销售管理实务 (9)

企业管理实务练习题（含答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.______是设立公司的目的和归宿。

A、社会性B、盈利性C、公开性D、经济性正确答案：B2.______是指一个公司的产品组合中所拥有的产品线的数目。

A、关联度B、宽度C、长度D、深度正确答案：B3.(),指目标投资区政府对外国企业实行征用、没收或国有化的风险A、政治暴力风险B、汇兑限制风险C、征收风险D、社会环境风险正确答案：C4.企业常用的控制手段不包括()。

A、预算B、审计C、核算D、统计分析正确答案：C5.品牌之所以成为品牌,一定具有其鲜明的(),可以牢牢得吸引住消费者,使人印象深刻,过目不忘。

A、宣传效果B、企业文化C、质量D、个性正确答案：D6.根据能级结构,处在正三角形最底层的是()A、操作层B、决策层C、管理层D、执行层正确答案：A7.企业经营是以企业取得理想的()为目的的。

A、经济效益B、社会效益C、价值D、发展规模正确答案：A8.企业采取某种途径应具备的条件有技术,市场,资金以及()A、控制B、制约C、配合D、管理正确答案：D9._______是指顾客从一个供应商转到另一个供应商时发生的成本。

A、成本B、顾客转换成本C、产品差异D、退出壁垒正确答案：B10.管理是()的必然产物。

A、商品经济B、社会化劳动,分工协作C、私有制D、个人劳动正确答案：B11.公司要开展经营活动,必须拥有其活动场所,这个场所在法律上称为公司的______。

A、生产经营地B、地址C、所在地D、住所正确答案：D12.以提高员工分析和决策能力、书面和口头沟通能力、人际关系技巧能力等为主要内容的培训属于()A、技能培训B、工作方法改进培训C、知识传授培训D、态度转变培训正确答案：A13.零售商利用顾客求廉的心理,特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客,采用的是_________。

A、撇脂定价B、价格歧视C、折扣定价D、招徕定价正确答案：D14.以马克思主义的唯物辩证法体系为基础的方法是()管理方法。

管理实务考试练习题附答案一、单选题1.管理的核心？（）A.实现组织目标B.合理而有效C.组织的集体活动D.组织拥有的资源2.什么是管理者？（）A.是直接从事某项工作或服务的人B.是指挥别人活动的人C.是一个组织的一个高级执行者D.是位于组织高层管理者和基层管理者之间3.SWOT中的“S”指什么？（）A.指企业在内部环境中存在的相对于竞争对手的劣势和不足之处B.指企业在外部环境中可以利用的有利条件和机遇C.指企业在外部环境中可能面临的不利条件和威胁D.指企业在内部环境中拥有的相对于竞争对手的优越条件和资源4.以下哪个选项不是道德修养的概念内涵？（）A.为实现一定的道德理想（信仰）B.个人自觉追求一定的道德境界C.道德修养具有鲜明的时代性和阶级性D.道德修养是一个固定的的过程5.以下哪个选项不是组织文化结构中精神文化层次所包含的？（）A.组织追求B.人际关系C.价值观D.社会责任感6.以下哪个选项不是决策的特点？（）A.决策的目标性B.决策的可行性C.决策的固定性D.决策的过程性7.盈亏平衡分析法的核心是？（）A.盈亏平衡点B.固定成本C.变动成本D.利润8.5W1H分析法中W-what指什么？（）A.指的是做什么？我们的目标和内容最终的结果和工作要求B.指的是为什么要这样做？我们做这件事情的理由、意义、重要性？C.指的是由谁去做？人选、责任以及奖罚措施D.指的是何时做？起始时间进程安排9.目标管理的第一步是？（）A.发现差异、查清原因，并及时总结分析B.确立明确的、具体的目标C.运用固有的技术和专业知识，为实现目标寻找最有效的途径D.将组织所属各级单位和全体员工的目标实施情况定期逐级反馈到上级单位10.以下哪个权利不是组织当中的权利类型？（）A.直线职权B.职能职权C.参谋职权D.曲线职权11.组织扁平化主要特征不包括？（）A.结构上非严格的等级排列B.结构中的角色不固定C.权力地位不取决于职位D.分权与集权相结合12.形成非正式组织的原因不包括？（）A.暂时的利益制B.兴趣跟爱好C.经历跟背景D.强制性形成13.以下哪项不属于领导者具有的三个方面作用？（）A.指挥作用B.协调作用C.教导作用D.激励作用14.沟通的作用不包括？（）A.收集信息B.减弱管理效力C.改善人际关系D.创新15.以下哪项不是衡量组织绩效的标准？（）A.效率B.收入C.服务水平D.支出16.以下哪项不属于行为科学理论的基础？（）A.人际关系理论B.激励理论C.领导效能理论D.现代管理理论17.马斯洛需求层次理论中安全需要属于第几层次的需要？（）A.第二层次B.第三层次C.第一层次D.第四层次二、判断题1.管理具有两重性，一是与生产力相联系的自然属性，二是与生产关系、社会文化相联系的社会属性。

XXX 17秋学期《销售管理与实务》在线作业【标准答案】1.渠道冲突产生的直接原因不包括价格、折扣原因和回收货款，而是存货水平和服务品质。

渠道冲突是由于渠道中不同环节之间的利益冲突所导致的。

2.销售促进的特点包括显著刺激需求和经济效果显著，但具有较大的局限性。

销售促进是一种短期的销售手段，不能替代长期的市场营销策略。

3.间接分销渠道的优点包括有利于产品的合理分销、缓解生产企业人、财、物等力量的不足和间接促销，形成双向沟通，但不包括扩大企业和产品在市场中的影响。

4.销售活动的根本目标和关键是成交。

销售活动的核心是促成交易，达成销售目标。

5.销售预测是指某个企业对其在未来一段时期内，在特定市场上按照预定的市场营销计划可能实现的销售额量所作的估计。

销售预测是企业制定销售计划和市场营销策略的重要依据。

6.定量预测的方法包括平均值法、指数平滑法和回归分析法，其中回归分析法是一种常用的定量预测方法，可以通过历史数据和相关因素的分析，预测未来的销售量。

7.销售组织的职责主要包括寻找客户、开发客户、客户维护、信息沟通、推销产品、客户关系管理和销售风险管理等。

销售组织是企业实现销售目标的重要组成部分。

8.定量指标是销售组织对销售人员工作业绩量的方面的期望与要求，其中客户数量、销售费用和销售目标都是重要的定量指标。

9.常见的销售组织类型主要有职能结构型销售组织、区域结构型销售组织、产品结构型销售组织和顾客结构型销售组织。

不是销售组织类型的选项是竞争结构型销售组织。

10.改善服务质量的方法与技巧很多，常用的方法包括服务承诺策略、标准跟进策略和蓝图技巧，而运用科学方法改善服务质量不是常用的方法。

11.最常用的定额形式是销售量定额，它是根据销售人员的工作任务和销售目标制定的。

12.定性预测的主要依据是历史经验和专家判断，而定量预测则是利用数学和统计分析工具研究历史数据，作出对未来的预测。

定性预测和定量预测都是企业制定市场营销策略和销售计划的重要依据。

销售管理与实务期末知识点销售管理与实务是商科专业中一门重要的课程，它涵盖了销售流程、销售技巧、销售策略等方面的知识。

期末考试是对学生对相关知识的掌握和应用能力的考核，下面是一些销售管理与实务期末考试的重点知识点。

1. 销售流程：销售流程是指销售从客户需求识别的开始，到交付产品或服务并完成售后服务的一系列过程。

学生需要了解销售流程的各个阶段，包括客户开发、销售洽谈、签订合同、交货、售后服务等。

2. 销售技巧：销售技巧是指在销售过程中运用的各种技巧和方法，以提高销售业绩。

常见的销售技巧包括沟通技巧、谈判技巧、推销技巧、客户关系建立等。

在考试中，学生需要掌握各种销售技巧的应用场景和操作方法。

3. 销售策略：销售策略是为了实现销售目标而采取的总体方针和方法。

学生需要了解市场定位、目标市场选择、产品定价、销售渠道选择等销售策略的相关知识。

同时，他们还需要能够根据实际情况制定适合的销售策略。

4. 销售管理：销售管理是指对销售队伍和销售活动进行管理和协调，以达到销售目标的一系列活动。

学生需要了解销售团队的组建和管理、销售绩效评估、销售数据分析等销售管理的相关内容。

5. 电子商务销售：电子商务销售是指通过网络和电子技术进行销售活动的方式。

学生需要了解电子商务销售的优势和特点，以及电子商务平台的运营和维护等知识点。

6. 国际销售：国际销售是指跨国界进行的销售活动。

学生需要了解国际贸易的规则和程序，包括国际市场开拓、国际物流和跨文化沟通等方面的知识。

7. 售后服务管理：售后服务管理是指在完成销售后，为客户提供售后支持和服务的管理活动。

学生需要了解售后服务的重要性和方法，以及如何提高客户满意度和忠诚度等知识。

以上是销售管理与实务期末考试的一些重点知识点。

学生在备考期末考试时，应该重点掌握这些知识，同时进行相关实践和案例分析的训练，以提高对销售管理与实务的理解和应用能力。

销售管理与实务是商科专业中的一门重要课程，它涵盖了销售流程、销售技巧、销售策略等方面的知识，对学生提升销售能力和培养销售管理的实践能力至关重要。

(单选题) 1: 激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助[]，来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动A: 信息沟通B: 环境激励C: 培训D: 物质激励正确答案:(单选题) 2: 根据销售预测，企业就可以确定销售计划的核心是（）A: 销售组织B: 销售方向C: 销售目标D: 销售战略正确答案:(单选题) 3: ()是指将所销售的产品和服务与顾客面临的问题结合起来，为其提供解决问题的方法A: 交易型销售B: 问题是试销售C: 现代销售观念D: 乞求型销售正确答案:(单选题) 4: 价格异议的转化技巧中不包括下列（）A: 缩小单价技巧B: 价值技巧C: 让步技巧D: 直接否定正确答案:(单选题) 5: 客户投诉的企业原因不包括（）A: 产品质量缺陷B: 宣传误导C: 企业管理不善D: 购销合同正确答案:(单选题) 6: 一个好的创意通常应具备三方面的特性，下面不具备的是A: 期望性B: 目标性C: 独特性D: 可信性正确答案:(单选题) 7: 销售经理最基本的管理技能有感知和决策技能、技术技能以及（）A: 人际关系技能B: 制定销售战略技能＃＃管理销售人员技能＃＃总结销售总量技能正确答案:(单选题) 8: 客户信用管理不包括包括（）A: 客户信用调查B: 制定信用政策C: 应收账款管理D: 收集客户资料正确答案:(单选题) 9: 商品发货的要求不包括（）A: 准确B: 及时C: 安全D: 可靠正确答案:(单选题) 10: 下列展示不属于销售展示的是A: 熟记式展示B: 格式化展示C: 满足需要式展示D: 解决问题式展示正确答案:(单选题) 11: 不是间接分销渠道的优点A: 有利于产品的合理分销B: 缓解生产企业人、财、物等力量的不足C: 间接促销，形成双向沟通D: 扩大企业和产品在市场中的影响正确答案:(单选题) 12: 最常用的一种销售组类型是（）A: 职能结构型销售组织B: 区域结构型销售组织C: 产品结构型销售组织D: 顾客结构型销售组织正确答案:(单选题) 13: 客户关系管理的作用不包括（）A: 提高企业客户管理能力B: 连接客户动态C: 整合企业内部资源D: 实现企业长远发展正确答案:(单选题) 14: 定量预测的方法A: 平均值法B: 指数平滑法C: 回归分析法D: 能力基础预测法正确答案:(单选题) 15: 针对中间商的销售促进方式有A: 价格折扣B: 销售红利C: 销售竞赛D: 推销回扣正确答案:(单选题) 16: 销售组织的建立需要满足精简有效原则、统一指挥原则、权责对等原则、分工协作原则、（）A: 管理幅度原则B: 确保目标原则C: 激励性原则D: 信息反馈原则正确答案:(单选题) 17: 销售人员具有收集资料信息、开展实际销售工作、做好售后工作以及（）的职责A: 总结销售总量B: 制定销售战略C: 制定销售计划D: 控制销售活动正确答案:(单选题) 18: 最常用的定额形式是（）A: 销售量定额B: 财务定额C: 销售活动定额D: 综合定额正确答案:(单选题) 19: 设计分销渠道不需要达到以下三方面的目标（）A: 市场覆盖率B: 渠道控制度C: 渠道灵活性D: 渠道适应性正确答案:(单选题) 20: 当边际毛利额(增加一个销售人员所增加的毛利额)达到（），此时的销售人员规模就是企业销售组织最合适的规模A: 最小B: 最大C: 最低D: 最高正确答案:(多选题) 1: 窜货的主体A: 经销商或代理商B: 分公司或办事处C: 企业自身正确答案:(多选题) 2: 销售管理的职能中有控制销售活动这一职能，其中控制销售活动职能中的“控制”一次包括哪些方面（）A: 评价B: 指导C: 改进D: 评估正确答案:(多选题) 3: 间接分销渠道的优点（）A: 有利于产品的合理分销B: 有利于及时了解目标顾客的需求C: 缓解生产企业人、财、物等力量的不足D: 间接促销，形成双向沟通正确答案:(多选题) 4: 渠道冲突可以分为（）A: 横向间的冲突B: 纵向间的冲突C: 不同渠道间的冲突D: 相同渠道间的冲突正确答案:(多选题) 5: 现代销售观念发展所经历的三个阶段是（）A: 买卖双方各谋其利观念B: 买卖双方互动观念C: 买卖双方组织联系观念D: 关系销售观念正确答案:(多选题) 6: 一般情况下，特许经营组织按行业特征主要有（）A: 制造商倡办的代理商特许经营B: 制造商倡办的批发商特许经营C: 服务企业倡办的零售商特许经营系统D: 制造商倡办的零售特许经正确答案:(多选题) 7: 代理商又可以分为（）A: 独家代理商B: 一般代理商C: 经纪人D: 零售商正确答案:(多选题) 8: 企业处理投诉的原则有（）A: 不与客户争辩B: 有章可循C: 及时处理D: 分清责任E: 留档分析正确答案:(多选题) 9: 菲利普·科特勒认为，销售管理涉及的三个方面的内容有（）A: 销售队伍的设计B: 销售队伍的组织管理C: 销售队伍的管理D: 销售队伍的有效改进正确答案:(多选题) 10: 渠道设计的影响因素包括（）A: 产品因素B: 市场因素C: 生产企业本身的因素D: 中间商因素E: 政策法规正确答案:(多选题) 11: 销售区域设计的原则A: 公平性原则B: 可行性原则C: 挑战性原则D: 具体化原则正确答案:(多选题) 12: 公共关系作为一种促销手段，具有的特点包括（）A: 目标长期性B: 促销间接性C: 沟通双向性D: 促销直接性正确答案:(多选题) 13: 销售定额的分配方法主要有（）以及客户分配法和销售人员分配法等A: 月别分配法B: 销售组织分配法C: 地区分配法D: 产品类别分配法正确答案:(多选题) 14: 从管理角度出发，优质服务必须符合的标准有（）A: 规范化和技能化B: 态度和行为C: 可亲近性和灵活性D: 可靠性和忠诚感正确答案:(多选题) 15: 在销售渠道中，产品的分销一共包括（）形式A: 密集分销B: 代理分销C: 选择分销D: 独家分销正确答案:(多选题) 16: 销售区域设计的意义有（）A: 有助于合理分配销售资源B: 有助于明确销售人员职责，提高服务质量C: 有助于降低销售成本D: 有助于销售市场的拓展正确答案:(多选题) 17: 在进行客户满意指标体系建立时，通常可以分为（）步骤A: 提出问题B: 数据收集数据收集C: 建立行业D: 企业客户满意因素体系正确答案:(多选题) 18: 许经营的弊端主要体现在（）A: 特许人容易形成对加盟者的依赖或失去对其控制B: 个别加盟者的不良经营会影响品牌形象C: 过分标准化的产品和服务有时会制约加盟者发展D: 严格的加盟协议使特许人很难更换加盟者正确答案:(多选题) 19: 评估渠道结构是否最优选择，是否最适合本企业，一般有（）A: 经济标准B: 控制标准C: 适应性标准D: 实用标准正确答案:(多选题) 20: 企业对特许经营加盟店的管理，要遵从（）的标准A: 简单化B: 信息化C: 专业化D: 标准化正确答案:(判断题) 1: .激励销售人员的方式包括环境激励、目标激励、物质激励、培训激励、工作激励、企业文化激励A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 2: 费用专控目标体系是由企业单项费用指标和程序性的随机费用指标组成的目标体系A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 3: 代理，是指委托人授予代理商销售代理权，代理商在销售代理权限内代表委托人搜集订单、销售商品，并在销售完成后领取一定的佣金的销售形式。

企业管理实务试题与参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.国家政治环境直接影响企业的经营状况,属于政治环境因素对企业的什么特点_______A、可逆转性B、直接性C、难以预测性D、不可逆转性正确答案：B2.销售后的质量管理主要指的是_____。

A、售后服务B、售后的附加利益C、售后消费引导D、售后信息反馈正确答案：A3.使命必须与_______相结合。

A、憧憬B、计划C、宏图D、愿景正确答案：D4.生产提前期是以生产周期和生产间隔期为参数,以成品的( )作为计算基准,按产品工艺过程的相反顺序计算的。

A、投料日期B、出产日期C、投产日期D、销售日期正确答案：B5.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。

朱兰是___。

A、英国人B、中国人C、日本人D、美国人正确答案：C6.管理产生于人类的()。

A、个体劳B、社会组织C、自然发展D、共同劳动正确答案：D7.经济风险主要包括( )A、国家政权的不稳定B、不同货币汇率的差异和波动C、目标投资的国有化风险D、制度和文化不同的障碍正确答案：B8.“中远集团从1996年就开始收购国内上市公司,并于1996年底与上海亚州商务投资咨询公司接触,双方决定合作”,这段话是指上市公司并购程序中的那一程序?( )A、选择目标公司B、聘请顾问C、发出收购要约D、继续收购正确答案：B9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。

A、品牌B、质量C、特色D、赢利正确答案：B10.供应链的基本流程一般包括( )。

A、物资流通、商业流通、人员流通、资金流通四个流程B、物资流通、人员流通、信息流通、资金流通四个流程C、物资流通、商业流通、信息流通、资金流通四个流程D、物资流通、商业流通、信息流通、人员流通四个流程正确答案：C11.在我国最早的管理学家是( )A、荀子B、老子C、庄子D、孔子正确答案：B12._______是指国家、政党制定的一定时期国家经济发展目标实现的策略。