从顺丰嘿客看快递企业跨界布局O2O

从顺丰“嘿客”看21世纪跨界创新祖林原载《商初》2014年7月【引言】谷歌开发无人驾驶汽车，微信动了中国移动的奶酪，美国GE公司为中国政府培养经济官员……在永不落幕、永无终点的全球企业经营的奥林匹克竞技场，做大、做强和做久——生命力是唯一获胜的标准。

跨界创新——企业突破发展瓶颈的不二法门。

跨界创新——企业家国际化发展的必由之路。

■快递“嘿客”：一不小心就动了别人的奶酪2014年5月27日，顺丰在全国范围内首开41家“嘿客”店，拉开了顺丰进军连锁便利店的序幕。

与以7-11为代表的传统便利店不同，嘿客店并没有满货柜的饮料零食，取而代之的是两台超大寸的选购下单屏幕，以及一排可供手机扫码下单的虚拟商品，食品、服饰、母婴、数码、家电统统都在其中。

嘿客充分运用互联网思维，对社区服务进行强力整合，顾客可通过手机扫码或者店内网络下单购买，之后选择门店自提，也可送货上门。

除了试穿试用的样品外，嘿客店内不设库存，甩掉了困扰零售行业多年的库存包袱，顾客可以在店内代寄、代收快递，费用更加便宜；还可以到货试穿，不合适或不喜欢时可直接取消购买，不用承担任何费用，省去了以往后续交涉、退款、退货的复杂手续。

对消费者而言，网上售卖的商品千奇百怪，但很多都需要用户进行实际体验，最典型的就是家电、3C、生鲜、服装衣帽等，当电商通过技术手段解决视觉和听觉问题后，却面临触觉、味觉和嗅觉等阻碍，而嘿客门店提供的预售、试穿等服务恰好解决了这一问题。

一不小心就动了别人的奶酪。

运用快速配送、客户群体和市场覆盖的传统优势，通过与网络的有效结合，快递公司进军连锁便利店行业，不但对传统连锁便利店产生巨大冲击，也分了网络电商一杯羹，这也标志着顺丰快递迈开了多元化战略的第一步。

■跨界创新：相互动奶酪已成常态实际上，技术飞速发展的今天，行业之间和企业之间相互动对方的奶酪已成常态：京东商城崛起使国美和苏宁等传统家电连锁企业措手不及，电子商务冲击“渠道为王”模式；智能手机的兴起使数码相机、录像机、收音机和计算器销量锐减；阿里网络银行让传统银行一年少赚250亿元，互联网银行势必重塑金融格局……这一切都是因为跨界创新。

顺丰020成谜作者：暂无来源：《新经济》 2015年第22期顺丰一直想做020业务，这个野心在嘿客遭遇挫败后仍在低调继续。

虽然顺丰方面已经否认打算建立020配送队伍，但是不妨对此作出猜想：在错失了电商业务后，顺丰在即时配送上有另一番大发展？文 NEW ECONOMY 陆一夫在嘿客宣告战略性失败后，顺丰可能会另辟蹊径，从外卖入手继续深挖020。

日前有媒体报道，顺丰准备设立“顺丰到家”，意欲涉足外卖物流和上门服务。

该报道称，顺丰正招聘外卖快递员，首批将投入到饿了么平台上先行试水。

不过顺丰公关部有关负责人向《新经济》表示，网上的消息并不属实，顺丰目前没有外流物流队伍，更不存在招聘一事。

“顺丰与饿了么合作一事是谣言。

”上述负责人表示，此前顺丰商业事业群的同事提前注册了名为“顺丰到家”的公众号，但只是以作备用，并不代表顺丰将启动该项业务。

事实上，目前所有的外卖平台和上门服务都需要大量的物流运力，包括百度外卖、美团、饿了么和淘点点等均希望通过社会化的众包物流形式，打通外卖“最后一公里”，而顺丰的介入应该是顺理成章。

有分析人士认为，顺丰涉足外卖业务拥有巨大优势，其庞大的快递员队伍和全面覆盖的网点将有力消化外卖等订单。

不过，顺丰不可能只做外卖，而应该是以外卖配送为切入点，最终实现同城020配送体系。

外卖020平台在运送物流上一般有两种模式，分别是由商家自己配送餐品的轻模式和由平台为商家提供配送服务的重模式。

艾瑞咨询认为，轻、重两种运营模式的外卖平台将在未来呈现一种竞争与合作并存的关系。

以“饿了么”为例，虽然其拥有自身的物流队伍，但仅满足于高峰时段的平台业务，在高峰时段之外，该物流体系并未得到很好利用，形成闲置资源。

“饿了么”希望通过两个办法来改善这一情况，一是扩充平台上的品类，二是逐步开放物流体系，接入外界的物流力量实现有效配置。

“饿了么目前拥有超过4500人的国内最大自营即时配送队伍。

”饿了么CEO张旭豪称，今年年底这一数字有望突破1万人。

顺丰物流之“嘿客”业务分析毕业设计题目：顺丰物流之“嘿客”业务分析系部（院）：信息物流系专业：学号：姓名：指导教师：摘要“嘿客”是一个资源整合的平台，在O2O实践中其作用将更加明显。

既要整合顺丰内部的资源，也要逐步对外放开资源，在这一过程中，电商和快递业务是全部业务的基础，必须把“嘿客”作为电商商品展示、购买、体验、包裹收发等基本功能做扎实，让其承担足够的业务，增加店面对顺丰优选产品的推广，针对“嘿客”收发的包裹给予一定的优惠，以提升用户黏性。

O2O有不同的模式,其产业链涉及线上和线下。

顺丰嘿客是O2O模式的一种,为虚拟便利店。

文章在实地考察顺丰嘿客经营现状的基础上,分析了其目前经营不佳的原因,从经营管理和消费者心理等方面,为尚处于发展阶段的顺丰嘿客提出改进措施。

关键词：O2O模式顺丰嘿客虚拟便利店\目录一、引言 (5)二、顺丰“嘿客”的简介 (5)三、顺风“嘿客”店体系及具体业务操作流程 (7)（一）六大服务体系 (7)（二）具体业务操作流程 (8)四、顺丰“嘿客”的市场定位与SWAT分析 (8)(一)市场定位 (8)（二）SWOT分析 (9)五、需要解决的问题及方法 (11)（一）从O2O角度来看存在的问题 (11)（二）从顾客消费体验方面来看存在的问题 (12)（三）解决的方法 (12)六、结论 (13)参考文献 (14)一、引言无论是解决最后一公里还是打通最后100米，取得了020的线下入口，都不意味着最后的胜利。

顺丰铺好了这条叫嘿客的路，究竟会有多少人踏上去，能多大程度上改变网购人群的消费习惯，又能发掘多少非网购群体，都将决定着顺丰的成败，而在020这条被热捧的路上，又吸引着京东、天猫等巨头和资本，但国内尚未有真正成功的案例。

目前，国内零售行业的020模式主要分为三种形式：第一种以天虹商场、银泰为代表，通过微信、微店、电商等多种渠道引导消费的020；第二种为万达的会员化管理模式，把020的运用服务到所有会员，做放大的会员管理；第三种称为反向020，京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸；而顺丰“嘿客”开业后，其可以称为第四种020模式。

电子商务020模式下的社区电子商务的商业模式分析—以顺丰嘿客为例李建华(四川大学，四川成都610065)摘要：020模式下的社区电子商务，把实体店、物流和网络购物整合在一起，给消费者提供更加方便快捷的服 务。

顺丰嘿客成立以来，其目标客户由最初的注重消费体验的购买者变为了中高端消费的购买者，并由此带来了商 业模式的变化，本文将针对顺丰嘿客在各阶段的商业模式进行分析，并在此基础上总结嘿客经营不善的原因，并提出 改进建议。

关键词：020;商业模式；顺丰嘿客中图分类号：F724. 6 文献识别码：A文章编号=2096 —3157(2018)23 —0014—02一、020模式下的社区电子商务的商业模式随着近年来社会经济的进步，电子商务也取得了长足的 发展。

在人口密度集中的社区中，针对目标群体社区住户，以数字化的电子商务作为基础，满足社区住户的消费需求，这种020模式下的社区电子商务模式开始兴起。

爱顾商 城、顺丰嘿客、彩生活服务集团等多家企业针对这一模式进 行了实践。

社区电子商务的商业模式服务流程主要是：第一，售前 预订，在店内直接扫码、查询、预定和购买;第二，售中商品抵 达，顾客可选择送货、提取或先进行试用等不同的方式；第 三，售后保证，在有效的期限内，商品又未受损的情况下，可 享受退货或调换服务。

二、 以顺丰嘿客为例社区电子商务案例分析1. 顺丰嘿客简介嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，自2014年开始铺点 运营，除青海、西藏以外，在全国各省市自治区均有覆盖，希 望通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化 的线下社区服务体验。

2016年下半年，顺丰嘿客与顺丰的线 上电商顺丰优选进行整合，实现线上、线下的一体化。

2.顺丰嘿客初期的商业模式分析(1)顾客价值主张。

顺丰嘿客在成立初期定位的顾客群 主要是注重品质服务、注重到店体验的人群。

一方面，对于 那些熟悉网购流程的社区消费者而言，当前的网购消费无法 方便进行产品体验，如果买回来的产品不符合消费者的要 求，还需进行繁琐的退货流程。

王东烽：顺丰嘿客玩不转O2O深度解读截⽌本⽂，我总共收到⼤约1000⼈的打赏，⾦额超过10万元。

未来10年，所有⼈都会⽤到O2O的理论体系，所有的产品和服务都将有O2O概念介⼊。

⼤家打赏我100元，我微信回复的答案是：关于顺丰嘿客不对路的个⼈观点：1、O2O的核⼼是形成社区。

因此适合的业态必须是刚需和⾼频。

⽬前嘿客其实不是刚需，更不是⾼频。

2、没有主题的展⽰店转化率奇低，店内杂乱⽆章的⼴告陈列不符合营销学基本模型。

3、顺丰和嘿客互补性不多，⾃提点是⼩需求不算⼤互补。

KPI导致两套班⼦互相拆台。

类似顺丰优选和顺丰快递，其实资源⽆法整合。

我直接把答案公布了，就是你别再拿我答案去骗钱了。

因为我卖的是我的朋友圈和后续的⽂章和活动参与感，⽽不仅仅是这个答案。

当然对于有些⼈来说，这个答案值10万，对于有些⼈这个答案1分不值。

这个不争。

本⽂遵循Keso⼤侠的思想⽅针：“我按我的想法写，你⽤你的智⼒读，千万别认为我有误导你的兴趣。

”导语最近⼏年O2O很⽕，⾮常多的⼈拿着O2O这个概念骗了很多投资⼈的钱，也有很多⼈因为O2O概念就盲⽬辞职创业。

第⼀个O2O模型是团购，创造了全国⼏万家新兴创业公司，现在就剩下⼏家了。

很多培训机构，拿着O2O的概念全国巡讲，讲⼀堆云⾥雾⾥的所谓⽜逼案例，疯狂敛财。

O2O的疯狂甚⾄影响了很多巨头企业的投资策略，开始导致很多⼤佬盲⽬投⼊。

在我看来，顺丰嘿客就是⼀个典型的被O2O 漩涡导⼊的投资项⽬，因为其主营业务没有想清楚。

概念普及：什么是O2OO2O即Online To Offline的缩写，也就是把线上的⽣意转移到线下。

团购是最⼤的O2O成功案例，这是O2O的1.0版本。

2.0版本应该是Offline To Online和Online To Offline相结合。

背景说明：什么是嘿客来⾃顺丰官⽹的解释是：“嘿客是顺丰旗下⽹购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。

顺丰嘿客模式对速递物流企业的启示
王亚男
【期刊名称】《物流工程与管理》
【年(卷),期】2016(038)003
【摘要】文中从顺丰嘿客与电商物流企业的区别谈起,分析了顺丰嘿客与电商物流企业本质的不同;进而从定位、宣传、布局、人员、商品等方面分析了顺丰嘿客失败的原因;最后指出了顺丰嘿客模式对速递物流企业未来发展和布局启示.
【总页数】2页(P91-92)
【作者】王亚男
【作者单位】武汉交通职业学院物流学院,湖北武汉430065
【正文语种】中文
【中图分类】F252.5
【相关文献】
1.网络时代民营物流企业营销模式创新——以顺丰速递为例 [J], 王妍捷;
2.O2O模式下的社区电子商务的商业模式分析r——以顺丰嘿客为例 [J], 李建华
3.网络时代民营物流企业营销模式创新——以顺丰速递为例 [J], 王妍捷
4.顺丰速递带来的七点启示 [J], 朱江
5.顺丰嘿客模式对速递物流企业的启示 [J], 王亚男
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

顺丰快递开通518家线下虚拟门店“嘿客”近日，顺丰宣布在全国范围内开通了518家线下的网购服务社区店——“嘿客”，布局O2O。

有消息称，2014年顺丰嘿客社区店将在全国布局3000多家，未来将布局3万家。

记者了解到，“嘿客”像实体店一样设有门面，但店里却无实体商品，消费者通过看中的产品照片进行网上交易。

而与网络电商不一样是，消费者可以享受看得见、摸得着的服务。

据了解，“嘿客”以顺丰强大的物流平台作为保障。

“顺丰具备庞大的客户资源，目前顺丰客户数达4000万以上，这些都是我们的潜在客户。

”在谈到发展前景时，顺丰门店事业部相关负责人信心满满，显示了他们要在电商市场分一杯羹的决心。

“嘿客”于5月18日在全国同时开业，总计518家，除青海、西藏以外，在全国各省份覆盖。

上述负责人强调，“嘿客”诞生也不过9天的时间，仍处于前期的摸索当中。

因此，有不少业内人士分析，顺丰目前处在前期“烧钱阶段”，短时间内难以盈利。

但有着庞大物流巨头作为后台的顺丰“嘿客”，或欲以更大的动作占领社区电商市场。

近日，順豐宣佈在全國范圍內開通瞭518傢線下的網購服務社區店——“嘿客”，佈局O2O。

有消息稱，2014年順豐嘿客社區店將在全國佈局3000多傢，未來將佈局3萬傢。

記者瞭解到，“嘿客”像實體店一樣設有門面，但店裡卻無實體商品，消費者通過看中的產品照片進行網上交易。

128顺丰“嘿客”经营现状及改进措施徐　亮 上海大学摘　要：O2O有不同的模式，其产业链涉及线上和线下。

顺丰嘿客是O2O模式的一种，为虚拟便利店。

文章在实地考察顺丰嘿客经营现状的基础上，分析了其目前经营不佳的原因，从经营管理和消费者心理等方面，为尚处于发展阶段的顺丰嘿客提出改进措施。

关键词：O2O模式　顺丰　嘿客　虚拟便利店　对策一、O2O概述1.O2O的概念。

O2O即Online To Offline（线上到线下），是指将线下的商机与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。

O2O来源于美国，概念非常广泛，只要产业链中既可涉及线上又可涉及线下，就可通称为O2O。

O2O模式，又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。

O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、电影和演出、美容美发、摄影及百货商店等。

2.O2O模式、靳丹总结了O2O经过一段时间的发展积累与创新探索，逐步显示出五种模式：（1）以银泰百度合作为代表的智能商业模式。

将BaiduEye应用到零售业中，顾客佩戴BaiduEye进入商场，可获得商品信息，还可GPS商场导航。

这已不仅仅是简单的线上导流线下消费或线上消费线下提取的O2O模式了，是线上线下深度结合后的智能化O2O模式。

（2）以品胜当日达为代表的就近送货模式。

用户在品胜当日达商城或者天猫、京东等第三方商城下单后，由品胜线下店，当地门店经销商直接送达用户，一小时即可到达消费者手中。

这种模式是一种反向的O2O，它同时解决了产品售后及物流问题，可以使效率达到最大化。

（3）以1号店联手中石化为代表的包裹自提模式。

顾客在1号店线上完成下单购买，可在中石化指定加油站点提取货物。

这种模式的接受度较高，但是商家需要对作为物流最后一个环节的便利店工作人员进行严格把控，因为他们并不是专业的快递员。