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国有企业门市管理制度第一章总则第一条为规范国有企业门市管理，提高服务质量，维护国有企业的形象，制定本管理制度。
第二条国有企业门市是指国有企业通过设立门店或售点来销售产品或提供服务的场所。
第三条国有企业门市管理制度适用于所有国有企业门市。
第四条国有企业门市应遵循“诚信服务、规范管理、创新发展、共赢共享”的发展理念，竭诚为客户提供优质服务。
第五条国有企业门市的管理应遵循“科学管理、合规经营、精细服务、诚信经营”的原则。
第六条国有企业门市的经营应遵循“市场化、专业化、品牌化”的原则，不得以任何形式干预市场竞争。
第七条国有企业门市应当依法履行税收义务，不得逃避缴纳相关税费。
第八条国有企业门市应当保护消费者的合法权益，不得发布虚假广告或提供虚假信息。
第九条国有企业门市应当保护环境，遵守环境保护法律法规，不得擅自排放污染物。
第十条国有企业门市管理人员应当具有相关的专业知识和管理经验，积极参加相关培训，提高管理水平。
第二章门市设立管理第十一条国有企业门市的设立应当获得所在地区相关行政主管部门的批准，并依法登记注册，取得营业执照。
第十二条国有企业门市的设立应当符合国家工商行政管理部门的相关规定，不得违反相关法律法规。
第十三条国有企业门市应当在显著位置标明企业名称、经营范围、许可证件等信息，并公示消费者投诉电话。
第十四条国有企业门市应当按照所在城市的规划和设计要求，装修门市店面，提升形象。
第十五条国有企业门市应当定期检查门市设施设备的安全性，保证门市的正常运营和服务质量。
第十六条国有企业门市应当配备专业的安全设施设备，确保员工和客户的人身财产安全。
第十七条国有企业门市应当建立健全消防安全制度，定期开展消防演练，确保门市的消防安全。
第三章经营管理第十八条国有企业门市应当遵守国家相关的产品质量标准，保证销售产品的质量和安全。
第十九条国有企业门市应当建立完善的质量管理体系，加强对产品的质量检验，确保产品合格。
第二十条国有企业门市应当遵守价格法律法规，不得擅自提高产品价格或进行价格欺诈行为。
门市经营部管理制度一、职责与权限1.门市经营部负责门店经营管理工作，包括销售计划制定、门店开设、销售队伍培养等。
2.门市经营部负责销售饰品及相关产品的推广、宣传和促销活动的策划及执行。
3.门市经营部负责门店运营监督，包括员工考勤管理、销售业绩考核、产品库存管理等。
二、工作流程1.门市经营部每季度制定销售计划，包括销售目标、市场分析、销售策略、促销活动等，报经营部经理审核后执行。
2.门市经营部负责新门店开设工作，包括选址评估、装修设计、招聘及员工培训，所有新门店开设需经营部经理批准。
3.门市经营部负责销售饰品及相关产品的推广宣传，制定营销方案并负责执行，如促销活动、赠品策划等。
4.门市经营部负责日常运营监督，包括员工出勤管理、销售业绩评估、产品库存管理等，及时上报经营部经理。
三、人员管理1.门市经营部经理负责组织部门的工作，并对全体员工进行监督和考核，提出奖惩意见并报经营部经理批准。
2.门市经营部需设立销售经理、店长及销售员等岗位，根据实际情况招聘合适人员，并进行适当的培训。
四、考核和激励1.门市经营部经理负责制定全体员工的考核方案，包括销售业绩、服务质量及员工表现等，每季度进行一次综合评估。
2.门市经营部经理根据考核结果，对表现优秀员工进行奖励，如提升职位、发放奖金或评选月度优秀员工。
3.门市经营部经理要及时对业绩滞后或表现不佳的员工进行培训和辅导，帮助其提高工作能力和业绩水平。
五、制度执行和调整1.门市经营部经理负责制度的宣传、执行和培训，确保各项规定得到有效贯彻。
2.门市经营部经理根据工作实践及管理需求，对制度进行必要的调整和修订，并及时通知全体员工执行。
六、奖惩制度1.对于业绩突出、销售额超过预期目标的员工，将给予相应的奖励，如奖金、晋升或表彰等。
2.对于工作表现不佳、未完成工作任务或违反规定的员工，将根据情节轻重给予警告、罚款、降级或辞退等处理。
七、附则1.门市经营部管理制度的执行过程中，如遇到问题或不足，应及时上报，及时改进。
门市部管理规章制度第一章总则第一条为规范门市部的管理工作，提高门市部的经营效率和服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司旗下各门市部，具体执行层级为总部主管部门→门市部经理→门市部员工。
第三条门市部经理对本规章制度的执行负有监督责任，对不遵守规定的行为应积极制止和纠正。
第四条公司总部主管部门有权对门市部的管理实施监督和考核，对不合格的门市部进行整改或关闭。
第五条门市部员工应严格遵守本规章制度，服从管理，严禁徇私舞弊，违反规定的将被追究责任。
第二章组织架构及职责第六条门市部设立总经理一职，直接对总部主管部门负责，负责门市部的日常经营管理。
第七条总经理的职责包括但不限于：制定门市部的经营计划和年度预算，组织实施销售促销活动，提升服务质量，保证销售额和毛利率达到公司规定的标准。
第八条门市部设立各部门，部门设置根据业务需要进行。
第九条门市部员工应按照各部门的职责分工，做好本职工作，提高工作效率。
第十条门市部员工应服从总经理和部门主管的工作安排，保证工作质量和效率。
第三章门市部经营管理第十一条门市部在制订年度经营计划和预算时，应充分考虑市场需求和公司战略方向，制定合理目标。
第十二条门市部应加强设备设施的维护和管理，确保设备设施正常运转，保证销售和服务的顺畅进行。
第十三条门市部员工应注意个人形象和服务态度，对顾客有礼貌、耐心、热情，提供周到的服务。
第十四条门市部员工在销售过程中，应遵循公司的价格政策和促销方案，不得私自变动价格，不得向顾客提供虚假信息。
第四章安全管理第十五条门市部应定期进行安全检查，发现问题及时整改，确保员工和顾客的人身和财产安全。
第十六条门市部员工应加强安全防范意识，做好防火、防盗、防抢工作，确保门市部的安全。
第十七条门市部员工在工作中应遵守相关规定，不得私自使用、擅自乱改设备设施，不得违规操作，确保工作平稳顺利进行。
第五章违纪处分第十八条门市部员工违反规章制度的，按照公司《员工行为规范》进行处理，轻则批评教育、责令改正，重则记过、降职或开除。
门市客户管理制度一、总则1.1 为规范门市客户管理工作，提高客户满意度，促进销售额的提升，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司所有门市，包括直营门市和加盟门市。
1.3 门市客户管理工作包括但不限于客户接待、客户关系维护、客户投诉处理等。
1.4 门市客户管理工作由门市经理负责，具体执行由门市店长和店员协同完成。
二、客户接待2.1 客户接待是门市客户管理的第一步，门市店员接待客户时应微笑、热情，主动询问客户的需求，并根据客户不同的需求进行推荐产品。
2.2 客户接待时需注意礼仪，礼貌用语要得体，不得有不尊重客户的行为和语言。
2.3 对于重要客户、VIP客户等特殊身份的客户，门市店员应特别关注，主动为其提供更优质的服务。
2.4 每位门市店员每月应至少完成一定数量的客户接待，门市经理要定期检查客户接待情况，对表现优秀的店员进行表扬和奖励。
三、客户关系维护3.1 客户关系维护是门市客户管理工作的重要一环，门市店员应主动与客户建立良好的关系，保持联系并及时解决客户提出的问题和需求。
3.2 门市店员要定期向客户发送节日祝福短信或电话，保持温馨亲和的关系。
3.3 对于老客户和忠诚客户，门市店员应主动邀请他们参加店铺举办的活动，并为其提供相应的优惠和礼品。
3.4 每位门市店员需维护一定数量的客户关系，门市经理要定期检查维护情况，对表现突出的店员进行奖励和提成。
四、客户投诉处理4.1 当客户投诉时，门市店员应及时倾听客户的投诉内容，不得产生对客户的不满情绪，要通过亲切的语言表达理解和歉意。
4.2 门市店员要认真对待客户的投诉，务必及时处理，并向客户提出解决方案，确保客户对解决结果满意。
4.3 对于重大投诉，门市店员应立即向门市经理汇报，并配合门市经理及时解决问题。
4.4 门市经理要建立客户投诉处理档案，定期对处理结果进行评估，对投诉处理不当的店员进行批评和教育。
五、客户满意度调查5.1 门市店员每季度应进行一次客户满意度调查，收集客户对店铺服务和产品的评价意见，并向门市经理反馈。
门市卫生管理制度一、总则为了确保门市食品卫生安全，维护消费者健康，提升门市形象，促进门市经营的良性发展，制定本管理制度。
二、门市卫生管理责任（一）门市负责人对门市的卫生安全负有直接责任，严格遵守国家、地方和公司的卫生管理规定，承担门市卫生安全的主体责任。
（二）门市卫生安全管理人员要认真履行岗位职责，加强对门市卫生安全的监督检查，发现问题及时处理，并及时上报。
（三）全体员工要认真执行门市相关的卫生管理规定，严禁违规操作，确保门市卫生安全。
三、门市卫生安全措施（一）门市的环境卫生1.门市使用的器具、设施、设备等要定期进行清洗、消毒、除鼠、灭虫等卫生防疫工作，确保门市环境卫生。
2.门市要定期清理门面、空地、楼梯、通道等地方的垃圾，保持门市周围的卫生整洁。
（二）食品安全卫生1.门市要定期对食品进行检验，确保食品的卫生安全。
2.门市要定期清洁、消毒冰柜、保持冰柜的卫生。
（三）员工卫生1.门市员工要定期进行健康检查，确保员工的健康状况，避免因员工健康问题引起的卫生安全事故。
2.门市员工要保持个人卫生，穿着整洁、干净的工作服，保持工作场所的卫生整洁。
四、门市卫生应急预案（一）门市要制定应急预案，建立卫生应急预警机制，及时、有效地处置突发卫生事件。
（二）门市要定期组织卫生应急演练，加强员工对卫生应急事件的应对能力。
五、门市卫生检查（一）门市要定期组织卫生检查，自查自纠，及时发现问题并进行整改。
（二）门市要接受相关部门的卫生抽检，确保门市卫生安全符合相关标准。
六、门市卫生宣传（一）门市要加强卫生安全知识的宣传教育，提高员工对卫生安全的重视和认识。
（二）门市要为消费者提供卫生安全知识，提供食品安全方面的建议和提示。
七、门市卫生管理监督（一）门市的卫生管理应当接受行政主管部门和监督部门的监督，保证卫生管理工作的合规性和真实性。
（二）对于卫生管理方面存在的违规行为，相关部门将依法予以处罚，严格执行卫生管理相关的法律法规。
门店管理规章制度一、员工管理行为准则一、门店框架二、门店管理1.店长工作职责: 店长是专营店旳灵魂, 重要负责店面旳平常管理（人、财、物）、组织、鼓励、培训工作, 全面负责店内员工旳管理工作, 重要包括如下内容: （1）员工管理: 对员工平常工作进行监督和管理, 包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等旳全面管理。
a、协助员工做好对旳旳职业规划、职业定位, 协助员工迅速成长, 为其发明晋升条件。
b、做好员工旳鼓励工作, 根据店面管理及考核制度, 对员工工作进行精确评估, 以鼓励先进, 形成比、学、赶、帮、超旳良性循环工作气氛。
c、常常与员工沟通, 协调人际关系, 努力发明积极、快乐旳工作气氛。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理, 详细为： a、设备管理――对店内多种电器、收银机等设备旳运作和安全状况进行检查, 有问题及时处理。
b、账目管理――做到帐目清晰, 钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品旳销售记录工作, 保障合理库存。
:d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店, 消除安全隐患。
e、每日工作做到日清日结, 日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好平常旳培训工作, 协助新老员工提高专业技能, 详细为：a、根据店面新老员工旳实际状况制定有针对性旳培训计划。
b、培训计划应充足考虑: 企业企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在旳问题进行针对性培训, 实际处理店内问题, 从而提高店面业绩。
（4）会员管理: 对店内旳顾客进行科学有效旳管理, 提高顾客对品牌旳认知度, 详细为。
a、根据店内会员管理制度, 督促员工做好顾客信息旳录入工作, 保证会员信息真实精确。
b、常常对顾客档案进行分析整顿, 将顾客进行等级辨别, 督促员工做好顾客旳回访工作。
c、定期作顾客消费记录查询及分析, 分析顾客旳忠诚度、购置产品状况、到店状况等, 针对不一样顾客做针对性会员促销活动。
门市部管理规定范本一、总则1. 为了规范门市部门的管理工作，提高门市部门的销售效益和服务质量，特制定本管理规定。
2. 本规定适用于公司门市部门。
二、职责与权限1. 门市部门是公司对外展示形象、进行产品销售和服务的重要窗口，负责销售公司产品以及提供相关服务。
2. 门市部门应当根据公司要求，合理规划产品陈列和布置，提高产品展示效果。
3. 门市部门拥有产品销售的监管权限，应当确保顾客购买的产品的质量和数量的准确性。
4. 门市部门应当负责顾客投诉处理和售后服务的协调工作。
5. 门市部门应当与仓储部门、物流部门等其他部门密切合作，确保产品供应和流通的顺畅。
三、门市部门的管理要求1. 门市部门应当始终保持整洁、明亮、温馨的营业环境，提高顾客的购物体验。
2. 门市部门应当按照公司的市场策略和目标，合理制定销售计划和促销活动，提高销售额。
3. 门市部门应当根据顾客的需求和市场变化，及时调整产品的种类和数量，以满足广大顾客的购物需求。
四、门市部门的员工管理1. 门市部门应当合理安排员工的工作岗位和工作任务，确保员工发挥自身优势和专业能力。
2. 门市部门应当加强员工培训和技能提升，提高员工的产品知识和销售技巧。
3. 门市部门应当建立健全的员工考核制度，激励员工的积极性和工作热情。
4. 门市部门应当重视员工的劳动保护和安全意识，制定相关安全规定和防护措施。
五、门市部门的资金管理1. 门市部门应当按照公司的财务制度，规范门市部门的资金使用和收支管理。
2. 门市部门应当做好日常的现金盘点和账务核对，确保资金的准确性和安全性。
3. 门市部门应当加强对销售收款的管理和追踪，做好账目的收支汇总和报表的填报工作。
六、门市部门的合规要求1. 门市部门应当遵守国家法律法规和公司内部的各项规章制度，不得从事任何违法违规的行为。
2. 门市部门应当加强对销售产品的质量监管，确保产品合格、安全、卫生。
3. 门市部门应当严守商业机密和客户隐私，不得泄露公司内部信息和顾客个人信息。
2024年店铺管理规章制度范文1、店员职业素养要求：敬业爱岗、自我要求严格、待人真诚、积极工作态度、创新思维、持续学习(任何一项不符将予以____分的扣分)。
2、店面人员行为准则：着装整洁、得体，佩戴胸牌，言语文明，行为得体，公正行事，诚实待人，乐于奉献，以实现价值(任何一项不符将予以____分的扣分)。
3、个人形象标准：头发需干净无异味，不染非自然色，发型得体，手部不宜佩戴过多首饰，指甲保持干净，着装统一且干净、整洁，无破损，站立时保持上身稳定，双手自然放置，不斜倚，坐姿端庄，不翘腿(任何一项不符将予以____分的扣分)。
4、所有员工需在每日____时开始工作，9:05由店长主持晨会，明确当日工作安排及注意事项(每延误一项将予以____分的扣分)。
5、9:15开始清扫卫生，检查办公设备运行状况(每延误一项将予以____分的扣分)。
6、17:10开始撰写工作日志，17:20进行店面整理，17:30下班(每延误一项将予以____分的扣分)。
7、对工作拖延、未按时完成任务的情况，将扣____分，并视对公司造成损失的程度进行赔偿。
8、严格遵守工作时间，不得迟到、早退，不得无故缺勤(迟到扣____分，缺勤扣____分)。
9、工作时间内禁止从事私人事务，禁止吃零食、打瞌睡(每次违规扣____分)。
10、上班时间禁止聚众聊天、闲散行为，如离岗超过10分钟至____分钟内需提前告知，超过____分钟至____小时需向店长请假，半天以上至一天的请假需书面申请并获经理批准(每次违规扣____分)。
11、员工间需保持团结协作，禁止相互排斥、造谣生事，不得拉帮结派(每次违规扣____分)。
12、接待客户需热情、有礼、积极，保持不卑不亢的态度(每次违规扣____分)。
13、严禁在客户面前抱怨、评价客户或举止不当，不得怠慢客户(每次违规扣____分)。
备注：所有员工必须遵守以上规定，违规将按相关条款扣分，店长负责执行，经理助理负责监督。
国有企业的门市管理制度第一章总则第一条为了规范国有企业门市经营管理，促进企业发展，保障员工权益，制定本制度。
第二条本制度适用于国有企业门市的经营管理，包括门市的经营规范、安全管理、人员管理等方面。
第三条门市经营管理应遵循市场规律，坚持稳健经营，依法合规，积极创新，不断提升服务质量。
第四条国有企业门市应建立健全管理制度，明确责任、权利和义务，强化内部监督，确保管理规范。
第五条国有企业门市应加强员工培训和素质提升，提高服务水平，提升企业形象。
第六条国有企业门市应保障员工的劳动权益，提供良好的工作环境，加强安全管理，保障员工身心健康。
第七条国有企业门市应加强与消费者之间的互动与沟通，听取消费者意见，不断改善服务。
第八条国有企业门市应遵守国家法律法规，履行社会责任，积极参与社会公益事业。
第二章经营规范第九条国有企业门市应设立明显的标识牌和价格标签，保证商品价格透明，杜绝虚假宣传和欺骗消费者行为。
第十条国有企业门市应严格遵守国家质量标准，保证销售产品的合格性，严禁销售假冒伪劣商品。
第十一条国有企业门市应建立完善的库存管理制度，控制库存数量，确保库存品质。
第十二条国有企业门市应保持门市环境整洁，定期清洁门市并进行消毒，保持空气清新。
第十三条国有企业门市应提供优质服务，礼貌待客，解答消费者问题，帮助消费者选择符合需求的商品。
第三章安全管理第十四条国有企业门市应建立健全安全管理制度，确保员工和消费者的人身安全。
第十五条国有企业门市应定期组织安全培训，提高员工安全意识，熟练掌握应急处置程序。
第十六条国有企业门市应对门市的设施设备进行定期检查维护，确保设施设备正常运转。
第十七条国有企业门市应加强食品安全管理，严格遵守食品卫生法规，确保销售的食品安全无虞。
第四章人员管理第十八条国有企业门市应建立健全人员管理制度，明确员工的岗位职责和工作要求。
第十九条国有企业门市应制定员工考核评奖制度，激励员工积极工作，提高工作效率。
门市部管理制度1. 前言门市部是一个组织中负责销售和服务的重要部门，门市部管理制度的目的是确保门市部的高效运作和顺畅管理，提高销售业绩和客户满意度。
本文档旨在明确门市部的职责和各项管理制度，以便门市部员工明确岗位职责、规范工作流程，确保门市部的正常运转。
2. 门市部职责和组织结构2.1 门市部的职责包括但不限于： - 负责销售产品和提供相关服务。
- 协调与其他部门的沟通和协作。
- 制定销售计划和目标。
- 跟进客户投诉和问题解决。
- 维护客户关系，提高客户满意度。
- 收集市场信息和竞争对手情报。
2.2 门市部的组织结构如下： - 门市部经理：负责门市部日常管理和决策。
- 销售团队：负责销售产品和提供服务，分为若干销售员。
- 客户服务团队：负责客户关系维护和问题解决。
- 市场调研团队：负责收集市场信息和竞争对手情报。
3. 岗位职责和工作流程3.1 门市部经理的岗位职责包括但不限于： - 制定门市部的发展战略和目标。
- 领导门市部的日常运作。
- 监督销售团队和客户服务团队的工作。
- 协调与其他部门的合作和沟通。
- 分析销售数据和市场趋势，制定销售策略。
3.2 销售员的岗位职责包括但不限于： - 负责销售产品和提供服务。
- 客户开发和维护。
- 达成销售目标。
- 提供产品知识和解答客户疑问。
- 提供售后支持和跟踪。
3.3 客户服务团队的岗位职责包括但不限于： - 负责处理客户投诉和问题解决。
- 维护客户关系，提高客户满意度。
- 协助销售团队开展工作。
- 收集客户反馈和建议。
3.4 市场调研团队的岗位职责包括但不限于： - 收集市场信息，包括竞争对手情报、行业动态等。
- 分析市场趋势，给出合理建议。
- 协助制定销售策略和计划。
3.5 门市部的工作流程包括但不限于： - 客户接待与咨询 - 销售洽谈与达成交易- 售后服务与客户维护 - 监督和反馈4. 业绩评估和奖惩制度为了激励门市部员工的积极性和促进业绩的提高，制定了以下业绩评估和奖惩制度：4.1 业绩评估： - 销售额：根据个人销售额和销售团队总销售额评估业绩。
一、店面形象管理：1.门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。
如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换。
2.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。
3.门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。
4.门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
5.门店要灯光柔和，亮度适中。
6.门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。
?7.门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位置。
8.商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
9.商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。
10.门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。
11.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
12.门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
13.门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。
14.门店周边环境应保持整洁有序。
二、服务规范管理：（一）着装仪容1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。
制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。
不得穿拖鞋。
2.上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。
3.头发应修剪、梳理整齐，保持干净。
4.女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。
男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。
（二）行为举止1.站立姿势：应精神饱满站立服务。
不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。
站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。
书写时，应在指定的地方或办公室进行。
2.不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您！请让一下。
3.上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。
4.不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
5.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
6.上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
7.不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
（三）接待顾客1.亲情服务标准接待用语：您好！；需要我帮忙吗？；对不起，请稍等！；麻烦您，请让一下！；随时留意顾客的购物状态,当顾客表现出对商品感兴趣时,应及时上前询问顾客需要什么帮助。
2.当顾客需要什么帮助时,应面带微笑向顾客打招呼,应使用标准用语“先生/小姐:您好,请问有什么可以帮忙吗?”绝对不能置之不理。
3.如果正忙于接待顾客,另有顾客需要服务时,应用和缓的语气请其稍等,应说: “请稍等我马上就来”,并尽快完善对前一位顾客的服务。
4.遇到不会讲普通话的顾客,而又听不懂顾客的语言时,应微笑示意顾客稍等,并尽快请能听的懂该语言的人员协助。
5.坚持问病卖药流程：(1).问顾客需求是什么？（您要点什么？）(2).顾客如不能明确的说出药物的，便问他现在的症状；（您哪里不舒服？）(3).问顾客的病史和以前做过的相关检查；（您有***病吗？您检查过没有？）(4).问用药史和过敏史；（您用过什么药？对***过敏吗？）(5).介绍药品的功效与特点等；（这药有***的作用,是治疗***的!）(6).介绍药品的用法用量；（您知道怎么服用不? 这药是一天吃(用) *次,一次吃(用) *粒）(7).叮嘱注意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。
(8).如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选购的药品，我们也要坚持做到介绍第6、7项步骤，给顾客介绍用法用量和注意事项。
6.停止营业后,如有顾客希望购药,要继续留岗。
顾客在挑选商品时,不得有任何催促的言行,决不能说: “能不能快点,我们要下班了”此类的话,应象平常一样耐心为顾客提供服务。
7.不得盲目销售商品，不得随意夸大商品功效，要实事求是介绍商品。
8.不得用手指引导方向、不得由于任何原因怠慢顾客、不得使用禁忌语、不得不理睬顾客、不得有不耐烦表情，必须热情耐心地回答顾客提出的问题，尽可能的为顾客提供方便。
9.在接待顾客时，不得让顾客自己费力去取商品，应该是将顾客所需要的商品送到其手上。
10.在听取顾客意见时，不得无故打断顾客发言。
对因服务意识不强造成顾客投诉的，要进行相应的处罚。
11.不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
三、门店日常管理1.员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2.整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3. 检查店内隐患，切断电源，关好门窗、锁好门锁等。
4.收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
5.提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报店长。
6.商品的陈列及维护每日由店长或主管进行检查。
7.未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机，严禁上网。
8.上班时间不得迟到、早退。
相应处罚参照公司规定。
9.一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。
10.一次迟到、早退超过30分钟的按矿工处理。
11.调班、请假需店长批准。
12.原则上不允许电话请假，除非紧急情况。
请假在3天以内由店长批准，超过3天的由公司人事部批准。
13.门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排，无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚，直至开除。
14.遵守公司及门店规章制度，服从各级主管人员的合理安排，不得敷衍了事。
15.各级主管人员对员工应该亲切指导。
16.工作态度要积极，对公司下达的文件精神要执行17.同事之间要相互帮忙，相互尊重人格，协同合作。
18.要求每月至少要召开1次会议，在会议上提出问题、解决问题，每次会议必须做好相关记录，包括谁提出什么问题、谁解决什么问题等，以备门店督导检查考核。
19.各门店应该采取收支两条线,即货款和其他费用支出分开,以免造成帐务混乱.费用的支出应该凭收据进行,且不可以从货款中扣拨。
20.各连锁店应该定期进行盘点核查,以确保帐货相符,对于不相符的,需要提交书面报告说明,并采取相应措施。
21.各门店应该积极预防出现过期商品。
22.商品销售价格,原则上按系统规定的零售价销售,对于需要变价销售的需各连锁店的店长同意才可以.收款员不可以私自折扣销售。
四、门店人员管理（一）店长岗位1 .认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理的方针政策,按GSP要求规范门店各项工作,对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。
2.切实贯彻执行公司各项管理制度,对运营部下达的各项任务指标和销售政策要传达落实并严格执行。
3.对门店货物安全负有管理责任,每月组织门店的盘点工作,做到经营商品货帐相符(盘点前先上报盘点计划)。
4.对门店现金管理负有相应责任,及时上缴货款.每月与财务核对购、销、存明细帐,做到帐货相符。
5.对门店请货计划,店长应该审核,有前瞻性和预见性的提出合理的要货数量,对要货数量不合理的并造成相关损失的要追究期相应责任。
6.对相关票据,文件资料,要妥善保管保存包括进货凭证等）。
7.负责加强对效期商品的管理，切实落实公司各项对效期商品的销售政策。
8.对门店日常消耗品和必需品的领发以及其他费用的支出,需要建立相应的台帐,附上明细和相关票据。
9.负责安排店员排班,日常事务的分工管理,监督、指导、激励门店员工以及安排相关培训。
10.负责协助驻店药师做好药品质量监督工作,督查效期商品,并对效期商品在营运部的指导下安排必要的促销活动。
11.负责确保门店零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行,确保上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,及时有效的对门店商品价格进行自我监督工作。
12.负责确认配送中心发送至门店以及门店对总部数据传输工作,保证数据准确性和及时性。
13.负责贯彻执行规范服务,积极处理门店纠纷。
14.负责组织门店相关人员会议工作,及时解决存在的问题,对店员提出的合理化建议及时上报运营部。
15.对每月销售情况进行必要的总结,对发现的问题要采取必要的应对措施,并以书面报告的形式上报营运部,以便制定更加合理的销售政策。
16.及时兑现相关销售费用，积极融洽相互关系，维护团队的稳定。
17.积极调查周围情况，及时上报相关信息，配合公司总部各项调整工作，这里主要指价格调整等。
18.积极完成上级交代的其他工作。
（二）见习店长岗位1.认真执行《药品管理法》等有关药品管理的方针政策,按GSP要求规范门店各项工作。
2.协助店长做好各项工作。
3.当店长因事不在岗位时，要积极临时承担起店长职责。
4.积极承担店长授权的各项职责。
5. 积极完成上级交代的其他工作。
（三）驻店药师岗位1.认真贯彻执行国家药品管理的有关法律法规及药房质量方针。
2.自觉遵守门店各项规章制度，遵守职业道德。
3.负责门店药品的质量管理，按GSP要求做好相关记录和管理。
4.协助店长做好对相关人员的培训工作。
5.营业时间必须在岗，并佩带标准的胸卡，不得擅离职守。
6.指导、监督营业员做好药品拆零销售工作，并对拆零药品及时进行登记。
7.负责执行药品分类管理工作，指导、检查门店商品陈列符合GSP要求，监督、检查是否按“先进先出，先产先出，近效期先出”的原则。
8.严格执行处方审核工作，确保顾客用药安全有效，负责对门店销售的处方药做好台帐，负责对门店销售的双轨处方药和含兴奋剂成分的药品进行登记。
9.协助店员做好质量验收工作。
负责做好药品的养护和效期的管理。
10.负责收集对本公司经营的药品发生的不良反应，应详细记录和调查处理，并每季度向总部质检部门汇报。
11.为顾客提供用药咨询服务，指导安全合理用药，保证顾客用药安全有效。
12.在第一时间内正确处理质量查询、质量投诉，并按规定及时做好相关记录。
13.日常工作接受店长的统一安排，与店长协作处理门店相关事务。
14.中药师应该负责相关的炮制工作。
（四）营业员岗位1.认真执行《药品管理法》及GSP相关规定，熟悉商品摆放和分类陈列。
2.整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。
3.负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。
4.积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常运转。
5.积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准确介绍药品的相关知识，确保用药安全有效。
6.交接班前清点药品，整理货柜。
7.积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。
8.积极协助店长、驻店药师做好相关工作。
9.必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。
