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图书馆档案管理研究芝加哥公共图书馆残障用户服务研究与启示◎高凌云（中国国家图书馆，北京100081）摘要：本文通过总结芝加哥公共图书馆残障用户无障碍服务的主要经验，提出我国公共图书馆应完善馆藏资源建设体系、深化馆藏资源开发利用、完善辅助技术支持、增强残障用户服务宣传、提升专业化服务水平，以切实提高提供残障用户服务的能力，保障残障用户的无障碍信息获取权益。
关键词：公共图书馆；残障用户；图书馆服务；芝加哥中图分类号：G252文献标识码：A 文章编号：2096-3866（2020）09-0197-02国务院新闻办公室2019年发布的《平等、参与、共享：新中国残疾人权益保障70年》白皮书披露，中国现有8500万残疾人，是世界上残疾人口最多的国家。
残疾人由于自身条件限制及社会无障碍环境建设不健全等多方面因素的影响，更容易成为社会的弱势群体，无法充分平等地参与社会文化生活。
虽然在生理上存在一定程度的缺陷，但是这一群体有着和健全人一样的阅读需求，同样渴望通过阅读娱乐身心、增长知识、提升素养叭公共图书馆发挥着保障公民基本文化权利和实现自我发展潜能的作用％联合国教科文组织1994年发布的《公共图书馆宣言》指出，每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，对因故不能享用常规服务和资料的残疾用户，必须向其提供特殊服务和资料。
自改革开放以来，我国不断重视图书馆残疾务工作，起草和颁布了多部关于保护残疾人盛的法律法规，逐步建立起为残疾人提供阅读服务的机制叫随着蹄对残疾事业的重视及残障用户对信息知识需求的增长,公共图书馆越来越重视无障碍阅读服务体系建设，在保障残障用户基本文化权利的同时，尽力满足他们各层面的阅读需求。
本文以芝加哥公共图书馆为研究对象，分析其在残障用户服务方面的主要经验，以期为我国公共图书馆提供借鉴。
一、芝加哥公共图书馆简介芝加哥公共图书馆成立于1873年，是美国最大的公共图书馆之一。
目前共拥有81家分馆，形成了覆盖整个芝加哥市的图书馆服务体系。
美国公共图书馆残疾人服务及对我国的启示摘要论文通过对美国图书馆协会、国会图书馆和各州、市以及县公共图书馆网站进行调研，发现美国已经形成一个由行业协会指导、国会图书馆牵头、各级公共图书馆共同参与的完善的残疾人服务体系。
据此，我国公共图书馆界需要制定明确的行业服务条例，建立覆盖全国的残疾人服务网络，提高馆员的残疾人服务意识和技能，并且吸纳社会各方力量积极参与，才能全面提升残疾人服务水平。
关键词美国公共图书馆残疾人服务分类号G259.712Abstract With the analysis of the information on the websites of American Library Association，Library of Congress and public libraries of states，cities and counties in the USA，it is concluded that，with ALA leading，LC initiating and all public libraries actively participating，there has been a perfect service system for people with disabilities in American public libraries. Therefore，it is essential for public libraries in our country to formulate regulations about library services to people with disabilities，develop a nationwide service network for people with disabilities，raise librarians’disability awarenessand improve their abilities to serve people with disabilities，and attract money and talents from all walks of life to serve people with disabilities，so as to raise the overall level of disability services.Keywords USA. Public libraries. Services to people with disabilities.0 引言2011年6月9日世界卫生组织和世界银行联合发布首份《世界残疾报告》，报告指出目前全球共有超过10亿残疾人，约占全球总人口的15%[ ]。
公共图书馆残疾读者服务现状及发展策略【摘要】公共图书馆是社会上重要的文化和知识资源，残疾读者是其重要的用户群体之一。
目前公共图书馆对残疾读者的服务仍存在不足，例如缺乏无障碍设施、定制化服务不足以及员工培训水平有待提升。
针对这些问题，本文提出了建设无障碍设施、开展定制化服务和提升员工培训水平的发展策略，以提升公共图书馆对残疾读者的服务水平。
通过分析现状、问题及原因，结合发展策略，本文总结了公共图书馆残疾读者服务现状并展望未来发展的方向。
建议公共图书馆在未来加强与残疾读者的沟通和互动，不断完善服务质量，以更好地满足不同群体的阅读需求。
【关键词】公共图书馆、残疾读者、服务现状、发展策略、无障碍设施、定制化服务、员工培训、问题、原因、总结、展望、建议。
1. 引言1.1 背景介绍公共图书馆是社会文化事业的重要组成部分，为广大读者提供各种知识资源和阅读服务。
而残疾读者是图书馆服务对象中的一部分，需要特殊的关注和支持。
残疾读者面临着诸多阅读障碍，如视力障碍、听力障碍、智力障碍等，使得他们的阅读体验受到一定的影响。
公共图书馆应当为所有读者提供平等的服务机会，包括残疾读者。
目前公共图书馆在残疾读者服务方面存在一些问题，如设施不够完善、服务质量参差不齐等。
急需对公共图书馆残疾读者服务现状进行深入分析，并提出相应的发展策略，以提升残疾读者的阅读体验和满足其阅读需求。
本研究旨在探讨公共图书馆残疾读者服务现状及发展策略，旨在为公共图书馆提供关于残疾读者服务的有益建议，促进公共图书馆服务水平的提升。
1.2 问题意识在公共图书馆中，残疾读者是一个需要特别关注的群体。
他们在获取信息和知识方面，与其他读者相比存在着较多困难和挑战。
目前我国公共图书馆对残疾读者的服务有限，存在许多问题，如无障碍设施不完善、服务内容不够贴心、员工培训水平有待提升等。
这些问题直接影响着残疾读者的阅读体验和信息获取效率，也间接阻碍了他们的个人成长和社会融入。
美国图书馆界为残疾人服务的基本现状夏凡（武汉大学信息管理学院武汉 430072）文摘文章叙述了美国图书馆界为残疾人服务的国家政策、美国国家图书馆残疾人服务网络以及新技术条件下为实现残疾人信息无障碍所做出的努力。
关键词美国读者服务残疾人Status Quo on American Library Serving People with disabilitiesXia Fan（School of Information Management , Wuhan University, Wuhan 430072）Abstract This paper introduces American national policies for Library Services to the disabled、American national library service web for the disabled and establishment the library service system without information obstruct for disabled in the digital age .Keywords America; reader service; disabled图书馆作为残疾人社会支持网络的成员之一和残疾人知识援助的制度保障，应该积极开展残疾人服务。
早在1868年，美国波士顿公共图书馆就开始注意为盲人服务，1987年美国国会图书馆开始正式设立盲人阅览室，此后美国图书馆界在残疾人服务方面不断完善，无论在技术设备，还是在具体服务方法上都积累了丰富的经验，对美国图书馆为残疾人服务状况的了解，将对我国图书馆界开展此项服务提供一些参考意见。
1美国图书馆为残疾人服务的国家政策美国为残疾人服务的国家政策十分完善，在这方面美国图书馆协会（ALA）和美国国会图书馆起到很大的作用。
ALA认识到残疾不仅带来残疾人许多个人生存问题的挑战，还给残疾人造成经济上不平等、文化隔离、教育歧视、就业困难和大范围社会活动的问题，图书馆在方便残疾人充分参与社会生活中起着催化作用；图书馆必须在建筑无障碍设施的基础上，确保图书馆的政策、资源和服务满足所有人尤其是残疾人的需要。
表国外高校图书馆残疾读者服务概况国别调研高校服务美国Cornell、Princeton、Columbia、Chicago、MIT、Washington、Stanford、Yale●辅助技术设施●文献资源保障●个性化服务英国Cambridge、Manchester、Oxford、Durham、Andrews、IC、Warwick、Glasgow加拿大Toronto、McGill、Ryerson、Waterloo、Alberta、McMaster、Ottawa、Columbia 法国Sorbonne、Strasbourg、Aix Marseille 澳大利亚ANU、Melbourne、Sydney、UNSW、Queensland、Deakin 日本Waseda、Ritsumeikan、Nagasaki国外众多高校图书馆在保障读者平等使用图书馆的权利方面有很多细致周到的措施，很多大学都有专门针对残疾读者服务的项目。
美国高校图书馆建设适合残疾读者学习的应用技术工作站，解决为残疾读者服务过程中存在的技术问题；［1］英国政府和大学制定各种政策保障残疾学生的权益；［2］加拿大大学图书馆不仅在图书馆主页设置了残疾学生服务栏目，而且在学校残疾学生中心网站介绍残疾读者服务或提供相关网页的链接；［3］日本高校图书馆拥有丰富的馆藏资源、多样化的服务方式及持续稳定的职员研修，使日本大学图书馆为残疾读者提供的服务日趋完善。
［4,5］1国外高校图书馆残疾读者服务内容笔者利用文献资料调研的方法对美国、英国、加拿大、法国、澳大利亚、日本的著名大学图书馆提供的残疾读者服务内容进行搜集、整理、分析，总结其服务内容和成功经验，探讨不同图书馆的服务特色，以期为我国高校图书馆残障读者服务工作提供参考与借鉴。
［6］这6个国家的大学图书馆为残疾读者提供的服务主要集中在三个方面：辅助技术设施、文献资源保障以及个性化服务（见下表）。
［基金项目］本文系2018年河南中医药大学博士科研基金“基于文献计量学的近十年中医学博士论文分析”（项目编号：BSJJ2018-03）的研究成果之一。
图书馆的无障碍服务和残障读者支持近年来，随着社会对于包容性和多样性的重视，图书馆也逐渐提供了越来越多的无障碍服务，以支持残障读者。
这些服务不仅让残障读者能够更好地利用图书馆资源，还进一步促进了社会的公平和包容。
本文将探讨图书馆的无障碍服务和残障读者支持，以及相关的措施和挑战。
一、信息获取的无障碍服务图书馆为了让残障读者能够更加便捷地获取信息，采取了一系列无障碍服务的措施。
首先，图书馆建立了无障碍网站和在线目录，提供语音朗读和文字放大功能，方便视觉障碍读者和智力障碍读者使用。
其次，图书馆将图书和期刊数字化，并提供电子阅读器和有声图书服务，使视觉障碍读者能够借阅并阅读这些资源。
此外，图书馆还将无障碍电子阅览器放置在各个阅览室，为残障读者提供实时的支持。
二、无障碍设施的建设图书馆还加强了无障碍设施的建设，以提高残障读者进入和利用图书馆的便利性。
首先，图书馆在主入口和内部设置了无障碍的坡道和电梯，方便行动不便的读者进出。
其次，图书馆在借阅台和服务台上增加了残障读者专用的辅助设备，如扩音器和放大镜，以满足不同残障需求。
此外，图书馆还为视觉障碍读者提供了导盲犬引导和无障碍标识，确保他们能够准确地找到所需资源。
三、残障读者培训和指导为了帮助残障读者更好地利用图书馆资源，图书馆开展了残障读者培训和指导活动。
图书馆工作人员接受专业培训，学习如何与视觉障碍读者和听觉障碍读者进行有效的沟通，并熟悉辅助设备的使用方法。
此外，图书馆还举办线上和线下的培训课程，教授残障读者如何使用电子阅读器、有声图书和其他辅助设备，提高他们的信息获取能力。
四、挑战与展望尽管图书馆在无障碍服务和残障读者支持方面做出了一系列努力，但仍然存在一些挑战和不足。
首先，资源的有限性限制了图书馆提供无障碍设施和个性化支持的能力。
此外，部分读者对于无障碍工具的使用还存在不熟悉的情况，需要进一步加强培训和指导的力度。
最后，缺乏足够的资金和政策支持也是图书馆推进无障碍服务的障碍。
•他山之石！美国公共图书馆残障用户服务及对我国的启示朱纯学(常熟图书馆，江苏常熟215500)[摘要]公共图书馆以提供平等无差别的用户服务为宗旨，在保障残障人群的信息公平和平等发展权利时具有重要的作用。
本文分析了美国公共图书馆残障用户服务的政策保障、资源保障以及服务内容，以期为我国公共图书馆残障用户服务提供参考和借鉴。
[关键词]公共图书馆;残障用户服务;信息服务[中图分类号]@252.0 [文献标志码]B[文章编号]1005-6041(2016)05-0065-041引言残障群体既是一个客观的存在，也是一个普遍 的存在。
作为社会的弱势群体，残障人士在接受教 育、求职以及参与社会活动等方面常常会遭受一些 不公平的待遇。
公共图书馆以提供平等无差别的用 户服务为宗旨，在保障残障群体的信息公平和平等 发展权利时具有重要的作用。
国际图联和联合国教 科文组织发表的《公共图书馆宣言》中明确指出：公 共图书馆必须为由于各种原因不能利用图书馆普通 服务的用户提供特殊的服务和资料，这些用户包括 小语种民族、残障人员、住院人员以及监禁人员等。
美国公共图书馆的残障用户服务具有悠久的历史和 丰富的经验。
早在1868年，波士顿公共图书馆就开 始为盲人提供专门文献借阅服务[1]。
随着为残障 用户服务的不断深入和发展，美国公共图书馆在残 障用户服务的资源建设和服务创新上都积累了丰富 的经验。
近年来，我国公共图书馆开始关注残障用 户服务，并且取得了一定的效果，但是与欧美的公共 图书馆相比仍然存在一定的差距。
因此，本文以美 国公共图书馆残障用户服务为研究对象，分析美国 公共图书馆在残障用户服务上的资源建设和服务设 计，以期为我国公共图书馆残障用户服务提供参考 。
2残障用户服务政策法规保障美国政府对残障人士就业、教育以及生活十分 重视，制定了相应的政策法规保障残障群体的各项 权利。
在法律法规保障方面，1973年，美国通过的 《康复法案》中明确指出，应该确保残障人士平等享 受图书馆设施和服务的权利，保障其信息公平权利。
图书馆的残障人士阅读推广与服务图书馆是一个开放的知识空间，旨在为社会各个群体提供广泛的阅读资源和服务。
然而，在我们的社会中，残障人士作为一个特殊群体，面临着诸多阅读的障碍与困扰。
因此，图书馆应积极推广残障人士的阅读需求，并提供适当的服务，使他们能够享受到图书馆的资源和福利。
本文将从视力、听力和运动能力三个方面探讨图书馆面向残障人士的阅读推广与服务。
一、视力方面视觉障碍是残障人士面临的主要问题之一。
为了满足这一群体的阅读需求，图书馆可以采取以下几种措施：1. 提供有声图书：将部分图书进行有声化处理，使视力受限的读者能够通过听觉来获取知识。
这些有声图书可以通过耳机或者扬声器播放，方便残障人士随时借阅和倾听。
2. 提供盲文图书：对于完全失明的读者来说，盲文图书是必不可少的阅读工具。
图书馆可以配备盲文图书馆员，负责指导借阅者阅读盲文，并提供相关培训，以帮助他们更好地学习和获取信息。
3. 提供大字体图书：对于视力有限的读者来说，阅读小字体可能会带来困难。
图书馆可以提供大字体图书，方便这一群体的阅读需求。
同时，采用高对比度的配色方案也是提高可读性的有效方法。
二、听力方面听力障碍是许多残障人士面临的挑战之一。
为了满足这一群体的阅读需求，图书馆可以采取以下几种举措：1. 提供听觉辅助设备：图书馆可以安装无线听觉辅助设备，如助听器和无线收音机，供听力受损的读者使用。
这些设备可以帮助他们更清楚地听到图书馆中的讲座、音乐会和其他活动。
2. 提供字幕服务：对于有听力困难的读者来说，提供字幕服务是非常重要的。
图书馆可以配备专业的字幕员，并在演讲和影片放映时提供实时字幕服务，使听力受损的读者能够理解和参与其中。
3. 提供有声图书：除了视觉障碍的读者外，有些听力障碍的读者也可能通过听觉获取知识。
因此，图书馆可以提供有声图书，并确保这些资源的内容丰富多样，以满足不同读者的需求。
三、运动能力方面运动能力障碍是一些残障人士面临的挑战，特别是在借阅和归还图书的过程中。
