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1.组织行为学定义、研究对象、内容、方法定义：研究一定组织体系中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的科学。
对象：人的心理和行为的规律性。
人的行为与心理密不可分，心理活动是行为的内在依据，行为是心理活动的外在表现。
内容：组织行为学研究组织中个体、群体和组织三个层面上的行为问题，按三个层次来划分：（1）个体行为：个性、认知、学习、态度、激励与工作压力等；（2）群体行为:群体行为、团队建设、权力与影响力、冲突、沟通和领导等；（3）组织行为：组织环境、组织流程与结构设计、组织文化、组织变革和创新等。
方法：（1）观察法：自然观察法，控制观察法；（2）调差法：会谈法，电话调查法，问卷调差法；（3）心理测验法；（4）案例法；（5）情景模拟法；（6）系统法；（7）实验法：实验室实验法，自然实验法。
2.个性、性格、态度，在管理中的应用个性在管理在管理中的应用个性上有问题的员工，是管理上较为棘手的问题，也是不容忽视的问题。
诚然，你无法解决所有他人个性的问题，也没有人会期望你这样做。
较为极端的情况应该是让训练有素的心理医生或精神病大夫解决，但是你可以在可能的范围内和他们沟通，试着去了解他们，并以一视同仁的态度对待他们。
你事先应该有心理准备：个性上的问题，不是短期之内可以改变得了的，严整纪律的行动很少发生效用。
性格对组织管理的作用P116（一）认知风格类型（1）感觉思维型：（2）感觉感情型（3）直觉思维型（4）直觉感情型（二）决策方式类型（1）最优化型决策风格（2）寻求满意型决策风格（3）渐进型决策风格（三）麦柯比的职业风格类型：赛手型、工匠型、斗士型、企业人型（四）影响组织行为的个性特征（1）成就取向（2）权术主义态度理论在卫生管理中的应用（一）准确把握医护人员原有的心理特点（1）了解原来的态度，逐步加以引导和改变（2）强化新信息，力求达到认识上的一致性（3）准确把握医护人员的需要动机特征（二）提高医务管理者的权威性（1）公正无私，廉洁自律（2）管理技能和业务能力的强化（三）正确合理地行使职权3.四个效应（1）首因效应：指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。
《组织行为学》简答、论述、案例分析一.简述科学管理理论的主要内容？答：1、通过制定工作定额提高劳动生产率；2、为每项工作挑选“第一流的工人”；3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并使作业环境标准化；(标准化原理)4、采用鼓励性的计件工资报酬制度；5、工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次“精神革命”，互相协作，为提高劳动生产率共同努力；6、把计划职能(管理职能)同执行职能(实际操作)分开；7、推行职能制和直线职能制；8、组织机构上的管理控制原理。
二、简述企业组织设计的主要内容？答：1、职能分析和职位设计；2、部门化和部门设计；3、管理层次和管理幅度的分析以及设计；4、决策系统的设计；5、横向协调和联系的设计；6、组织行为规范的设计；7、控制系统的设计；8、组织变革和发展的规划。
三.简述法约尔的经营六职能和管理五要素理论？答：(一)、经营六职能：1、技术活动；2、商业活动；3、财务活动；4、安全活动；5、会计活动；6、管理活动。
(二)、管理五要素：1、计划；2、组织；3、指挥；4、协调；5、控制。
四..组织结构的要素有哪些？答：组织结构的要素：在组织结构设计时，就组织内部而言，所要考虑的关键因素或者主要方面。
概括的讲，管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的一些关键因素：1、部门划分；2、工作专门化；3、管理跨度；4、指挥链；5、集权和分权；6、正规化；7、职位界定；8、职位描述。
五..简述管理跨度及其影响因素？答：管理跨度(管理幅度、控制跨度)——一个上级直接监管的下级人员的数量。
由于管理者受自身知识、能力、经验的限制，能有效管理的下属是有限的。
一位管理者的管理跨度的大小受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面：1、管理者的能力——管理者能力强，管理跨度大；反之要小一些。
2、被管理者的水平——被管理者能力强，素质高，管理跨度可以大一些。
3、工作性质——工作复杂多变，需要的监管工作量大，管理跨度小一些。
认知风格在管理中的运用Witkin（1964）等人把认知风格（cognitive style)界定为人们感知、思维、解决问题和与人联系的方式的个人差异。
Messick(1984）把认知风格表述为个人感知、记忆、解决问题和反思信息加工规律的独特模式。
从一般意义上说，认知风格是指个体加工信息的偏好方式。
认知风格与信息加工的方式有关，而与信息加工的内容无关。
心理学家对认知风格做了大量研究，提出了各种不同的认知风格，如场依存—场独立、冲动型思维—反思型思维、求异思维—求同思维、整体性策略—分析性策略等。
认知风格本身并无好坏之分，形成于人生的早期。
个体的认知风格会在工作方式和决策活动中体现出来。
人们一般选择适合自身认知风格的职业；而工作经历又会强化他们的认知偏好，增强他们的相关技能.因此,会计、企业家、社会工作者和艺术家信息加工和解决问题的方法各有不同。
例如，工程师需要用数字说话，剧作家则相信他的直觉。
在管理中,可将人分为管理者与被管理者。
所以不同管理者有着不同的认知风格，同样不同被管理者的也有着不同的认知风格。
所以接下来我们从管理者和被管理者两个方面来讨论一下认知风格在管理中的运用。
一、管理者的认知风格对管理的影响。
在管理中，不同认知风格的管理者所采取的管理方式可能存在很到的差异。
场依存型认知风格的管理者可能会采取较为民主的管理模式，缩短管理者与被管理者之间的距离，扩大了双方交流的空间。
这样，管理者就可以促进被管理者参与到企业的管理中来，被管理者可以更多的对企业的管理提出自己的意见,管理者就可以盖上自己的管理,存进企业发展。
但是同时我们也必须认识到场依存认知风格的缺点：被动的接受环境，自我领悟缺乏,自我控制能力差，易产生自卑感和依赖行为。
所以场依存认知风格的管理者可能缺乏冒险精神，缺乏自主创新能力.相应的在被管理者中叶缺乏威信,以使产生管理上的困难.场独立型认知风格的优点在于：能主动地适应环境，善于采用相当克制的方式表达冲动，有组织活动和控制外来阻力的能力。
第一节组织行为学的概念、研究内容与研究方法一、什么是组织行为学组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。
组织行为学可以作以下表述：组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用性的学科特点。
组织行为学研究范围------ 定位于组织系统。
组织行为学研究的重点--------组织中的行为特征及其规律性。
组织行为学研究的目的---------提高组织运行的有效性，即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。
而组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。
二、组织行为学研究的主要内容1 个体行为个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。
人的行为存在着共性与特殊性。
对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。
对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。
美国学者霍夫斯德（Greet Hotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文化差异的巨大影响，表现为四个维度：(1个人主义/集体主义:前者强调以个人为核心，趋向建立松散的社会结构（如美、英、荷兰等）,后者强调集体为核(2心，趋向建立紧密型的社会机构（如诸多亚洲国家）。
(3权力距离:表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的程度。
权力距离大的社会，人群表现为组织内权力差异的认可以及对权威的尊重。
反之，则表现为上下级之间更多的平等。
(4确定性规避:表现为社会人群对社会前景的估计以及对待风险和安全感的态度。
高不确定规避的社会，其成员常表现为不安，并能对风险泰然处之（如瑞士、北欧等国生活数量与生活质量:前者强调自信和物质主义（如日本、美国），后者强调人与人之间关系的和谐与相互关心（如北欧国家）。
2群体行为群体是指个人的集合。
表现为三个特征：(1群体是一群人的集合。
第1章组织行为学概述第一部分本章概要1.1重点概念1.组织（Organization）：组织是为了完成特定目标，通过各部门劳动和职务分工以及不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调活动的工作群体的集合。
2.组织行为(Organization Behavior) : 组织行为是指在一定组织环境中，全体组织成员工作时表现出的所有行为的总和。
根据分析水平的不同，组织行为可以被分为：微观组织行为、中观组织行为和宏观组织行为。
3.组织行为学（Organizational Behavior, OB）：组织行为学是一门以组织中的个体、群体及组织自身的行为及规律为研究对象的社会学科，其旨在帮助管理者更好地预测、理解、引导和控制组织成员的行为，从而成就高绩效组织。
4.组织有效性（Organizational Effectiveness）：当组织满足“组织和外部环境形成良好的互动；是一个学习型组织；拥有高绩效和灵活的内部子系统（高绩效工作系统）；能够满足大股东的要求”的条件时，可以认为组织是有效的。
5.全球化(Globalization)：信息技术和交通系统使得更加密切的全球联接和依赖成为可能。
6.多元化（Diversity）：组织的构成在性别、年龄、种族、国籍等方面正变得越来越多样化。
7.工作/生活平衡（Work/Life Balance）：来自一个人的工作和生活的需求是等量的一种均衡状况。
8. 虚拟工作（Virtual Work）：员工利用信息技术在传统的工作场所之外工作，最常见的形式是在家工作。
1.2关键知识点1.组织行为学的介绍组织行为学的研究范围是一定组织中的个体、群体和组织的心理和行为规律。
从研究对象来看，组织行为学对行为的分析在三个不同层次上进行：个体、群体和组织。
作为一门交叉学科，组织行为学由多个领域的研究成果发展而来，主要的领域是心理学、社会学、社会心理学、工程学、人类学和政治学等应用科学，它们的贡献共同构成了组织行为学的基础，并使其逐步发展成一门独立的学科。
1 感觉型思考者感觉型思考者(STs)想要建立秩序、实行控制、确保工作有把握。
他们要在决策之前了解情况的细节。
他们可能将难办的、新的决策加以过分的简化或量化以求得秩序与意义，他们很少把事实弄错。
他们能够吸收、记住、处理、管理许多细节、事物与事实。
他们往往对性质的(主观的)信息不够重视，因为这会打乱事实数据的秩序与结构。
他们喜欢对问题与情况作澄清、解决和结论。
在“实打实”的数据不足的情况下，他们可能否定新颖的、有创见的办法。
他们不是冒险家，他们对精确的分析的偏爱意味着他们不会跟着感觉走。
他们有毅力，工作扎实，对于完成工作所需的时间有着现实的想法。
作为管理人员，他们善于使其他人做好各自的工作。
在一个组织里，若是感觉—思考型管理人员不足，与此类人才充足的组织相比，它就可能不如人家效率高、效果好。
车间的使用效率可能不够高，对材料与组织程序的控制可能会松懈。
而完全没有感觉—思考型管理人员的组织，则可能变来变去而没有一个可供运作的完善基础和可接受的政策与规定。
1．与他人的关系感觉—思考型人物希望别人能很快抓住要点并抓住不放。
他们乐意与能够条理清晰地阐述数据的人打交道。
但在与他人的关系上，他们可能因为有时无法得到足够的事实而感到沮丧。
这种沮丧的情绪可能通过坚持要别人遵循正式程序和政策而表现出来。
这种人不轻易褒奖他人，除非他们认为对方百分之百应该受到褒奖。
他们可能不大愿意给予象征性的奖励如证书与纪念品，而情愿根据可测的实绩目标给予书面或金钱奖励。
2．可能的局限感觉—思考型人物不能容忍项目的延误。
有时他们可能在某个行动上决策过于匆忙而未留意需汪意的复杂情况与新进展。
由于他们在保持组织的传统与规定上干得出色，他们可能为了保持稳定而坚持一些不再有价值的传统与规定。
在有必要进行快速改变的情况下，这样做是不利的。
这样的人常常忽略有利于工作的人情味，如说一些恭维话。
他们往往人际关系紧张，若事情的进展不能尽如人意，他们可能会埋怨他人。
