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顺丰生鲜O2O业务运营模式探究作者：王彤来源：《中国市场》2020年第24期[摘要]文章立足于生鲜电商存在发展的特殊时代背景，对顺丰优选面临的重要困境进行分析，进而指出顺丰优选面临的主要问题是供应链管理能力。
基于顺丰优选面临的困境，指出受数据驱动的精益化运营对顺丰优选供应链能力以及营销能力的重要性。
[关键词]生鲜电商;数据驱动;顺丰优选[DOI]10.13939/ki.zgsc.2020.24.1671 顺丰优选順丰成立于广州，顺丰速运以其“独特的经营模式+精确定位+航空运输”成为行业标杆。
顺丰的“嘿客” 便利店于2014年在全国启动，计划于2014年年底铺开3000多家便利店。
顺丰的这一重要布局将实现“顺丰速运+顺丰优选+顺丰移动端布局+金融+社区O2O服务平台+农村物流”全线布局整合。
顺丰优选刚起步时是一个独立的B2C平台，拥有独立的电商业务，甚至是独立的物流业务。
其初步定位中高端市场，覆盖食品9大品类，直到2013年顺丰优选的业务才开始全面渗透全国。
2 顺丰优选发展背景2.1 新零售兴起国家邮政局发展研究中心指出，新零售是实物流、资金流、信息流三流合一的商业形态。
未来的商业是流量+场景体验+交易+物流+供应链+支付+金融+大数据融为一体的新商业生态，相应的对物流与供应链也提出了更高的要求。
当今企业如果不和互联网相融合，发展前景堪忧。
物流行业归根结底是行业中的服务提供者，其业务、服务依赖于商流。
物流行业的发展会受到商流的限制，“商流（依赖物流数据”也受限于物流。
企业上下游整合以及跨界经营成为趋势。
2.2 快递行业竞争激烈国家邮政局发布了《关于 2019 年前三季度邮政行业经济运行情况的通报》，报告显示快递业务总量同比增长26.4%。
顺丰、“四通一达”发布的2019年上半年业绩报告数据显示，“四通一达”上半年业务量增长率远高于行业平均增长率，顺丰的增长率却远低于平均增长率。
此外，大型快递公司中，只有圆通的月均投诉率高于行业平均水平。
中小型民营企业商业模式研究——以“嘿客”为例一、引言现阶段，越来越多的企业在商业模式上都有属于自己的一套模式。
一个企业的盈利能力的保障并不由这个企业的现有的商业模式所左右的，但是要是企业能够选择一个适应自身的商业模式，那么这个企业也就向成功迈近了一大步。
企业如果想在快速发展的时代不被淘汰就必须根据市场的变化，不断地调整自己的商业模式。
本文将对顺丰"嘿客";的商业模式进行分析，根据公司的情况和相关知识分析现有的商业模式。
本文通过顺丰"嘿客";的商业模式现状分析以及该模式不成功的原因进行分析，希望可以给同类型中小民营企业一些参考。
二、商业模式理论概述（一）商业模式的概念20世纪50年代，商业模式作为一个新的研究领域被发现，与此同时商业模式【1】的概念也首次被提出，也将其称为商务模式。
在发展中除了学者们研究之外，许多的企业家也开始接受并关注这一种新的模式。
随着对商业模式的不断研究，商业模式这个概念多次在公司运营管理和学术研究被提到的频率也越来越高中。
近年来，很多企业的成功或者失败的案例比比皆是，这些案例中有很大一部分案例都可以印证商业模式是否适合该企业是决定企业成败的重要因素之一。
就目前的商业模式的研究状况而言，对商业模式的定义以及理论体系的研究都处于探索研究阶段，还需要不断的深入考究。
GeoffreyColvin【2】认为"企业赚钱的方式就是该企业的商业模式";；MichaelRappa【3】认为企业做生意的方法就是的该企业的商业模式，这是学者站在商业模式的最基本的意义所提出的。
这个概念直接指明了公司应该怎么在价值链中找到适合自己的位置，并且指导该公司该怎么赚钱。
Weil和Vitale【4】则把商业模式概括为:在一个公司的消费者、联盟、供应商之间识别产品流、信息流、货币流和参与者主要利益的角色和关系。
清华大学朱武祥教授和北京大学魏炜副教授【5】提出的："商业模式本质上就是利益相关者的交易结构。
从顺丰嘿客看快递企业跨界布局O2O O2O2015年01月16日互联网时代互联网时代，，让很多新生事物都得到了突飞猛进的展现让很多新生事物都得到了突飞猛进的展现，，新商业形态的发展不断加快新商业形态的发展不断加快。
如今，连快递都跨界布局O2O 了。
顺丰——一家送快递的公司，铺起场面来也够下本。
2014年05月18日，快递巨头顺丰速运已正式在全国铺开名为“嘿客”的便利店，首批共518家，从而大举杀入国内火热的O2O(从线上到线下)市场，这一模式将对国内电商格局产生较大影响。
首批开业的顺丰“嘿客”总计518家，除青海、西藏以外，在全国各省市自治区均有覆盖。
国内零售行业的O2O 模式主要分为三种形式：第一种以天虹商场、银泰为代表的通过微信、微店、电商多种渠道引导消费的O2O；第二种为万达的会员化管理模式，把O2O 的运用服务到所有的会员，做放大的会员管理；第三种称为反向O2O，京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸。
而顺丰“嘿客”开业后，其可以称为第四种O2O 模式。
无论是客户网络、服务理念，还是高科技技术的运用上，顺丰更胜一筹。
有了实体店之后，顺丰与消费者的接触点会越来越多，其关系也会更加紧密。
以上是百度百科中有关“嘿客”的部分内容，实际情况又是怎样的呢？人们的生活是否真如“传说”中变得更加便利？便利店带来了多少便利店带来了多少““便利便利””网络购物的盛行，让我们真正体验了足不出户的便利。
顺丰嘿客当初就是冲着解决“最后一公里”的这个难题布局的。
然而，与传统便利店不同，顺丰嘿客门店几乎没有任何实物商品，所有的商品信息均是以打印的图像或者通过电脑浏览来获取。
由于没有实体商品，在嘿客购物，首先得通过电脑或者扫描二维码进行下单，支付成功之后，嘿客门店人员便可根据客户需求，快递到消费者指定地址或者存放嘿客门店，让消费者自提。
在支付方式上，可以现金支付也能在线付款。
但是，对于这种无实物展示的模式，不少消费者似乎并不是很满意。
顺丰物流之“嘿客”业务分析毕业设计题目：顺丰物流之“嘿客”业务分析系部（院）：信息物流系专业：学号：姓名：指导教师：摘要“嘿客”是一个资源整合的平台，在O2O实践中其作用将更加明显。
既要整合顺丰内部的资源，也要逐步对外放开资源，在这一过程中，电商和快递业务是全部业务的基础，必须把“嘿客”作为电商商品展示、购买、体验、包裹收发等基本功能做扎实，让其承担足够的业务，增加店面对顺丰优选产品的推广，针对“嘿客”收发的包裹给予一定的优惠，以提升用户黏性。
O2O有不同的模式,其产业链涉及线上和线下。
顺丰嘿客是O2O模式的一种,为虚拟便利店。
文章在实地考察顺丰嘿客经营现状的基础上,分析了其目前经营不佳的原因,从经营管理和消费者心理等方面,为尚处于发展阶段的顺丰嘿客提出改进措施。
关键词：O2O模式顺丰嘿客虚拟便利店\目录一、引言 (5)二、顺丰“嘿客”的简介 (5)三、顺风“嘿客”店体系及具体业务操作流程 (7)（一）六大服务体系 (7)（二）具体业务操作流程 (8)四、顺丰“嘿客”的市场定位与SWAT分析 (8)(一)市场定位 (8)（二）SWOT分析 (9)五、需要解决的问题及方法 (11)（一）从O2O角度来看存在的问题 (11)（二）从顾客消费体验方面来看存在的问题 (12)（三）解决的方法 (12)六、结论 (13)参考文献 (14)一、引言无论是解决最后一公里还是打通最后100米，取得了020的线下入口，都不意味着最后的胜利。
顺丰铺好了这条叫嘿客的路，究竟会有多少人踏上去，能多大程度上改变网购人群的消费习惯，又能发掘多少非网购群体，都将决定着顺丰的成败，而在020这条被热捧的路上，又吸引着京东、天猫等巨头和资本，但国内尚未有真正成功的案例。
目前，国内零售行业的020模式主要分为三种形式：第一种以天虹商场、银泰为代表，通过微信、微店、电商等多种渠道引导消费的020；第二种为万达的会员化管理模式，把020的运用服务到所有会员，做放大的会员管理；第三种称为反向020，京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸；而顺丰“嘿客”开业后，其可以称为第四种020模式。
电子商务020模式下的社区电子商务的商业模式分析—以顺丰嘿客为例李建华(四川大学，四川成都610065)摘要：020模式下的社区电子商务，把实体店、物流和网络购物整合在一起，给消费者提供更加方便快捷的服 务。
顺丰嘿客成立以来，其目标客户由最初的注重消费体验的购买者变为了中高端消费的购买者，并由此带来了商 业模式的变化，本文将针对顺丰嘿客在各阶段的商业模式进行分析，并在此基础上总结嘿客经营不善的原因，并提出 改进建议。
关键词：020;商业模式；顺丰嘿客中图分类号：F724. 6 文献识别码：A文章编号=2096 —3157(2018)23 —0014—02一、020模式下的社区电子商务的商业模式随着近年来社会经济的进步，电子商务也取得了长足的 发展。
在人口密度集中的社区中，针对目标群体社区住户，以数字化的电子商务作为基础，满足社区住户的消费需求，这种020模式下的社区电子商务模式开始兴起。
爱顾商 城、顺丰嘿客、彩生活服务集团等多家企业针对这一模式进 行了实践。
社区电子商务的商业模式服务流程主要是：第一，售前 预订，在店内直接扫码、查询、预定和购买;第二，售中商品抵 达，顾客可选择送货、提取或先进行试用等不同的方式；第 三，售后保证，在有效的期限内，商品又未受损的情况下，可 享受退货或调换服务。
二、 以顺丰嘿客为例社区电子商务案例分析1. 顺丰嘿客简介嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，自2014年开始铺点 运营，除青海、西藏以外，在全国各省市自治区均有覆盖，希 望通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化 的线下社区服务体验。
2016年下半年，顺丰嘿客与顺丰的线 上电商顺丰优选进行整合，实现线上、线下的一体化。
2.顺丰嘿客初期的商业模式分析(1)顾客价值主张。
顺丰嘿客在成立初期定位的顾客群 主要是注重品质服务、注重到店体验的人群。
一方面，对于 那些熟悉网购流程的社区消费者而言，当前的网购消费无法 方便进行产品体验，如果买回来的产品不符合消费者的要 求，还需进行繁琐的退货流程。
顺丰嘿客——快递大佬能否成功进军社区电商顺丰速运成立于1993年4月，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。
正是这样一个快递行业的大佬，目前正在紧锣密鼓地进军电商行业。
2014年5月，500多家名为“嘿客”的O2O便利店在全国开业，吸引了大量消费者以及行业内部人员的眼球，但是，顺丰嘿客这样一个便利店到底能否像它的快递做的一样如日中天呢？本次个人案例报告中将会具体就顺丰嘿客展开研究。
一、顺丰嘿客具体介绍嘿客之前传闻店名为为“嘿店”，相差一个字。
报道称顺丰杭州祥光负责人解释：“嘿客的名字很拟人化，朗朗上口也容易记。
看下图标就能发下‘嘿’字的左边的口偏旁很小，乍一看还真以为是黑客。
”互联网思维，有趣与幽默感相结合，况且黑客都是业内精英，体现了顺丰对社区服务的强力整合。
嘿客店内没有满货柜的饮料零食，取而代之的是两台超大寸的选购下单屏幕，以及一排可供手机扫码下单的虚拟商品，食品、服饰、母婴、数码、家电统统都在其中，货架上除了商品照片别无一物，店内装修和两台平板体验电脑则具有苹果体验店的风格。
相较于沃尔玛、家乐福等大购物超市以及全家、711等小型便利店，顺丰嘿客除了更加现代化以及高大上之外，更是将顺丰的快递产业与便利店相结合。
二、嘿客的购物方式以及服务项目（一）无实体商品，扫描二维码下单购物顾客所要的商品都在店中心摆放的两台平板智能终端机上，顺丰优选网站上的全部商品都在其中。
只要用户扫描照片下面的二维码，就可以直接在终端机上下单购买。
区别于传统便利店，“嘿客”采取虚拟购物方式，实现零库存。
（二）现金支付订货店内可以现金支付订货，消费者在店内选好了商品，可以直接付款，这给不熟悉网购、没有网上支付方式的老年人打开了“网购”的大门。
（三）“代预订”服务店内对非生鲜类商品都可以提供“代预订”服务，用户可以不用提前付款，让门店预定自己心仪的商品，商品送抵后，在店内进行试穿、试用后，如果不满意，可以享受无条件退货服务。
顺丰嘿客店，颠覆性的《纸牌屋》全国518家“嘿店”开张，顺丰大规模布局O2O，对于电商行业来讲无异于一次大地震。
马云必然会感到压力，因为快递+社区便利店模式，是最被认为符合潮流的O2O商业模式。
尽管这种模式对未来电商行业影响还很难预见。
如里把顺丰嘿店想象成传统的社区便利店就大错特错了，这里没有满货柜的食品、成箱的饮料除了几台供购下单的触屏机，到处都是供手机扫码下单的“纸牌”，食品、服装、数码……品类将越来越丰富。
苏宁几千平米线下店陈列的冰箱、彩电只是“嘿店”里的几摞纸片。
没有仓储压力、省掉了收银员、理货员，还节约了展示空间，门店的运营成本是社区便利店的零头。
如果在大型社区各主要入口设立嘿店，男主人开车回家路过，挥舞手机一扫(甚至可以不下车)。
人到家刚刚坐定，一箱啤酒已经送到。
实体店还将起到招牌、广告的作用，让顺丰APP 成为该社区最流行的手机应用。
顺丰此次连锁便利店的开建显然是电商的战略一步，顺应电商趋势，用O2O解决“最后一公里”的配送问题。
倘若未来嘿店布局成功，那么，顺丰优选解决生鲜O2O的最后一个问题，即配送问题，又向前迈了一大步。
依托冷链优势，以经营生鲜为起点，用《纸牌屋》抵近乃至包围社区，街坊邻里可以在嘿店选购、交流、试穿试用产品、提货，顺丰有可闯出一条O2O新路。
王卫给小店起名为“黑客”，颠覆之心昭然若揭。
顺路的顺丰优选生鲜食品电商需要解决的首要问题就是物流配送的问题，2012年5月31日，承载着顺丰速运的电商转型希望的顺丰优选正式上线，定位于中高端食品B2C，北京区域全品类配送。
它的诞生标志着生鲜电商进入加速发展的阶段。
顺丰优选的优势在与顺路，即能够充分利用顺丰速运的物流优势，因此发展也算顺风顺水，看一下优选上线之后的配送大事记：2012年12月12日，“时令优选”频道上线，特色经济产品开通全国配送;2013年2月26日，新增上海、广州、深圳三个城市常温产品配送;3月26日，新增天津、南京、苏州、武汉、杭州五个城市常温配送服务;5月26日，开通天津生鲜配送;9月9日，开通华南、华东两仓，至此可常温配送37城，冷链配送11城;10月10日，常温食品配送再开20个城市。
王东烽：顺丰嘿客玩不转O2O深度解读截⽌本⽂，我总共收到⼤约1000⼈的打赏，⾦额超过10万元。
未来10年，所有⼈都会⽤到O2O的理论体系，所有的产品和服务都将有O2O概念介⼊。
⼤家打赏我100元，我微信回复的答案是：关于顺丰嘿客不对路的个⼈观点：1、O2O的核⼼是形成社区。
因此适合的业态必须是刚需和⾼频。
⽬前嘿客其实不是刚需，更不是⾼频。
2、没有主题的展⽰店转化率奇低，店内杂乱⽆章的⼴告陈列不符合营销学基本模型。
3、顺丰和嘿客互补性不多，⾃提点是⼩需求不算⼤互补。
KPI导致两套班⼦互相拆台。
类似顺丰优选和顺丰快递，其实资源⽆法整合。
我直接把答案公布了，就是你别再拿我答案去骗钱了。
因为我卖的是我的朋友圈和后续的⽂章和活动参与感，⽽不仅仅是这个答案。
当然对于有些⼈来说，这个答案值10万，对于有些⼈这个答案1分不值。
这个不争。
本⽂遵循Keso⼤侠的思想⽅针：“我按我的想法写，你⽤你的智⼒读，千万别认为我有误导你的兴趣。
”导语最近⼏年O2O很⽕，⾮常多的⼈拿着O2O这个概念骗了很多投资⼈的钱，也有很多⼈因为O2O概念就盲⽬辞职创业。
第⼀个O2O模型是团购，创造了全国⼏万家新兴创业公司，现在就剩下⼏家了。
很多培训机构，拿着O2O的概念全国巡讲，讲⼀堆云⾥雾⾥的所谓⽜逼案例，疯狂敛财。
O2O的疯狂甚⾄影响了很多巨头企业的投资策略，开始导致很多⼤佬盲⽬投⼊。
在我看来，顺丰嘿客就是⼀个典型的被O2O 漩涡导⼊的投资项⽬，因为其主营业务没有想清楚。
概念普及：什么是O2OO2O即Online To Offline的缩写，也就是把线上的⽣意转移到线下。
团购是最⼤的O2O成功案例，这是O2O的1.0版本。
2.0版本应该是Offline To Online和Online To Offline相结合。
背景说明：什么是嘿客来⾃顺丰官⽹的解释是：“嘿客是顺丰旗下⽹购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。
顺丰嘿客020模式便利店模式研究摘要:随着电子商务的不断发展，网络购物的普及率大大的提高，越来越多的年轻人选择在网上消费，大到家电商品小到生活用品，像顺丰“嘿客”这样的社区小店正以结合电商的全新运营模式成为电商的一匹黑马。
这种O2O线上到线下模式便利店的出现给传统的便利店带来了新的冲击与挑战。
将O2O模式便利店与传统便利店进行比较，以顺丰嘿客店为例，分析了目前社区O2O便利店的优势及存在的问题，并给出了对O2O类型便利店的建议。
关键词:顺丰嘿客;O2O模式;便利店;Abstract:with the continuous development of e-commerce, online shopping penetration rate is greatly improved, more and more young people choose to live in the online consumer, large household appliances to small items, such as SF "Hey" community stores are electricity providers to become a dark horse to a new business model with the O2O electricity supplier. Line to line model of convenience store brings new shocks and challenges to the traditional convenience store. The O2O model of convenience stores and traditional convenience stores compared to SF hey Inn as an example, analysis of the current community convenience store O2O advantages and existing problems, and gives the type of O2O convenience stores advice.Key words: SF hey off; O2O model; convenience store;第一章。
顺丰O2O模式简介根据2014年中国电子商务中心报告可知，去年一年的网络零售市场交易规模就达28 637亿余元，网上零售市场销售慢慢成为国民经济的重要组成部分，由此引发了一些新的问题。
例如，当快递员送货上门时，收货人不在无法及时收货;居住地点的便利店里日常必需的生活用品品种不全，顾客无法买到所需物品，上网购买运费又过高等。
便利的社区小店逐渐作为接受快递的自提地点，一个全新的市场就此应运而生。
目前顺丰快递自营的“嘿客”门市店就是这样一种将网购和取货融为一体的社区店。
这种模式的便利店也被称为O2O模式的便利店。
嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。
“嘿客”便利店，除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。
顺丰“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品，可以通过手机扫码、店内下单购买，其模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。
不过和Argos不同，“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存。
1顺丰“嘿客”O2O模式便利店产生原因1. 1消费者对网络商品持有一定的心理预期中国的消费者在很大程度上仍然保持着传统的购物理念。
消费者在网上购物时无法亲自对比挑选商品，这样就不能完全保证商品的质量与预期想要购买的保持一致，导致消费者对网上零售方式并不能完全信任。
消费者在网购时会有一个心理设定，即“一旦超过一定价格后就不会选择网购”，对退换货等售后问题不畅产生担心。
与电子商务结合发展起来的便利店以实体店为依托，将样本展示在实体店内在一定程度上保证了信誉度，以此可消除购买者对产品质量的疑惑。
同时，便利店也通过自己本来就拥有的供货渠道和原有的消费群体为电子商务的进一步发展奠定了较为稳固的基础。
1. 2物流不畅消费者在网上支付货款后，由于快递等物流方式受天气或压仓等影响导致物流不畅，无法及时收到货物，也就无法满足顾客节省购物时间的便利要求。
而便利店通常都设在居民区周围，更有利于消费者及时在下单后更快捷的取货。
如消费者在购买了一定数量的商品达到某特定价值后，便利店即可提供免费送货上门的服务。
以大连市内常见的快客便利连锁店为例，其中60%以上的便利店消费者大都在快客附近的地方工作学习或居住，这就对选择在网上提前订购商品的消费者提供了取货和送货的方便，解决了远距离物流配送的问题，更有效的体现出了网络购物方便和快捷的特点。
1. 3弥补网上支付系统的安全问题目前的消费者在使用网上支付系统时具有安全隐患。
消费者在登录网上支付系统时留下的个人信息如不进行信息安全的维护，一旦遭到攻击，将会给消费者造成巨大的损失。
据统计，约有13%的用户认为在网上购物时支付不便，这是网上交易存在的一个非常重要的问题。
完全利用电子支付手段的用户，比例仅占13.14 %。
在被调查的8 848个消费者中，选择货到付款的人数占到总人数的58.5%。
从这些数据中我们不难发现，我国有一半以上的消费者不信任网上支付。
第二章。
顺丰“嘿客”O2O模式便利店与传统便利店比较与传统便利店相比，O2O模式便利店具有既保证购买商品的便利性和快捷性，又降低了便利店运营成本实现“零库存”等特点，在以满足人们及时消费的需求条件下应运而生。
2.1概念比较便利店是以经营即时性商品为主的位于居民区附近的小型零售店，,i}以满足顾客的便利性需求为第一宗旨，一般均采取顾客自选的购物方式。
O2O模式则是把消费者从线上带到线下去，即通过在线上挑选完成线上订购后，再到线下的实体店体验商品和试用服务。
O2O便利店模式即“电子商务+便利店”的经营模式(如图1)。
消费者通过在网上提交客户订单订购商品，经过商家确认后，购买者可自行去附近的便利店取货或由便利店的工作人员送货上门，更快也更轻松的完成购物过程。
2. 2 O2O便利店与传统便利店比较O2O模式便利店的出现，有效解决了当前便利店的困境，为电商时代下的便利店提供了一个新的发展方向，通过网络平台进行下单配送，基本实现商品零库存，从而降低了商品的成本和价格。
通过表1,我们可以看出传统便利店与O2O模式社区便利店的区别。
第三章。
顺丰“嘿客”店运营对策研究2014年5月18日，“嘿客”以“便利店+快递”的全新模式进军市场，第一批518家门市店覆盖全国大多数城市和地区。
这一新型模式的便利店几乎囊括了传统便利店可能提供的所有服务，其中包括自取自寄快递、订购火车票机票、缴纳水电费、干洗衣物、话费充值、演唱会门票预售、家电维修等。
“嘿客”店是顺丰对传统零售业和电子商务发起挑战的一次尝试，它以用户自提的方式取代了快递员送货上门的方式，使得消费者能够直接实现线上购买，线下体验与试用试穿，打造出网购“O2O"的新体验。
3. 1顺丰为“嘿客”店经营提供的优势1)顺丰“嘿客”店采用全新运营模式。
顺丰“嘿客”店摆脱了普通便利店将商品陈列在货架上等待顾客购买的传统模式，将商品的照片以宣传海报的形式给顾客全新的视觉体验。
店内只摆放少量实物用于消费者进行试用试穿，如客户在购买前想了解更多有关该商品的详细信息只需通过扫描印刷海报上的商品二维码或点击店内的平板电脑，并可选择在店内直接下单，然后由顺丰物流的快递人员送至家中或选择自取。
由于店内几乎不设库存，店铺而积一般在三十平米左右，普通店铺店员基本只设置三人，管理成本大大降低。
2)拥有独特优势的自营项目—顺丰优选。
顺丰优选是顺丰以快递物流业务为基础，除去具备零售、便民服务的属性外，跨业态发展作为顺丰破解“最后一公里服务”难题的一次尝试。
顺丰优选其中一个重要种类是生鲜川。
在生活水平不断提高的大环境下，人们对食品安全问题的重视度也随之提高，怎样吃的更健康更安全己成为而向中高端市场消费者的一种新需求。
快递与电商合作的关键因素之一就是物流配送的时效性。
在这方而，顺丰快递一直以其优质的服务和时效性在其他快递公司中处于领先地位。
当消费者选择购买生鲜类商品时，可直接以网上订购的方式下单，顺丰优选用最快的速度通过顺丰快递抵达消费者所在的“嘿客”店让其进行体验，消费者可根据体验结果选择是否确认收货或退款。
3)结合“顺丰小盒”业务降低轻巧型商品的运费。
顺丰小盒是顺丰为购买轻巧型商品的客户打造的专属服务，只要交付的重量(包括包装)不超过200克(约等于小可乐的重量)，体积小于或等于1 200 立方厘米(半盒纸巾大小)的轻量级货物即可享受优惠的价格。
顺丰小盒一般邮寄的物品包括轻型电子商品、数码产品配件、非贵重类首饰、轻薄型服装等。
消费者如选择顺丰“嘿客”店出售的轻巧型物品时将不再为高运费而担忧。
3. 2“嘿客”店现状及建议3. 2. 1“嘿客”店现状和存在问题1)"嘿客”店宣传与实际不符。
顺丰本身缺乏零售业门市店的运营经验，很少和消费者直接沟通，此前宣传的干洗店，产品试穿试用等服务项目并没有真正开展。
顺丰“嘿客”店目前的主要业务还是以快件自寄自取为主。
与国外同类型的()2()便利店在门市店后方设立货仓相比，“嘿客”店的零库存无法及时提供商品体验。
即使顺丰物流速度加快依旧无法和普通的“立等可取”式的传统便利店相比，尤其是而向不常使用网络购物的老人和小孩等群体。
部分消费者选择网购的动机是普通的实体店价格较高或所需商品不知去哪里购买。
根据目前对顺丰“嘿客”店的价格观察，大部分商品价格依旧偏高，同样的商品与在淘宝网销售的价格相比没有明显的优惠甚至比其他商家给出的价格还要高，这使顾客在购买同类商品时不会优先考虑“嘿客”店。
2)顺丰优选的生鲜商品与“嘿客”尚未整合。
顺丰优选作为“嘿客”店的独特优势在运营的初期由于各种原因尚未完全投入市场。
其中生鲜食品的物流配送成为了一个重要的问题，尤其是在冷链物流运输还不够成熟的条件下，物流成本不得不因此抬高。
与家电、服装、3 C产品不同，生鲜商品对物流配送的科技含量要求较高，对时间要求较为苛刻。
国人通常还不习惯购买冷冻食品，因此对新鲜的蔬菜肉类需求较大。
如蔬菜鲜肉等商品不能及时送达就影响了商品质量。
此外，在退换货和商品储藏方而的条件规定还不完善。
“嘿客”店作为社区便利店，目前还无法做到像农贸市场一样能让顾客随时挑选需要的生鲜商品。
