问题,并将问题传达给相关部门,给出明确的工作指示;6.对会所的安全负责。
加强安全管理,通过定期的专题会议研究保安问题,亲自对日常安全检查、安全制度、消防制度、安全培训、消防演习做出工作指示和安排,使会所的安全工作建立在牢固的基础上; 7.负责处理好周边的公共关系,亲自接待重要顾客、关照常客和熟客;经常在顾客最旺的时候出现在重要场所,向顾客介绍自我和会所情况、征求意见,给顾客留下美好的印象;10.负责审阅内部文件报告,了解政府涉及到服务行业的方针、政策,以便及时作出管理反映;及时审阅、处理属下工作报告,不贻误工作; 11.负责处理重要顾客投诉,调查和掌握投诉材料,提出处理意见,必要时直接与顾客沟通处理投诉; 12.负责指导对会所员工的培训工作,制定会所的培训计划,亲自任课,注重培养、发现内部管理人才;定期对属下管理工作做出工作评价; 13.正确对待并处理好员工的关系,创造舒适的工作环境,提高员工的积极性;关心员工生活,建立内部沟通渠道、讨论会及娱乐活动制度,以激发员工的热情和事业心; 14.发挥公司团队合作精神,相互协作; 15.每月对会所的经营情况进行分析、总结,及时发现问题并制定措施;根据会所各阶段的经营情况和需要,制定出会所的促销活动方案,提高销售额; 16.不断收集、了解消费群体的服务需求,循序渐进地改进我们的服务,并通过对外推广会所的优质服务,维护会所品牌,树立良好的对外形象; 17.制定会所的年度用工计划。
通过积累会所的月营业额、员工最佳工作时间、员工登记数、行业的淡旺季等方面情况,来预计、确定用工数额; 18.负责会所降低成本、提高经济效益工作,通过对成本的控制、降低能源和管理费等手段实现目标; 19.对公司董事长负责,定期向负责人汇报工作,执行公司的各项决策。
总经理职位代码职等职级所属部门直属上级董事长面负责会所工作的经营、管理和组织,保证服务质量的不断提高,对完成工作目标负全责。
营业部总监职位代码职等职级所属部门直属上级总经理工作原则:紧跟市场、不断创新、确保质量、积极组织和协调、顾全大局。